医院文化建设 医院企业文化建设【汇集8篇】

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加强医院文化建设构筑医院文化新体系【第一篇】

摘要医院文化是整个社会大文化中不可缺少的一部分，有很强的专业色彩，是医疗事业不断发展的进步而不断有新鲜内容的文化产业。对医院的工作有巨大的推动作用，也是医院不断发展的必备软实力，可以帮助医院提供更好的医疗服务，赢得市场占有率。也可以提高医务人员的整体素质，从医疗技术到服务质量，从环境建设到管理监控，建立一套行之有效的医院文化体系。

关键词医院管理；医院文化；企业文化建设

随着社会的发展，人们对医疗水平和医院服务水平的要求也越来越高，好的医院文化能为这些项目的发展提供积极的推动力。称为很多人关心的研究方面。

1当前医院文化面临的问题

医院对文化建设重要性、必要性、紧迫性认识不够；医院片面追求经济效益，社会效益并未放在首位；医院文化在推动医院发展、医务人员文明素质提高中的作用需进一步加强；一些医务工作者中存在不良思想倾向：拜金主义、享乐主义和极端个人主义思潮抬头，人生观、价值观扭曲。

2导致当前医院文化存在问题的原因

医药卫生体制改革的重要目的是为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。随着医改政策的落实，群众看病难、看病贵的问题得到了一定程度的缓解。然而，医改也遇到了一系列深层次问题：公立医院改革试点推进缓慢，医患纠纷并未如预期的那样减少，医患沟通渠道不畅，极少数医务人员漠视生命、缺少社会责任感、职业和道德底线丧失等等。导致这些新情况、新问题层出不穷的原因分析如下。首先，政府对医院投入比重不高，公立医院公益性淡化；政策导向使公立医院渐趋逐利性；医疗保障体系不健全，地方财政收入偏低，直接影响公立医院的生存与发展。医院为了生存，过于看重经济效益，导致社会效益并未放在首位。其次，是我们长期以来在医学教育中人文教育和培养的缺失。目前，在重自然科学，轻人文科学思维惯性导向下，我国医学教育在教育理念上，重理轻文，或限于师资力量，没有把人文科学纳入现代医学的重要组成部分。医院的继续教育注重基本理论、基本知识、基本技能等“三基”培训，忽略人文教育，导致个别医务人员服务意识差，收红包拿回扣，影响整个医疗行业的整体形象。

3构筑医院文化新体系

医院文化是医院总的价值观念、行为理念和理想信念。积极向上的医院文化，能为医院的发展提供更广阔的空间和不断进取的元素，对医务人员的发展也提供积极的动力，是新时期医院进步的优质土壤。

树立“以患者为中心”的文化树立“以患者为中心”的文化，使医院的微笑服务、优质服务深入人心，是医院健康发展的良好文化基础。医疗活动面对的群体是一群特殊的人群，他们都被疾病所困扰，身体，心理都处于需要帮助的时期，医院要把他们当作整体的人对待，而不是单单的只面对疾病，医院从“以疾病为中心”转变为“以患者为中心”，也是一种管理理念的转变。医院全体人员应该接受这种观念的转变，处处为患者着想，为患者提供全方位、全过程优质服务。这种转变是一种积极向上的改变，可以缓解当今日益紧张的医患矛盾。改变旧的不和事宜的医疗服务，让患者不仅得到医疗的诊治，还能得到相关疾病的知识，建立起一种“一切为患者、为患者一切、为一切患者”的新型医患关系。

医院文化坚持“以人为本”现代医院文化要去的长足的进步，必须以人为本，采取人文关怀的措施，选准切入口，持之以恒地创建、拓展。坚持“以人为本”就要求医务人员有主人翁的精神，事事处处以身作则，积极做好工作，不能应付对待，这种积极的工作态度，能够激发医务人员的工作积极性，使他们表现出极强的责任感和成就感。医院要帮助医务人员理解践行主人翁精神。一是宣传“院兴我荣，院衰我辱”的理念；二是引导职工支持、理解、主动参与医院改革，不当“评论家”、观望者和牢骚者；三是让职工参与竞聘上岗，最大限度地发挥其才智。这样的调整让医务人员有主人翁的意识，能够把医院的工作当作自己的事业做，可以在全院形成团结、奋进、开拓、创新的新鲜活力，积极主动地以主人翁态度调整自己的医疗行为，产生促进医院发展的动力，营造出医院生机勃勃的发展态势。

狠抓医院文化建设一是抓道德思想建设。确立医院医护人员的共同价值观念，在全院开展文明行医，全心全意为患者服务的工作态度，并在工作中树立典型，及时协助典型发挥必要的模范作用。倡导“爱院如家，求真务实，恪尽职守，争创一流，救死扶伤”的基本道德规范。二是抓服务质量建设。医院文化建设要把思想统一到一切为了患者的服务观念和举措上。积极开拓医疗市场，增宽服务范围，改善医疗条件，狠抓基础医疗质量，严格执行医疗规程，为患者提供有效，高质，贴心的服务，提高医院的竞争力。三是抓品牌文化建设。医院形象的竞争更多地反映在文化竞争上，好的医疗服务能为医院争取较多的服务空间，去的更大的成就，也可以在医院内形成文化特色，这种力量对医院的影响是巨大而深远的。树立医院的良好形象，使医院品牌文化成为标识。可通过院徽、院歌、院训等方式更进一步形成医院品牌文化，体现医院办院特色，努力建设和谐文明、富有特色的医院文化。四是抓精神文明建设。行业作风、职业道德、医德医风是医院文化的重要组成部分，关系到医院能否健康长远的发展，对医院的声誉与社会地位也有影响，涉及到医院的形象与利益。因此形成良好的医院文化对医院有非常重要的意义。医院要采取措施来提高医院的透明度，同时重要事项都由职代会讨论，集体决策，增强了广大职工的主人翁意识。

建设现代医院文化是通过对医院管理制度与精神文化改革对医院工作环境形成一种尽人皆知的价值观念、行为准则以及行为方式。用文化的力量与方式，对医院进行管理，以文化大建设大发展，全面提升医务人员自身素质，实现文化立院，保障人民健康。

医院行风与文化建设方案【第二篇】

为了认真贯彻好市委、市政府纠正行业不正之风办公室下发的绥纠办发[20*]7号文件“关于印发《20*年市市直和*重点窗口单位政风行风民主联评活动实施方案》的通知”精神，切实解决好群众“看病难、看病贵”的问题，维护好人民群众的健康权益，医院党委、院委结合我院实际情况，迅速行动，积极推进，狠抓落实。下面将我们的具体做法汇报如下：

一、制定活动方案，统一思想认识。

我院接到文件后，于3月26日召开专题党委会，认真学习相关文件，吃透精神，结合实际，研究制定了《市第一医院开展政风行风民主联评活动工作方案》和《20*年市第一医院行业作风建设工作方案》。同时组织召开了两次支部书记会、一次纪检工作(扩大)会议和两次院周会等，传达学习了纠办发[20*]7号文件精神，对医院制定的“两个方案”逐级逐层组织学习研讨，从而确立了争创最佳单位工作目标，明确了以解决群众“看病难、看病贵”、努力构建和谐医患关系的工作重点，落实了具体工作的突破点。

二、确立工作任务，制定保证措施。

我院开展政风行风民主联评活动，主要从九个方面开展工作，同时提出六项保证措施。九项主要工作任务：

1、在全院开展“构建和谐医患关系、创建人民满意医院”主题活动。努力实现医患和谐、医医和谐、医疗过程环节和谐、行为心理沟通和谐、环境氛围和谐、医院与社会和谐的工作目标，全面营造和谐的医疗服务氛围。

2、进一步完善院务公开制度。全面落实药品价格、各项收费标准、选择满意医生及满意医生组、医院承诺、单病种限价等公开的内容，坚决杜绝医药、医疗服务中乱加价、乱收费的问题。

3、加强服务质量和服务窗口建设。广泛使用文明用语，坚持危重病人检查接送、化验单护士取送制度，坚持首诊首接首问负责制。

4、努力改善患者就医条件。在过去54项便民措施的基础上，不断加大投资力度，进一步改善就医条件。一切为了病人，为了病人的一切。

5、加大行风建设监督力度。坚持执行医患合同书、一日清单、日征求出院患者意见、公休人员座谈会、聘请社会监督员、调查问卷、设置举报电话举报箱、院长日值班、患者投诉接待等监督制度，完善医务人员的医德医风档案。

6、以教育为基础，全面提高员工素质。开展形式多样的宣传教育活动，坚持每日一题、每周一课活动，员工建立健全政治学习笔记本。

7、扎实做好治理医药购销领域商业贿赂专项工作。坚持执行药品集中招标采购零库存管理制度、新药特药引进审批制度，坚决执行20*年1月24日医院下发的《关于治理医药购销领域商业贿赂行为的有关决定》，严格医疗服务规范，扼制“红包”现象，坚持合理检查，合理用药，改革不适当的经济激励机制。

8、坚持以经常化、制度化、规范化的活动为载体。科室要建立健全政治学习记录本、行风建设记录本、好人好事记录本，坚持行风建设月检查与工资奖金兑现及通报制度。

9、加大宣传力度，广泛征求意见建议。要建立方便快捷的听取意见建议的渠道，广泛征求患者、家属、社会的意见和建议，并把我院的具体做法向社会进行广泛宣传。

六项具体措施：

1、加强领导，落实责任。行风建设工作要贯穿于医院管理的始终，坚持“一把手工程”实行责任制，签订“责任状”，进行责任承诺，落实责任追究，形成主要领导亲自抓，分管领导直接管，职能部门具体干，其他部门积极参与，横向责任清楚，纵向属级负责，与其他工作一同动员布置，一同督促检查，一同考核总结，形成党政工青妇齐抓共管的工作格局。

2、落实《*第一医院关于加强治理商业贿赂行为的决定》。建立了教育、制度、监督并重的预防腐败体系。禁止医院员工及亲属在院内搞药品经销和促销活动，一经发现，无论任何人都先予以解聘，触犯法律的，配合政法机关按法、按纪查办执行。

3、建立医患沟通平台。一是在门诊部四楼社区设立了患者随访网络中心。二是召开不同形式的患者及家属座谈会，广泛听取人民群众的意见和建议；三是设立举报电话，举报信箱，来信来访接待站，认真落实领导接待日、行政领导查房等措施；四是坚持执行日征求出院患者意见制度；五是聘请社会监督员，自觉地接受党政、社会、民主、舆论、群众的监督。更方便，快捷的听取建议和征求患者及家属意见。

4、强化督促检查，完善严格的考核网络。我院行风建设工作的检查考评，医院职能部门坚持月检查、季总结与工资奖金兑现制度。支部、科室要坚持月考核、月小结制度。每位员工要有政治学习笔记。通过检查考评，促进全院员工整体素质明显进步，服务作风和服务质量明显好转，职业道德和作风建设明显加强，社会对医院行风状况的满意度进一步提高。

5、深化“两建”活动，促进医院和谐健康向前发展。

20*年1月20日院党委组织召开“开展构建和谐医患关系，创建人民满意医院活动”动员大会。会后，全院各级组织按照“两建”活动方案的具体要求，结合实际进一步细化活动方案，层层抓好落实，将“两建”活动与日常考核、评价、奖惩等紧密结合起来，做到“一手抓两手，两手都要硬”。

6、坚持药品、卫生材料集中招标采购零库存管理制度。支持保护医务人员正常使用药品的积极性，保障临床用药和用药安全。

三、抢前抓早，践行各项措施。

我院本着“坚持标本兼治，综合治理，纠建并举，注重预防的战略方针和谁主管谁负责、管行业必须管行风”的原则，深入开展行风建设和专项治理工作，努力为群众办实事办好事。院党委、院委主管领导坚持每月带领各职能科室下基层检查考核政风行风工作情况，发现问题及时在每月质量管理月通报上公开处理，该教育的教育，该处罚的处罚，不包庇、不殉私。

医院人文文化建设【第三篇】

关键词：医院文化；以人为本；实践；探索

医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部分，是提升医院竞争力及推动医院整体建设发展的有效动力。多年来，青岛市口腔医院坚持以科学发展观为指导，以“三好一满意”活动和创先争优活动为抓手，围绕提升医务人员道德素质、提高医疗服务水平、体现公立医院公益性等内容，构建了“以人为本、富有时代特征、行业特点和公立医院特色”的先进医院文化。

1 加强职业教育，奠定以人为本医院文化的思想基础

思想是行动的先导，建设以人为本的医院文化，首要的是引导医务人员树立“以人为本”的服务理念，坚守“患者至上、防病治病”的职业操守，把以人为本、提供健康服务作为信仰、价值观来树立，形成全员共识[1，2]。

开展人文医学知识培训。按照“重在实用、人人参与”的原则，医院精心制定培训推进计划聘请业内相关专家，通过多媒体授课，理论讲解和典型案例分析相结合的方式，提高了培训的效果，对引导干部职工树立正确的职业道德、全心全意为患者服务的理念发挥了重要作用。

选树典型，发挥典型引路作用。医院坚持在创先争优活动中选树典型，涌现出一批“心系患者、医技精湛、无私奉献”的医务人员。他们坚持患者至上，刻苦钻研业务，多年来没有发生一起投诉，得到患者的一致赞扬和全院职工的好评。

2 创新服务举措，开展以人为本医院文化的具体实践

随着社会的发展进步，服务显得尤为重要。医院提供的不仅仅是诊疗服务，还有人性化的综合服务。医院把以人为本的医院文化建设放在突出位置抓好，作为医院品牌和核心竞争力来打造，把体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，作为医院生存和发展的关键。

打造“窗口传真情”服务品牌，窗口服务创出一流。在全院开展“窗口创品牌，个人当明星”服务竞赛活动，在挂号收款窗口率先推出“窗口传真情”服务品牌，以此带动全院医疗服务质量的提升。医院对窗口科室进行硬件改善和人员培训，进一步提高服务满意度，实现了窗口服务“零投诉”。

多措并举进一步方便患者就诊。①根据患者反映不方便不满意的问题。从临床科室、导诊人员、预检科、挂号窗口等四个重点环节入手，制定落实“27条”服务流程改进措施和“八项服务细节”，使科室间协作更加密切协调，患者就诊环节更加温馨紧凑，同比患者投诉减少近1/3。②加强考核鼓励医生周末出诊。为减少患者节假日看病的等候时间，出台了《医护质量奖评办法》，调动了医务人员节假日出诊的积极性，减少了患者的候诊时间。③针对患者看病等候时间长的问题，结合口腔疾病的诊疗特点，在全市公立医院中率先全面推行初诊预约服务，健全微信、网络、电话、现场四种预约方式，东部门诊实现100%预约。

大力开展“志愿者温馨服务”工程。①开展门诊温馨首程导航服务。通过向社会招聘志愿者，扩大“关爱口腔，真情导诊”社会志愿服务队的服务范围，开展对就诊患者的“门诊温馨首程导航”，对年老、体弱等行动不便的患者均由志愿者陪送到相关科室。②招募口腔医学生等口腔专业人员，进行针对性的上岗培训，周末到儿童口腔科与医生配合进行“四手操作”，提高患者的舒适感和医生的工作效率。③在全院卫生青年中招募志愿者，每月下乡一次为村民进行口腔义诊和宣教；每周五在健康教育基地进行口腔健康讲座，充分发挥健教基地普及口腔保健知识的作用。

建立有效渠道，加强医患沟通。我院通过多种方式建立与患者沟通的有效渠道。①在各楼层醒目位置安装“就诊一线通”电话。患者有任何问题需要解决或者咨询，只要按下“12”键就会接通患者服务中心，工作人员会第一时间为其解惑释疑，解决问题。②自制医患沟通册。按照专业不同，自行设计制作了图文并茂的《医患沟通册》，详细介绍每种疾病的不同治疗方案、效果以及价格，让患者做好明明白白就医。③建立短信回访平台。结合不同病种编写43条“回访短信”，既有征求意见的内容，同时添加诊后注意事项内容，让患者接到短信更加温馨并易于接受。四是开通医院官方微信和微博，通过自媒体平台，及时为广大市民、网友和患者提供医院的最新动态信息，特色诊疗项目，便民服务举措，通过微博口腔科普内容，广泛宣传口腔健康知识[3]。

流程再造，设立初诊预检中心。作为口腔专科医院，专业分工非常精细，医院设置10个专业科室，患者就诊时往往不知道如何选择科室，也不知道该选择何种治疗方式，对治疗费用更是不甚明了。为解决这个问题，医院积极探索服务流程再造，设立了集分诊、口腔检查、咨询于一体的初诊预检中心。选派经验丰富的专家轮流值班，所有初诊患者首先进入预检。通过专家仔细的检查、详细的讲解，使患者了解口腔问题及就诊流程，满足了患者的知情权和同意权，为提高群众满意率奠定了基础。

3 凸显社会公益性，形成以人为本医院文化的评判标准

作为一所市属公立医院，青岛市口腔医院多年来坚持公立医院的公益性，并把此作为构建以人为本医院文化的评判标准，开展形式多样的社会公益活动，创建防治结合医院，将预防工作贯穿诊疗前中后，搭建平台请进来，开展活动走出去，创新工作模式，探索一条防治结合发展医院的道路，实现了群众受益、专家认可、医院发展的多赢局面[4]。

我院首创了全国首座口腔博物馆--青岛市口腔健康教育基地，常年免费向社会开放，已接待参观者16万人，开展健康教育公益活动1000余场次，受益人群20万人次。开展健康进校园活动，建立学生口腔健康专科档案32万余份。2012年在我院建议和社会各界呼吁下，青岛市政府将为适龄儿童窝沟封闭列为民办实事，每年定点医疗机构为全市8万多二年级小学生免费窝沟封闭、涂氟防龋工作，封闭率居全国领先水平，干预目标儿童龋齿就诊率提高40%以上。

卓有成效的医院文化建设活动取得了丰硕成果，医院先后获得全国医院文化建设先进集体、全国改善服务创新医院、全国医药卫生系统创先争优活动先进集体等荣誉称号。以人为本医院文化的浓厚氛围，激发着医务人员为民服务创先争优的自觉性，促使着医疗服务质量的不断提升，成就着医院的事业蒸蒸日上，医院正朝着“塑造防治结合品牌，创建一流专科医院”的宏伟目标大踏步迈进。

参考文献：

[1]孙英莲。浅谈医院文化建设[J].企业家天地下半月刊（理论版），2008， 06.

[2]王福正，钱耀文，王岩，等。加强思想政治工作 培育健康向上的医院文化[J].中国医院，2009，06.

医院文化建设方案【第四篇】

关键词：医院 档案管理 存储数字化

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中图分类号R-1 文献标识码B 文章编号1671-8801（2014）11-0389-01

在信息时代，加强医院信息化建设，提升档案管理水平，更好地服务于临床和科研，成为了医院提高服务水平的一项重要举措。医院档案管理工作对于医院的发展有着积极的作用。医院在进行档案管理的过程中必须要敢于直面各种工作中出现的挑战，才能够让档案管理工作与时俱进，提高档案管理的科学化水平。只有这样才能够让医院档案管理工作适应医院发展的客观要求，使档案事业能够更好的为医院各项工作的开展服务。

1 现阶段对数字化档案馆的认识

“数字化档案管理”是指将传统的以纸张、录音带、录像带为存贮介质的各种原始档案资料，通过扫描、压缩、转化等手段转换成图片文件、声音文件和录像文件，对图片文件可以通过文字识别等技术达到相配于每张图片的科学手段，再运用级存储管理技术将图片和索引字段存贮于光盘库、磁带库等各种大容量的存贮介质上，并可通过各种方便的查询手段迅速地检索出所需要的档案资料，可以到局域网、广域网、企业内部网、国际互联网，最终实现“数字化档案”管理的一种网络的、新兴的档案管理技术。

2 对收集的档案资料进行科学分类

医院档案大体可分为六类：文书档案、业务档案、科技档案、医疗法定文书档案、声像、电子、实物档案、特殊档案。

（1）文书档案包括：文件档案（可以按管理指导的级别分为部级文件、省级文件、市级文件、县级文件；卫生部文件、省卫生厅文件、市卫生局文件、县卫生局文件、本医院文件），通过这些档案可以准确地了解国家、省地市各级的方针政策；人事档案（是对医院人员个人经历、政治思想、品德作风、业务能力、工作表现、工作实绩的记载，是重要的人事信息资源，也是合理配置人力资源的依据），通过人事档案可以明确地反映出县级医院技术人才的分布情况，最大限度地服务于临床；合同、会议纪录、信息档案（包括县级医院与社会各界签订的各种合同，院委会、支部会、全院会等医院重大会议的会议记录、医院发展的信息建设情况及新闻宣传等）；大事记（重点记述本单位重要活动及主要成绩，上级领导视察、机构更迭、重点项目建设、科技创新、重大案件、自然灾害等）。

（2）业务档案包括：医院的医疗教学档案（引进上级医疗机构先进的技术、经验，作为乡镇级医院培训基地培训而制定的教学培训计划、大纲、考试管理、实习、见习资料等）；业务学习档案（本院为提高服务质量，增强竞争能力而开展的全员业务学习，培养人才梯队等方面的档案）；科研档案（包括本院技术人才开展的各项科学研究成果档案，在国家、省、地、市各级刊物上发表的科研论文档案等）；医疗过程中形成的各种影像图文档案（如核磁共振、CT、CR、X线胶片、超声声影像、心电图、病理切片等档案）。

（3）科技档案包括：县级医院财务档案；基建档案；医疗设备档案；药品目录档案。

（4）医疗法定文书档案包括：县级医院所有病案档案及所有医疗司法鉴定档案，这两类档案都具有法律效力，专人、专室管理，依法使用。

3 医院档案管理存储数字化的特点及存在的问题

医院档案管理数字化的特点。①医院档案管理信息化是应用信息技术对档案信息系统集成、有序分类、便于查询、开发应用，对档案的鉴定分类、编目、排序、检索、归档保存等进行高效的管理，以提高医院管理的工作效率；②医院档案管理信息化是用信息流来调控档案物流，最终实现“无纸化”管理，促进医院管理工作的不断创新。

医院档案管理数字化存在的问题。①医院档案管理数字化需要投入大量资金进行基础设施的建设，不止需要购买电子信息产品重要性，而且必须跟上电子信息产品更新换代的速度，定期进行维修、更换、升级等，这一点从根本上严重制约了医院档案管理信息化工作的发展；②医院档案管理数字化缺乏国家法律、法规、规章和标准的引导以及技术保障，电子文件的法律地位尚未确立，因此，信息安全技术问题，缺乏明确的管理性、业务性和技术性标准；③医院档案管理数字化建设的前提和必要条件是档案工作的标准化、规范化，而现实的标准和规范不能满足档案信息化的快速发展，从而直接影响着档案信息化建设的步伐。

4 提高医院档案储存管理数字化的措施

强化相关设施的建设工作。数字化的硬件设施是顺利开展档案数字化存储工作的必要保障，采用先进的信息化、数字化技术，结合医院自身的档案管理实际情况，建立灵活且全面的布线结构以及先进的网络信息系统。配备足够的计算机、放像机及存储服务器等设备，建立各个部门间局域网共享机制，使医院内部资源实现动态链接，从而提升资源的利用效率。借助相关数字化存储软件，进行档案管理中的页面设计、域名申请和维护、存储空间以及后台设计等工作，提高档案管理的工作效率。

创新服务方式。医院目前的服务方式还过于单调，应该创新服务方式。可以建立医院档案管理网络平台，通过平台实现资源共享。在允许的前提下，可公布一定信息，供医疗科研事业研究使用。同时可以建立一套可靠安全的检索系统，无论是本医院查寻资料，或是查询其他档案，都会变得准确而快捷，这种档案管理的网络化、自动化、现代化就迟早实现。

5 结束语

总之，医院档案作为记录信息的宝贵资源，加强档案和管理，对医院全面发展显得非常重要，这就需要医院档案管理人员不断加强自身学习，提高医院管理水平，从而增加医院的社会效益和经济效益。

参考文献

[1] 和赣红。网络环境下医院档案管理创新探讨[J].产业与科技论坛。2011（14）

医院文化建设工作总结【第五篇】

主持或参与设计：

广东省中西医结合医院扩建工程

广州医学院第二附属医院综合楼

广州中山大学附属第三医院综合楼

深圳市第三人民医院新院区迁建项目

山东省莱州市人民医院新院区规划

广东省东莞常安医院规划单体设计

广东省中西医结合医院扩建工程

山东省菏泽市立医院病房楼

……

“刚开始接触医院建筑设计时，我真的有些迷茫。很庆幸的是院长、总工一直带着我们一个项目接着一个项目地做，为我指点迷津。”谈到从业经历，王晓航感慨万分，“我觉得还是冥冥中的缘分吧。”

8年了，从项目前期策划到方案设计，从方案设计到施工图设计，从施工图设计再到与相关专项设计配合，全程参与的工作模式，使得王晓航迅速成长，每每总能用灵动的创意制胜。

从方案投标会上学习，找切入点

自从进入山东省建筑设计研究院第六分院工作以来，王晓航非常用心，总是细心地向总工、顾问学习。每次方案投标会，她都积极参加。慢慢地，她发现，其实每一个投标方案都有各自的切入点，如果掌握到这个点，可以事半功倍。而且她也会留意每一次投标会上其他设计师的方案，能够学其所长，补己之短。

比如在广东省中西医结合医院的设计中，王晓航所在的团队了解到这家医院是中医特色的部级示范单位。他们将其核心中医传统医学文化体现在设计的各个层次。一层药房等候区专门设计了体现岭南中医特色的凉茶茶座，作为特色文化传播窗口；在探视入口广场，设计了中药验方长廊，向探视的家属及患者普及我国中医的优秀传承。

他们还了解到这家医院非常注重节约人力成本，设计中通过建筑布局的精心设计，大大减少了运送药物的人力。例如在药物配送环节中，将静脉配液中心的物流电梯设置于各层护士站内，省去了以前需要的专门运送配液到各个护士站的人，也避免了运送过程中出现药品损坏；此外还将注射大厅与静脉配液中心临近设计，做到高效直接解决问题。通过这个项目，王晓航深刻体会到挖掘甲方真实需求点的重要性。

就这样王晓航前后参与了20多个项目的方案设计。从方案图设计到施工图设计过程中，她发现，这两者是互为促进的。通过方案设计与施工图设计过程的交替进行，王晓航逐渐成长为成熟的医疗设计建筑师。她力求做到方案中的每一笔，都具备可操作性，帮助业主实现心中理想的医院建筑。

认真准备前期工作，与院方多交流

在医院建筑设计的过程中，经常遇到医学出身的甲方代表，对医学领域的专业知识渊博，却因为跨界的原因，对建筑设计不太了解。面对复杂的项目，他们无从下手。所以设计单位常常接到非常笼统的设计任务书，比如仅仅提供建设的床位数，却对门诊医技科室具体功能设置没有太多的想法。面对业主笼统的要求，设计师们提供的设计其实无法满足医院的真实需求。

每当遇到这种情况，王晓航和同事们都要做大量的前期准备工作，与医院领导及各科室进行详细的沟通交流。对于相关部门的设计要求，比如建筑抗震、防雷、市政要求（如电力接口、电力设计负荷）等等，这些一般是由院方去联系，但有时院方在这些方面不是很专业，这部分工作也需要她们去做。

针对这种现象，王晓航她们在设计前最先做的工作是理清医院的现状，进行优劣势分析，然后结合医院的企业文化及未来发展趋势，做出合理的预测。在这个基础上，根据医院的床位数，拟订有自身特点的、详细的设计任务书。从而做到有的放矢，节约设计成本，真正做到量体裁衣。

王晓航和她的同事一直将成为院方的优秀合作伙伴为目标，努力凭借设计团队的可靠、高效与经验，为医院的基建项目提供更多的支持。

采访后记

和王晓航聊到项目时，她总是很真诚，谈到配合问题，她非常地善解人意。她总是说，她们很理解医院的基建管理者，毕竟他们需要兼顾的问题太多了，在规定的时间内，要提交出令院领导和医务人员满意的功能布局不是一件容易的事情。她希望能通过项目，不断地成长，成为更优秀的设计师，并且为医院建设提供更多的帮助。

印象

“一位特别有想法的建筑师”

我和王晓航一起共事近八年，觉得她是一位特别有想法的建筑师。接到新的项目时，她总是先进行大量调研，整体分析项目的位置，功能组成；了解当地的文化习俗，体会医疗单位的企业文化；力图在设计中体现医院的核心价值观，体现自身特色。

例如在广东省中西结合医院的设计中，她特别注重对传统中医文化的发掘，并将医院自身的特色融入建筑的功能设计中。岭南地区高温高湿，盛行凉茶，在中药房的候诊区，她设计了特色的凉茶茶座，既丰富了空间，又将此处作为一个很好的文化载体，宣传中医文化。患者可以边喝凉茶边在药房候药，这给患者带来了一种全新的舒适体验。

――山东省建筑设计院 郭宏伟

对话设计师

问：对您影响很大的设计师是谁？

答：一进设计院，就跟着有50年设计资历的院总杜申杜老学习医院建筑设计。杜总是很善于总结的人，他的手写笔记用柜子装，每拿到一个设计专题，他就像变戏法似的，拿出好几个手抄笔记，里面有该类型建筑的平面草图，分析图及相关的规范，做法。另外还将不同的处理手法的优缺点一一列出，就像一本百科全书。

问：您秉持的设计理念是什么？

答：化繁为简，关注需求。医院功能复杂，需要统筹协调院方各个科室，在矛盾中寻求平衡。把复杂的问题以简练的手法解决，高效直接。医院除了是复杂的综合体，还需要考虑人的多种需求，因此在设计过程中，时刻关注人的各项需求，做到真正的人文关怀。

医院文化建设方案【第六篇】

关键词 医院；数字化；档案建设

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）172-0099-01

在医院的建设管理中，档案建设具有很重要的作用，特别是在当前的数字化环境中，强化医院档案的数字化建设更是意义显著。相对传统的医院档案建设，数字化档案本身有很多的优势，比如档案的存储量很大、检索很方便等，所以目前我国已经有很多医院开始重视并实施医院数字化档案建设。但受多种因素的影响，现阶段的医院数字化档案建设水平还不是很高，建设中还存在一些问题，为此应该加强对这些问题的研究，以此提升医院数字化档案建设水平，进而更好的服务于医疗事业。

1 医院数字化档案的内涵

医院数字化档案就是把纸张、录像带等这些档案资料通过扫描、转化等转化成声音或者图片文件等，这些转化生产的文件就属于数字化档案。借助文字识别技术和存储技术，把图片与文件等存储在光盘中，然后通过存贮介质实现文件管理。现代化医院建设中为提升档案管理效率，就开始采用数字化档案建设，以此实现档案的高效管理。比如医院可以通过很多查询手段，快速的进行档案资料的检索，然后把数字化档案资料在医院相关网络中，在新的档案资料管理技术下使用数字化档案管理对档案信息进行合理的管理，进而为医院的医疗事业高效开展奠定良好基础。总而言之，医院数字化档案就是以数据库和计算机技术为基础，建设的新型档案资料形式，用电子存取的方式进行档案资料的数字化管理、存储及加工。现代化数字技术在医院档案管理中的运用是将档案资料作为中心，对档案资料进行处理，实现档案的高效管理。

2 医院数字化档案建设中存在的问题

1）基础建设不完善。在现代医院的档案管理中，档案对医院工作的顺利开展有很大的影响，档案不仅记载着医院的最初建档资料，最重要的是档案还能为医疗服务提供基础依据。但是，目前在很多医疗机构中，多数医院都将建设重点放在了医疗设备更新上，很少去关注档案数字化建设，忽略了对数字化档案的基础建设及技术力量的更新，进而使得数字化档案建设的基础设施不完善，最终影响了医院数字化档案建设的顺利实施。

2）计算机网络的安全问题。数字化档案建设需要计算机技术的支持，但因计算机本身的安全性问题比较严重，所以造成医院数字化档案建设中也存在严重的计算机网络安全问题。近年来，虽然计算机信息技术在不断的发展，但与此同时造成的威胁也越来越多，如果计算机中病毒，就会给医院的整体网络造成严重的后果，最终必然会影响数字化档案的安全性。可见，尽管医院数字化档案具备存储空间小、传阅速度快等特征，但相对传统医院档案管理模式，在网络环境下数字化档案自身的危险性因素也是不能忽视的。医院数字化档案的稳定性比较差，对计算机及相关硬件的要求都比较高，若硬件或软件不符合规定要求就会给不法分子留下漏洞，进而恶意攻击医院网络系统，进一步使档案的安全性下降，最终影响医院数字化档案建设的效果。

3）数字化档案建设资金投入力度不足。在医院数字化档案建设中，需要投入大量很多的资金，以此保障数字化档案建设的顺利进行。数字化档案建设中的资金投入应该重点放在硬件购置和软件开发上，还应该做好相关工作人员的技能培训。另外，在医院的数字化档案建设中，系统的维护也需要很多的资金。但是，现在很多医院的财务预算都不是很充足，很多资金都是用在提高医疗水平方面，需投入比如购置先进的医疗设备，还有一些是用在医护人员的培养上，所以导致医院数字化档案建设的资金不充足。

3 提升医院数字化档案建设水平的措施

1）建立完善的基础设施。第一，强化医院档案室内基础设施建设，应该购置配套基础设施，比如档案柜、计算机、打印机等设备，还要配置和数字化档案相关的系统软件，以此逐渐将传统档案转化成电子文件，与此同时还应该强化档案系统的存储和处理数据功能。第二，建立数字化平台，创造优良的数字化环境，进而为数字化档案建设提供基础平台保障。医院数字化档案建设的综合性比较高，开发软件、管理档案等都是数字化档案建设中的关键，因此在建立数字化平台时，应该强化对软件开发和硬件采购的重视，选择安全性能高的软件及硬件设施，构建安全的档案存储环境。第三，建立医院自身局域网平台，和医院的护理、人事及医务等部门做好衔接，以此实现动态衔接，还可配合相关资源人员进行共同开发，以此实现资源共享的目的，最终建立互利性高的医院数字化档案管理室。

2）提高数字化档案安全性。在医院的数字化档案建设中还必须增强档案信息的安全性，以此保障医院数字化档案建设的效果。在提升医院数字化档案安全性时，可以使用信息加密技术以及防火墙技术等实现医院数字化档案的安全保护。现阶段，在医院的计算机网络安全管理中，防火墙和信息加密技术的应用效果还是比较显著的。在信息加密及防火墙等技术的保护下，能有效实现数字化档案的备份管理，防止数据库内档案信息被破坏，即便档案受到破坏也能得到恢复，最大程度提升档案的安全性。

3）加大档案建设资金投入力度。医院的日常经营中会产生很多类型的档案，这些档案都是后期医疗服务工作顺利进行的依据，所以应该加强对这部分工作的重视。随着现代社会信息技术水平的提高，医院的数字化档案建设数量和规模都在扩大，在数字化档案建设中需要很多的资金支持，为保证整个医院数字化档案建设效果，必须加大资金投入力度，为数字化档案建设提供基础资金保障，通过强化软件和硬件建设，促使医院数字化档案建设得以有效发展。

4）提高数字化档案建设人才素质。为提升数字化档案建设取的效果，重点还应该提升医院数字化档案建设人才素质，保证数字化档案建设更规范。也就是说在医院数字化档案中，不仅要保证软件和硬件设施符合条件，还必然强化对数字化档案建设人才的培养，定期进行数字化档案建设人才的培训，在确保其能掌握基础理论知识的基础上，还要提升其计算机系统操作能力，最终为医院数字化档案建设提供重要的人才保障。

4 结论

总而言之，医院数字化档案建设是现代医疗事业发展的必然结果，而且数字化档案建设对医院整体档案管理水平的提高具有重要的推动作用，因此要求相关从业人员必然在明确医院数字化档案的基础上认真分析数字化档案建设中存在的问题，然后针对具体的问题制定对应的解决措施，只有这样才能保障医院数字化档案建设水平得到有效提升，进而推动我国医院档案管理的更好发展。

参考文献

[1]陆伟华。医院数字化档案建设面临的困境及消解方法分析[J].管理观察，2016（7）：190-192.

医院行风与文化建设方案【第七篇】

门诊网络开通门诊网络后，可以有效提高门诊管理的实际效果，及时掌握药品信息与现有门诊量。可以统计年、季度、月份的全部信息，甚至可以对每天的医院运营情况进行统计，使药品、处方、效益、金额等数据更加完整。

健康教育档案在病人就诊时，可以使用健康教育档案辅助医生宣传医疗知识，帮助患者了解更多科普知识，对提高全民健康水平，加强患者自我保护意识，起到了推动的效果。

网络化住院部通过网络化的住院部，可以实现药房、病区、住院部的快速互联。通过网络化档案管理系统，直接计算出住院患者每天所需的费用，患者可以自行查询，使医患矛盾得到有效控制。

信息共享通过信息系统，可以在全院快速地传输电子版的档案与病例，不同科室可以直接调用系统档案，使患者信息更加准确，帮助医生判断病情提供帮助。根据档案可以对患者进行跟踪质量，而且也可以实现不同医院间的信息交换，使各级医院的联系更加密切。

建立医德医风档案建立完善的医德医风档案是为了改变行业的不良风气，通过计算机网络技术等有形载体，对推动医德医风教育起到了极大的帮助。近年来医患关系逐渐紧张，有很大程度上是受到行业不良风气的影响。通过医德医风教育，为医务人员树立正确的职业道德标准，使医院内部管理更加系统性，通过标准的业绩考核制度与奖罚措施，提高医院服务水平。目前医德医风系统包括满意度、考核结果、物质文明、医德医风、人员管理等系统功能，可以记录医生的具体服务情况、获得荣誉、投诉几率等信息，并且对科室获得的荣誉种类、便民措施、主题活动、投诉情况进行统计，开展各项满意度调查活动，获得更加准确的医德医风改进意见。根据收集的投诉调查与满意度分析，可以直接了解到不同科室的实际管理效果，并且对医疗服务、质量、环境的得分进行排序。

网络化人事档案管理在人事档案中应用网络化技术，可以解决繁杂的人工劳动，使管理人员可以开展其他工作，有效节约人力物力。通过网络化技术可以直接发表职务变动、工资变动、档案信息、人员名单等标准信息，使档案检索、人员名称等信息更加正确。管理人员可以直接查阅入党情况、工作时间、学历、性别、科室等信息，方便制订医院工作计划，对提高医院运营效率有着非常重要的意义，也可以节约大量人力物力，为院领导制订医院发展措施提供准确信息。

2网络化档案管理措施

建立组织协调机构为了实现新时代医院体系改革的目标，建立起完善的网络化档案管理体系，必须先建立组织协调机构。通过组织协调机构的宣传功能，来提高医院工作人员对档案管理工作的重视，并且制定出科学的档案收集、利用、归档、保管制度，将制度纳入绩效考核之中，实现真正的动态档案信息管理效果。医院必须加强网络化档案管理系统的资金投入，支持档案管理系统的建设与发展，添加新型网络管理设备，使医院档案管理水平得到有效的进步。

培训网络化档案管理知识传统的档案管理主要使用人工方法，而纸质档案虽然有其独特的优点，但是繁杂的人工操作会影响管理效率，使档案管理的实际效益无法发挥，阻碍了医院提高档案管理工作的推广与执行。档案管理人员必须及时了解新的网络知识，并且定期展开技术培训，加强管理人员专业素质，使其可以肩负网络化档案管理的工作任务。

加强网络安全防范医院必须加强网络化档案管理系统的安全防范效果，完善网络安全方案制度，明确划分工作人员的个人职责。相关人员必须严格遵守系统操作原则，实施掌握系统的运行状态，发现问题后上报问题。在院领导同意后，需要及时进行处理，如果出现硬件故障问题，就需要联系维护人员，进行故障处理工作。升级防病毒技术，及时更新病毒库，选择适合的计算机防病毒软件。由于计算机病毒更加严重，对网络化档案管理造成了严重的威胁，而且病毒的复杂程度与破坏性也在逐渐增加，所以必须做好医院档案的防护工作。保证医院档案的安全性，避免发生病毒感染问题，不会使档案数据外流。使用现代技术，建立完善的数据检索工作，并且设置相关权限，避免患者资料泄露。

3结语

医院人文文化建设【第八篇】

关键词：兰化医院医院文化以人为本

第一章绪论

研究背景

21世纪，是知识经济的时代，是信息技术和生命技术的时代，也是全球经济全球化的时代。在这个经济、政治、信息文化多元相互交流的时代，特别是我国加入世贸组织之后，我们面临着诸多的机遇和挑战。经济学家曾预言，21世纪的企业是文化管理的企业，医院又怎能另外。由于医院外部的生存和发展环境发生了深刻的变化，要求医院自身的行为必须与之相适应，自觉的开展医院文化建设，必将是一个具有战略性的举措。现代医院管理，必须与国际接轨，必须参与市场竞争。而市场竞争，不仅仅是市场份额的竞争，更是医院文化的深层次、高水平、全方位的竞争。因此，医院文化建设在现代医院管理中的地位，也越来越凸现。医院文化是现代医院管理的新趋势和新发展，也是现代医院管理理论体系中的一个重要组成部份。现代医院管理将管理的核心、管理的出发点与落脚点归结到对人的管理，并创造出一种崭新的管理模式和精神。医院文化的实质，就是把“人”作为现代医院管理活动的主体，并积极主张大力利用和开发医院的人文资源，通过医院文化建设来达到实现医院建设和发展的目标。

研究意义

医院文化建设在医院管理中占据着重要地位。本文希望通过对兰化医院文化建设的实例的研究，使人们意识到：加强医院文化建设是体现先进文化前进方向的需要；加强医院文化建设有利于构建和谐医患关系；有利于树立良好医德医风；有利于塑造医院核心竞争力。

医院文化理论与述评

医院文化是从企业文化衍化而来，是美国学者约翰。科特在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。

约翰。科特在《医院管理学》中指出了医院文化的含义和层次。他认为医院文化，就是医院组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。

医院文化作为一个管理系统，一般分为三个层次：

其一、最外层的物质层，即医院的物态文化。是指医院的院容院貌，房屋和其它建筑，医疗器械和设备及医院的各种文化设施、图书室、资料室、俱乐部、体育场等。

其二、处于中间层的制度层，即医院的制度文化。是指医院的组织机构，各种明令规章制度(包括经济制度，政治制度，管理制度等)奖惩方式及信息沟通渠道等。

其三、最内层的观念层，即医院的文化心态，是指医院共同的行为准则和价值观念，包括医院目标、医院宗旨、医德医风、医院精神、医院风尚等。

医院文化应是里、中、外三个层次的有机整体。物质层反映医院的物质条件，是医院物质财富的体现，是可直观评估的物化体系；制度层是医院管理的显性体现，反映医院的管理机制的效用；观念层是医院管理的隐性境界，反映医院的精神状态，它对医院职工的思想和行为起支配作用，它是医院文化的基础、核心和灵魂，是决定医院命运和前途的关键。

约翰。科特认为医院文化的内容包括医院精神、医院管理文化、医院制度文化、医院组织文化、医院科技文化、医院服务文化、医院环境文化、医院资源文化等内容。

美国学者詹姆斯。赫斯克特提出了医院文化的四个基本特征：一是医院文化的核心是珍惜生命、患者至上的价值观；二是医院文化的中心是以人为主体的人本文化；三是医院文化的重要任务是增强群休凝聚力；四是医院文化建设的目标是提高医疗质量。

我国研究医院文化问题的学者大多是医院的管理者，目前的许多的文献大多是研究医院文化的建设的意义、重点、难点、原则、以及如何建设医院文化。如廖日辉（1998）认为医院文化建设有利于树立良好的医德和医风；韩家驹（2005）认为全员参与是加强医院文化建设的重要保证，领导重视是加强医院文化建设的先决条件；李晓杰（2005）认为医院文化建设要树立“以员工为本”和“以病人为中心”的原则的价值观；梁时荣（2004）认为医院文化建设的重难点在于提高医生的总体思想水平和医德素质。

研究的方法

在本文的研究过程中主要运用以下几点方法：

实证分析与规范分析相结合。实证分析主要阐明一种经济现象产生的内在机理，它要回答“是什么”或“实质”的问题，不做出任何判断。规范分析则是这种经济现象的存在做出价值判断，即回空经济运行“应该是什么”或“应该怎样”的问题。由于这两种分析方法是完全不同，因而往往要把实证分析和规范分析结合一起运用，以达到相互补充的目的。本文是以西方的医院文化理论为立论基础，旨在探析兰化医院文化建设的现状与存在的问题，概况了加强医院文化建设的内容与意义，并提出了加强兰化医院文化建设的对策。

比较分析和逻辑归纳相结合。本文从国外医院文化理论发展的情况，找出兰化医院文化建设存在的差距，在比较分析的过程，运用逻辑归纳法，探讨加强兰化医院文化建设的对策，体现比较分析和逻辑归纳相结合。

文献法与调查法相结合。通过查阅大量与选题有关的资料，对资料进行整理分析并形成该研究方向的研究综述，以充分把握选题的理论内涵。本文也采取了调查法，得到了真实的数据，为研究提供了依据。

论文研究的内容

本论文研究的内容包括以下几个部分：第一部分概况了医院文化建设的内容和目标，总结了加强医院文化建设的重要意义。第二部分概况了兰化医院文化建设的现状分析了兰化医院文化建设中存在的问题，以此得出兰化医院应该加强文化建设。第三部分探讨了加强了兰化医院文化建设的对策建议。第四部分是结论。

第二章医院文化的概述

医院文化是从企业文化衍化而来，是美国学者在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。从宏观上讲，医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和；从微观上讲，医院文化是指医院职工在长期的医院管理和医疗服务过程中，自觉优化形成的一种理想、价值观念

和行为规范。

医院文化的内容

医院文化的内容很多，大体包括以下几个方面：

医院精神，是在医院长期的医疗保健服务中形成并为医院领导和职工认同的群体意识，即是医院的传统、道德规范、理想信念、价值观念、工作态度和行为倾向的总和，其核心是医院的群体价值观。

医院管理文化，是指关于研究医院管理理论、管理模式、管理体制、管理手段、管理者类型、领导艺术的文化。

医院制度文化，是指精神文化、物质文化的明文规定，是通过条例法规、规章制度来展现的。

医院组织文化，是指组织功能的性质、组织结构的形式及其协作的构成关系。

医院科技文化，是医学技术观念、医学技术手段、医学技术方法的总和。其内容主要包括临床技术、检验技术、护理技术、监护技术、预防技术等方面的演进、革新和运用。

医院服务文化，是指医院的临床医学服务、预防医学服务、康复医学服务和自我保健医学服务这一服务体的文化。

医院环境文化，是指医院在医疗活动中所处的一切外部环境，包括自然环境和社会环境两大类，具体分为医院的政治环境、人际环境、工作环境和生活环境。

医院资源文化，是指善于有效、合理利用各类资产的文化，不仅注重有形资源的有效运作，而且特别注重包括人力资产、结构资本和顾客资本在内的智力资本的开发和利用。

加强医院文化建设的意义

随着改革的不断深入，特别是医疗体制改革实施后，医院作为市场主体面临着激烈的竞争，加强医院文化建设不仅仅是医院自身生存和发展的需要，更是促进医院管理创新，实现医院可持续发展的需要。

医院文化建设能推动医院管理的深化

医院管理千头万绪，但最根本的是对人的管理，人是医院管理发展的根本，现代医院管理的核心，要尊重知识，尊重人才，充分调动全体员工的积极性。医院文化建设注重医院精神的培育，更注重“以人为本”的思想，为医院发展创造良好的竞争环境、和谐环境和心理环境。以共同的愿望，共同的日标，共同的价值观，作为自己的自觉行为，增强对医院发展的向心力和凝聚力。

医院文化建设能扩大医院管理的内涵

物态文化、制度文化和心态文化是医院医疗服务质量管理的基础，是坚实的保证，是智力的支持。先进的医院文化，使医院管理的内涵建设，得以加强、得以深化、得以提高，确保一所医院长期能够充满生机和活力。医院管理内涵建设远远不仅仅是那些规章制度、行政命令、全面激励和组织形式的建设，而更是要注重现代管理思想在员工中内心化程度、自觉行动、价值观和道德准则的建设，激发每一个人的热情和才干，使之产生强烈的责任感和使命感，人人都成为医院重大决策的参与者、执行者和监督者，广大医务员工不再是被动的打工，而是主动、能动、自觉、自愿地投身于医疗事业。

医院文化建设能带来医院的管理效益

医院文化在一定意义上讲是无形的，但是先进的文化一旦注入管理系统，就会给医院带来良好的社会效益和经济效益。如医院文化提倡对外搞好社会公众的关系，对内提高员工的素质和凝聚力，培养员工的团结协作精神，塑造医院自身良好的社会形象。如医院的建筑外形优美，人性化的就诊布局，统一的标志和统一的专用色，都会给就诊病人带来身心愉快的感觉，在病人心目中也会产生良好的印象。同时良好的医院形象可以增加员工一种信任、一份荣誉，获得心理上的满足，从而促使员工把自己的行为与医院的发展紧密的联系。良好的医院形象，无形的品牌，能在病人心目中，产生信赖，吸引更多的病人。因此医院文化建设不仅能带来社会效益，而且会带来很好的经济效益，促进医院的全面发展。

医院文化建设能保持医院的持续发展

现代化医院管理的持续发展，关键在于不断地提高医院员工队伍的素质。员工的素质好坏，直接影响医院的发展。而医院文化建设就是要建立完善员工培训制度、培训方法和培训体系。建立学习型的医院，学习型的科室和学习型的人的学习机制，使每个员工都成为终身学习的学员，不断顺应市场经济的潮流。总之只有把培养、教育、学习作为医院文化建设的基石，医院文化建设才能促进医院管理的持续发展。

第三章兰化医院文化建设现状以及存在的问题

兰化医院现状及规模

中国石油天然气集团公司兰州石油化工公司兰化医院（简称“兰化医院”）成立于1959年。前身是1953年4月中央重工业部化学工业管理局在兰州成立西北化工厂时所设的医务室。现又称兰州大学附属天浩医院。承担着兰州市西部地区近40万民众的医疗保健任务。长期以来，兰化医院除承担本企业的职工、家属医疗保健的任务外，还解决了周边地区群众的看病就医问题。对弥补地区卫生资源不足，增进职工、群众身心健康，稳定社会发挥了应有的作用。

医院现有床位516张，是兰州市西固区唯一的一所集医疗、教学、科研、预防为一体的现代化综合性三级乙等医院、120急救中心网络西固区分中心、兰州市血液中心发血站和省、市、区城镇职工基本医疗保险定点医院、平安保险公司医疗保险定点医院。甘肃省“十佳医院”、“爱婴医院”。承担着兰州大学和省市医学院校本科生、大专生的临床教学任务。

医院现有党政职能科室11个。临床科室18个、设16个病区，医技科室8个。医院设立了微创外科治疗中心、器官移植中心、介入治疗中心、职业病防治中心等四个治疗中心。全院有党支部16个。

医院共有职工624人(其中包括内退人员75人)，其中医生224人，护士202人，药剂、检验、管理及服务人员124人；高级职称人员58人，中级职称人员122人，初级职称人员233人，无职称人员127人，专业技术人员约占80%；在职硕士研究生（含在读）19人，大学本科毕业189人，大专学历158人，中专学历102人，其他121。

多次被省、市授予“文明医院”、“执行价格计量政策法规信得过先进单位”、“救死扶伤先进集体”、“双文明先进单位”、“花园式单位”、“全区妇幼卫生工作先进单位”等荣誉称号。

医院文化建设的现状

从2000年开始，兰化医院进行文化建设，在全院职工的共同的努力下，经过几年的建设，已达到预期目标和取得阶段性的成果。

1、广泛动员，全员参与。全院职工是文化建设实践的主体，医院通过召开全院动员大会、职代会、专题报告会、收看专题片等全院性的活动，组织职工向全国文化建设的先进广东省中医院学习，广泛深入发动群众，转变观念，提高认识，不断树立主人翁、责任感，和逐渐形成共同的以病人为中心的价取向。组织机关职工收看和借鉴“海尔”企业文化建设的管理经验。形成党政工团齐抓共管和全院上下积极参与的局面和良好的医院文化氛围。

2、明确目标，落实内容。在医院文化建设的实施过程中，医院采取分阶段、按步骤逐步推进的方式，确立了明确的奋斗目标，包括长远目标和近期目标，使医院文化建设有了明确的努力方向。在具体工作中，以医院精神的培育为核心，确立医院的理念追求等，制定完善医院服务公约、服务承诺并通过门诊大厅向患者公示。制定下发了各类人员的道德规范、服务规范、礼貌用语和服务忌语以及修订完善岗位职责等规章制度；为推动医院文化深入开展，成立了物质文化实施小组、行为文化实施小组、制度文化实施小组和精神文化实施小组等，进一步发挥了各小组的工作积极性。

3、形式多样，注重实效。医院通过组织群众性的大讨论、举办讲座、开展服务礼仪、演讲比赛和评比“优质服务岗位”、“优质服务明星”等多种形式的活动，把医院精神、医院文化融于各种活动之中，使职工逐渐把医院精神、医院文化变为一种自觉意识和行动。

兰化医院文化建设存在的问题

兰化医院文化建设扩大了医院管理的内涵，促进了医院管理的变革，在带来管理效益的同时推动了医院的可持续发展，兰化医院结合自身实际建设医院文化，取得了一些成绩，已达到预期目标和取得阶段性的成果。然而也存在着一些不足之处。

医院的物质文化建设的基础较差

兰化医院门诊、内科大楼建成于1965年，已服役40年，大楼的设计风格，绿化环境，空间结构，舒适程度等已不适应医院的发展了，兰化医院需要建造新的门诊综合大楼，但是由于资金，地理位置等各方面的原因，一直没有开工建设。

医院设备条件与市内三级医院相比尚有一定差距，现有医疗设备也已不能满足临床需要，由于资金和技术的原因，引进和更新先进的医疗设备的数量有限，这影响了医疗和服务水平。

医院建设的人才缺乏，创新能力不强

由于医院的地理位置，市场竞争等因素。医院的高级技术人才比较缺乏，人力资源结构不合理，目前高级职称人员58人，中级职称人员122人，研究生学历的人才仅19人，这导致了医院创新能力不强，影响了医院服务水平。另外，医院一些领导及职工的思想观念，创业意识和精神风貌由于长期受计划经济体制的影响，危机意识不足，存在着较强的依赖心理。导致工作上不愿或不敢创新。

医院内部各部门文化建设发展不平衡

由于各个部门的规模、设备、技术水平、人员构成不同，效益成在很大差别。

这导致了部门之间的文化建设成在良莠、强弱之别。效益较好的部门管理者观念老套，没有发展与创新，有时会导致医院形象不够鲜明，员工相对缺乏精神动力，而效益差的部门为了吸引顾客，经常会重视医院文化，给予病人良好的照顾，有意识地给医院文化注入新的动力，这导致医院的文化良莠不齐。2003年度据统计兰化医院病人投诉部门较多的是那些效益比较好的部门。

医院文化建设的非系统性和盲目性

医院在文化建设过程中，有时不对自身的内部条件和外部环境进行仔细地调查和系统地论证，而是“跟着感觉走”，凭医院领导者的主观想象，盲目地对医院文化发展方向进行定位；或是追时髦赶潮流，照搬其他医院的文化模式，而忽视了具体的人文管理。如2003年，领导者在没有调查和认证的基础上，建立“空姐式”病区。2003年，医院与航空公司签订了培训协议，将骨科两个病区分别命名为“金杏护理组”和“银杏护理组”，通过对两个病区的环境布置和护士形象的包装营造了“空姐式”服务模式，可是结果没有达到预期的效果。最后不得不撤消了这项服务项目。

第四章加强兰化医院文化建设的对策研究

统筹规划进行医院精神文化建设

医院精神是医院文化的核心和灵魂，它反映了医院的优秀文化传统和价值追求，是医院精神文化体系中高度成熟并已被医务工作者一致认同的群体意识，是医院工作人员人生观、价值观和道德理想的综合反映。

兰化医院着力于医院精神的培育，并不是把它变成一句句的政治口号，而应该引导广大医务工作者在实践中去培育。因此医院精神的培育应从以下几方面着手：①从医院的实际出发，建设具有本院特色的医院文化。这种具有医院特色的医院文化应充分体现自身的特点和追求。②发挥医院优秀的历史文化传统，以此教育干部和职工。编制院史、大事记、建立院科技陈列馆，举办院庆和院史展，以此激励干部职工继承和发扬医院光荣传统。③重视营造医院良好的文化氛围。一是注重蕴涵人生观、价值观和世界观的院训精神的培育。二是注重良好院风的形成和建设。此外，利用医院的各种庆典、庆祝、升旗仪式等等，以浓厚的文化氛围来感染干部职工，从中体验到医院精神之所在。

医院精神的培育不是一朝一夕的事情，要有长远的规划和稳定连续的建设措施，同时还要依托医院的优良传统和专业特色，才能形成既体现医院历史传统，又反映时代要求的浓厚文化氛围。

加强管理文化建设，营造良好的发展氛围

管理文化是医院各部门协调运转的重要保证，是保证其他文化建设的关键和基础。兰化医院应建立了一整套行政与医疗管理制度，有效规范了医疗行为，保证日常诊疗活动的有效开展，使管理文化发挥出更大的作用，营造了舒心、放心、温馨的诊疗环境。

环境建设方面

为患者和职工创造良好的就医环境和工作环境，可以给患者带来身心的愉悦，有利于患者的治疗康复，同时也是向社会展示医院自身的形象。

兰化医院应该把改善医院工作和生活环境作为医院文化建设的重要环节来抓，兰化医院在筹集资金建设综合大楼的同时。也要致力于医院环境的绿化和美化建设，为病人创造更舒适的就诊环境，给病人一种温馨和谐的亲切感，在医院的主干道两侧种草植树，在人群集中处摆放鲜花，院区常年有绿，保持了院内的空气清新，基本实现病房宾馆化和环境园林化的目标。在患者心中留下深刻的医院环境形象。另一方面要积极改善职工的工作环境。要建立设施齐全的学术报告厅、中心实验室，资料室，网络中心、娱乐活动场所等，良好的工作环境有利于医务工作者的才智发挥，提高工作效率。有利于义务工作者更好的为病人服务

制度建设方面

兰化医院应该重点落实各项岗位责任制、三级服务承诺制、事先告知制、信息公示制、一次申告待岗制、戒免谈话制、限时办结制，实现以制度管人管事；不断地完善、制订和修改各级各类人员的服务规范内容，严格执行“三合理规范”，按照合理检查、合理用药、合理收费的要求，为病人当好家、用好钱。

效率效能建设方面

兰化医院应该建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，明确各自职责，及时受理和处理病人投诉，建立合理的医疗纠纷防范体系，制定科室及个人对医患纠纷、医疗事故责任的分担制度，并严格执行责任追究。

加强人才的培养，提高员工整体素质，促进医院文化建设

医院员工是医院活动的主体，是医院生产力各要素中最活跃的因素，也是医院文化中的第一要素，以医院员工为中心是医院文化建设的基础和关键。医疗市场的竞争，归根到底是人才的竞争。

培养和引进人才，兰化医院目前高级技术人才缺乏，人才结构不合理。兰化医院应该重视人才建设，大力培养和引进人才，实施科教兴院战略，积极开展“人才工程建设”。兰化医院应该结合实际情况，确定重点学科建设和学科带头人培养的计划，将学科带头人和医疗骨干选送到北京、上海、武汉等大医院和学校进行专科进修学习，不断提高他们的专业技术水平。医院要采取多种形式，大力引进人才，对特殊人才实行了年薪制，在住房等方面给予一定的优惠政策。要借助医学院校的力量办学，同时开办各类训练班，抓好基层员工的在职培训。

提高员工整体素质，医院员工的技术和素质是医院文化建设的根本。医院文化就是要建立一支由一定知识结构支撑，受一定价值观与道德观支配的“文化人”。着力培育为人民服务、为社会服务的正确的价值观，要用“三个代表”重要思想武装头脑，使每个医务员树立正确的道德观念，牢记为人民服务是社会主义职业道德的灵魂，养成“敬业、乐业、勤业、精业”良好习惯，规范职业行为、增强服务意识、端正服务思想、改善服务态度，提高服务质量，为医院文化做出应有的贡献。

对外树立良好的医院形象，丰富医院文化内涵

医院形象是医院文化的外在表现，良好的医院形象一经树立，便成为医院的无形资产，它能直接吸引病人到医院就医，可以增强病人对医院的信任，为医院生存和发展创造良好的内外环境，是医院寻求竞争优势行之有效的一种战略。

积极做好公关策划工作，是兰化医院树立良好形象的重要战略。一是要加强宣传，注重自我包装的设计。做好策划宣传工作的设计，既要重视整体宣传，也要注重名医、重点专科和现代治疗设备的宣传，宣传医院开展的新技术，取得的新成果，宣传医务工作者中的好人好事。二是医院要引导人民群众健康生活。医院的宗旨是保证人民的身体健康，除了治病救人，还要肩负起教育、引导人民群众健康生活的社会责任，如何预防疾病的发生。通过卫生科普、健康教育、预防知识等形式宣传健康的生活习惯，推动全民健康。三是要建立广泛的社会联系。兰化医院要与机关团体企事业单位和辖区内的医院及上级医院建立广泛的联系，通过会诊、人员的进修培训、学术活动、社区服务、随访义诊、联谊会、座谈会等活动，使人们了解医院，熟悉医务人员，扩大医院和名医名科的知名度。

第五章结论

我国正面临着深化医疗体制改革的艰巨任务。其艰巨性表现在两个难点难以突破。一是医院传统观念和改革理论研究难以实现突破；二是医院管理攻革的实际进程难以实现突破。这两个难点，反映出医院文化发展滞后。在机遇和挑战面前，文化短缺的医院日益举步维艰，文化力已经成为医疗市场竞争中的核心要素之一。据此，本文研究了兰化医院文化建设情况。

本文在概述了医院文化的内容上，分析了加强医院文化建设的意义。认为医院文化建设能推动医院管理的深化；医院文化建设能扩大医院管理的内涵，医院文化建设能带来医院的管理效益；医院文化建设能保持医院的持续发展。

本文简要的介绍了兰化医院文化建设现状，在此基础上得出了兰化医院存在着几个问题，一是医院的物质文化建设的基础较差；二是医院建设的人才缺乏，创新能力不强；三是医院内部各部门文化建设发展不平衡；四是医院文化建设的非系统性和盲目性；

在本文最后提出了加强兰化医院文化建设的对策。认为应统筹规划进行医院精神文化建设；加强管理文化建设，营造良好的发展氛围；加强人才的培养，提高员工整体素质，促进医院文化建设；对外树立良好的医院形象，丰富医院文化内涵

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