2024年售后回访专员岗位职责（优推4篇）

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售后回访专员岗位职责【第一篇】

回访专员岗位职责

1.工作职责：

（1）受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；（2）负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受，记录客户对

公司维修质量和服务质量的评价，详细记录客户反映的问题和提出的建议。

（3）负责将顾客的反馈信息及时传递相关部门，并每月统计顾客满意度情况。（4）通过电话监督销售和售后流程的执行状况。

（5）定期填写工作报表，将回访中发现的问题向总经理、客户关爱经理及相关部

门总监反馈，以便及时改进。

2.工作内容及行为规范

（1）销售以出库单为依据，维修以结算单为依据，客户必须在三天之内回访。经

客户关爱经理或行政部抽查，未按要求回访客户，每次罚款20元，超过三次以上，当月工资下降20%。

（2）在恰当的时间（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）对客户进行电话回访，避免影响客户的正常生活和工作。

（3）用户投诉和抱怨必须第一时间反映给客户关爱经理和相关部门，并跟踪处理

动态及客户回馈问题处理后满意度。若有延迟反映客户抱怨信息，造成客户投诉到厂家或转为重大抱怨，则每次罚款100元。

（4）正确使用crm系统进行客户信息管理及登记、分析，并每周，每旬，每月将

回访信息做统计表交总经理，客户关爱经理及相关部门责任人。周报表在第二周的周一上报，旬报表在下一旬的第二个工作日上报，月报表在下月的第五个工作日以前上报，逾时未报，每次罚款20元。

（5）每天晨会后及时录入前一天的会员资料，并确保信息录入的准确性。若遇延迟录入或输入错误会员信息，每次罚款10元。

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审核：

日期：

售后回访专员岗位职责【第二篇】

售后回访岗位职责

篇1：回访工作职责

《回访工作职责和流程》

一、接电话

首先：

待电话响 2—3 声内拿起，并有礼貌的向对方问好，介绍诊所名称，自己姓名。例：“早晨/您好！您好！这里是康齿口腔，有什么可以帮到您？”（接 听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方，离嘴唇大概一厘米左右的距离；要做倒 微笑服务，让用户听得见您的微笑，感受到您的热情。）

过程：

在通话过程中，注意来电者的主旨，细心聆听对方话语，专业，礼貌地应答 对方。

1、当对方找人时：

a、好的，请您稍等片刻。

b、好的，我帮您转上去，请不要挂机。

c、不好意思，xxx 不在，（很忙）请问您有什么事情，可以代您转告他（她）吗？ 或者请您留下电话和姓名，到时再叫 xxx 回复您，好吗？

2、当对方是想咨询时：请问您想咨询些什么呢？不知可否帮到您，请讲？

a、当所提的问题可以回答时就尽量专业的讲解给对方听。

b、如不能解释清楚，而医生有时间就请医生解释，切勿不懂装懂，而影响患者 的病情，造成不良的效果。

c、当电话中难以解决的最好嘱咐对方回门诊检查，并告诉她（他）本门诊是免 费检查，且在本门诊看病一年之内都有保障（免费重做）。

3、当对方是投诉申告时：

接听员要以礼相待，保持平静地心态，并接受批评，不能与其冲突。应语气温 和、耐心的解释。最终未能解决的，请对方留下电话和姓名后交给主任处理。

结束 ：

拜拜、再见…… 待对方收线后，再轻轻地挂断电话.二、打电话 1.随访电话

首先：有礼貌的向对方问好，并介绍本门诊，自己姓名。例：“您好（晚上好）！请问是 xxx（先生/小姐）吗？我这里是顺德微 笑牙科，不好意思打扰您，我们这是随访追踪服务，请问您是否今天在 我们诊所做过 xx 治疗呢请问你做完治疗后牙齿感觉如何呢？……”

如患者讲牙齿没事，很好时→可猜测患者心态谈话家常，通过他或自己 的例子告诉他如何做好家人的防护（定期做免费口腔检查，及早发现及 早治疗的好处:不会痛、耐用、省钱、省时间），或根据患者治疗项目宣 传一些相关的口腔护理常识，以便患者早日康复。

最后：“不好意思打搅您了！谢谢，拜拜，再见……”待对方挂断线后 方可挂断电话。如患者讲牙齿有问题（痛、补的、镶的……）时→如不能解释清楚，而 医生有时间就请医生解释，切勿不懂装懂，而影响患者的病情，造成不 良的效果。当电话中难以解决的最好嘱咐对方回门诊检查，并告诉她（他）本门诊是免费检查，且在本门诊看病一年之内都有保障（免费重。做）“情况严重就必须请患者返门诊给医生检查一下，并告诉她（他），请别担心，医生会帮你找出原因，痛苦佷快就过去了。。2.定期追踪电话

“您好（早晨）！请问是 xxx 先生/小姐吗？这里是顺德微笑牙科。”

“请问可以打扰您两分钟吗？是这样，我们这是一年追踪服务，请问您是 xxxx 年 x 月 x 日在我们门诊做过 xxx 检查吗？”当对方讲是的话→“那 请问您现在牙齿如何呢？”然后静听患者讲话，不可从中插入话题，待 到患者讲完之后。

如患者讲牙齿没事，很好时→“我们这里是免费检查牙齿的，且一年内 有什么问题都可以免费重做，请问还有什么问题吗？”

如患者讲牙齿有问题（痛、补的、镶的……）时→“就必须请患者返门诊给医生检查一下，并告诉她（他），我们是免费口腔检查，且一年内 有什么问题都免费重做，请别担心！” 最后：“不好意思打搅您了！谢谢，拜拜，再见……”待对方挂断线后 方可挂断电话。

篇2：dcrc销售售后回访员岗位职责

销售/售后回访员

所属部门：客户关系中心

直接上级：dcrc经理

岗位职责：

1、年度工作总结报告。 2、对销售核心流程的服务质量进行监控。

3、确保客户抱怨得到及时处理（用户抱怨处理流程）。 4、对客户问题和抱怨进行分类，形成报表，每周上报。

5、监督检查客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象。 6、负责新车客户和售后维修车辆的回访，并提供月度回访报告。7、根据回访制度对购车客户进行回访。8、执行公司活动方案，上报实施效果。9、上级领导安排的其他工作。

篇3：客服回访部工作内容及标准

客服回访部工作内容及标准：： 1.回访内容：

1）到诊未消费患者，第二天上午进行回访

2回访标准：1、接听电话时注意使用礼貌用语，与客人电话交谈时注意保持平和的语态。一、回访的目的及工作管理

二、回访流程三、回访形式四、回访的时间五、回访类别及要求六、回访内容七、回访员工作职责要求八、回访工作考核管理九、回访病人注意事项十、各种客户回访语言规范

一、回访的目的及工作管理二、回访流程三、回访形式四、回访的时间五、回访类别及要求六、回访内容

七、回访员工作职责要求八、回访工作考核管理九、回访病人注意事项十、各种客户回访语言规范 一回访的目的及工作管理回访的目的： 1加强与客户的感情回访的工作管理： 1专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集回访及分析报告七回访员工作职责要求： 1按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈2回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦冷语相对八回访工作考核管理： 1回访工作纳入每月考核：奖惩分明具体实施：a每月对回访录音进行抽查，不符合电话回访规范礼仪标准语方运用不到位的与责任人月绩效考核挂钩

一、回访的目的及工作管理二、回访流程三、回访形式四、回访的时间五、回访类别及要求六、回访内容

七、回访员工作职责要求八、回访工作考核管理九、回访病人注意事项十、各种客户回访语言规范 一回访的目的及工作管理回访的目的： 1加强与客户的感情回访的工作管理： 1专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集回访及分析报告七回访员工作职责要求： 1按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈2回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦冷语相对八回访工作考核管理： 1回访工作纳入每月考核：奖惩分明具体实施：a每月对回访录音进行抽查，不符合电话回访规范礼仪标准语方运用不到位的与责任人月绩效考核挂钩

售后回访专员岗位职责【第三篇】

岗位说明书系列

编号：fs-zd-04017

回访专员岗位职责

responsibilities of visiting commiioner

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

回访专员北京积木时代信息咨询有限公司北京积木时代信息咨询有限公司，积木时代，积木时代职责描述:

1、对每日成交客户进行电话回访;

2、根据回访情况更新回访话术;

3、总结、统计回访数据并定期上报;

4、对接营业部合同并定期交接;

5、配合特殊事项的电话回访;

6、配合部门其他工作。

任职要求:

1、学历专业不限，工作经验不限;

2、声音甜美，有亲和力;思维缜密，逻辑性强;

请输入您的公司名字

fonshion design co., ltd

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售后回访专员岗位职责【第四篇】

销售回访员岗位职责

一、负责新车成交客户的回访和战败客户的回访，收集客户的服务感受

1.销售客户成交后一周内，在面访时与客户预约的时间段内，对客户进行100%满意度回访调研，监督销售顾问对成交客户的跟踪，了解车辆的使用情况，行驶里程。回访完毕，将客户的真实服务感受和打分情况如实登记在销售满意度内部管控系统中。

2.在客户战败三天后,对客户进行100%回访，监督销售顾问是否对潜在客户真实跟踪，了解客户真正战败的原因，将回访结果如实登记在战败客户回访表中。

二、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。

1.受理成交客户一周内满意度回访调研中出现的抱怨，集团下发的抱怨，dn网站产生的抱怨。收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处理单》，转交至销售总监或零售经理。

2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有效。 三、每周周报、每月月报的总结、上报。

四、首保提醒：根据《用户回访跟踪表》推算的客户车辆首保日期，在首保日期前一周内进行电话首保提醒。

五、发送客户生日祝福短信：从销售满意度内部管控系统中提取当天生日的客户，对其发送生日祝福短信。

六、成交客户发送关爱短信：根据销售顾问提供的当天成交客户的信息，在客户提车走后半个小时内发送关爱短信。

七、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。 八、完成上级领导交代的其他任务。