XX县民政局多措并举推进婚姻登记服务提质增效

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XX县民政局:多措并举推进婚姻登记服务提质增效

今年以来,X县民政局以“依法行政、为民服务”为宗旨,全面提升婚姻登记管理和服务水平,实现婚姻登记“零差错”,婚姻服务“零投诉”,多措并举推进婚姻登记服务提质增效。

加强学习,强化服务意识。始终把婚姻登记政策和业务学习贯穿业务办理全过程,精细化管理服务流程,将婚姻登记“零差错”作为提升服务质量的标准,推动“服务第一”宗旨入脑入心。注重提升工作人员自身素质,增强为民服务意识,提升为民服务温度。利用综合评估管理方法和方式,抓好服务跟踪问效,把服务的专业性和群众的满意度有机统一起来,做到“来有应声、问有答声、走有送声”及“接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受批评虚心”,打造优质、高效、快捷的文明服务窗口。

加大投入,夯实服务基础。不断加强婚姻登记阵地建设,投资30万元对颁证登记厅、辅导室、接待区等基础设施进行改造提升。在楼道服务区增加婚姻登记标识牌,对服务等待区进行美化亮化,室内大厅布局进行规划调整,推进婚姻登记场所规范化建设,满足不同的功能需求。结合机关阵地建设,探索打造婚俗文化墙、婚姻家庭文化教育基地、婚姻文化展示厅等场所,加强婚俗文化教育,营造出温馨备至的婚姻登记服务环境。

强化指导,规范业务办理。业务办理初期,采取线上+线下相结合的指导方式,做到事前指导、事中协助、事后回访,全程保障办理质量。优化服务流程,根据群众婚姻登记办理类型,细化制定接访、办理等全链条细则规范,确保婚姻登记事项事事有着落、件件都满意。截止10月中旬,共办理结婚登记X对,离婚登记X对,离婚劝导X对,补发婚姻登记证X对,婚姻档案查询X人次,全部合法有效,登记合格率达100%。

宣传引领,弘扬婚姻文化。积极倡导文明简约的婚俗礼仪,推动结婚颁证服务创新,在婚姻登记大厅张贴婚礼习俗、图画和海报,利用LED电子屏、婚姻文化辅导教材、婚姻法律法规宣传册等进行全方位宣传。联合宣传部、组织部、团委、妇联等部门,常态化开展“最美金婚”“最美家庭”、好家风家训等评选活动,让和谐、文明、有序的婚俗成为主流,助力万千家庭幸福。同时,在“2·14、5·20”、七夕”等重要节日,开展集体特色颁证体验仪式,增加婚姻登记的仪式感,增强家庭责任和社会责任,促进社风民风向善向好。

 

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