2023年输血应急预案演练照片输血应急预案演练脚本样例（优推4篇）

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输血应急预案演练照片输血应急预案演练脚本【第一篇】

应急处理原则有理有节、 快速反应、 积极应对、 分工协作1 、 认真倾听客户表达， 态度要认真诚恳， 切勿激怒客户。2、 第一次处理客户投诉切勿就事件本身进行评论， 要充分了解客户所说的事件经过和需求， 询问客户投保时是否本人签名， 是否收到过回访电话， 以书面方式记录下来，请客户签字确认。

并告知客户需要核实事件具体情况和预计回复时间3、 无论哪个部门的员工， 面对客户或媒体， 切勿表达出“不知道” 、 “此事与我无关”或“与公司无关” 的态度， 切勿将客户晾在一边。

应当引导客户或媒体至运营部或销或与公司无关的态度， 切勿将客户晾在售相关部门， 并及时汇报至上级领导边。

应当引导客户或媒体至运营部或销4、 群访群诉事件需要各部门员工配合将客户分散引导至不同的工作区， 本别进行投诉的初步受理， 故各部门员工都需要有应对客户投诉的积极态度和基本技能。5、 在处理过激客户投诉的过程中要始终平心静气， 切勿争执， 注意保护自己。

演练案例案例1 : 有4名客户集中上柜面， 涉及万能d款保费， 收益问题要求按同期存款利率兑现。

处理难点：

如何将客户分开， 是否有足够的应对人员， 将问题客户降低到3人以下， 避免监管风险应急方案：1 、 先查看客户的保险合同， 由运营管理部、 银保部工作人员等以复印保单、 身份证资料或以泡茶名义将客户分别引导至银保部办公室、 健管部、 个险部职场等， 尽量将每一个客户分开。

或者至少分成二至三组。2、 要充分了解客户所说的事件经过和需求， 询问客户投保时是否本人签名， 是否收到过回访电话， 以书面方式记录下来， 请客户签字确认。

如果客户说投保时听说收益与实际不符，需询问客户当时宣导业务员的姓名或体貌特征， 有无相关书面佐证。3、 根据客户手头的保险合同解释产品条款， 包括保险责任、 责任免除、 扣费项目、 保证收益。

演练案例案例2: 有一男性客户上门， 有暴力倾向， 自称不识字， 存五年定期时， 被银保银行推荐购买了理财产品， 要求按定期存款利息兑付万能d款产品。

处理难点：

银行渠道销售保险产品是合法的， 是上级公司签过协议的， 保险产品除了收益之外还有保险责任， 但收益有不确定型， 跟银行存款是有一定区别的。

根据客户手头的保险合同解释产品条款， 包括保险责任、 保证收益。

演练案例案例3: 有一60岁女性不识字客户上门， 有严重高血压历史， 要求按定期存款利息兑付万能d款产品， 并拟拨打媒体电话。

处理难点：

如何合理引导媒体在处理投诉案件中的作用应急方案：1 、 先安抚客户情绪， 引导至洽谈区或相关工作区， 帮助泡茶， 表示一定认真了 解客户意见并向上级汇报， 寻求解决办法。

如果客户表示有高血压病史， 可以请至健管室帮助量血压和询问病情， 作为缓和客户情绪的途径， 表达对客户的关心。2、 向客户解释， 不管她是否拨打媒体电话， 或媒体是否介入， 我们公司都会尽量帮助客户向上2、 向客户解释， 不管她是否拨打媒体电话， 或媒体是否介入， 我们公司都会尽量帮助客户向上级反映， 以便更好地解决问题。

保险产品除了收益之外还有保险责任， 但收益有不确定型， 跟银行存款是有一定区别的。

根据客户手头的保险合同解释产品条款， 包括保险责任、 保证收益。

演练案例案例4: 有电台记者上门， 要求采访某60岁老年客户， 存款变保险事件。

保险产品除了收益之外还有保险责任， 但收益有不确定型， 跟银行存款是有一定区别的。

演练案例案例5: 接到保监局通知， 某客户投诉我公司销售误导。

处理难点：

如何解释风险管理的各环节的历史问题， 后期的改进方面应急方案：1 、 先回复保监， 告知我们公司领导高度重视， 一定会了解清楚事件经过， 厘清问题所在， 及时解决并向保监局汇报2、 及时联系投诉客户， 约定面访时间。

尽快进行面对面交流， 了 解投诉对象和事件发生过程，向客户补充询问投保细节包括宣导业务员的姓名或体貌特征向客户补充询问投保细节， 包括宣导业务员的姓名或体貌特征， 当时业务员是怎样说的， 有没有保险公司的业务员在场， 有没有收到书面的产品宣传资料或其他凭证， 投保时是否本人签名，是否收到过回访电话， 记录在《客户沟通记录表》 中。当时业务员是怎样说的有没3、 收集客户手头的资料， 根据向客户解释产品形态、 责任等细节内容， 询问客户认为存在销售误导的问题， 表明作为客户人员会尽快将此情况上报上级领导， 核实业务员当时是否存在不规范行为， 并将在三至五个工作日内答复客户4、 请客户在《沟通记录表》 中签字或按手印， 留下客户的联系方式5、 联系当事业务员， 了解客户投诉情况是否属实， 向公司领导汇报后评估是否属于销售误导，商定解决方案， 及时回复客户。6、 以书面报告的形式对投诉事件当事人投保过程、 投诉事件中存在的历史问题、 目前投诉处理进展进行汇报， 并提出改进方案， 如果不能再近期解决， 将在报告中注明处理时间表先行上报。

谢谢！

输血应急预案演练照片输血应急预案演练脚本【第二篇】

为了搞好防汛抢险工作，确保本单位安全度汛，预案编制工作，坚持“安全第一，常备不懈，以防为主，防抢结合”的方针，本着“团结协作和局部利益服从全局利益”的原则，以科学的态度认真分析实际情况，立足防大汛应对突发性灾害天气，切实做好防汛排涝的各项准备工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等现象，避免和减少经济损失，保障汛期生产经营的正常进行，编制操作性较强的防汛预案，确保单位及职工生命财产安全。

总指挥：集团单位党委书记、总经理

副总指挥：集团单位党委副书记、工会主席

成员：单位各分管领导、本部各部门负责人。

联络员：xxx

值班电话：

单位办公室：

综合部：

夜间值班：

值班室：

在汛期，为预防灾害事故对生产经营造成影响，我们按照某某集团(控股)有限单位、区、街防汛指挥部的要求，组建保安队和消防队为主的应急抢险分队，应急抢险分队服从单位防汛工作指挥部领导，在汛情紧急情况下随时进入防汛抢险战斗负责处置紧急情况。

1、为了做好防大汛、排大涝的各项准备工作，我们依据上级防汛指挥部的要求，组建以民兵和青壮年职工为主体的二百人抢险队伍，出现特大汛情将服从区防汛指挥部统一调动，做好上堤抗洪抢险的准备。

2、在防汛期间，为搞好单位内部抢险排涝工作，由单位职工组成100人的抢险队伍，一切抢险工作由单位防汛指挥部统一调动。

为安全渡汛，保证企业财产不受损失，在预报大雨及暴雨来临时，各车间、部门应加强防汛力量，保证在岗人员不得少于2人。同时，为确保单位所属企业各生产车间的厂房、库房及重点要害部位的汛期安全，尤其是杜绝各种细菌通过地下排水对食品的感染，车间、部门相应做好汛前防漏雨和对厂区内地下排水管道检查，各库房部位做好防倒灌检查工作，发现问题及时找主管部门解决，对地势低洼部位应采取防倒灌的措施，并切实保证安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，确保生产经营正常进行。

为搞好今年的防汛抢险、排涝等项工作，做到有备无患，各有关部门做好防汛设施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛闸板、防水胶堵、通讯线路、值班车辆等各类物资的管理、维修、保养等项工作，使之处于良好战备状态。目前，我单位备有防汛工具：铁锨50把、扁担50条、排水泵3台、箩筐18个。

为确保安全渡汛，在汛期安排单位领导及管理人员防汛值班。对重点要害部位设专人值班制度，车间及有关部门领导值班制度，特别是遇有中、大雨时各重点部位必须有车间部门领导在岗，以便发现问题及时解决。

在汛期积极组织安排好生产并做好防漏雨和防污水倒灌的各项工作，及时掌握汛期的天气变化，结合生产实际协助组织排水、抢险。遇有雨情预报或夜间突发雨情，各车间、部门主要领导及防汛重点部门领导必须立即上岗巡视检查本车间、部门漏雨积水情况，并服从单位安排。

输血应急预案演练照片输血应急预案演练脚本【第三篇】

处理流程及应急预案

二、来访来电投诉，一个工作日内核实，如为真实投诉，必须立即立案处理；对信件、书面材料投诉必须立即立案。

三、对所有涉及代理保险投诉的，均比照本局制定的首问负责制进行处理；

四、投诉案件的处理程序

1、属于普通投诉案件的，受理人能即时答复的，应立即答复投诉人，需要其他部门协办的，应承诺回复客户的时期；完成有关表格、单证的记录工作。

2、属于重大、特殊投诉案件的，处理如下：

（2）向投诉人发出《知会信》；

（3）在权限内可直接报批处理；

（4）涉及个人代理人重大违规，超出处理权限的案件，要将案件有关情况和材料上报上一级管理部门处理。

五、凡未及时处理投诉案件的，对相关人员进行处罚，并处罚金x元。

xx年xx月xx日

输血应急预案演练照片输血应急预案演练脚本【第四篇】

火灾与消防是一个非常古老的命题，对此我们要密切关注，下面是关于最新医院消防应急预案的内容，欢迎阅读！

一、组织机构

1、灭火行动组：由医院保卫科和义务消防队员组成，保卫科长张志宏任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责本院初期火灾的扑救工作。

2、通信联络组：由医院总值班、各部门、重点要害部位负责人组成，医院办公室主任崔文利任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。

3、疏散引导组：由医院保卫科和重点部门的负责人、安全管理人员及医院保安人员组成，保卫科消防专干任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的`安全转移。

4、安全救护组：由医务科领导及各临床科室骨干人员组成，负责火灾时抢救、护送受伤人员。

5、现场警戒组：维持火场秩序。

二、报警和接处警程序

1、中控室值班人员要坚守工作岗位，对全院的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。

2、中控室收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知保卫科值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。

3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。

4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈中控室，同时进行灭火及疏散工作。

5、中控室根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。

三、应急疏散的组织程序与措施

1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。

2、公共聚集场所应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及防火门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。

3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。

4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。

5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。

四、扑救初期火灾的程序和措施

1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。

2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。

3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。

4、火场如有人员受困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。

5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。

6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。

7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。

五、通信联络，安全救护及现场警戒的程序和措施

1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。

2、总务科通知值班水工、电工在火场待命。

3、医务科组织人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与其他友邻医院联系救治工作。

4、医院车队应调集车辆，确保交通畅通。

5、医务科、总务科、设备科人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。

6、安保人员迅速赶赴火场，进行现场警戒，维持秩序。

六、应急预案实施终止后的生产恢复工作

1、事故报告

应急预案实施终止后，应采取有效措施防止事故扩大，保护事故现场，需要移动现场物品时，应当作出标记和书面记录，妥善保管有关物证，并按照国家相关规定及时向有关部门进行事故报告。

2、事故统计

对事故过程中的人员伤亡和财产损失做收集、统计、归纳、形成文件，为进一步处理事故工作提供依据。

3、事故分析总结

对应急预案在事故发生的全过程，认真科学地做出总结，完善预案中的不足和缺陷，为今后的预案建立、制定提供经验和完善的依据。

4、进行奖惩

依据医院的各项规章制度，对事故过程中的功过人员进行奖惩，妥善处理好在事故过程中伤亡人员的善后工作，尽快组织恢复正常的生产和工作。