快递客服工作内容精选4篇
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物流客服工作职责【第一篇】
1、负责制定、完善并不断优化操作流程,提高服务质量、满足客户需求;
2、及时反馈货物信息,全程跟踪货物状态;
3、根据客户需求及时供给货物的库存报表并核对货物库存信息;
4、负责与客户的联系沟通,处理客户投诉;
5、协助关务部准备报关资料,并协助处理报关异常事项;
6、协助财务部核对和确认异常费用,并协助进行应收账款的催收工作;
7、对现有客户进行深开发、对潜在客户进行调研,挖掘;
8、完成上级交办的其他工作。
物流客服工作职责【第二篇】
职位描述:
1、管理客户物流订单,跟踪在途运输情景,协调到货时间和处理异常事件;
2、理解客户咨询,查单和投诉,能及时发现客户的需求及意见,并记录整理和报告;
3、与项目经理和派送员共享信息,进行物流知识积累,并能主动向主管供给改善依据。
岗位要求:
1、男女不限,92年以前出生,普通话标准,声音淳厚或声音甜美;
2、职责心强,对待工作认真细致,有条理性和逻辑性,并具有良好的书面写作本事和语言表达本事;
3、能熟练使用Word、Excel等文字处理软件,且能承受必须的工作压力。
福利待遇:
午、晚餐,良好的激励机制及工作环境;
物流客服岗位职责【第三篇】
1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。
2、负责整理更新用户信息
3、负责跟进货物
4、负责对接供应商
物流客服岗位的工作职责【第四篇】
1、负责日常客户关系的沟通与维护,不断增加发货订单;
2、负责日常车辆的统计与维护,不断增加承运车辆;
3、负责来电记录,来访客户接待,及等货车辆的安排;
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
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