管理学在线作业及答案样例5篇

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管理学在线作业及答案篇1

85分

一、单选题（共 35 道试题，共 70 分。）v 1.利益的差别可以推动（）a.竞争 b.管理 c.创新 d.生产

满分：2 分

2.管理者是指从事管理活动的人，即在()中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作以期实现()目标的人。a.公司、公司 b.组织、组织 c.团队、团队 d.部门、部门

满分：2 分

3.集权是指____在组织系统中较高层次的一定程度的集中。a.所有权 b.经营权 c.决策权 d.参与权

满分：2 分

4.以下哪项不是控制的原则()。a.控制成本原则 b.控制趋势原则 c.控制关键点原则 d.例外原则

满分：2 分

5.创新方法之一的综摄法是谁创造的()。a.戈登

奥斯本 c.普林斯 d.茨维基

满分：2 分

6.组织文化强调的管理方法是（）a.科学管理 b.目标管理 c.质量管理 d.人本管理

满分：2 分

7.彼得·德鲁克在他的《创新与创业精神》一书中，提出了()条创新原则。

满分：2 分

8.来自下级尊敬的权力是（）a.惩罚权 b.奖赏权 c.合法权 d.专长权

满分：2 分 9.激励研究的是（）a.领导行为 b.组织行为 c.人的行为 d.人的心理

满分：2 分

10.目标管理的基本概念是由美国企业管理专家____首先提出来的。a.梅约 b.德鲁克 c.康德 d.霍桑

满分：2 分

11.计划管理人员属于（）a.决策指挥者 b.决策参谋人员 c.职能管理者 d.基层管理者

满分：2 分

12.分工协作关系是由____限定的。a.组织结构 b.授权与分权 c.组织人员配备 d.组织目标

满分：2 分

13.()诞生了一种进行变革的全新综合方法，称为组织发展（简称od）。世纪三四十年代 世纪五六十年代 世纪七八十年代 世纪七八十年代

满分：2 分

14.管理的核心是处理（）a.人与物的关系 b.物与物的关系 c.各种人际关系 d.隶属关系

满分：2 分 15.____是战略决策的核心问题。a.战略思想 b.战略目标 c.战略重点 d.战略阶段

满分：2 分

16.创新方法之一的头脑风暴法是谁发明的()。a.戈登

奥斯本 c.普林斯 d.茨维基

满分：2 分

17.()是人际关系学说的创始人。a.法约尔 b.梅奥

c.麦克雷戈 d.泰罗

满分：2 分

强制联想法中的1h是：()。 much many old

满分：2 分

19.管理性质的双重属性是： a.自然属性与社会属性 b.人类属性与历史属性 c.自然属性与人类属性 d.社会属性与历史属性

满分：2 分

20.____是社会化大生产的客观要求。a.统一指挥原则 b.经济原则

c.分工协作原则 d.弹性结构原则

满分：2 分

21.____称规范化决策或重复性决策。a.定性决策 b.静态决策 c.确定型决策 d.程序化决策

满分：2 分

22.不属于现代企业 经营环境的特征的是（）a.顾客主导 b.竞争激烈 c.变化迅速 d.生产导向

满分：2 分

23.领导者就是要通过（）工作，把人们的精力引向组织的目标 a.计划 b.组织 c.领导 d.激励

满分：2 分

24.跨文化管理最实用和有效的方法是（）a.国土本位主义 b.种族中心主义 c.文化融合法 d.地方狭隘主义

满分：2 分

25.制定生产计划进度图的管理学家是（）a.亨利·甘特 b.卡尔·巴思

c.哈林顿·埃默森 d.莫里斯·库克

满分：2 分

26.跨文化研究以世界各种不同（）为样本 a.风俗 b.宗教 c.民族 d.文化

满分：2 分

27.进行组织设计的基本出发点是____ a.业务内容 b.组织目标 c.组织结构 d.组织规模

满分：2 分

28.()也是管理者为职工创造良好工作环境的必要条件之一。a.职权 b.职位 c.权力 d.职能

满分：2 分

29.行为的直接原因是（）a.认识 b.环境 c.计划 d.动机

满分：2 分

30.组织中较低管理层次作出决策的数目或频度越大，则分权程度____ a.越低 b.不变 c.越高 d.不一定

满分：2 分

31.管理最关键最困难的职能是（）a.组织 b.领导 c.计划 d.激励

满分：2 分

32.某跨国公司意图扩大其在国外的市场，在开始行动以前，他运用了一些科学方法进行分析，其中探索本国和外国企业管理的相似性和差异性的方法是____ a.地域理论 b.相对论

c.比较管理学 d.都不是

满分：2 分

33.统一指挥原则最早由____提出。a.霍桑 b.泰罗 c.梅约 d.法约尔

满分：2 分

34.信息沟通准确的是（）a.双向沟通 b.上行沟通 c.单项沟通 d.下行沟通

满分：2 分

35.任何人力的分工协作都必然发生于____之中。a.社会 b.人群 c.组织 d.生活

满分：2 分

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二、多选题（共 15 道试题，共 30 分。）v 1.直式结构的特点为____ a.管理严密

b.分工细致明确 c.上下级易于协调 d.管理松散 e.分工不明

满分：2 分

2.组织设计应考虑的因素有()。a.目标明确和任务明确

b.完成任务的方法明确和管理效率高 c.决策合理性和沟通渠道畅通

d.稳定性与适应性和具有自我更新能力

满分：2 分

3.按照决策后果发生的可能性大小，决策可分为：()。a.追踪性决策 b.确定型决策 c.风险型决策 d.非确定型决策

满分：2 分

4.一家食品公司通过市场调查和分析，发现儿童营养食品具有非常广阔的市场，该食品公司又有能力研究开发和生产此类产品，进而进军该市场，这个案例体现了计划工作程序的哪一步____ a.估量机会 b.确定目标 c.选择方案

d.确定前提条件

满分：2 分

5.按控制反馈时间结构的不同，控制可分为以下哪几项()。a.事后控制 b.现时控制 c.前馈控制 d.随时控制

满分：2 分

6.按管理者的职责，管理者可以是（）a.目标的提出者 b.计划者

c.指挥者和协调者 d.执行者 e.组织者

满分：2 分

7.以下哪几项是目标管理的过程()。a.初步在最高层设置目标 b.明确组织的作用

c.下属人员目标的设置 d.拟定目标的反复循环过程

满分：2 分

8.管理者的共同点可以从那三方面总结()。a.组织地位 b.工作内容 c.组织责任 d.工作重点

满分：2 分

9.组织工作原则包括____ a.统一指挥原则 b.弹性结构原则

c.有效管理幅度原则 d.权责一致原则 e.经济原则

满分：2 分

10.能力素质包括哪些方面（）a.组织指挥能力 b.灵活应变能力 c.改革创新能力 d.筹划和决断能力 e.人际交往能力

满分：2 分

11.霍桑试验包括（）a.工场照明试验 b.谈话研究

c.继电器装配室试验 d.观察研究

满分：2 分

12.沟通在管理上一定要遵守以下哪几项原则()。a.确立问题 b.征求意见 c.双向沟通 d.强调激励

满分：2 分

13.下列哪些属于社会关系____ a.政治关系 b.法律关系 c.文化关系 d.技术关系 e.职业关系

满分：2 分

14.按计划的广度，计划可分为____ a.战略计划 b.作业计划 c.具体计划 d.短期计划 e.长期计划

满分：2 分

15.如何确定目标，除了坚持原则外，还会遇到很多具体问题，比如____ a.目标的约束条件 b.目标的依据 c.目标的冲突

d.目标的衡量标准 e.多目标问题的处理

满分：2 分

管理学在线作业及答案篇2

单选题

1.第1--4章一般来说，高层管理者应该拥有更多的技能是（）。

a 技术技能 b 人际技能 c 概念技能 d 关系技能

正确答案:c 单选题

2.第1--4章在管理的基本职能中，激励组织成员完成组织目标的是（）。

a 计划 b 组织 c 领导 d 控制

正确答案:c 单选题

3.第1--4章企业流程再造一般分为（）过程。

a 3 b 4 c 5 d 6

正确答案:b 单选题

4.第1--4章目标管理的最早提出者是（）。

a 德鲁克 b 西蒙 c 卡兹 d 法约尔 正确答案:a 单选题

5.第1--4章最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例的应该是（）。

a 汉穆拉比法典 b 胡夫金字塔 c 罗马天主教会 d 古代印度孔雀王朝

正确答案:b 单选题 6.第1--4章在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人是（）。

a 基层管理者 b 中层管理者 c 高层管理者 d 操作者

正确答案:d 单选题

7.第1--4章认为管理者应该具有技术技能、人际技能和概念技能的学者是（）。

a 亨利·明茨伯格 b 卢森斯 c 卡兹 d 法约尔

正确答案:c 单选题

8.第1--4章任何管理在实际运行过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用，这是指（）。

a 人本规律 b 权变规律 c 循环规律 d 择优规律 正确答案:b 单选题

9.第1--4章亨利·明茨伯格提出的管理者角色理论认为，管理者扮演着（）种角色。

a 3种 b 5种 c 9种 d 10种

正确答案:d 单选题

10.第1--4章在组织的日常管理中，制定目标及目标实施途径的是（）职能。

a 计划 b 组织 c 领导 d 控制

正确答案:a 单选题

11.第1--4章提出了所谓理想的行政组织体系理论，被人们称之为“组织理论之父”的是（）。

a 西蒙 b 马克斯·韦伯 c 卡兹 d 法约尔

正确答案:b 单选题

12.第1--4章人性的两套系统性假设——x理论和y理论是由（）提出的。

a 泰罗 b 麦格雷戈 c 马斯洛 d 卡内基 正确答案:b 单选题

13.第1--4章《管理理论的丛林》、《再论管理理论的丛林》的作者是（）。

a 孔茨 b 麦格雷戈 c 马斯洛 d 卡内基

正确答案:a 单选题

14.第1--4章认为管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命的是（）。

a 德鲁克 b 西蒙 c 卡兹 d 法约尔

正确答案:a 单选题

15.第1--4章“学习型组织”理论的提出者是（）。

a 安索夫 b 孔茨 c 彼得·圣吉 d 亚当·斯密

正确答案:c 多选题

16.第1--4章塑造组织文化的途径主要有（）。

a 选择价值标准 b 强化员工认同 c 提炼定格 d 巩固落实 e 丰富发展

正确答案:abcde 多选题

17.第1--4章不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过阶段有（）。

a 国内市场阶段 b 出口国际化阶段 c 地区经营阶段 d 跨国经营阶段 e 全球化阶段

正确答案:abde 多选题

18.第1--4章提出企业再造理论的是（）。

a 迈克尔·哈默 b 麦格雷戈 c 詹姆斯·钱皮 d 安索夫 e 孔茨

正确答案:ac 多选题

19.第1--4章现代教科书普遍认为管理的四项基本职能是（）。

a 计划 b 组织 c 领导 d 控制 e 人事

正确答案:abcd 多选题

20.第1--4章目标管理的缺点主要有（）。a 部门和个人目标与公司目标保持一致 b 文件过于浩繁使目标管理丧失活力 c 变化不定影响目标管理的恒定

d 不良的劳资关系会降低目标管理的效率 e 激励员工

正确答案:bcd 多选题

21.第1--4章领导职能的一般特点主要有（）。

a 合法权力性 b 决断性 c 公正性 d 规范性 e 协调性

正确答案:abcde 多选题

22.第1--4章美国学者邓肯（duncan）提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度，它们是（）

a 环境变化程度 b 环境大小程度 c 环境高低层次 d 环境复杂程度 e 环境难易程度

正确答案:ad 判断题

23.第1--4章管理者在组织中的工作就是指挥别人完成某项具体工作，自己可以不用担任具体工作。

正确错误

正确答案: 错 判断题

24.第1--4章安德鲁·尤尔以管理教育的先驱而著称。

正确错误

正确答案: 对 判断题

25.第1--4章科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

正确错误

正确答案: 对 判断题

26.第1--4章梅奥对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学，并在其与人合办的新拉纳克工厂进行了全面实验。

正确错误

正确答案: 错 判断题

27.第1--4章不同层次的管理者在管理的各个职能上所花费的时间基本上都是相等的。

正确错误

正确答案: 错 判断题

28.第1--4章泰罗提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14条原则。

正确错误

正确答案: 错 判断题

29.第1--4章管理环境是指仅存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。

正确错误

正确答案: 错 判断题

30.第1--4章管理的定量方法是从第一次世界大战中对军事问题的数学和统计解法的基础上发展起来的。

正确错误

正确答案: 错 判断题

31.第1--4章魏源认为国家的经济力量在于依靠富民，富民是国家财力的来源。

正确错误

正确答案: 对 判断题 32.第1--4章管理学以探求管理现象的发展规律作为自己的目标和任务。

正确错误

正确答案: 对 判断题 33.第1--4章一个管理者要获得管理上的成功，接受正规的管理教育是唯一必要的途径。

正确错误

正确答案: 错 判断题

34.第1--4章开展团队学习并不是五项修炼的内容之一。

正确错误

正确答案: 错 单选题

35.第5--8章最适用于复杂工作项目的管理，在技术开发、城市建设、造船工业上应用广泛的计划方法是（）。

a 网络计划技术 b 系数推导法 c 定额换算法 d 滚动计划法

正确答案:a 单选题

36.第5--8章组织中上级指挥下级工作的权力被称为（）。

a 直线权力 b 参谋权力 c 职能权力 d 领导权力

正确答案:a 单选题

37.第5--8章各类组织中最常采用的一种组织形式是（）。

a 直线制 b 直线职能制 c 事业部制 d 模拟分权制

正确答案:b 单选题

38.第5--8章根据有关的技术经济定额来计算确定计划指标的方法是（）。

a 经验平衡法 b 系数推导法 c 定额换算法 d 滚动计划法

正确答案:c 单选题

39.第5--8章确定一个组织的人员需要的种类和数量的工作是指（）。

a 招聘 b 人力资源规划 c 培训 d 考核

正确答案:b 单选题

40.第5--8章对于规模较小或业务活动简单、稳定的企业，最合适的组织形式是（）。

a 直线制 b 直线职能制 c 事业部制 d 模拟分权制

正确答案:a 单选题

41.第5--8章风险型决策最常用的方法是（）

a 差量分析法 b 决策树法 c 头脑风暴法 d 德尔菲法

正确答案:b 单选题

42.第5--8章战略性决策和战术性决策是划分标准是（）。

a 决策权限的制度安排 b 按决策条件的可控程度

c 按照后来决策与先前决策的一致性程度 d 按照决策目标的影响程度不同

正确答案:d 单选题

43.第5--8章下列各种决策方法中，最冒险的方法是（）。

a 小中取大法 b 大中取大法 c 乐观系数法 d 后悔值最小法

正确答案:b 单选题

44.第5--8章一种员工广泛参与企业管理的组织制度是（）。

a 团队式 b 直线职能制 c 事业部制 d 模拟分权制

正确答案:a 单选题

45.第5--8章非正式组织基本的存在形式有（）种。

a 2 b 3 c 4 d 5

正确答案:b 单选题

46.第5--8章作为最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合生产作业和服务性工作人员的方法是（）。

a 面谈法 b 工作任务分析法 c 观察法 d 调查法

正确答案:c 多选题

47.第5--8章以下哪些组织属于非公共组织（）。

a 政府 b 企业

c 以营利为目的的社会中介组织 d 宗教组织

e 基于特定的生活兴趣而形成的组织

正确答案:bcde 多选题

48.第5--8章组织设计中经常运用的部门划分的标准有（）。

a 职能 b 产品 c 地区 d 顾客 e 综合部门化

正确答案:abcde 多选题

49.第5--8章swot分析法代表的是（）。

a 优势 b 劣势 c 条件 d 机会 e 威胁

正确答案:abde 多选题

50.第5--8章人员配备的基本原则有（）。

a 因事择人 b 因人择人 c 量才使用 d 客观公正 e 动态平衡

正确答案:acde 多选题

51.第5--8章网络图的构成要素有（）。

a 箭头 b 箭线 c 节点 d 虚箭线 e 路线

正确答案:bcde 多选题

52.第5--8章人力资源需求预测的方法有（）。

a 经验估计法 b 比率分析法 c 德尔菲法 d 马尔可夫分析法 e 人员替换表

正确答案:abc 多选题

53.第5--8章以下关于决策特点的判断正确的有（）。

a 决策的前提是有明确的目的

b 决策的条件是有若干个可行方案可供选择 c 决策的重点是方案的比较分析

d 决策的结果是选择一个以上的满意方案 e 决策的实质是主观判断过程

正确答案:abce 多选题

54.第5--8章影响集权与分权的主要因素有（）。

a 组织的规模 b 职责或决策的重要性 c 下级管理人员的素质 d 控制技术的发展程度 e 环境的影响

正确答案:abcde 多选题

55.第5--8章当组织出现人员富裕时，一般采用以下方法（）。

a 终止合同 b 临时解雇 c 降级使用 d 返聘 e 退休

正确答案:abce 多选题

56.第5--8章下面选项中属于主观决策的方法有（）。a 德尔菲法 b 头脑风暴法 c 发散思维法 d 回归分析法 e 确定型决策方法

正确答案:abc 判断题

57.第5--8章网络图中允许出现封闭的循环路线。

正确错误

正确答案: 错 判断题

58.第5--8章计划是为了指导行动，现实生活中各种不可能的条件，也可以作为计划的基础。

正确错误

正确答案: 错 判断题

59.第5--8章非正式组织也是有明确或者成文的制度和规则的。

正确错误

正确答案: 错 判断题

60.第5--8章预算是用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间等，是一种数字化的计划。

正确错误

正确答案: 对 判断题

61.第5--8章swot 矩阵是分析业务组合战略的一种非常实用的方法。

正确错误

正确答案: 错 判断题

62.第5--8章管理层次受到组织规模和管理幅度的影响，它与组织规模成正比。

正确错误

正确答案: 对 判断题 63.第5--8章群体决策虽然不能够像个人决策那样节省时间，却可以为企业的管理决策带来工作过程和工作结果上的便利，因此无法提高企业的效率。

正确错误

正确答案: 错 判断题

64.第5--8章重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，难以果断行事。

正确错误

正确答案: 对 判断题

65.第5--8章两个相邻的节点之间只能有一条箭线。

正确错误

正确答案: 对 判断题

66.第5--8章主张设置计划部门，实行职能制和实行例外原则的是法约尔。

正确错误

正确答案: 错 判断题

67.第5--8章授权者如发现下属职权范围内的事务有问题，可以越过下级去干涉下级职权范围内的事务。

正确错误

正确答案: 错 判断题

68.第5--8章事业部制是一种集权制的体制。

正确错误

正确答案: 错 判断题 69.第5--8章一般而言，从内部发展起来的或独资创办的企业，往往表现出集权化倾向。

正确错误

正确答案: 对 单选题

70.第9--13章刚性预算和弹性预算划分的标准依据是（）。

a 预算的内容 b 预算控制的力度 c 预算的范围 d 预算的时间

正确答案:b 单选题

71.第9--13章成就激励理论的提出者是（）。

a 马斯洛 b 赫茨伯格 c 麦克利兰 d 阿尔德弗

正确答案:c 单选题 72.第9--13章管理人员的能力和素质具有“相对重要性”，即随着领导者等级地位的提高，管理能力的相对重要性增加，技术能力的重要性减少，这个观点的提出者是（）。

a 卡兹 b 法约尔 c 斯托迪尔 d 班尼斯

正确答案:b 单选题

73.第9--13章控制的过程的第一步是（）。

a 采取管理行动来纠正偏差 b 衡量实际绩效

c 将实际绩效与标准进行比较 d 建立标准

正确答案:d 单选题

74.第9--13章把控制分为集中控制、分散控制和分层控制，其划分的标准是（）。

a 控制的时间 b 控制的程度 c 控制的主体 d 控制的来源

正确答案:b 单选题

75.第9--13章组织内的沟通有（）个方向。

a 2 b 3 c 4 d 5

正确答案:c 单选题

76.第9--13章在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是指（）。

a 生理需要 b 自我实现需要 c 安全需要 d 社会需要

正确答案:b 单选题 77.第9--13章认为成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式，这是（）。

a 费特勒模型 b 管理四分图理论 c 途径——目标理论 d 应变领导模式理论

正确答案:d 单选题

78.第9--13章把领导定义为影响力的学者是（）。

a 哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克 b 约翰·纽斯特罗姆和基斯·戴维斯 c 斯蒂芬·罗宾斯 d 法约尔

正确答案:a 单选题

79.第9--13章作为一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解，这是（）。

a 网型沟通 b 轮型沟通 c ｙ型沟通 d 环型沟通

正确答案:a 单选题

80.第9--13章费特勒模型是属于领导理论中的（）。

a 领导素质理论 b 领导权变理论 c 领导关系理论 d 领导魅力理论

正确答案:b 多选题

81.第9--13章管理方格图理论的提出者是（）。

a 布莱克 b 卡兹 c 法约尔 d 斯托迪尔 e 莫顿

正确答案:ae 多选题

82.第9--13章为了保证控制职能的发挥，要充分考虑的基本前提有（）。

a 要有明确的计划和目标 b 要有必要的时间准备 c 要有领导的充分重视 d 要有责权分明的组织结构 e 要有科学的控制方法和手段

正确答案:ade 多选题

83.第9--13章强化理论的主要措施有（）。

a 正强化 b 负强化 c 不强化 d 惩罚 e 综合策略

正确答案:abcde 多选题

84.第9--13章费特勒模型认为，理想的领导方式取决于（）因素。

a 组织的环境 b 任务 c 领导本人 d 下属的行为 e 领导对下属的关心

正确答案:abcde 多选题

85.第9--13章以下因素属于双因素理论中的激励因素的是（）。

a 工资 b 地位 c 安全 d 成长机会 e 赏识 正确答案:de 多选题

86.第9--13章非正式沟通的类型在自然状态下，最常见的有（）。

a 单线式 b 流言式 c 偶然式 d 集束式 e平行式

正确答案:abcd 多选题

87.第9--13章作业控制主要包括（）。

a 采购控制 b 库存控制 c 质量控制 d 成本控制 e 时间控制

正确答案:abcd 判断题

88.第9--13章不同的人对归属需要、权力需要与成就需要这三种基本需要的先后次序和重视程度是完全相同的。

正确错误

正确答案: 错 判断题

89.第9--13章变革型领导不完全依赖组织纪律和传统的激励方式来控制员工。

正确错误

正确答案: 对 判断题

90.第9--13章管理者就是领导者，两者没有什么不同。

正确错误

正确答案: 错 判断题 91.第9--13章不同的时代对领导者的素质有不同的要求，但领导者的素质是比较稳定的。

正确错误

正确答案: 错 判断题 92.第9--13章小道消息有过滤和反馈双重机制，领导者应该对它进行分析并预测其流向。

正确错误

正确答案: 对 判断题

93.第9--13章加强沟通和教育，是克服组织变革阻力的有效途径。

正确错误

正确答案: 对 判断题

94.第9--13章期望理论的核心是单向期望，管理者期望员工的行为，员工并不期望管理者的奖赏。

正确错误

正确答案: 错 判断题

95.第9--13章非正式沟通的沟通途径是通过组织内的各种社会关系，与组织等级的权力有一定关系。

正确错误

正确答案: 错 判断题

96.第9--13章领导影响力完全是由权力决定的。

正确错误

正确答案: 错 判断题

97.第9--13章沟通是管理者激励下属，履行领导职责的基本途径。

正确错误

正确答案: 对 判断题

98.第9--13章斜向沟通是指发生在组织中属于同一部门和等级层次的人员之间的信息沟通。

正确错误

正确答案: 错 判断题

99.第9--13章群体控制是基于群体成员们的价值观念和行为准则，由非正式组织实施和维持的。

正确错误

正确答案: 对 判断题

100.第9--13章在传统的垂直型组织结构中，水平沟通是最主要的沟通方式。

正确错误

正确答案: 错

管理学在线作业及答案篇3

单选题

1.下列理论不属于内容型激励理论的是：     a 需求层次理论 b “erg”理论 c 成就激励论 d 归因理论

单选题

2.某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于:     a 公司层战略 b 事业层战略 c 职能层战略 d 技术运作层战略

单选题

3.有人说，人的身体是“七分养三分治”，这是说：     a 事后控制比事前控制更重要 b 现场控制比事后控制更重要 c 反馈控制比事后控制更重要 d 现场控制比事前控制更重要

单选题

4.小张在大学计算机系毕业以后进入一家民营软件企业工作。三年来，他工作积极，取得了一定成绩。最近他作为项目小组的成员，与组内成员一道，历时三个月开发出一套系统，公司领导十分高兴。这天小张结果领导递来的红包，感觉十分高兴。但当他随后在项目小组奖金表上签字时，脸便很快沉了下了。对于这种情况，哪种理论可以给予较好的解释？     a 双因素理论 b 期望理论 c 公平理论 d 强化理论

单选题

5.某单位职工自发成立了一个“午间扑克会”，利用每天午间休息时间娱乐、消遣，但有时玩性太大，影响了下午正常上班。于是领导下令，解散“午间扑克会”，中午休息时间不准打扑克。你如何评价这件事？  a 应该。此类非正式组织的存在对正式组织有害无益  b 不应该。此类非正式组织有助于提高组织凝聚力

 c 不好说。如果对工作没有影响可以允许其存在；如果真影响了工作，就要坚决取缔。

 d 对于此类非正式组织，领导要善于因势利导，妥善管理，充分利用其积极作用。单选题

6.英国作家萧伯纳曾经说过“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换过后，每个人手中还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们就有了两种思想”。你认为这句话对管理工作的启示在于：     a 企业间的物质交换是不可取的

b 人各有所长，各有所需，但精神需要更重要 c 当前流行的请客送礼风潮是无效的

d 促进企业内部的信息交流可以提高企业的竞争能力

单选题

7.将企业培养成学习型组织已经成为很多企业领导的共识。有些公司为了实现这一目标，投入了大量的人力、物力、财力开展培训，鼓励员工读书，为个人学习创造各种条件。这是否意味着企业已经成了学习型组织？

 a 不是，因为个人学习不等于组织学习。

 b 是，因为组织是由个人组成的，个人学习就相当于组织学习 c 不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，而不仅仅是知识的积累

 d 是，因为学习型组织的本质就是利用知识生产力 单选题

8.卡尔森以前只是只有宾馆的管理经验而无航运业的管理经验，但他被聘为泛美航空公司的总裁后，短短三年就使得这家亏本企业成为高盈利企业。对此，您认为下列说法中最准确的是:     a 最高管理者不需要专业知识，只需要善于学习就可以了。b 成功的管理经验具有一定的普适性 c 管理成功的关键在于对人的管理，高层管理着搞好人际关系就可以成功 d 碰巧而已，只能说明卡尔森具有很强的环境适应能力

单选题

9.稳定的能级结构应是：     a 正立三角形 b 倒立三角形 c 菱形结构 d “一”字结构

单选题

10.根据强化理论，老师对上课迟到的学生进行的批评属于哪种改造策略:     a 不强化 b 正强化 c 负强化 d 惩罚

单选题

11.适用于对内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的组织形式是:     a 直线职能制 b 事业部制 c 项目组 d 矩阵制

单选题

12.人们常说管理是一门艺术，是强调管理的（）。    a 实践性 b 复杂性 c 科学性 d 变动性

单选题

年，海默和钱皮合著了《企业再造》，发表了“企业革命的宣言”，提出了应对市场变化的新方法，即：     a 企业战略转换 b 企业技术创新 c 企业流程再造 d 企业管理创新

单选题

14.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但在目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：     a 双因素理论在中国不合适

b 防止激励因素转化为保健因素是管理者的重要责任 c 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 d 将奖金设计为激励因素本身是错误的

单选题

15.组织外部哪些是环境因素，取决于：     a 组织文化 b 组织规模 c 组织目标定位 d 组织结构

单选题

年，中国房地产实施“房地产新政”，该措施对房地产市场产生了明显的影响，使得房地产市场呈现出一种新的僵局。对于房地产企业来说，面临的外部环境是：     a 技术环境因素

b 政治和法律环境因素 c 经济环境因素 d 社会文化因素

单选题

17.下列方法不属于现代计划制定方法的是:     a 经验平衡法 b 滚动计划法 c 网络计划法 d 投入产出法

单选题

18.相对于外部招聘，内部晋升的优势在于：     a 更快的胜任工作 b 选择余地大 c 消除不满情绪 d 以上都是

单选题 19.允许每一个成员与邻近的成员联系，但不能跨越这一层次与其他成员联系的沟通网络是：     a 链型 b 环型 c 轮型 d 网型

单选题

20.在我国，一些企业经常出现“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员经常会花很多的时间去关注解决企业的业务细节问题；而一些中层甚至是基层人员则会乐意去讨论企业的发展大计。当企业陷入经营困难的时候这种情况尤其突出，这是人们会花更多的时间去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销”。对于这种情况，企业必须采取必要的措施加以改进，下面的措施中不合适解决该问题的是：     a 继续授权以增强大家的责任感

b 完善沟通渠道，增加组织运行的信息透明度 c 提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能 d 进行科学系统的岗位设计与工作设计

单选题

21.“凡事预则立，不预则废”,说的是（）的重要性?     a 组织 b 预测 c 预防 d 计划

单选题

22.银行设立信贷部属于（）部门化。    a 职能 b 过程 c 客户 d 地区

单选题

23.某企业在推行目标管理中提出如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标体系存在哪方面欠缺：  a 目标缺乏鼓动性  b 目标表述不清  c 目标无法考核  d 目标设的太高 单选题

24.某国际快餐连锁店在中东开设连锁店，但并不出售猪肉汉堡，而只出售牛肉汉堡、鸡肉汉堡和鱼肉汉堡。这说明该公司在战略制定时考虑了：     a 政治和法律因素 b 经济因素

c 社会和文化因素 d 技术因素

单选题

25.一般的，人们将管理幅度较大、组织层次较少的组织称为：     a 网络化组织 b 锥形结构 c 职能型组织 d 扁平型结构

单选题

26.当管理者接待来宾、参加剪彩仪式等社会活动的时候，他扮演的是哪种角色？     a 发言人 b 联络员 c 领导者 d 精神领袖

单选题

27.可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但可估计其发生的概率。这种决策是：     a 风险型决策 b 不确定型决策 c 确定型决策 d 顺序型决策

单选题

28.当外部的环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划的期限应该：     a 越长 b 不变 c 不确定 d 越短

单选题

29.组织是由哪三项要素组成的？     a 目标、成员和结构 b 目标、部门和效率 c 目标、部门和关系 d 目标、原则和效率

单选题

30.下列哪种情况适用非正式沟通的方式？     a 领导看望生病员工 b 正式文件的传递 c 组织决策的贯彻

d 管理者评价下属的业绩

单选题

31.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足，另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：     a 纠正偏差和调整计划 b 调整计划和纠正偏差 c 反馈控制和前馈控制 d 前馈控制和反馈控制

单选题

32.注重于研究领导者的个人特征对于领导有效性的影响的理论是：     a 领导品质理论 b 领导行为理论 c 领导权变理论 d 途径-目标理论

单选题 33.下列环境因素中，属于一般环境因素的是：     a 社会文化 b 竞争者 c 组织文化 d 顾客

多选题

34.影响一个人威信高低的主要因素包括:     a 品格 b 才能 c 知识 d 情感

多选题

世纪的管理呈现的新趋势包括:     a 竞争加剧导致的组织文化趋同 b 信息化导致管理规则重构 c 知识经济引发知识管理 d 环境变化促发网络化组织

多选题

36.权变管理思想包括：     a 系统理论 b 权变理论 c 组织行为理论 d 过程理论

多选题

37.管理者在开展管理工作时需要坚持的基本原则包括：     a 以人为本 b 注重经济性 c 以目标为中心 d 随机应变

多选题

38.最常见的考核方法有:     a 经验平衡法

b 关键绩效指标考评法 c 360度考评法 d平衡计分卡

多选题

39.组织正式授予管理者的职权一般包括：      a 支配权 b 任免权 d 奖赏权 c 强制权

多选题

40.管理者应具有的基本的管理技能包括:     a 计划技能 b 技术技能 c 人际技能 d 概念技能

多选题

41.影响管理者职权大小的因素一般包括:     a 职位 b 能力

c 历史影响 d 公会

多选题

42.在一个组织中，除了每一个员工都拥有根据其岗位职责开展活动的权力之外，还存在着以下哪些不同性质的权力：     a 直线权力 b 参谋权力 c 职能权力 d 岗位权力

多选题

43.常见的岗位设计方法包括:     a 职责专门化 b 职责扩大化 c 职责丰富化 d 职责精细化

多选题

44.下列方法属于创造性决策方法的是:     a 渐进式决策方法 b 头脑风暴法 c 期望值法 d 发散思维法

多选题

45.领导者的影响力来源于:     a 组织文化 b 经验 c 职权 d 威信

多选题

46.组织文化的特点包括:     a 客观性 b 个异性 c 民族性 d 稳定性

多选题

47.组织目标的特点包括:     a 差异性 b 多元性 c 层次性 d 时间性

多选题

48.沟通的方式包括:  a 口头交谈  b 书面文字

 c 非语言和文字形式  d 电子媒体 多选题

49.基本的管理职能包括:     a 计划 b 组织 c 领导 d 控制

多选题

50.领导者需要在工作中发挥的作用包括:     a 指导 b 协调 c 控制 d 激励

多选题

51.组织内部环境一般包括:     a 组织文化 b 组织经营条件 c 任务环境 d 一般环境

多选题

52.管理的三种基本思维方式包括：     a 很难说 b 统统摆平c 责任在外 d 责任在我

多选题

53.管理的有效性包括：  a 速度  b 效率  c 效益  d 质量 多选题

54.人际沟通中的障碍主要来自:     a 语言问题 b 理解问题 c 信息含糊 d 环境干扰

多选题

55.组织进行控制的前提条件包括:     a 有计划 b 有政策 c 有组织 d 有领导

多选题

56.考核的基本原则包括:     a 考核内容的目标导向原则 b 考核过程的客观公正原则 c 考核方式的适用有效原则 d 考核结果的挂钩适用原则

判断题

57.行为改造激励理论着重研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程。 正确 错误 判断题

58.运用强化理论进行表扬、批评时要以负强化为主。 正确 错误 判断题

59.委员会的特点是集体决策、集体行动，因而决策制定十分快速。 正确 错误 判断题

60.控制按照控制点的不同，可以分为集中控制、分层控制和分散控制。 正确 错误 判断题

61.未满足的需要是形成人的行为动机的根本原因。 正确 错误 判断题

62.被称为科学管理之父的是法国工业家法约尔。 正确 错误 判断题

63.计划在管理工作中处于首要地位。 正确 错误 判断题

64.所谓效益是指投入与产出之比。 正确 错误 判断题

65.双因素理论认为，使员工感到不满意的因素称为激励因素。 正确 错误 判断题

66.管理者只需要具备知识水平和能力两方面的素质即可。 正确 错误 判断题

67.效率与效益相比较，效率是第一位的。 正确 错误 判断题

68.定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。

 正确 错误 判断题

69.在任何组织中，目标、薄弱环节和例外是管理者控制的重点。 正确 错误 判断题

70.组织从本质而言是一个利益共同体。 正确 错误 判断题

71.行为管理思想认为，管理的重点应该是理解组织中人的行为。 正确 错误 判断题

72.预算是一种以货币和数量表示的计划。 正确 错误 判断题

73.科学管理理论的核心是认为应该通过科学研究来决定工作方法，而不是凭一个人自己过去的经验。 正确 错误 判断题

74.科学管理所要做的一切就是提高劳动生产率。 正确 错误 判断题

75.在实际工作中，管理的重点可以归结为抓瓶颈和搭平台。 正确 错误 判断题

76.网型沟通网络具有速度快、准确性高、控制的可能性高等特点。 正确 错误 判断题

77.保守型决策者在进行不确定型决策时，往往依据最小后悔值原则。 正确 错误 判断题

78.按照决策的性质可以将决策分为确定型、风险型、不确定型决策。 正确 错误 判断题

79.只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。 正确 错误 判断题

80.直线权力与参谋权力的关系是“、参谋建议、直线指挥”的关系。 正确 错误 判断题

81.管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 正确 错误 判断题

82.管理环境，是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 正确 错误 判断题

83.做到“放得开又管得住”，组织“活而不失控”，是处理好集权与分权关系的核心。 正确 错误 判断题

84.组织的功能在于克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。 正确 错误 判断题

85.决策是管理者从事管理工作的基础。 正确 错误 判断题

86.管理环境，是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 正确 错误 判断题

87.一般环境和任务环境都是可以改变的。 正确 错误 判断题

88.管理工作的核心是计划。 正确 错误 判断题

89.决策的重要性在很大程度上取决于决策时所依据的信息量大小。 正确 错误 判断题

90.程序化决策方法多用于管理问题复杂且模糊、多变的情景。 正确 错误 判断题

91.一般环境因素是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素。 正确 错误 判断题

92.组织结构图和部门职能说明书都是组织设计的结果。 正确 错误 判断题

93.提高一个组织的管理水平关键在于提高组织中管理者的素质。 正确 错误 判断题

94.目标管理（mbo）是由美国管理大师本杰明提出的。 正确 错误 判断题

95.马斯洛提出，人的需求从低到高依次为生理需求、社交需求、安全需求、尊重需求和自我实现需求。 正确 错误 判断题

96.根据环境的变化程度，可以将组织环境分为复杂环境和简单环境。 正确 错误 判断题

97.管理从本质而言是人们为了实现一定的目标而采取的一种手段。 正确 错误 判断题

98.组织结构的规范化是科学管理的起点和基础。 正确 错误 判断题

99.管理者按照作用可以分为高层管理着、中层管理着和基层管理者。 正确 错误 判断题

100.经验管理思想认为，组织管理的有效性取决于管理者个人的素质。 正确 错误 判断题

101.帕金森定律告诉我们一定要给一项工作安排足够长的时间以便更为从容的开展工作。 正确 错误 判断题

102.决策过程中一定要避免使用直觉。 正确 错误 判断题

103.领导权变理论认为，有效的领导行为应该随着被领导者的特点和环境的变化而变化。 正确 错误 判断题 104.动机的形成需要内在的需要与外部刺激两个条件。 正确 错误 判断题

105.所谓的顾客部门化是指按工作的相同或者类似性进行归类。 正确 错误 判断题

106.科学决策追求的是最优方案。 正确 错误 判断题

107.考核结果应该向被考评者反馈。 正确 错误 判断题

108.一个组织越是依赖于有限的或正规的沟通渠道，小道消息就越有可能盛行。 正确 错误 判断题

109.所谓的组织设计是指进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统的过程。 正确 错误 判断题

110.关于管理者权力的来源，有传统的观点和接受理论两种不同观点。 正确 错误 判断题

111.正确的理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。 正确 错误 判断题

112.授权者对于受权者的行为不负有任何责任。 正确 错误 判断题

113.官僚组织理论认为管理上的成功不完全取决于管理者的个人管理能力，更重要的是灵活地贯彻管理的一些列原则。 正确 错误

管理学在线作业及答案篇4

c.普林斯 d.茨维基

在线作业二 7.以下不属于沟通的作用的是()。

一、单选题（共 16 道试题，共 32 分。）

a.收集信息 福师10春学期《管理学概论》得分：32v 1.哪一项不属于群体构成的要素()。

a.目标 b.认同

c.价值观 d.角色

2.沟通是组织中成员之间的()的传达与瞭望的过程，它是为完成组织使命或任务的一种必要手段，因为它可以促进共同了解，增强团队力量。

a.思想和信息 b.观念和情报 c.思想和情报 d.观念和信息

3.创新方法之一的综摄法是经谁加以发展而形成的()。

a.戈登 奥斯本 c.普林斯 d.茨维基

4.沟通过程分解为四个步骤，分别是()。

a.注意，接受，了解，行动 b.接受，了解，注意，行动 c.注意，了解，接受，行动 d.接受，注意，了解，行动

5.预算是某一个时期()、数字化的计划。

a.复杂的 b.单一的 c.具体的 d.简单的6.创新方法之一的头脑风暴法是谁发明的()。

a.戈登

奥斯本

b.改善人际关系 c.影响和改变别人的态度与行为 d.提升自己的职位

8.有效性评价的常用方式()。

度反馈方式 b.双向评估 c.成果考核方式 d.效力增强法

9.创新方法之一的形态方格法是谁提出的()。

a.戈登 奥斯本 c.普林斯 d.茨维基

10.创新方法之一的综摄法是谁创造的()。a.戈登 奥斯本 c.普林斯 d.茨维基

11.()过程是管理过程的最后一个阶段。

a.计划 b.创新 c.激励 d.控制

12.以下不属于常见的激励方式的是()。

a.目标激励 b.知识产权激励 c.惩罚激励 d.直接激励

13.心理学认为，人的气质可以分为几种类型()。

1

14.指挥的作用主要表现在几个方面()。

15.彼得·德鲁克在他的《创新与创业精神》一书中，提出了()条创新原则。

16.以下哪项不是控制的原则()。a.控制成本原则 b.控制趋势原则

c.控制关键点原则 d.例外原则

二、多选题（共 18 道试题，共 36 分。）得分：36v 1.按控制反馈时间结构的不同，控制可分为以下哪几项()。

a.事后控制 b.现时控制 c.前馈控制 d.随时控制

2.群体凝聚力主要受哪些因素影响()。

a.群体目标 b.群体规模 c.群体领导者 d.群体压力

3.以下哪几项是有效控制的要求()。

a.应确立客观标准

b.应具有灵活性 c.应有纠正措施 d.应面向未来

4.对指挥系统的要求是()。

a.要精干高效

b.职责权限范围要明确 c.指挥手段要现代化 d.指挥者较高的原则性

5.非正式沟通的特点()。a.建立在组织分子的社会关系上，也就是由人员之间的社会交往行为而产生 b.来自人员的工作专长及爱好闲谈的习惯，其沟通并无规则可循 c.对信息的传递比较快速 d.大多在无意中进行，可以发生于任何地方，任何时间，内容也无限定。

6.常用的管理指挥方式可概括为()。

a.口头指挥方式 b.文件指挥方式 c.运用信息技术指挥 d.会议指挥方式

7.指挥原则主要有以下几种()。

a.统一原则 b.权威原则 c.个人负责制原则 d.坚定果断原则

8.沟通的要素应包括()。

a.信息发布者 b.沟通的程式 c.所期待的反应 d.沟通的背景

9.有效沟通应注意的问题（）。

a.沟通前先要将概念澄清 b.检讨沟通的真正目的 c.计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见。d.可能时，尽量传送有效信息。

10.下列选项中哪些是日本企业对管理人员十项品德的要求()。

a.劝说能力 b.公平，对人对事秉公处理，不徇私情 c.忍耐，不随便发脾气 d.对人的理解能力

11.影响个体行为的因素包括()。

a.知觉 b.个性 c.价值观 d.环境

12.在现代管理指挥中，提高会议的效率，必须掌握的原则（）。

a.开好非开不可的会 b.做好会前的准备 c.建立良好的会风 d.会后做好总结

13.管理人才教育培训的主要方法有()。

a.情节发展法 b.课程学习法 c.感受性训练 d.行为示范法

14.管理者有效性评价的原则包括哪几项()。

a.全面、客观原则 b.以贡献为主的原则

c.定性与定量相结合的原则

d.领导者、群众、个人相结合的原则

15.下列选项中哪些是日本企业对管理人员十项能力的要求()。

a.责任感，敢负责 b.判断能力 c.规划能力 d.洞察能力

16.从处理突发事件的一般过程来说，领导者应重点掌握的方法和艺术包括（）。

a.迅速控制事态 b.准确找到症结 c.果断解决问题 d.事后善于总结

17.沟通在管理上一定要遵守以下哪几项原则()。

a.确立问题

b.征求意见 c.双向沟通 d.强调激励

18.预算作为计划与控制的常用工具，在实际应用中可能带来一系列问题，要注意哪几项()。

a.预算目标取代组织目标 b.过于详细的预算 c.预算导致效率低下 d.预算缺乏灵活性

三、判断题（共 16 道试题，共 32 分。）得分：32v 1.正式沟通因为是配合正式组织结构的，所以，可以依其信息流向分为自上而下的沟通、自下而上的沟通，平行沟通和交叉沟通。()a.错误 b.正确

2.控制的基本前提包括：明确目标、责权分明的组织结构、科学的控制方法和手段、控制生产成本。()a.错误 b.正确

3.指挥是指通过下达命令、指示等形式，使系统内部个人的意志服从于一个权威的统一意志，将计划变成全体成员的统一行动，使全体成员履行自己的职责，全力以赴地完成所担负的任务。()a.错误 b.正确

4.指挥系统是指一定组织系统内由横向联系的各级指挥员及其参谋机构（或人员）组成的权力体系。()a.错误 b.正确

5.创新活动应与市场紧密联系是创新的必备条件之一。()a.错误 b.正确

6.控制是管理的基本职能之一，是对组织内部的管理活动及其目的进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。()a.错误 b.正确

7.控制标准可以分为定量标准和定性标准两大类。()a.错误 b.正确

8.创新一般可以分为技术创新和制度创新两大类，还可以概括为生产新的产品、引入新的生产方法和新的工艺过程、开辟新的市场、开拓并利用新的原材料或半成品的供给来源这四种形式。()a.错误 b.正确

9.管理者有效性评价的常用方法有群众评议法、专家评议法、定性评价法、定量评价法。()a.错误 b.正确

10.沟通的障碍除了“信息竞争”外，还有别的障碍。包括：知觉障碍、语言文字障碍、地位障碍、组织障碍。()a.错误 b.正确

11.激励的基本方法有两种，它们是直接满足和间接满足两种。()a.错误 b.正确

12.驾驭人的原则包括六个方面，分别是互为领导原则、人人参与管理的原则、意见沟通原则、积极激励原则、利益相关原则、尊重人格的原则。()a.错误 b.正确

13.书面沟通的种类也很多，其中较为常见的有备忘录、报告书、招贴、通告、内部刊物及公司手册等。()a.错误 b.正确

14.个体行为的基本特征包括：目的性、能动性、社会性、渐进性、可塑性。()a.错误 b.正确

15.企业创新策略主要有首创型、改仿型、仿创型三种。()a.错误 b.正确

16.激励是指从研究组织中的个体、群体的行为影响因素出发，发现个体和群体的行为规律，探索不同行为的激励方式，以使组织的领导者能针对组织中个体和群体的行为特征，采取行之有效的激励措施。()a.错误 b.正确

管理学在线作业及答案篇5

1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

要求：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

答：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

（2）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级共同参与、反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要

略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③反馈绩效，检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

2、在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。如某公司领导经常召开高层会议，但很少向公司广大员工传递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影响正常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指示。但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批评。渐渐地他听到的消息都变得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想相差甚远„„。

要求：针对这些沟通问题，试用沟通联络的形式和原则来分析企业如何确保良好的沟通。

答：小道消息在企业中盛行反映了正式渠道的不通畅。要注重正式沟通，在不违背组织原则的前提下向公司广大员工传递会议精神。注重上行沟通和双向沟通。公司领导可采取非正式地发布指示，如：“让我们做这个”，“是不是这样进行下去”，较含蓄。可开会集思广益，可个别交谈了解真实想法。要消除下级人员的顾虑，防止报喜不报忧。而且应积极进行沟通联络。

3、苏・雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。

苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单

所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。

苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔・芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲・兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。

苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？

要求：分析影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？

答：苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。

4、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用”重金悬赏”的方法。他坚信 “重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度:迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了”弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。

要求：

(1)请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么? 答：甲研究所对人性的假设是经济人假设；

乙研究所对人性的假设是自我实现人假设

(2)简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。

答：经济人假设的基本观点是：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。采取自我实现人假设的基本观点是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；他们热衷于发挥自己的才能和创造性。按此假设，管理者就应创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。

(3)试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。

答：王所长对人性的看法是经济人假设，相应管理方法是严格的控制、强制方式。应该说管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，不同的人对管理方式的要求不同。甲研究所的人员需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。因此王所长应相信手下人员是愿意承担责任，是热衷于发挥自己的才能和创造性的，创造一个能多方面满足他们需要的环境，使他们的智慧、能力得以充分的发挥。

5、专家们作了许多试验，证明经过激励的行为与未经激励的行为效果大不相同。心理学家所作的警觉性试验便是有力的证明。试验用一个光源调节发光强度，记录试验者辨别发光强度变化的感觉以测定其警觉性。试验分为四个组：a组为参照组，不施加任何激励，只是一般地告知试验的要求与方法；b组是挑选组，应试者被告知他们是经过挑选的，觉察能力最强，理应错误最少；c组是竞赛组，明确各组之间进行竞赛，以误差次数评定优劣与名次；d组为奖惩组，每出现一次错误罚10美分，答对奖励5美分。试验结果如下表所示。

组别 激励情况

a

b

c

d 不施加任何激励 误差次数 顺序 24 4 1 3 2 精神激励（个人）8 精神激励（团体）14 物质激励 11

要求：就该试验的过程和结果进行分析。

答：试验中b组“你们是经过挑选的，觉察能力最强”的精神激励，其差错次数仅为未经激励参照组a的三分之一；d组用奖惩的物质激励，也使误差减少一半。试验的结果生动地说明，经过激励的行为与未经激励的行为存在明显的差别。这不仅说明激励的强大作用，还揭示了激励方式对行为的影响。