2024年政务礼仪的作用 杨金波讲政务礼仪5篇

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政务礼仪的作用 杨金波讲政务礼仪篇1

政 务 礼 仪 知 识

所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。其具民族性、地域性和国别性。随国际交融的普势化，礼仪亦日益显其普认性特质。这是人类文明时代性指征。作为社会群落分子的每个人，立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为律则。然礼仪侧于道德层面，亦即前者重自律，后者重他律。

“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。

“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。

政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。

社交的策略

１、寻找习性相近的人。每个人都有自己的个性，爱好，及处世方式，相对来 说，习性相近的人还是随处可见的，问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方 的特征，年龄职业，社会背景和生活观点，双方若能注意到相似，则容易产生共同 语言和共鸣感。

２、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出，则能赢得他人的欣赏，人们自然，很乐意与你接近，不过，如果表现得完美无缺的话，反而使人有一种高 不可攀的之感，倘若偶尔暴露出一些个人的缺点，这样反倒会吸引大家靠近你。

３、注意仪表与气质。待人热情大方的，当然比冷漠内向的人有吸引力。但第 一次见面不宜信口开河，这会给人一种不稳重感。

社交的禁忌

在社交场合，有许多礼仪、习俗、礼节是需要持别注意的，其中的一些东西近乎于某种禁忌，当事人最好不要触犯，否则会被认为不懂礼貌，有时甚至会导致关系的破裂。在国际商业交往中，这些禁忌尤其需要生意人予以注意。

(1)选用选送某种物品、图案的禁忌。例如，法国人视核桃花为不祥之物，伊斯兰教民忌讳用猪作为某种图案，瑞士人视猫头鹰为死人的象征。

(2)颜色的忌讳。在欧美国家，尽量少用黑色，比利时人忌讳蓝色，而巴西人则忌讳棕黄色。

(3)交往的忌讳。在一些场合，衣着要合适。与欧美人打交道时，少涉及私人性质的问题。交往中的举止要得体，与一些地方之人交谈时不要跷“二郎腿”。在一些国家，不要摸小孩头顶。在印度、印尼、阿拉伯国家，用左手与人接触或传送东西是不合适的。此外，在一些地方，笑有不同的含义，例如，在沙特阿拉伯的一个地区，笑被看作是不友好的象征。

(4)数字的忌讳。西方人把“十三”视为不吉利的数字，在许多场合尽量避免使用这个数字。南方许多生意人非常喜欢选用“八”这个数字，而忌讳用“四”这个数字。此外，“星期五”这一天也被一些基督徒视为凶日，此外还有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之间交往，尽量避免谈论女人的年龄。与阿拉伯人交往，务必尊重他们的习俗等等。

社交场合中的礼仪

(一)见面礼节去繁就简:西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。相形之下，美国人在人与人间的交往上就比较随便。在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字，以示亲热。

(二)称呼随便舍姓喊名:大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼，他们认为这类称呼过于郑重其事了。美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把它视为亲切友好的表示。人们初次见面，往往是连名带姓一起介绍，譬如说：“我叫玛丽·史密斯。”这时对方可以随便叫她“玛丽”或“史密斯小姐”。

(三)与人交谈莫问私事:在美国社会中，人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。这种准则渗透在社会生活的各方面。人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。有些问题甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等等都是非常冒昧和失礼的。值得一提的是，美国人对年龄的看法同我们大不相同。在我国，老年人受到尊敬，而在美国却是“人老珠黄不值钱”。因此在美国，老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄。美国人还十分讲究“个人空间”。和美国人谈话时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗？”得到允许后再坐下。

(四)社交场合、女士优先:美国妇女在社会政治生活中的地位究竟如何，这里姑且不论。但在社交场合中，她们总是会得到格外的优待。尊重妇女是欧美国家的传统习俗，从历史角度分析，是受到欧洲中世纪骑士作风的影响；若从宗教的角度分析，它是出于对圣母玛利亚的尊敬。按照美国人的习惯，在社交场合，男子处处都要谦让妇女，爱护妇女。

场所礼规

女士优先 受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。谁不遵守这一成规，谁就被认作失礼。

男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。进入剧场或电影院，也是女士在先，男士在后。只有当需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。按照西方“以右为尊”的礼节，在一般情况下，男士与女士坐在一起，应让女士在右边；在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。在正式场合，这一礼仪更要一丝不苟地遵守。凡重要会见，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面；宴请进餐，也都是先给女士上菜；拜访时，先向女主人致意，告别时，先向女主人道谢。

无论何种场合，有风度的男士都应尽可能地帮助女士。就餐时，男士要为女士拉椅子；与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品；下雨时，男士要主动撑伞；到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣。守时 世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人，他们在正式交往中都严守时间。在与西方人交往时可遵循下列原则：

一、集会、约会按时到达。西方国家的会议和演出都是准时开始的，在活动开始前就坐才符合礼节。

二、参加宴会提前几分钟。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。

三、沙龙、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预定时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。

社外礼仪要点

在涉外交往中，着装应注意下列事项:

任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手；遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起；在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意；日本人行鞠躬孔；我国传统的拱手 行礼。这些礼节在一些场合也可使用。

涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；有事需与某人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；发现有人欲与自己谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

涉外交往在谈话时，内容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。男子一般不参加妇女圈内的议论。与妇女谈话更要谦让、谨慎。不宜询间妇女的年龄和婚姻状况，不要说对方的身材、健康、收入及私生活方面的话题。不要与妇女开玩笑，更不要无休止的攀谈以免引起对方和他人的反感。社交场合的谈话话题，还可涉及天气、新闻、工作业务等方面，但一定注意内外有别，保守国家秘密。

社交礼仪技巧杂谈

1.不要言而无信

2.说话言出必行

3.初相识不要交浅言深

4.恼怒时,不要口出恶言

5.不要乱开玩笑

6.说话勿得意忘形

7.不要随便给人起外号

8.勿厚此薄彼

9.不要飞短流长

10.交友勿曲高和寡

11.交友说话莫太重

不同场合中的礼仪介绍礼

介绍的场合

双方见面后，宾主就应相互介绍。介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。在无第三者的情况要进行自我介绍，其常用语言是“我叫×××，在某单位工作。”“ 恕我冒昧，我是某某单位的×××。” “您就叫我×××好了”。如果一方是二人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。

不同场合的介绍

在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。

介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

在非正式场合，自我介绍要注意一些细小的礼仪环节。比如，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应该选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，并说一些：“ 对不起，打扰一下，我是×××。”“很抱歉，可以打扰一下吗？我是×××。”“你们好，请允许我自己介绍一下„„” 之类的话。如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：“ 女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是×××，是×××公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关照！”

影响正常交际的四个因素

影响正常交际的种种因素:

一、孤芳自赏:一般说来，人们大都不满足自己的财富，却极易欣赏自己的聪明。孤芳自赏往往是由于过分相信自己的聪明所致。其表现形式有二：一种是恃才傲物，其表现为语言凌厉，对某方面不如己者，要么不屑一顾，要么恶语相向；更有甚者，以己之长，量人之短，以己之聪明，衬人之笨拙。另一种孤芳自赏，虽不着力地显露自己，却对别人的所作所为和喜欢爱好漠然置之，其表现是不屑谈交际对象关心的话题。

二、自轻自贱:自轻自贱是与孤芳自赏相反的一种心态反映。与人交往，无潇洒倜傥之态，有畏畏葸葸之容。这种人总觉得自己这也不行，那也不好。缺乏主见，常看别人眼色行事。见了上司，点头哈腰；跟同事交往，总怕被别人笑话；碰着邻里，总赔着小心；与朋友相聚，总说自己不如人。自轻自贱从心理角度看是自卑感在作怪。由于自卑，对自己便毫无信心；无信心，便表现出轻视自己；轻视自己，行为便缩手缩脚，神情黯淡、语讷迟钝。从其内心看，自轻自贱者往往欲以自己的行为博得人们的同情。然而，事与愿违，人家会认为你太贱，不愿跟你交往。

三、适应性差:生活中常常可以看见这样的人，在熟人跟前能风度翩翩，侃侃而谈，一见生人却举止失措，语无伦次；做主人能自如大方，做客人却频频失态；在家里、单位尚能举止得体，在公开场合却脸红心跳；对合乎自己脾胃的生活习俗能欣然接受，对跟自己习惯有异的东西却拒不接纳。这种人的表现皆因适应性差造成。

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四、缺乏幽默:在影响交际活动顺利进行的四种因素中，孤芳自赏和自轻自贱是心理问题；适应性差主要是心理因素，但更多的是对交际活动方法操作训练不够；缺乏幽默则是对交际活动的态度问题。从整体看来，影响交际活动的因素主要是心理原因。因而，只有不断调整自己的交际心理，做到不孤芳自赏，不自轻自贱，能见机行事，适应各种交际环境，以幽默、达观的态度参与交际，才能使交际活动正常进行。

剪彩的礼仪

剪彩者是剪彩仪式上的关键人物。剪彩者的仪表和举止，直接影响剪彩仪式的效果。因此，剪彩者应当讲究有关礼仪。

剪彩者穿着要整洁、庄重，精神要饱满，给人以稳健、干练的印象。剪彩者走向剪彩的绸带时，应面带微笑，落落大方。当工作人员用托盘呈上剪彩用的剪刀时，剪彩者应向工作人员点头致意，并向左右两边手持彩带的工作人员微笑致意，然后全神贯注，把彩带一刀剪断。剪彩完毕，放下剪刀，应转身向四周的人鼓掌致意。

请柬礼仪

请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式。是人们举行吉庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。

请柬的内容由标题、正文、结尾及落款和时间几部分组成。

标题写在封面上，如“请柬、请贴”。

正文是请柬的主体，要写明受邀请人的姓名，拟举行的活动名称，活动的时间、地点及注意事项等。要尽量做到用词准确、精练、恳切、得体。

结尾处空两格写上“敬请、恭候”等字样，再另起一行写上“光临、莅临”字样。落款写在下方由发柬者署名。再另起一行注明日期。

请柬写好后，最好提前一段时间发出，以便受邀者安排时间的余地。

商务礼则

在当今竞争激烈的国际商务舞台上，如能熟练而恰当地运用礼仪知识，就有可能对业务产生事半功倍的效果，因此下列准则应当熟知： 知己知彼，入乡随俗 由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此在与国外商家做生意时，要尽可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏。当你代表公司洽谈生意时，如能尊重对方的风俗习惯，使客户心情舒畅，成功的概率就可能增大。为了避免交往中的失礼行为，事前应阅读一些介绍客户所在国的概况资料，了解问候用语、服饰规范、用餐知识、地理概况、赴约及赠礼习俗等。在异国他乡，尝一尝当地的特色食品，学一学当地的言谈举止，有助于拉近彼此间的距离，并对业务的开展产生积极影响。尊重对方，不妄加评判 不同的国家，做生意的方式会截然不同，不能因存在这种不同就认为对方不对。如欧美人认为，与人交谈时目光注视对方表示着关注、真诚和尊敬，不愿与人对视是不善相处的人；而亚洲和非洲一些国家的人则认为，视觉会影响听觉的注意力，他们以回避目光方式来表达对他人的尊重。因此，要时时站在对方的文化角度去观察事物，动辙批评他人的做法，在国际商务活动中一向被视为不礼貌行为。如果你使主人或客人的处境难堪，即使是一时疏忽，也往往会给业务带来严重损失。友谊第一，生意第二 友谊的建立与业务的开展往往是密不可分的。对许多国家而言，在建立工作关系之前，往往需要建立相互间的信任。从礼仪的角度看，只关心生意是否做成是短视行为。一次商务会谈能否成功，或取决于你打高尔夫球的水平，或有赖于主人在同你进餐或听音乐会时对你的品位及性情的了解。国外许多商家都把建立彼此信任视为建立长期合作关系的必要“投资”。在欧洲和中东，如果对方认为你不可信赖，即便对你提供的产品感兴趣，也不会同你做生意。在日本，商人们更重视建立在相互信任、彼此友好并能提供优质商品和服务基础上的长期合作关系。

商务招待

招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。

商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。

商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。商务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。好的商务招待可从以下方面去着手。

1．在一对一的基础上去了解客人。

2．对新老朋友都热情相待。

3．得到帮助，真诚表达你的谢意。

4．商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。

5．得到热情招待，要在适当时机考虑回报。

6．强化与老客户的关系(我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户)。

7．在商务招待中提高公司形象。

8．注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

宴请礼仪

一、餐桌礼仪 餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常被忽视。

（一）就座和离席 １、应等长者坐定后，方可入坐。２、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。３、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。４、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。５、在饭店用餐，应由服务生领台入座。６、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

（二）香巾的使用 １、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。２、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。３、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领 口。４、切忌用餐巾擦拭餐具。

（三）餐桌上的一般礼仪

１、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

２、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

４、口内有食物，应避免说话。

５、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

６、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀汤，应使用公筷公匙。

８、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

９、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。

１１、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。

１２、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。

１４、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

１５、如餐具坠地，可请侍者拾起。

１６、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌赔罪，反使对方难为情。

１７、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

１８、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

１９、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指 取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小 怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。

２０、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。

２１、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。

２２、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能 抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。

２３、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。

二、宴客礼仪

（一）座位的礼仪 一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以 随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。尤其有外交使团的场合，大使及代 表之间，前后有序，绝不相让。兹就桌次的顺序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供读者参考。

（二）桌次的顺序 一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在 饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背 对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

（三）席次的安排 宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西 式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列 原则：

１、以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右 为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女 主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。

２、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不 能逾越。３、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。

４、遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴 外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。

５、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主 宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先 生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与 妻同贵。

６、与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府 官员、社会团体领袖、社会贤达为序。

７、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。

８、遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长 之下。

９、座位的末座，不能安排女宾。１０、在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人（余类推），座次的安排，必有两男两女并座的情形。此 或然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余类推）为宜。

１１、如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则 男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。

以上是席次安排的原则。由于席次安排尊卑，宾客一旦上桌坐定，看看左右 或前后宾客，尊卑井然。

拜访和接待

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。

一、拜访礼仪：

1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

二、接待礼仪：

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

握手ａｂｃ

握手，它是交际一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦，凯勒曾写道：我接触的手能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖......事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。

今天，握手在许多国家已成为一种习以为常的礼节。通常，与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意。这是最常见的一种见面礼，告别礼。有时一些特殊场合，如向人表示祝贺，感谢或慰问时；双主交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。

握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方显示出一个的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去拜捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。西方习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这是一般也应先说声：“对不起”。握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不可太用力，但漫不经心地用手指尖去点一下也是无礼的。握手时间应当长短适宜，一般以三五秒钟为好。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。

交际时如果人数较多，可只握相近几个人的手，向其他人点头示意，或微微鞠躬。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方无握手之意，也可点头致意或微鞠躬，以免失礼。

同事之间来往礼仪

同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。

处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：

（一）尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

（二）物质上的往来应一清二楚

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。

（三）对同事的困难表示关心

同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

（四）不在背后议论同事的隐私

每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

（五）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明

同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

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政务礼仪的作用 杨金波讲政务礼仪篇2

政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要

一、政务礼仪与其它礼仪有何区别？

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

政务礼仪：

1、适用范围：政府活动

2、适用对象：国家公务员

最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。

政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。

二、政务礼仪

1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

（1）什么是国家公务员？

——指国家机关工作人员，工勤人员除外。

（2）什么是行为规范？

——指国家公务员待人接物的标准化作法。

（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）

2、特点

（1）规范性（2）系统性（3）严肃性

(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)

3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：

自律；认真；真诚；敬人；适度。

4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？

（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。

（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

课程介绍：

第一模块礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

• 内强个人素质、外塑机关形象

• 良好的形象是成功的必备条件

• 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

• 着装的tpo原则

• 鞋袜的搭配原则

• 首饰、配饰的使用规范

• 色彩搭配

三、政务女性着装礼仪

• 工作妆的规范

• 女士着装、女性西装

• 裙装——女性的标志

• “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识• 帽的禁忌

• 首饰、配饰的使用规范

四、政务男性着装礼仪

• 西装礼仪

• 衬衫的穿着与领带搭配

• 鞋袜的搭配常识

• 合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

• 头发、胡须以及体毛的修饰

• 牙齿、指甲、皮肤修整和护理

• 个人健康的心境

第二模块政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

•对外办公时需掌握的基本原则

• 政务仪式、政务活动礼仪规范

• 面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

• 普通接待礼仪

• 座次安排的要求

• 特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

• 会见与会谈的分类

• 会见与会谈的时间安排

• 会场布置与座位安排

• 会见与会谈程序

• 会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

• 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语• 听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

• 公文写作基本要求

• 公文礼仪

• 公文的递接

六、出差在外的礼仪

• 乘坐（交通工具）礼仪

• 如何面对客方的安排

• 公共场合拨打手机礼仪

• 如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

• 车上乘客的座位安排

• 上下车礼仪

• 司机礼仪

第三模块会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

• 明确会议宗旨

• 成立会务组

• 确定流程议程

• 合理的时间安排

• 做好接待安排

二、会场布置、会议座次

• 安排入场及坐次

• 配备会场服务人员

• 掌握会场节奏

• 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

• 会议主持人的礼仪

• 发言者的礼仪

• 听众的礼仪

• 会议记要工作的要点

• 重要会议的评估成果（评估表建立）

• 会议传达的双流向

第四模块宴请礼仪

• 宴请的分类

• 中试宴请

• 西式宴请

• 正规宴会

• 普通宴会

二、宴请的简介

• 宴请的原则

• 座次安排

• 宴请的主题

• 男女宾客分别对待

三、宴请的准备

• 提前确定宴会的时间、地点、人员

• 合理的方式进行邀请

• 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）• 席位编排（不同国家和地区的习惯不同）• 布置现场

四、餐桌的礼仪

• 中西式餐具的使用标准

• 点菜与上菜的礼节

• 用餐的气氛以及禁忌

• 筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

• 东西方酒文化的差异

• 历史悠久的茶文化

第五模块电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

• 电话用语

• 建立声音形象

• 无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

• 通话前确定简洁合理的内容

• 时间长度的把握

• 如何表现文明

• 公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

• 接听电话基本用语

• 程序要求和语气要求

• 了解来话需求，合理应答

• 持机稍候和转达电话要求

第六模块工作沟通礼仪

一、公众沟通

• 公众的不认可将导致

• 公众常见类型及特点

• 沟通六道

• 公众异议的处理：

二、同事沟通

• 彼此尊重，换位思考

• 工作场合，摒弃私人感情沟通

• 如有误会，诚心化解障碍

• 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

• 问答用语

• 致谢用语

• 道歉用语

• 工作忌语

政务礼仪的作用 杨金波讲政务礼仪篇3

政务礼仪 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为。第一印象效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……

心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。

众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！

当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。

所以我们今天就来学习政务礼仪

1.今天的学习分为两个大的部分~

2.礼仪的由来

3.现代礼仪的特征

4.现代礼仪概述、分类

5.第二部分现代政务礼仪规范

6.工作场合着装六忌

7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求

8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着

（1）西装怎样选？

（2）西装选择从哪三个方面

（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群

-------主要分为四类

（4）洁净的衬衫

（5）配套的鞋袜

（6）领带的搭配-----------国际上的十种领带系法 9.女性公务员着装-----由于女性的衣服款式色彩上选择比男士多很多，所以我们先来看12色轮

所谓补色，就是色相环上相距180°的色相，如红色与绿色、黄色如紫色、橙色与蓝色等色组。补色的调和和搭配可以产生华丽、跳跃、浓郁的审美感觉，然而，倘若补色以高纯度、高明度、等面积搭配，会产生比对比色组更强烈的刺激性，使人的视觉感到疲劳而无法接受。为了使补色能相互调和，设计师可以运用以下几种方法降低他们的对比度：（1）利用面积差

（2）利用纯度差

（3）利用明度差

（4）利用间隔法（5）利用空间混合法

从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果

原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。

间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。

橙、绿、紫为三种间色。

三原色、三间色为标准色。

复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。

1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮

2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极

3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明

4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静

6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势

8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实

10.冷色和暖色

11.搭配比较出彩的颜色组合12.颜色搭配技巧------同类色---对比色---上下呼应

13.仪容仪表

14.得体的化妆

15.举止礼仪

15,、站姿

（1）正确的站姿

（2）手位

（3）脚位

（4）几种基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事项

（7）站姿训练

16、坐姿

（1）正确坐姿要求

（2）双手摆法

（3）双腿摆法

（4）女士7种基本坐姿

（5）男士6种坐姿

（6）坐的注意事项

17、走姿

（1）正确的走姿要求

（2）变向时的行走规范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域礼仪

工作人员的“界域”

20、公务人员的表情

21、公务人员的言谈礼仪

22、日常办公礼仪

23、学习现代礼仪时应当注意的问题

政务礼仪的作用 杨金波讲政务礼仪篇4

着装的基本礼仪是什么

服装与佩饰是人体的外在包装，除了最基本的御寒蔽体功能之外，着装还反映着一个人的精神面貌和文化修养。着装礼仪作为人类文明的标志，它的基本内容是什么呢？ 1．整洁合体

服装无论新旧，都要保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。这是一个人服饰美的基本体现，也是仪表美的重要组成部分。它既能展现个人的自律，也能体现对他人的尊重。离开了这个基本前提，着装的礼仪便无从谈起。2．搭配协调

着装是一个有机的整体，各部分之间既要有独立的美感，又要搭配和谐。具体来说，应注意款式的搭配协调，色彩的搭配协调和佩饰的搭配协调。只有这样，才会形成整体的和谐美感。不同款式风格的服装，最好不要搭配在一起。比如：商务装的西服或工作制服，不应该搭配休闲皮鞋和旅游鞋，穿着白衬衫打领带时外套最好不要配夹克衫，旅游纪念品类的首饰不适合在职业场合穿戴。3．体现个性

由于每个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质的不同，其着装风格也应该有所不同。选择自己喜欢又适合自己的着装，既可以扬长避短，又可以增添个人魅力。在着装上一味追求流行和从众的人，体现不出美感。比如：脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。4．随境而变

着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同的时间、不同的场合，其着装款式和风格也应该有所不同。比如：因公出差的旅途中应该穿着简单明快的休闲类服装，但在到达目的地进入正式的工作或者会议场合就应该穿着商务正装或者商务休闲装了。5．遵守常规

有关着装的约定俗成的规矩，一定要自觉遵守，否则就会贻笑大方。如：西装袖口上的商标一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能装鼓鼓囊囊的东西。

正式场合男士穿西装的礼仪有哪些

在较隆重的商务场合、庆典仪式和外事谈判中，男士应该穿着西装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：要合身、合肩、合袖，其标准是衣长刚好到臀部下缘，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角 2厘米左右为宜，袖长则要到手掌虎口处，当手臂平伸时，不会显得袖子过短。最适宜的胸围，是当系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小。有些朋友在选购西服外套时，总习惯于挑选大一号的，这样，不但穿不出笔挺的感觉，反而显得臃肿不利索。

在正式场合，西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，这样可以更好地体现西装的层次美感。上衣一般不脱下，站立状态时也该将纽扣系好。双排扣的上衣纽扣要全部系好，单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣。

西裤：裤线要熨烫明显，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，短袖衬衫是不合乎规矩的。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、油渍；衬衫下摆要塞在裤腰里，系好领扣和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 1至2厘米，以显示服装的层次；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或者图案，但切忌花哨。衬衫的颜色一般以素雅的颜色为主，白色、淡蓝色的衬衫是首选。

领带：系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准。领带的图案以几何图案或者纯色为宜，花鸟虫鱼或者卡通形象的领带只适于休闲场合。

腰带：材质以牛皮为最适宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不要太夸张。对于腰围较大的男士，可以不用皮带而改用吊带将裤子固定住。

袜子：应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下翘起腿后露不出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮、异形皮鞋，不适合搭配正式西装。

穿着西装时，手机或其它物品不应放在西服口袋里，至少不适合放在裤袋里，最好放在公文包里。公文包的颜色最好与腰带和皮鞋的颜色保持一致。女士着装的礼仪有哪些

在商务或者其它正式场合，女士着装应以西装套裙为主，即西装上衣与西裙相搭配，这样可以使女性显得更加干练和优雅。随着时代的发展，西装套裙的款式、面料以及搭配方式正呈现出越来越多的变化，但基本上都是以高档面料为主，上衣与裙子采用同种面料。穿着西装套裙时，还应注意与其他部分进行和谐搭配。

上衣：讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀。和男士西装上衣穿法不同，女士上衣的纽扣应全部系上。

裙子：裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上 3至6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子可在膝盖以下3厘米左右，也不必太长。为减少不必要的尴尬局面，裙子里面应穿着衬裙。

真皮或者仿皮的套裙不适合在正式场合穿着，否则会被认为是不雅观的。

衬衫：面料上讲究轻薄而柔软，色彩上讲究雅致而端庄，图案应与西装颜色相搭配，以单色为最佳之选，款式不必过于新奇夸张。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其它纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

鞋袜：与西装套裙相配套的鞋子应是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮为适合。高统袜和连裤袜为标准配置。鞋袜的款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。相关链接

有悖着装礼仪的常见行为举例

1、着裙装配短款丝袜

2、着职业装时配饰太多太乱

3、正式场合着装颜色过于花哨和零乱

4、比较正式的衣服没有经过熨烫就穿在身上，显得皱皱巴巴的

5、西服的商标没有摘掉就穿上

6、在休闲的时候穿着正装，如在公园或者商场

7、身上的衣服或者鞋袜很脏、带有异味 清华大学政务领导高级研修班简介

清华大学政务领导高级研修班，培训对象为党政机关领导者、成长型领导及各行业系统领导。该班以政务领导课程为基本框架，包括政务领导导论、学习型组织与协调发展课程、区域竞争力与创新课程、核心领导力提升课程、执政能力建设课程和领导力强化训练以及考察实习等部分。将中西政务管理与领导力提升理论和实践相融合，通过“课程学习+战略研讨+政策建议”等环节，全方位拓展学员的战略视野和战略素质，全面提升我国领导者和管理者的领导和管理能力。各地可以根据实际需求选取课程，组成长短不同的培训，课程长度为2周至9周不等。

编辑部寄语

中国是文明古国，礼仪之邦。礼仪对一个人意味着什么，会产生怎样的影响，如何做才符合礼仪„„杨金波先生以自己的经验之谈，表述出了这一切。其实，着装不仅反映一个人的精神面貌和文化修养，还会直接影响一个人的气质和执行力。

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政务礼仪都包括哪些方面 发布者：本站 发布时间：2012-03-06 23:52:14 阅读：38次

0 在日常的政务工作中，有很多方面和细节是需要我们更多的注意和知晓的。下面就着重了解政务礼仪包涵的内容：

1.政务着装、妆饰礼仪

2.政务仪容礼仪

3.政务举止、交谈礼仪

4.办公、会议礼仪

5.政务谈判礼仪

6.政务调研、信访礼仪

7.政务参观、慰问、汇报礼仪

8.公文、条据礼仪

9.政务电话、函电礼仪

10.政务国际礼仪

11.政务外交礼仪

12.习俗、宗教礼仪

13.国旗、国徽、国歌、国花礼仪

14.政务迎宾礼仪

15.政务招待礼仪

16.政务交通礼仪

17.政务礼品、送别礼仪

18.政务宴会礼仪

19.政务舞会、演出礼仪

20.政务游园、画展礼仪

更多的政务礼仪知识会让我们更多的知道国家的基本礼仪接待知识，也让我们更多的懂得如何与人去接触和相处。

1、参加工作会议的一般礼仪有哪些？

参考答案：（1）参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。（2）开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。（3）中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。（4）参会期间应关闭手机或调为震动，若为非接不可，则应离席，以免影响会场。

2、赠送名片时应注意哪些礼仪？

参考答案：名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。

3、公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”

（1）要说百姓的话，而不要说官话；

（2）要说实在的话，而不要说空话；

（3）要说真诚的话，而不要说假话；

（4）要说文明的话，而不要说粗话；

（5）要说正派的话，而不要说闲话；

（6）要说知心的话，而不要说怪话。

4、窗口办公在礼仪上要注意哪些问题？

参考答案：统一佩戴有照片的胸牌，并标明工号、职务；对自己业务工作范围内的办事程序和具体要求要熟悉；严格按照法律法规办理各项业务；对前来办理业务的服务对象要态度热情，使用规范的工作用语和工作礼仪。

5、做好信访接待，公务人员在礼仪上应注意哪些问题？

参考答案：

（一）接待礼仪：以礼相待、平易近人、热情助人，一张和蔼的笑脸、一句亲切的问候、一杯热茶，就能让上访者感动。然后耐心听他们诉委屈，认真地对待他们反映的每一个问题。该讲政策的讲政策、该解疑惑的解疑惑、该指路子的指路子；该解决问题的解决问题

（二）接待程序：来访人抵达时，应面带微笑，起身迎候，握手问候，随后请对方先入座；交谈时，接待人员不论是问答听记，都要耐心而谦恭，做到态度冷静，晓之以理，不卑不亢，不急不恼；认真做好记录，不可诱导对方，不可急于表态；来访者告辞时，应主动起身相送。

6、会议前的准备工作包括哪些？具体该怎么做？ 参考答案：

（一）确定会议主题；

（二）成立会务机构，对会议进行筹备及组织、协调工作，分工明确，责任到人；

（三）拟定会议议程和日程；

（四）确定与会人员、拟发会议通知；

（五）起草会议文件（会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议等）；

（六）常规性准备（会场布置、联系新闻媒体、会议用品采办）；

（七）会场排座（按与会者身份和会议规模排定）；

（八）组织会议报到（发放会议资料，安排食宿，并将报到结果向领导报告）。

本篇文章来源于 中国口才网 口才问答()原文出处：http:///html/q/201011/文明礼仪知识竞赛试题及其答案(单项选择题）(2010-11-15 11:08:41)转载▼ 标签：

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原文地址：文明礼仪知识竞赛试题及其答案(单项选择题）作者：张仕武

二、单项选择

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 c。

a 商务礼仪 b 国际礼仪 c 政务礼仪 d 服务礼仪

2、穿西装时，应穿 b。

a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋

3、穿西服套裙时，应 d。

a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c 光腿 d 穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 a 个纽扣之间。

a 第四与第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过 c 件。

a 五 b 四 c 三 d 二

6、理想的洗澡次数是 a。

a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 两天洗一次 d 每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是 c。

a 每周洗一次头 b 每周洗两次头 c 每天洗一次头 d每天洗两次头

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 a。

a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一

10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 b 种。a 二 b 三 c 四 d 五

11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 d。

a 传真 b 电脑 c 电邮 d 电话

12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 c。

a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米

13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 c。

a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟

14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 b 之后。a 一声 b 两声 c 四声 d 五声

15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 b。

a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟

16、欢迎元首时，鸣礼炮 b 响。

a 18响 b 21响 c 25响 d 28响

17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 a 响。

a 19响 b 21响 c 24响 d 28响

18、橄榄是 c 的国花。

a 朝鲜 b 新加坡 c 希腊 d 印度

21、我国的国花是 a。

a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香

22、被称为“紫皮护照”的是 d。

a 外交护照 b 公务护照 c 因公普通护照 d 因私普通护照

23、我国现行的护照有效期最长不超过 b。

a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年

24、下列机构不悬挂国徽的是 d。

a 区政府 b 区法院 c 区检察院 d 区公安局

25、我国国旗的长与宽之比是 c。

a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1

26、下列肤色中宜穿深色服装的是 d。a 肤色偏黑 b 肤色苍白 c 肤色发红 d 肤色白净

27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 b a 蓝色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色

28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 d。

a 全部佩带 b 各佩带一件 c 佩带某一类的全部 d 佩带总共不超过3件

29、男士剃胡须的次数应该是 a。

a 每天至少一次 b每两天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次

31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 ｃ ａ 30分钟 b 20分钟 c 15分钟 d 10分钟

32、招待来宾的最佳室内温度是 b a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃

33、主人一般应该送客人到 d，后转身离去。

a办公室门外 b楼门外 c院门外 d自己的视野之外

34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 a a烟、酒 b书画 c纪念章 d产品模型

36、西餐中以 b 为第一顺序

a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人

37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 c a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d随手带着

38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 d 上 a餐桌上 b餐巾上 c菜单上 d食盘上

39、在西餐结束之际可选用 d 以化解油腻 a香槟酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 a 形 a八字形 b二字形 c 十字形 d随意形状

41、西餐吃开胃菜时，喝 a 酒

a 鸡尾酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d干红葡萄酒

42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 b 酒

a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地

43、西餐吃甜品时，喝 d a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地

44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 b a1/2 b1/3 c1/4 d1/5

45、领舞者与伴舞者之间应该有 c 厘米左右的距离 a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米

46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 c，或者政府首脑。

a政务大臣 b外交使节 c国家元首 d地方要员

47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 a 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒

48、在蒙古，主人请来宾品尝 b 和盐，是规格最高的见面礼。a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒

49、在阿根廷，主人请来宾品尝 c 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒

50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 d 谚语 a美国 b英国 c日本 d俄罗斯 51、13与星期五在 c 教中是不吉利的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是条。

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

53、尊玛利亚为圣母的是 a 教

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

54、“五戒”、“五荤”是与 b 教交往时要注意的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

55、a 是菲律宾的国花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

56、c 是美国的国花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

57、d 是西班牙的国花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

d 的教

58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 b 时采用的原则。

a少数民族 b外国友人 c特区 d宗教人士

59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 b a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一样 d不同场合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点b 支烟就该熄灭。

a．一支 b．两支 c．三支 d．四支 61、领带的下端应 b a．在皮带上缘处 b．在皮带上下缘之间 c．在皮带下缘处 d．比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应 b a．用嘴撕着吃 b．用手撕着吃 c．用刀切着吃 d．随意吃

65、在对外交往中，女士切勿穿 c，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

a．红色百褶裙 b．颜色过于艳丽的裙子 c．黑色皮裙 d牛仔裙

66、与商界其他行业的行业礼仪相比，c 更关注集体形象和员工素质。

a．宾馆礼仪 b．银行礼仪 c．企业礼仪 d．商店礼仪 67、“一米线”服务是 b 礼仪中提出的。a．商店礼仪 b．银行礼仪 c．宾馆礼仪 d．企业礼仪 68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 d a．发布会 b．赞助会 c．展览会 d．茶话会 69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 c a．家人都好吗 b．水还足吧 c．牲口还好吧 d．粮食多吗

70、工作餐通常在 b 举行

a．公务结束后 b．中午 c．晚上 d．下午3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前 d 分钟抵达用餐地点。

a．

2、3分钟 b．5分钟 c．

7、8分钟 d．10分钟 72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者为自己结帐。

a．将刀叉放在桌上 b．将餐巾放回餐桌上 c．举手示意 d．起身站立 73、自助餐取菜顺利为 d a．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 b．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

c．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 d．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 c a．指尖 b．手掌 c．手指 d 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 d a．立即告知一同进餐者加以注意； b．自己悄悄处理掉； c．立即喊来侍者处理； d．轻声告知侍者更换。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 a a．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 b．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

c．水、啤酒、白酒、红葡萄酒 d．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

77、与西装最配套的鞋子是 b a．猪皮鞋 b．牛皮鞋 c．羊皮鞋 d．驼鸟皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 a a．系带皮鞋 b．无带皮鞋 c．盖式皮鞋 d．拉锁皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 b a、一种 b、两种 c三种

80、套裙的裙长应以不短于膝盖 c 厘米为限。a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米 81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 c a、副驾驶 b、后排左侧 c、后排右侧 d、后排中间座 82、握手的全部时间应控制在 b 秒钟以内。a、1秒钟 b、3秒种 c、5秒钟 d、7秒钟 83、吻手礼的受礼者，应是 b a、妇女 b、已婚妇女 c、男子 d、已婚男子 84、阿富汗人的见面礼是 c a 握手 b合十礼 c抚胸礼 d脱帽礼 85、“真主保佑“这是 a 教徒的习惯做法之一 a 伊斯兰教 b佛教 c道教 d基督教

88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 ｄ a 年幼者 b晚辈 c下级 d尊者决定 89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 ａ a 额头 b嘴唇 c面夹 d下额 90、行拥抱礼时，一共拥抱 ｃ 次 a 一次 b二次 c三次 d四次 92、礼仪是对

和的统称。ａ

a 礼节、仪式 b礼貌、形式 c仪式、礼貌 93、《公民道德建设实施纲要》是在 ｂ 发布的。

a 2002年9月20日

b 2001年9月20日 ｃ 2003年９月20日

d 2004年９月20日

94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 ｃ

a 孔子

b 孟子

c 荀子 d老子

95、ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁

a 荀子 b 孔子

c 老子 d 孟子 96、当代中国外交的一大主题是 ｄ

a 求同存异 b 不卑不亢

c 以右为尊 d 以人为本 97、在西方国家送人的鲜花通常为 ｃ

a 双数 b数量自定

c 单数 d 越多越好 98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是a

a.委婉含蓄

b.坦率真诚

c.求同存异

d.诙谐幽默 100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 d 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

a.两粒扣 b.三粒扣

c.单排扣

d.双排扣 101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有

b

之说

a.“南咸、北甜、东酸、西辣”

b.“南甜、北咸、东辣、西酸”

c.“南辣、北酸、东甜、西咸”

d.“南酸、北辣、东咸、西甜”

103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了

a

祝贺“米寿”

岁 岁

岁

岁 104、在国际交往场合，菲律宾主人常把

a

献给客人

a.茉莉花

b.红罂粟

c.兰花

d.紫罗兰

106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 b

a.象征热情

b.表示爱慕之情

c.象征悲伤

d.象征信赖和安全

107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 c 月和2月 月和12月 月和7月 月和10月

108、在介绍两人相识时，总的规矩是 a a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后宾

109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 b a.“早上好！” b.“你吃饭了吗？” c.“在哪发财？” d.“你身体好吗？”

111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 c a.美国 b.德国 c.英国 d.日本 112、应邀参加西方人家宴的客人必须 b a.一分钟也不要迟到 b.提前五分钟到达 c.提前半小时到 d.迟到五分钟

113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 a a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人 114、泰国人的经商方式是 b a.跑着做生意 b.卧着做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐着做生意

115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 b a.“给予” b.“提供” c.“介绍” d.“坦诚相待” 116、涉外交往中的礼仪距离为 b。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。

a.大于1米，小于米 b.大于米，小于3米 c.大于米，小于米 d.大于米，小于米 117、在希腊进行商务活动，切记 c，这是他们最忌讳的动作。a．单个手指不可指向人 b手背面不可对着别人 c．手掌心不可对着别人 d不可竖大姆指 118、一般情况下，服务距离以 b 米之间为宜。a、 b、 c、 119、b，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。a、轻笑 b、含笑 c、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该 b a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入 121、入座时从座位的 a 侧就座。a、左 b、右 c、后

122、就坐时占椅面的 c 左右，于礼最为适当。a、1/2 b、2/5 c、3/4 123、服务人员在运用手势时应牢记 a a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、尽量不用 124、服务人员招呼别人时，应该 b a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立 125、服务人员岗前培训的重要科目之一是（a）a、微笑 b、握手 c、站立

126、服务人员佩戴饰物，不应超过 b 个品种。a、3 b、2 c、1 128、下列属于应答用语 c a、您真有眼光 b、真替你高兴 c、这是我的荣幸 130、服务人员使用书面用语的首要要求是 b a、书面规范 b、正确无误 c、工整清晰

131、通话者的 c 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

a、内容 b、情感 c、声音

133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 a。a、甜点 b、啤酒 c、饮料

134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 b。a、白咖啡 b、黑咖啡 c、爱尔兰式咖啡

135、饮盖碗茶时，可用 c 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。a、手 b、口 c、杯盖 136、在端起茶杯时，应以 a 持杯耳。a、右手 b、左手 c、双手 137、使用带杯托的茶杯时可以用 a 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 a，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 a 端起茶杯饮之。

a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手

138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 a 处，不然就有厌客或逐客之嫌。

a、2/3 b、3/4 c、1/2 139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 a 的东西为主，因此它有时也被称做 a 餐会。

a、冷、冷 b、暖、暖 c、热、热

140、提议干杯时，应起身站立，c 端起酒杯，或者用 c 拿起酒杯后，在以（c）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为 b。a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的 a 酒。a、白兰地 b、威士忌 c、曼哈顿 143、香槟酒以在摄氏 b 度左右饮用为佳。a、10 b、6 c、8 147、在花语之中，b 表示和平。a、丁香 b、橄榄 c、柠檬

149、在日常生活里，被誉为 a 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。

a、顺风耳 b、千里眼 c、蓝牙

150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 b。a、再见 b、谢谢 c、失陪

151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 a 米处。a、1 b、 c、 152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 a，次为父名，末为姓氏。

a、本名 b、妻名 c、母名

153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 b 分钟到达指定机场办理登机手续。a、60 b、90 c、120 154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价 a 的手续费。a、5% b、20% c、10% 156、选择正装色彩的基本原则是 b 原则。a、两色 b、三色 c、五色 157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 a 色。a、暖 b、冷 c、寒 政务礼仪及公文方面的题目，求答案

2008-10-28 13:29 提问者： xkp1985

| 浏览次数：1167次

1、公务员在学习交谈礼仪时，除了掌握态度、方式、内容外，还应学会掌握交谈的（）a.对象 b.场合 c、分寸

2、维护公务员的“电话形象”，应做到（）

a、待人热情 用语文明 态度殷勤 勿碍他人

b、待人客气 用语文明 态度热情 勿碍他人

c、待人客气 用语简洁 态度殷勤 勿碍他人

3、在外事礼仪中，一般遵循“以右为尊”，惟独（）时以左为尊。

a、佩戴勋章 b、用餐 c、并排行走

4、在观看演出的过程中，公务员应注意（）

a、食用零食或饮料应轻声，勿碍他人 b、拍照摄像时禁用闪光灯

c、不随便走动

5、举办工作餐时，有“四不宜”原则，包括：不宜超过“四菜一汤”标准，不宜上山珍海味，不宜超过一小时，不宜（）

a、上烈性酒 b、陪餐人员过多 c、随意提高接待标准

二、公文

1、决定有奖惩性决定、任免性决定、事项性决定和（）

a、行政性决定 b、告知性决定 c、决策性决定

2、祝贺函电要做到整洁、大方，用词恰当、简练，篇幅不宜过长，而且（）也很重要。

a、使用敬语 b、时效性 c、使用第二人称

3、经常食用表格的文种是（）

a、调查报告 b、计划 c、总结 d、会议纪要

注：以上题目均为单项选择题。问题补充：

第五题的工作餐四不宜选提高标准？不觉得跟第一款重叠么？选a比较妥吧？ 我来帮他解答

2008-11-3 14:35 满意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a政务礼仪及公文方面的题目，求答案

2008-10-28 13:29 提问者： xkp1985 | 浏览次数：1166次

1、公务员在学习交谈礼仪时，除了掌握态度、方式、内容外，还应学会掌握交谈的（）a.对象 b.场合 c、分寸

2、维护公务员的“电话形象”，应做到（）

a、待人热情 用语文明 态度殷勤 勿碍他人

b、待人客气 用语文明 态度热情 勿碍他人

c、待人客气 用语简洁 态度殷勤 勿碍他人

3、在外事礼仪中，一般遵循“以右为尊”，惟独（）时以左为尊。

a、佩戴勋章 b、用餐 c、并排行走

4、在观看演出的过程中，公务员应注意（）

a、食用零食或饮料应轻声，勿碍他人 b、拍照摄像时禁用闪光灯

c、不随便走动

5、举办工作餐时，有“四不宜”原则，包括：不宜超过“四菜一汤”标准，不宜上山珍海味，不宜超过一小时，不宜（）

a、上烈性酒 b、陪餐人员过多 c、随意提高接待标准

二、公文

1、决定有奖惩性决定、任免性决定、事项性决定和（）

a、行政性决定 b、告知性决定 c、决策性决定

2、祝贺函电要做到整洁、大方，用词恰当、简练，篇幅不宜过长，而且（）也很重要。a、使用敬语 b、时效性 c、使用第二人称

3、经常食用表格的文种是（）

a、调查报告 b、计划 c、总结 d、会议纪要

注：以上题目均为单项选择题。问题补充：

第五题的工作餐四不宜选提高标准？不觉得跟第一款重叠么？选a比较妥吧？ 我来帮他解答

2008-11-3 14:35 满意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a

文明礼仪知识竞赛试题及答案

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发布时间：2011-8-13 12:59:0

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文明礼仪知识竞赛试题及其答案

（465题）

一、填

空（100题）1

二、单项选择（157题）4

三、多项选择（74题）11

四、判 断 题（95题）15

五、问 答 题（39题）19

一、填空

（100题）

1.礼仪是由礼仪的 主体，礼仪的 客体，礼仪的 媒体，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。

2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 等几大分支。

3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发、面容、手臂、腿部、化妆 等五方面。

4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

5.交往礼仪中的三a原则是 接受对方

重视对方

赞同对方。

6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人

要遵循有约在先

上门有礼为客有方 的原则。

7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。8.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好 的行为规范。

9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。

10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。

11.记录电话有 簿记、板书、录音 三种主要方法。12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异。

13.“tpo”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的，而不能毫无章法。

14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。

16.孔子在2500年以前，就主张 入境问俗，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。

17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情，又不能 无原则的同情。

18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。

19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。

23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。

25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。

28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。

29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判，它是最重要的商务活动之一。

31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略，又要 讲礼仪。

32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协。”

34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

35.商务招待的基本原则是，可以 高消费，但是 要反对浪费。36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘 以及 红色地毯。

39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。43.公文包 被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙 是名列首位的选择。

45.接过名片后一定要 认真通读一遍，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。

46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内。

47.毛料 应为西装首选的布料； 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。

48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。49.主人一方通常不宜以 节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。

50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以 左 侧为下，由主人自己就座。

51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用，所答非所问，更不可忙于其他事务。

53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。

54.基督教教徒忌讳的房间号是 13号、666 号。

55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。

56.礼品礼仪是指在礼品的 选择、赠送、接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。

57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义，不宜过分强调“含金量”。58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色。59.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘，后上 热菜，最后上 甜食与水果。

62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手，不可擦 脸和嘴。63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖。68.理发的间隔时间通常是 半个月。

69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人。70.举止一向被视作人类的 “第二语言”。

71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。

72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念。73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与下级的关系。

74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象”。

75.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则”。76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则”。

77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长。

78.法国国歌是 《马赛曲》。

79.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯、联络 时所应当遵守的礼仪规范。

81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系。83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。

84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪。

85.拜会，又称拜见或 拜访。

86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。

87.礼仪，是对 礼节、仪式 的统称。

88.个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。

89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重、正式、规范。

90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感、愿望 或象征的语言。

91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务、礼待宾客、以质见长。

92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则。

94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。96.服务人员注视的角度主要有 正视对方、平视对方、仰视对方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚显著。98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。

99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装、便装、饰品、用品 等的选择和使用。100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。

二、单项选择（157题）

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是

c。

a 商务礼仪

b 国际礼仪

c 政务礼仪

d 服务礼仪

2、穿西装时，应穿

b。

a 旅游鞋

b 皮鞋

c 布鞋

d 凉鞋

3、穿西服套裙时，应 d。

a 穿短袜

b 穿彩色丝袜

c 光腿

d 穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 a

个纽扣之间。

a 第四与第五

b 第二和第三

c 第三和第四

d 第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过 c 件。

a 五

b

四

c 三

d 二

6、理想的洗澡次数是 a。

a 每天都洗澡

b 每周洗一次

c 两天洗一次

d 每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是 c。

a 每周洗一次头

b 每周洗两次头 c 每天洗一次头 d每天洗两次头

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 a。

a 三分之一

b 一半

c 五分之一

d 十分之一

10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 b 种。

a 二

b 三

c 四

d 五

11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 d。

a 传真

b 电脑

c 电邮

d 电话

12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 c。

a 5到6厘米

b 4到5厘米

c 2到3厘米

d 1到2厘米

13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 c。

a 1分钟

b 2分钟

c 3分钟

d 5分钟

14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 b 之后。

a 一声

b 两声

c 四声

d 五声

15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 b。

a 1分钟

b 2分钟

c 3分钟

d 5分钟

16、欢迎元首时，鸣礼炮 b

响。

a 18响

b 21响

c 25响

d 28响

17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 a 响。

a 19响

b 21响

c 24响

d 28响

18、橄榄是 c 的国花。

a 朝鲜

b 新加坡

c 希腊

d 印度

21、我国的国花是 a。

a 牡丹

b 茉莉

c 玫瑰

d郁金香

22、被称为“紫皮护照”的是 d。

a 外交护照

b 公务护照

c 因公普通护照

d 因私普通护照

23、我国现行的护照有效期最长不超过 b。

a 一年

b 五年

c 十年

d 二十年

24、下列机构不悬挂国徽的是 d。

a 区政府

b 区法院

c 区检察院

d 区公安局

25、我国国旗的长与宽之比是 c。

a 5比3

b 5比4

c 3比2

d 1比1

26、下列肤色中宜穿深色服装的是 d。

a 肤色偏黑

b 肤色苍白

c 肤色发红

d 肤色白净

27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 b

a 蓝色

b 白色

c 灰色

d 咖啡色

28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 d。

a 全部佩带

b 各佩带一件

c 佩带某一类的全部

d 佩带总共不超过3件

29、男士剃胡须的次数应该是 a。

a 每天至少一次

b每两天至少一次

c 每三天至少一次

d 每星期至少一次

31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点

ｃ

ａ 30分钟

b 20分钟

c 15分钟

d 10分钟

32、招待来宾的最佳室内温度是 b a 23℃

b 24℃

c 25℃

d 26℃

33、主人一般应该送客人到 d，后转身离去。

a办公室门外

b楼门外

c院门外

d自己的视野之外

34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 a a烟、酒

b书画

c纪念章

d产品模型

36、西餐中以 b 为第一顺序

a***

b***

c 男客人

d女客人

37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 c a桌面上

b 椅子背上

c椅子面上

d随手带着

38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 d 上 a餐桌上

b餐巾上

c菜单上

盘上

39、在西餐结束之际可选用 d 以化解油腻

a香槟酒

b白葡萄酒

c红葡萄酒

红茶

40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 a 形

a八字形

b二字形

c 十字形

形状

41、西餐吃开胃菜时，喝 a 酒

a 鸡尾酒

b白葡萄酒

c红葡萄酒

d干红葡萄酒

42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 b 酒

a鸡尾酒

b干白葡萄酒

c 红葡萄酒

d白兰地

43、西餐吃甜品时，喝 d a鸡尾酒

b干白葡萄酒

c 红葡萄酒

d白兰地

d食 d随意

d44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 b a1/2

b1/3

c1/4

d1/5

45、领舞者与伴舞者之间应该有 c 厘米左右的距离 a20厘米

b25厘米

c30厘米

d35厘米

46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 c，或者政府首脑。

a政务大臣

b外交使节

c国家元首

d地方要员

47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 a 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包

b牛奶

c 马黛茶

d红酒

48、在蒙古，主人请来宾品尝 b 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包

b牛奶

c 马黛茶

d红酒

49、在阿根廷，主人请来宾品尝 c 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包

b牛奶

c 马黛茶

d红酒 50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 d 谚语 a美国

b英国

c日本

d俄罗斯 51、13与星期五在 c 教中是不吉利的

a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯兰教

52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 d 的教条。

a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯兰教

53、尊玛利亚为圣母的是 a 教

a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯兰教

54、“五戒”、“五荤”是与 b 教交往时要注意的 a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯兰教

55、a 是菲律宾的国花

a茉莉花

b牡丹

c玫瑰花

d石榴

56、c 是美国的国花

a茉莉花

b牡丹

c玫瑰花

d石榴

57、d 是西班牙的国花

a茉莉花

b牡丹

c玫瑰花

d石榴

58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 b 时采用的原则。

a少数民族

b外国友人

c特区

d宗教人士

59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 b a左尊右卑

b右尊左卑

c左右一样 d不同场合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点b 支烟就该熄灭。

a．一支

b．两支

c．三支

d．四支 61、领带的下端应 b a．在皮带上缘处 b．在皮带上下缘之间 c．在皮带下缘处

d．比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应 b a．用嘴撕着吃

b．用手撕着吃

c．用刀切着吃

d．随意吃

65、在对外交往中，女士切勿穿

c，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

a．红色百褶裙

b．颜色过于艳丽的裙子

c．黑色皮裙

d牛仔裙

66、与商界其他行业的行业礼仪相比，c

更关注集体形象和员工素质。

a．宾馆礼仪

b．银行礼仪

c．企业礼仪

d．商店礼仪

67、“一米线”服务是

b

礼仪中提出的。

a．商店礼仪

b．银行礼仪

c．宾馆礼仪

d．企业礼仪

68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 d a．发布会

b．赞助会

c．展览会

d．茶话会

69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 c a．家人都好吗

b．水还足吧

c．牲口还好吧

d．粮食多吗 70、工作餐通常在 b 举行

a．公务结束后

b．中午

c．晚上

d．下午3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前 d 分钟抵达用餐地点。

a．

2、3分钟

b．5分钟

c．

7、8分钟

d．10分钟 72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者为自己结帐。a．将刀叉放在桌上

b．将餐巾放回餐桌上

c．举手示意

d．起身站立 73、自助餐取菜顺利为 d a．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果

b．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

c．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果

d．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 c a．指尖

b．手掌

c．手指

d 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 d a．立即告知一同进餐者加以注意；

b．自己悄悄处理掉；

c．立即喊来侍者处理；

d．轻声告知侍者更换。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分

政务礼仪的作用 杨金波讲政务礼仪篇5

政务礼仪

课程收益：

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求

2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养

3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧

4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果

5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程内容：

课程大纲：

第一讲礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

内强个人素质、外塑机关形象

良好的形象是成功的必备条件

你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

着装的tpo原则

鞋袜的搭配原则

首饰、配饰的使用规范

色彩搭配

三、政务女性着装礼仪

工作妆的规范

女士着装、女性西装

裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识帽的禁忌

首饰、配饰的使用规范

四、政务男性着装礼仪

西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配

鞋袜的搭配常识

合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

头发、胡须以及体毛的修饰

牙齿、指甲、皮肤修整和护理

个人健康的心境

第二讲政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

对外办公时需掌握的基本原则

政务仪式、政务活动礼仪规范

面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

普通接待礼仪

座次安排的要求

特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

会见与会谈的分类

会见与会谈的时间安排

会场布置与座位安排

会见与会谈程序

会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

公文写作基本要求

公文礼仪

公文的递接

六、出差在外的礼仪

乘坐（交通工具）礼仪

如何面对客方的安排

公共场合拨打手机礼仪

如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

车上乘客的座位安排

上下车礼仪

司机礼仪

第三讲会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

合理的时间安排

做好接待安排

二、会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

会议主持人的礼仪

发言者的礼仪

听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）

会议传达的双流向

第四讲宴请礼仪

宴请的分类

中试宴请

西式宴请

正规宴会

普通宴会

二、宴请的简介

宴请的原则

座次安排

宴请的主题

男女宾客分别对待

三、宴请的准备

提前确定宴会的时间、地点、人员

合理的方式进行邀请

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场

四、餐桌的礼仪

中西式餐具的使用标准

点菜与上菜的礼节

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

东西方酒文化的差异

历史悠久的茶文化

第五讲电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

电话用语

建立声音形象

无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

通话前确定简洁合理的内容

时间长度的把握

如何表现文明

公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

接听电话基本用语

程序要求和语气要求

了解来话需求，合理应答

持机稍候和转达电话要求

第六讲工作沟通礼仪

一、公众沟通

公众的不认可将导致

公众常见类型及特点

沟通六道

公众异议的处理：

二、同事沟通

彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通

如有误会，诚心化解障碍

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

问答用语

致谢用语

道歉用语

工作忌语