通信行业培训精编3篇

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通信行业培训1

关键词通信企业；班组长；培训

一、背景

我国改革开放已历经三十几年，改革开放显著特征之一是计划经济体制向市场经济体制的转换，由此导致了我国企业所有制结构发生了质变，而班组的运作方式、组织形式和管理举措也与时俱进，不断得到完善。班组长是企业组织生产经营活动的基层管理人员，其工作的好坏直接关系着企业经营的成败。现代企业为适应市场经济发展需要，以及增强企业活力、提高企业效率和增强核心竞争力，迫切需要研究如何培训优秀的班组长。随着我国通信产业的重新洗牌，目前已形成“三足鼎立”的格局，国内三大运营商即中国移动、中国电信和中国联通之间竞争日益激烈。此外，在加入WTO后我国逐渐加快融入全球化进程中，外资通信企业对中国市场也跃跃欲试，更加加大了通信企业的竞争。我国通信企业为在激烈竞争中获得有利地位，保持其竞争优势，加强以班组建设为代表的基层组织建设是实现其战略的重要举措，而对班组长的培训是班组建设的重要落脚点。

二、我国通信企业班组长培训问题分析

1.相关概念。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。班组一般具有“结构小”、“管理全”、“任务实”、“工作细”的特点。班组长是班组管理工作的执行者和指挥者，在班组建设中具有重要的作用，他们在企业的管理和发展中起着承上启下的基础性作用。通信企业的基层一般由班组组成，班组一般有班组长和班组成员，班组长负责班组的建设、运营、管理等一系列工作。通信企业的班组对标准化的要求高、服务性要求强、业务技能要求高，并且是企业展示企业形象、树立企业核心竞争力的重要因素之一，是企业形象展示的关键、服务营销关键。

2.通信企业班组长培训重要意义。（1）对班组长培训有利于提高通信企业管理水平。现代企业的管理结构一般都是三角形样式，基本上可以分为三层，即决策层（高层）、执行层（中层）、操作层（基层）；高层“动脑”，中层“动口”，基层“动手”，班组即为基层组织。而班组长作为班组建设的直接领导者，对通信企业管理水平的整体提高有着重要作用。特别是随着通信企业规模的扩张、业务的迅速发展，员工数量的增加，迫切需要既具有业务多面手，又具备一定管理能力的复合型人才。（2）对班组长培训有利于提高通信企业竞争力。通信企业由于其行业特点，其竞争力更多地体现于技术、服务、管理、效益和组织等方面，通信企业在提升其竞争力过程中不仅需要有优秀的员工队伍，更需要有优秀的管理者，卓越的班组长能带领团队成员处理来自各个上级部门的任务，提高工作效率。（3）对班组长培训有利于促进通信企业和员工的双赢。随着通信企业改革的深入，班组长被赋予更多的权责及更充分的灵活性，班组长一方面听取团队成员的心声；另一方面及时向上级领导部门反馈意见，频繁参与公司的决策及其实施，对班组长的培训既是员工自身能力的提升又是公司长远发展的需要。

3.通信企业班组长培训过程中存在问题。（1）对培训效果考核体系不健全。通信企业投入大量人力、物力、财力对班组长进行培训，然而多数培训结束时缺乏对班组长的考核，未能充分掌握班组长培训效果如何，导致培训沦为“走过场”。（2）培训目标不明确。多数通信企业在对班组长培训过程中未能让其明确培训目标，对公司文化理念认同感不强，未能够在培训前通过调查问卷与访谈等方式充分了解班组长对理论知识及职业技能的需求，从而有针对性地设置培养目标，导致培训效果大打折扣。（3）培训层次性不强。多数通信企业对班组长培训更多体现为日常工作的要求，未能从整体上对培训进行规划，缺乏系统性，导致培训层次性不强，很多培训按上级领导部门的要求来完成，培训需求存在与实际脱节，缺乏针对性，建立的培训课程体系与班组长现实知识的瓶颈匹配性不强，整体上培训课程立体化不够，分课程上各个课程未能有效衔接断层。

三、我国通信企业班组长培训内容及方法

1.班组长岗位职责及能力要素。明确我国通信企业班组长培训的内容与方法，其基础是要对其岗位职责及能力需求进行细致分析。通过对我国通信企业各业务类型的班组长岗位要求进行分析，提取其通用岗位说明，得知其岗位职责主要有以下几方面：第一，和各部门班组密切配合，完成公司下达的各项指令，组织本班组各项工作，提高班组整体效率；第二，对自己所在的班组进行有效规划，明确班组内各成员分工，依据上级指令制定相应的战略目标；第三，发挥纽带作用，对班组成员的辅导和培养工作；第四，及时处理客户提出的疑问，将客户及班组成员的建议向上级领导反馈；第五，认真组织班组成员定期学习理论知识及专业技能。针对班组长岗位职责明确其能力要素：第一，知识素质方面。密切关注并能熟悉掌握通信行业的发展趋势；熟练掌握各种移动通信业务与移动通信技术的专业知识，发挥业务技能带头作用；熟知班组各成员岗位职责要求，具备良好职道理及职业素养；熟悉班组建设、班组管理的相关理论知识；具备一定的消费者行业心理学知识。第二，技能素质方面。熟悉专业技能，把握移动通信技术发展方向，能对班组成员进行技术与业务指导；善于沟通、聆听和说服他人，能有效处理各种冲突，保持班组活力，整合内外资源。第三，综合素质要求。了解系统的思维分析与科学的工作态度；善于学习，不断提高自身综合素质，创造性能解决问题；能构建学习型班组，营造团队良好学习氛围。

2.我国通信企业班组长培训内容。（1）构建以知识、技能、理念、综合素质为一体的班组长培训课程体系。在知识体系上，培训重点内容在于通信技术专业知识、管理学理论、心理学理论、压力与情绪管理、团队建设、公共关系理论；在技能体系上，培训重点内容在于通信技术的业务运作、专业技术开发；在综合素质上，注重班组长在人际交流技巧、创新思维、有效激励、公开演讲、行为规范、仪表礼仪及职业生涯规划方面的培训。（2）分层次、有重点地选择培训内容体系。针对不同业务类型班组长能力需求的不同，有分层次设计培训课程，如业务类型课程、客服类型课程等，使各个类型的培训课程能有效衔接。此外，针对班组长通用岗位职责，重点培训如目标管理，使班组长能根据公司及部门目标情况，与班组成员有效沟通，明确班组目标，并为班组成员确定相应的子目标，并能就实现各子目标所需的条件、评价标准、实现目标后的奖惩事宜达成一致。员工管理，指培训班组长具备激励员工的能力且形成激励制度、对新老员工的培训且形成培训体系、分析总结各种类型员工的管理技巧且形成管理制度的能力。事务管理，指培训班组长对班组日常事务的分配、协调、管理、监督的处理能力，使班组事务能够有序有效进行。

3.我国通信企业班组长培训方法。对我国通信企业班组长培训采取何种方法，必须充分考虑培训课程的特点及不同类型的班组长。具体而言，可重点考虑以下几种方法：第一，演示法。通过培训师现场演示和观看视频演示，主要演示业务操作技巧、技术创新过程、流程操作过程等方面技能知识，班组长通过模仿学习，最终在班组成员中加以实践强化。第二，讨论法。组织不同业务类型的班组长在一起对日常工作中遇到的问题进行探讨，由培训师负责控制和引导，确保讨论的方向和讨论的气氛，此外，讨论法有利于进一步提高班组长的沟通能力与相互间的交流。第三，案例教学法。案例教学法是通信企业班组长培训中比较常用的方法之一，可以引进外部案例和内部案例相结合，外部案例可以选取其他市优秀模范班组及班组长的事例进行教学，使班组长能开阔视野，达到“他山之石，可以攻玉”的目的。内部案例是从企业自身选材，引领班组长能注重身边优秀的事迹。第四，角色扮演法。在培训过程中可采用角色扮演法，即让不同业务类型的班组长互换角色，让他们亲身体验其他班组的管理模式和运作过程，帮助班组长站在不同位置上思考问题，从而提高其处理各类问题的能力。第五，体验法。体验法有助于增强培训效果，持续保持班组长良好的学习心态，如通过“空中单杠”、“断桥”、“感恩的心”等体验课程，能培养班组长良好的人生观、世界观，使其对工作及生活具有深层的信念与积极的态度。第六，成果展示法。在培训班末期，培训师可以搭建培训成果展示的平台，组织班组长进行学习成果展示，评选出各种类型的奖项，由优秀班组长进行总结。

4.我国通信企业班组长培训效果评估及制度保障。（1）培训效果评估。为了审视班组长培训是否取得预期效果，以便为以后的培训提供数据资料及经验借鉴，有必要对其培训效果进行评估。评估主要从以下几方面开展：第一，培训整体评估。通过问卷调查和访谈法等方式评估本期班组长培训是否能够达到预期目标、培训内容的安排是否合适、培训时间是否合理、培训老师是否受欢迎等，由此衡量培训的整体效果。第二，理念层面，通过面谈、书面汇报等形式考核班组长是否清晰所在通信公司的企业文化、价值观、发展战略等内容。第三，知识层面，通过书面考试、撰写培训总结等形式检查班组长通过培训对产品知识、业务技术知识等与具体工作岗位知识的认知程度。第四，技能层面，通过现场操作及演示等形式检查班组长对通信技术业务知识及岗位技能知识的掌握程度。第五，行为层面，通过观察、演示等形式检查班组长经过此次培训是否带来了工作行为上的改变，并且这些改变是有利于工作绩效的提高。（2）培训制度保障。为确保班组长培训的可持续发展，有必要通过培训制度作为保障。第一，激励制度。通过将班组长的培训与薪酬及岗位晋升挂钩，作为其年度业绩考核的标准，以此来激励班组长在日常工作中获得良好的业绩，进而有资格参加公司举办的班组长培训。第二，考核评估制度。通过人力资源部门按上述层面即理念、知识、技能、行为整体来考核班组长参与培训的效果，以此作为以后薪酬及岗位晋升的依据。第三，风险管理制度。建立班组长的培训风险管理制度，主要目的是避免班组长接受公司提供的培训后短期内辞职对公司造成的影响，通过风险管理制度明确双方的所拥有的权利及承担的责任。

四、结语

班组长在我国通信企业中是最基层领导者，也是管理班组的最直接负责人，一定程度上是传播我国通信企业理念、业务知识、专业技能等方面的桥梁。班组长的素质和能力影响着班组的管理水平和生产能力，影响了部门和公司的整体绩效，最终影响我国通信企业的整体竞争力。因此，通过专业培训，提升班组长素质是我国通信企业班组建设的重点。

参 考 文 献

[1]徐明达。怎样当好班组长：让基层管理有效落地[M].北京：机械工业出版社，2009

熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟。以上就是山草香给大家分享的3篇通信行业培训，希望能够让您对于通信培训的写作更加的得心应手。

通信行业培训2

[关键词]：职业培训 不足 信息化 作用 建设策略

时代的发展和社会的进步让各种先进的设备、技术应用到了生产中，劳动者在生产过程中除了掌握基本的技能和设备使用技术外，还需要拥有丰富的信息获取方法。作为职业培训，承担着的不光是劳动者技术培养之责，还需要通过培训来让学员掌握信息，从而为生产效率的提高打下基础。

一、传统职业培训的不足

（一）理论和实践脱节

职业培训的目的是通过对准备就业和已就业人员进行职业业务知识和操作能力的教育和培训来提高其生产能力。而传统的职业培训中，传统的教材和实际的操作之间存在较大差距，学员通过教材所学的理论往往无法在劳动实践中得到应用，培训成了“洗脑会”，走上了理论式的极端。

以《机械制图》来说，其中制图、识图等基础理论是学员必须掌握的基础知识，但教材中依旧以投影视图的方式进行展示，这和实际操作中以电脑绘图形成了差距，导致学员无法将理论应用于实际工作。特别是在计算机辅助设计和计算机辅助制造技术的发展先，对职业培训的信息化发展也提出了更高要求。

（二）培训内容和方法的落后

在许多技工学校或职业高中，虽然学员在一定学制内掌握了较强的基础知识，但限于对专业的不陌生化，培训效果始终不高；加之教师在培训中多以讲授和演示教学为主，学员的技能培养依旧没有得到实质进展。这其中，对信息化作用的忽视是一大因素。

二、职业培训信息化建设的作用

信息化是指以计算机为主的智能化工具为代表的生产力。加强职业培训信息化建设，不但有利于提高劳动者对信息的应用能力，也有助于提高劳动者的生产技能提高。

（一）有助于提高劳动者的信息应用能力

当今社会是信息和科技交融的时代，作为新时期的劳动者不光需要以专业的技能来作为生产的支撑，更需要提高对信息的处理能力。从职业培训来看，要在较短时间内通过培训来让受训者掌握一定的基础知识和操作技能，还得依靠信息化建设来完成。首先从培训方式上来看，信息化建设不但有力于教学方法的更新，从而激发学习者的学习兴趣，也有利于学习者通过信息手段来掌握所需要的知识。如在培训方法上，从传统的挂图展示过渡到以多媒体技术为支撑的立体展，如在对机械的拆装中，无法利用实物进行时，教师可利用三维动画来进行解剖展示，学员在学习过程中积极性得到提升，感性认识和理性认识得到加强，培训效果更佳。

（二）有利于促进劳动者的操作技能提高

在新的历史时期，实时性和短期性成为了职业培训效果的关键，以信息化建设为基础的职业培训，能在短期内让学员掌握较大容量的知识和技能。同时，在利用信息化为基础的培训中，学员可以根据自我需要而进行知识构建，摆脱了被动式的学习方式，当学员通过理论的学习后，再以一定的实践操作来进行巩固，技能能在短期内得到提升，从而为生产的效率提高打下基础。

三、职业培训信息化建设的对策

从目前的职业培训信息化建设现状来看，内容和手段的信息化是当务之急，两者的侧重点各有不同。

（一）培训内容的信息化

这是针对传统职业培训教材的授受式而进行的信息化建设，它借助计算机网络和多媒体基础，彻底改变了以书本教材为主的传统职业培训。在职业培训中，一方面是通过电子教材的改革来进行信息化建成，其次是仿真软件的开发和利用。从电子教材的革新上看，各培训学校可以根据自己实际情况而制作电子教材，同时也可和其他培训需要之间建立联系，共同开发、制作电子教材。电子教材最大的有点就在于可以对内容随时进行更新，从而满足学员在实践中的需求，不同学校之间的电子教材的资源共享让沟通变得更加紧密，对培训中学员的需求和培训目标的制定都能提供较好的辅助。而仿真软件的开放利用能让学员从理论学习向实践操作形成过渡，在仿真软件应用环境中，技能操作在模拟环境中进行，学员能在模拟环境中经历操作的规程、方法、顺序、注意事项等，从而为学员的实践操作打下基础。

（二）培训手段的信息化

首先从培训过程看，当以计算机为基础的多种技术应用于培训过程时，培训内容的展现方式不再是单一的文字、图片，更多的以图片、视频等来配合，学员的多种感官得到刺激，对理论知识的构建变得更加深刻；其次，当以模拟软件进行教学时，培训环境得到转变，不再是单纯的听讲过程，而转化为模拟操作过程，学员经历了模拟环境，对技能的操作形成体验过程，加强了对基础知识的理解。最后，信息化支持下的培训更有利于学员直接的相互协作，对培养其合作意识和合作能力有较好作用，这也能为将来的生产实践打下基础。

信息技术的发展为职业培训提供了发展契机，正确认识信息化建设在职业培训中的作用，通过信息化来优化教学内容、转变教学方式，职业培训将获得新的发展。

参考文献：

[1]：浅谈职业教育的信息化建设[J]，沿海企业与科技，2007年第6期。

通信行业培训3

1.做好网络单元型考核与交互性点评

石油企业在远程培训信息化人才的过程中，应该增强培训内容的实用性，并重视与人才的学习交流。当然，远程培训的内容应该根据本企业的信息化建设要求来进行设计。虽然可以通过网络提供学习内容，不过不能像有的企业或者培训机构那样进行学习记录监督，因为这会引起培训者的反感心理。主要就是让培训者对石油企业的信息化建设中的重点要求和内容进行掌握，不应该以时间长短而论。所以，在进行远程教育培训时，可以把培训内容以单元来划分，然后让培训者通过和实际工作的结合来测试、运用。也可以利用讨论区让培训者之间、培训者和培训师之间进行互评、点评，通过远程培训来模拟虚拟的培训班课堂讨论氛围，提高远程教育培训效率，为石油企业培训更多的信息化专业人才。

2.实施个性自导远程培训

所谓个性自导远程培训，就是教师指导、学员自学、自我探索和同伴进行交流、讨论的交互式学习。从远程培训教育角度讲，这是一种充分利用网络课程及其它网络资源帮助学员进行合理学习的一种过程。石油企业需要培养更多的高新技术及信息技术人才，以便于满足日益增长的人才需求。在远程教育培训中，应该通过开放式学习平台让学员可以获得全面服务，以个性化自导学习提高信息化人才的专业能力。并以个性化自导网络教学体系给学员创造信息化学习环境。具体来说就是对学员的学习特征和自身特征进行采集分析，然后制定个性化学习环境，包括个性化学习支持服务、教学资源、自适应性学习系统，让学员们可以进行更好的交互学习，从而不断提高自身的专业知识技能。

3.完善远程教育培训体系

石油企业可以和相关的远程教育机构进行合作，专门制定石油企业信息化培训项目，请专家学者进行讲解。通过网络平台实施点对点培训，网络培训中心按照石油企业的信息化培训要求设置培训课程，完善培训效果反馈机制，整合培训资源，针对人才培训目标来进行在线考试或者模拟实践，从培训项目过程、细节、评价等方面完善远程教育培训体系，以完成石油企业培养信息化人才的培训任务。

二、结语