电话的礼仪优推4篇

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职场电话礼仪【第一篇】

职场人必知的电话礼仪：打电话礼仪

(1)准备好笔和纸：谁也不知道在通话过程中有没有重要信息需要记下来，有备无患。

(2)拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。最好把通话时间控制在三分钟以内，言语表达简明干练。

(3)带着微笑拨通电话：你的微笑对方是可以感觉得到的。

(4)电话接通后首先自报家门：“你好，我是xx公司xx项目的相关负责人xxx，请问你现在方便说话吗？”。不要张口就说“喂”，很不礼貌。

(5)停止一切不必要的动作：一个人的整体状态是可以通过声音来传达的，不要认为对方看不见。是慵懒还是专注，是冷淡还是热情，瞒不了对方。

职场上，电话礼仪也是一个人工作态度的一部分。不仅是打电话，在接电话时也要尽量避免吃东西、边看电脑边回应对方的行为，不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，你的分心状态很不礼貌。

补充项：

(1)尽量避免在非工作时间打电话，如果实在无法，应该在对方接通之后道声抱歉：“不好意思，这个时间打扰你。”

(2)知道哪些可以微信、短信说，哪些事情需要电话沟通。必要时候，以效率高的为准。

职场人必知的电话礼仪：接电话礼仪

(1)关于电话响几声之后接最好，有人说应该“电话铃一响，就尽快去接”，避免对方等待，同时不打扰同事工作。

有人说“应该响3声之后”，认为一声就接太仓促，时间长了又不礼貌。

美宝老师认为折中，响两到三声接通最好。因为刚一拨出，对方马上就接通确实容易感觉突兀。如果不在工位，响了好久之后才接通一定要致歉：“不好意思，让你久等了”。

(2)电话接通之后也需问候+自报家门：你好，这里xx公司xx部。

(3)如果对方没有主动亮明身份，不要用“你是谁呀”这种不专业的话术去询问，可以改用“方便告知下……么？”或者“该怎么称呼您？”等等。

(4)对对方谈话中的重要信息可在记录的同时做必要的口头重复，相当于信息确认。

(5)如果对方要找的人是你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。

(6)如同事不在，帮人代接，一定要先声明不是本人，然后再询问有何事情需要转达。

留言五要素：

x致：即给谁的留言

x发自：谁想要留言

x日期：最好也包括具体时间

x记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方

x具体内容：事情

(7)万一对方拨错了电话，也要保持风度，切勿发脾气。为了确认对方是否拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。

(8)电话挂断：尊者优先，客户优先，长者优先，女士优先。不管是否己方先挂断，话筒都要轻放。

职场人必知的电话礼仪：手机礼仪

基本礼仪跟座机基本差不多。下面说下几个补充点：

(1)能打公司座机的不要打手机，因为手机毕竟是私人物品，职场沟通用座机显得正式、官方。

(2)接听电话时，如果对方号码已经在自己的通讯录里，电话接通后宜先称呼下对方名字，然后再谈事情。

(3)办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室非接不可的时候，尽量缩短通话时间。

(4)如果上班时间接到促销、理财产品的电话，不感兴趣的，可以说，“你好，我不感兴趣，再见。”这时主动挂，不需停三秒，双方都省时间。

职场电话礼仪【第二篇】

握手礼仪

愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手，。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处。

5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

6、打接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

电话的礼仪【第三篇】

为进一步规范服务标准，树立良好企业形象，现制订大百汇公司电话礼仪规范。

一、接听电话

1、标准用语

l“您好大百汇有什么可以帮到您”

适用于：公司大堂、前台的统一用语

l“您好部门姓名”

适用于：直接面对外部客户的部门统一用语

l“您好姓名”

适用于：内部职能部门统一用语

2、接听电话的规范

-在电话铃三声之内微笑着接起电话

-提供帮助

-避免客户在电话中等候的处理原则：

告知客户预估时间，让客户选择等或稍后回复；

如预估时间可能超过1分钟，让客户留下电话，稍后给回复；最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。

在客户等待你处理业务时，请按电话FLASH键，将现实声音屏蔽（对方听到的是音乐声），业务处理结束后按“插黄”恢复与客户的通话。

二、代接和转接电话

1、代接电话

接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。

2、标准用语

3、转接电话

l不要让顾客等太久；

l如果要让顾客等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择；

l如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他；

l对转接的技术熟悉；

l在转接之前先记录下来电者的电话；

l如果等候的。时间过长，每20秒再问是否还要继续等；

l转接过去时：“谢谢您的等待”。

三、接听投诉电话

在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。

四、结束语

谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话

“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”

五、责任

为严肃执行以上各条款，树立公司良好的文化礼仪，人力资源部将对以上的内容进行监督，凡发现有违反以上规定者，即给予适当的处罚。

六、附则

1、本规定中各条款由人力资源部负责解释，报经总经理批准后发布执行。

2、本规定于发布之日起实施；

职场电话礼仪【第四篇】

过春节给亲朋好友去个电话，亲自拜个年，既能让对方感受到你对他足够重视，自己也能收获暖暖的亲情。职业规划师洪向阳认为：“相比短信，亲自打电话拜年更显得对对方的重视与尊重。当然，对象不同，打电话的时间和措辞也要注意。”

1、上司

平时有较多共同语言的上司，可以在大年三十晚上发条短信，然后年初一、初二的白天再打一个电话，这样显得比较隆重且正式，给上司足够的尊重。如果是年纪相差较大，平时交流并不太多的上司，为了避免打电话时冷场，稳妥起见还是发信息更合适。

2、同事

如果是要好的同事，春节时打个电话会更加有亲近感。但若是异性同事，过年时一家团聚，那么爱人肯定在场，除非是“铁杆”，否则尽量避免打电话。

3、客户

春节长假，是放松自己的大好时机，绝大多数人都不愿谈工作。一般的客户平时未曾疏于联系，此时不必再特意打电话联系了；若是重要客户，请不要吝啬你的长途电话费，诚心拜完年后，可以适时地提及新年希望继续合作的愿望，多沟通类似的话题；如果手上有正在商谈的合作，也可以进一步确认年后拜访的时间，有利于尽快促成业务。除了那些关系非常密切且彼此熟悉的客户，对于客户的电话拜访最好不要放在春节的前几天，可以稍晚一些。

专家提醒：

切忌没完没了地煲电话粥，送祝福要挑重点，表达出心意即可，把宝贵的时间留给他的家人。