酒店专业心得体会范文学生【汇编8篇】

酒店专业心得体会学生【第一篇】

作为一名酒店管理专业的学生，在三年的学习生涯中，我深深地感受到了这个行业的特殊性和魅力。在不断地学习和实践中，我从中汲取了许多宝贵的经验和体会，以下将分享我的一些心得和感悟。

第二段：理论知识和实践经验的融合。

酒店管理专业是一个充满现代商业思维和文化艺术元素的学科，它不仅需要深厚的理论知识，更需要实践经验的积累。在学习过程中，我学习了各种管理理论、市场调研、客房管理、餐饮服务等知识，同时，我也参与了实战实习和专业实践，了解了如何将理论知识转化为实践操作的技巧。

第三段：服务管理中的情感因素。

酒店服务是一项高度专业化的职业，它的核心是情感因素的管理。在酒店服务中，服务员需要具备情感管理技巧，如善于与客人沟通、感性化服务、应变能力等。我曾在知名酒店实习，发现情感因素的管理可以提升客户的满意度，也可以加强员工的归属感和忠诚度，使酒店业务更加繁荣。

第四段：组织结构与人才管理。

酒店是一个高度组织化的行业，它需要合理的组织结构和人才管理。组织结构包括各个部门间的衔接与协作，各个职位的责任分工等。人才管理则包括招聘、培训、激励、绩效管理等方面，通过科学的人才管理，可以为酒店培养更多的精英，带动酒店的整体发展。

第五段：未来发展方向展望。

随着社会经济的不断发展和人们对品质生活的追求，酒店业也在不断地改变和创新。未来，酒店业将越来越注重数字化、智能化、环保化和文化创意化等方面的发展。酒店管理专业的学生需要跟随时代的发展，掌握新趋势，不断学习和进步，才能在未来的竞争中占据一席之地。

结语：

总的来说，酒店管理专业不仅需要良好的理论基础，更需要实践运用和人才管理能力的提升。希望本文对酒店管理专业的学生们有所帮助，也期待酒店业在未来的发展中越来越繁荣。

酒店专业心得体会学生【第二篇】

酒店专业是一个充满挑战和机遇的行业，在这个行业里，我们需要具备多方面的能力和技巧来应对各种复杂的情况。在我从事酒店专业的这段时间里，我深切地感受到了这个行业的魅力和挑战。以下是我个人在酒店专业发展过程中的一些心得体会。

第一段：提高服务质量是关键。

酒店是一个以服务为主导的行业，提供优质的服务是酒店成功的关键。在这个行业里，每一位员工都需要具备良好的服务意识和专业的技能。我在实习期间深刻体会到了服务质量对一个酒店的重要性，只有通过不断提高服务质量，才能吸引更多的客户，提高酒店的竞争力。因此，我始终保持着积极的工作态度，努力提升自己的专业能力和服务水平。

第二段：团队合作至关重要。

在酒店行业中，团队合作是非常重要的。一个团队的协作能力决定了酒店的运营效率和服务质量。在我的工作中，我和其他部门的员工密切合作，相互配合，共同为客户提供优质的服务。通过团队合作，我们能够高效地解决问题，提高工作效率，增强酒店的整体竞争力。因此，我在工作中始终保持良好的沟通和合作态度，与同事们建立了紧密的合作关系。

第三段：学习与追求卓越。

在酒店行业中，学习与追求卓越是非常重要的。这个行业充满了变化和挑战，我们需要不断学习和更新知识，以适应行业的发展。在我的职业生涯中，我始终保持学习的态度，通过参加各种培训和学习课程，不断提升自己的专业素养和管理能力。只有不断追求卓越，我们才能在这个行业中脱颖而出。

第四段：灵活和适应能力。

酒店行业是一个变化快速的行业，我们需要具备灵活和适应能力来应对各种情况。在我的工作中，我经常面临着突发的问题和紧急的情况，需要迅速做出决策和应对。因此，我始终保持灵活的思维和行动，善于找到问题的解决方法，并及时调整自己的工作计划。通过灵活和适应能力，我能够更好地应对工作中的各种挑战和压力。

第五段：积极主动和热情。

在酒店行业中，积极主动和热情是非常重要的品质。我们需要对客户提供热情周到的服务，同时也需要积极主动地解决客人的问题和需求。在我的工作中，我始终保持着积极主动和热情的态度，通过亲切的笑容和耐心的沟通，与客人建立了良好的关系，并赢得了客人的信任和好评。积极主动和热情不仅能提高客户满意度，也能带来更多的商机和业绩。

总结：

在酒店专业发展中，提高服务质量、团队合作、学习与追求卓越、灵活和适应能力以及积极主动和热情是非常重要的。只有不断提高自己的专业能力和工作素质，才能在这个竞争激烈的行业中立于不败之地。因此，在我的职业生涯中，我将始终保持学习的态度，不断追求卓越，不断完善自我，为酒店行业的发展贡献自己的力量。

酒店专业心得体会学生【第三篇】

今年7月至8月，广告教研室07、20xx年级的学生进行了为期两个月的专业实习。从地理分布上看，教研室46名学生的实习地点集中在新疆、北京、广东、山东、江苏、河南六地。其中在新疆实习的学生有18人、北京2人、广东4人、山东8人、江苏6人、河南8人。从实习单位来看，学生实习单位广告公司、媒体、企业。其中在广告公司和媒体实习的学生最多。

根据学生们的实习成果，自我总结和实习单位的反馈意见，结合广告教研室老师实习中的抽查情况看来，学生在这次专业实习中都发扬了吃苦耐劳、勤奋刻苦的学习精神，工作中严格遵守了各项规章制度，时刻牢记荣誉感与使命感，充分发挥和锻炼了广告人各项专业特长和能力，表现优秀。他们以双重身份圆满完成了专业实习的学习和工作任务，取得了丰硕的实习成果，同时还得到实习单位的高度赞赏，一些学生还被实习单位邀请毕业后去实习单位继续工作。

在新疆普拉纳广告公司实习的王铖同学，在一个月多内全程参与了公司3个品牌大项目，他通过虚心好学的精神和不断进步的广告策划、市场调研能力得到了实习单位的好评。

热依拉同学在哈密电视台实习期间，除了熟悉了电视媒介广告经营工作的所有流程，同时，还参与拍摄策划哈密援疆项目招商工作，并圆满完成了领导交给的各项任务。

经过这次实习，学生们体会中谈得最多的是以下几个方面的问题：

1.实习的重要性和必要性。

理知识和技能，同时也能及时发现自己知识的空白部分和不足之处，这有助于学生们今后的学习更有针对性。

2.在学做事中学做人。

在实习期间，除了学业务，更得要的是在学做事中学做人。

首先态度主动性问题。学生们在实习报告中谈得最多的就是这一点：不要等着活儿来找你，你要主动去找活儿，否则你会长期坐“冷扳凳”。态度决定一切，要积极主动的做每一件事情，无论事情多小，是否与专业有关。做广告就得学会从点滴的小事做起，甚至从“无广告”状态做起。踏踏实实，勤勤恳恳。把心成放平稳，就能够以饱满的热情去应付。做事要胆大心细，分内工作要做好，“分外”的工作也可以插手。

其次，如何处理人际关系问题。从校园走出去的学生们，面临的最大的问题就是如何在新工作环境下顺利与人沟通，从而创造有利于自己获取信任和表现的人际关系。建立良好的人际关系是获取机会的关键，只有在良好的人际关系的基础上加强沟通与了解，才有可能有捷径上合适的位臵。

最后是爱岗敬业的责任感问题。我们的学生在这一点上做的十分不错。他们始终牢记自己代表是新疆艺术学院的形象，在工作的代表的是实习单位的形象，以及在广告创作和审查时自己肩负的社会责任。

3.发挥专业优势，做细做精。

这次实习也让学生们深刻的认识到专业理论知识和专业技能的重要性。以前认为不太重要的理论课知识，在实践中都是常用的，不仅需要将知识点熟记，从微观角度去运用，还需要从宏观的理论角度去思考问题，作出决策。我们的理论优势就体现出来了。另外对一些工具软件的熟练运用，也是十分重要。例如，运用办公软件进行数据统计分析，运用photoshop进行基本的平面广告设计，熟练掌握ae等后期软件，这些都是基本技能。此外工作中，对待每项工作任务和每个环节甚至每一个细节，哪怕是接听一个电话，一个字一个标点符号，都必须治学认真做事细致，力求精益求精。

4.一专多能，多学多练。

广告学作为新兴的综合性边缘交叉学科，涉及经济学、社会学、新闻学、传播学、心理学、统计学、文学和艺术等诸多领域，在实践中这一特点表现的更为突出。广告人应该是个杂家，要有广博的知识。尤其对做客户工作的广告人来说，古今中外天文地理，风土人情，什么样的知识都要懂得一点才行。广告人的知识丰富，思想驰骋的天地就广阔，联想能力就强，与不同客户接触时共同语言就多，沟通业务时更加顺利。在进行广告创作时也能左右逢源，得心应手。现代社会注重复合型人才，我们学生需要在对专业知识精深的基础上，注重发展自己的多方面素质，提高自身的竞争力和价值。

当然这次的实习也让我们谁吧一些不足之处：一方面是学生的社会实践经验欠缺，在面临突发状况和人际沟通时，还不够成熟。另一方是如何使我们学生更好的将专业知识、理论知识应用于实践之中，更好的与社会接轨的问题。这些都需要我们通过不断加强学校的实践教学改革来完善。

酒店专业心得体会学生【第四篇】

今年，我在__中学进行为期一个学期的实习教学工作，任务主要包括语文教学工作和协助学校的一些其他工作。在__中学的领导以及各位老师的帮助下，尤其是在我的指导老师的倾囊教导下，我觉得自己有了很大的收获，下面是我的实习报告。

来到__中学之后，才知道自已是要教初二年级的语文。第一天，校长就给给我找了一个很好的指导老师。不过我也是后来才知道我的指导老师原来是__中学语文科组的备课组长，所以，在平时我更加是注意观察老师的一言一行，希望自己能从老师身上真正地学到东西。

由于是在初二年级实习教学，因此之前准备的初一年级资料都用不上了!当时真的是十分紧张，因为初二_班是特长重点班，成绩十分好，几乎每科都是名列前茅的，这给我的压力很大。怎样上好一节语文课，怎样和学生沟通，怎样处理突发问题等等，刚开始时这些问题一直在困扰着我。后来，经过思考，我决定从我的指导老师身上入手。

所以，在一开始的听课阶段，我十分注意指导老师上课的每个细节，听课笔记做得十分详细，力求把老师的每一句话都写下来。而且，在指导老师上新课之前，我都会自己先备课，听课之后，我会看着自己的教案，然后和指导老师的相比较，对比之下，我就会慢慢发现自己的不足!自己不明白的，虚心向老师请教，而指导老师也十分热情耐心，我的问题她都一一详细地回答，从中，也使我获益匪浅!

我每上完一节课，指导老师都十分认真地给我点评。她针对我上课的每一个步骤，每一个细节，教案，学生的反应，老师上课时应怎样做等等方面都给我了很多的指导!而且我在上完课后，都会做一个自我反思和自我总结!

由于初二年级的语文老师陆续有人请假，所以我也一直在代课。因此，初二年级一共有十三个班，有九个班我是上过语文课的。当然因为每个班的情况都不一样，有纪律很好的，有语文基础差的，有活泼的，我感觉自己好像是把__中学的初二年级都踏遍了。所以，我也有了机会接触到不同类型的班，同时我也锻炼了我能力!例如说，上课的突发问题的处理;上课气氛的处理;教法的调整等。

在这半个学期中，我从一开始上课的紧张，到现在的自如;从一开始的思路不清晰，到现在的有条理;从一开始的毫无衔接到现在的过度自如。我觉得自己的教学能力有了很大的提高，对教材的把握也有了一定程度上的进步!

但是，我觉得自己有还有很多需要学习和改正的地方。就像我知道自己一直存在一个大问题，这主要反映在备课上!在备课的过程中，我经常是对课文的一些内容无法取舍，总是想着把全部的内容都讲给学生听，总是觉得这个是重点，那个也是重点，所以导致我在备课上花费很多的时间。

另外一个问题就是，我把学生想得太好了，总是以为自己在课堂上讲过的知识，学生就会记住，而不需要我重复讲。而且我也总是会以我的思维去想问题以及和学生解释问题，有时课堂上举的例子可能就不能够很好地贴切学生的实际。所以也导致有些学生在可能对某些问题的理解上有一定的难度!

针对这些问题，我也请教了指导老师，指导老师也给了我很多的建议。其实这些最本质的就是我对1篇课文的重点难点还不能够完全地掌握或者是理解，所以也导致了我在备课过程中对课文的内容把握上存在问题。

虽然在最近的教学过程中，我在这方面有了一定的进步，但是，我会更加努力，克服这些困难，提高自己的教学水平!

套用一位老师的话说，我在__中学，其实也就相当于一位在职的老师了。因为我是担任两个班的语文教学工作，平时，通过和学生的聊天中，我更加了解他们，所以也知道了面对不同学生的时候，应该用什么方法，正所谓“对症下药”。因此，在和学生相处上，我觉得还自己还是做得挺好的!

在语文教师工作上，我觉得的问题还是管学生纪律。这也是我最为头痛的，上课时课堂我还可以控制，但是到了他们的自习课，我觉得控制他们有一定的难度。

半个学期以来，虽然很累，一天的睡觉时间不超过7个小时，而且每天都有改不完的作业，备不完的课，但是，累，却享受着!

这半个学期，学到了很多东西，也知道理论并非总是能够运用于实践中。在接下来的实习中，我会努力改正自己的不足，尽自己的努力做好每一件事情!

酒店专业心得体会学生【第五篇】

本学期我们学了统计学这门课程，通过一学期的学习我们对统计学应用领域及其类型和基本概念有了一个基本的了解，掌握了数据的收集、展示、分析的技术。同时学校也安排了我们学期末统计分析实习，是希望通过这次实习提高我们动手操作的能力和把理论应用到实践中去的思想，也通过实习加深我们对课本上理论的认识和掌握。

这次实习中我们不仅复习巩固了统计学的理论知识，我们也收获了很多新知识，同时通过分组实习也锻炼了我们团结协作的能力，给我们的感触良多。

统计是处理数据的一门科学，统计学是收集、处理、分析、解释数据并从数据中得出结论的科学，统计方法是适用于所有学科领域的通用数据分析方法，只要有数据的地方就会用到统计方法。随着社会经济和现代科学的发展，统计理论、方法和应用进入了一个全面发展阶段。一方面，统计学受计算机科学、信息论、混沌理论、人工智能等现代科学技术的影响，新的研究领域层出不穷，如多元统计分析、现代时间序列分析、贝叶斯统计、非参数统计、线性统计模型、探索性数据分析、数据挖掘等。另一方面，统计方法的应用领域不断扩展，几乎所有的科学研究都离不开统计方法。应为不论是自然科学、工程技术、农学、医学、军事科学，还是社会科学都离不开数据，要对数据进行研究和分析就必然用到统计方法，现在连纯文科领域的法律、历史、语言、新闻等都越来越重视对统计数据的分析。

这次统计分析实习，我们组选择的公司是七匹狼。在实习中我们运用数据的搜集、数据的图表展示等理论以及运用excel软件对数据进行处理、分析、解释完成了本次实习的任务。我们搜集七匹狼有关股票的数据信息有每股收益、每股净资产、净资产收益率、主营业务收入、净利润、利润率、每股公积金、每股未分配利润、每股现金流量等。通过对这些数据的整理、分析和总结，我们可以了解七匹狼公司的业绩、经营状况、财务状况和预测未来的发扎趋势等相关信息。

我们学习统计学和进行本次实习活动的目的是运用统计思想进行分析的能力，在实践工作中，要善于利用统计的思维方式进行思考，在纷繁复杂的社会实践中，要学会发现数字、分析数字，并使用数字说话;掌握基本的统计方法，要掌握统计工作中涉及到基本统计概念和基本统计计算方法，能够阅读常规的统计报告，了解统计指标的含义。同时，能够自己处理常见的统计问题;锻炼统计计算的能力。在掌握统计方法的基础上，要培养动手计算的能力。其中涉及到运用数学公式和使用计算机进行计算的有关技能。

在本次的实习活动中我们所收获知识较多既有学习中的也有生活中。在学习中我们将自己所学的知识应用于实际的操作中，理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩固,解决问题的能力也受到了锻炼。本次实习还开阔了我的视野，使我对统计在现实中的运作有所了解，也对统计也有了进一步的掌握，还学习了统计科研网站的制作及为网站建设搜集材料。在生活上我和同学团结协作，相互配合，相互了解，我们彼此相处更加融洽。

我们这次实习时间较短，只是短短的一个星期。我们所学到的知识相对来说还是少之又少的，因此，在以后涉及到日常的自我训练，要学会自己运用计算机等工具，处理统计计算问题。同时，我们以后无论是在学习知识上，还是实际运用上都要永无止尽的学习运用统计学知识。

酒店专业心得体会学生【第六篇】

经过两年多的学习积累，最后开始了人生的一个新的历程——实习。作为酒店专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

一、实习目的。

深入工作岗位，了解具体的工作内容，使自己所学的理论知识与实际相结合。

二、实习内容。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。

四、实习总结。

实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这__个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

酒店专业心得体会学生【第七篇】

酒店专业是一门有关于服务的学科，涉及诸多领域，如餐饮服务、住宿服务、会议服务、旅游服务等等。在酒店专业学习中，我不仅掌握了专业的相关知识，更重要的是让我深入了解了服务业中的“人文关怀”，这对我将来从事服务工作具有极大的指导意义。

第二段：服务意识的培养。

酒店专业的学习让我开始注重服务意识的培养。除了专业的知识之外，服务意识同样重要。我们必须学会如何用心描绘顾客的需求，让他们在酒店中感受到宾至如归的体验。赢得客人的信任和满意是营造高质量服务和良好口碑的关键因素。

第三段：尊重与关怀。

在酒店专业学习中，我学到了尊重和关怀的重要性。对每个来宾，我们都应该尊重和关注他们的个性和需求，尽可能满足他们的期待。让客人感到自己的存在受到重视和尊重，即使没有做到完美，也会增加他们对酒店的好感度。

第四段：团队合作意识。

酒店专业的学习，也让我对团队合作有了更深的认识。在服务行业中，团队合作非常重要。每个成员都需要与他人协作，共同达到客户满意度的最高水平。因此，一个团队的合作能力，决定了一个酒店的综合质量水平。

第五段：总结。

学习酒店专业，这其中是需要具备一个“服务心态”，唯有如此才能真正把服务做到极致，创造出优异的服务体验。透过酒店专业学习，我学习到的不仅是专业知识，更重要的是如何提高服务水平。这给我今后从事服务工作带来了很大的启示和帮助，促使我们更好地把服务理念落实到实际工作中去。我坚信我所学的酒店专业技能将成为我未来职业生涯中的重要组成部分，我将时常回顾这个领域的“心得体会”，帮助我不断提升自己在服务领域的能力和水平。

酒店专业心得体会学生【第八篇】

从事酒店专业已有五年时间，这五年来，我在工作中不断磨砺、不断成长。这一路走来，我深有体会，一个酒店从业者要想在这个行业中脱颖而出，必须具备扎实的专业知识、良好的沟通能力和优秀的团队合作精神。在这篇文章中，我将分享我在酒店专业发展过程中所获得的心得和体会。

首先，专业知识的扎实是酒店从业者的基础。作为一名酒店前台接待员，我在入职时就被告知，提供专业高效的服务是我的根本职责。因此，我不断学习酒店管理和服务技巧，不断提高自己的业务水平。在实际工作中，我注重学习行业最新动态，关注酒店管理方面的知识和技巧，并不断实践和总结。正是通过这种不断探索和积累，我在工作中渐渐成为了同事们的“问题解决者”，更加得到了领导和客户的认可和赞赏。

其次，良好的沟通能力是酒店从业者不可或缺的素质。在酒店工作中，与客人和同事的沟通是频繁而重要的。有时我需要与客人解答疑问，有时我需要与部门同事协作完成任务，这就要求我具备良好的口头和书面表达能力。为此，我不断参加各类培训，提升自己的沟通技巧。同时，我也积极参加各种演讲和辩论活动，锻炼自己的演讲能力和表达能力。这些努力使我在与客人和同事的交流中更加得心应手，能够更好地理解对方的需求，及时解决问题。

再次，优秀的团队合作精神是酒店从业者必备的品质。一个酒店是一个庞大的系统，需要各个部门之间的高效协作。在实际工作中，我始终保持积极的态度，主动参与团队活动，乐于帮助同事。在团队中，我从不刻意追求个人荣誉，而是注重整体利益。这种团队意识不仅使我与同事们和睦相处，还使工作效率得到了有效提升。我常常体会到，只有积极融入团队，与同事们形成良好的合作关系，才能在工作中做到事半功倍。

此外，自我管理能力也是酒店专业从业者发展的重要方面。在酒店工作中，工作压力较大，工作任务琐碎繁杂，需要我们具备良好的时间管理和计划能力，以保证工作的质量和效率。为此，我学会了制定合理的工作计划和目标，并且不断调整和优化自己的工作流程，提高工作效率。同时，我也注重身心健康，通过定期锻炼、良好的作息习惯来满足工作和生活的需求。这种自我管理能力帮助我在工作中保持良好的状态，更好地应对各种挑战。

最后，持续学习和创新是酒店专业从业者发展的关键。在这个时代，科技的快速发展带来了酒店业的变革，只有不断学习和创新，才能跟上时代的步伐。因此，我始终保持学习的热情，不断提高自己的综合素质。我常常阅读与酒店管理和服务相关的书籍和文章，参加各类行业培训和研讨会，了解行业最新动态和趋势。同时，我也积极参与工作中的创新项目，探索新的服务模式和业务方式。正是通过持续学习和创新，我才能在酒店专业中不断发展进步。

综上所述，作为一名酒店从业者，我深知要想在这个行业中脱颖而出，必须具备扎实的专业知识、良好的沟通能力和优秀的团队合作精神。同时，自我管理能力和持续学习和创新能力也是必不可少的。我相信，只要不断努力和学习，就会在酒店专业的发展中迎来更加光明的未来。