电商客服人员工作职责（精编5篇）

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电商客服岗位职责1

1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

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电商客服岗位职责2

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格：

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2.优秀的`团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电商客服人员工作职责3

职责描述：

1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新，图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等，并对自己的工作进行后续跟进

2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作；

3、 负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑；

4、 参与各产品团队设计讨论，和开发团队共同创建用户界面，跟踪产品效果，提出设计改善方案；

5、 认真做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作

6、 领导交办的其它相关工作

任职要求：

1、年龄：20岁以上

2、性别： 不限

3、学历： 不限

4、经验：不限

5、技能要求：精通通用的相关设计软件；熟悉电商店铺装修操作流程，能独立完成整个店铺的页面装修设计

6、其他要求：有较好的美术功底和鉴赏能力，有出色的视觉创造能力；良好的页面版式规划能力和色彩搭配能力；对流行时尚具有敏锐的洞察力；思维独立活跃，具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养；

电商客服岗位职责4

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；

2、配合电子商务部门经理的工作；

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；

5、负责并每天出具电子商务报告；

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7、在各个知名商业网站发布供应信息。

8、淘宝网店经营和管理。

9、 网站后台管理与维护。

10、客服洽谈、跟单与订单处理。

11、找客户资料和电话营销。

12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13、对代理商进行指导和管理。

电商客服岗位职责5

1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2、介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3、收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5、维护客户管理。

6、完成与协助上级分配的任务。