实用小区物业管理工作总结范文实用(精选5篇)
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小区物业管理工作总结【第一篇】
200*年,在***公司和***公司(甲方)的正确领导下,我处认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况如下:
一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达100%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。
(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达100%。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。
(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%,业主(住户)服务需求回访率达90%以上。同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上,不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。
一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的原因,并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底,整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度,对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决。
(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告,并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等,施工队进行维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理。
(四)日常设施养护良好。今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查,发现部分标志物上的字缺损等情况,这些情况直接影响小区形象,及时报告***公司有关领导,及时进行了修缮。
我处注重小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年,绿化面积80余亩,维护树木120棵,消毒除害10余次。
小区物业管理工作总结【第二篇】
从2022年8月17日至今快一年时间,首先要感谢各位业主的支持,在过去的时间里,积极配合,共同致力于小区的发展,现在,我将从以下几个方面对过去一年的工作做出阐述。
1、自己公司接手物业以来,增设了道阐杆子,更换了地下车库设备系统,设置了门禁等,发行远距离卡200张,门禁卡300张,实行一库一卡制,使车辆进出井然有序。
2、在各重要地段,安装监控,对往来人员予以记录,使违法犯罪消除在萌芽之中。
3、对之前已损坏的单元门锁进行了修复。
4、在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通,保护了小区卫生,方便了业主。
1、电梯系统,专人维护,定期保养,有故障及时排除,保证系统的正常工作。
2、道路灯或其他照明随坏随修。
3、排水管,水泵发现问题及时维修。
4、污水池、化粪池定期清理。
2022年,刚接手这个小区时,窗户、楼梯扶手都是一抹灰,生活垃圾也随处可见,垃圾桶也配备不全,自己接手后,请了专门的保洁人员,实行一天两扫制,同时,补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶,另外,聘请了专门的环卫人员,按时清运垃圾,保证了小区的干净。
之前小区杂草丛生,树木也无人修剪,显得乱而杂,后来,我集中了各部门人员进行了初步的除草,随后聘用了专业的人员对其打理。此外,还增设了其它树种,丰富了小区的植被。
安装道阐杆子,设置门禁,安装监控等,在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生,同时安排保安进行巡逻,特别针对节假日盗窃案件高发时段,实施重点布控,加派队员蹲守、避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记,截止目前为止,从未发生过一起盗窃事件。
此外,我也要对各位业主说声抱歉,因合同未签,导致部分工作不好开展,如:
1、对车库进行整顿
2、对各单元门锁再次进行修复
3、对绿化花坛进行修补,树木进行维护
4、在各单元门门口增设专门信息栏
6、建议使用封闭式管理,电梯也已经用了好几年,经常使用不当会造成电梯维修率上升,建议电梯使用刷卡制,这样杜绝外来人员随意进入小区,造成电梯频繁使用及安全隐患。
7、部份地方增加摄像头。
最后,我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的,在接手初期,我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道,业委会是在今年4月20日才成立的,那就是说,我们在没有业委会的情况下,一直在摸索努力做到最好,在这个过程中,服务存在瑕疵在所难免,我相信各位业主也是可以理解的,一口怎么可以吃成大胖子,是吧。现在小区管理已经走上正轨,重新选举物业直接影响到业主的利益,当然也包括我的利益,所以个人觉得有些小小的不公平,对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。俗话说,和气生财,和谐发展,业委会和我都是为广大业主服务的,所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时,也要谢谢各位业主以往的支持与合作,希望你们能继续支持我,说句煽情的话,我对这个小区是有感情的,也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的,我会改善自身的不足,为各位业主提供更加优质的服务,所以请大家继续支持我,支持长鸿,谢谢大家!
以上就是我今天所有讲话,再次谢谢大家!
小区物业管理工作总结【第三篇】
为深入贯彻落实局、厂职代会精神,认真实践“加快有效发展,构建和谐油田”主题教育活动,采取有效措施,积极建设“节约型油田”,按照厂《关于开展“创新管理方法、创新增效途径、创新节能措施”增效活动的通知》精神,为完成厂下达的各项增效指标,并实现人均节约1000元的年度节约目标,我站认真部署开展了“三创”增效活动。现将上半年工作进展情况总结如下:
“三创”增效活动是一个费领导之心、凝职工之智、聚群众之力的工作,必须精心组织、精心安排,才能使这项工作有条不紊,达到预期的效果。自接到文件之日起,我站立刻行动起来,成立了增效活动领导小组。由朱书记任组长,两位副站长为组员,全面负责增效活动的组织领导工作,下设增效活动考评组,成员由各三级单位行政领导、站业务组负责人等组成。认真分析了我站增效工作面临的无大型机器设备、无大批量材料用料、无大宗可节约项目的“三无”困难形势,确立了以降本为目的的增效工作思路,把增效的突破口锁定在管理方法和节能措施的创新上。各单位也成立了相应的增效活动领导小组,物业队以控本增效为目标,先后组织成立了节能降耗领导小组、技术革新活动小组,制订了节能降耗考核办法,完善活动有目标、实施有细则、工作有内容、奖惩有依据的“四有”工作机制。
4月初,我站紧紧围绕“加快有效发展,构建和谐油田”主题教育活动,组织广大职工开展了“我为节约做什么,我为增效怎么做”的大讨论。通过讨论,使广大干部职工明确我们面临的成本缺口现状,增强了节约意识。各单位利用生产会、职工大会、班组会、黑板报、厂网络、队务公开等多种形式和载体,深入广泛宣传了增效活动的目的、意义、重点及目标,引导职工树立创新意识,在节能降耗、小改小革、修旧利废等方面出思路、想办法,全站职工变压力为动力,纷纷结合本岗位提出控本增效措施,营造“人人讲增效,处处讲节约”的良好活动氛围。
我站是一个于吃、住、教、医、管五位一体的综合服务型单位,承担着我厂三个小区的物业管理和食品卫生监督管理、医疗卫生、幼儿教育和对外接待等工作。下属四个基层单位工作各有侧重、各具特色。因此,在“三创”活动中,各队因队制宜,结合自身实际,积极探索,试图通过创新管理方法以达到增效的目的。幼儿园创新了教学管理模式,今年来,以编制《温馨家园》手册为载体,积极探索家园互动教学管理新模式。老师们精心设计、撰写、编辑了《温馨家园》手册,通过设置“教学内容”“幼儿活动”“好家长要求”“教育文摘”等颇有特色的栏目,使《手册》更具有科学性、教育性、知识性、亲情性。目前,该手册共出了4期。家园互动教学管理模式的有益探索,开辟了家园联系的新渠道,增强了幼儿教育的合力,提高了社会效益。卫生所以人为本,积极探索构建和谐医疗的“三好”管理模式,即:通过协调好人与人之间的合作关系,营造卫生所内部和谐的工作氛围;通过调整好就医流程设计,构建快捷、舒适、和谐的医疗环境;通过处理好医患矛盾,构建以人为本、和谐尊重的亲情关系。物业队则着重在水电管理上下功夫,统筹安排,科学调度,创造性地提出了分片分时管理法。一方面加强对各单位水电消耗量的抄录分析,做到抄表的同时即找出消耗量上升下降的原因,以便及时查找漏点,采取整改措施,一方面对各小区各个时段水电使用情况进行摸底调查,尽量调整大功率设备启动时间,避开用水用电高峰。对金北小区的办公场所采取白天送夜间停的方法,对无人居住的住宅单元直接关停水电线路,最大限度地减少水电浪费。预计通过水电分片分时管理,年就可节约10万多元。管理方式方法的创新,为“三创”增效活动的长期持续有效地开展提供了充足的后劲。
在“三创”增效活动中,广大干部职工群策群力,立足岗位,紧紧围绕降本增效的重点和难点,寻找节能增效的新亮点。4月中旬,站总支、站行政、站工会联合向全站职工发出了关于开展增强服务意识,争当节约型标兵的号召,并把5月份作为“争当节约型标兵”金点子活动月。全站职工积极响应,出谋划策,共提出金点子66条,采纳了39条,已实施29条,预计可创效近40万元。其中,既有技术改造方面的金点子,又在修旧利废、节约用水用电方面做足了文章。物业队的小区路灯改造项目,通过给每一路路灯加装一个钟控装置,平时只亮其中的一路,节假日根据需要三路齐亮,这样,每个月能节约电费2500多元。不仅如此,还大大延长了路灯寿命,减少材料损耗。上半年物业队共修理和保养、冰柜、空调和其他电器56多台次,维修热水器112余台次,更换楼道灯、声控开头100余次,收到维修任务回执单412份,服务满意度达90%以上。不仅广大职工如此,站领导更是带头厉行节约,加强对办公室空调、电脑、打印机及耗材、热水器、照明灯等的使用管理,制订管理细则,减少浪费。如今,“节约”二字在生活管理站不仅仅是一个宣传口号,而成为一种风气和每一个职工的自觉习惯。
位的检查考核力度,每月初都由站“三基”检查组对照厂下发的标准,逐条检查,督促整改。1-6月份,累计查出各类问题112个,已整改105个,其余问题正在积极创造条件整改当中。在今后的工作中,我们的思路是:针对前一阶段增效活动中存在的问题,在全站开展“查问题、堵漏洞、增效益”活动,继续发动广大职工立足岗位,从小处入手,从最薄弱的环节着手,不断创新管理方法,开辟增效的新途径,加大节能措施的创新力度,努力实现人均节约1000元的年度节约目标。
小区物业管理工作总结【第四篇】
1、保安保洁工作缺乏积极性。
2、楼梯间堆放杂物,存在消防安全隐患。
3、个别业主车辆乱停乱放,影响他人出行安全。
4、个别业主不讲究卫生,乱丢垃圾,甚至引起两起(栋)室内共用排水管堵塞。
5、小区地势高,需要二次增压供水,存在停电即停水现象。
6、电动车飞线充电问题严重,存在重大安全隐患。
小区物业管理工作总结【第五篇】
为深入贯彻落实局、厂职代会精神,认真实践“加快有效发展,构建和谐油田”主题教育,采取有效措施,积极建设“节约型油田”,按照厂《关于开展“创新管理方法、创新增效途径、创新节能措施”增效活动的通知》精神,为完成厂下达的各项增效指标,并实现人均节约1000元的年度节约目标,我站认真部署开展了“三创”增效活动。现将上半年工作进展情况总结如下:
“三创”增效活动是一个费领导之心、凝职工之智、聚群众之力的工作,必须精心组织、精心安排,才能使这项工作有条不紊,达到预期的效果。自接到文件之日起,我站立刻行动起来,成立了增效活动领导小组。由朱书记任组长,两位副站长为组员,全面负责增效活动的组织领导工作,下设增效活动考评组,成员由各三级单位行政领导、站业务组负责人等组成。认真分析了我站增效工作面临的无大型机器设备、无大批量材料用料、无大宗可节约项目的“三无”困难形势,确立了以降本为目的的增效工作思路,把增效的突破口锁定在管理方法和节能措施的创新上。各单位也成立了相应的增效活动领导小组,物业队以控本增效为目标,先后组织成立了节能降耗领导小组、技术革新活动小组,制订了节能降耗考核办法,完善活动有目标、实施有细则、工作有内容、奖惩有依据的“四有”工作机制。
4月初,我站紧紧围绕“加快有效发展,构建和谐油田”主题教育,组织广大职工开展了“我为节约做什么,我为增效怎么做”的大讨论。通过讨论,使广大干部职工明确我们面临的成本缺口现状,增强了节约意识。各单位利用生产会、职工大会、班组会、黑板报、厂网络、队务公开等多种形式和载体,深入广泛宣传了增效活动的目的、意义、重点及目标,引导职工树立创新意识,在节能降耗、小改小革、修旧利废等方面出思路、想办法,全站职工变压力为动力,纷纷结合本岗位提出控本增效措施,营造“人人讲增效,处处讲节约”的良好活动氛围。
我站是一个于吃、住、教、医、管五位一体的综合服务型单位,承担着我厂三个小区的物业管理和食品卫生监督管理、医疗卫生、幼儿教育和对外接待等工作。下属四个基层单位工作各有侧重、各具特色。因此,在“三创”活动中,各队因队制宜,结合自身实际,积极探索,试图通过创新管理方法以达到增效的目的。幼儿园创新了教学管理模式,今年来,以编制《温馨家园》手册为载体,积极探索家园互动教学管理新模式。老师们精心设计、撰写、编辑了《温馨家园》手册,通过设置“教学内容”“幼儿活动”“好家长要求”“教育文摘”等颇有特色的栏目,使《手册》更具有科学性、教育性、知识性、亲情性。目前,该手册共出了4期。家园互动教学管理模式的有益探索,开辟了家园联系的新渠道,增强了幼儿教育的合力,提高了社会效益。卫生所以人为本,积极探索构建和谐医疗的“三好”管理模式,即:通过协调好人与人之间的合作关系,营造卫生所内部和谐的工作氛围;通过调整好就医流程设计,构建快捷、舒适、和谐的医疗环境;通过处理好医患矛盾,构建以人为本、和谐尊重的亲情关系。物业队则着重在水电管理上下功夫,统筹安排,科学调度,创造性地提出了分片分时管理法。一方面加强对各单位水电消耗量的抄录分析,做到抄表的同时即找出消耗量上升下降的原因,以便及时查找漏点,采取整改措施,一方面对各小区各个时段水电使用情况进行摸底调查,尽量调整大功率设备启动时间,避开用水用电高峰。对金北小区的办公场所采取白天送夜间停的方法,对无人居住的住宅单元直接关停水电线路,最大限度地减少水电浪费。预计通过水电分片分时管理,年就可节约10万多元。管理方式方法的创新,为“三创”增效活动的长期持续有效地开展提供了充足的后劲。
在“三创”增效活动中,广大干部职工群策群力,立足岗位,紧紧围绕降本增效的重点和难点,寻找节能增效的新亮点。4月中旬,站总支、站行政、站工会联合向全站职工发出了关于开展增强服务意识,争当节约型标兵的号召,并把5月份作为“争当节约型标兵”金点子活动月。全站职工积极响应,出谋划策,共提出金点子66条,采纳了39条,已实施29条,预计可创效近40万元。其中,既有技术改造方面的金点子,又在修旧利废、节约用水用电方面做足了文章。物业队的小区路灯改造项目,通过给每一路路灯加装一个钟控装置,平时只亮其中的一路,节假日根据需要三路齐亮,这样,每个月能节约电费2500多元。不仅如此,还大大延长了路灯寿命,减少材料损耗。上半年物业队共修理和保养、冰柜、空调和其他电器56多台次,维修热水器112余台次,更换楼道灯、声控开头100余次,收到维修任务回执单412份,服务满意度达90%以上。不仅广大职工如此,站领导更是带头厉行节约,加强对办公室空调、电脑、打印机及耗材、热水器、照明灯等的使用管理,制订管理细则,减少浪费。如今,“节约”二字在生活管理站不仅仅是一个宣传口号,而成为一种风气和每一个职工的自觉习惯。
位的检查考核力度,每月初都由站“三基”检查组对照厂下发的标准,逐条检查,督促整改。1-6月份,累计查出各类问题112个,已整改105个,其余问题正在积极创造条件整改当中。在今后的工作中,我们的思路是:针对前一阶段增效活动中存在的问题,在全站开展“查问题、堵漏洞、增效益”活动,继续发动广大职工立足岗位,从小处入手,从最薄弱的环节着手,不断创新管理方法,开辟增效的新途径,加大节能措施的创新力度,努力实现人均节约1000元的年度节约目标。