实用房管心得体会范文汇聚【8篇】

房管心得体会【第一篇】

客房管理是酒店运营中不可或缺的一环。从客户的角度来看，他们在享受房间服务时所感受到的一切都与客房管理有着密不可分的关系。作为一名从业人员，我认为客房管理的质量是判断一家酒店服务标准高低的重要指标。在长期的工作中，我逐渐明确了客房管理的关键和改善方法，今天我愿意分享一下我的心得体会。

第二段：重视细节，提高服务水平。

客房管理是一个细节活，无论是房间清洁、布置还是用品配置等方面都需要细致入微地处理。从选材、设计到现场操作中，我们都必须时刻关注客户需求和心理状态，积极创造令其满意的舒适环境。例如，针对不同客人的需求，我们可以为他们准备不同的味道芳香剂。又如，在房间内放一本书，或者在浴室里摆上小洒水花，这些小细节都能给客人留下美好的印象。

第三段：团队协作，提升工作效率。

客房管理涉及到的领域很广，不仅仅局限在单纯的清洁、维护等方面，更要求我们具备时间协调、沟通协调等能力。所以，团队协作对于客房管理至关重要。在我们的酒店中，团队成员之间会通过定期讨论和交流会议，通力合作，互相支持和协作，目的是提高工作效率、增加员工之间的合作意识，更好地服务客户。

第四段：客户服务，提升客人满意度。

酒店的生存和发展业绩，关键的是客户的体验和满意度。客房管理既要围绕细节做出精彩的服务，又要关注客户的需求，从而让客户感受到良好的对人性需要的服务。例如，我们经常为新人装扮房间，特别是在新人蜜月时，给予他们特殊体验，让他们的蜜月更加浪漫而难忘。

第五段：持续改进，成为客人首选酒店。

客房管理是一个长期功夫，我们需要不断地关注客户的需求变化，持续改进房间设施、服务流程等，让客人对我们的酒店有更好的体验。但是，我们不仅仅要依靠我们自己的经验和判断，更要发挥大数据的优势，在客房管理上做出科学决策，让决策成为用于提高客户满意度的强而有力的手段。

结论：

客房管理是提供高端客户服务的必要环节，其甚至可以成为酒店的一张王牌。提升客房管理水平是我们酒店业务提升的重中之重。只有通过自身的不断努力和更多的创新，我们才能更好地满足顾客的需求，提升客户的满意度，并最终成为客人的首选酒店。

房管心得体会【第二篇】

众所周知，房务部是一个直接面对客人的部门它的管辖范围又大。你知道客房管理。

要想在管理中掌握主动权，达到有效管理的目的，首先，管理者必须具备“问题”意识。

一、眼里有问题。

管理人员要善于观察事物，善于发现问题并及时跟进。在平时的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表达、眼睛说话，随时发现客人欲言又止的问题，提前看到客人的下一步要求、打算。把问题解决在客人要求之前。眼里能看得到问题是经验的积累和对业务、专业熟悉的表现。同时在管理的实践中还要能看到自己的不足，从困难、失败中去总结，任何问题都将迎刃而解。

二、脑子里思考问题。

用心思考、用脑做事，是每个管理人员解决问题的法宝，管理者要善于思考问题，善于谋划未来，善于分析判断，要勤动脑，多出主意，多当参谋，对外善于攻略，对内善于协调、善于学习，收集扑捉先进文化信息，变化的市场信息，提高认知度，提高个人自身素质，提高对市场的敏感性，并立即作出反应，这样才能带出一支符合高星级酒店要求的员工队伍。

三、动手解决问题。

管理者必须具备雷厉风行的工作作风，管理和被管理者永远是对矛盾，作为管理者必须屏弃懒惰思想，克服互相推委、拖泥带水、不讲实效的作风，要手勤、腿勤，处理问题干练、果断、行动迅速，解决问题讲求实效，切忌虚浮。真诚听取意见，建立管理者与被管理者之间的信任基础，唤起员工的责任感和自豪感，激发他们的工作热情为客人提供更好的服务。

其次，管理这者必须具备“当家”意识。

一、眼中有“家”

二、用脑子理财。

管理者不仅要理好部门现有的财产，更要利用好已报废的物品。酒店开业时间越长报废的物品也就越多，管理者要动足脑筋对这些物品进行再次利用，降低生产成本。如：报废棉制品的利用，一条报废的一米五的被罩可以改制七个枕套，多余的边料可以拼做员工宿舍的被套，布条可以做抹布的包边。只要肯动脑筋报废的物品就可以物尽其用，旧貌换新颜。

三、学会算帐。

在确保客人正常使用物品的前提下，管理者要学会计算按房间出租率领用每个月所需的低值易耗品，每天按房间出租数定量配备客用品，学会用数字说明节约的重要性。在员工中要不断宣传，举一反三，坚决杜绝浪费现象。如：水、电、汽，洗涤原料的控制。

总之，部门的各项工作要常抓不懈，通过管理达到工作要求，通过管理达到经济效益。

我是一个目标较明确、做事持之以恒的人，在上大二的时候，我选择了酒店业，决意要在酒店这个服务行业中创造与实现自己的人生价值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的vip。刚开始的时候，我还是挺犹豫不决的，但最终我还是坚持了下来，并且在这两年里陆续实践着我的酒店梦。

任何给过你机会成长的人或事物，你都应该感激他(它)，所以，我现在很感激聚龙湾，让我成为客房部其中一员，为我搭建了展现技能与素养的一个平台。在几个同班同学选择餐饮的时候，我毅然选择了客房，当时很多人不理解，做客房很累，又孤独，而且刷杯子，洗马桶、拖地板这些琐事一个大学生怎么能吃得消?的确，很多人都不愿意去做客房，而对于我来说，这早己不稀奇，我把这一切当作自己学习的过程，是为我实现自己梦想的一步棋子，正所谓：三十六行，行行出状元，在酒店里，只要你用心学好技能，任何一个岗位都有实现你理想的机会，也同样值得为自己喝彩，在前段时间来度假村巡回演示的全国旅游饭店服务技术能手，两位客房服务员出色的做床表演博得了阵阵欢呼，这不也正说明了做客房也可以大有作为的吗?做客房的确很累，但是做酒店这一行业哪有不累的呢?每个岗位都会“累”，只有我们摆正心态才能在岗位中做得开心，做得成功。

做客房，很多时间都是单岗，所以，会有点孤独，即使比较闷，令人难以忍受，可对于我来说，这刚好是一种锻炼，做客房让人学会忍耐，学会独立处理一些事情，应对一些突发情况，忍耐，这不单是一种职业能力更是一种人生态度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，当你每天都不停地做房，很累的时候，依然能坚持自己的信念，心平气和去做平凡，在别人看来根本不起眼工作，这不是每个人都能做到的，这需要时间去磨练，做客房让我从中得到实际的锻炼与成长，并从中找到真正的快乐，我根本不需要自怨自艾。

整天刷杯子、洗马桶和拖地板对于一个大学生来说，在别人看来，是大材小用，从而变得不可思议，记得度假村刘总监曾说过：“你刚来，我可以给你一个部长或主管的位置让你做，可是你能做得来吗?的确，万事总是有开头，一步一个脚印是有必要的，而我觉得，如果一个人被社会称之为天之骄子的大学生，能够不介怀外界的说法放下成见，可以默默地从刷杯子、洗马桶等这些小事做起，这令人钦佩，再说，在酒店的岗位上，每个员工都是一样的本质，那就是服务员，顾客真诚的朋友。

在聚龙湾的这段日子里，我认识了很多人，并从中虚心向他们学习，使自身的技能与服务意识得到进一步的提高，可我还年轻，我的酒店路还很长，需要付出别人更多的汗水与努力，而在这些努力与汗水当中，更希望能丰富自己的人生阅历与经验，活到老、学到老。

谈到客房服务管理的问题上各人有各人的见解，每个宾馆也是根据各自的具体情况有着不同的管理方法。本人自97年宾馆管理专业毕业后就进入均瑶集团均瑶宾馆，十年来一直从事客房服务管理工作，对客房的服务管理工作情有独衷，从中也学到了不少的东西。结合均瑶宾馆重新开业后的工作经历，通过自己多年来的切身体会和经验，浅谈自己对客房服务管理的心得与大家一起探讨和共勉。

客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它为客人提供的服务很多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助：

一：管理靠控制、效果见细节。

回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要求，最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准确，管理是否到位，决定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我深有感触，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，不仅检查结果更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。之前，就曾发生过房间袋装茶叶未按规定的要求补充，被新入住的客人投诉;清扫整理住客房时，只是更换了棉织品和易耗品，未按要求清理房间卫生，结果也被客人投诉。因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大。

二、待客如家人、服务现爱心。

在上面我们提到客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它不仅为客人提供的星级标准服务，有时还要为客人所提供的特殊的服务，这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能，更要我们对待客人象亲人，服务过程要有爱心。我们曾碰到有位客人来住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以为是受凉引起的，我让服务员给客人提供毛巾热敷，但并不见好转，不多久就见客人脸色惨白，手发青，并伴有呕吐，我看到客人这种情况，马上安排员工直接将客人背出酒店送往医院抢救，幸好送得及时客人经救治身体己无大碍。第二天，客人的朋友特意找到我们，对我们的服务和帮助表示感谢。

三、个性化服务、添温馨稳客源。

随着社会的发展，宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被淘汰，宾馆不能只观注标准化的服务，需要拓展个性化服务，确立自身的服务特色和特点，以区别与同行，由此吸引顾客来消费。我们推出为带小孩的客人提供给小孩免费洗衣的服务和商务客提供免费大瓶淋浴用品的服务，从而吸引并稳定了一批顾客。

四、团队合作、主动配合。

客房的各项工作完成情况如何除了部门管理人员的努力奋斗，还需要宾馆其他部门的配合。以往客房的很多工作都是被动的等其他部门来配合协助，我们改变这种想法，化被动为主动，同其他部门积极联系沟通，了解他们的工作情况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的各项工作开展得更加顺利。如我们通过主动和销售前台部门联系，了解客房预订及抵达情况，合理安排不同房类的客房地毯清洗工作。

以上是我对客房管理的几点心得，要想做好客房的管理工作除了自身对工作的总结外，还需要增强对酒店管理知识的学习和积累，同时也要与同行多沟通交流，这样才能使我们的服务工作更上一层楼。

房管心得体会【第三篇】

房管干部是负责城市房地产管理与监督的重要职能部门。在新时代，随着城市化进程的快速发展，房管干部的工作面临着新的挑战和机遇。作为一名房管干部，我始终坚持着“服务社会，造福百姓”的宗旨，不断深化自身对房地产管理工作的认识与体会，力求将工作做到更好，为人民群众提供更好的服务。

第二段：认识房地产管理与监督的重要性。

房地产是国民经济的一个重要支柱，也是人民群众生活的重要组成部分。房地产管理与监督的重要性不言而喻。我认为，房地产管理与监督的工作不仅要精准管理房源信息、统计房屋价格，更要贯穿于整个房地产市场的各个环节，从制定房地产政策、规划、建设、销售、租赁等环节，严格监督各方面违规行为，保证房地产市场健康有序发展。

第三段：提升工作能力。

作为一名房管干部，提高工作能力是我一直奋斗的方向。我认为，除了要有扎实的专业知识外，更绝不能缺乏沟通、协调、处理复杂矛盾的能力。在实践中，我认真总结工作经验，不断提升自身的工作能力，积极主动向上级领导请教，向经验丰富的同事取经，不断发掘工作中的不足之处，汲取他人的优点，以更高水平的素质不断地提升自己的能力。

第四段：倾听群众声音。

房地产管理与监督的工作往往牵扯到广大市民租房、购房的生活，因此房管干部必须倾听群众的心声，发现问题，及时处理。我常常通过参加座谈会、开展走访调研、建立“诉求箱”等方式，了解民情，让群众能够直接向我们反映实际情况。只有通过前期的调研工作，得知民意和民情，才能更好地开展工作，更好地为民服务，让民众在我们的工作中感受到实实在在的温暖和关怀。

第五段：创新工作方式。

房地产管理与监督的工作充满着新鲜事物，随着时代的变化，管理方法也会随之改变。作为房管干部，我们需要拥抱变革、创新管理方式，提高工作效率和效益。近年来，我深感信息化技术对管理工作的支撑意义，通过建立微信公众号、房屋租赁平台等新媒体辅助工作，争取公共资源，在尽可能少的资源消耗下，把工作做得更有成效，为市民提供更全面、更优质、更便捷的服务。

结尾：

在房地产管理与监督的工作中，我们面对的问题和挑战仍将很多。作为一名房管干部，我认为只有认真贯彻落实中央的决策部署，扎实工作，将政策层层落实到位，才能用实际行动彰显我们离民众更真近。我们将牢记“为民服务”的宗旨，努力把房地产管理与监督工作做得更好，为我国城市文明建设和人民美好生活的实现做出自己的贡献。

房管心得体会【第四篇】

第一段：引言（100字）。

厨房是餐饮行业中最重要的部分之一，它的管理直接关系到餐厅的经营和用户的体验。通过自己的工作经验，我深刻意识到厨房管理的重要性，也积累了一些管理心得和体会。本文将从人员管理、物料管理、质量管理、排班管理和卫生管理等方面进行探讨。

第二段：人员管理（250字）。

在厨房管理中，人员管理是至关重要的一环。首先，要根据岗位需求，招聘适合的人员。招募时要注意人员的专业技能和团队合作能力。其次，建立良好的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。通过提供培训和晋升机会，鼓励员工不断进步和提高。最后，要加强团队合作和沟通。定期组织团队建设活动，加强员工之间的默契和协作能力，有效提高工作效率和质量。

第三段：物料管理（250字）。

物料管理在厨房管理中占据重要地位。首先，要定期进行库存盘点，确保物料的数量和质量。其次，建立起供应商合作关系，确保供应的物料符合质量标准和安全要求。同时，要建立领料和使用记录，避免浪费和盗窃。最后，要制定合理的采购计划，避免过多或过少的采购，有效控制成本。

第四段：质量管理（250字）。

在厨房管理中，质量是最关键的因素之一。首先，要建立严格的质量控制标准，明确每道菜品的制作流程和口味要求。同时，要严格检查食材和原料的质量，确保食品的安全和卫生。其次，要加强对员工的培训和监督，确保员工按照标准操作，避免因个人原因导致品质下降。最后，要与客户保持良好的沟通，及时了解客户的需求和反馈，不断改进菜品和服务质量。

第五段：排班管理和卫生管理（250字）。

排班管理和卫生管理是厨房管理中不可或缺的环节。首先，要根据厨房工作的特点和需求，制定合理的排班计划，确保每个岗位都有足够的人手。同时，要关注每个员工的工作时长，避免长时间的连续工作造成疲劳和失误。其次，要加强卫生管理，定期进行清洗和消毒，保持厨房的整洁和卫生。同时，要培养员工的卫生意识，严格执行操作规范，避免食品交叉污染和安全隐患。

结束语（100字）。

通过对厨房管理的心得体会的探讨，我深刻意识到厨房管理对于餐厅经营的重要性。人员管理、物料管理、质量管理、排班管理和卫生管理等方面的有效运作，能够提高工作效率和质量，提升用户体验，为餐厅的长期发展打下坚实的基础。我会在今后的工作中不断总结经验，不断提高管理水平，为餐厅的发展贡献力量。

房管心得体会【第五篇】

客房管理是酒店行业中至关重要的一环，它关乎着酒店的形象、服务质量和客人体验。为了提高客房管理效率和服务质量，我进行了长期的总结和反思，在此分享我的客房管理心得体会。这篇文章将从客房管理的基本原则、客房清洁和卫生、客房布草管理、客房设施和维修、客房安全五个方面进行论述。

第二段：关于客房管理的基本原则。

客房管理的基本原则是提高服务质量和客人体验，减少投诉率和差评率。酒店管理者需要严格落实管理政策和制度，确保所有员工熟知相关规定并严格执行。为此，酒店管理者需要定期对员工进行培训和考核，及时发现问题并加以解决。同时，在日常管理中，需要注重团队建设和员工凝聚力，提高全员工作效率和责任心。

第三段：客房清洁和卫生。

客房的清洁和卫生是客人入住酒店最为关注的问题之一。因此，酒店管理者需要重视客房清洁和卫生的管理。首先，酒店应该采用专业的清洁工具和清洁剂，保证客房内的空气清新、环境干净。其次，酒店需要适时更换客房内的布草、毛巾和浴巾，保证客房内的卫生干净。另外，酒店还需要定期消毒客房内的共用设施，如遥控器，电话等。

客房布草管理是客房管理的一个重要环节。它影响着客人的睡眠质量和舒适度，直接关乎着客人对酒店服务的评价。为了提高客人的睡眠质量和舒适度，酒店管理者需要控制客房内布草的数量和质量，确保布草干净、柔软、无损坏，并保证更换布草的时间。同时，酒店需要定期对布草进行清洗、消毒和保养，保证布草的清洁、干净和卫生。

第五段：客房设施和维修。

客房设施和维修是客人在入住酒店时所关注的问题，它能够为客人带来极大的体验价值。因此，酒店管理者需要对客房内的设施和维修进行细致的管理。首先，酒店需要检查每一间客房的设施是否完好无损。其次，酒店需要在客房中配备用户手册，方便客人使用酒店设施。另外，酒店还需要定期维修和保养客房内设施，确保设施的正常使用。

在合理的客房管理下，酒店管理者能够提高工作效率和客人的满意度。在这篇文章中，我们从客房管理的基本原则、客房清洁和卫生、客房布草管理、客房设施和维修、客房安全五个方面进行了论述。在实践管理中，我们还需要不断总结和反思，加以改进。因此，我建议对酒店进行持续性的掌握和改进，从而更好地满足客人的需求。

房管心得体会【第六篇】

今天用心地重读了《从仓库报表看工作意识》的文章，让我进一步加深了对库管的重要性和工作态度意识的认识，真正理解了库管和财务之间是分不开的。库房发生的业务为财务成本核算提供了准确无误的数据，从这一点来说，库管也是财务的一部分。尤其是文中所阐述的做事的心态让我感触颇深。

每个人都想找到自己喜欢的工作，从而获得成功，但是决定成功的因素很多，其中对工作态度的选择是决定成败的最核心因素。记得我进博亚公司之初应聘的是会计职位，可当时会计岗位不缺员，只好改做了库管。开始时只是抱着试试看的心态被动管理仓库，因为原本心里就不想做库管，只是考虑离家近，上下班较方便才暂且做了起来，但由于库管工作程序复杂，手续繁多，总是采取消极的态度对待工作。随着时间的推移我慢慢喜欢上了库管的工作，逐渐变被动为主动管理。由于自己思想观念和对工作的态度发生了转变，工作起来也变得得心应手了，不仅适应了复杂繁多的程序，还使库管工作迈上了一个新台阶。

当时还不太清楚为什么同一个工作，在我的手里前后的结果却不同，通过学习《从仓库报表看工作意识》这篇文章我才恍然大悟。不同的工作只是分工不同，性质是相同的，自己对工作的态度决定了所采用的工作方式，从而决定了工作的结果。不同的工作态度，对工作和同事之间关系的处理会带来不同的影响，用积极的心态和消极的心态来工作，产生的工作效率和结果是截然不同的。因为心态决定一切，积极的心态可以帮助自己战胜自卑和恐惧，能克服自己的惰性，挖掘自己的潜能。如果总是抱怨工作太多，人手不够，总把自己的工作看成是在奴隶主的皮鞭下的劳动，那么对工作也就没有了热情，完成任务也将无比艰难。如果乐观接受任务，发自内心地积极主动地去工作，不但可以轻松完成任务，有时还会取得意想不到的成绩。因此，我们要想做好自己的工作，就应该乐观、主动地去接受任务，积极面对并解决所遇到的困难，才能获得成功。

要多和领导、同事进行沟通，如何选择在这种处境中干好工作的方法才是最重要的。总之，无论从事什么职业，处在什么岗位，始终保持积极、乐观、向上的心态，才能更好的服务于博亚，服务于精工。

自己也时常自问：我用优质的服务态度来工作了吗?自己有没有抵触情绪?有没有某件事没完成或者完成的不好?心态是处于什么样的意识下工作?收获了什么样的成绩?得出的结论是：只有调整好心态才能处理好生活和工作中的各种人际关系，才能把压力变为动力，正确对待自己的工作和所处的环境，把对工作的意识作为衡量自己工作品质的考核目标。

总的来说，《从仓库报表看工作意识》这篇文章使我深刻感受到：只要人在工作的同时，把心态变成一种习惯，就能不断地从中积累工作经验，从而更好地应用于将来的工作。今后在工作中，及时、准确地编制各种报表，用清晰、正确的数字来反映自己的工作意识，用积极的心态和责任来对待工作将成为自己所追求的目标。敬业从现在做起，保持良好的心态来工作，坚信工作是“赢在心态，胜在意识。”立足于本岗，提高自身素质，为实现“精品、精细、精兵，快速反应”的管理提升年做出应有的贡献。

房管心得体会【第七篇】

xxxx年是酒店开业第一年，xxxx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展状况予以汇报:。

酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际状况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习资料现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。透过这些培训工作，员工的做房时间已经到达行业标准。前厅接待客人入住时间也持续在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，透过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人带给一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每一天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才带给的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每一天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每一天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据状况为客人带给更多的、方便客人生活的免费服务，为客人带给一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高酒店推崇的服务，部门将根据自己的状况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人带给一个温馨舒适的居住氛围。

酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一向追求的.服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。

况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人带给一个温馨舒适的居住氛围。

酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一向追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。

大家都明白，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。个性是对地毯的保养，房务部十分重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅仅能够减少对地毯的洗涤次数，还能持续地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水状况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作x同去解决。

房管心得体会【第八篇】

1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。管理公司内酒水，饮料等消费物品。统计每日管理物品的结存情况，便于公司对相关消费物品的采购。

2、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。铸件仓管员必须定期对每种消费品进行核对并记录，如有变动及时向营业部、财务部反映，以便及时调整。

3、各营业部必须根椐营业计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量，有条件单位逐步实行零库存;仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送营业部领导及财务人员，营业部对本单位的各类不良存货每月必须提出处理意见，责成相关部门及时加以处理。

二、入库管理。

1、物料进仓时，仓库管-理-员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续;如属回用物资应凭回用单办理入库手续，拒绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。

2、入库时，仓库管-理-员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。

3、一切货物的购入都必须用增植税专用发票方可入库报销，无税票的，其材料价格必须下浮到能补足扣税额为止，同时要注意审查发票的正确性和有效性。

4、入库货物在未收到相应发票前，仓管员必须建立货到票未到材料明细账，并及时填开货到票未到收料单(在当月票到的可不开)，在收到发票后，冲销原货到票未到收料单，并开具材料票到收料单，月底将货到票未到材料清单上报财务。

5、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，如属票到抵冲的，应在备注栏中注明原入库时间。收料单上必须有保管员及经手人签字，并且字迹清楚。

6、因质量等原因而发生的退回货物，必须由营业部财务部部相关人员填写退回处理单，办妥手续后方可办理入库手续。

三、出库管理。

1、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。酒水等出库时必须办理出库手续，并做到限额领货，各部门领用的物料必须由各部门长统一领取，领货人员凭各部门长开具的流程单或相关凭证向仓库领取，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料;仓管员应开具领料单，经领货人签字，登记入卡、入帐。

四、报表及其他管理。

1、仓管员在月末结账前要与各部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。

2、必须正确及时报送规定的各类报表，收付存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压物资报表、货到票未到材料明细表每月27日前上报财务及相关部门，并确保其正确无误。

3、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现货物失少或质量上的问题(如过期、受潮、变质或损坏等)，应及时的用书面的形式向有关部门汇报。

4、仓库现场管理工作必须严格按照6s要求、iso9000标准及各事业部分厂的具体规定执行。