销售技巧和话术（汇总4篇）

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销售技巧和话术【第一篇】

一、客户：不用，我先随便看看

错误说法

1）好，没关系，您随便看看吧。

2）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

建议做法

1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的'服务都是一流的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。

二、客户：我回去跟家人商量再说

错误应对

1）这个真的很适合您，还商量什么呢？

2）真的很适合，您就不用再考虑了。

3）（无言以对，开始收拾东西）

4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

建议做法

1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。

2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式**，它的材质**，还有的做工**，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！

三、邀请客户体验产品

错误说法

1）喜欢的话，可以感受一下。

2）这是我们的新品，它的最大优点是**。

3）这个也不错，你可以看一下。

建议做法

1）导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的构想。姐，光我说好不行，来，我们把它拿到外面让你看看，您过来看一下……

2）导购：姐，您真有眼光，这款砖是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造！来，我给您介绍一下，这套产品采用**材质与工艺，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。姐，来，我们把它拿到外面让你看看，您白己感受一下这款砖**（直接引导顾客体验如触摸、感受等）

销售技巧和话术【第二篇】

一、顾客进店，导购立刻主动上前问：“您要买什么？”这种方式不仅会让顾客反感，而且会得到这样的回复：“不买难道也不能看吗”

二、由于忙或其它原因，营业员不能主动对每位顾客问话。

三、顾客看商品时，导购问也不是，不问也不是。像这样的情况，可以在顾客在摸商品或和其他顾客议论商品时、在柜台前停留时、或者拿钱来柜台前时用文明、礼貌、诚恳、亲切的语言进行询问，因为这些是最好的机会。如果没有注意到顾客的到来，这时顾客要求看商品，营业员就应该马上走向顾客并婉转的'问：“请问是您穿还是帮别人买？”以便由被动变为主动。

法曼儿内衣公司市场部经理表示，内衣导购问话要随机应变：

一、要根据顾客的年龄、性别、职业等主动、灵活的问话，并且要迅速了解顾客的来意，以便为下一步的服务提供依据。

二、当顾客觉得商品价格贵时，应尽量让顾客感觉贵得值，如：价格虽然贵，但质量好。

此外，建议导购边观察顾客的反应边回答，以便了解顾客对商品的看法来确定回答的方式。如顾客部：“哪个颜色适合我？”此时，导购可指着一款产品说：“我觉得这个适合你，你觉得呢？”如果顾客说：“是的，确实很合适我”，导购就可以继续介绍。如果顾客看了以后皱眉头不说话，那就说明顾客不满意，这时应拿另外一个颜色给顾客看，以避免影响顾客的情绪。

顾客临走时，最好送上一句有礼貌和丰富内含的送别语。关心性的送别用于特殊顾客和粗心顾客。如中老年顾客行动不便记忆力不强，导购说：“大娘请拿好，路上慢走！”这种语言的词语和语调都非常符合中老年人的需求。对于粗心的顾客，导购应该说：“小姐/先生，请把钱装好，东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员提醒得很及时，会非常感激。

巧妙的用语会使顾客感觉非常愉快，为品牌树立良好的印象，并且能够为日后的服务打下基础。

销售技巧和话术【第三篇】

一、衣服的销售技巧和话术

推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

配合手势向顾客推荐。

配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

此外，服装销售还要具有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

二、与客户沟通的六大禁忌

一忌：无礼质问，让客户产生反感。

销售顾问与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。比如，有的销售顾问见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议，就马上“逼问”客户：您为什么不买这个产品？质问或者审讯的口气与客户谈话，是销售顾问不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映。

二忌：说话直白，让客户感到难堪。

客户千差万别，其知识和见解不尽相同，销售顾问在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售顾问切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。 康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”销售顾问一定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。

三忌：言语冷淡，让客户无法参与其中。

销售顾问与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指销售顾问的。真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

四忌：命令指示，让客户觉得你太高傲。

销售顾问在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

五忌：当面批评，招致客户怨恨。

销售顾问在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。

六忌：滔滔不绝，让客户没有说话的机会。

销售顾问与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但销售顾问自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话销售顾问可以了解客户的基本情况和真实需求。销售顾问切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会。

如果销售顾问有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方厌恶，避而远之。

沟通要有艺术，说话要有技巧。如果销售顾问在言谈中不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞。所以销售顾问必须察言观色，注意如何说对话。

销售技巧和话术【第四篇】

第一，成功的茶叶店营业员，必须养成记住每个新老客户姓名的习惯(最起码要记住对方的姓氏)，顾客第二次上门才能脱口而出，称呼顾客“某先生、某总、某阿姨。”

第二，茶店店长、店员对于资深茶人、茶叶爱好者，应主动腾出足够的空间和时间，让对方展示其“才华横溢”的以免。来日开展老客户数据库营销的时候，应主动邀请对方上门鉴茶品茶，力图让对方感觉到“备受推崇和尊重”、店员对其印象深刻、“相见恨晚”、犹如千里马有幸遇到伯乐一般。

第三，茶叶店营业员应学会对顾客频繁献殷勤、恰到好处的“拍马屁”，夸对方的肤色好、服饰穿着得体大方、随身携带的箱包、鞋子“高端大气上档次”、打扮入时。好口才，通常还可以延伸应用到对顾客随身携带的宠物、一起到店的小孩、亲友的种种赞美上。正所谓“好的开始是成功的一半”，通过拿捏得当的夸奖、获得客户好感后，茶叶销售流程便如行云流水般流畅了。

第四，茶店营业员在引导客户入座、根据客户需求提供多款试泡茶后，一旦顾客有购买的意愿后，应尽快将货款“落袋为安”，推荐顾客刷卡买单。这个时候再推荐其他茶叶单品，“过犹不及”的概率较大。

第五，针对大件茶叶(如一次性购买好几斤、较重、占用空间较大的)，茶店店员应主动告知客户：本店有提供送货(目的地离店比较近距离的酒店)、快递服务(外地游客)，以方便客户、让顾客少了后顾之忧。

第六，如果茶店在酒店附近、旅游景点附近，顾客以外地游客居多的茶店，每逢夏季，店员应提前备好湿纸巾、冰茶，主动递给刚进店的新顾客，夏季容易出汗、游客容易烦躁，湿纸巾、冰茶有利于防暑降温、让进店顾客宾至如归、倍感清新宜人，此时店员再向顾客推荐茶叶，成功率高出好几倍。

第七，顾客有购买意愿的，茶叶店营业员必须提供几个标的'供选择，一定不可以问顾客“要不要”，这样做的好处显而易见：可以促成当场消费、同时放大客单价！

第八，每个茶叶店老板、店长日常都要有意识的培养员工积极向上、乐观的心态，整个茶店的营销团队天天保持一颗惬意的心态、处处是笑脸，可以很大程度的感染每位入店顾客的心情。

第九，并不是顾客的所有要求都要100%满足的，如部分顾客要求茶店店长、营业员“上门陪吃饭”，店员应委婉拒绝，一家成功的品牌茶叶店，是强产品+强渠道等多重社会因素合力下的结果。适当的时候对部分苛刻的顾客“say no”、用心服务好认同本茶店产品、服务、价值观的顾客群体，足矣。

第十，从茶店营业员到茶店店长、茶店老板，日常基本功要求扎实，尤其是对本细分茶叶品类(如六大茶类中的某种茶类)的专业知识要精通、烂熟于心。茶叶基础不扎实，对于茶店营业员日常营销工作的开展，是非常致命的，容易遭遇“到口的肥肉”被临街茶店抢了去。