客服主管职责解析【优推8篇】

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客服主管职责解析（通用18篇）【第一篇】

4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

客服主管职责解析（通用18篇）【第二篇】

1、客服部门日常工作的管理和新人培训。

2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。

3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。

4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。

5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。

6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。

7、领导交代的其他事项。

客服主管职责解析（通用18篇）【第三篇】

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;。

5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;。

6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;。

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;。

8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

客服主管职责解析（通用18篇）【第四篇】

3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;。

4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;。

5.负责业主入住及装修手续办理工作;。

6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;。

7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;。

8.协调本部门与其他部门或外部的关系;。

9.负责下属员工的培训与考核工作;。

11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管职责解析（通用18篇）【第五篇】

1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。

2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。

3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）。

4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。

5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。

6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。

7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。

8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。

9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。

10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。

11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。

客服主管职责解析（通用18篇）【第六篇】

2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作。

3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确。

4、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析。

6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况。

8、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放。

1、性别不限;。

2、全日制大专以上学历;。

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先;。

4、形象较好，建议身高165以上;。

5、沟通能力强，思维敏捷，具有亲和力;。

6、熟悉消协等相关文件;。

7、具有较强的抗压能力。

客服主管职责解析（通用18篇）【第七篇】

3.客服岗位相关工作流程的制定和执行;。

4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展;。

5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);。

6.负责客服团队的日常培训与人员发展;。

7.按时提交分析报表;。

8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题;。

9.领导安排的其他工作。

客服主管职责解析（通用18篇）【第八篇】

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准。

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查。

5、公司内部跨部门沟通。

6、其他公司领导交办的工作。

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