旅行社分公司工作总结范文4篇

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旅行社分公司工作总结篇1

组建分公司协议书

甲方：企业法人

乙方：分公司负责人：

甲乙双方在相互信任的基础上经过充分协商就乙方在**组建旅游分公司事宜达成如下协议：

一、甲方同意乙方使用*******注册分公司，乙方经营期限甲方不作具体限制，但乙方违法、违规操作且不听劝阻时甲方将单方终止协议（附：违规操作是指本协议第四条所规定内容）。

二、乙方组建分公司时所产生的一切费用由乙方承担，包括甲方为乙方组建分公司而实际支出的费用，分公司所有财产属乙方所有。

三、

甲方须为乙方提供一切办理分公司所需要的资信证明、文件及材料，并为乙方提供一切方便。

四、乙方注册分公司的经营范围是：国内旅游、入境旅游。非总公司代理授权的出境旅游乙方不得自行接待。乙方不得将分公司注册其他经营范围。

五、乙方组建分公司后，甲方有义务为乙方提供一切业务的、技术的等方面的支持，做到资源共享、信息共享。

六、乙方在经营期间必须遵守国家和旅游行政管理部门的法律法规，合法经营，必须执行总公司制定的规章管理制度。

七、乙方有权根据自身业务开展和内部管理需要招聘员工，但员工名册及人事安排须报总公司备案。

八、乙方不具备法人资格，无权对外签定经济合同（旅游业务合同除外），甲方不承担乙方的经营风险及债权债务的责任。

九、甲方根据乙方需要为其提供组团旅游合同，乙方亦可在当地旅游局购买旅游合同，乙方必须将旅游合同归档备查，不得缺少。乙方按月向甲方呈报财务和业务报表。

十、为规避风险，乙方必须为每一位游客办理旅游意外伤害保险，总公司责任保险乙方按2000元/年交付，甲方须向乙方提供责任保险单并加盖公章。 十

一、根据国家税务管理规定，乙方须合法使用发票并合法纳税。

十二、乙方在操作汽车旅游团时必须使用具有资质的合法的旅游车辆，不得使用车况不好、风险较大的车辆从事旅游客运。

十三、乙方经营期间自负盈亏，财务独立核算，总公司不参予分公司任何分红以及提成。

十四、第一年作为总公司对****分公司的扶持，将不收取任何管理费用；*****元（小写：********元）质量保证金由乙方汇入甲方所在地旅游管理部门提供的指定帐户，如终止协议时甲方必须将旅游管理部门退还的****万元（小写：*******元）保证金汇入乙方账户。其他事宜甲乙双方在第一年末期前两个月协商另定。

十五、甲乙双方终止合作时，甲方必须配合乙方在工商、税务、旅游局等管理机构办理所有证件的注销手续，并了结所有债权债务关系等遗留问题。 十

五、在乙方正常的合法经营过程中，甲方不得提前终止合同。如有未尽事宜，甲乙双方协商处理，并签定补充协议。

十六、本协议签定后，甲乙双方应共同遵守，本协议书一式二份，甲乙双方各执一份（如需要备案机关一份）。

甲方：

乙方：

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旅行社分公司工作总结篇2

苏州青旅经贸学院分店公司开业庆典策划案

一、活动的目的：通过此次庆典活动与各界朋友加强联络等。吸引人气，将开业

活动的人气延续到日后的营业中，最终转化成销售业绩。通过本次开业，务必要在学生中留下深刻的印象并在同行业态中留下较好的知名度与美誉度。

二、活动场所：经贸融合堂

三、活动内容：为了拓展业务，扩大业绩并且经过一段时间的准备，公司决定在2013年3月28日举办连锁分公司的开业典礼。分公司筹备与庆典工作由总经理助理负责，成立分公司筹备与开业庆典小组，并由公关部和公司办公室协助工作。

为体现开业活动当日热闹非凡的场面，常规的乐队之外，设置升空气球若干，内置心形彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡，气球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡凌空落下。或由高空处撒下彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡片。

说明：通过开业庆典丰富多彩活动吸引观众参观，达到聚集"人气"的目的。开业演出：x点至x点在半湖举行五彩缤纷的精彩演出。为此演出，按专业标准制作一个活动拼装舞台，可拼成舞台、t型台等；每个演出团体只演出一场，保持节目的不重复的新鲜性，充分满足观众顾客的心理。同时由主持人穿插介绍本店的一些背景和知识，使现场的观众对连锁分公司的认知度能达到90%。

四、举办时间：2013年3月28日

五、活动物资筹办：由公司

六、开业庆典活动的司仪人选：公关部经理主持庆典活动

七、开业庆典嘉宾邀请：秘书在确定与会嘉宾名单时，应该注意邀请的礼节，体

现组织对嘉宾应有的尊重和诚意。此外公司决定尽力邀请有知名度的人士出席庆典活动为了使此次庆典活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用。其中包括院长，各系主任等邀请参加。

八、开业庆典广告宣传广告内容要求

选择报纸媒体与邮寄派发等方式，围绕连锁分公司开业的主题，在校进行宣

传，具体内容可为：开业期间的优惠、活动介绍等。其特点：覆盖面大、受众广，可视性强，易形成市场声誉与口碑，权威性强，可信赖度高。树立良好中心品牌和服务品牌。由公司推广人员采用邮寄、派发等方式，将连锁分公司形象、项目介绍等提供给潜在消费者，在节省广告费用的同时，又能很好的达到推广企业崭新形象，形成特色消费群体。其特点：采用点对点、面对面的直线营销，能及时把握渠道信息，属于平面媒体范畴，一般根据宣传单进行延展即可，投放形式灵活。

九、场景布置

（一）在主干道两侧插上路旗及指示牌。

（二）悬挂奠基典礼暨售楼部开业庆典横幅。

（三）充气拱形门一个

（四）门口铺红色地毯，摆花篮和鲜花盆景。（花篮盆景各20个）

（五）售楼部内四壁挂满红、黄、蓝气球。（各色气球50个）

（六）条幅两个

十、会场布置

会场通道必须有醒目的引导标示

嘉宾签到区设置在大厅入口处，签到桌上摆放先到用品：签到牌、签到簿、签到笔、桌花等。

总台、休息区的茶几上摆放鲜花

会场内悬挂宣传物品。

十一、活动流程

（一）时间：2013年3月28日9：30分—16：00

（二）地点： 经贸融合堂

（三）方式：开业剪彩

（四）活动程序：如下表

十二、后勤保障工作安排

十三、活动结束之后，还要继续做好的工作

旅行社分公司工作总结篇3

公司规章制度

第一章 总则

1.为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

适用范围。

一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

2.企业性质

有限责任公司 3.股东

股东们按注册资金承担有限责任。4.管理体制

实行董事长领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、员工的三级垂直管理体制。总经理、副总经理和财务部经理由董事长委任，任职时间根据公司的章程和董事长决定。

第二章 劳动条例 1.用工性质

实行全员合同制。

公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理（副总经理）批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。2.录用

本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。

本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。

新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间 3.体检

所有旅行社员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查。公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。规定的医疗期为一个月，医疗期内员工只发给基本生活费，按照焦作市政府颁布的最低工资标准执行。4.试用期

员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。5.合同

员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效。合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。

公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。6.工薪

公司实行月薪制度，每月15号之前支付上月1号—31号的全月工资。

公司实行岗位等级工资制度，并根据盈利状况、员工业绩进行工薪调整。员工职务、岗位变动后，工资重新确定。7.调动、晋升与任免

公司根据需要调动员工，员工应服从安排。

公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。如有新的机会，公司将优先考虑本公司的员工。

员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。8.培训

关于培训：所有员工均有义务和权利参加公司和部门组织的各类培训，并达到相应的要求。

关于计划：公司人事部与各部门均按要求制定培训计划，组织员工参加培训。关于档案：公司为员工制作培训档案，培训档案是员工晋升的重要依据之一，员工的培训成绩将被真实的记录在档。

关于费用：* 公司内的培训为免费培训，包括教材和学费；

* 公司外培训为计费培训。公司以外的培训费用先由公司垫付，但员工须与公司签订相应的培训合同，并遵守此合同。9.辞职

员工在合同期内要求辞职者，须提前30天以书面形式递交辞职报告，经所在部门、人事部批准后依合同及公司的相关规定办理手续，擅自离职者，须在赔偿公司损失后补办手续。10.辞退

公司可根据合同和有关规定辞退员工，辞退通知须提前30天以书面形式送达员工本人，被辞退者按公司的规定办理辞退手续。

第三章 休假制度

1、法定假日

正常休假以不耽误工作的前提下，经领导书面同意，可自由支配休假时间，由于业务需要，公司可临时安排员工于休假日照常上班。

节假日期间通常是旅行社的高峰季节，由于旅游行业的特殊性质，我们也许会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作。发生这种情况时我们要求你得全力合作。

2、有薪假期及其它

员工连续工龄满二年时间后，每年可获得带薪休假一次，假期为5天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。员工休假期间，原待遇不变。未得到部门经理及总经理室的批准，员工在规定日期内提前离开或推迟返回公司的行为将被视为违纪，有可能导致辞退。

6、丧假

员工如遇直系亲属（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司给予3天有薪丧假。

员工请丧假，须由部门经理同意后方能离岗，可事后补交请假条，并由部门经理和人事部共同审核。

第四章 福 利

工龄满2年员工与公司签订劳动合同后，公司将按规定为员工办理参加焦作市有关的职工社会保障体系的手续，员工可享受社会保障

第五章 出差规范与加班

1.公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。

2.员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。

3.公司对出差的员工按规定标准给报销费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。

4.出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。

加班

1.责任人员平时加班工作时间，经部门经理确认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑。

2.员工如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。

第六章 考 勤 制 度

全体员工必须自觉遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退，不擅离岗位。

1、关于迟到、早退

1）迟到、早退月累计30（含30分钟）分钟者，扣发50元； 2）迟到、早退一次达10分钟（含10分钟）者，扣发50元； 3）迟到、早退月累计达三次者，将被辞退。

2、关于病假、事假、病 假

任何病假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为违纪，可能会导致辞退；

任何病假者必须出具医院证明，无医院证明将被视为事假。

1）病假1天，或临时病假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24 小时内补交请假条及指定医院的证明； 2）病假3天以上（含3天），由当事人出具请假条及指定医院的诊断证明，交部门经理、人事部共同审批后方可生效；

3）员工急病不能上班，须用电话告知部门，事后应于24小时内提供指定医院开据的有效急诊证明，违者按事假或有关规定处理；

4）员工一般病假须提前24小时递交请假条，并附指定医院的医生诊断证明，交由部门经理核准，报人事部备案后方可生效；无诊断证明者，以事假或按规定处理； 5）当月病假在7天以下（含7天），按日扣发工资+50元；8天以上（含8天）者，发给基本生活费。

6）病假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。

事 假

任何事假都须在得到部门经理批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为旷工，将导致辞退。

1）事假一天，或临时事假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24小时内补交请假条；

2）事假3天以下（含3天），由当事人出具请假条，交由部门经理审批后方可生效； 3）员工请事假须提前24小时递交请假条，交由部门经理核准，报人事部备案后方可生效；

4）当班时遇家中出现急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自脱离岗位者按旷工处理；

5）当月事假6天以下者（含6天），按日扣发工资；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），发给基本生活费；超过10天，则扣除当月月薪；若无特殊事宜，事假超过15天，公司将解除合同，并根据有关规定办理；

6）事假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。

4、关于旷工 有下列情况者，按旷工处理：

* 迟到早退月累计超过30分钟者；

* 工作以外委托他人代考勤、替他人考勤或伪造、涂改考勤时间者； * 未按公司和部门要求参加培训擅自缺课1次者； * 未经许可擅自离岗者；

旷工一天扣罚40%的月工资总额

5、关于考勤

1）所有员工一律考勤后上岗，无考勤者作无此人处理；

2）考勤表不得涂改或乱写，如遇涂改时须有部门经理签名，否则视为迟到/早退； 3）月底由部门经理共同审核每位员工的考勤表，随同考勤汇总表于每月2日之前上交公司人事部；

4）员工的休息时间应准确填写在考勤表上，以备查；

5）考勤工作由部门经理负责监督执行，遇特殊情况可暂时由指定人员替代； 6）员工如在公司内部调动，须到相应部门参加考勤；

7）公司将不定时地抽查员工的考勤情况和部门经理的执行情况，发现有徇私舞弊者，严格按照公司的规章制度进行处理。

第七章 投诉处理

1、游客投诉

1）所有员工必须认真、耐心听取游客投诉的内容，将投诉的客人引至一旁，以免影响正常工作，并立即请部门经理处理游客投诉，不得以任何借口推卸责任； 2）当处理权限超过本身职权时，应记录下对方的资料及要求以最快时间报告上司处理，同时感谢其指出的不妥之处，或对引起游客不方便的地方表示歉意；

3）处理游客投诉时，态度应真诚、友好，保持冷静，不得提高嗓门，鼓励游客提供主要的细节，不要对游客说这是他的错；

4）公司内任何员工不得私自答应游客有关负责或商讨责任赔偿问题； 5）所有投诉结果均应记录在案。

2、员工投诉

1）公司欢迎来自员工的批评或建议，所有员工对自己工作或其他方面有意见或建 议，可与管理人员直接交换意见；

2）员工如果对公司不满意或涉及到直接管理人员，可以书面形式向公司领导投诉，投诉的内容必须真实、详细；

3）在公正的原则下，公司管理人员对投诉者和投诉内容均须以保护的态度并及时妥善的处理员工的投诉。

第八章 安全守则

所有员工均应遵守日常安全事项，在紧急情况下，全体员工必须服从指挥，发扬见义勇为，顾全大局的精神，全力保护公司的财产和游客的生命安全。并在日常工作中特别强调“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全原则。基本要求：

1）了解政府相关法规、法令、条例，平时通过培训让每位员工掌握有关安全操作的规则；

2）员工应严格按照操作规程工作，排除不安全隐患，发现有事故苗头或可疑形迹，要立即查找原因，及时处理或报告有关管理人员； 3）下班时，应确保门窗关好后方可离开；

4）定期学习安全法规和案例，杜绝不安全隐患；

5）在工作时，必须遵守公司制订的所有安全程序。必须使用公司所规定的安全作业制度。

6）如在工作时发生伤人事故时，应立即报告部门经理并采取措施；篇2：旅行社内部管理制度

旅行社内部管理制度

总则

1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。

4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。

5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。

6、单位内与同事应点头行礼以示致意。

7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。

8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护公司整体办公形象。

9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。

14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。

16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。

19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。

20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。

22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。

24、电 话 管 理 制 度：

a：严禁使用办公电话打私人电话。

b：非业务需要严禁上班时间上网打游戏看电影等。c：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。d：接听用语：“您好！诗画旅行社”。

e：要耐心细致的回答顾客提出的问题。

f：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。

杭州市萧山区诗画旅行社有限公司

第二章 考勤管理制度

一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的适用范围公司全体成员

三、考勤管理的部门负责公司考勤管理。

四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。

五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。

（一）考勤记录

1．公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准； 2．员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。

3．员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；

4．如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按

该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。

5．公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤。

6．_________负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督； 7．上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理； 8．员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。

9．公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给，否则按旷工处理。10．迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上，______分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上者，以旷工______天论处； 11．公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：

（1）迟到（早退）一次，扣发工资______元；一个月迟到（早退）累计超过______次（含______次）者，扣发工资______元/次，并通报批评。

（2）旷工一天，扣发______天工资。连续旷工______天或全年累计______天者，视为自动离职或作开除处理。

12．每月______日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。

（二）病事假

1．员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档； 2．原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。篇3：旅游公司管理制度3 旅游公司管理制度

一、考勤制度：

1、工作时间：每周周一至周日：早7:30时至晚5:00时。

2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。

3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。

4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。

5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。

6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。

7、上班时间若要外出须得到经理同意。

二、仪容仪表

1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。

2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。

4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。

5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。

6、保持身体气味清新，不得有异味。女性不得使用味道浓烈的香水。

7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。

四、安全制度：

1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。

4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。

5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。

六、奖惩制度：

为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。

奖励：

1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。

2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金。

3、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。

4、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励现金。

惩罚、纪律处分：

1、上班不穿工作服者，一次罚10元；

2、迟到：半小时以内一次罚10元，半小时以外、一小时以内罚20元，一小时以外、两小时以内罚30元，以此类推；

3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚10元；

七、卫生制度：

1、工作现场设施、设备、办公桌椅等由本室员工打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

2、及时清理环境卫生，保持景点、道路清洁；责任区卫生清理每周集中进行一次。

八、交接班制度

1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪容，进行接班准备。

2、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员。

3、值班人员清点设备、物品等，作好值班记录。

4、保安下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。

旅行社分公司工作总结篇4

一、开业时间：（周六）

二、开业流程：

8:30-9:00

现场内外布置，礼仪接待（江苏公司人员抵达）9:58-10:18 燃放礼炮，合影留念，礼品赠送，发放传单 10:18-12:00 客人咨询，参观/苏州公司安排江苏公司人员在当地参观

12:00-13:00 工作午餐（地点请苏州公司根据张总等人的午餐安排最后确定）

13:00-15:00 推荐会布置准备/领导进房休息（车至潜龙池，房间请苏州公司安排，张总暂定2标4单）

15:00-15:03 推荐会开始（潜龙池2楼），主持人开场（主持人及主持稿由苏州公司安排）

15:03-15:06 陈桂凤代表苏州公司致辞（发言稿由徐苏媛准备）

15:06-15:07 主持人串场

15:07-15:22 江苏公司介绍（市场部于坤）15:22-15:23 主持人串场

15:23-15:38 产品介绍（团缘事业部产品-陈桂凤安排人员）15:38-15:53 产品介绍（游轮产品-冯玲）15:53-16:15 产品介绍（海岛产品-井总安排人员）16:15-16:16 主持人串场，宣布推荐会结束。16:16-17:30 准备晚宴/领导进房休息

17:30-19:30 晚宴（潜龙池一楼，长条桌定餐形式，席间致辞领导需最后确认，暂定经局长，苏州旅游局副局长，范建龙，沈董及张总）19:30 部分人员回宁

三、开业布置：（请苏州公司落实开业现场布置）1.接待大厅铺设红地毯，摆放线路宣传易拉宝，准备长条桌摆放茶歇，前台/接待区摆放公司宣传彩页（正面国内反面出境），大厅屋顶悬挂彩带 2.公司门口安设充气拱门及音响话筒，摆放座椅（供来宾）公司门头悬挂开业横幅

四、开业优惠：（请井总落实线路日期价格等相关资料）1）境外长线游--送国内2日游（精确）2）国内长线游5天以上-送国内1日游（精确）3）国内短线游5天以下--送雨伞一把（中青旅广告伞）4）开业当天报名前30名送常熟一日游

5）预充值1000送100元，预充值10000送1000元

五、活动人员：

1、领导

江苏省旅游局副局长经圣贤 苏州市旅游局副局长 待定 苏州市旅游局处长 待定

吴江区委常委/吴江高新区党工委副书记/管委会主任/盛泽镇党委书记/中国东方丝绸市场党工委书记 范建龙 海泰纺织（苏州）有限公司董事长沈黎 中青旅江苏投资管理有限公司总经理 张德杰 中青旅江苏国际旅行社有限公司总经理 井伟伟 中青旅江苏国际旅行社有限公司常务副总经理 李洁

2、礼仪小姐（请苏州公司落实）员工

3、主持人（请苏州公司落实）员工

4、苏州分公司人员（请苏州公司落实）周晓音等

5、江苏公司人员： 陈桂凤、徐苏媛、于坤、冯玲等

6、会展公司人员： 崔霞、任璐

7、邀请嘉宾人员（请苏州公司落实）

3-4商会会长，3-4学校校长，丝绸股份公司领导

8、摄影师（请苏州公司落实）员工

六、活动物资：

花篮（合作及客户单位，建议提前预知数量，摆放在公司门口）

音响（请苏州公司根据开业仪式的需求决定是否需要准备音响）

礼花（鞭炮及手持礼炮，剪彩完毕后使用）气球（装饰门店）

拱门（开业时安放在门口）地毯（由门店口铺至店内）座椅（门店内摆放供休息洽谈用）

易拉宝（摆放在门店内外，下午推荐会以及通往晚宴的走廊）彩页（产品及开业优惠，摆放在店内）矿泉水（建议在门店准备100瓶以上）

茶歇小吃（建议在门店内准备茶歇区，预备3种水果，饼干，茶水，糖果，甜点）

无纺布手拎袋（建议制作500以上）广告伞（建议制作250以上）

晚宴酒水（建议准备红酒/白酒/果汁/酸奶）桌卡（会议及晚宴时间领导或重要嘉宾）