有关“营商环境”的交流材料两篇

第1篇：营商环境“政务服务”评价指标完成情况报告

根据会议精神，对照《2023年省营商环境指标基本情况》，认真分析研判，知形势、补短板、强弱项，现将有关情况报告如下。

一、总体情况

今年，我县在优化营商环境评价指标政务服务方面，涉及网上可办率、全程网办率、在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比、基层服务站点覆盖率以及进驻政务服务大厅的政务服务事项占比等五方面内容。经过全县的努力，目前我县在“网上可办率”方面达到了％，位居全市第三；“全程网办率”达到了％，位居全市第一；“在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比”达到了％；“基层服务站点覆盖率”达到了100％；“进驻政务服务大厅的政务服务事项占比”达到了％。这些成绩的取得得益于全县上下齐心协力，不断强化服务意识、提高服务效率、创新服务方式、优化服务流程的结果。

二、特色亮点做法

1.创新开展电话回访工作。为了更好地了解企业和群众对政务服务的满意度，我县定期组织窗口工作人员开展电话回访工作。每周抽取涉企事项进行电话回访，对服务窗口及工作人员在服务态度、业务水平、办事效率、廉洁自律、一次性告知等方面进行综合评价。通过电话回访，我们及时发现并解决了企业在办事过程中遇到的各种问题，极大地方便了企业办事，提高了政务服务效率。同时，电话回访也极大地提升了政务服务的整体水平，真正做到了让企业省心、安心、放心。经回访，总体评价满意率为100％。

2.大力推进“一链式”办理模式。为了更好地服务企业和群众，我县大力推进“一链式”办理模式。将涉及多个部门、需要多个环节审批的事项进行整合，将服务链条上关系到群众和企业切实利益的民生事项应进尽进，切实让企业和群众“进一扇门、办所有事”。这一举措极大地提高了政务服务效率，为企业和群众带来了极大的便利。

3.落实首席事务代表制度。为了更好地服务企业和群众，我县落实了首席事务代表制度。各进驻部门明确业务综合授权的首席事务代表，在政务服务中心窗口直接办理涉及本部门所有行政审批事项。这一举措极大地提高了政务服务效率，为企业和群众带来了极大的便利。同时，也加强了对政务服务工作的监督和管理，提高了窗口工作人员的服务意识和业务水平。

三、存在的问题和不足

虽然我们在政务服务方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。具体表现在以下几个方面：

1.网上可办率和全程网办率仍有提升空间。我县在“网上可办率”和“全程网办率”方面虽然位居全市前列，但与先进地区相比，还存在一定差距。部分事项仍存在不可网办的问题，需要进一步提高网上办理的能力和水平。这就像一道屏障，阻挡了我们对更高效率、更便捷服务的追求。我们必须像拆除围墙一样，打破这道屏障，让所有的政务服务事项都能在网上得到办理，实现真正意义上的全程网办。

2.在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比仍有待提高。我县“在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比”达到了％，但仍有部分事项未能在省级平台上发布。这就像一颗参天大树，虽然枝繁叶茂，但仍有部分果实未能结出。我们需要进一步加强对事项的梳理和整合，提高发布的质量和效率。只有让每一项政务服务事项都能够在省级平台上发布，才能使我们的政务服务真正走进全省的大数据时代。

3.基层服务站点覆盖率已达到100％，但仍需规范落实村（社区）的站点更名工作。我县“基层服务站点覆盖率”达到了100％，但仍有部分村（社区）的站点尚未更名为“便民服务站”。这就像一幅完美的画卷，虽然每一笔都恰到好处，但仍有部分色彩尚未融合。我们需要进一步加强对基层服务站点的管理和监督，确保规范化建设得到全面落实。只有这样，我们的基层服务站点才能真正成为老百姓身边的便利店，为群众提供更贴心、更便捷的服务。

4.政务服务大厅事项办理仍存在“明进暗不进”、“体外循环”问题。虽然我县进驻政务服务大厅的政务服务事项占比达到了％，但仍有部分事项存在“明进暗不进”、“体外循环”等问题。这就像一条宽阔的道路，虽然车水马龙，但仍有部分车辆违规行驶，阻碍了交通的顺畅。我们需要进一步加强对大厅事项的管理和监督，确保进驻事项得到全面落实和高效办理。只有这样，我们的政务服务大厅才能真正发挥出其应有的作用，为群众提供更高效、更便捷的服务。

四、下一步工作打算

为紧盯问题短板，我们必须时刻保持清醒的头脑，明确自身存在的问题，并采取有效措施进行改进。在这个背景下，政务服务是政府与人民之间的重要桥梁，也是展示政府形象和信誉的关键途径。因此，我们必须以高度的责任感和使命感，做好政务服务工作，让企业和群众感受到政府的温暖和关怀。

1.进一步补齐政务短板

政务服务工作中存在的短板，往往会给企业和群众带来不便和困扰。为了解决这些问题，我们必须按照“三集中三到位”的要求，从政府层面加强调度，推动“一链式”办理模式。这意味着我们要将服务链条上关系到群众和企业切实利益的民生事项应进尽进，切实让企业和群众“进一扇门、办所有事”。

为了实现这个目标，我们需要重点关注前三个指标的提升。首先，我们要确保提升到100％，让每一个民生事项都能够得到妥善处理和解决。其次，我们要维持第四个指标100％，同时落实落地村（社区）的站点更名工作，让群众在办理业务时更加方便快捷。最后，我们要持续提升进驻率，做实做细政务服务工作，让每一个企业和群众都能够享受到优质的服务。

2.进一步规范政务服务窗口业务办理

政务服务窗口是政府与企业和群众直接交流的重要渠道。为了提高窗口业务办理的质量和效率，我们必须按照“应进必进”“进必授权”原则，确保进驻政务服务事项在政务服务中心实质运行。同时，我们还要落实部门业务综合授权的首席事务代表制度，推动更多政务服务事项“即收即办”、简单事项“即时办结”。

在这个过程中，我们还需要完善“一窗受理、集成服审核发证、归档管理”的一站式工作流程。这就像是一条龙服务，让群众在政务服务中心可以一次性完成所有手续，避免了反复奔波和长时间等待的情况。同时，集成服审核发证也提高了办事效率，缩短了办理时间，让群众可以更快地拿到证件和证明。

3.进一步完善评价指标体系

为了更好地改进政务服务工作，我们需要建立一个完善的评价指标体系。这个体系应该包括对工作人员服务态度、服务质量、办事效率等方面的评价。通过这个体系，我们可以及时发现问题、解决问题，并倒逼工作人员改进服务态度、提高服务质量。

在这个过程中，我们可以采用多种形式进行评价。例如，可以设立群众满意度调查问卷、电话访问、网上评价等渠道。这些渠道可以让我们更加全面地了解群众的需求和意见，从而更好地改进政务服务工作。

总之，做好政务服务工作是我们义不容辞的责任和使命。我们要以人民为中心，时刻关注群众的需求和意见，不断改进服务方式和提高服务质量。只有这样，我们才能够让群众感受到政府的温暖和关怀，树立起政府良好的形象和信誉。

第2篇：在理论中心组关于学习国务院《优化营商环境条例》时的研讨发言

各位领导：

根据今天学习的国务院《优化营商环境条例》，结合实际和岗位职责，谈三方面学习体会，不到之处请批评指正。

第一，坚持正确认识，自觉贯彻落实《优化营商环境条例》

国务院《优化营商环境条例》的第一条明确提出，制定《优化营商环境条例》的目的就是为了持续优化营商环境，不断解放和发展社会生产力，加快建设现代化经济体系，推动高质量发展。同时，《优化营商环境条例》的颁布实施，是我们国家制定专门行政法规推进市场化法治化国际化营商环境建设，深化改革开放、促进公平竞争、增强市场活力和经济内生动力、推动高质量发展的一项重要举措，是党中央、国务院从国家层面把近年来有关优化营商环境的政策措施、经验做法变成全社会具有法律约束力的制度规范，从制度层面为优化营商环境提供更有力的保障和支撑，在国家营商环境建设制度史上具有里程碑意义，向全社会乃至全世界展现了我们国家对优化营商环境的高度重视，以及持续优化营商环境的坚定意志和决心。我们必须认真学习、正确认识国务院出台《优化营商环境条例》的重大意义和重要作用，持续增强自身和分管行业部门的优化营商环境意识，主动作为，抢抓各项优惠政策和持续释放的稳定红利，深化“放管服”各项措施，特别是“最多跑一次”“办证即营业”“拿地即开工”等政策措施的落实，营造优化营商环境的良好氛围，更好地稳定各类市场主体预期，进一步提振市场主体的发展信心，从而通过一系列基础性、持久性工作夯实县域经济高质量发展基础，确保完成全年各项目标任务。

第二，坚持突出重点，明确优化营商环境的工作重点

一是进一步放宽市场准入。推动优化一批行政许可事项，进一步清理规范各类行政审批中介服务事项，全面实施市场准入负面清单，推动“非禁即入”普遍落实。

二是进一步推进公正监管。推进市场监管领域跨部门“双随机、一公开”监管，优化环保、消防、税务、市场监管等执法方式，对违法者依法严惩、对守法者无事不扰。

三是进一步做到简政利企。通过“减环节、减流程、减时限”方式，提高项目引进和审批的效率与质量，认认真真当好“保姆”、踏踏实实做好“店小二”，真心邀请、真情服务吸引更多优质企业和项目在我县落地生根、开花结果。

四是进一步推进遗留问题。进一步完善政企沟通机制，多渠道听取企业的诉求和意见建议，有什么诉求就研究什么诉求，有什么问题就解决什么问题，用解决遗留问题赢来企业的投资信心。

第三，坚持问题导向，抓好当前和下一阶段优化营商环境工作措施落实。

营商环境既是生产力、也是竞争力。抓发展首先要抓环境，没有好环境，再多的优势也会丧失，再好的机遇也会错过。一是坚持把优化营商环境作为推动经济社会发展的首要工程，认真落实《优化营商环境条例》，切实帮助企业解决各种困难和问题。二是持续深化“放管服”改革，精简优化行政审批流程，压缩审批时间，开展限时办结、帮办代办、容缺受理（容缺受理是指对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，经过申请人作出相应承诺后，政务服务单位先予受理，当场一次性告知需要补正的材料、时限和超期补正处理办法，并进行审查，在申请人补正全部材料后，在承诺办结时限内及时出具办理结果意见，颁发相关批文、证照的制度。）和“一窗受理、一门办理、一站服务”，打造“审批事项少、审批速度快、审批服务优”的政务服务环境，着力解决优惠政策不兑现、服务不到位、吃拿卡要不作为、推诿扯皮慢作为和“新官不理旧账”等问题，打通政策落地“最后一米”。三是大力支持民营经济发展，尊重、爱护、支持企业家，对已投资落地的企业家和建设项目，要更加关怀、关心、关注项目进展，及时解决项目建设和生产运行中出现的困难和问题，让各个企业对我县充满信心，不断扩产增效，这是现实的生产力，是支撑发展的基础。四是重点整治损害市场主体利益行为和破坏投资环境、影响行政效率、损害发展形象等“推、拖、卡、要”行为，坚决铲除影响企业发展的各类隐性障碍和“潜规则”，加大监督执纪问责力度，把铁腕整治政务环境，作为新一轮效能革命的突破点，让各类企业在我县放心投资、安心经营、专心创业。