2024年建设工程质量检测中心工作总结范文3篇

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建设工程质量检测中心工作总结篇1

*区质量技术监督检测所****年度总结

在区主管局的正确领导及大力支持下，我所今年的各项工作不断取得新的进展。全所人员团结一致，工作积极主动，艰苦奋斗，努力完成各项工作任务，取得了较为令人满意的成绩。

一．大力加强计量队伍建设，进一步提高整个队伍的创造力、凝聚力和战斗力

为了进一步做好新时期计量工作，努力开创计量工作新局面，大力加强计量队伍建设是关键。近几年来，我所计量队伍建设取得了明显成效，所干部职工中有本科学历*名，大专学历*人，高中学历*人。所领导鼓励职工继续深造，现在在读本科*人，在读大专*人。目前，所里有助理工程师*人，专业技术人员*人，普工*人。

为了适应校准检测市场对外开放的形势需要，提高校准检测技术的市场竞争力，我所领导非常重视干部职工的政治、文化、业务等方面素质的提高。一方面，提高计量所干部职工队伍的政治素质，用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，以立党为公、执政为民为工作准则，牢固树立正确的权力观、地位观和利益观，端正计量工作的指导思想。另一方面，提高计量所干部职工队伍的业务素质，进一步认清计量校验的市场竞争形势，为提高自身竞争能力主动地去

1 深入学习计量方面的业务知识，提高自身的业务素质，迎接挑战。****年是我所在机构改革后进入关键及困难时期的一年。年初迎来了省局的考核。局领导对此高度重视，多次亲临所里进行指导，强调我所一定要把这次考核当作生死存亡的大事来办。我所对该项工作高度重视，严阵以待，不仅组织有关人员编写了质量手册、程序文件、校准规范以及不确定度评定等，规范了管理技术档案，并且进行了模拟的实际操作练习。同时，在半年准备阶段，全体干部职工全力以赴，白天开展正常的业务工作，夜晚及周六日加班准备考核的资料，全体人员严格按照《考核大纲》和《法定计量检定机构考核规范》反复熟悉检定操作规范和多次进行实操练习。经过周密的前期准备工作，我所于*月**日－**日三天接受了省计量技术研究院的考核。通过全所人员的共同努力，认真准备，细致工作，最终以较好的成绩顺利的通过了这次的考核。

二．团结一致，共同奋斗

今年，我所的行政区域减少了**个镇，这也意味着我所的业务减少了一半。面对如此困境，局领导为全所人员开会鼓劲，要求全所人员在困境中求生存求发展。局领导的教诲，极大地鼓舞了全所人员的士气。所领导按局领导的指示，所领导班子团结一致，全体干部职工上下一条心，高度统一。工作中，正所长统揽全局，副所长亲自深入各组到工作现场

2 开展业务工作，分工明确，责任到位。同时，成立以副所长为首的业务小组，深入各企业联系计量业务及对强检拒检的用户进行公关工作。并在所里推行严格的考勤制度。要求全体干部职工严格出勤，要在《*区质量技术检测所出勤表》上签名、登记出勤时间等，超过时间一律当缺勤处理。通过严肃纪律，保障我所的业务工作的迅速开展。全所人员在所领导的带领下迎难而上，精心部署，做深入细致的工作，取得了较好的成绩。一年来，共检定加油机***台，台秤****台，地秤**台，天平**台，砝码****只，压力表****块，水表****块，试验机*台。

三．强化服务意识，增强市场竞争力

提升竞争力是客观需要，也是适应我国入世的需要。我所为了适应校准检测市场对外开放的形势需要，转变观念，不断强化服务意识，提高服务水平，提高校准检测技术的市场竞争力，为局的计量监督管理提供了技术保障，为社会提供了优质服务。

首先，扎实做好收发室的接待工作，及时地为用户提供最优质的服务工作。并在办公楼一楼接待大厅墙壁上公开了所有检验收费标准实行政务公开，在大门旁张贴本所的业务电话，安排值班人员为客户提供全天候的服务。其次，按照我所实际情况，有计划地投入资金进行更新旧标准校验设备、新增新标准校验设备以及办公楼的修缮等。今年，新购

3 了压力表检定装置*套，用于新标准检验工作，扩宽业务范围，提供竞争力。同时，调整办公楼的布局，把办公楼的一楼大厅改作收发室，提供服务平台；并对办公楼门面重新装修，在所门前的开城大道的花池上树立起检测所的标准指示牌，使所的形象焕然一新。

一年来，所里的业务不断扩展，主要是得到了局的大力支持。局领导在全局大会上每次都强调检测所的重要性，强调全局各科室队人员要全力协助所的各项工作。他们开展的集贸市场专项整治、餐饮业的计量器具的强检工作以及对月饼厂家的计量器具的监督检查工作，促进了企业更加重视计量器具的检定工作。局特种设备科对各企业在用的压力表及其他计量仪器进行普查登记，对未按规定送检的用户发出监察指令书。质量科在食品巡查过程中，及时提供相关资料，我所及时组织人员对相关仪器进行检定校准。我局计量科于*月召开了全区供水企业水表检定工作会议，会议请来了人大及物价部门领导参加，通过向供水企业宣传计量法，明确了水表是强检项目，引起各镇供水企业的重视，收到了较好的效果，扩大了自来水表检定覆盖面。

为加强全区计量监督管理，打击利用违法计量手段欺骗消费者的不法行为，我局稽查队加大计量执法力度，对有计量违法行为及拒检行为的用户进行查处，有力地为检测业务消除阻力。今年共接*宗计量投诉案件，现已全部处理，强

4 化了我区的计量监督管理，规范了我区集贸市场及经营场所的计量行为。

明年，我所将继续按上级部门的要求，努力完成各项工作任务，争取在年初建立电能表检定装备和明渠流量计检定装置并开展该项目的检定工作，同时，争取把各镇水表纳入强检，继续深入各企业全面开展计量器具的检定校准工作。

*年*月*日

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建设工程质量检测中心工作总结篇2

2011年述职述廉报告

甘谷县质量技术监督检测所 汪军定

各位领导、同志们：

2011年，在局党组的正确领导下，在上级有关业务部门的关心下，在各业务室的大力帮助下，紧紧围绕年初确定的工作任务，按照“改革、规范、服务、提高”的工作思路，坚持计量管理与技术服务并举的工作方针，以 “质量提升”为契机，狠抓业务收入和项目建设，集中力量改善提升检验检测能力，促进了检验检测各项工作的协调发展，较好地完成了2011年的各项任务目标，取得了一定成绩。

一、工作完成情况

今年来，根据年初的工作目标和任务，积极展开工作，共完成业务收入万元，其中计量检定 万元，食品委托检验 万元。共检定计量器具 6218台件，其中，检定台秤、案秤、电子计价秤等衡器2380台件，电子汽车衡5台，压力表54余块，血压计212台，电能表3567块。食品委托检验 批次。

二、主要做法

1.以落实责任为着力点，统一思想着力提高认识，强化工作职责的落实。年初，按照业务分工，将工作目标和工作责任落实到每一个人员身上，使人人有目标、人人有任务，促进了检验检测任务的全面落实。

2.努力学习，不断更新知识，提高业务素质。为适应形势发展的要求。年初3月份我们组织了2名计量检定人员分别到省计量院和市局进行了业务培训。参加了省局组织的小衡器比对试验。通过不断加强对计量人员的管理培训，计量人员的素质和水平有了进一步提高，服务地方经济建能力和水平得到了进一步加强。

3.完成了法定计量检定机构授权复查换证现场考核工作。半年多来，经过局领导的周密策划和检测所精心准备，更新了计量管理体系文件，整理计量检定、校准、检测设备档案和大量的原始记录、检定规程（规范、规则）、期间核查等资料。通过紧张有序、严谨细致的考核，专家组认为：我所组织设置合理，能独立承担拟授权范围内的量值传递工作；按考核规范要求建立了相适应的质量体系，并已有效运行；人员、仪器设备、环境设施基本满足所申请项目工作要求；具备按相关规程建立3项计量标准和开展6项检定工作的能力。

4.加强管理，促使管理体系的有效进行，不断提高体系的运行质量。按照jjf1069-2007的改版要求，对新修订的管理体系进行了运行，按照了内部审核计划和管理评审计划，完成了年度管理体系的内审和管理评审工作，使得管理体系在运行过程中，出现的缺陷能够得以及时纠正，并制订相应的改进措施，落实责任人的责任，在规定的时间内进行跟踪验证，有力地保障了管理体系顺畅执行。为全面完成全年工作目标计划，打下了坚实的基础。

5.按照省局《关于印发〈甘肃省集贸市场在用衡器免费检定实施方案〉的通知》要求，积极开展了集贸市场在用衡器免费检定工作，对县冀城蔬菜批发市场、新兴果蔬批发市场等7个集贸市场的1495台件在用衡器进行了免费检定。

6.完善工作机制，狠抓强检工作。针对检定工作点多、面广、零散、实地性强的特点，我们总结完善了“电话联系—现场走访—书面通知”的工作机制。同时，按照时间和地域两条主线建立了检测网络，在到某个企业检定时，顺路到检定时间相近和相隔不远的的企业走访，以了解企业现状、确定具体检定时间。通过这些措施，建立了周密合理、灵活机动，既有重点、又有覆盖面的检测体系。

7.对食品企业全面开展了委托检验。我所以经济建设为中心，牢牢把握强化源头产品质量检验这条主线，创新思路，完善机制，积极探索新形势下，加强源头产品质量检验工作的新路子，突出工作重点，有力地推动了目标任务的顺利完成。今年我们先后与30多家食品企业签订了全年委托检验服务协议，全年共接受委托检验达122批次。

三、

个人廉政建设工作开展情况

1.认真履行廉政职责。我能够自觉按照党风廉政建设的有关规定，严格要求自己，认真实行“一岗双责”责任，并把党风廉政建设工作列入日常工作议事日程，结合《天水市质量技术监督局2011年党风廉政建设和反腐倡廉任务意见》制度方案的要求，按责任分解目标任务，实行工作责任制，层层负责，将责任落实到单位和部门，本着“谁主管，谁负责”的工作原则，狠抓落实，务求实效。年内本人及单位未接到廉政责任的投诉。2.注重加强自身党风廉政建设。在日常工作及管理中，我能以身作则，严格维护和遵守政治纪律，没有发生过吃、拿、卡、要、报等不廉洁行为。

3.弘扬实事求是的优良作风。工作中，我能带头遵守党的纪律，坚持党的组织原则和纪律性，树立良好的职业道德，坚持实事求是的工作作风。说老实话，办老实事，当老实人，求真务实，认真在“八个坚持，八个反对”的落实上狠下功夫，认真遵照执行中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”，认真学习贯彻执行两个《条例》。带头遵守党的政治纪律，坚决克服官僚主义、形式主义和弄虚作假、欺上瞒下等不良风气。

总之，我在2011年度履行所长职责、实施计量器具量值传递工作和党风廉政建设等几方面工作中，在局领导的正确领导下，在全体干部职工的大力支持和共同努力下，本人能够认真履行职责，勤奋工作，付出应有的努力，工作取得一定的成效，顺利完成全年的工作目标计划，但离上级的要求还存在一定的差距，主要体现在，一是对自己的要求不够严谨；二是工作方法过于简单、不够深入细致；三是协调及汇报工作的主动性有待加强等几方面的不足。在今后的工作中，需要认真去思考、改进和总结，要不断加强学习，进一步改善工作方法，不断提高自己的政治思想觉悟、工作能力及组织管理水平。

以上报告，请审议。

建设工程质量检测中心工作总结篇3

2019质量检测月工作总结范文1

时间过得真快，这在20**年底，质量工作总结范文光荣与梦想共存的共同帮助和配合各部门，该部门完成公司的工作，但也有很多的改进，一般一般是：工作也有许多问题，在未来的20**年里，我们将再接再厉，在20**年的基础上迎接挑战的新工作。以下是我部门今年工作总结：

一、质量部门作为一个整体：

目前质量部门人员2人，今年一个比以前增加了，质量工作总结范文增加了产品的测试。无论从原材料进厂或产品出站可以控制，可以保证最终产品的质量，完全满足客户的要求，该部门今年半成品，成品控制、感官、理化检验、微生物检验和产品交付及时检测做大量的工作，在生产车间和车间卫生加强了控制环境，根据培训计划对生产线员工定期培训，不断提高员工的食品安全知识教育、确保安全生产的产品的质量。

第二，公司质量体系操作

20**年在公司的质量体系文件修改和变更的版本，并添加很多其他的控制程序，以确保产品的生产过程。今年，改善公司的管理体制机制，可以让员工更好的熟悉和掌握生产技术。及时记录生产现场操作，为了方便跟踪产品的质量。

三、产品质量控制和测试

由于质量部门人员的增加，现在的生产车间加工的健康和保持严格控制半成品，产品不符合产品要求的半成品进入下一工序，质量工作总结范文严格禁止车间组长的工作加强监督管理，促进生产和加工的产品符合客户的要求，质量部门的生产半成品抽样合格率为98%。同时，还针对成品在出境前，必须进行随机抽样检验批的质量部门，检查到工厂后，工厂今年批共354批次，不合格批为0，合格率为100%。

今年该公司由于市场的需求，并不断加强新产品的研究和开发，不断提高公司产品的品牌形象和产品质量，产品不适合市场，以应对市场的需求。尽管该公司工厂生产和包装车间环境不是很理想，产品不能保证所有的产品质量要求。同时，员工没有严格规范操作，操作过程中或管理监督的力量是不够的，会严重影响产品的质量，公司将继续进一步加强生产管理，改进工厂的生产和包装的环境，以确保生产产品的质量符合标准要求。

2019质量检测月工作总结范文2

增强质量意识，提高

教学

质量，是学校历年来办学的宗旨，为进一不树立质量意识，坚持走“质量兴校”之路，近几年来开展了一系列的提高教学质量方面内容的活动，特别是自xx年起，学校决定每年在四月、十月开展二次“质量管理月”活动，确定不同主题，通过不同的方式实施活动内容，取得了一定的成效。

一、活动的方法、内容及成绩

1、公开示范课;方法：有准备的安排，共进行4次。

从不同角度来看，参与公开示范课教学的教师，对教授课程的准备是认真的、积极的，课后的分析及反馈反映出教师在授课中概念准确、重点突出，循循善诱，特别是都能够利用多媒体现代化教学手段开展教学活动，形象直观，是有趣味性，活跃了课堂教学气氛。教学中几位授课教师都能够采用不同的方式运用启发式教学手段，调动学生的积极性，同时又能注重学生自学能力的培养。全校专职教师相互听课，进行评课，相互交流，取长补短，起到了教师间相互促进，不断提高的作用。

2、听课;方法：不打招呼，随机抽查听课40余次。

重点了解教师的教学态度、教学组织、教学方法、教学效果，整体情况是好，专聘教师及外聘教师绝大部分都能按学校的教学要求进行备课、上课，教态认真，教法整合，能够针对不同类别、层次的学生开展课堂教学活动，为人师表，教学中严格要求各教学环节的密切配合，教材处理恰当，授课快慢适中，课前有教案，课后有作业，作业有批改。

3、动员，齐抓共管;“教学质量管理月”活动期间，学校利用闭路电视网召开全校师生大会，进行动员，学校各部门紧密配合，通力合作，形成合力。政教处、团委利用黑板报、橱窗等开展了多种形式的宣传，校编辑部利用校报开辟“质量管理月”专栏，谈质量意识，摸索学习方法的文章，激发学生的学习热情。各班级在学习动员的基础上，利用班会时间进行再动员，帮助学生提高认识，通过各方面的努力，齐抓共管，营造了良好的氛围，强化了学习风气，学生的迟到现象，缺课率明显下降，学习热情高涨，使得第三个“教学质量管理月”活动健康的开展。

4、“质量管理月”期间，活动领导小组成员深入课堂，随机听课，及时的和授课教师交换听课意见，收集学生对授课教师的测评意见，进行统计、分析，同时每周进行一次集中评课，反馈意见，每个班级也同时对所有任课教师的教学情况、教学态度、方法、效果等方面客观的给予评价，从整体反映情况分析，本学期在我校所有的任课教师绝大部分是符合我们要求的，教学效果是好的。

二、存在的问题及不足：

1、少数教师在教学中对教材重点内容把握不住，主题不突出，教材熟练程度欠缺，授课的科学性、趣味性差，有个别教师语言表达能力差，口齿不清，声音低，学生意见大，有的教师讲课时缺乏逻辑性、条理性、呆板无味，也有个别教师不能够针对不同层次受教育的对象进行教学活动，课堂提问、训练偏重个别学生，挫伤了大部分学生的学习积极性。

2、听课及检查中发现，有些教师授课无教案，讲课时照本宣科，也有个别教师讲课无板书，课后无作业，也有的教师，不能按学校教学作息时间上、下课，出现了迟上课，早下课的现象，课时量不饱满，教学任务完不成，随意性

3、有些学科教师，只注重理论的讲授，不能结合课外实践、实例分析来增强实践性、实用性，削弱了课堂教学的生动性，甚至有个别教师讲课乏味，概念不清，有时在内容、观点上出现错误，这也是我们不允许的。

三、整改意见和措施

综合以上分析，虽然取得了一定的成效，但还存在着诸多的问题和不足，需要整改，特别是本学期只剩下不足两个月时间，在教训任务越来越紧张的时候，根据现实情况作出如下几点整改意见和措施：

1、对所有听课后的任课教师，反馈其听课意见、肯定成绩，指出不足，限期改正。

2、对测评及班级集体意见不好的教师，找其谈话，指出缺点，能够接受，又能表示改正的授课教师继续聘用。

3、对测评及班级集中意见特别差的授课教师，在有条件的情况下及时调整，必要是给予解聘。

4、对于迟上课、早下课的授课教师，又不能按教学要求完成教学任务的，将适当给予经济处罚，同时取消期末考试几个率奖励对象。

5、学校教务处、教研室要加强领导及督促，同时针对不同类别和层次的班级教学提出本学期后期加强措施的计划，来弥补前期的不足。

通过本次“质量月”的活动，更进一步树立了质量意识，增强了全校师生的“质量兴校，特色兴校”的信心，推动了我校教学管理，教学研究活动的开展，以此更好的使学校的教学工作再上一个新的台阶。

2019质量检测月工作总结范文3

在质量岗位工作近一年，经历了从陌生到独立工作思路形成阶段，现结合自身参与的实际工作将这阶段的得与失总结如下：

首先现场的质量管理工作要从几个方面开展：人，机，料，法，环，测。

人主要重点放在现场员工质量意识的提高，操作技能熟练程度，是否遵守作业指导书的要求。主要体现在员工是否意识到本工序质量特性对产品质量影响程度，是否按照工艺要求进行操作与发生不良情况下的应对，是否能够对本工序成品实行首检，自检，互检保证检测频度与准确性。

机现场的设备状态如何，能否保证我们的质量要求。设备精度，模具精度，刀具精度，设备的调整频度及保养情况。保持设备在最适合的工况下工作。

料确认我们现场使用的原材料是否符合我们的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件对我们后续生产造成什么后果，也就是说发生批量不良后通过分析确认是外协原因还是我们自己的原因，如果是外协的原因就要让外协来挑选，返工或返修。总之力求使现场外协零部件零缺陷。

法生产过程的工艺方法，工艺参数是否合理，在实践中逐步对其优化，并提出建议性措施。

测现场测量系统精度，能力如何，是否在受控状态下。测量系统校准周期与频度是否合理及现场员工是否正确使用。

以上5m1e所涵盖的所有内容的工作输入是每天的巡检，工作输出是巡检记录。巡检过程中这些内容是主要关注点巡检是我日常工作的重点，要达到此项工作的成效认识到敏锐的洞察力是必不可少的能力。这就要求自己时刻把能引起质量问题的不符合与体系，程序文件，指导书等规定的不符合在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引起的后果。这其实就是质量意识，有这样的意识就会使自己在很自然的情况下发现问题及时的采取措施。另外洞察力还取决于潜在隐患的发现，在还没有发生时就能采取有效的措施避免它。(预防)

其次，质量问题的调查与整改建议也是我的一项工作任务。通过参与了几次现场产品，客户返品质量问题的调查工作，理顺了调查质量问题的方法与步骤。运用qc7手法等质量工具对各个因素进行总体分析排查，确定关键原因所在。在明确原因后制定出合理的纠正措施并进行后续的跟踪验证以防止其再发生。而这就要求自己要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然这是建立在扎实过硬的产品工艺知识，制造流程工艺知识及产品的性能构造知识基础之上的并能熟练运用质量工具，只有这样才能对问题进行科学分析，抓住关键问题所在制定出永久有效的纠正措施。(纠正，改善)

此外，在日常工作中我认识到作为一名质?咳嗽奔岢衷虻闹匾裕谟肫渌棵趴瓜喙毓ぷ魇保褪捣从ξ侍狻⒁允菸谰荽砦侍猓换嵋蚶醋杂谏纤尽⑼碌韧獠垦沽γ谋渥约旱慕崧刍蜃龀霾环险芬蟮木龆ā１热纾恍┯捎谕庑涣级蟹系拇恚卟环隙２卸ǖ龋卓沽φ韧饨缫蛩乩硐肭榭鱿掠ω靡灾柿课兀卸ú环系奈侍饩筒荒芡仔ｒ蛭业墓ぷ骶褪怯氩环弦蟮牟罚窒蟠蚪坏溃绻荒芗岢衷颍蛭侍饽延诘玫骄勒⑽颐蔷臀薹ㄊ髁⒂τ械耐牛刮颐堑募喽叫瓮樯琛４恿砀鼋嵌壤此担岢肿约旱脑颍湍芪院蟮闹柿靠刂疲柿扛纳乒ぷ鞔蛳铝嘶?/p>

除了上述在工作中所必须具备的能力，沟通协调的及时性也是相当必要的。通过这段时间的工作实践，逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”。如果没有有效的沟通与协调，问题不能及时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一时间掌握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量成本损失。

上述是我对工作的认识与完成工作所需的必要能力的阐述，以下是工作中存在的不足和未来一年工作规划：

1、有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，但这不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。

2、一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括外协不良的传达，现场不符合的指正与确认等。这也是沟通能力的体现虽然认识到沟通的重要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰，但沟通就是沟通只要及时的沟通有的问题就能顺利解决。

3、工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的体现。也许是经验的不足很多问题不能想的很周全，对自己的工作没有主动改善的想法不知道该从何处着手开展工作。其实这需要一定时间的积累，逐步完善自己的工作思路。

4、产品工艺知识了解还不够透彻，遇到问题不能及时的作出判断。虽然自己在工艺知识方面也积累一定的经验但需要要加强的还很多，产品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能准确的分析问题所在。

5、一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。这也是自己最弱的一项，需要对一切接触到的管理办法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完善

6、体系，程序文件等标准化知识的匮乏。需要熟悉每项工作内容在体系和程序文件中出处，并理解为什么这样规定等。

7、质量管理理论知识强化，因为只有强有力的理论做为依据才能顺畅的完成工作，准备报考质量工程师考试来强化自己的理论知识。

8、现有工作积累的巩固与完善，继续加强前面所述能力的锻炼让自己逐步的完善提高。

2019质量检测月工作总结范文4

为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展服务质量提升月活动精神，公司充分认识到开展服务质量提升月活动的重要性，以实际行动积极展开出租车经营行为专项整顿，从乘客反映较强烈的服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不断等方面入手，制定了专项整顿实施方案。投入人力、财力，加大路检路查频率，重点加大夜间检查次数，强化二驾参加培训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培训班，制定退出机制，与从业人员签订承诺书，采取明察暗访，建立驾驶员黑名单制度，提高出租车驾驶员准入门槛，建立公司内部举报违章、违规经营奖励制度，充分调动所有从业人员积极性，让他们清醒认识到，争做传播文明新风使者的荣誉感和责任感，违章、违规经营是可耻的。通过一个月的专项整顿，驾驶员经营行为进一步规范、车容车貌得到明显改观、驾驶员遵章守纪、文明服务意识明显增强，乱涨价、不按规定使用计价器等违章违规现象明显减少，具体做了以下几方面工作：

一、强化组织领导，落实管理职责。

为保障出租车经营行为专项整顿工作在公司健康、有序地开展，经研究决定成立出租车经营行为专项整顿工作领导小组，由陆克进董事长任领导小组组长，赵家洪任副组长，成员有李东明、饶延智、龚伟宁、程政洲、金成忠、刘保林、徐立、赵昊、蒋中辉。领导小组下设稽查办、暗访办。李东明任稽查办主任，负责专项整顿工作的组织、宣传、发动和落实。龚伟宁任暗访办主任，负责上路乘车暗访，了解路上车辆经营服务情况，对暗访中发现有违章行为的车辆后，转交稽查办处罚。两办公室成员密切协作，确保专项整顿工作达到预期效果。

二、深入宣传，营造活动氛围。

开展“服务质量提升月”活动，是维护出租汽车经营者和广大乘客的合法权益，提升出租汽车服务水平和服务质量，树立出租汽车行业良好形象。我公司以市运管处开展这项活动为契机，制定了活动方案和相关考核细则，与11月26日、11月27日全天，12月8日下午分别召开了由400余名驾驶员参加的动员大会，贯彻了活动工作目标，学习了市运管处活动文件精神，同时向驾驶员传达了公司将在这一次活动期间成立明察暗访小组，要求所有从业人员必须积极配合检查。利用一天时间上路集中发放活动通知400余份，并编印活动简报1期，发放活动简报420余份，横幅一条，利用gps发布活动信息60余条，在这次活动期间，公司为将这次活动推向高潮，先后找了淮海晚报、淮安电视台分别进行跟踪报道此次活动情况，进一步营造活动氛围。

三、建立从业人员资质审查考核制度。

针对出租车经营特点分散性、流动性，尤其是受利益的驱使，车辆承包人更换二驾的频率特别高，从业人员队伍素质参差不齐，在日常经营中发生一些文明服务意识差、不按规定使用计价器、强行拼客、宰客、拒载等违规违章现象的，多为“二驾”。公司制订了二驾管理考核办法，凡是承包人聘用二驾，必须到公司申请办理，首先对证件进行审核，然后要通过公司组织的行业行规知识的考试，必须缴纳3000元的服务质量履约金后，方可办理服务证，通过这些措施达到净化从业人员队伍整体素质。

四、强化教育管理，引导从业人员文明服务。

从严二驾教育管理制度，总结以往有关行业、行规精神二驾得不到贯彻的弊端，把好教育关，做到逐车过堂，确保主驾，二驾必须参加培训教育，对请假不能到会人员，采取集中补课与处罚相结合，在这次服务质量提升月活动期间，主驾到会率为98%，二驾到会率70%，对后期集中补课主驾及二驾计73人，分别对每人罚款20元，共计罚款1460元。通过这种措施，让从业人员认识到出租车行业的特殊性，规范经营的重要性，在经营中不得发生不打表、拒载、强行拼客、乱收费等现象而被乘客投诉。

五、建立信息网络投诉举报反馈处理制度。

公司对乘客投诉或上级部门转来交办事项，有专人负责，并且都会给予及时调查落实，不管有责或无责投诉，公司都会做到耐心的解释，并将处理意见及时的反馈，做到处理率、反馈率均为100%。

目前由于出租车行业出现个别不规范经营现象，导致一些网民在淮水安澜等网站炒作，已严重影响出租车行业的发展。当公司得知此事后，特别重视，安排专人负责查看淮水安澜等一些网站上关于出租车的情况，做到信息及时了解、反馈，将影响行业发展的隐患处置在萌芽状态。

六、对违章违规驾驶员举办培训班。

为进一步规范出租车经营行为，减少乘客投诉，公司对今年来违章、违规的62名驾驶员，举办两期培训班，凡是参加培训的人员，首先要学习行业、行规知识;公司还组织违规驾驶员考试，考试不达90分，继续培训，直至考试合格为止;培训人员还向公司签了《承诺书》，保证今后不再发生以往违规经营现象，否则将被清退或被解除承包合同。公司举办违规、违章经营驾驶员培训班一事，已在淮海晚报11月29日a2版登出，社会反响很好。

七、建立违规经营举报奖励制度。

为了使服务质量提升月活动取得实效，达到全员参与，公司推出违规经营举报奖励制度。所有从业人员在日常营运中，发现本公司车辆驾驶员有违章、违规经营行为的，能够及时举报给公司，一经公司查实，确定有违规现象，公司将及时对违规者进行处罚，举报人将会得到处罚额25%的奖励。

举报奖励制度出台后，在11月27日上午，公司苏hz0647驾驶员在南站候客，当时该车车上已经有一位乘客，该车未能及时带乘客走，还在那里等另外一位乘客。这一现象被公司苏hz0815驾驶员发现后，这位驾驶员及时与公司联系，公司将苏hz0647驾驶员喊到公司了解情况。通过公司核实，苏hz0647有违规经营现象，公司对驾驶员处罚200元，对苏hz0815驾驶员给予50元奖励.通过这种方式方法，充分调动从业人员积极性，又起到相互监督的作用，让一些想违规人员不敢再违规，这样一来，公司相当于又多了400多名路面监督人员。

八、加强对承包人经营的管理，建立退出机制。

公司结合目前出租车行业经营中出现的服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不断，使出租车行业整体形象受到严重损害。为确保出租车行业稳定及健康发展，公司与210辆车承包人签定了《出租车营运合同书》补充条款，凡是违反有关条款的，公司将解除营运合同，没收10000元保证金，同时将对车辆的残值进行评估，公司按评估价格收回车辆。公司通过建立退出机制，发现一些承包人不敢签，害怕今后发生违反条款被清除，从而达到一定的制约效果。

九、增加人员和资金投入，为活动顺利开展提供有力保障。

为改变目前出租车行业中出现一些不规范经营现象已给出租车行业造成较坏的影响，为加强对出租车的管理，公司成立了由10人组成的领导小组，其中抽调6名同志成立稽查小组，负责路面检查;其他4名同志成立暗访小组，负责到车站、公交站点打的，进行暗访。

在活动期间，暗访小组就查到苏hz0671驾驶员存在不按规定拼客现象，苏hz0663驾驶员拒载。为保证稽查小组、暗访小组工作的顺利开展，公司投入4000元购买一台摄像机，凡是上路人员将带上摄像机抓拍违规经营现象，为公司的处罚提供了充分的依据。

十、加大路面检查处罚力度。

公司坚持定期与不定期相结合、白天和夜间检查相结合、固定地点检查与流动检查相结合，还有车辆每月回公司三次刷卡时的检查。重点针对汽车南北站、总站、火车站等地点存在的不按规定上下客、服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客、私聘乱雇未办理服务证从事出租车营运等现象进行检查。对平时存在车辆脏、乱、差，屡教不改人员作为重点检查对象。

活动以来，公司稽查人员共计上路检查46次，夜间上路检查8次，检查车辆数约4000辆次。每周白天上路检查不少于9次，夜间检查不少于1次，每次检查时间都不少于2小时，就是雨、雪天都能够坚持上路检查。

在服务质量提升月活动期间，公司对26部车辆，因违规经营、服务质量差、车辆脏等现象给予了重处，共计罚款9260元。

总之，我公司将以市运管处服务质量提升月为契机，结合实际情况，进一步明确责任，强化内部管理，将一如既往将这次专项整顿工作作为长效化管理。提升出租车驾驶员服务水平，提高服务质量，树立出租车行业良好形象，为我市出租车行业发展做好管理工作，为我市出租车行业健康发展作出贡献。