电话基本礼仪精编4篇

网友 分享 时间:

【路引】由阿拉题库网美丽的网友为您整理分享的“电话基本礼仪精编4篇”文档资料,以供您学习参考之用,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就复制下载支持吧!

电话基本礼仪【第一篇】

在打电话时,必须把握住通话的时间、内容和分寸,使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1

时间适宜

把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。

2

内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备

在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的`现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲“电话粥”。

3

表现有礼

拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。

电话基本礼仪【第二篇】

打电话的基本礼仪

(一)本人接电话要注意的礼仪:

一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事,亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

二是接电话时,一定要使自己的行为合乎礼仪,要注意以下三点:

(1)拿起话筒后,应自报家门,并首先向对方问好,如:“您好”,“您找哪位?”

(2)通话时,要聚精会神地接听电话,通话终止时,要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话,可向其说明原因,表示歉意,如“对不起,我正在开一个很重要的会议,会议结束后,我与你联系”。

(二)代接电话也要讲礼仪

在为他人代接、代转电话的时候,也要注意以礼相待,尊重隐私,记忆准确,传达及时。具体是:

以礼相待。在接电话时,对方所找的人不是自己,应友好地问:对不起,他不在,需要我转告什么吗?

尊重隐私。代接电话时,不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己,希望转达某事给某人时,要守口如瓶,千万不要随便扩散。别人通话时,不要旁听,更不要插嘴。

记忆准确。代接电话时,对方要求转达的具体内容,要记录的正确无误,免得误事。

传达及时。代人接电话,首先弄清找谁。如果答应对方代为传话,要尽快落实,不要轻易把自己转达的内容托他人转告,这样不仅容易使内容走样,而且有可能会耽误时间。

(三)打电话应注意的礼仪

1、通话时间:不要在他人的休息时间之内打电话。如,每日上午7点之前,晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话,不要占用他人的私人时间,尤其是节、假日时间。

2、通话时间的`长度:以短为佳,宁短勿长。一般限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要,长话短说,直言主题,力戒讲空话,说废话,无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。通话之初,要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时,必须先说一声“再见”。

5、通话时态度、举止要文明。

通话时,“您好”,“谢谢”,“请”,“麻烦”,“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码,一定要对听者表示歉意,不要一言不发,挂断了事。

在举止方面,应对自己有所要求,不要把话筒夹在脖子下;不要趴着,仰着,坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时,不要以笔代手,通话时,不要嗓门过高,终止通话放下话筒时,应轻放。

接电话的礼仪

1、“铃声不过三”原则

在电话铃声响起后,如果立即拿起,会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听,是缺乏效率的表现,势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象,同时也会让对方不耐烦,变得焦急。

2、规范的问候语

在工作场合,接听电话时,首先应问候,然后自报家门。对外接待应报出单位名称,若接内线电话应报出部门名称。

3、要找的人不在或不能接听电话时的处理

这里,特别要注意的是,在询问对方姓名前,先告知他要找的人不在。

4、学会记录并引用对方的名字

在办公室工作的人员,应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客,经常打电话来,一开口就能听出他或她的声音,那么可以用合适的称谓问好。这样一来,会给对方留下特别受到重视的感觉,增强对方对你的好感。

5、接到错误的电话也应该礼貌应对

接到错打的电话,人们很容易忽略了礼貌问题,甚至很粗鲁,这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上,并非错打的电话都必定与自己没有关系,有时,对方也恰恰是与自己有重要关系的人。

6、应在对方挂电话后再挂电话

当对方向你说“再见”时,别忘了你也应该说“再见”,并等对方挂了以后再挂电话,最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话,尤其不能在对方一讲完话,还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放,别让对方听到很响的搁机声。

推荐阅读:办公接电话礼仪有哪些公司前台接电话礼仪接电话礼仪知识餐饮前台接电话礼仪前台接电话礼仪常识接电话的礼仪

电话基本礼仪【第三篇】

1时间适宜

打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长,一般以3至5分钟为好。假如通话时间较长,也事先征求一下对方意见,并在结束通话时略表歉意。

2注意礼节

接通电话,应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候,然后再言及其他,切忌一上来就“喂”对方,或者开口便道自己的事情。

问候完毕后,接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。态度要温文尔雅。如果你找的人不在,可以请求接电话者帮助转告。如说:“对不起,麻烦您转告……”如果对方允诺,转告后勿忘向对方道谢,并问清对方的姓名。

终止通话前,预备放下话筒前,应说“再见”或道谢的话语,因为这些一般是通话结束的信号,也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的`感觉。

3内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

电话基本礼仪【第四篇】

一、交往礼仪 (五)电话礼仪

打电话的礼仪

通话之初,向受话人问候一声:“您好!”。

问候对方后,必须自报家门。

终止电话前,先说“再见”。

电话需要总机转时,要对服务员问好,并说“请”、“麻烦”等之类的谦辞。

代接或转告、留言时一定要客气礼貌。

如果拨错了电话,要对听者表示歉意。

通话突然中断,依礼应立即再拨,并说明中断原因,如若占线,不要骂骂咧咧,没有耐心。

掌握“三分钟原则”,有意识地控制通话时间。

一、交往礼仪 (五)电话礼仪

接听电话的礼仪

接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时,拿起话筒,不要让对方久等才接电话。

接起电话首先问候“您好!我是公司的***。”不要只说“喂”或者“你好”,使得人家还得问一次“你是**公司吗?”

一、交往礼仪 (五)电话礼仪

代接电话的礼仪

如果代别人接电话,一定要以礼相待,代接电话时,不可以一句“不在”,就把人打发掉了。

尊重隐私,不要询问对方与所找人的关系,不要拿着话筒高声呼叫“**,你的**找你!”闹得尽人皆知,影响同事工作。别人通话时,不要在一旁插嘴。

对方同意转告,一定要记忆准确,做好笔录;对方讲完后,应该重复一遍,以验证内容是否正确无误。还要记录对方的姓名和联系电话。

代接电话后,一定要及时传到,以免误事。

一、交往礼仪 (五)电话礼仪

有损形象的“电话形象”

不报家门,而用“是我”代替姓名,别指望人们都知道你是谁。

单方面无礼地中断电话,不给别人反应的机会。

在通话时不捂住话筒,同时与身边的人讲话。

保证一会儿来电话,但过时不来,害得别人苦等。

长时间不应答对方的讲话,让对方以为电话出了故障。

通话时,嘴里嚼东西,让人感到不受重视。

滔滔不绝地说,不给对方反应的。机会。

猛地挂断电话,震耳欲聋,影响别人情绪。

在节假日、用餐、睡觉时打电话,让人反感。

一、交往礼仪 (五)电话礼仪

融入笑容的声音

让你的声音在电话里传达笑容。你的态度应该是礼貌的、声音适中、清晰、柔和,不要在电话里喊叫或声音很尖。让对方感觉到你的微笑,你的热情与友好。

往来礼仪 (一)拜访礼仪

事先预约。通常,先打电话与将要拜访的客户取得联系,约定主宾双方都认为比较合适的时间和会面地点,并且告诉对方拜访的意图。

时间的选择。公务性拜访应选择在对方上班时间;如果是私人拜访,就以不影响对方休息为原则,尽量避免在吃饭、午休或者晚间的10点钟以后登门。一般情况,上午9-10点,下午3-4点或晚上7-8点钟最适宜。

地点选择。办公室、家中、公共娱乐场所等。

预约的方式。电话、当面、书信等。

48 328289
");