专题研究论文优秀4篇

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专题研究论文【第一篇】

摘要：

文章从近年来日益严重的就业压力入手，大学生面临着毕业就失业的压力，如何让大学生找打工作是迫切要解决的问题。图书馆作为学生的第二课堂，随着新兴媒体的介入，图书馆无疑成为学生获取信息，完善自我的最佳地点，在图书馆开设就业指导室，可以满足学生的需求，是学校应该做、并且可以做好的事情。

关键词：

高校图书馆；就业指导阅览室；大学生就业

据人力资源和社会保障部的数据显示，２０１４年全国高校毕业生人数将达到７２７万，相比２０１３年的６９９万毕业生增长２８万，再创历史新高，被冠以“更难毕业季”称号。目前是９０后大学毕业生求职的绝对主力。虽然，有很多学生选择考研、出国等延缓就业方式，但大多数学生仍然选择就业。严峻的就业形势和日益发展的就业服务现状，促使高校必须从多角度出发，全力以赴地解决大学生就业问题。

１、高校图书馆设立就业指导阅览室的意义

牛津大学的就业指导中心就设有图书馆的就业资料阅览室，提供大量不同职业的信息（刊物、书籍等），包括到海外工作和继续从事科研的信息，同时关于雇主的资料，招聘小册子、年报，就业指导师访问雇主的见闻，学生实习后对雇主的评价，雇主面试的公告等，为各年级的学生提供就业指导。

在我国，只有清华大学等少数高校图书馆开展了就业指导服务，高校图书馆具有丰富的馆藏资源，先进的设备和舒适的阅览环境等，作为学生自主学习的阵地，图书馆在满足教学、科研服务，馆藏借阅、馆际互借、原文传递、科技查新、定题跟踪等服务为主的同时，应该根据学生的需求，开展一些特色服务，如近年来建设的“阅读疗法室”，从大学生的心理方面来开展服务，取得了很好的成效。

现在大学生在就业时除了纸上谈兵之外，缺少具体的市场开拓经验和相关知识，仅凭热情去就业，只能适得其反。对此大学生在就业前要先对就业市场进行调研，对所要从事的事业可行性进行分析，找到自己努力的方向，所以，大学生迫切需要一个可以全面了解社会就业信息的地方。高校图书馆应该结合自身的优势为学生打造一个资源丰富的就业指导阅览室。

在高校中有这样一批学生，他们从上学开始就边读书边创业，在创业的路上大多是摸着石头过河，缺少经验和理论的指导，很多都是在失败中总结经验，如何让他们少走弯路，增强信心，早日找到自己的创业方向十分重要。因此，高校图书馆应该利用自身的优势，多为学生提供高附加值创业信息和服务。

２、高校图书馆设立就业指导阅览室的资源构成和人员配备

就业指导阅览室中收藏有关于大学生就业政策、法规以及企业信息等方面的资料。引入社交网（ＳＮＳ），运用到图书馆的就业指导的参考咨询中，与学校的就业指导中心联合购买就业指导数据库。就业指导阅览室要对当年的就业形势和信息有深入的了解和预见性，针对一些希望自主创业的学生开辟理论课堂，如：向大学生提供“２０１４年适合大学生创业的项目有哪些？”如：有桌上足球、沙滩排球、咖啡屋、网上医院与药店、儿童摄影、玩具租赁、瑜珈、心理咨询等，并根据相关项目配备相应的资料，便于学生对所要从事的项目有一个系统全面的了解，大学生在创业前先做市场调研、对所要创业项目的可行性进行分析，再有计划地投入资金，要注意防范创业风险。创业之初，不求利润最大化，要求风险最小，这样基础才更扎实，学生会更有信心去做好它。

图书馆的就业指导室的参考馆员应该具备很强的信息搜集、接收能力；信息整理、加工综合能力；信息调研预测及信息交流传递能力，这样才能对读者提出的某一问题能迅速地寻找，组织相关资料，同时进行信息抽取，通过分类加工，对有用信息进行主动推送，这种优势为毕业生就业提供了信息保障。

３、高校图书馆就业指导阅览室为大学生就业保驾护航

高校图书馆成为大学生获取信息的新渠道，在信息爆炸、就业压力日益严重的今天，大学生把就业需求的目光投向了图书馆，作为学生的第二课堂，汲取知识营养的宝地，理所应当为大学生就业提供服务，这也是大学图书馆服务层次和服务质量提升的一种体现。

图书馆提供就业信息服务，可以围绕大学生就业过程的几个阶段来进行。

第一个阶段是自我认识过程：我怎样可以更好地了解自己？我在工作中追寻什么？我从自己的经历中学到什么？我擅长什么？什么对自己最重要？我有那些可以帮助我的人？

第二个阶段是选择自我职业领域的过程：什么样的职业是可以选择的？我将寻找什么？我的职业范围有多大？我有何种第一手资料？机会在哪里？可以和谁讨论这些问题？

第三个阶段是确立目标的过程：我做好准备做出选择了吗？我清楚自己想要什么样的工作吗？我清楚自己能贡献什么吗？我清楚自己的兴趣集中在哪里吗？我脚踏实地吗？谁可以帮我权衡利弊？

第四个阶段是具体实施的过程：我做好行动的准备了吗？我必须做什么？何时开始？什么可以增加我的机会？谁可以在申请上帮助我？怎样准备面试？我的支持计划是什么？

根据大学生的就业需求，图书馆应该积极地为大学生设立就业资料阅览室。根据大学生就业过程中的四个过程进行布局设置，人员配备，保证纸质资源和电子资源的更新维护等工作，同时，图书馆和学校的就业指导中心合作，把最新的企业资料、招聘信息收集起来，以微信、网页、电子邮件等多种形式传递给学生。图书馆可以邀请企业一些资深的人力资源专家来学校给学生们讲解一些求职技巧，面试规则。请专业的老师为学生讲解面试简历的写作要领，面试礼仪等专业知识。总之，大学图书馆应该竭其所能为学生做好就业指导工作。

就业指导阅览室的资料包括几个方面：图书、期刊、电子信息资源，近年来到学校招聘用人单位简介及部分优秀用人单位的企业期刊，并按照省、市对单位资料进行了归类。此外，收集了近两年的２０余期《大学生就业指导》及《择业就业：大学生求职指南》《成就辉煌人生》等一些就业指导期刊、杂志，为学生们提供择业准备、自荐书制作、面试等方面的知识和技巧。大学毕业生通过阅读这些文献资料，对提高自己的就业素质和能力有一定自助作用。其实，就业指导阅览室不仅仅是面向面临就业和创业的学生服务的，对其他学生也一样的，大学生要综合四年的大学生活对自己的职业进行规划。一年级是适应阶段：通过参加专业知识讲座与老师交流了解专业历史发展和前景等，认识到职业生涯规划的重要性，增强自我管理和适应能力二年级是调整和初步确定职业目标阶段：进一步提升自我认知，有意识地培养职业能力，积极主动参加学校和社团活动，适当尝试一些兼职，发掘自身优势，明确现实与目标之间的差距，初步制订职业生涯规划，锚定职业，制订计划，执行方案。三年级是发展和目标基本定向阶段：采用适当的方法，明确价值观念，修正完善职业目标，积极参加社会实践活动，检验自身能力与社会需求的差距，完善之前的行动方案，弥补差距，不断积累知识能力和经验。四年级是稳定与职业准备阶段：根据自身目标有针对性地参加培训招聘面试等相关活动通过实践检验提升就业能力。所以，要做好就业指导资料室的工作是一项、长期、任重道远的工作，需要各方面的共同努力把它做好。

大学生成功就业，对学校的发展具有极其重要的促进作用，学生通过在校期间的自我定位和知识的累积，使自己的羽翼更加丰满，增强信心，产生浓厚的学习兴趣，积极主动的去为自己的目标而努力学习，让真正成为德才兼备的新时期的有用人才，在社会中找到自己的位置。践行“知行合一、学以致用”的学习观。

专题研究论文【第二篇】

摘要：

现阶段很多专家对诸葛亮成长的原因进行了详细的分析，依据历史资料表明，诸葛亮天赋聪明，乐于学习儒家思想，并受蜀国文化和琅琊文化的影响，致使诸葛亮对军事有独到的见解，能够观天象、知晓天文地理，推动了诸葛亮快速成才，这些因素是诸葛亮成才的成因。

关键词：

诸葛亮；成才；原因

前言：

当前，应从多个方面分析诸葛亮成长的原因，其中良好的家教、天赋异禀、善于学习成为诸葛亮成长的主要因素，使诸葛亮对当下局势的判断非常准确，提出的观点和想法很有谋略，成为蜀国的主要将领，为刘备出谋划策，最终成为一位卓越的军事家、政治家，主要在于诸葛亮受多种文化的影响，造就了诸葛亮成才。

1、诸葛亮的简介

诸葛亮，字孔明，号卧龙，琅琊阳都（今山东临沂市沂南县）人，三国时期蜀汉丞相，杰出的政治家、军事家、散文家、书法家、发明家。在世时被封为武乡侯，死后追谥忠武侯。一生为刘备“兴复汉室，还于旧都”的政治理想“鞠躬尽瘁，死而后已”，成为后世学习的典范。

2、诸葛亮成才的原因

天赋聪明，乐于学习，是诸葛亮成才的原因之一

诸葛亮成才的主要原因在于自身的天赋聪明，乐于学习知识，得到了水镜先生等人的赏识，三国时期的这些能人志士都认为诸葛亮天赋异禀，是一个非常才能的人才，内心拥有远大的理想和抱负，并在多场合积极推荐诸葛亮，不断为诸葛亮拓展发展道路，将毕生所学传授给诸葛亮，将诸葛亮视为最优秀的学生，经常与诸葛亮讨论和交流学识，深入挖掘诸葛亮的才华，将知识采用启发式的方式传授给诸葛亮，引导诸葛亮与其他学生进行实践学习，在实践中总结出理论知识，相互讨论和交流中探究出新知识，诸葛亮能够快速总结出知识中的重点，准确说出不同学者的观点，并表述自己独到的见解和独特的想法，注重关注时事政治的诸葛亮，从不同的角度分析当下的政治权力，思维非常的开拓，而且有自己的主张。由此说明，诸葛亮非常的聪明，好读书不求甚解，能够科学评价各种书籍，并与友人相互交流和讨论，对于传统文化做到取其精华去其糟粕，在学习过程中积累很多的知识，不断增强自己的学识，能够快速掌握各种书籍的重点内容，体现出诸葛亮天赋聪明，善于学习乐于学习，不断提高自身的文化水平，这是诸葛亮成长的原因之一。

在实践中不断学习，南征北伐开拓了诸葛亮的发展道路

诸葛亮在发展的过程中不断地学习再学习，在实践中不断总结经验，正是由于诸葛亮非常乐于学习，得到了很多学者的赏识，进而推荐给刘备，促使刘备三顾茅庐，显然诸葛亮有丰富的学识，具备较强的政治才能，对时事政治的分析有独到的想法，主要在于诸葛亮无论身处于怎样的环境中都能做到不断学习，促使诸葛亮成就显著的成就，这与诸葛亮的才能和学识有着紧密联系，主动担负起天下的兴亡，在从政期间也在不断学习知识，更好地报效国家，逐渐开拓自己的眼界，使自己的视野更加开阔，将学习政治知识放在首要的位置，认为只有丰富文化素养，才能更好地处理各种事务，促使诸葛亮在事业上取得成功，做到客观地分析政治局势，提出正确的决策。刘备就是看重诸葛亮的学识和才能，才决定请诸葛亮出山，并在病危之际，将政权交付给诸葛亮，正是因为诸葛亮具备辅助的能力和较强的才能，能够科学合理地分析东汉末年的局势，并提出正确的战略思想，而后，在平分天下时，阐述出令所有贤士赞叹的观点，引领很多有识之士研究诸葛亮表述的见解，这是诸葛亮在平时生活中不断吸取和学习很多知识，并与其他学者相互学习，依据所总结的实践经验，最终决定了南征北伐，从而开拓了诸葛亮的发展道路。

良好的家教，成为诸葛亮成才的主要原因

诸葛亮成才的主要原因之一，是在于有良好的家教，诸葛亮身处于良好的家庭环境，养成了良好的学习习惯，非常好读书会读书，能够快速掌握书中精髓，在家人的引导下和自身的努力，逐渐掌握很多知识，充分说明家庭对诸葛亮的成长有着重要意义，加以外界因素的影响，致使诸葛亮对各种事情的深入关切，形成有理想有抱负的性格，志向远大学识渊博，逐渐成为一名优秀的人才。究其主要原因在于诸葛亮身处于一个良好的家庭环境中，父亲和叔叔都担任过地方官，一言一行直接影响诸葛亮的行为举止，由此说明诸葛亮是官宦人家，对官场上的事情有所了解，促成诸葛亮成为一名军事家，对于官场的局势判断的非常准确，最大的优势在于诸葛亮的父亲，是当地有名的官员，并且很有学识和谋略，直接影响诸葛亮的价值观，使诸葛亮做出正确的战略。因此，家庭背景和良好的家教是影响诸葛亮成长的主要原因，告知诸葛亮无论是在顺境中还是逆境中，都不能摒弃儒家的传统文化，要学习传统文化，不断加强自身的文化素养，要求诸葛亮阅读大量的书籍，使诸葛亮具备良好的从政条件，从而成为一名优秀的政治家。

琅琊文化，造就诸葛亮成才

诸葛亮成才的主要原因之一，是受琅琊文化的影响，促使诸葛亮增长了学识，进而形成完善的政治思想，更好地帮助刘备一统天下，成就丰功伟业，充分体现出琅琊文化的巨大影响力，对诸葛亮的发展具有重要意义，培养诸葛亮的务实精神，形成了很有特点的风格，事事亲力亲为，认真做好每一件事，使诸葛亮具有审时度势的能力，主要在于琅琊文化深入渗透，致使诸葛亮通过事情的本质看透内在的因素，做出北定中原兴复汉室的决定，将自身的学识充分发挥出来，并吸取琅琊文化的精华，融入到蜀国文化中，推动蜀国繁荣昌盛，与此同时，成就了自己的功名，致使诸葛亮传递的文化和精神有着琅琊文化的特点，使政治思想更加清晰，进而表述出独特的见解，为诸葛亮的发展提供充要条件，琅琊文化也是促进诸葛亮发展的必要条件，在蜀国的内部环境中形成良好的学习氛围，诸葛亮受琅琊文化的熏陶，逐渐加强自身的学识，成为德才兼备的人才，从而成就了诸葛亮，推动诸葛亮成才。

人际关系对诸葛亮成才有着重要意义

诸葛亮在发展的过程中善于交友，人际关系处理的非常好，很多的贤士推荐诸葛亮，并赞成诸葛亮的观点，主动结交一些上层人士，致使诸葛亮不出门便了解天下事，及时获取政局的动态，认清时下的发展态势，能够正确做出决策，在辅助时期正是因为人际关系处理的良好，致使诸葛亮掌握政局的内部情况，与友人和贤士相互交流学习方法，相互取长补短，学到更多的知识，正确分析蜀国的发展态势，善于运用人际关系推动自身的发展，使诸葛亮南征过程中顺利完成诸多事项，主要在于诸葛亮人力交往广泛，在不同的时期都体现出诸葛亮的人力交往能力，明确应交往哪些贤士，为自身的发展提供了有利的条件，通过身边的朋友即可了解到时事政治和具体事件，充分说明人家关系对诸葛亮成长有着重要意义。

受地域文化的影响，致使诸葛亮成才

诸葛亮受地域文化的影响，了解到独具特点的文化，在良好文化氛围中不断提高自身的文化修养，吸取地域文化的精髓，将优秀的文化融入到中原文化中，促使各种文化相互交融，构成具有特点的文化，形成文化浓厚的社会环境，同时，也增强了诸葛亮的文化涵养，灵活运用多种文化，充分展示出地域文化的特点，推动中原和地方经济发展，加快了社会发展的速度，促使蜀国国富民强，主要在于诸葛亮受地域文化的影响，将地方具有特点的文化，应用到中原，使不同文化有效融合结合起来，充分发挥出诸葛亮的才能，逐渐加强自身的文化交融能力，成为杰出的人才，实现南北文化相互交融的局势，致使诸葛亮成就了自己的事业，最终实现自己的理想，进而推动诸葛亮成才。

诸葛亮注重学习儒家思想，为诸葛亮的事业提供卓越的思想

诸葛亮之所以成才，原因在于诸葛亮注重学习儒家思想，受儒家思想的影响，对政治事件有自己独到的见解，并将儒家思想的精华发扬光大，灵活应用儒家思想，以此作为修身养性的准则，学会完善自身的不足之处，将修身转为完善政治思想，进而树立远大的理想抱负，主动担负起兴国安邦的责任，努力实现自己的理想，将建功伟业作为目标，全面考虑到当时的政治局面，最终选择辅助刘备，秉承了儒家思想的入仕观点，做到全心全意效忠于国家，将自身才能和智慧充分发挥出来，不懈努力完成自己的使命，将儒家思想作为信仰，由此可见，儒家传统文化和思想对诸葛亮的影响力，并在诸葛亮成长的过程中起到至关重要的作用，促使诸葛亮造就丰功伟业，正是诸葛亮从小受儒家思想的影响，才能做出正确的选择，进而实现自己的理想和目标，展示出自身的才能和智慧，将儒家经典思想应用于实践中，从而推动诸葛亮成长。

总结：

本文主要针对于诸葛亮成才的原因进行了相关方面的分析和探讨，通过本文的研究，我们了解到，致使诸葛亮成长的原因有很多，其中受各个地域文化的影响，诸葛亮具备丰富的学识，进而提出很多至关重要的决策，并善于人际交往，经常与有才的贤士交流，不断增长自身的学识，拓展自己的思路，进而灵活运用多种学习方法，成就了有勇有谋有独到见解的诸葛亮，同时，诸葛亮之所以成才离不开良好的家教，这是诸葛亮成才的主要原因之一，使诸葛亮受益匪浅，从而成为一名优秀的政治家和军事家。此外，在日后的工作中，还需要加大对诸葛亮成才原因的研究力度，从而实现最佳的研究结果，促进研究工作的顺利开展和高质量完成。

专题研究论文【第三篇】

摘要：

我们要从班级管理入手，关注弱势学生群体，采取具体措施，促使弱势群体健康快乐地成长。尊重学生，激发上进心，用爱心创设快乐氛围，创建积极向上的班集体。本文从尊重学生，激发上进心；用爱心创设快乐氛围；创建积极向上的班集体三个方面探讨了班级管理中对弱势群体的教育问题。

关键词：

班级管理；弱势群体；教育；爱心

班级是学校的一部分，随着独生子女的增多，留守学生大量涌现，学生的个性突出，使得学校的班级管理工作难度增大。再加上家庭教育存在的弊端，班级中学生的家庭状况和自身能力不同，一些学生学习习惯差，缺乏独立意识，成为学校的弱势群体。从班级管理入手，关注弱势学生群体，采取具体措施，促使弱势群体健康快乐地成长。

一、尊重学生，激发上进心

学生中的弱势群体被称为“差生”“后进生”，苦闷、不满、急躁、焦虑等不良情绪难以调适，严重影响他们的生活和学习，使他们产生自卑心理。他们生活在封闭或半封闭状态，交际面不宽，不善沟通，性格孤僻，独来独往，适应能力差，心理压力大，在班级中得不到尊重，感觉不到集体的温暖，他们常常产生消极情绪和无助感，形成心理障碍，失去很多发展的机会。班主任要正确对待学生的心理问题，给予弱势群体帮助和支持。在班级管理中，加强思想教育，激励上进心，理解尊重学生，帮助学生树立理想，给予学生更多的关爱和呵护。教师要理解尊重他们，抓住他们身上的闪光点，冷静对待他们的失误，帮助学生分析出现问题的原因，保护他们的自尊心，主动接近他们，用真诚的态度与他们交流，让他们感受到教师的关心。对他们进行心理疏导，鼓励他们走出阴影，找出学习成绩差的原因，激发他们的进取心。教师要能抓住学生学习上的小小进步，例如，学生在上课时，对教师的提问做出正确的回答时，教师要给以表扬和鼓励，调动学生的积极因素，使学生产生自信，克服自卑心理，体验学习的快乐，对后进生多一点偏爱，用爱心点燃温暖之火，教给学生正确地认识生活，让学生懂得如何面对压力、竞争、挫折、逆境，帮助学生合理地认识自己，克服悲观失望情绪，以饱满的激情投入学习和生活之中。

二、用爱心创设快乐氛围

高三阶段是学生学习生活的转折点，高三班主任要对学生投入更多关怀，做一个有民主意识的班主任，使学生感受到自己的主人翁地位。班主任要保持年轻的心态，和学生一起活动，作学生的好朋友，只有童心不灭，才能以学生的眼光观察世界，走进学生的内心世界，用一颗包容的心，包容学生的小错误。进入高三年级，学生经受着一连串的模拟考试，一些人出现精神紧张急躁，产生“考前综合征”，对高考失去信心。此时，班主任要相信学生的智慧和能力，发挥学生的主观能动性，培养学生的进取精神。高考是综合素质的较量，学生的心理素质起着很大的作用，高三班主任要做好学生的心理疏导，有针对性地训练学生的心理素质，适时鼓舞学生，帮助学生树立自信。班主任用宽容的态度包容学生的错误，用爱心帮助学生改正错误，创造出快乐的教育氛围，让每一个学生享受幸福快乐。班主任要深入教室、操场，与学生打成一片，了解学生的真实想法，走进学生心灵世界，与学生一起喜怒哀乐，关注学生的冷暖，关心学生生活，关注学生学习，营造温馨的班级环境，构建融洽的师生关系，促使他们的身心健康发展。班主任是学生人生方向的引导者，班主任的一句话、一个举动、一个眼神都能影响到学生的情绪。班主任要创造机会和学生接触，对学生的表现给以赏识，以激励为主，让学生在看到自己进步，创造机会让学生展示自己的才能，让他们获得成就感。

三、创建积极向上的班集体

班级是学生健康成长的基层组织，良好的班级环境能促进学生德、智、体、美各方面的和谐发展，加强班风建设，发挥班集体的作用，促进后进生的转化，从细处入手，培养学生良好的行为习惯，班级管理工作辛苦和琐碎，高三年级的班级管理要培养一个健康向上的班集体，创造独立自由的氛围。例如，利用主题班会对学生进行道德教育，增强交通安全意识，遵守交通规则，珍爱生命；教育学生爱护环境卫生，提高环保意识，不乱丢垃圾，减少污染；教育学生爱护公物，提醒学生规范自己的言行，对行为习惯差的学生，要循循善诱，耐心教育，善于发现他们的优点，进行表扬和鼓励，使他们从心灵深处感受到教师的关心，改掉不良习惯。树立团结互助意识，让学生感觉到班集体的温暖，激发学生的学习热情，增强后进生的责任感。消除班级的消极因素，重视班干部的培养，提升班干部的管理能力，为后进生树立模范，开展结对子模式，转化后进生，后进生自制力差，管不住自己，但他们渴望教师的理解、同学的友谊，如果向他们伸出友爱之手，后进生就会成为一名好学生，班主任采取结对子模式，给每一位后进生安排一名和后进生谈得来的好学生，监督后进生的自习纪律、课堂表现和作业完成情况，发现问题及时纠正，提出解决办法。班主任要尊重其人格，以一颗真诚的心关注学生的身心健康，多一些理解，鼓励学生勇于承认错误，纠正不良习气，以身垂范，促进学生健康成长。

四、结语

总之，班级是学校开展教学活动的基础组织，是学生成长的摇篮，班级管理直接影响着学生的健康发展，在教育教学中起着举足轻重的作用。班主任是班级的领导者和组织者，班主任工作是一门艺术。班主任在班级管理中，要树立新课程理念，提高管理水平，走进学生的感情世界，关注弱势群体，培养学生的集体责任感，使每位学生具有健康完善人格。

专题研究论文【第四篇】

[摘要]饭店的服务程度本质就是表现在饭店服务的质量，排队等候是饭店服务不能逃避的理想问题。如何使顾客在等候时取得公平、温馨的看待是一门管理艺术。本文针对饭店排队问题进行研讨，提出烦琐易行的管理措施，促进饭店有限的服务才能得到充沛的应用，进步顾客的称心度，为饭店博得更多的忠实顾客。

[关键词]饭店、服务程度、排队管理

现今社会，人们的时间观念十分激烈，长时间排队、等候是很多人无法承受的。而在饭店的许多服务环节都会有排队等候现象，如客人办理入住、餐厅用餐、离店结账、等候电梯等。饭店针对这种现象和顾客的感受合理管理，确保良好的排队等候次序，给予每一名顾客公平优质的服务，进步顾客的称心度是饭店急需处理的问题。

一、饭店施行排队管理的必要性

⒈有效的排队管理能够进步顾客的称心度，为饭店博得更多的忠实顾客

饭店服务产品无法进行库存，固然适量的排队等候能反映出饭店的人气很旺，但饭店运营者和消费者都不愿意看到严重排队现象的发作。饭店员工会超负荷工作，顾客会不称心长时间的等候而埋怨服务质量，或不愿忍耐而选择其它饭店。饭店不只仅因而失去一局部顾客，而且饭店的形象因顾客的称心度降落而受损。因而，排队管理是饭店管理人员不得不面对的根本应战。饭店若能对顾客的等候进行全面管理，增加排队等候的公平性、兴趣性，增加服务特征，缩短顾客等候的时间，完成互动式服务，提升饭店形象和竞争力，使顾客增加对饭店的信任感，享用个性化的服务，从而进步顾客的称心度，为饭店博得更多的忠实顾客。

2.有效的排队管理可使有限的服务才能得到愈加充沛的应用

饭店目的市场有多大的需求，饭店就应配置相应的服务接待才能，这是一种理想的境地，但在实践工作中，需求把握实践接待才能与估计接待才能之间的均衡，合理布置设计服务设备设备，使顾客的需求量与服务接待才能正好匹配，使顾客在文雅的服务环境中享有良好的服务，行之有效的排队管理是必不可少的。关于饭店来说，饭店产品的不可存储性给饭店带来的赢利才能的影响和对饭店生存的压力是显而易见的。理想中另一种常见的现象是，顾客少于设计服务才能时，闲暇很多服务设备，这增加饭店运作本钱，是饭店管理失败的表现。关于顾客来说，是不愿从饭店的财务报表或整个运作过程中去理解一家饭店，他所需求的是立即享用饭店产品和服务。假如没有排队管理，当顾客时多时少的时分就会使管理者无法估量顾客的数量，在顶峰时期难以科学剖析，形成难以合理布置调整工作人员，致使工作效率遭到影响。假如没有排队管理，由于等候的顾客较多，会使工作人员因工作环境不佳而影响效率，容易招致工作失误。因而，饭店施行排队管理，合理设计服务设备设备，向顾客提供有效的排队等候服务，处理饭店排队等候现象，使饭店有限的服务才能得到充沛的应用。

3.有效的排队管理可分散顾客留意力、坚持服务流程顺畅

排队管理是处理服务流程顺畅、进步服务人员对客服务的效率、减少顾客对排队的忍受水平的主要办法。客人等候现象可能在为客人提供服务或产品之前的几个环节就呈现了。例如，服务人员布置不合理、服务流程有障碍、饭店服务点设计不够等都能够看作是让客人排队等候的表现，是饭店管理者不得不思索和认真看待的问题。饭店各服务点(如前台、餐厅)是饭店与顾客直接接触的中央，对顾客来说，等候表如今各种服务点上，但决议等候时间的长短不只是服务点的几和服务时间，在服务点后面的运作管理――饭店服务流程的设计和消费服务和产品的速度很大水平上决议着排队现象的严重水平。固然对顾客抵达的时间、速度难以测算，但假如施行有效的排队管理，就可使服务的各个环节的运动速度可以匹配起来，就可有效地防止严重的排队问题，缓解客人等候的心情，取得客人的称心和认可。

二、饭店施行排队管理的详细措施

饭店施行排队管理应主要把握两点：一是针对饭店预期的顾客人数和抵达时间，装备必要的服务设备，确保必要的服务接待才能，尽量缩短顾客等候的时间。二是应该努力满足顾客等候的心理需求和希冀，消弭顾客等候时间很久的觉得，增加顾客对饭店的信任感。

1.进行模仿模型剖析，肯定恰当的服务接待才能

饭店应用模仿技术和运用便当的电脑软件，能够对顾客排队等候服务的时间进行模仿模型剖析，进而能够肯定恰当的服务接待才能，依据顾客需求的历史数据，模仿模型很快能计算出饭店前台设置几位接待人员才不会让顾客等得太久，餐厅设置几个座位才干满足顾客需求等等。经过平常取得的相关信息，饭店就晓得应如何对顾客等候服务的。时间进行控制，从而有效地调整企业的服务接待才能。

2.对顾客排队等候服务的时间进行控制，尽可能地调整服务才能

不管是从服务接待才能的角度，还是从顾客消省心理的角度对待问题，有效地对顾客排队等候进行管理控制都是非常重要的。目前，饭店可以沉着地对付服务顶峰期顾客火爆情形的为数不多。由于服务的无形性，饭店也不能在服务低谷期顾客不多的状况下将过剩的服务产品贮存起来。另外，顾客还是一种可参加服务过程的潜在资源，许多餐饮企业很有创意地让顾客直接参与服务过程，例如有的餐厅设计自助厨房，在客人选择其中的某一感兴味的菜肴，亲身烹调时，在厨师已开端烹制其他所点的菜品了，大大缩短客人等候的时间。因而，饭店必需对顾客排队等候服务的时间进行控制，尽可能地调整本身的服务接待才能，从而进步服务质量。

3.理解顾客的消费习气，影响和引导顾客对服务的希冀值

普通说来，顾客对服务的希冀值越高，顾客愿意等候的时间也就越长。顾客愿意等候服务的时间长短常常遭到消费习气的约束，而且预期的构成不只同以往的经历有关，也与相似消费状况的经历有关，同时破费越多，希冀得到的服务就越好因而理解顾客的心理及其可能取得的经历，将有助于饭店了解顾客的希冀，协助减少顾客的“错觉”和降低不实在际的预期，进步顾客的称心度作为饭店应该不时理解顾客的消费习气，并对其）山草香●（进行研讨和测定，预测和肯定顾客到底能等候多久的最终极限，从而控制和管理顾客排队等候服务的时间，以引导顾客对服务的希冀。

4.针对顾客排队等候心理，采取相应措施进步顾客的称心度

饭店制定相应的排队管理措施，不只使顾客在等候的过程中产生高兴的心情，而且还能够使顾客对饭店产生良好的印象，这是坚持良好客源的重要途径。因而，作为服务管理者要充沛理解顾客的等候心理，想顾客所想，才干实在满足顾客需求。另外，进步排队效率也是保住客源的重要手腕，高效率的服务能够缩短顾客等候的时间，针对顾客在排队等候过程中产生的等候心理，饭店能够采取以下几种措施来减少顾客等候时的焦虑心情和不满心情：

(1)设计让客人感到快乐的等候过程

可以使顾客愿意排队等候的缘由无非有两个：一是等候后的结果令顾客觉得等候是值得的；一是顾客觉得等候也是一种乐趣。因而，饭店尽可能地给顾客一个高兴的等候过程才干留住顾客的心。例如肯德基餐厅针对排队等候的客人，会由服务员事前为等候的客人点餐，客人凭点好的单据直接取餐，这既减少客人等候时间，又加快了服务速度。再如在迪尼斯乐园人们排队玩耍时，队伍的两旁都挂有许多有趣的照片给顾客欣赏，使顾客不觉得本人在等候，而更像是在参观。

(2)使排队等候含糊化

为了防止顾客流失而使销售额遭受损失的情形发作，把排队等候含糊化，使抵达的顾客看不见排队等候的队伍是一种有效办法。如餐厅布置顾客坐在酒吧等候餐桌，提早为客人点菜，并可增加其酒水销售收入。在排队的队伍很长时，可采取分批进入的办法，设定两个或多个等候区，这样能使后面的顾客觉得行进的速度很快，树立顾客的等候自信心。

(3)采用先进的排队管理系统，进步服务的自动化程度

目前，采用排队管理系统软件较多的是银行、车站和医院。对饭店来讲，积极开发运用排队管理软件系统，既可缩短顾客等候服务的时间，营造温馨、有序的气氛，使顾客在较温馨的环境中排队等候，又能为管理者提供详尽精确的统计数据，以此来优化人力资源的组合，保证各项业务在有序高效的状态下进行，进步饭店服务的质量和企业形象，为饭店博得更多的忠实顾客。