岗位职责素养培训总结 岗位责任培训4篇

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岗位职责素养培训总结 岗位责任培训篇1

员工岗位职责及职业素养培训大纲 培训目标:

1、明确岗位职责,提高工作责任心;

2、健全职业素养,提升员工素质。

培训内容:

一、职业道德(1课时)

1、道德

2、职业道德:爱岗、敬业、勤勉、忠诚。----------分别解释,举例说明。道德不是强压在人们身上的精神枷锁,而是简简单单的日常工作行为,蕴含在你、我、他的相互关系之中。

二、岗位职责(6课时)

岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释,说明三者的不同。

(一)要我做什么-----公司的规定

1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度

2、记住你的任务--------不在其位不谋其政

(二)我能做什么-------个人的能力

1、我有什么技能?

2、提高你的业务能力

(三)我要做什么--------价值的提升

1、我的职业目标是什么?

2、我想成为什么样的职业人?

3、我能为公司创造出什么?-----公司价值

4、我的价值在哪里?

(四)十根筷子的故事--------做好团队里的一员

1、明确团队的目标

2、清楚你的职责

3、理解其他成员的职责-----对事不对人

4、只有在团队中,你才是唯一的(五)谁来管理我1、外在的压力------遵守公司的制度

2、内在的潜力------学会自我管理

、什么是时间管理?

、时间管理能解决什么问题?

、用什么方法能实现?

三、

商务礼仪(3课时)

(一)仪容、穿着与姿势

(二)介绍、称呼与致意

(三)与女性交往的礼仪

(四)交换名片的礼仪

(五)入座、乘车和电梯礼仪

(六)电话礼仪

(七)拜访客户的礼仪

(八)接待预约和临时访客

(十)餐饮礼仪

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岗位职责素养培训总结 岗位责任培训篇2

员工岗位职责及职业素养培训大纲培训目标:

1、明确岗位职责,提高工作责任心; 2、健全职业素养,提升员工素质。培训内容: 一、职业道德

(1课时)

1、道德

2、职业道德:爱岗、敬业、勤勉、忠诚。-分别做简单的解释,说明三者的不同。(一)要我做什么---公司的规定

1、公司界定的岗位职责需要企业提供本公司的规章制度 2、记住你的任务--不在其位不谋其政(二)我能做什么-个人的能力 1、我有什么技能? 2、提高你的业务能力

(三)我要做什么--价值的提升 1、我的职业目标是什么? 2、我想成为什么样的职业人?

3、我能为公司创造出什么?---公司价值 4、我的价值在哪里?

(四)十根筷子的故事--做好团队里的一员 1、明确团队的目标 2、清楚你的职责

3、理解其他成员的职责---对事不对人 4、只有在团队中,你才是唯一的(五)谁来管理我 1、外在的压力遵守公司的制度 2、内在的潜力学会自我管理 、什么是时间管理? 、时间管理能解决什么问题? 、用什么方法能实现? 三、商务礼仪

(3课时)(一)仪容、穿着与姿势(二)介绍、称呼与致意(三)与女性交往的礼仪(四)交换名片的礼仪

(五)入座、乘车和电梯礼仪 (六)电话礼仪

(七)拜访客户的礼仪 (八)接待预约和临时访客

岗位职责素养培训总结 岗位责任培训篇3

壹、岗位职责

关键词:责任

分工

沟通

协调 一、项目总监 项目执行与管理的总负责人;

负责项目的跟单、研展、维护、执行和结案的全过程;

负责与开发商进行有效沟通,提高开发商满意度,确保项目营销目标的实现; 负责项目的市场、产品、客户、价格定位,落实企划推广和销售执行;

根据项目要求制定工作目标和指标,分解指标并协调项目组人员以确保各端口的目标完成; 负责项目人员的招募、培训、考核、定岗及协调工作;

根据项目目标的要求,对政策、市场和竞争项目进行缜密的调查和分析,对项目的持续操作提供正确的营销策略和执行方案; 协调企划、市场、销售等相关工作,积极拓展有效的销售通路; 负责与相关合作单位有效沟通,建立良好的合作关系;

10.规范、标准地项目执行,树立良好的市场形象和行业口碑。

二、案场经理

项目案场销售和管理第一责任人;

主要负责项目销售指标的完成和案场行政管理工作; 负责案场所有人员的培训、考核及考评工作;

在职责范围内有效处理、控制案场突发事件,维护开发商声誉和利益;

制作完成案场各类报表,确保相关数据的及时性和准确性;

根据项目目标的要求,对市和竞争项目进行缜密的市场调查和分析,对项目的持续操作提供可靠的市场依据; 协助项目总监做好项目操作执行的各项工作;

协助项目总监进行相关的企划推广工作,积极拓展有效的销售通路; 与开发商、相关合作单位有效沟通,建立良好的合作关系; 10.规范、标准地为客户服务,树立良好的市场形象和行业口碑。

三、案场主管(前台业务)工作积极、高效带领销售团队,负责每阶段销售指标完成; 对销售团队进行系统持续的培训、考核和考评,不断提高专业水平; 帮助置业顾问解决疑难问题,提升团队业务能级; 建立良好的客户关系,对客户资源进行有效利用; 反馈各类相关数据、信息,对销售方案提出合理建议;

协助项目总监和案场经理进行相关的企划推广工作,积极拓展有效的销售通路; 负责分管业务板块内的销售工作顺利推进; 负责案场业务类数据报表汇总统计工作;

与开发商、相关合作单位有效沟通,建立良好的合作关系;

10.规范、标准地为客户服务,树立良好的市场形象和行业口碑。

四、案场主管(后台行政)负责案场人员管理制度的有力执行;

负责案场各类物品验收、交接、保管、保修等相关工作,确保案场物品的完好性,维护案场的正常运营; 负责案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管,保证项目资料的完整性; 熟练掌握明源及公司系统,确保系统内的各类数据正确;

负责各类销售数据、行政数据的汇总、编制,及时提交开发商和公司的相关部门; 对销售助理进行专项培训和考核,提高工作积极性和效率; 接受客户投诉,合理处理购房矛盾,维护开发商的声誉和利益; 配合开盘前的各项准备工作完善;

配合开发商做好网上签约的相关事宜,同时完成相关资料的交接和归档工作;

10.负责与财务人员、银行人员做好房款和按揭款的对接工作,确保销售资金的快速回笼; 11.与开发商、相关合作单位有效沟通,建立良好的合作关系; 12.规范、标准地为客户服务,树立良好的市场形象和行业口碑。

五、置业顾问 自觉遵守公司和精诚案场制定的一切规章制度; 全力完成团队和个人各项工作目标和业务指标;

熟练掌握各类专业技能,为客户提供规范、热情、周到的服务;

积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核,全面提高业务水平和销售能级; 认真、如实填写各类业务表单,确保内容及数据的准确性和有效性,将各项数据和信息进行汇总和分析,为项目的操作和目标的完成提供基础依据; 建立良好的团队合作精神,提升团队综合竞争力;

服从上级领导的安排,完成销售过程中售前、售中和售后的各项工作; 在提升和完善自身业务能力的同时,协助上级领导完成团队的培训和带教工作; 严格遵守公司和案场的保密制度,维护开发商和公司利益;

10.与开发商、相关合作单位有效沟通,建立良好的合作关系。

六、销售助理 自觉遵守公司和精诚案场制定的一切规章制度; 全力完成案场各项工作目标和团队的业务指标;

熟练掌握各类专业技能,为客户提供规范、热情、周到的服务;

积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核,全面提高业务水平和销售能级; 根据项目指标及业务进度,协助置业顾问完成销售资料和各款项的催缴;

认真、精确制作案场各类业务表单,确保内容及数据的准确性和有效性、及时将相关数据分类发送相关部门和人员; 将各项数据和信息进行汇总和分析,为项目的操作和目标的完成提供基础依据; 完成案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管,保证项目资料的完整性;

协助上级领导做好案场人员、物品的管理;

10.建立良好的团队合作精神,提升团队综合竞争力; 11.与开发商、相关合作单位有效沟通,建立良好的合作关系; 12.规范、标准地为客户服务,树立良好的市场形象和行业口碑。

捌、职业素质

关键词:意识

知识

能力

业务人员必须具备良好的职业道德、品德、心理素质和业务素质。这些素质包括但不限于以下方面:

一、服务意识:

现代营销理念,不仅着眼于产品,更着眼于服务。销售人员在完成销售目标的同时,更要时刻想着“我能为客户提供哪些更完善的服务?”在销售过程中要以自己的诚意和专业感动顾客,尊重顾客的想法、需求、人格、地位等,从细节入手让客户感到放心和温馨。二、合作意识:

工作目标是靠一支精诚合作的团队共同完成,团队中的每个人应具有奉献、包容和互助精神,相互学习、优势互补,提高团队的凝聚力和战斗力。三、防范意识:

关注事物发展的变化,关注事态发展的动向,利用掌握的信息和知识,做出准确的判段,提出合理的解决方案。对执行的过程做好监督与回馈,防止执行偏差。四、提高意识:

明确职业目标、正确认识自己,不断学习新的知识,提高业务水平,增强自己的综合竞争能力。

五、洞察能力:

房地产从业人员对国家的政策、法规有高度敏感能力,对市场供需变化有良好的判断能力,对客户的潜在需求有激发挖掘能力,对房地产其他相关行业保持高度的关注。

六、沟通能力: 在与客户交流和推荐产品时,要善于观察、学会聆听、适时表达,准确判断,合理引导,成功推荐。通过自己的言谈举止给客户一种亲切、诚信的良好印象。七、执行能力:

执行力是案场成功的一个必要条件,案场的成功离不开好的执行力,当销售目标已经确定,执行力就变得最为关键。严格按照执行要求,脚踏实地、实事求是、快速准确地以创新意识达成目标。八、应变能力:

销售人员需具备良好的心理素质,沉着、冷静处理突发事件和矛盾,将负面影响和损失降到最低。

岗位职责素养培训总结 岗位责任培训篇4

职位名称:培训专员 所属部门:培训部

一、主要职能:

根据企业发展对人才的需求,做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作,使员工的素质水平进一步符合企业的要求。

二、职位树立目的:

依据公司培训管理制度和人力发展规划,承接和统筹分部范围内的培训工作,推广分部的学习文化,学习积分建设,执行培训计划,丰富培训教材,壮大培训师资,促进各层级人员提升工作技能。

三、主要责任 :

1、制定整体培训计划与年度培训计划、呈交审批,执行培训计划并将执行情况定期 汇报;

2、定期向领导汇报提交培训费用的开支情况;

3、了解各级各类人员的培训需要分析调查,并分别制定相应的培训计划;

4、制定各类人员培训计划,具体安排各种培训课程或活动;

5、与人资行政部其他人员合作搞好培训档案的管理,为培养管理人员打下基础;

6、充分利用各类资源,外部培训讲师的联系,为培训业务服务。

7、培训课件的规划与组织开发管理。

8、负责新入职员工的岗前培训,介绍公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观。通过学习、训导的手段,提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥,最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配,进而促进员工现在将来的工作绩效提高,增加企业员工对工作的责任感。

四、工作内容

1、作为培训工作接口人,承接总部培训政策和制度在分部的落实、执行工作;

2、作为培训工作统筹人,对接分部各部门的培训需求,形成可行的培训方案;

3、承担分部范围内各层级培训的计划制定、运作执行、训后跟踪、

总结

汇报工作;

4、组织相关人员,汇总成功经验,编纂开发实操性课件和教材; 5、发展和壮大培训师资队伍,提升各系列师资的

教学

和辅导技能;

6、调配培训资源,保管培训器材,健全培训档案,完善培训制度;

7、推广分部的学习文化建设,学习积分管理,图书管理等。

8、学习型组织的学习文化建设、学习积分管理

五、工作权限:

1、参与形成分部范围内的培训工作决策、意见;

2、督导公司培训政策、制度在分部范围内的执行情况;

3、就其他部门的培训需求提交培训建议。

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