XX县民政局多措并举推进婚姻登记服务提质增效

XX县民政局：多措并举推进婚姻登记服务提质增效

今年以来，X县民政局以“依法行政、为民服务”为宗旨，全面提升婚姻登记管理和服务水平，实现婚姻登记“零差错”，婚姻服务“零投诉”，多措并举推进婚姻登记服务提质增效。

加强学习，强化服务意识。始终把婚姻登记政策和业务学习贯穿业务办理全过程，精细化管理服务流程，将婚姻登记“零差错”作为提升服务质量的标准，推动“服务第一”宗旨入脑入心。注重提升工作人员自身素质，增强为民服务意识，提升为民服务温度。利用综合评估管理方法和方式，抓好服务跟踪问效，把服务的专业性和群众的满意度有机统一起来，做到“来有应声、问有答声、走有送声”及“接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受批评虚心”，打造优质、高效、快捷的文明服务窗口。

加大投入，夯实服务基础。不断加强婚姻登记阵地建设，投资30万元对颁证登记厅、辅导室、接待区等基础设施进行改造提升。在楼道服务区增加婚姻登记标识牌，对服务等待区进行美化亮化，室内大厅布局进行规划调整，推进婚姻登记场所规范化建设，满足不同的功能需求。结合机关阵地建设，探索打造婚俗文化墙、婚姻家庭文化教育基地、婚姻文化展示厅等场所，加强婚俗文化教育，营造出温馨备至的婚姻登记服务环境。

强化指导，规范业务办理。业务办理初期，采取线上+线下相结合的指导方式，做到事前指导、事中协助、事后回访，全程保障办理质量。优化服务流程，根据群众婚姻登记办理类型，细化制定接访、办理等全链条细则规范，确保婚姻登记事项事事有着落、件件都满意。截止10月中旬，共办理结婚登记X对，离婚登记X对，离婚劝导X对，补发婚姻登记证X对，婚姻档案查询X人次，全部合法有效，登记合格率达100%。

宣传引领，弘扬婚姻文化。积极倡导文明简约的婚俗礼仪，推动结婚颁证服务创新，在婚姻登记大厅张贴婚礼习俗、图画和海报，利用LED电子屏、婚姻文化辅导教材、婚姻法律法规宣传册等进行全方位宣传。联合宣传部、组织部、团委、妇联等部门，常态化开展“最美金婚”“最美家庭”、好家风家训等评选活动，让和谐、文明、有序的婚俗成为主流，助力万千家庭幸福。同时，在“2·14、5·20”、七夕”等重要节日，开展集体特色颁证体验仪式，增加婚姻登记的仪式感，增强家庭责任和社会责任，促进社风民风向善向好。