交谈的礼仪[大全精彩8篇

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交谈的礼仪【第一篇】

一、商务交谈的注意事项

1、重视对方：

1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。

2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。

3)不直言对方缺点。

2、赞美对方：

1)善于发现对方的优点。

2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪

3、注意交谈距离：

1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米

2)常规距离(交际距离) 米---1米

3)礼仪距离(尊重距离长辈上级..) 米---米

4)公共距离(陌生人..) 米以上

4、交谈临近结束：

1)无论交谈多入，先别先看表，查时间。

2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。

5、少言多听---言多必失、表现谦虚。

二、商务交谈的忌语

1、商务人员须知的“六不谈”

1)不非议国家和政府

2)不涉及商业机密

3)不涉及交谈对象的内部事务

4)不在背后议论领导、同事、同行是非;来说是非事，必是是非人。

5)不谈论格调不高的'话题。

6)不涉及私人问题：

l不问收入(痛苦来自比较)

l不问年纪(特别是临近退休及白领丽人)

l不问婚姻家庭

l不问健康状态

l不问个人经历(英雄不问出外，重在现在)

三、商务交谈三不准

1、不准打断对方

2、不准轻易补充对方

四、表情在商务交往中的作用

1、表情的作用：表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。

2、表情的几种表现具体表现：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五、商务人员的目光训练

1、目光凝视区域

1)公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。

2)社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区。

3)亲密慈祥区域：从双眼到胸部之间。

2、商务人员目光表达技巧

1)目光注视时间要根据关系而定。

2)目光注视的部位不要让对方反感。

3)不同场合、不同情况运用不同的目光。

一、嘴部所表达的含义

嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然;

嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;

嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何;

嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着，表达不满与生气。

二、商务人员微笑礼仪训练

1、微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。

2、商务礼仪中微笑的正确方法：

1)先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形。

2)微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展。

3)商务礼仪中的微笑是不发声的。

交谈的礼仪【第二篇】

销售沟通中的四个礼仪：

销售沟通中的礼仪1、把握提问的时机

提问的时机包括以下几方面的要求：一是当对方正在阐述问题时不要提问，打岔是不尊重对方的表现;二是在非辩论性场合应以客观的、不带偏见的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立场的陈述性语言提问。有些领导在开会一开始就讲：关于这个问题我们的立场是请问大家有什么意见?这项计划基本上不再作什么更改了，诸位还有什么建议等等。这种过早带有限制的提问，往往给人以虚假的感觉，人们会认为既然领导已经决定了，自己表态还有什么意义呢;三是在辩论性场合要先用试探性的提问证实对方的意图，然后再采用直接性提问方式，否则提问很可能是不合时宜的或遭致对方拒绝。如谈判者可以说：我不知自己是否完全理解了您的意思。我听您说您是这个意思吗?如果对方肯定或否定，谈判者才可以说：如果是这样，那么您为什么不同意这个条件呢?等等;四是有关重要问题要事先准备好(包括提问的条件、措辞、由谁提问等)，并设想对方的几种答案，针对这些答案设计好己方的对策;五是对新话题的提问不应在对方对某一个问题谈兴正浓时提出，应诱导其逐渐转向。

销售沟通中的礼仪2、要因人设问

提问应与对方的年龄、职业、社会角色、性格、气质、受教育程度、专业知识深度、知识广度、生活经历相适应，对象的特点决定了我们提问是否应当率直、简洁、含蓄、委婉、认真、诙谐、幽默、周密、随意等等。

销售沟通中的礼仪3、分清提问的场合

是公开谈判还是秘密谈判，是个人间谈判还是组织间谈判，是场内桌面上谈判还是场外私下谈判，是质询还是演讲等等，都要求提问者注意环境场合的影响。

销售沟通中的礼仪4、讲究提问的技巧

①审慎组织语句。在谈判活动中谈判者为了获得有利的谈判地位或显得尊敬有礼，对谈判语言进行语序及结构的变换，使听话者产生语意判断上的错觉，并对之进行积极呼应。如不少国外谈判理论著述中都举过的一个典型例子：一名教士问主教：我在祈祷的时候可以抽烟吗?主教感到这位教士对上帝极大的不尊，断然拒绝了他的请求。而另一名教士也去问这位主教：我在抽烟的时候可以祈祷吗主教感到他念念不忘上帝，连抽烟时都想着祈祷，可见其心之诚，便欣然同意了。后一名教士的请求之所以获准，正是由于他审慎组织语句，玩了一个以谓语与前置状语调包的游戏。

销售提问中的细节：

一、提问的语气要温和肯定

一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：我想知道您是否还有足够的洗发膏?我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，您想您愿不愿意您是否您已经等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

二、提问时切忌无的放矢

销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的`提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：我可以在祈祷时吸烟吗?他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：我可以在吸烟时祈祷吗?他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

三、不要向客户提出最后通牒

在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，您到底买不买呢?您还不做购买决定?我们今天能否达成协议? 您是否接受我的推销建议?你会购买这种产品吗?这些类似发出最后通牒的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以最后通牒形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：不!不!我现在不想谈这个!

因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出最后通牒式的命令性问题。

交谈的礼仪【第三篇】

1、交谈的态度

谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。

不要轻易打断别人的谈话。自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂。对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作。

如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可以借机转移话题。如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意。

2、交谈的内容

(1)适合的谈话内容

既定的主题。也就是商务交往双方事先约定的主题。

高雅的主题。如文学、艺术、历史、哲学等。这一主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。

轻松的.主题。比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。

擅长的主题。比如和律师交谈的时候，可以谈谈法律方面的话题;在和文艺工作者交谈的时候，可以谈谈文学创作等。

(2)不适合的谈话内容

商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要谈论。

而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。

另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。

(3)谈话的注意事项

不要显示自己有恩于人，这在别人看来是骄傲自满、喜欢表现的代名词。不要论人是非，发泄牢骚。既然是商务交谈、因公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。不然，特别是初交的对方会误认为你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。

不要花言巧语，虚伪客套。商务交往中，态度要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套。当然，讲话也要注意分寸。

不要独白。既然交谈讲究双向沟通，在交谈中就要目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。不要一人独白，“独霸天下”，而始终不给别人张嘴的机会。普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。如果人多，在交谈中每个人的发言，最好不要超过5分钟。

不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不要中途打断或是和人争辩。这是有悖交谈主旨的。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的事情再说。

不要说“你错了”。谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，不要直接说“你错了”之类的话。如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感、敌对的情绪。

手势不要过大、手舞足蹈，动作要适当。不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。

交谈的礼仪【第四篇】

一、使用敬语、谦语、雅语

(一)敬语

敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

1.敬语的运用场合

第一，比较正规的社交场合。第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。第四，会议、谈判等公务场合等。

2.常用敬语我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。

(二)谦语

谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

(三)雅语

雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。

二、日常场合应对

(一)与人保持适当距离

说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

(二)恰当地称呼他人

无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。

(三)善于言辞的谈吐

不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。

女性或更易有社交焦虑

很多社交场合能挑起人的焦虑，这种焦虑甚至使人群当中最乐观的人也会感到不安，其中，这种社交焦虑在两性之间有什么差别？《人格与个体差异》杂志中发表的一项研究，试图通过调查超过31000名参与者来回答这个跨越多个国家的问题。研究者的分析结果表明，总体而言，女性的社交焦虑报道明显略高于男性——包括与陌生人互动、反应、批评等方面。

社交焦虑：异性交谈更容易出现不安和压力，女性表现更明显

在这项研究中，参加者来自各个不同地区和阶层，平均年龄25岁。他们完成了社交焦虑问卷，评估他们在各种场合的不安和不适，包括与陌生人交往、与异性交往、公共演说的成员互动、表达不满、反应批评和面对权威人物说话时的反应。每个参与者在特定的社交场合的焦虑的测量评估，如被观察公开进食或饮水、在小团体工 作，要去参加一个工作聚会时的表现。

在不同的社会环境中，研究人员分析了男女之间的最大差异的报告，异性对谈话的焦虑。这表明，当女性和男性交谈时，男性会显得更有经验，而女性交谈时会遭受更大的不安和压力。

参与者无论来自何方，这些差异是明显存在的。性别差异的原因可能不是决定性的。研究作者指出，与异性讲话时会紧张的感受可能与一直以来女性在异性交往过程中必须保持矜持和保守有关。另外根据统计，男女双方与异性交往所引发的社交焦虑排名第二，仅次于应对批评或尴尬——“换句话说，与异性交谈时，就像是被训斥 做错了什么一样。”研究者说。

女性社交焦虑或受国家或地区文化影响

但是，这项研究本身也有局限性。首先，男人和女人之间的差异相对较小。第二，数据是一个自我报告，这意味着研究的差异可能仅仅反映了女性和男性的意愿，汇报社会焦虑，而不是靠他们的经验的实际差异。

其次，文化的影响也需要考虑，因为它可以创造权力差异，使得女性可能会受到更大的焦虑，不是因为她们是女人，而是因为他们有较少的权力在他们的社会中。对所有信奉天主教的社会，有可能是父权制的元素在作怪而在影响响应的结果。

虽然女性经历异性交谈时焦虑会比男性多，但很显然，在大多数其他社会环境下，人仍然会感到焦虑。因此，振作起来，如果你是一个有点紧张或不敢接近与异性互动的人，你其实并不孤单。

与人说话心跳加快 浑身虚汗或患社交恐惧症

年龄愈大胆子越小 南丰一姑娘害怕和陌生人说话

专家称其可能是“适应困难症”或“社交恐惧症”

从小晴（化名）偶尔抬起的.头可以看到，小晴是一位非常清秀的姑娘。“我害怕，我害怕跟陌生人说话。”除了母亲，小晴几乎不跟任何人说话。一个从小就是好孩子，小学到初中毕业都是班长的好学生，为何突然变得羞于见人，甚至放弃正就读的中等师范学院，天天把自己关在家里呢？连日来，记者通过小晴的父母、同学和老师，试图走进这个羞于见人的姑娘。“我们只想让她做回正常人。”心急如焚的父母带着她来南昌求医，要让女儿走出阴影，走向阳光。

初见羞于见人的姑娘

“我们也不知道，她为何变成这样？”说起眼前的女儿，小晴的母亲杨女士十分不解。杨女士说，小晴从小就很懂事，很小的时候就懂得体谅父母。杨女士说，她和丈夫在县城做生意，比较忙，小晴则经常跑来帮忙，晚上见父母工作很累，她还会过来逗乐父母。上学后，小晴的成绩非常好，从小学一年级到初三毕业，她一直是班长，学校老师也都非常喜欢她。

小晴是南丰县人，今年17岁，虽然见到记者时，她一直低着头，但从她偶尔抬起的头可以看到，这是一位非常清秀、亭亭玉立的姑娘。“我害怕，我害怕见到陌生人。”见到记者，她扯着妈妈的衣角，低头跟妈妈说。在杨女士的劝导下，小晴好不容易“愿意跟记者说几句”。

不愿见同学的“隐形人”

记者注意到，小晴说话时，一直扯着自己的衣角，而且还会脸红。20xx年，小晴初三毕业后，以优异的成绩考上了一所中等师范学院。然而，就这一个学期时间，小晴由一个活泼可爱的小姑娘，变成一个沉默不语的“不合群”的学生。

有一次，小晴和同学聊天，原本开心地听着同学谈笑的小晴突然觉得自己脸上烫得像火在烧一样，心跳迅速加快，感觉心快要从嘴巴里跳出来了。她迅速跑进厕所，躲在里面直到脸上的红潮退去，她才出来见人。此事之后，因为同学经常笑她，小晴开始不愿意参加集体活动。“同学聚会的时候，同学们都会拿着饮料或酒去敬老师，可我一端起杯子就觉得很难堪，浑身出虚汗，我不想让大家看到那样的自己。”不出席聚会，又不敢告诉父母自己的状况，小晴被父母斥为“不合群”。当然，不理解她的除了父母还有同学。

慢慢的小晴的朋友越来越少，也越来越孤单。小晴会低着头躲避到角落里听课，下课后就默默地回到宿舍里宅起来。上了半个学期后，小晴像个隐形人一般，从来没有主动联络过以前相熟的同学，就算在校园里遇到曾经非常熟悉的同学，小晴也会悄无声息地“飘过”。

缺少沟通能力的“怪人”

“她是一个活泼开朗，成绩优秀的好学生。”记者与小晴初中的老师取得联系，陈老师已经知道小晴所发生的“变故”，并对小晴的这种“变故”十分痛惜。陈老师说，小晴在初中时，是一个阳光、积极向上的学生。而且，初中三年都是班长。

不过，中等师范学院的同学和老师对小晴的印象却截然相反。他们同学眼里的小晴是“不好亲近”、“冷漠”、“怪人”。“刚看见她的时候觉得她挺文静的，很想和她做个好朋友，但每次和她说话，她都不怎么理睬，性格怪怪的！”同学小方说，这是她对小晴的感觉。此外，记者还采访了另外几个同学，他们也都有同感。学习成绩好是大家唯一肯定她的地方。

小晴的班主任李老师也发现了小晴的问题。“她总是坐在教室的角落里，周围没有同学的位置她最喜欢，下课铃只要一响，第一个冲出去的肯定是她。”在班主任李老师的心目中，小晴成绩优秀，但是不愿与人沟通是她将来走向社会的最大障碍！

“另一个原因不知道是否有影响。”在记者的诱导下，杨女士说了另一个原因。杨女士说，小晴初二时，她再生了一个孩子。小弟弟出生后，小晴觉得父母对她有所冷落。“这话是她跟她的同学说的。”杨女士说，我们从没重男轻女的思想，也没觉得冷落了小晴。

期待小晴做回正常人

小晴到底患了什么病？昨日，记者就小晴的情况采访了昌大一附院心身医学科的袁也丰主任，袁主任说，从小晴初中到中等师范学院这段时间的变化来看，小晴的个性发生了巨大的变化：由外向变成内外，最终变得羞于见人。不过，由于没有见到小晴本人，暂时不能下结论。从她所表现的症状来看，小晴很可能是患有“适应困难症”或者“社交恐惧症”。不能适应中等师范学院的新环境，导致性格由外向变得内向，最终患上“社交恐惧症”。治愈这些问题，首要是克服过分紧张的自我心理，让自己经常处于松弛状态。

为了解决小晴的问题，小晴父母带她四处求医问药，并且多次到南昌做心理咨询，心理医生诊断为小晴是患了“社交恐惧症”，需长期做心理辅导和治疗。小晴父母期待她能早日做回正常人。

18个心理问题测你社交水平

对于大部分即将走上社会的人来说，社会关系非常重要，但是我们很多时候不知道我们的社会关系到底有多少以及如何衡量社会关系的质量。以下我们提出18个问题，我们可以自测并衡量下自己的社会关系的水平。

1.你有多少个校园同学与家庭亲友以外的社会上认识的人，所谓认识在这里是指能说得上话，必要时可以寻求帮助的人?

2.在你所交往的社会关系中他们所从事的职业岗位是什么?有多少人是做领导、老师或者人缘很好的?

3.你与自己社会上的朋友经常保持接触么，尤其是在不需要别人办事的时候?你会有意识地去主动询问与关心别人的需要么?你觉得你的朋友很帮你的忙么?

4.你有多少个年龄比自己大10岁以上的朋友和比自己小5岁以下的朋友?你的朋友是不是都是同龄人?

5.你通常从哪些途径认识人?最重要的渠道是什么?你会经常挖掘一些新的社交渠道么?你觉得你只需与自己的专业或者职业领域的人交往么?

6.你会主动和陌生人说话么?通常你用什么话题引起对话?你会担心别人不理会你么?如果别人真的不理会你，你会怎么办?

7.你可能因为某种原因接触了一个陌生人，有了初步的交往，你用什么方法进行后续的交往，以使得他成为你社会网络中相对稳定的成员?

8.你内心渴望参加有陌生人参加的集体活动么?准备参与这样的活动心理感受是怎么样的啊?

9.他在一群认识不久的朋友中，是通常能找到赞扬每个人的机会?还是表现自己的机会?还是指导甚至批评大家的机会?

10.陌生人的相貌对于你来说是吸引你去交往的主要动力么?遇到相貌一般甚至不好的人，你会如何反应?

11.成为你朋友的人通常是和你个性接近还是互补的人?你通常要花很长时间才能了解对方的个性与品行么?

12.有不少人很有能力或者知识，但可能是你表面上不喜欢的人，你会怎么与这样的人相处?

13.你最擅长怎么样的聊天话题，你懂得怎么样在与一般不是很熟的人在一起把话题引到自己擅长的话题上么?如果别人擅长的话题你不是很懂，你会用怎么样的态度对应?

14.你会很担心自己在与陌生人交往的时候碰到色狼、骗子或者某种坏人么?这种担心你是如何解决的?

15.遇到陌生的异性与自己主动打招呼的时候，你会如何反应?你内心把对方想成怎么样的人?你会主动与陌生的异性打招呼么?你在打招呼时候的行为表现有何特点?

16.你会主动去接触和学习一些社交的知识与技能么?或者你还有一些社交的榜样或者导师?

17.你相信社交能力本身只能在社交中培养，在积极社交中，有心留意，经常总结而得到提升么?你自己也真的是这样做的么?

18.你是相信人际交往总的是还事情，任何经验都是财富，还是相信人总的来说应该谨慎防范，过于积极的社交得不偿失?

这些问题没有完全的对错答案，但是不同答案显示了我们社交能力与模式的差异，还有我们社交水平的高低，利用社会资本的能力的距离。也许我们可以以此测量自己的社交状况，也可以了解朋友的社交状况。社交是我们生活中一个重要的内容，我们要重视与面对它，学习与提升它，利用与改善它。

与人说话心跳加快 浑身虚汗或患社交恐惧症

年龄愈大胆子越小 南丰一姑娘害怕和陌生人说话

专家称其可能是“适应困难症”或“社交恐惧症”

从小晴(化名)偶尔抬起的头可以看到，小晴是一位非常清秀的姑娘。“我害怕，我害怕跟陌生人说话。”除了母亲，小晴几乎不跟任何人说话。一个从小就是好孩子，小学到初中毕业都是班长的好学生，为何突然变得羞于见人，甚至放弃正就读的中等师范学院，天天把自己关在家里呢？连日来，记者通过小晴的父母、同学和老师，试图走进这个羞于见人的姑娘。“我们只想让她做回正常人。”心急如焚的父母带着她来南昌求医，要让女儿走出阴影，走向阳光。

初见羞于见人的姑娘

“我们也不知道，她为何变成这样？”说起眼前的女儿，小晴的母亲杨女士十分不解。杨女士说，小晴从小就很懂事，很小的时候就懂得体谅父母。杨女士说，她和丈夫在县城做生意，比较忙，小晴则经常跑来帮忙，晚上见父母工作很累，她还会过来逗乐父母。上学后，小晴的成绩非常好，从小学一年级到初三毕业，她一直是班长，学校老师也都非常喜欢她。

小晴是南丰县人，今年17岁，虽然见到记者时，她一直低着头，但从她偶尔抬起的头可以看到，这是一位非常清秀、亭亭玉立的姑娘。“我害怕，我害怕见到陌生人。”见到记者，她扯着妈妈的衣角，低头跟妈妈说。在杨女士的劝导下，小晴好不容易“愿意跟记者说几句”。

不愿见同学的“隐形人”

记者注意到，小晴说话时，一直扯着自己的衣角，而且还会脸红。20xx年，小晴初三毕业后，以优异的成绩考上了一所中等师范学院。然而，就这一个学期时间，小晴由一个活泼可爱的小姑娘，变成一个沉默不语的“不合群”的学生。

有一次，小晴和同学聊天，原本开心地听着同学谈笑的小晴突然觉得自己脸上烫得像火在烧一样，心跳迅速加快，感觉心快要从嘴巴里跳出来了。她迅速跑进厕所，躲在里面直到脸上的红潮退去，她才出来见人。此事之后，因为同学经常笑她，小晴开始不愿意参加集体活动。“同学聚会的时候，同学们都会拿着饮料或酒去敬老师，可我一端起杯子就觉得很难堪，浑身出虚汗，我不想让大家看到那样的自己。”不出席聚会，又不敢告诉父母自己的状况，小晴被父母斥为“不合群”。当然，不理解她的除了父母还有同学。

慢慢的小晴的朋友越来越少，也越来越孤单。小晴会低着头躲避到角落里听课，下课后就默默地回到宿舍里宅起来。上了半个学期后，小晴像个隐形人一般，从来没有主动联络过以前相熟的同学，就算在校园里遇到曾经非常熟悉的同学，小晴也会悄无声息地“飘过”。

缺少沟通能力的“怪人”

“她是一个活泼开朗，成绩优秀的好学生。”记者与小晴初中的老师取得联系，陈老师已经知道小晴所发生的“变故”，并对小晴的这种“变故”十分痛惜。陈老师说，小晴在初中时，是一个阳光、积极向上的学生。而且，初中三年都是班长。

不过，中等师范学院的同学和老师对小晴的印象却截然相反。他们同学眼里的小晴是“不好亲近”、“冷漠”、“怪人”。“刚看见她的时候觉得她挺文静的，很想和她做个好朋友，但每次和她说话，她都不怎么理睬，性格怪怪的！”同学小方说，这是她对小晴的感觉。此外，记者还采访了另外几个同学，他们也都有同感。学习成绩好是大家唯一肯定她的地方。

小晴的班主任李老师也发现了小晴的问题。“她总是坐在教室的角落里，周围没有同学的位置她最喜欢，下课铃只要一响，第一个冲出去的肯定是她。”在班主任李老师的心目中，小晴成绩优秀，但是不愿与人沟通是她将来走向社会的最大障碍！

“另一个原因不知道是否有影响。”在记者的诱导下，杨女士说了另一个原因。杨女士说，小晴初二时，她再生了一个孩子。小弟弟出生后，小晴觉得父母对她有所冷落。“这话是她跟她的同学说的。”杨女士说，我们从没重男轻女的思想，也没觉得冷落了小晴。

期待小晴做回正常人

小晴到底患了什么病？昨日，记者就小晴的情况采访了昌大一附院心身医学科的袁也丰主任，袁主任说，从小晴初中到中等师范学院这段时间的变化来看，小晴的个性发生了巨大的变化：由外向变成内外，最终变得羞于见人。不过，由于没有见到小晴本人，暂时不能下结论。从她所表现的症状来看，小晴很可能是患有“适应困难症”或者“社交恐惧症”。不能适应中等师范学院的新环境，导致性格由外向变得内向，最终患上“社交恐惧症”。治愈这些问题，首要是克服过分紧张的自我心理，让自己经常处于松弛状态。

为了解决小晴的问题，小晴父母带她四处求医问药，并且多次到南昌做心理咨询，心理医生诊断为小晴是患了“社交恐惧症”，需长期做心理辅导和治疗。小晴父母期待她能早日做回正常人。

儿童也会有社交恐惧症

导读：新闻背景

英国一家智囊机构去年12月份发布研究报告称，社交技能应从娃娃抓起，应当针对5岁～8岁的孩子设立社交技能课程，让他们学会愤怒管理、压力处理，教他们解决交朋友中遇到的问题，否则错过这个关键期，从小就缺乏社交技能的孩子长大后会出现行为不良、学习困难、社交恐惧等问题……

案例

小强今年4岁，经常哭叫着不愿去幼儿园，小强不跟幼儿园或小区的孩子玩，话很少，害怕见到陌生人，眼睛不敢对着其他孩子，一旦出去，老是紧张，嚷着要回家……

其实，小强的表现是典型的社交恐惧。一般而言，社交恐惧不仅仅出现在成年人身上，一些内向和胆小的孩子也经常发生，很多人误以为这是孩子老实、听话，如果家长没留意，很容易导致成为“社交恐惧症”，严重影响孩子的心理和性格发展。

哪些儿童与社交恐惧有缘?

1.性格内向，情绪不稳定的孩子。内向者安静、内省、不喜欢接触人;情绪不稳定者易焦虑，对各种刺激的反应过于强烈，情绪激发后，又很难平复。与人交往时，强烈的情绪反应影响他们的正常适应。

2.自卑感强的孩子。自卑，自我贬低，认为自己缺乏社交技巧和能力，无法与人沟通，怕引起别人不好的反应。

3.过于敏感的孩子。总能从别人的眼光中看出别人对他的厌恶、憎恨。如果需要和陌生人交谈，他会因此而更加紧张害怕。

此外，已患口吃或有口吃倾向的孩子也易出现社交恐惧，因而家长和老师不宜对孩子在说话时反复提醒、批评、甚至打骂，应该认真和耐心地倾听孩子说话，鼓励孩子放下心理负担，放慢说话的速度，从而消除社交恐惧的祸根。

儿童社交恐惧症典型症状

1.在公众场合，如幼儿园、游乐场、公园、商场、亲戚家，孩子感到极度的恐慌、紧张;

2.在一些多人的场合，孩子怕与同伴、大人面对面地交流，或者即便交流了，也是在极度的惊恐之中度过的;

3.孩子不敢直面陌生人，更不敢与他们交谈，或者见到陌生人就心慌耳热。

一旦确认孩子患有社交恐惧症，应及时配合医生的治疗。

如何预防出现社交恐惧?

1.带孩子多见识世界。广州越秀区关工委幼教专家曾红台老师认为，孩子出现社交恐惧，主要是孩子跟外界接触的机会少，而且独生子女的环境下成长缺少与同龄人的沟通和交流，加之父母工作忙碌，少机会留意孩子的变化，久而久之便出现了社交恐惧，要消除和预防社交恐惧，最好就是家长带孩子多接触同龄人，培养孩子的自信心，让孩子接触世界的机会多了，那么孩子就乐意跟人交往了。

2.家园配合。珠海帮达心理机构首席咨询师曹泽能认为，家长和老师的作用不可或缺。比如在幼儿园里，老师可以请小朋友做手拉手的游戏、让他们自我介绍，让他们交朋友;上课的时候，可以多点提问，消除孩子陌生感;家长方面，不要认为社会复杂就拒绝鼓励孩子社会交往，家长应该多带同龄的孩子在家里玩，比如过生日、才艺展示，至少要有3个孩子营造一个社会系统，多让孩子在人家面前说话和讲故事……只要坚持，孩子就会离社交恐惧越来越远。

儿童为什么会出现社交恐惧?

珠海帮达心理机构首席咨询师曹泽能认为，儿童为什么会出现社交恐惧，原因复杂，比如遗传因素，主要原因如下：

(1)主要受人文环境影响。比如家长会告诫孩子少与陌生人交往，不要去邻居家串门，也不许带孩子来自家。这样，弱化了孩子的社交能力，抑制了孩子社交欲望。

(2)因独生子女所带来的问题。现在一个孩子，虽说有2～6个大人护着，但大人很难走进孩子的内心，孩子的内心是孤独的，他的很多心事不被大人所理解，也就压抑了他的表达能力与技巧。

(3)家长角色的错位。有的父母因自己工作忙，将孩子托付给老人或保姆。相对来说，老人与保姆对孩子的衣食起居安全更重视，而对孩子智力开发方面不会用心或用心不足。这样，孩子与人交往的能力没有经常得到锻炼。

(4)居住点不稳定。由于父母工作的原因，或因为租房、买房，居住的地方多次频繁搬动，孩子好不容易习惯了与一些小伙伴交往，但很快又要分离，使孩子长期处于动荡状态。

(5)孩子在交往的过程中，曾遭受过心理创伤。这种创伤，也许是他人给的，如欺侮;也许家长角色给的，如当众打骂;也许是自己给的，如走失;也许是环境给的，如受惊吓。孩子的心理创伤没有得到修复，那么他的社交必然受到抑制。

交谈的礼仪【第五篇】

在与人交谈的时候，注意以下十二点，是取得交谈成功的基础。

一忌居高临下。不管你是什么身份，都应该放下架子，平等地和别人交 谈，切不可给人“高高在上”的感觉。

二忌自我炫耀。交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。

三忌心不在焉。听别人讲话的时候，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。

四忌口若悬河。如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，始终口若悬河。

五忌搔首弄姿。和别人交谈的时候，姿态要自然得体，手势要恰如其分。切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。

六忌挖苦嘲弄。别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可以。也不要对交谈以外的人说长道短，这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。

七忌言不由衷。对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你不真诚。

八忌故弄玄虚。本来是习以为常的.事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。

九忌冷暖不均。当几个人一起交谈时，不要根据自己的“口味”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。

十忌短话长谈。切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费大家的宝贵时光。要适可而止，说完就走，提高谈话的效率。还有比如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来。

交谈的礼仪【第六篇】

交谈的分类

一般而言，谈话有正式交谈与非正式交谈之分。

前者进行于正式场合，大多严肃认真，有着既定的主题和特定的谈话对象;后者则进行于非正式场合，相比之下显得轻松愉快，没有限定的主题，谈话对象也不大固定。因此，从商务礼仪的角度来看，正式交谈与非正式交谈时的态度、谈资等均理所当然地有所不同，否则，在正式交谈中嬉皮笑脸、信口开河，在非正式交谈中一本正经、字斟句酌，都会招致误解，甚至影响到人际交往的效果

交谈的技巧

不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题：

(1)明确交谈对象 同谁(Who)交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的.人交谈，都显然应当有所不同。

(2)明确交谈目的 为什么( Why)要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。

(3)明确交谈方式 采取哪一种方式(Which)进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。

(4)明确交谈主题 谈什么( What)内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。

(5)明确交谈场合 在哪里(Where)进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。

(6)明确交谈技巧 怎样交谈( How)效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。

以上六个问题，简称谈话的5W1 H 原则 ，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。

交谈的话题

基本原则：有所不为、有所为

1、忌选的话题

商务交往六不谈：

(1)不得非议党和政府

(2)不可涉及国家秘密和行业秘密

(3)不得非议交往对象的内部事务

(4)不得背后议论领导、同事与同行

(5)不得涉及格调不高之事

(6)不得涉及个人隐私之事

个人隐私五不问：

(1)不问收入

(2)不问年龄

(3)不问婚否

(4)不问健康

(5)不问个人经历

2、宜选的话题：

(1)拟谈的话题

(2)格调高雅的话题

(3)轻松愉快的话题

(4)时尚流行的话题

(5)对方擅长的话题

交谈的礼仪【第七篇】

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

1、尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的'观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

交谈的礼仪【第八篇】

1、交谈时，应力戒口头禅，注意谈吐文明，措词雅洁；

2、不打断对方谈话，不轻易在他人谈话时插嘴；

3、交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首摆膝摇头；

4、对别人讲话，勿持冷漠的态度，如斜视、看书、看报等；

5、说话时，要面对谈话的人，不要自我吹嘘或信口开河；

6、对于生客，不要贸然问人家工资多少，对于女青年，不要随便问她的年龄和地址；

7、抽烟时，不要朝着别人的'脸擦火柴，吐烟雾；

8、咳嗽、打喷嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着别人；

9、如果不是知己，在别人家中，不要逗留太久，要视情况适当掌握时间，以免影响别人；

10、拜访忙者，不宜多谈；

11、路上遇见长者，不论师长、亲戚，应主动招呼，并加以问候。