接电话的基本礼仪【推荐4篇】

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接电话礼仪【第一篇】

接电话礼仪知识

(1)接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的

问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放

下电话后自己再轻轻放下。

(3)通话时的声音礼仪

首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂；音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

无礼：接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢：接电话时盛气凌人，语气不好。

有气无力、不负责任：在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁：接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水：回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬：如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

办公室接电话技巧

及时接听

接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好！”然后通报自己的。单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧？”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗？”

认真倾听

在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗？”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

接听细节

从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方；当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

声音亲切

拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑；你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。

做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

接电话的礼仪【第二篇】

好习惯一：让电话响两声再接；太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌

好习惯二：拿起电话说“您好”；

好习惯三：微笑着说话；通过接听电话，反思自己如何改进

好习惯四：给对方更多的选择；“您现在方便和我说话吗？”

好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的时间；一般要明确告知等待时间（比真实时间要稍长一点）

好习惯六：若商谈的'事情很多，要事先告知对方；询问是否有充裕的时间

好习惯七：让客户知道你在干什么；

好习惯八：信守对通话方所作出的承诺；

销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信。

好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话；

好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话；

有效的接打电话的六个要点。

要点一：准备好备忘录和笔；

要点二：接电话的姿势要正确；左手拿电话，右手记录

要点三：记下交谈中所有必要的信息；

要点四：将常用电话号码制成表格贴在电话旁边；节约时间

要点五：传达日期、时间一定要再次进行确认；

要点六：如果对方不在，请留下易于理解的信息。

接听电话礼仪【第三篇】

应对策略

1、有的父母的电话开通了亲情号码服务，互相通话是免费的，这给宝宝提供了一个良好的训练机会。每天晚上，爸爸妈妈都可以通过电话聊天的实战训练来教宝宝学会电话礼仪。

2、如果宝宝找对了家里合适的人来接听，或是成功找到了他想要找的人，那么爸爸妈妈就会给宝宝一个深深的拥抱或是甜甜的亲吻，以示鼓励。

基本礼仪

1、告知幼儿接听电话时应有问候的言语，温暖的'笑容和得体的姿势；

2、口头道谢要表现出诚意；

3、注意语音、语调、语速，不能太慢，也不能太快；

4、最好1—3声拿起话筒，迟接须表歉意，对不起，让您久等了；

5、接听时勿忘先报自己的名字和说声谢谢您的来电；

6、告知幼儿转接电话时一定要确认对方姓名和身份；

7、幼儿接听电话中要注意正确使用敬语，会礼貌性的寒暄；

8、电话结束时，告知幼儿让对方先挂电话，再轻放话筒；

9、请幼儿记住对方的名字及电话，应备置常用电话号码表；

10、即使打错电话也应亲切应对，告知对方打错电话；

11、电话听不清楚时应立即告诉对方，说听不清楚，可否再打一次；

12、教会幼儿电话应对中要表达关怀对方的心意，让接听方感受到关怀。

训练孩子接听电话的要求

（1）孩子接电话的时候要学会说“你好”、“请问”、“请等一下”这样的礼貌用语。

（2）接电话时声音要放轻一些，不要在电话中大声嚷嚷。

（3）接电话时要有问有答，回答问题时要大方，不可以长时间不回应对方的问题，也不要在不知如何回答时，把电话一扔跑到别处去。

（4）大人打电话时，孩子不要在一旁插嘴或抢话筒。

（5）打电话时要先报上自己的名字，并说明要找的人。

（6）不要一边吃东西一边接电话。

（7）挂话筒时，要轻拿轻放，不可以摔话筒，或重重地挂电话。

（8）接打电话时，要学会说“再见”，然后再挂电话，不要只管自己讲完就挂电话。

（9）要注意打电话的时间，通话时间不可太长，也不要选择太早或太晚的时间打电话，以免影响别人的休息。

接电话的礼仪【第四篇】

1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好！xxx公司”。

2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚；

3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。

4、对方查询单位的工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。”

5、若对方要求找人时，可说“请稍等”；如果要找的'人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”；如果对方表明不需要，应礼貌道别。

6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。”

7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下xxx听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗？谢谢”、“您可以帮我查一下xx吗？谢谢。”

9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。

10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

13、工作总结挂断电话时应说“再见”。

14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。