银行转岗（述职报告）精编5篇

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银行转岗述职报告篇1

一、电子银行业务总体情况

1、百福卡方面。截止5月末，上饶农商银行共发行百福卡143955张，今年换发百福ic卡10415张,完成全年任务的38%，卡余额达49593万元，较年初上升663万元，卡均存款余额3445元。

2、转账终端方面。截止5月末，今年新增商户转账终端(pos)272户，完成全年任务的%，有效终端达1658台，今年累计交易101056笔数，交易金额112364万元，其中百福卡交易11249笔，交易资金34049万元，他行卡交易89807笔，交易金额78315万元。

3、atm/crs自助柜员机方面。截止5月末，全行布放自助设备65台，今年新增7台，新增自助离行网点2个，自助设备总交易378593笔，交易金额90126 万元，其中存款35099万元，取款55027万元，转账7196万元,实现手续费收入万元。

4、网上银行方面。截止5月末，全行网银注册数4680个，较年初增加1799个，完成年任务的%，今年累计交易17452笔，交易金额182845万元。

5、手机银行方面。截止5月末，全行手机银行注册数7267个，较年初增加3382个，完成年任务的%，今年累计交易43165笔，交易金额亿元。

6、全行电子银行柜面业务替代率始终保持在56%以上，5月份达64%。

二、主要完成的工作

1、做好自助设备的运行维护工作，确保设备正常运行。今年以来，为做好自助设备开机率，确保网点各类自助设备正常运行，我部按照总行工作部署与厂家工程师一起到各支行，对自助设备进行全面维护，并现场测试，发现问题现场维护，不留隐患。目前各类电子银行机具运行正常。

2、加大自助设备布放力度，促进网点转型。为适应当金融市场发展，拓展服务空间，增强辐射客户的功能，更好的提升我行的服务水平，今年以来，我部围绕“增机减人，创收增效”，积极谋划，做好自助网点选择工作，选取人流量大，物理网点不能覆盖的高铁站广场，设立上饶市区首个警银亭自助离行网点。同时，为促进网点转型，提高网点的分流率，今年3月，我部在充分调研的基础上，增加东市支行2台，灵溪支行1台自助设备，大大缓解柜面压力;4月初在我市佳利商城商贸区建立一个离行式网点，有效解决该区域商户日常金融需求，大大提高我行知名度。

3、增强主动服务意识，启动转账终端(pos)回访工作。为进一步加强自助转账终端的安全有效运行，及时了解客户的使用情况及遇到的问题，3月初，我部对原机关、小微、营业部营销的252家商户进行了全面回访，成功解决商户收单金额小，机具使用不稳定、无法受理芯片卡等问题，及时收回因店面转让、倒闭等原因不再使用的机具15台。在总结回访的工作的基础上，3月至4月中旬，我部下发《关于做好pos机回访的通知》到每个支行，并要求支行工作人员切实做好此项工作，特别是争对风险集发区“佳丽商贸城”，开展了集中排查工作，防范案件风险，现已全面完成回访工作，回访达到预期效果，通过该次回访即增加了与客户的黏稠度，又为总行下一步制定营销方案提供依据。

4、配合网点转型，扎实推进“三进四扫”工作。根据总行5月份网点转型动员大会部署，我部举行了2次较大规模电子银行业务培训，特别是争对扫街客户经理进行集中培训，大大提高了一线员工对电子银行业务操作、推广技能，对挂点行进行派人跟踪指导，累计配合网点“三进四扫”扫街6次，受到支行网点一致好评。

5、全面落实“村村通”建设任务，效果良好。根据银监会、省联社“村村通”相关文件精神，我部高度重视，第一时间向辖内支行下发《关于做好金融服务村村通工作的通知》，组织人员下乡推广宣传，目前全辖54个村委会，已覆盖43处，覆盖率达78%，较好完成“村村通”任务。

三、主要存在的问题

1、电子银行产品生活缴费功能单一，无法满足客户需求。目前我行网银、手机产品在生活缴费方面只用手机费、电费，较其他银行处于劣势。

2、电子银行业务营销力度不大，发展相对缓慢。今年以来各支行电子银行产品发展很不平衡，部分支行没有足够的重视，没有主动营销意识，发展相对缓慢。

3、自助设备管理不到位，无法实时监控设备情况。目前我行自助设备全部归网点管理，总行无法实时对网点的设备情况进行有效监控，特别是离行网点。

四、下一步工作打算

1、积极拓展电子银行产品生活缴费功能，增强与客户黏度。下一步工作中，我部将积极配合业务拓展部对接广播电视局、自来水公司、天然气公司等，洽谈电子银行产品代缴功能，更好的满足客户的需求。

2、认真制定新的营销措施，促进电子银行产品的发展。下一步工作中，我部将积极建议总行将信贷产品与电子银行产品捆绑营销，打造营销组合拳，形成信贷产品+转账电话+手机银行+网上银行为一体的百福e家农商行产品，提高客户的体验度。

3、加强与省联社沟通，完成自助设备远程管理系统的上线。进一步加强对crs/atm管理，提高设备开机率、使用率。

4、继续深入网点，督导帮助扫街。6月中旬准备组织电子银行业务骨干人员深入辖内所有网点手把手指导前台相关业务操作，与扫街客户经理积极交流，确保营销人员“应知应会”电子银行知识，熟练掌握业务操作，营销推广更加得心应手。

银行转岗述职报告篇2

一、履行职务情况：

(一).加强科学文化知识与政治理论学习，提高自身综合素质。入职来本人认真学习了马列主义、毛指导思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;并自觉学习国家的各项金融政策法规与行里下发的文件精神;积极参加行里举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用。我在工作之余狠抓业务知识学习，为更好地适应各个岗位奠定了良好的基础。

(二).做到优质微笑服务，提高窗口服务质量。我所在的岗位是一线服务窗口，所以我的一言一行都代表着xx的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，为客户提供微笑服务，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

(三).大力宣传新业务品种，积极营销中间业务。在民众的八个月里，我一共开卡17个，短消息服务15个，个人网银5个;在营业室的四个月里，我一共开卡15个，短消息4个，个人网银1个，企业网银4个。我积极营销中间业务，增加中间业务收入，提高电子渠道分流率，用最少的成本，为我行创造最大的效益。

(四).增强安全意识，防控风险。银行作为高风险行业，在主抓业务的同时，更需要防控风险，时刻不忘安全的重要性。在业务操作过程中，严格按规章制度办理业务，确定每一笔业务的真实性及可靠性，及时避免了业务操作风险，保证了工作质量，使业务操作安全有效。

二、存在的主要问题：

最主要是拥有的知识水平不够当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，新业务不断面世，新系统不断上线，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性2015年银行个人述职报告工作报告。

针对以上问题，我今后的努力方向是：

我必须加强学习新业务，进一步提高自身业务水平。对自己的业务水平不能自满，要不停地鞭策自己努力学习新业务以及新知识。必须熟练掌握市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策，以适应不断变化发展的市场。 我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

三、今后设想：

银行述职报告 | 银行行长述职报告 | 信用社主任述职报告

银行述职报告 | 银行行长述职报告 | 信用社主任述职报告

银行转岗述职报告篇3

面对大个金业务转型的挑战和同业竞争的升级，我深刻的认识到，作为一名管理人员必须提高自己的知识结构，因此，我就利用业余时间对个金业务的各个专业进行学习，对工作中不懂的问题及时的向专业人员请教，为逐步提高自身的业务决策能力及业务指导能力奠定了基础。

（一）主要指标完成情况

1、储蓄存款。截止12月末，储蓄存款余额13882万元，较年初减少6059万元。

2、个人金融资产。12月末,个人金融资产余额31930万元，较年初减少7310万元。其中储蓄存款减少6059万元，各项人民币理财（含私人银行）余额较年初减少1251万元。基金新增335万元。保险新增275万元。

3、个人客户整体情况。截止12月31日，个人客户数19559户，比年初增加966户。其中低效能客户增加了549户。日均1万元以上的客户增加4xx户。私人银行达标客户减少2户。

4、重点产品销售情况。截至12月末，我行累计销售个金人民币理财产品16639万元，完成序时计划的%。累计销售各类基金335万元，完成序时计划1500万元的%。薪金溢新增1010户。借记卡新增发卡2683张，净增发卡量完成序时计划的%。

5、信用卡业务。信用卡12月末新增发卡2245张，同比净增2109张，完成任务指标的%；信用卡透支额890万元，完成任务指标的%；信用卡消费交易额30488万元，完成任务指标的%，全省排名第一；信用卡分期付款较年初增加897万元，完成任务指标的%；信用卡中间业务收入192万元，完成任务指标的%。新增pos商户27户，完成任务指标的%。pos收单交易额13146万元，完成任务指标的%。信用卡不良占比%，%。

6、电子银行业务。手机银行较年初净增1482户，完成任务指标的%，存量动户率%，新增动户率%；融e联注册用户4260户，完成全年任务的%。企业网银净增26户，完成任务指标的260%.电商平台交易额为0。

8、私人银行指标完成情况。至12月末，私人银行达标客户0户，较年初减少1户，私人银行产品配置2499万元，完成全年任务指标的%。

9、个人贷款：个人贷款时点余额13xx9万元，较年初增长xx7万元，完成全年任务指标的%。其中:个人住房贷款余额127xx万元,较年初增长429万元。个人消费贷款余额471万元,叫年初减少242万元。不良贷款额0万元，完成全年计划100%；不良率0%。

（二）、主要工作情况

一年来，我认真分析个金业务发展的各个环节，针对发展中存在的积极性不高、核心竞争能力不足等问题，结合总省行大个金的发展思路，积极采取应对措施，取得了一定的效果。

一是加大个金指标的考核激励力度，逐步提高各部门、支行员工对个金业务的重视程度，使大个金战略思想渗透到全行每位员工。

二是成立了个金业务营销团队，扩大中收产品的营销业绩。

首先对我行业务短板的保险业务进行了与省行的沟通，顺利于2月份开通了保险业务。其次是充分利用个金营销团队开展实地和精准营销，使我行的保险业务、私人银行业务、重点基金业务、电子银行业务、信用卡收单业务较上年都有较大幅度的增长。

三是实施业务督导，将管理工作落到实处。为在部门形成一种目标明确、重点突出、政令畅通、共谋发展的工作氛围，实行了例会制度，对于每周、每月、每季的工作重点及指标短板作详细的分析和明确的部署，落实营销组织工作，把握每个销售时机，加强与部门、支行的业务沟通，及时发现解决工作中存在的'畏难情绪。

四是加强队伍素质建设，身先士卒的带领大家做好业务发展工作。

首先带头并督促部门和支行员工各项资格的认证考试和各种学习培训，邀请保险公司、基金公司人员对相关的经济发展前景、金融市场动态适时讲座和新产品的介绍，为全行员工掌握业务发展的目标及方向搭建了平台。促进了大家对新业务、新产品学习的主动性。

五是深化合规经营、提高内控管理水平。一年来，个金部始终把内控管理工作放在首位，从规范操作和维护银行及客户的利益出发，针对个金专业的24个风险点，按期进行全面自查工作，对自查中发现的问题进行严厉批评和扣减绩效，使本部门的内控管理工作得到了肯定。

（三）、工作中存在的问题

1、储蓄存款从年初开始持续负增长，虽然2、3季度一度靠挖转的大客户暂时扭转了局面，但没有相应的后续产品和服务持久的维护客户，不能解决长久问题。

2、个人客户结构发生变化，虽然客户数在增加，但大多为低效客户，主要是潜力客户和私人银行高端客户存款流失严重。

3、个人贷款缺乏增长渠道，不良贷款清收压力加大。截止12月末，虽然个人贷款较年初净增xx万元，不良贷款余额xx万元。但是个人消费贷款市场还没有打开，依然存在着市场营销压力大和不良贷款清收难点多的问题。

4、5月份虽然成立了营销团队，但是团队承担了多个营销团队的职责，成绩固然有所显现，但团队成员对市场的把握和客户资源的拓展上还有一定的欠缺，还需要进一步的提高业务技能和营销能力。而网点人员存在营销的主动性差，原地踏步、走不出去，业务营销能力欠缺、对个人营销系统、move系统以及新业务新产品不熟悉。不能有效地留存客户。

5、作为个金业务的主管部门，重点指标未完成是负主要责任。主要是拓展客户、增加存款的办法不多，措施不得力。尤其是面对同业的不良竞争、证券市场的低迷，客户基金、理财收益的预期收益、投诉等问题，没有相应的办法来应对，导致从金融资产、存款、客户下滑加剧。

（一）存款。加大“薪金溢”、“存管通”、“节节高”“大额存单”等高附加值的创新产品营销力度，稳定和增加储蓄存款。

1、充分利用团队联手网点,加大对代发工资单位的走访频率，提高“薪金溢”产品的100%渗透率。对国泰君安、海通、广发证券公司的营业部派专人跟踪销售，积极争取将新增证券客户发展为我行三方存管客户。使新增的三方存管账户要100%实现“存管通”产品的捆绑营销。

2、以“大额存单”“节节高”产品，稳定发展中老年客户和商品市场客户。以大额存单，发展个人中高端客户。做好20万元以上存款到期客户的数据提取和筛选，针对保守型和稳健型目标客户进行大额存单的营销，介绍工行大额存单期限种类齐全，提前支取靠档计息的优势，稳定和吸引优质客户。

（二）银行卡。多渠道开展借记卡、信用卡(包括公务卡)、手机信用卡发卡工作，推动手机银行业务。

20xx年借记卡、信用卡发卡工作计划重点围绕薪金卡、陇原通卡、大莱爱购信用卡和公务卡、手机信用卡等卡种开展重点营销工作。

一方面结合我行存量代发工资单位客户个人薪金卡覆盖情况，组织人员开展一次地毯式的上门逐户联系工作，对持有借记卡无信用卡的客户营销我行信用卡，并捆绑我行的手机银行和“三融”产品。借助信用消费贷的优惠政策，对我行代发工资客户进行精准营销，带动信用卡业务的拓展。

二是拓宽营销市场。借助工行异地卡汇款、取现全免费的优惠政策，加大对生活区以外市场的拓展，把挖转他行客户作为客户增长的切入点，加大对存款、信用卡（陇通卡、公务卡、手机信用卡、途牛卡）、基金、保险、商友卡的营销发卡力度，激励员工对符合我行发卡条件，并有发展潜力的人员和个体商户进行精准营销。

三是结合我行按揭贷款的合作单位，积极介入安居卡发卡工作，加强与合作单位的沟通，争取在上半年实现按揭贷款一个小区住户安居卡的开卡，并开通工银信使、手机银行、网上银行、工银e支付、融e联等相关功能，扩大使用我行互联网产品的潜力客户群体。

四是根据精准营销目标客户，加大力度营销商户pos布放，设专人督促机具使用率，切实增加商户收单额。

（三）、贷款。明确市场定位，确保个人贷款业务持续发展。

20xx年个人贷款业务仍然以做大一手房按揭贷款、做强消费贷款为经营战略。

一是以华城置业的按揭贷款为依托，发展装修贷、车位贷。

二是借助今年新楼盘（255套）竣工的有利时机（项目贷款在建行，所以企业要求按揭贷款必须放建行），通过精准营销，发展我行公积金贷款、信用消费贷、自助质押贷和装修分期贷等业务，有效拓展贷款类客户。

（四）、私人银行。针对目前经济不景气，优质客户投资风险大的情况，积极利用私人银行产品收益高且稳定的特点，以曾达客户为主，结合我行的公私联动，利用我行私人银行达标客户可以为关联企业授信的卖点，留住老客户拓展新客户。

（五）、发挥产品优势，加速个人中间业务发展。

一是强化基础，抓好个人理财业务不放松。通过理财产品结构、销售期限的调整，引导理财销售从短期产品逐步向中长期产品转化，从期次产品向增利、尊利、稳利以及开放净值型产品转化，进一步提升产品贡献。

二是因势利导，调动营销基金业务的积极性。通过抓优质客户拓展、抓存量客户挖潜、渗透，以股混基金为重点产品，做大基金流量，加强客户维护。

三是提升代理保险业务贡献。充分发挥自助渠道方便、快捷的作用，优选卖点突出、收益确定或通过合同对收益进行明确约定的投资型财险产品、传统年金产品重点销售，推进产品策略转型。

四是加强与汽车经销商的合作力度，做大汽车分期。

五是充分利用我行华城置业合作的关系，尽早开办我行的装修分期业务。

六是加大三方存管的激励营销力度，拓宽中收渠道，提高个金业务的贡献度。

（六）强化考核激励管理

20xx年，零售业务继续实施“全民皆兵”的营销机制，主要突出“新客户、新存款、新资产”，为真实体现每位员工多劳多得的考核机制，根据营销业绩计价，鼓励、引导员工积极开展“关系网”营销、业余营销的思想。切实提高全行员工在业务发展中的支撑作用。

（七）加大零售业务产品宣传力度。在电视台、微信公众号等发布宣传软文和广告。在网点摆放产品宣传卡和宣传展架，在网点门头跑马屏和宣传公告栏开展宣传，提高我行产品的认知度。

银行转岗述职报告篇4

一、加强思想政治学习：

学习科学发展观，提高自己的思想、政治觉悟，做为一名带头人，时刻严格要求自己，给员工带好头，遵纪守法，遵守行业规章制度，团结同志，协调关系，营造和谐的工作环境，xx年xx月荣获xx“优秀共产党员”。

二、努力学习，提高业务水平和工作能力：

为提高业务水平，利用工作之余加强学习，并参加了xxx培训，学习“金融专业”知识，并获得结业证书。制定适合本社发展的工作目标和规章制度，带领员工努力向目标奋斗，并取得了一定的工作成绩。

三、努力工作，完成年度各项工作任务：

1、完成组织存款任务：在“旱灾”影响的特殊环境下，力争完成组织存款的任务，年末余额较上年上升了xx万元，余额达xx万元。

2、完成贷款投放任务：坚持“贷款”是饭碗工程，转变工作作风，更新经营理念，走村入户，调查摸底，评级授信，推销产品，把贷款资金营销出去，扩大了信贷规模，贷款月平余额在去年xx万元的基础上上升了xx万元，年末余额达xx万元。

3、完成贷款利息收入任务：做好按季结息和按年收息工作，努力做到应收尽收，年末贷款利息收入较去年增加xx万元，贷款利息收入达xx万元，完成计划的xx。

四、做好“三农”服务工作，协调友邻单位和地方政府的工作关系，提高企业自身整体形象：农村信用社贴近农村、农民、农业，担负着服务“三农”的重任，一年来，本人以身作责，带领全体员工在搞好存、贷款业务的同时，认真负责，加班加点，及时地兑付好各农户的财政补助资金等各种款项的支付工作。通过全体员工不懈的努力和爱岗敬业的工作，工作得到了地方党政的恳定和人民群众的好评。

五、做好灾后重建工作；因受自然灾害灾害的影响，我xx的房屋已严重受损不能使用。在上级主管部门的重视和关心支持下，经多方协调已落实购建了一栋营业综合用房，现已装修完备即可投入使用。

以上是我一年来的思想政治、学习和工作情况，有不足之处，还待以后加强学习和提高，今后我会将竭尽所能，服务于信合、服务于社会，努力完成各项工作任务，不负组织的期望。

银行转岗述职报告篇5

职报告

2017银行柜员述职报告范文1

新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。

一、加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十八大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习员工守则 和 员工违规积分管理办法 等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。

1 我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585、5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11、8万元，其中人寿保险6、8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7、55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。

四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的2 安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。

总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽责。

3 2017银行柜员述职报告范文2

各位领导、各位代表： 大家好!

一、履行职务情况：

4 加以运用。我在工作之余狠抓业务知识学习，为更好地适应各个岗位奠定了良好的基础。

(二).做到优质微笑服务，提高窗口服务质量。我所在的岗位是一线服务窗口，所以我的一言一行都代表着xx的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，为客户提供微笑服务，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

(三).大力宣传新业务品种，积极营销中间业务。在民众的八个月里，我一共开卡17个，短消息服务15个，个人网银5个;在营业室的四个月里，我一共开卡15个，短消息4个，个人网银1个，企业网银4个。我积极营销中间业务，增加中间业务收入，提高电子渠道分流率，用最少的成本，为我行创造最大的效益。

5 性，及时避免了业务操作风险，保证了工作质量，使业务操作安全有效。

二、存在的主要问题：

最主要是拥有的知识水平不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，新业务不断面世，新系统不断上线，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

针对以上问题，我今后的努力方向是：

我必须加强学习新业务，进一步提高自身业务水平。对自己的业务水平不能自满，要不停地鞭策自己努力学习新业务以及新知识。必须熟练掌握市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策，以适应不断变化发展的市场。我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

三、今后设想：

时代在变、环境在变，市场在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的事物出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的业务水平，把自己培养成为一个业务全面的农行银行员工，能够胜任不同的岗位，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。人生的价值在于奉献 在未来前进的道路上，我将凭着自己对xx的激情和热情，为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。我相信，20xx年的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩!

我从20xx年1月14日正式独立盯柜开始，到今天整整20xx

第一、打造自身的服务品牌

营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。当我们羡慕人家又出一大单的时候，我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌。与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。

我刚到沃德的时候，很多沃德客户都不认可我，即使我这个窗口空着，旁边同事的窗口忙着，客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务，当时我也非常郁闷。后来经过一两次体验，许多客户觉得这个小伙子也不错，办业务也挺快，懂得也不少。许多客户同我之间走出了一条从试着接触开始，到开始建立信任，再到逐渐加深信赖，最后到基本完全信赖的关系之路。

我有一个客户张先生，是我行一位同事的爱人，在一家大型合资企业担任主要领导，之前听老同事说这位客户不太容易接触。每次来办业务总是急匆匆地，稍有人排队，就不高兴，办完立刻就走，多一秒钟也不停留。通过几次办业务和他接触，我发觉这位先生不是难以接触，而是觉得和我们银行前台人员只是提供现金服务的，没有什么深度。和我们交流根本获得不了任何有价值的东西，用他的话说，我们只不过是一群 数钞票的。

夏天有一天，这位张先生又来沃德办业务，我发现他那天穿的t恤衫比较特别，不像以前他低调奢华的穿衣风格，就是一件普通白色t恤衫，上面印了 mit sloan 几个字母。我知道这是麻省理工大学斯隆管理学院的简称，我就询问了一句，我说： 张先生，这件t恤衫是不是您麻省理工大学斯隆管理学院的朋友送您的? 他当时吃了一惊，说： 你还知道这个? 我说： 是呀，我还曾经在网上自学过它的开放性课程。他说： 那是我在清华读emba时，到麻省理工大学斯隆管理学院交流访问时，学员发给我们的，我比较珍惜，就带回国内来了，小伙子，你是第一个认出这件衣服出处的人。之后我们又聊了二十多分钟关于mba学习的事情，他才离开，从此以后他每次来再也不像以前的样子，而是客客气气的。

信赖感的取得也许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖。

第二、银行前台柜员切忌过度热情，容易使客户感觉不真诚。

如果对你没有好处，凭什么放者你们银行的定期存款你拦着不让办，非得让我买保险?当客户有了这种想法，不管我们再怎样热情营销，客户只会更加反感，有素质的客户可能会说： 那好，我回去再了解一下，考虑考虑。素质稍差的客户就骂了： 说存定期就存定期，你哪儿那么多废话。快给老子办!一天遇到两三个这样的客户，将严重影响心情和工作业绩。

最后，奉劝诸位营销要量力而行，会计人员考核的主要标准是业务量和后督系统差错率，营销占的比重不过3%，换句话说，你卖一个亿的保险，但是你的业务凭条上，客户签错俩名字，就什么都不是了。因此千万不要顾此失彼，干活干成个四不像，挺可悲的。

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