供电公司优化营商环境举措及成效集聚3篇

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供电公司优化营商环境举措及成效篇1

一是贯彻落实优化营商环境会议精神。深入贯彻落实XX市政府落实省营商环境30条措施推进会议要求，国网XX供电公司成立党政负责人为组长的优化营商环境工作领导小组，编制了《实施阳光业扩行动进一步优化营商环境工作方案》，召开了2020年优化营商环境工作会，各县公司出台相应措施并召开优化营商环境会议，让全员从思想上入脑入心、在行动上落细落实。

二是坚持问题导向解难题。国网XX供电公司以“环节、时间、成本、供电可靠性”目标为导向，主动对接2020年市重点推进项目,开展报装提速行动；强化内部协调管控、过程监督和跨专业协同，对在途项目进行重点督办，保障重点项目用电快接快送；通过明查暗访、营销稽查、电话回访、客户评价等方式，不断完善优化管理机制。截至6月底，完成“零费用”接入XX万户，合计报装容量XX万千瓦，高、低压办电环节分别精简至3个、2个，平均办电时间分别压缩至40天、10天。严格执行电价优惠政策，截至7月3日，共受理XX户高压用户申请暂停、减容、变更基本电费计收方式等业务，减少客户电费支出XX万元。落实企业电费减免5%的优惠，共减少XX万户非高耗能一般工商业及大工业用户用电成本XX万元。

三是强化供电服务提升客户获得感。在XX日报上开办专栏，加强对公司在推广线上办电、压减办电环节、简化办电手续、精简办电资料等便民利民措施的宣传。开展营商环境“大走访”活动、客户见面会、业扩报装回访工作，主动获取客户获得电力的真实感受，不断推动供电服务流程升级。推行“一口对外、一网办理、一次办结”的服务模式，建成覆盖XX万户的服务网格。

供电公司优化营商环境举措及成效篇2

为深入贯彻党中央、国务院和省市政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面提升长春市电力营商环境建设水平，依据《优化营商环境条例》、《长春市优化营商环境提升方案》、国网吉林省电力有限公司优化营商环境“两年行动计划”、《关于持续优化长春市电力营商环境的实施意见》等文件，制定16项举措，公示如下：

 一、指导思想

以***新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神特别是习总书记在深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话和在吉林考察时的重要指示精神，牢固树立新发展理念，以深化“放管服”改革为突破口，按照省市政府、网省公司要求，着力提升长春市“获得电力”水平，对标国内最优标准，坚持高位统筹、部门协同、政企协作、多方参与，努力打造“东北领先、国内先进”、符合国际标准的电力营商环境，助力长春经济高质量发展。

 二、总体目标

2020年底前，10千伏普通客户办电环节压减至3个，大中型企业、小微企业平均办电时间压减至40天、7天以内，其中单台受电设备办电时间不超过14天，不涉及上级电网改造小微企业接入工程不超过3天;优化办电服务，持续推广业务线上办理、掌上办理，深化“一次都不跑”改革，实现免证受理;优化低压小微企业用电报装“三零”服务(零审批、零投资、零上门)模式,提高低压接入容量标准;建立配套服务机制，大幅压降企业办电成本；加强供电可靠性管理，研究建立中断供电惩罚机制，大力推行“不停电”作业，2020年底前城市、农村供电可靠率分别达到%、%，平均停电时间分别达到小时、小时。

 三、提升任务

（一）进一步推动客户办电更省力

1.压降与客户互动办电环节。应用业扩报装辅助决策系统，推广无接触答复供电方案，根据可开放容量情况，对满足接入容量的高、低压客户供电方案“免审批”。普通高压客户办电环节由“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个压减至“受理及供电方案答复、外部工程实施、装表接电”3个。

2.完善重大项目、重点企业配套服务机制。梳理2020年重大项目、重点企业名录，优化重大项目、重点企业定期询访、服务对接机制，建立责任单位包保制度，提前为客户提供办电咨询服务，做好涉电问题跟踪督办，确保重大项目、重点企业涉电需求“事事有着落，件件有回音”。

3.全面推广线上办电服务。全力推广“网上国网”，建立线上线下相结合的推广运营体系，组建“市、县”两级专业运营团队，创新客户服务方式，构建以“网上国网”APP为核心的产品营销生态圈。

4.深化30项常用业务“一次都不跑”改革。编制30项常用业务“一次都不跑”客户办电指引手册与客户经理服务指南，做好宣贯培训工作，结合“网上国网”与移动作业终端拓宽服务渠道，实现“客户办电零上门”。

5.加快政务信息共享进程。实现公司营销业务应用系统与长春市政务信息平台互联互通，主动获取居民身份证、营业执照等数据，客户办电所需主体证明材料政企共享，普通客户办电资料“免提供”。

6.主动融入政府公共服务体系。紧密联系长春市政务中心及各县级政务中心，设立供电服务窗口，实现常用业务“一窗办理”，为企业和群众提供高效、优质的“一站式”办电服务。

（二）进一步推动客户办电更省时

7.创新小微企业项目管理模式。深入优化小微企业免费接入工程项目管理模式，**环节多、时间长、流程复杂等问题，项目管理模式改为“项目按需实施、手续按月办理”。小微企业客户办电申请受理后，优先启动外部工程建设，小微企业平均办电时间压降至7天以内，不涉及上级电网改造免费接入项目办电时间不超过3天。

8.加强大中型企业办电时限监管。对10千伏业扩报装实施“三段式”管理，合并压缩为3个环节，重新梳理各环节办理时限，明确职责分工，完善监督考核机制，2020年将高压平均办电时限压降至40天以内，针对临时接电推出“7天快接”服务，单台受电设备办电时间压缩至14天以内。

9.推动加快行政审批速度。配合地方政府持续优化关于电力配套项目规划许可、施工许可、道路挖掘、绿化审批、临时占道、管线单位会签等行政审批事项，按照《开展办电环节实施联合服务的方案》要求执行，进一步优化审批流程，简化审批手续，压缩审批时限。

（三）进一步推动客户办电更省钱

10.全面扩大小微企业“三零”服务范围。拓展小微企业服务范围，将农村地区低压接入标准由50千伏安提升至100千伏安；将满足条件的电采暖、充电桩及现有配电变压器可满足新装、增容需求的底商客户纳入“三零”服务范畴。

11.延伸高压客户电网投资界面。逐步加大省级及以上开发区投资至客户红线力度；对客户新装、增容受限项目，在保证电网设备安全的条件下，按照“先接入、后改造”接入，供电侧改造费用由公司出资。

12.引导客户工程实施标准化建设。根据不同线路、受电设备类型，编制《业扩工程典型设计方案参考手册》，通过营业厅及“网上国网”APP等渠道对外发布，引导客户参考应用，推动业扩工程透明化、公开化、标准化。

13.创新临时用电租赁套餐式服务。针对基建工地、市政建设、农田水利等非永久性用电，研究临时电租赁服务，客户可选择有资质的综合能源服务商，租用变压器等高、低压电器设备，实现临时用电设备多维度循环利用，促进社会资源高效集约，切实降低客户投资成本。

（四）进一步推动客户用电更可靠

14.提升配网供电能力。加快推进配电线路拉手率提升，针对城区51条单辐射线路制定联络方案并实施。大力推动配电自动化实用，加强配电自动化线路控制单元运维力度，完成县公司751台一体化隔离装置改造。重点开展配网重过载线路治理，及时解决网架结构问题，全力提升供电可靠率和电压合格率。

15.加强配网运行精益化管理。建立时户数预算式管控机制，动态分解、下达故障时户数指标，形成有效奖惩制度。针对用户故障、设备老旧引发配网故障占比较高的实际情况，大力推进用户分界开关接收改造。

16.全面推广“不停电”作业。积极拓展配网不停电作业深度及广度，加强人员培训，及时补充设备，细化接火方式考核制度，组织市区供电单位对县公司定点帮扶，确保完成全年带电作业计划目标。

供电公司优化营商环境举措及成效篇3

9月17日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，确定提升“获得电力”服务水平的措施，全面推广居民和小微企业低压用电报装“零上门、零审批、零投资”。南方电网公司表示，将采取更加积极有效的措施，不折不扣贯彻落实会议精神，全面提升“获得电力”服务水平，持续改善电力营商环境。

今年以来，面对严峻复杂的新冠肺炎疫情和经济形势，公司统筹推进疫情防控和企业改革发展、生产经营各项工作，扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，基本实现时间任务“双过半”。大力增供扩销，上半年累计售电量同比增长%，年内首次实现正增长，增速领跑全国，其中云南增速全国排名第一、广西排名第五。1—8月，全网售电量完成亿千瓦时，同比增长%；统调负荷七创历史新高，最高达到亿千瓦，较去年统调最高负荷增长7%。

为进一步做好优化电力营商环境工作，公司于年初专门针对办电程序环节数、接电时间、费用成本、供电可靠性等提出了15条举措，全力提升优质服务水平。今年1—8月，通过一系列有效措施的实施，公司优化电力营商环境工作取得明显成效。低压非居民（小微企业）、高压单电源客户平均接电时间分别下降到天和天，达到国务院要求的压缩目标。全网中心城区客户平均停电时间小时。大力推行“互联网+电力服务”，实现企业和居民用户办理所有用电业务“一次都不跑”。

成效明显 狠抓15条措施落实落地

一直以来，公司始终坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，将优化电力营商环境作为贯彻落实***总书记重要指示批示精神和党中央重大决策部署的具体行动。为确保公司今年出台的优化电力营商环境15条具体工作措施落到实处，公司成立了网、省两级专班，建立了月度例会协调机制，强力推动方案执行，狠抓措施落实落地。

聚焦全面推广“三零”服务，持续优化办电手续、降低办电成本、提高供电能力。1—8月，公司低压客户业扩报装流程成功精简到两个环节，高压客户精简到3个环节，与世界先进水平接轨。办电效率大幅提升，低压非居民（小微企业）、高压单电源客户平均接电时间分别下降到天和天。在南方五省区所有地级城市（共80个）实施100—200千伏安小微企业接电“零投资”，在珠海横琴自贸区、广州南沙自贸区试点对工商业客户实现接电“零投资”。全网中心城区客户平均停电时间小时。公司互联网客户服务平台实现云化升级，优化办电业务实现“一次都不跑”，互联网平台用户达4759万，互联网业务办理比例达99%，缴费比例%。

品牌引领 有力促进整体提升

为促进电力营商环境水平的整体提升，公司认真落实国家能源局打造电力营商环境“样板工程”和公司打造“获得电力”世界一流示范单位的要求，打造出了广东电网公司广州供电局“简、快、好、省”、深圳供电局“五优服务”等品牌，深圳、广州“获得电力”指标在全国营商环境评价中名列前茅。

为发挥好品牌引领作用，公司系统总结了广州、深圳优化电力营商环境经验措施30条，在全网全面复制推广，组织广州供电局对海南电网公司海口、三亚供电局的优化电力营商环境工作进行实地帮扶，实行三地提升“获得电力”水平区域联动，充分发挥“火车头”带动作用。海口、三亚供电局也到广州供电局进行对标，学习相关经验。

同时，推动各省市政府出台支持政策。通过加强和地方政府的沟通汇报，广东、广西、云南、贵州等省(区)政府以及广州、深圳、海口、三亚等市委市政府分别出台支持政策，缩短涉电工程行政审批时限，外线工程审批时间平均为5天，最长不超过10个工作日。这些缩短审批的措施，有效加快业扩配套项目的建设速度。

补齐短板 深入推行“三零”服务

“对照国际、国内领先水平，目前公司业扩报装效率还有提升空间，西部地区和农村地区可靠性仍需进一步提高。”据公司市场部相关人员介绍，下一阶段，公司将聚焦补齐供电服务短板，采取更加积极有效的措施，不折不扣贯彻落实国务院常务会议精神，全面提升“获得电力”服务水平，持续改善电力营商环境。

下一步，公司将进一步深入推行“三零”服务，保障重点区域、重点客户的投资界面延伸需求，主动对接地方政府部门推进证照信息共享。积极做好重大外资项目供电服务，融入和服务IDC、5G等新型基础设施建设。做深做细做实简化办电手续、缩短接电时限、减少接电成本、提高供电可靠性等各项工作，聚焦创新引领，打造具有影响力的服务品牌。加快深圳、广州经验的全网复制推广，加强对海南优化电力营商环境的指导和帮扶，力争广州、深圳“获得电力”水平保持全国领先，珠三角城市力争国内先进，其他城市达到中游水平。

1—8月成效

低压非居民（小微企业）、高压单电源客户平均接电时间分别下降到 天和  天，达到国务院要求的压缩目标。

全网中心城区客户平均停电时间  小时。

大力推行“互联网+电力服务”，实现企业和居民用户办理所有用电业务“一次都不跑”，互联网平台用户达 4759 万，互联网业务办理比例达 99% ，缴费比例 %。