心理危机事件应急预案

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心理危机事件应急预案1

一、机制目标：

为学院各部门、老师及学生干部在突发心理危机事件发生时，能确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，有序应对，同时能够及时、高效地应对和处理可能发生的学生突发心理危机事件，保证广大同学的正常生活学习秩序和生命安全，尽最大可能避免和降低心理突发事件造成的损害，化危机为转机，特制定本应急预案。

二、机构设置及职责：

1、学院突发心理危机事件应急委员会是全院突发心理危机事件应急处理工作的组织和领导机构。委员会主任由担任，副主任由担任，委员由学生会正、副主席担任，委员会下设危机事件联络组和危机事件执行组和文件管理组三个具体部门。

委员会职责是组织和领导委员会下设部门，统筹开展全院学生的心理健康工作。

2、危机事件联络组由学院学生会心理健康部负责，实行部长负责制，组员由其部门干事担任。

其职责是全院突发心理危机事件应急处理工作的联络工作，负责收集整理院校各相关部门、班级和学生及其家长的联系方式，危机事件发生时，负责与各个责任方进行联系，请求支援等。

3、危机事件执行组由学院学生会心理健康部负责，实行部长负责制，组员由其部门干事和个班级心理委员担任。其职责是宣传和落实院校有关学生心理健康的文件精神，危机事件发生时，执行学院突发心理危机事件应急委员会的具体部署，对有特殊心理问题的学生进行适当的监控和心理疏导。

4、文件管理组由学院学生会心理健康部负责，实行部长负责制，组员由其部门干事担任。

其职责是建立和更新全院学生及其相关责任人和院校相关部门的联系库，为危机事件联络组提供依据资料；建立和更新全院学生心理健康资料库和特殊心理问题学生资料库，为危机事件执行组提供依据资料；记录危机事件处理过程，为心理专家进行更深入的分析指导提供依据资料等。

5、各班级心理委员。其职责是及时发现并报告本班级学生的'特殊心理问题，协助学院突发心理危机事件应急委员会处理已经发生的心理危机事件，并对本班有特殊心理问题的学生进行适当的监控和心理疏导。

6、学院学生会心理健康部和各班级心理委员在学院突发心理危机事件应急委员会的组织和领导下，组织开展应急处置工作。

三、适用范围：

1、情绪不稳定，易受刺激，易采取过激行为的学生；

2、狂躁不安，行为异常，影响学业的学生；

3、自我认识失调，感情适应不良的学生；

4、人际交往严重困难，环境应激性差，相对自闭孤独的学生；

5、缺乏爱异性的能力，不能恰当地表达爱，致情结产生的学生

6、因家庭经济困难等原因，情绪消沉、低糜、抑郁的学生；

7、对现实产生偏见和不满，丧失生活信心的学生；

8、有其他特殊心理问题的学生。

四、心理危机事件的预防：

1、学院应加大教育宣传力度，利用黑板报、宣传窗、团日活动等形式，广泛开展心理健康知识宣教教育，及时印发教育资料，增强同学们的心理健康意识和提高自我保护能力。

2、班级心理委员应当对所在班级的有较严重人际交往困难、情绪不稳定、 思想极端等特殊心理的学生有大致的了解，及时与学院心理健康部沟通情况，以为其建立心理关注挡案，从而进行定期监控，并收集相关信息，便于应对突发事件。

3、学院学生会心理健康部应建立突发事件档案库，便于对有特殊心理的学生情况进行汇总，并联系学校心理咨询室，定期对其做心理疏导。

4、班级心理委员和学生会心理健康部以及任课老师应积极配合心理辅导老师评估近期内易激化学生情绪的不安因素，加强相关心理健康知识的宣讲，把心理健康教育有机地渗透到各门学科的教学中。

5、学院学生会心理健康部对心理事件频繁发生的特定学生应及时上报学校，建立特殊档案加强关注并予以至少一年的心理疏导，且建议其家长及时带其问医就诊。

五、对于突发心理危机事件的处理程序：

1、突发心理危机事件的处理必须严格遵循“以人为本，生命第一”的原则，组织自身力量并迅速请求心理咨询室等有关方面快速开展各项心理疏导救援工作，把损失降低到最低限度；

2、突发心理危机事件发生后，学生干部或学院辅导员应第一时间向相关领导报告，报告的主要内容包括：事件发生的时间、地点、概况以及采取措施情况、进展和下步打算等。

3、学院学生会心理健康部的部长及干事或者班级心理委员在接到报告后5分钟内要联系当事学生；

4、突发心理事件发生后在场学生或学生干部在知道事件之后10分钟内通知老师。

心理危机事件应急预案2

说明：本制度需要门店领班及以上级别、职能部门主管及以上级别、公共关系管理中心、工会、人力资源管理部同事掌握，其他人了解。

目的：加强平时对员工心理健康情况的关注，在心理危机事件时，能够及时有效地解决。

一、心理危机定义

由于工作、生活事件导致心理问题，以致出现伤害自己或是伤害他人的行为。

二、易发生心理危机的几种情况

1、家庭出现矛盾时；

2、同事/上下级出现矛盾时；

3、家人/身边重要的人去世时；

4．、工作出现失误时；

5、降职降薪时；

6、情绪、行为突然反常时（平时内向的人突然情绪亢奋等）；

7、其他反常行为。

三、出现心理危机事件后的处理程序

1、三级危机

1）定义：在本门店/部门有一定影响的心理危机事件。

2）汇报流程：

3）参与人分工：

主要负责人：店经理/部门负责人

A发现人员：第一时间上报员工上级。

B员工直接上级：接到上报后第一时间与员工沟通，进行安抚，判断员工情况并上报店经理/部门负责人。

C店经理/部门负责人：对员工情况进行评估，判断是否要上报。

D文员：与所属人事部确认员工的劳动合同是否合格，是否购买保险。

E工会：对员工进行持续关注，并对其他员工进行关注，积极引导。

4）危机解除：工会对员工持续关注一周，如无异常，上报店经理/部门负责人确认后，危机解除。

2、二级危机

1）定义：在公司内有一定影响的心理危机事件。

2）汇报流程：

3）参与人员及分工：

主要负责人：店经理/部门负责人

A发现人员：第一时间上报员工上级。

B员工直接上级：接到上报后第一时间与员工沟通，进行安抚，判断员工情况并上报店经理/部门负责人。

C店经理/部门负责人：

1）对员工情况进行评估；

2）通知片区外部关系（门店需要上报片区教练）；

3）通知员工家属；安抚本店员工。

D、片区教练：协助店经理安抚本店员工，同时关注本片区其他员工。

E、片区外部关系：应对媒体及或政府职能部门，避免事件扩大。

D文员：与所属人事部确认员工的劳动合同是否合格，是否购买保险。

E工会：安排员工及员工家属日常生活。

F人力资源管理部EAP负责人：根据门店/部门需求提供相应的心理援助。

4）危机解除：与员工及员工家属意见达成一致后，危机解除。

3、一级危机

1）定义：在社会上有一定影响的心理危机事件

2）汇报流程：

3）参与人员及分工

主要负责人：教练组长/部门负责人

A发现人员：第一时间上报员工上级。

B员工直接上级：接到上报后第一时间与员工沟通，进行安抚，判断员工情况并上报店经理/部门负责人。

C店经理/部门负责人：

1）对员工情况进行评估；

2）通知片区外部关系（门店需要上报片区教练）；

3）通知员工家属；安抚本店员工。

D、片区教练：协助店经理安抚本店员工，同时关注本片区其他员工。

E、片区外部关系：应对媒体及或政府职能部门，避免事件扩大。

D、文员：与所属人事部确认员工的劳动合同是否合格，是否购买保险。

E工会：安排员工及员工家属日常生活。

F综合事务部部长：是该事件的'第一发言人，同时协调法务、外部关系负责对整个事件应对的组织安排。

G人力资源管理部部长：协助综合事务部部长工作，并针对员工的实际情况对社保、合同可能出现的风险做出预估，根据当时的情况及需求派相关心理人员介入。

四、危机处理原则

大方向以法务意见为准，细节工作协商一致。

五、相关责任奖惩

1、心理危机应急预案工作按照八小时复命制执行。

2、对在应对心理危机过程中做出突出贡献的个人会给予表彰及奖励。

3、有瞒报、漏报、误报及其他工作中失职的，将按照公司相关制度及决定进行处理。