电话实训总结5篇

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电话实训总结【第一篇】

本次实训coco广告策划公司成员全部参与，共销售xx乳制品十箱，盈利总计22元，圆满完成实训任务。

二：市场分析

首先在实训开始前，我们选择的销售品为xx优酸乳，24盒装，此产品由周杰伦代言，深受广大学生青年的欢迎，正好符合学院内的学生这一市场消费群体。由于单人销售会出现遭到消费者的质疑、误认为劣质品等问题，更考虑到其他各公司的竞争关系，我公司特准备集体进行销售，并且以低价吸引消费者，占据市场，以最快的速度完成任务。

三：执行情况

销售品于周五统一发放（号），我公司共领取到10箱优酸乳，分别为5箱原味和五箱草莓味。考虑到公司各成员空闲时间不统一，特定于周六和周日两天为销售时间，首先我们确定了目标市场为学院的广大学生，一是因为群体大，二是距离近，最主要是销售品适合学生的需求。随后我公司销售地点定于学院的实训广场处，此处人来人往，人流量很大。最后为了吸引消费者的眼球，我们制作了一条横幅，内容为：“市场营销专业牛奶促销”。

周六上午8点我们集合完毕，由男同学搬牛奶，女同学负责扯条幅、收钱工作。首先我们把准备好的废报纸铺在地上，然后把牛奶分开放好（两种味道），我们并没有大声的叫卖，当我们把条幅弄好时，旁边路过的同学明显很吃惊，而且也明白了我们的目的。开始的时候很少有人来问，很多人抱着疑惑的态度，过了一段时间，当广场上的人越来越多时，慢慢的有人上前询问，我们耐心的解释，并积极推销自己的产品。对他们提出同类产品在丹尼斯、望泽的价格，与我们对比，以低价打动他们，并说明我们的产品为正牌产品，绝非劣质品。有人带头，一会儿产品前就围了很多人，本来我们以为拆开卖比整箱要好卖，后来在销售过程中发现很多人都是整箱买的。10箱牛奶有8箱是整箱卖出的，2箱散卖的。整箱价格为35元，望泽的价格为元，散卖每盒为元，望泽价格为每盒元。我们的低价策略也取得了很好的效果，在周六一天内把产品全部售出。

四：感受与收获

首先我们共盈利了22元，整箱售出每箱盈利2元，共整箱售出8箱，盈利16元，散开每箱可盈利3元，散开售出2箱，盈利6元，共盈利22元。

在本次实训中，让我感觉到了目标市场的选择、销售地点的选择等因素的重要性，以及对销售结果的重大影响。在本次实训中也有很多出错的地方，例如：人员集合不准时，销售场面有混乱等问题。而且人员工作安排不是非常的合理，有些成员不知做什么，没有把工作具体的安排清楚。这些都是要在以后的实训中修改纠正的地方。

虽然本次只是一次实训，并非真正的销售，但也让我感到了销售过程的繁琐，有种层层相扣的感觉，无论是产品的选择，还是目标市场的决定，以及降低价格的决议，打乱一步就会产生不一样的结果。事实证明，我们公司的各项决定还是很正确的。在本次实训中也让我认识到了自己的很多不足，希望在以后的学习和实训中，积极参加，努力完善自己的能力。

电话实训总结【第二篇】

参加sp培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。

一、做好准备工作：

为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。

二、打电话需注意的事项：

确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单，比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要，争取与能决定的人通话。

开场白。确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。

微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。

声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。

倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。

情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。

掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。

三、良好的心态：

面对前台通常有以下几种情况：

不假思索地说不需要，挂机。

说这方面没有具体负责人，挂机。

说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。

很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人，这种情况很少。

对于前台小姐的“无情”，我们完全可以理解，她们做为企业的窗口，每天要接很多电话，所有的电话中，推销的、联系业务得为主。试想：让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。

即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们，我们应当保持良好的心态，学会对自己说：“他拒绝了我，只是他暂时不需要，这很正常。”

四、绕过前台：

隐藏目的，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。

在大公司里，可以随便拨一个分机，然后说：“我是___，不好意思，我想找___，请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。

摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说：我找业务部部经理。我是__公司___人。语气可以坚决些，给人感觉你和经理是好朋友，或是有业务来往关系。

电话前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。

直接说我找下负责___的王经理，至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了，没有的话，就假装记错了问一句：“奇怪，那天的确是王经理，难道记混了?”然后接着问一下：“那咱们这里负责___的是谁啊?”他告诉你以后，你恍然大物的说句，“哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了。”

五、实战话术应对：

客户：“他在开会。”销售：“最好在什么时候来电才能联络上他?”“您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单：请她帮助，让她感觉有面子。

客户：“我不知道他什么时候开完会。”销售：“那公司里有谁会知道呢?”

客户：“老板没有时间。”销售：“什么时候打电话才能找到他?”有些时间是特别适合找到老板或负责人的，比如早上7：30到8：30期间，星期六早上也可碰碰运气。

客户：“发一份传真过来吧。”销售：“我想发e-mail给他，地址是什么?”建议采取e-mail的形式。发e-mail的话可以得知老板的电子邮箱，只要老板感兴趣可立即回电话。

客户：“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售：多谢她给你提供这信息后，尝试提问细节，他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品，价目表，新服务等)。

客户：“他在讲电话，可留下姓名吗?”销售：“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”

客户：“不需要，没兴趣。”销售：“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。”

客户：“我不能作主。”销售：“如果您能提出对公司有利的建议，相信你们老板会更加重用您。”

客户：“迟些时候会再给你复电。”销售：“我什么时候联系您比较合适?”

客户：“我们已经在用了。”销售：“是的，我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较，哪能辨出好坏?”

客户：“我很忙，没时间。”销售：“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的，我不会耽误您很长时间，请给我2分钟就行了。”

通常首次打电话的目的是约见上门，电话里说的模糊些，围绕的中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员，一个最好途径就是勤快，作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧，一定能做出一番成绩。

电话营销实训心得体会范文4

现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。

总结：

_月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢__，__的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。

经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。

针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。

在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。

虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。

4.对于意向客户。

对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。

对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

计划

接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

电话实训总结【第三篇】

1. 通过学习， 使学生掌握商务礼仪的概述情况、 个人形象礼仪、 日常交往礼仪、 商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。

2. 体会商务礼仪中的塑造形象、 沟通信息、 联络感情、 增进友谊几大职能的重要性。

3. 使学生树立良好的商务礼仪意识， 掌握塑造个人形象的方法， 提高个人的礼仪素养， 掌握商务礼仪规范， 具有良好的商务交际能力， 为今后从事工作奠定实践基础。

1. 本实训课程可选择在模拟会议室、 教室、 机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。

2. 实训课程分组进行， 以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容， 每位学生轮流扮演一定的角色， 准备演练背景和内容，进行实际演练， 通过角色参与规范礼仪操作。

3. 实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成， 需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。

1. 根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、 全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。

2. 以小组为单位积极的参与完成每项实训任务， 尤其是情景模拟等项训练， 要有团队合作精神。

3. 上课时严格要求自己， 从个人仪容仪表仪态等入手， 切实感受个人形象礼仪的重要性。

通过回答问题及礼仪训练， 掌握商务礼仪等项内容的规范操作， 从而达到此次实训的目的。

四、 实训内容 第二组， 本组成员: 姜鑫磊、 姜俊秀、 白晶晶、 德琦、 李东旭、 邵长林、 杜欣芃 实训项目一: 商务礼仪概述 1. 什么是商务礼仪， 特点有哪些? 答: 严格的来说， 在商务交往中所交往的交往艺术 ， 是公司或企业的商务人员中， 为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵 循的对象表示尊重与友好的规范或程序。

2) 礼仪具有多样性。

3) 礼仪具有历史继承性 4) 礼仪具有差异性 5) 礼仪具有社会性 2. 商务礼仪的作用? 答: 1) 在商务活动中讲究礼仪， 有利于塑造个人形象。

2) 是塑造企业形象的重要工具， 有利于提高企业的经济效益。

3) 有利于促进人们的交往， 改进人际关系。

4) 是国民素质的体现和国家文明的标志。

5) 提升个人素质， 方便于我们的交往应酬。

6) 有助于维护企业形象。

3. 商务礼仪的适用场合? 答: 1) 初次交往。

第一次见面， 双方不了解要看言谈举止、待人接物， 被称为首轮效应， 还要注意交往中的人际关系。

其作用: 一是要和交往对象划分界限，保持适当距离。

二是维护企业形象。

2) 仪式。

3) 商务会议。

4) 商务活动。

5) 迎送(商务接待) 3) 涉外交往。

人际交往常规有四: 1、 私人距离 距离小于半米。

2、 常规距离， 亦叫交际距离。

距离为半米到一米半。

3、 礼仪距离 一米半到三米之间 项目二: 个人形象礼仪 任务一: 仪容仪表礼仪 通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》 视频， 感知化妆方法和技巧。

要 领 :眼 睛 大 的 人 画 眼 影 范 围 不 宜 过 大 化妆顺序: 打粉底——画眼影——画眉毛——画唇——画腮红 选粉底: 脸偏白选择偏粉色粉底， 脸偏黑选择偏黄色粉底 秋冬季节: 使用收缩水、 水分修护液: 选择三种以上颜色的不同唇膏; 必备用具: 化妆刷、 眼影刷; 眼影刷应选择马毛质的; 膏状眼影适用人造毛刷; 动物毛刷应一周保养一次。

练习: 仪态训练 1. 站姿训练: (演练者: 姜鑫磊 ) 采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练习。

要领: 要站立端正、 自然、 稳重、 亲切、 面带微笑、 要有精神 当然， 站姿也分很多种: 如分腿站姿、 丁字步站姿、 扇形站姿(小八字位)、 军姿站姿。

2. 坐姿训练: (演练者: 白晶晶 ) 练习女士入座、 离座、 标准式坐姿、 侧点式坐姿、 重叠式坐姿。

要领: 要坐得端庄稳重、 亲切自然、 文雅自如， 坐时， 不要把座椅坐满， 要做三分之二的度。

女子的几种优美坐姿: 如标准式、 前伸式、 后点式、 侧点式、 重叠式。

3. 走姿训练: (演练者: 德琦 ) 采用顶书法练习行走， 找出缺点弥补不足。

要领: 要头正、 肩平、 躯挺、 步位直、 步速平稳。

上体正直不摆动， 两肩相平不摇， 抬头挺胸， 微收腹; 两臂自然前后摆动， 肩部放松; 两腿直而不僵， 身体重心落于脚掌前部; 眼平视， 嘴微闭， 面带微笑; 步幅适中均匀， 两脚落地一线， 忌“内八字” 和“外八字”。

4. 蹲姿训练: (演练者: 李东旭 ) 采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿两种姿势进行练习。

要领: 一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。

蹲姿种类: 高低式(男女适用)、 单膝点地式(男子)、 交叉式(女子) 5. 手势训练: (演练者: 姜鑫磊 ) 练习横摆式、 曲臂式、 斜摆式以及直臂式等手势方法。

要领: 规范的手势应当是手掌自然伸直， 常心向内向上， 手指并拢， 拇指自然稍稍分开， 手腕伸直， 使手与小臂成一直线， 肘关节自然弯曲， 大小臂的弯曲以 130 或1 40 ° 为宜。

掌心向斜上方， 手掌与地面形成 45 度。

常用的手势: 1、 横摆式 迎接来宾做“请进” 、 “请” 时常用。

2、 直臂式 给宾客指方向时或做“请往前走” 手势时， 采用直臂式 3、 斜臂式: (斜摆式) 请来宾入座做“请坐” 手势。

4、 曲臂式: 当一只手拿东西， 同时又要做出“请” 或指示方向时采用。

1) 公共场合: 商务谈判、 庆典仪式、 公务活动 着装要求: 庄重保守 适合服装: 制服、 套装(男士适合穿西装， 女穿裙) 不适合服装: 时装、 便装 2)

社交场合: 着装要求: 时尚个性 适合服装: 时装、 礼服、 民族服饰、 唐装、 套装、 中山装等 不适合服装: 各种其他服饰 3)

4. 职业女性着裙装不应出现的问题? 五不准: 1) 黑色皮裙不能穿

2) 正式的、 高级的场合不光腿 3) 要注意整体搭配、 忌穿着暴露 4) 穿丝袜时不能有洞、 忌“裙、 袜、 鞋” 不搭配 5) 袜子颜色与鞋、 裤要搭配， 忌“内衣” 外穿、 忌“光脚” 练习: 打领带 通过练习， 熟练的掌握打领带的方法。

(演练者: 姜鑫磊、 白晶晶 ) (1) 简式结(2) 亚伯特王子结(3) 半温莎结(4) 温莎结 第一种打领带的方法----简式结: 1. 领带绕在颈部， 宽端长于窄端; 2. 宽端从上往下绕过窄端， 从颈圈上方穿过; 3. 宽端再绕一圈， 从颈圈下方往上穿出; 4. 从结节处穿过， 使宽端盖住窄端; 5. 拉紧、 拉直 第二种打领带的方法----亚伯特王子结: 1. 领带绕在颈部， 宽端长于窄端。

打半个普通的结， 使两端交叉， 宽端在上; 2. 拉住窄端， 将宽端沿窄端绕过一圈至前方。

3. 将宽端从后往前穿过颈圈; 4. 再将宽端前端穿过打结处; 5. 拉紧、 拉直。

第三种打领带的方法-----半温莎结: 1. 开始时领带的大领应该放在您的右边， 而小领则应该放在您的左边。

2. 把大领跨在小领之上， 形成三个区域( 左、 右、 中) 。

3. 把大领从小领之下由左翻到右。

4. 把大领翻上至中区域。

5. 把大领翻到领带结之下， 到达左区域。

6. 把大领翻出， 由左至右。

7. 把大领翻到领带结之下， 到达中区域。

8. 把大领穿过前面的圈， 并束紧领带结。

9. 一只手轻拉着小领前端， 另一只手把领带结移至衣领的中心。

-----温莎结: 1. 开始时领带的大领应该放在您的右边， 而小领则应该放在您的左边。

2. 把大领跨在小领之上， 形成三个区域( 左、 右、 中) 。

3. 把大领翻到小领之下， 到达中区域。

4. 把大领翻出至右区域。

5. 把大领从小领之下由右翻到左。

6. 把大领翻上到中区域。

7. 把大领从领带结之下由中翻到右。

8. 把大领翻到前面至左区域。

9. 把大领翻到小领之下， 由左至中。

10. 把大领穿过前面的圈， 并束紧领带结。

11. 一只手轻拉着小领前端， 另一只手把领带结移至衣领的中心。

通过演示打领带的方法， 让我更加熟练的运用打领带的技巧，也使这个比赛过程更加趣味性。

日常交往礼仪 任务一: 称呼与问候 1. 商务人员语言的特点? 答: 基本特点: 1) 少说多听(智者善听， 愚者善说) 自我介绍三个注意方面: 1) 先递名片再介绍。

2)时间要简短。

3) 内容要完整。

2) 语言要标准。

3) 语言要文明。

2. 怎么做到语言文明? 答: 1) 要选择对方擅长的问题请教。

2) 可以选择格调高雅的问题。

3) 可以选择轻松愉快的话题。

4) 可以选择流行时尚的话题。

5) 可以选择有关烹饪小吃的话题。

6) 可以选择有关天气状况的`话题。

3. 商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果? 答: 主要有三方面: 1) 自我定位准确。

2) 为他人定位准确。

3) 遵守惯例。

4. 职场交谈的忌语有哪些? 答: 职场交谈六不谈: 1) 不非议国家和政府。

2) 不能涉及国家机密和行业秘密。

3) 不能对交往对象的内部事务加以涉及。

4) 不能在背后议论领导和同事。

5) 不能谈格调不高的问题. 。

6) 不涉及私人问题。

介绍礼仪 1. 介绍他人的时候应注意些什么问题? 答: 1) 双方的意愿问题。

2) 介绍人的选择。

包括 1) 专职的接待人员----秘书、办公室主任。

2) 交往双方的熟人----女主人是客人到家里时的专业介绍人。

3) 贵宾介绍----职位高者介绍， 表示对贵宾的重视和欢迎。

电话实训总结【第四篇】

第一段：介绍实训背景和目的（150字）

电话闭塞综合实训是现代社会中必不可少的沟通技巧之一。通过模拟真实的电话沟通场景，让学生能够在实践中学习和提高自己的沟通能力和应变能力。本次实训的目的是使学生掌握正确的电话沟通技巧，提高电话销售和客户服务的专业能力，为今后的工作和生活中的各种情境做好准备。

第二段：收获与感悟（250字）

通过这次电话闭塞综合实训，我感受到了沟通的重要性。在电话沟通中，语速、语调和语言表达都对信息的传递起到决定性的作用。由于无法凭借面部表情和肢体语言来传递信息，我必须通过声音和语言来表达我的想法和意图。同时，这次实训也提醒我要注重倾听对方的需求和意见，以便更好地回应和解决问题。电话闭塞实训强调要以客户为中心，在与客户沟通过程中展现出专业能力和友好的态度。

第三段：团队合作与角色扮演（300字）

这次实训中，我们以团队为单位进行角色扮演，分工明确，互相配合，力求达到完美的结果。在练习中，我们时常互相交流经验，并相互鼓励和支持。通过与队友的合作，我深刻体会到了团队协作的重要性。每个人在团队中都扮演着不同的角色，各自的技能和经验互相补充，共同为团队的成功做出贡献。这次角色扮演也让我学会将自己融入到不同的角色中，在沟通中更好地表达自己的意见。通过这样的实践，我意识到只有团队的成功才能带来个人的成功。

第四段：挑战与解决方法（300字）

在电话闭塞综合实训中，我也遇到了许多挑战。有些客户情绪激动，对我的工作提出了质疑和不满，这给我带来了压力和挑战。在面对这些情况时，我学会了保持冷静和耐心，克制自己的情绪，用专业的知识和语言来回应客户的问题和疑虑。同时，我也会主动向经验丰富的导师请教，从他们的经验中学习如何应对各种复杂情况。通过不断的努力和学习，我逐渐克服了这些困难，并且提高了自己的应变能力。

第五段：展望与总结（200字）

通过电话闭塞综合实训，我提高了自己的沟通能力和应变能力，并且对自己在团队中扮演的角色有了更好的认识。这次实训让我意识到，只有通过实践才能真正学到沟通的艺术，提高自己的职业素养。未来，我将继续努力，不断提升自己的沟通技巧和能力，并将这些技能运用到工作和生活中。我相信，只有不断学习和实践，我才能在这个竞争激烈的社会中取得更好的成绩。

电话实训总结【第五篇】

中国是一个礼仪大国，我们商务英语专业的同学这一周进行了实训。实训主要是为了让我们更好掌握商务之上的一些礼仪，对这一周的实训我有颇多的感受。

来看看网友为您带来的实训报告吧

我们先是看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深层次的了解。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

在这段视频中系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。

要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。

其中有很多是细节问题是我们需要注意的。

到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

在顾客面前的行为举止，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制 。

在视频中我了解到了社交的十不要:

不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。

不要为办事才给人送礼。

礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。

不要拨弄是非，传播流言蜚语。

不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。

反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

不要长幼无序，礼节应有度。

不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

昨天，我们去西餐厅学习了餐桌礼仪，在餐厅里我们犯了一个致命的错误。

老师在之前反复强调:学习第一，享受美食第二，但我们偏偏是忘了这一条，完全忘记了要学习敬酒，只顾着要享受美食。

为此我们挨了批评，这件事给了我一个教训，对待事情严肃的人是不会做出这样的事情来的。

就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。

餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。

将餐巾对折轻轻放在膝上。

回到学校后，老师让我们谢了送我们来回的司机，我想我们平常也应该学着这样，对许多的事或物应怀有感激的心，这也是起码的礼仪也是对自己的尊重。

吃西餐时大餐巾可对摺成三角形放在膝盖上，抹嘴时，宜用餐巾角落的位置;离开座位时，可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后，应把餐巾摺好，放在餐盘的右边;喝汤时忌发出声音。

喝汤后，汤匙不应放在碗中，应把汤匙拿起放在汤碟上。

有关餐巾的使用问题，必须等大家都坐定之后，才可开始使用。

餐巾摊开后，应该摊平放在大腿上，千万不要放进领口。

另外，餐巾的主要功能是防止食物弄脏衣服，以及擦掉嘴唇与手的油渍，请不要在忘记带面纸的情况下，拿来擦鼻子，因为这样既不典雅也不卫生。

高跟鞋是女士的最爱，但是穿高跟鞋走路确实是很痛苦的事。

我们学着穿高跟鞋走路，学女士的坐姿，学递送文件时的.正确的姿势，现在我才明白这些原本看来非常只容易的事情做起来是这么的难。

总之，这短段一周的实训教让我重新审视很多我以前的事情，实训 是短暂的，还有很多东西是要在以后的生活中学习的。

去年的12月31日，我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影，观看后感触颇深。

从办公室礼仪到待人接物的礼仪，无不从细节出发。

在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。

也是我们最不能忽略的地方。

有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。

通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足。

而这些东西正是我们现在最需要的东西。

让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。

通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。

通过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。

礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。

“教养体现于细节，细节展示素质”。

其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，我们都要从细节出发，从小事着手。

所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范!

通过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。

通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以至用。

今天参加了公司组织的职场礼仪培训，让我学到了很多以前没有想过的礼仪知识。

俗话也说:“没有规矩，不成方圆”。

所以做任何事情，都应有一定之规。

礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范，也是互相尊重的需要。

平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。

但是通过学习职场礼仪，发现这长期以来心中的观念是不正确的。

其实礼仪对每个人来说都是非常重要，无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。

礼仪体现着一个人道德修养。

一个人若无礼可行，那么他在工作与学习上也很难顺利进行，因为无礼寸步难行。

礼仪说到底就是尊重，尊重别人，同时也能获得他人尊重。

良好的礼仪会给别人留下很好的印象，进而促进相互间的沟通和交流。

尊重与信任，无论在工作、学习和生活上，都尤为重要。

没有什么比信任更为重要了。

归根结底，还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更美好的生活。

良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象，在与客户洽谈的时候还能代表公司的良好形象。

良好的礼仪也是人际关系的润滑剂，可以融洽人与人之间的关系，从而达成合作。

通过短暂的礼仪培训，让我从真正的意义上理解礼仪的含义。

礼仪就是一种人际交往与社会交往中所必备的良好行为规范，是个人道德修养的充分体现。

礼仪不仅仅表现在个人形象方面，还关系到企业形象方面。

从个人而言;好的礼仪素质不仅可以提高人的个人修养，还能有利于自身的交往与沟通，从而使人获得良好的人际关系。

从企业而言;可以树立企业形象，提高客户的满意度与美誉度，最终达到企业经济效益的目的。

总之，此次礼仪培训让我受益匪浅，中国自古就是礼仪之邦，礼仪就在你我身边。

今后更将注重自身礼仪的培训，加强自身道德修养。

20xx年6月2号，我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了赶路起了个大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自己充分认识到自身的不足，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。

文明服务，看似简单，其实不然，应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。

要主动迎客，微笑服务;应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎，并以此使司乘人员对你产生良好印象，保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。

尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是必要的。

微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。

通过一天的学习和培训，从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。

都一一进行标准规范的讲解。

让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。

以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。

通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。

无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。

成为一个真正的服务人。