病区管理质量存在问题及原因分析3篇

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病区管理质量存在问题及原因分析篇1

在医学发展的今天,病人除了需求精湛的医疗技术之外,对医疗服务质量的要求也越来越高,作为一名护理工作者,不光要有勤劳的双手,更重要的是面对工作的态度,良好的护理服务态度是提高护理质量,为病人提供最佳服务的关键,同时也是一名合格护理人员必备的基本素质,良好的服务态度在护理工作中起着极其重要的作用.这次护理不良事件的发生给我科及医院带来了严重的负面影响,现就我科的不良事件给予整顿。 　　存在问题： 　　1.有些护士对患者缺乏起码的责任心,同情心,解释问题时缺乏耐心\细心,当患者反复询问或有凝问时,解释就极其不耐烦,使患者及家属不满,导致争吵和纠纷的产生 　　2.护理人员在和患者沟通时、不能有效应运所学知识和技能判断处理突发事件等。 　　3.护理人员的主动服务意识差,有时不能及时巡视病房,导致和患者发生争吵. 　　4.护理人员在病房催费时,与患者沟通交流中、态度生硬直接。现在患者本身对催款比较反感,话说不好就会遭到患者的不满或投诉，使医患关系更加紧张。 　　5.低年资的护士工作经验不足,技能操作不够熟练,思考问题比较单一，缺乏必要的沟通技巧。 　　整改措施 　　1加强工作责任心,能做到换位思考，关心、理解、同情病人,对待病人及家属态度和蔼,从内心认识到责任心的重要性,经常反省自己,不断提高自己,我们是在与生命打交道,人命关天,用耐心、细心、同情心去感化患者及家属。 　　2加强突发事件培训,提高突发事件的应急能力,做到能熟练掌握操作技能,组建科室急救小组将其纳入护理质量管理.对突发事件中存在的问题进行改进. 　　3提高护士的主动服务意识和敏锐的观察力,积极主动巡视病房和观察病情。提倡主动服务，护士要变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起。 　　4提高护士沟通水平,消除纠纷隐患,多参加护患沟通培训,在遇到患者或家属对我们的工作有误解和偏见时,都保持良好的工作态度,以情感人,提高患者对我们的信誉和满意度.对患者提出的有关费用问题及时查询帮助化解因费用问题引起的纠纷. 　　5科室对低年资护士实施全方面的培训,和高年资护士多交流多探讨,加强理论知识和专业技能的培训每月进行考核,纳入护理质量管理.对存在的护理缺陷及时改正.避免差错的发生. 　　我们深刻地体会到优化护患关系,真心诚意地帮助患者,能够得到患者及家属对我们的信任,从而避免护理纠纷.

病区管理质量存在问题及原因分析篇2

一、基础护理存在问题： 　　1、病人指甲脏、胡须长。 　　2、输液卡巡视填写不规范，巡视不及时，输液实际滴数与输液卡填写的 不符。 　　3、实际吸氧流量与医嘱不符。 　　4、床头卡填写错误。 　　5、床单元不洁。 　　缺陷分析： 　　1、护士工作责任心不强。 　　2、基础护理工作落实不到位。 　　3、未严格按操作流程工作。 　　4、护士长督查力度不够，检查不仔细。 　　整改措施： 　　1、加强护士责任心，工作认真、仔细。 　　2、加强基础护理。 　　3、加强安全意识，严格按护理规范执行。       二、整体护理存在问题： 　　1、病人不知用药知识。 　　2、病人不知责任护士、护士长。 　　3、患者健康教育不到位。 　　缺陷分析： 　　1、护士工作责任心不强。 　　2、健康教育制度落实不到位。 　　3、护士长督查力度不够。 　　整改措施： 　　1、加强护士责任心的教育。 　　2、认真落实健康教育制度。 　　3、护士长加大督查力度。        三、消毒隔离存在问题： 　　1、吉尔碘无打开时间、过期。 　　2、医疗废物处理不规范。 　　3、配置的液体无加药时间，加药时间大于 2 小时。 　　缺陷分析： 　　1、护士工作不认真，未按操作流程工作。 　　2、护士院感意识不强。 　　3、护士长督查力度不够。 　　整改措施： 　　1、加强护士责任心的教育，严格按操作规范工作。 　　2、加强安全意识，认真学习院感知识，并落实。 　　3、护士长加大督查力度。        四、病区管理存在问题： 　　1、床上床下物品多、功能带上有杂物，床头柜上物品多。 　　2、陪护多、坐、睡床上。 　　3、高危药品登记本记录不及时。 　　4、病房使用电饭锅。 　　5、使用非医院配制的被褥。 　　缺陷分析： 　　1、护士责任心不强，制度落实不到位。 　　2、护士忙于护理工作，忽视病房管理。 　　3、护士长督查力度不够。 　　整改措施： 　　1、护士长加大督查力度。 　　2、加强病房管理，让病人参与病房管理。 　　3、加强护士责任心的教育。 　　4、高危药品按规范管理。

病区管理质量存在问题及原因分析篇3

1.病房内应严格划分清洁区，污染区和半污染区，并有醒目隔离标志。 　　2.每间病室只能收治同一病种的传染患者 　　3.患者的用物，信件票证等均需严格消毒方可出病区 　　4送出病室的一切污物品必须经消毒处理后用专用的污物袋，袋外应有明显标志，送往指定的地点处理。患者呕吐物，分泌物，排泄物及各种引流液按规定消毒处理 　　5.传染患者一般禁止探视或不陪伴，特殊情况者，须经医生或护士允许，并严格遵守医院规定和隔离要求 　　6.工作人员进入病房时，须戴帽子，换鞋，穿隔离衣，根据不同的传染途径，还应选择防护设备，如口罩，眼罩，防护服，手套等。穿隔离衣前备好所有物品，不宜消毒的物品放入塑料袋内严防污染，接触不同病种患者要换隔离衣，消毒双手。 　　7.穿隔离衣者不得进入半污染区和清洁区，隔离衣按规定挂放，并保持衣领清洁，每天更换，如有潮湿或污染应立即更换。 　　8.特殊感染的患者应严格隔离，用过的器械，被服，病室都要严格消毒处理，用过的敷料应烧毁9严格遵守消毒隔离制度，各种诊疗用具用后应消毒。治疗用具尽量采用一次性用品，患者餐具，剩饭，蔡渣应消毒处理