个人年度工作报告(最新4篇)
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个人年度工作报告【第一篇】
本人自10月18日加入公司已近两个月时间,在部门领导和同事的指导帮忙下,已渐渐融入了这个大家庭。对我的报建员范文总结我作为一名前期报批报建专员,主要完成以下工作:
1、顺利补办盛世景园会所《工程竣工验收合格证》,为完善会所竣工手续,自10月份开始补办相关手续,因为涉及部门较多,加上供给的资料必须贴合相关部门要求,项目发展部与工程部认真做好资料整理工作,多次与城建局、环保局、建管处和档案馆等部门协调沟通,经过不懈努力,最终在11月底取得《工程竣工验收合格证》,到达各项竣工资料齐备。
2、提前办理完成四期预售证工作,为配合营销部分期推出预售房源,项目发展部12月份一项重要工作是办理四期4#、13#楼预售证。根据房产局要求于12月5日递交申请资料后,几乎每一天到房产局进行督促和追踪,进取与房产处人员联系沟通。在李总的协助下,最终在12月24日发证。目前已完成4#、6#、7#、8#、11#、12#、13#楼共330套预售证办理工作,确保了营销工作的顺利开展。
3、协助领导办理院后土地储备准备工作,新项目是集团__年度新开工的重点项目,前期与区国土资源局、市国土资源局、村委等进行了多次协调沟通,获取地块面积和地形地貌等信息,掌握院后村拆迁安置位置和户数等,为明年的土地摘牌做好各项准备工作。
4、办理三期土地证“两证合一”,按照政府最新要求,土地证与房产证需“两证合一”,经过协调沟通和资料准备,现已完成网上注册和备案工作。此外,还进取协调新奥燃气、城阳广电局、市政排水科等单位,正在办理四期和商务港项目天然气施工、有线电视入网施工和接入市政排水等事宜,为项目的配套施工做好前期准备工作。
11月初进取参加了第六届集团运动会,协助做好会务工作;11月中旬参与了为贵州贫困地区捐助衣物;经过近两个月的时间,在部门领导和同事的关心帮忙下,已适应了新的工作环境,感觉我们这个大家庭年轻而充满活力,工作高效务实。
1、工作经验
(1)将负责的各类前期资料建立目录,方便查阅;
(2)统计集团各项目开发数据汇总表,使各项目资料系统化,但该表仍需完善。
2、不足之处
(1)报批细节不够熟练。如办理预售证开具支票时,开户银行没有提前与房产处沟通,使用中国银行的支票比信用社支票晚一天到帐;再如领取支票的时间应在房产局领导批准后适宜。在日后的工作中应加快学习前期手续办理流程和取费标准,到达熟练掌握。
(2)协调本事仍需磨砺提高。报批报建工作经常与政府部门接触,对协调本事要求较高,平时首先要熟练掌握前期业务知识,并多向领导同事请教沟通,与政府部门沟通时注意方式方法,在实践中不断总结经验。
1、新项目土地挂牌和前期手续报批报建工作;
2、平度项目深入调研等前期工作;
3、商务楼项目和四期项目市政配套手续办理。
项目发展部是集团房地产开发业务的“开路先锋”,而报批报建是项目发展部的重点工作,本人将扎扎实实干好本职工作,加快学习专业技能,为领导及时供给政策分析和土地挂牌信息,为在建项目做好配套手续的服务工作。在此感激领导对本人工作的悉心指导与帮忙,请领导在今后工作中严格要求,不当之处请批评指正。
个人年度工作报告【第二篇】
(一)加强工会自身建设,切实提高教职工的民主意识。
我校工会能自觉加强工会干部的队伍建设,工会干部职责明确。定期召开会议,研究和部署工会工作,定期学习,提高工会干部的政策理论水平和业务水平。工会每学年都有计划、有目标、有检查、有总结。对上级工会规定的任务能及时完成,能收好、管好、用好工会经费。
党支部和行政班子高度重视和支持工会工作,学校每学期都召开党政工团联席会议,专题研究工会和共青团工作以及教职工反映较为强烈的问题。每都要经教代会民主评议中层以上的领导干部。学校党支部和行政班子重视和支持工会工作,工会自身建设得到加强,工会工作走向规范化、经常化,极大地焕发了工会干部的工作热情,极大地焕发了教职工的民主意识和主人翁意识,从而极大地调动了广大教职工参政议政的积极性,广大师生员工心系教育,爱校如家,与学校共荣辱,同发展。
(二)坚持民主办学,切实行使教职工民主权利。
我校坚持和完善了教职工代表大会制度,坚持民主办学,加强民主管理。学校的重大决策都能交教代会审议并通过相关决议。如学校发展目标、近远期规划、教职工住宿楼的分配方案以及教职工考核方案、中考奖励标准等。学校行政干部都能自觉严格地按照教代会决议开展工作。
在工会牵头下,扎实开展校务公开工作,加强群众监督和民主管理。公开的内容关系到教职工切身利益,都是家长、学生、社会关心的问题,比如考核、评优晋级、职称评聘、住房分配、水电费收缴、考核结果、课时补贴、中考奖金、福利待遇、学校财务状况、学校收费标准、省市级优秀学生、优秀班集体的评选等。公示的途径有:公示栏公示、会议公示、通报公示,通过校务公开,把群众关心的校务问题明白于众,让广大教职工心顺、气足、干劲大。
(三)坚持依法维权,切实保障教职工权益。
学校坚持依法治校,依法治教,采取切实措施,认真落实法律法规有关条文,维护和保障教职工的合法权益。
1、维护保障劳动权益。学校工会积极配合办公室、会计室认真做好工资人事等方面工作,让每位教职工能及时足额地得到政策规定的劳动报酬、福利待遇、医疗保险。
2、维护保障教育权益。我校大力开展“建学习型校园,做研究型教师”活动,为教师终身学习创造条件,不断提高教师教书育人的水平。学校创造条件让教师外出听课、参观考察。工会配合教务处开展教研活动,在校本教研中培训教职工的业务能力;配合政教处开展班主任工作研讨和师德标兵的评选;配合教务处、教科室开展骨干教师与青年教师“结对子”,帮扶青年教师,让他们“一年上路,三年成熟、五年挑大梁”。
3、维护保障健康权益。我校工会全力保障教师健康权。为保证教师有良好的居住环境,学校新建两栋教职工宿舍楼。学校工会每年组织一次全面体检,为教师的健康提供保障。女职工除国家规定的待遇外,还享受了“三八”节补助,享受一年一次的妇科检查,享受政策规定的婚假、产假。
(四)开展各种活动,切实丰富教职工的文化生活。
学校开展形式多样、丰富多彩的文体活动,丰富教职工的业余文化生活。学校利用传统节日,开展各种活动。常规活动有棋类扑克比赛、教职工篮球赛、乒乓球比赛等。我校把学生活动和教师活动结合起来,学校田径运动会和元旦文艺晚会,师生同台,共同谱写和谐乐章。学校组织的乒乓球队、长跑队,多次代表学校参加县级比赛和交流活动。
每年春节还开展春节团拜会,广大教职工会聚一堂,辞旧迎新,共话学校发展。学校工会还经常组织书法绘画方面有专长的教职工,拿出作品送展参赛。
通过丰富多彩的文体活动,使教职工筋骨得到舒展,身心得到愉悦,特长得到展示,个性得到发展,从而营造了浓厚的校园文化氛围。
(五)坚持人文关怀,切实解决教职工后顾之忧。
我们还千方百计帮助教师排忧解难,满腔热情地关心教师,努力改善教师的工作、学习、生活条件,为教师教书育人创造良好的环境。在我校,无论哪位教职工过生日,学校都会送上鲜花和生日蛋糕;教师节和中国传统节日,学校组织教师集体联欢,重阳节还组织老教师到花果山、山东大峡谷等地登高赏景;谁家有红白事,校工会就会主动前去帮助。
济困助贫也是我校工会的常规工作之一,并成为一项制度,一种传统。对教职工家庭遭遇不幸,如教职工生病,工会都会出面帮扶,学校解决不了的医药费,工会便号召教职工捐款。每逢春节,工会还组织有关人员看望离退休教职工和困难教职工,给他们送去了礼品和礼金,表达港上中学这个大家庭的一份温暖,一片心意。
二、工会工作展望
(一)今后工会工作的指导思想是:以科学发展观统领全局,全面贯彻落实党的xx大精神和《义务教育法》,以推进学校民主管理、构建和谐校园为主线,以建设德才兼备的教职工队伍为目标,以创建市模范教工之家为契机,依法治会,依法维权,不断创新工作机制和工作方法,团结动员广大教职工为落实学校教育发展规划作出新的更大的贡献。
(二)发挥职能作用,加强制度建设,推进学校民主管理,构建和谐校园。
一是充分发挥工会在学校民主管理、民主监督中的作用,健全与完善教代会制度。通过教代会制度的不断规范和水平的不断提高,保证学校各项工作在民主、和谐的氛围中稳步推进,使教代会代表和广大教职工真正成为学校民主政治建设、构建和谐校园的重要力量。二是学校工会组织要切实发挥监督、协调职能,积极参与、协助学校党政稳步推进校务公开工作,不断健全和完善校务公开的监督机制,使校务公开工作真正成为依法治校、依法治教的基本制度和基本工作方式,把学校民主政治建设推向新的水平。三是大力开展校园文化建设,积极倡导和谐理念,培育和谐精神,构建起全体教职工共同的理想信念和道德规范,努力创建和谐校园,保证学校工作大局的稳定。四是按照教育工会“传承奥运精神,构建和谐校园”的文体活动精神,组织好教职工的球类、棋类比赛和文艺活动。以活动愉悦心情,通过活动促进健康,推进和谐校园建设,促进全校和谐发展。
(三)坚持以人为本,健全维权机制,依法维护教职工权益。
一是加强《工会法》、《劳动法》、《教育法》、《教师法》等法律的学习和宣传,营造依法维权的氛围。二是进一步加大学校管理参与力度,坚持党、政、工、团联席会议制度,通过工会组织扩大教职工对学校重大问题、重要决策的知情权。三是进一步抓好教代会的规范和校务公开工作,形成教职工参与学校民主管理、民主监督、民主决策的有效机制。四是加强人事、工作争议调解工作,及时化解内部矛盾,促进学校和谐人际关系的形成。积极协助党政做好教职工的思想政治工作,及时调解纠纷,化解矛盾,保证学校大局稳定。五是坚持“送温暖活动”经常化、制度化,形成困难帮扶机制,为教职工办实事,做教职工的贴心人。六是重视维护女教职工的合法权益和特殊权益。关注教职工的身心健康,依法全面维护教职工的权益。坚持每年为女教职工体检。每年隆重举行“三八”节庆祝活动。
(四)加强工会组织自身建设,转变工作作风,提高服务质量。
工会将以创建学习型、服务型工会为目标,以创建模范“教职工之家”为载体,全面推进工会组织建设和制度建设,充分发挥工会的积极性、创新性。及时发现和总结推广优秀教师典型经验,不断创新工会工作思路、工作机制和工作方法,提升工会工作整体水平。
各位代表,我校工会在上级教育工会、学校党支部的正确领导下,将与时俱进,积极进取,勇于创新,不断加强自身建设,真正把学校工会建设成为通向党组织和学校行政的桥梁。我们将更加紧密团结广大教职员工,在全体工会干部的努力下,在全校教工的共同奋斗下,为进一步促进学校全面发展做出应有的贡献。
个人年度工作报告【第三篇】
作为一名客服人员,我逐渐感觉到客服工作是在不断接受日常生活中的各种挑战,不断寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的,但我个人认为,同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得活灵活现,学会把工作当成一种享受。首先,诚实地对待用户,把用户当成亲人或朋友,真诚地为用户提供切实有效的建议和帮助,是一份快乐工作的前提条件之一。其次,在咨询用户时,要认真倾听他们的问题,进行详细的分析和引导,防止服务态度问题引起客户不满。
公司一直以微笑服务为己任,以客户满意为宗旨,立足本职,爱岗敬业,努力做好客户服务。作为证券行业的新人,我还是有一些不足的。一是工作经验不足,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够;第三,工作有时不耐烦,渴望成功。因此,在下一步,我需要克服和提高,努力做到以下几点:
第一,努力学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为一名客服人员,我深深体会到,学习不仅仅是一项任务,更是一种责任,一种工作的实际需要。未来我会努力提高自己的业务水平,注重理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己微薄的力量。
第二,立足本职,热爱本职岗位,敬业爱岗
1.作为客服人员,我一直认为“简单的事情做好不容易”。工作中事事认真,每当遇到复杂琐碎的事情,总是积极努力地去做;同事遇到困难需要更换时,可以毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司安排,全心全意投入到更换工作中;每当一家公司想要推出一项新业务时,它总是对新业务有一个全面而详细的了解。只有这样,才能更好地回答客户的询问,使公司全面深入地开展新业务。
2.工作中,大家要严格遵循“客户第一,服务至上”的工作理念,对客户的建议给予详细的解答;积极稳妥地解决客户反映的问题,不能解决的问题积极如实向上级汇报,争取尽快给客户答复;对于客户提出的问题和是否解决,详细登记,每天咨询,发现问题及时解决,有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商量也是做好工作的重点。努力学习,借鉴他们的工作经验和技能,不仅有利于自己的工作,也有助于与各部门的协调和沟通。
3.不要迟到,早退,偷懒。能够认真主动地完成领导交给的所有任务。
第三,微笑服务
当今社会,所有服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求,但微笑不仅是一种表达情绪的方式,也是一种工作技能。作为一名客户服务人员,我们应该被要求将技术技能与完美的服务相结合。微笑是一把能融化坚冰的剑。可见,微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是幸福的一种表达。当客户需要我们的帮助时,我们及时传递微笑,获得希望。微笑服务是一种力量,它不仅能产生良好的经济效益,还能创造无价的社会效益,让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。
微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、实现情感交流的阶梯,也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要途径,是增加服务语言价值和效率的有力添加剂。我们倡导的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养和坚定的信念等几项心理基本素质的自然表达。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人,才能永远保持和拥有那种优雅、安静、优雅的微笑服务。
与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:
一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:
1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方,言行举止得体。
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表。
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
5、询问顾客的意见。
6、跟踪服务。
7、换位思考,站在客户的立场上看问题。
个人年度工作报告【第四篇】
200×年公司各部门都取得了可喜的成就,作为公司出纳, 在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:
1、 与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资发放工作。
2、 清理客户欠费名单,并与各个相关部门通力合作,共同完成欠费的催收工作。
3、 核对保险名单,与保险公司办理好交接手续,完成对 公司职工的意外伤害险的投保工作。
4、 做好200x年各种财务报表及统计报表,并及时送交相关主管部门。
1、 迎接公司评估,准备所需财务相关材料,及时送交办公室。
2、 为迎接审计部门对 公司帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅。
3 按照公司部署,做好了社会公益活动及困难职工救济工作。
1、严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报,及时处理。
2、及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行,从无坐支现金。
3、根据会计提供的依据,及时发放教工工资和其它应发放的经费。
4、坚持财务手续,严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐),对不符手续的发票不付款。