2024年酒店品质部岗位职责3篇

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酒店品质部岗位职责篇1

品质管理部岗位职责

直接上级：总经理 分管副总经理

下属部门：项目办公室综合管理权限：受总经理（或副总经理）委托，行使对企业运行过程的质量管理权限承担，执行公司规

章制度、规程、工作指令责任和义务。

管理职能：制定质量管理标准，服务质量检验标准，确定检验与监督管理方式，组织各工作、服务

质量管理培训，对所承担的工作负责。

主要职能：

一、坚决服从总经理（或分管副总经理）的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领

导汇报，同意后方可执行。

二、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。

三、

负责组织质量管理、工作管理、服务质量检验标准等管理制度的拟定、检查、监督、控制及

执行。

四、负责组织编制年、季、月度工作质量的提高，改进管理，评比管理等工作计划，并组织实施、检查、协调、考核，及时处理解决各种质量纠纷。

五、负责建立和完善工作质量保证体系，制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善各质量管理目标负责制，确保各项目质量的稳定提高。

六、配合人事部抓好全员质量教育工作，定期组织各部门员工、管理人员、各级领导等不同岗位的教育培训，强化服务质量管理，提高公司全员工作意识和服务质量管理水平，加强对品质部员工培训考核力度，建立完善品质部上岗制度。

七、负责对公司工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理。

八、负责搜索和掌握同行业工作质量管理先进经验，传递工作质量信息。

九、负责公司质量事故的处理，牵头组织调查、分析、仲裁，协调各种工作，服务质量纠纷，并

明确的提出处理意见，一般工作事故由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报分管副总经理，经总经理签字同意批准后，方可下文执行。

十、负责建立和健全工作、服务质量岗位责任感，明确各岗位职责，权力和义务，及时制定或修

改，并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守工作服务纪律。负责收集公司工作服务质量资料，定期或不定期的进行市场调查，客户抽查、回访，各社会部门的沟通，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司决策提供依据。

十一、负责定期进行工作服务质量工作汇报，定期在年、季、月的工作计划平衡会，用口头或书面

汇报，对于重大质量事故、组织专题分析集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理及时汇报。

十二、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

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酒店品质部岗位职责篇2

品质管理部岗位职责

1 目的通过明确岗位职责，做到各尽其职、各负其责，使管理制度化、工作标准化，达到公司质量管理目标。2 范围

适用于绿化员、绿化班长、绿化主管、品质管理部绿化管理专员。3 职责

品质管理部绿化专员负责制定本公司绿化部岗位职责，绿化主管负责所管项目绿化人员沟通工作及履行情况监督检查工作职责。4 具体职责

品质管理部绿化管理专员岗位职责

协助公司实施iso9001：2000质量管理体系，公司体系运作的监督、检查；

协助部门按质量体系标准的要求和品质考核要求制定检查计划，对公司各项目在绿化管理服务中不合格项的纠正情况进行跟踪验证；

协助进行公司组织的内审外审和管理评审工作； 协助公司制定年度管理目标中关于绿化类的指标； 负责公司质量管理体系绿化维护类文件的修改工作； 配合品质管理部完成《年度培训计划》，组织实施公司绿化的专业培训，并协助小区编制培训计划和协助实施培训；

协助绿化主管受理、调解因绿化环境问题引起的业主投诉；

实地督导各小区绿化人员操作质量与工作效率，发现问题及时提出处理办法；

负责各项目绿化物资申购的把控。 完成领导交办的其他任务。绿化主管

熟悉责任区域内绿化的分布情况；

按公司的管理目标，制定相应的工作计划并实施； 依据各类植物的特点制定绿化养护年计划、月计划，并组织实施；

监督和完善绿化维护人员工作程序和工作标准； 对责任区域内的绿化状况和绿化维护人员日常行为规范实施有效的监控；

负责绿化维护人员的日常工作及综合工作业绩考核； 提出有效的绿化成本控制办法及绿化各种应急、预防的措施，并组织实施；

负责每月20日前编制月度物品申购计划报送相关部门，并对部门所购机具的质量、使用情况进行全面监控，发现问题及时提出处理措施； 负责制定本部门培训计划，并组织实施和考核； 搞好绿化部的班组建设，加强职员的沟通和交流，关心、爱护职员；

合理调配本部门人员；合理配置绿化养护机具； 合理安排人员值班、加班；

负责处理本部门产生的顾客投诉及应急事件； 每月5日内负责本部门质量记录整理并存档； 参与在建项目绿化前期介入及接管验收，提出合理化建议；

负责每月部门人员考勤的审核；

加强与公司各个部门和相关的职能部门的协调； 负责开展部门相关例会； 完成领导交办的其他任务。绿化班长

对绿化主管负责，接受主管的工作安排和监督； 熟知所负责区域内绿化分布情况，植物的品种、习性和养护要点；

组织班组职员开展日常的绿化养护工作，根据工作计划合理调配人员；

每日上班前检查职员的出勤情况和职员的仪容仪表，督导职员遵守公司相关制度；

每日巡视所辖园区各岗位绿化状况并做记录，对问题进行及时安排处理； 负责新职员的入职引导；

积极了解职员思想动态，及时将有关信息上传下达； 负责合理控制班组月度物耗，定期做好申购计划； 完成每周的工作计划和工作

总结

，并组织实施周计划；

完成绿化周工作列会，并做好记录；

每月5日内收集、整理质量记录并上交主管； 完成领导交办的其他任务。绿化人员

遵守公司的相关的规章制度；

熟悉所负责区域内绿化植物品种和分布情况； 服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；

劝阻并制止破坏绿化的行为； 负责所管理绿化区域的绿化工作；

依照绿化相关的作业指导书进行规范操作； 爱护绿化机具，做好日常维护保养工作；

在工作中积极提出合理化建议，对不能解决的问题及时上报；

发现公共设施设备有损坏的情况及时上报； 定期接受公司组织的相关培训，不断提高自己的专业技能和业务素质。

酒店品质部岗位职责篇3

1.品管部部门职责 ☆制定和实施品质管理制度，参与产品与开发与试制;☆调查分析客户投诉与退货原因，拟定改善措施;☆分析制程品质控制能力及进行异常的改善;☆仲裁及处理品质异常，分析品质成本;☆制定、督导及执行品质培训计划;☆巡回检验与控制制程品质;☆收集、传导与回复品质资讯;☆评估供应商品质能力与品质控制绩效;☆制定与执行不合格品预防措施;☆制定与执行品质活动，提升供应商品质能力;☆校正控制量规、检验仪器，执行与推行品质活动;☆拟定品质保证方案，推动全面品质管理活动的顺利进行。

2.品质主管岗位职责 ☆建立健全品质控制体系，拟定表单、程序，发起品质策划，制定品检计划;☆分析工序检验中的不合格项，控制不合格品的流程;☆提出有关方法，控制工序检验中的不合格现象，以免重复发生;☆签署品质鉴定与判定意见，保存工序检验报告;☆监督、评价所属人员工作。

3.品质工程师岗位职责 ◆分析制程品质控制能力与品质改良;◆参与新产品的开发和试制，制定新产品品质管理计划;◆品质管理手法与统计技术的设计与督导执行;◆制定进料、在制品、成品品质管理计划;◆辅助协力厂，研究品质异常;◆对客户抱怨的品质原因进行调查与分析，提出改善措施;◆制作品检样品，校正与控制量规、检验仪器。

4.品质稽查员岗位职责 ◆核对品质管理运作体系、规范;◆调查与分析客户抱怨的原因;◆跟踪、反馈改善措施;◆对所有品质问题进行分析;◆执行品质改进计划。

5.品质统计人员岗位职责 ◆整理、汇总和分析品质资料;◆编制品质报告;◆研究品质统计技术;◆整理、归档部门文件;◆分析品质成本;◆设计品质控制图。

6.进料检验人员岗位职责 ◆执行企业进料检验，通过再检，验证纠正措施的实施方案;◆配合品质部相关工作;◆识别和记录进料品质问题，拒收不合格材料。

7.出货检验人员岗位职责 ◆执行企业出货检验程序;◆识别和记录成品品质问题;◆管理检验仪器;◆拒收不合格的成品;◆通过再检，验证纠正措施的实施效果;◆放行检查合格的成品。

8.装配检验人员岗位职责 ◆追查装配制程巡回检验及异常品质事故的原因;◆抽查装配领用库存成品及鉴定品质;◆分析与控制制程品质控制能力;◆对现场作业规范提出修正意见与建议;◆研究与分析制程过程问题点;◆记录品质状况。

9.制程检验人员岗位职责 ◆执行企业生产线巡回检验;◆识别和记录产品品质问题;◆拒收生产中检查出的不合格品;◆对制程中问题点进行研究与分析;◆管理检验仪器;◆配合品质部相关工作。