2024年电话礼仪五要素4篇

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电话礼仪五要素【第一篇】

选择方便于双方的时间与场所。由于电话面试主要是由面试官打电话，因此，求职者要通知对方方便接听电话的时间和场所。

求职者中不乏这样的人，他们没有考虑外国的时差，通知对方可以任何时间拨打电话，最终熬夜等电话的时候不小心睡着，结果在头脑不清醒的状态下接听电话而以失败告终。不仅是时间方面，还要选择能安静接听电话的场所。另外，由于随时都有可能来电话，所以要把本人的简历、便签、笔等物品放在电话附近。

由于看不到对方的面孔，有的人可能会更加紧张。这时，可以寻找适合自己的消除紧张的方法来应付面试。例如，如果你觉得在便签上写东西或紧拳头可以消除紧张情绪，不妨可以试试。

对招聘公司的信息了解得越多，就越容易应对面试。第一，容易理解面试官的提问；第二，当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对应聘者产生好感，面试也会变得轻松起来。

掌握提问的内容。任何面试都是双方之间相互观察和了解，而不是面试官单方面"审问"应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题。面试官会认为有疑问的人对公司更加关心。

电话面试可能会突然结束。这时，即使面试进行得很顺利，你也会产生后顾之忧。互相不再有疑问而结束面试时，最好说些感谢话语和下一步的内容。电话面试结束后，如果面试官未谈到是否有会面面试或面试结果公布时间时，请不要再问下去。

电话礼仪五要素【第二篇】

在商务活动中，必须了解的电话礼仪有如下几条：

别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；

尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；

上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；

上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；

通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；

重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；

商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来；

不要借用客户的手机打电话。

电话礼仪五要素【第三篇】

商务洽公，电话是非常重要的辅助工具。举凡约定会议，确认时间、行程，沟通商务活动细节，全都仰赖电话。

谁都会打电话，只要拿起来，拨号，等待接通就可以了。然而，懂得电话礼仪，懂得利用电话安排商务会议，提昇工作效率，解决工作问题的人却不多。

使用电话最糟糕的示范，大概要属电话营销。电话营销业务客气有余（甚至过于冗长），但深度不足，且目的性太强，又过份咄咄逼人(直让接电话的人想挂)，以至于多半无法成交。

无论打电话给陌生客户或老客户，打电话之前，都应该先做好一段让人听了不会想挂电话或反驳你的开场白。开场白得包含自我介绍与拨打电话之目的。

面对陌生客户，打电话之前应该充分了解对方的身分、阶级等个人资料，找出能够串联个人资料与还有拨打电话意图的点，从这个点切入。面对熟客，最好根据日历行程，找出对方最近正在烦恼或开心(在意)的事情当作话题切入点。小心留意用字遣词，最好将关键字，做成简单流程表图，写下来提醒自己，按表操课，别让对方扯开了话题，或者因为聊开而忘了主题。

手边是否应该准备与此通电话目的与通话人相关的书面资料，避免忘词或遭遇询问时提不不出令人满意的回答。最好再准备一杯温开水润喉，替自己润润喉。

还有，留心办公环境是否合适打电话？有些办公室是开放空间，有时候非常吵杂，同事和同事之间没有隔间，说的话都会被其他人听见，别人说话也会成为你的干扰。此时，如何避开吵杂的办公室，找到安静讲电话的时间、地点就显得非常重要，特别是打重要电话的时候。如果准备要拨打重要电话时，记得挂上请勿打扰的牌子，最好连手机、网络、email全都暂时关闭，免得电话讲到一半却被打断。

总之，所有的事前准备工作都是为了让看不到你的对方感觉你的全神贯注，彷彿你是最重要的人。别以为对方看不见你就一边打电话一边分心做其他事情，正因为看不见，五官全都集中在耳朵，因此对方是否专心讲电话反而更能了然于胸。

拨打电话前，记得清清喉咙，振奋精神，让自己的声音听起来充满专业、热忱、活力与自信，让人觉得你所说的话可信任。

如果顺利，电话拨出就能找到所要找的对象，如果对方不在位置上或没有接听，亦或者电话被接到把关人(例如秘书)的分机，记得简短扼要但有礼貌的告诉对方来电目的与拨电时间，报出自己公司职衔与姓名。

询问把关人何时方便再打电话来，或恳请拨冗对方回电(如果是认识的人)，记得留下你的电话号码(缓慢且清楚的说)。无论如何，说话得得体有礼，充满专业自信，不急不徐，切莫自以为幽默的说些无聊玩笑或和电话主题无关的话。

如果正巧是你要找的人接电话，记得先礼貌的问对方，“您现在方便讲电话吗？”当对方表示ok时再开始。不少电话营销业务电话打来劈头就自我介绍又报告的，完全不理会接电话者是否正在忙，这种态度很难让人喜欢。询问有个好处，当对方回答有空时，无形中也就是同意让你将此通电话讲完，你可以有更多时间充分的向对方报告。

讲电话时，内心与脸部都要保持微笑，大方开朗自信、生意盎然。特别是电话营销业务，有些人太过严肃或紧张，以至于话讲得结结巴巴、坑坑洞洞，对方一听就知道不专业，不专业的声音很难让人信任，更别说相信你在电话中所提的企划/报告。对电话营销来说，声音的魅力就是一切，其次是准备完善的讲稿。魅力又来自你的专业与自信还有笑容，完备的讲稿让人不至于厌恶。有魅力的声音让人无法挡，就算不想买也会想听完对方的话。不妨在电话边摆个小镜子，仔细观察留意讲电话时镜中所映照出来的自己。

切忌冗长的开场与目的报告、反覆言说同一件事情，不必要的语气词(例如，不断的在断句中说“然后”)，用字遣词要精简扼要，专业却不艰涩。

对方说话时，不要插嘴打断，不需要忙着解释。商务电话怕的是对方不肯说话，绝对不怕对方提问或质疑（越是质疑，越可能成交；台语俗谚有云：“会买的才会嫌”）。安静的听，听完后先感谢对方的提问，再用专业与自信的态度回覆，切莫抱以嘲笑，你真是不懂、外行等轻蔑语气，千万不要瞧不起和你通电话的人。

总之，如果拨打电话的人是你，你有义务主导通话的进行，明确的告知对方你的身分与意图，用简单扼要轻松易懂但却专业自信的愉快声调通话，无论结果如何，让对方对你留下好印象，就算是成功的通话。

电话礼仪五要素【第四篇】

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、接电话的时间

接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

2、接电话的声音

顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

3、承认他人的兴趣

让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。

看你的更谁打电话，打电话又电话礼仪，若是和客户，那在交谈完成挂断电话必须是你客服先挂断电话，不能你先挂断电话。其实电话礼仪也是一门学问，生意场上，我们可以说结束的话语：祝：我们合作愉快!希望我们有新的合作机会!等等，很多的。