2023年购物中心运营主管的工作职责5篇

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购物中心运营主管的工作职责篇1

1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;

2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;

3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;

4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;

5.监管服务台及vip room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;

6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;

7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作;

8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;

9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;

10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;

11.协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作;

12.服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

教育程度:大学专科或以上学历

经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理经验;

能力要求:形象好、非常好的'亲和力并具备高度的责任心;

具有一定的外语能力,英语口语良好;

具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;

有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。

购物中心运营主管的工作职责篇2

岗位说明书系列

购物中心招商主管岗位职

(标准、完整、实用、可修改)

编号:

fs-qg-20237

购物中心招商主管岗位职责

shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties

说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循, 提高工作效率与明确责任制,特此编写。

招商主管(购物中心)阳光城集团股份有限公司阳光城 集团股份有限公司,阳光城,阳光城房地产,阳光城集团, 阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作,确保项 目顺利开业、正常运营,完成公司下达的各项营运指标及任 务,实现物业的保值与升值;

2、 协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流 程和规范规则;

3、 指导并落实新项目筹备开业期的营运工作;

4、 管理督导各地项目的运营管理工作,并进行监督、考

核,提升商业整体运营管理水平;

任职要求:

专业要求:

市场营销、工商管理或经济类相关专业

工作经验:

至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运 经理相关工作经验,知名品牌公司市场营销经历者优先;

需要有完整的筹备期营运管理工作经验;

知识技能:

1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识

2、综合素质佳,能考虑到业务的延伸性, 有一定的招商 经验;

3、有很好的沟通协调、 商务谈判能力,责任心强,有数 据敏感性;

4、掌握计算机的操作。

个人素质:

1、严谨、踏实、敬业,对工作认真负责;

任职要求:

专业要求:

市场营销、工商管理或经济类相关专业

工作经验:

至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运

经理相关工作经验,知名品牌公司市场营销经历者优先;

需要有完整的筹备期营运管理工作经验;

知识技能:

1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识

2、 综合素质佳,能考虑到业务的.延伸性,有一定的招商 经验;

3、 有很好的沟通协调、商务谈判能力,责任心强,有数 据敏感性;

4、掌握计算机的操作。

个人素质:

请输入您公司的名字

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购物中心运营主管的工作职责篇3

1、收费:配合营运经理收取辖区商户物空租费用,达成区域收费指标。

2、创收:利用各种资源开展创收工作,确保公司创收目标的实现。

3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生,维护购物中心的`良好形象。

4、根据公司现场美陈方案,检查辖区商户商品陈列与店面美陈,对经营商品与合同一致性进行中重点检查,确保合同的正常履行。

5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态,对发现的违纪行为进行教育处罚,提升导购员综合素质。

6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件,维持现场经营秩序。

7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额,了解商户销售动态,为公司企划活动提供数据参考,并给公司数据化管理提供数据基础。

购物中心运营主管的工作职责篇4

1、协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;

2、负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的.规章制度等;

3、负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;

4、做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;

5、监管服务台及vip room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;

6、协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;

7、协助并严格监管礼品兑换之相关工作;

8、及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;

9、及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;

10、协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;

11、协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作;

12、服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

1、教育程度:大学专科或以上学历

2、经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理经验;

3、能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;

4、具有一定的外语能力,英语口语良好;

5、具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;

6、有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。

购物中心运营主管的工作职责篇5

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导'顾客至上'的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的'招募及指导赠品发放;

7、合理分配各人员的工作;

8、负责安排员工专业知识的训练;

9、负责安排商场促销活动的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

10、完成上级交办的其它任务。

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