2024年某县12345热线6月份工作情况的通报

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2023年某县12345热线6月份工作情况的通报

2023年6月份,XX县12345热线在各单位的大力支持配合下,总体运行情况良好。现将工作情况通报如下:

一、运行情况

(一)工单办理情况。2023年6月份,XX县12345热线共接听1467宗;其中话务员直接回复及热线办后台直接办结1X1宗,转派相关部门处理12X6宗,相关部门办结124X宗,回复率100%,办结率97.05%,市民满意率100%o

(二)副科级以上领导值班情况。2023年6月份,共有15名副科级以上领导到12345平台值班,名单如下(按值班时间排序):县农业农村局XXX;县消防救援大队XXX;县应急管理局XXX、XXX、XXX、XXX;县退役军人事务局XXX、XXX、XXX、XXX;市住房公积金管理中心XX办事处XXX;县气象局XXX、XXX;县供电局XXX、XXX。

2023年6月份,值班领导共接听市民来电179宗;其中直接回复市民54宗,转派相关部门处理125宗,相关部门办结125宗,回复率100%,办结率100%,市民满意率100%o

(三)本月市民特别关注问题。本月市民特别关注的问题集中于小区物业管理,消费维权、收费不合理以及噪音扰民三方面:

1、小区物业管理问题。此类诉求共96宗,办结65宗,回复率100%,办结率67.71%,满意率100%o市民主要反映XX县X城街道XXX名城小区、XX县X城滨河南路海XXX滨江一号、XX县X城镇XXX府等房地产存在不退还业主办证剩余费用、未按期交房、物业管理不到位等情况,严重侵犯业主权益,对业主的生活和经济造成不良影响。此类问题由XX县住房和城乡建设局核查处理。例如:市民反映XX县X城街道东山北路XXX府物业阻拦业主进入小区相关问题。转XX县住房和城乡建设局核查处理,经XX县住房和城乡建设局与开发商沟通,开发商同意业主使用门卡从小区正门进入小区,在不影响其他业主作息的情况下,进行装修的测量工作。

2、消费维权、收费不合理问题。此类诉求共64宗,办结63宗,回复率100%,办结率9X.44%,满意率100%。市民主要反映XX县XXX镇文车头村慧民商贸有限公司、XX县X城街道银河路北大唐辣妈美容院、XX县X城镇站南路银河小区福东海旗舰店等商家存在虚假宣传,或以引人误解的宣传方式误导消费者等情况,严重侵害消费者权益。此类问题由XX县市场监督管理局核查处理。例如:市民反映XX县X城镇站南路银河小区福东海旗舰店售卖的燕窝不足斤两。转XX县市场监督管理局核查处理,经XX县市场监督管理局所协调处理,双方达成一致意见,商家退回消费者1200元货款。

3、噪音扰民问题。此类诉求共60宗,办结60宗,回复率100%,办结率100%,满意率100%o市民主要反映XX县X城镇湛川东路众旺超市、XX县湛川路XX县X城第一小学旁好味道小吃店、XX县人民路琴苑公园等地方产生噪声,导致附近居民无法正常作息,生活质量深受影响。此类问题分别由XX县公安局、XX县城市管理和综合执法局以及各镇人民政府核查处理。例如:市民反映有人在XX县人民路琴苑公园使用高音喇叭唱歌产生噪音扰民问题。转XX县X城街道办事处核查处理,X城街道办事处社区工作人员到现场核查,要求相关人员要注意音量和时间,避免产生噪声扰民,市民诉求问题得到妥善解决。

二、存在问题

个别承办单位对热线工作积极性不高,未能高效解决市民诉求问题,工单处理效率较低,耗时过长,大量诉求工单需进行“二次”延期,经热线办多次催促后才能处理办结。另外,个别承办单位缺乏责任感,对于部分职能交叉、界限不明的诉求工单,未能积极作为,均以“不属于我局职能范围''为由相互推诿,拒绝受理,导致部分诉求工单难以转派受理。市民诉求问题得不到及时处理。如XX县住房和城乡建设局、城月镇政府等部门均出现“二次”延期情况;XX县住房和城乡建设局、XX县城市管理和综合执法局、XX县交通运输局等部门均出现拒绝受理,进行退单的情况。

据统计,2023年6月份,XX县住房和城乡建设局工单办结率73.73%,低于90%,工作效率相对较低,距离考核标准仍有差距。

三、工作要求

希望各承办单位增强责任感和工作积极性,秉承认真、负责的态度完成热线工作,竭尽全力为市民解决诉求问题,确保市民诉求问题得到妥善解决,避免工单逾期的同时,不断提高工作效率和市民满意度。严格把关工单答复质量,不得马虎、敷衍,简单答复,需严格按照要求规范答复,详细写明处理情况以及处理结果,并根据格式要求进行落款,避免工单因答复笼统、马虎或格式不规范而被退回重新答复。

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