客服的工作职责（精彩5篇）

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客服人员的岗位职责【第一篇】

客服工作职责：

1、负责通过旺旺接待客户，可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问，促成交易；

2、负责售前支持，产品介绍，引导客户达成交易；

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进；对发出的货物进行有效跟踪处理；

4、负责售后服务，客户反馈问题处理，中差评、退换货、投诉处理等；5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客户维护；

6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

客服任职要求：

1、限女性，18-30岁，打字速度快，打字速度60个字/分以上；

2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰，思维敏捷，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致；

3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗，性格温和，脾气好，能够应对和忍受客户刁难；

4、学习能力强，有吃苦耐劳精神，需要热爱这份工作，能长期工作；

5、对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并较好的完成工作，能承受一定的工作压力；

6、心思细腻，做事极其认真，工作方面很少失误；真正做到脚踏实地；7、熟悉淘宝(天猫)后台操作，熟悉各项淘宝规则，能独立处理网店日常流程者优先；

8、适应高强度工作，拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳，能接受早晚班及轮班安排；

9、拥有优秀的团队合作精神。

客服岗位职责【第二篇】

岗位职责：

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、负责学员服务工作；

4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

7、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；

5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

7、投递简历时请附上近期照片一张。

客服岗位职责【第三篇】

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

5、完成上级安排的其他工作。

客服的工作职责【第四篇】

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的详细落实；

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；

4.负责客户服务团队建设和绩效考核；

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预防措施，有效掌握投诉量；

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺当开展。

客服的岗位职责【第五篇】

职责描述：

1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

4、协助其他部门进行会员金融服务的`推送；

5、完成上级交办的其他事项。

任职资格：

1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑；

2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力；

3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。