心理咨询师的心理课心得【优质8篇】

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心理咨询师的心理课心得【第一篇】

来参加学习的学员大都是心理咨询专业的业余爱好者，要在短短几个月的培训中，囊括如此繁杂和系统的知识量，并要通过考试，不是一件轻松的任务。何况大部分同学是在紧张的工作中，其中更有许多年轻的妈妈学员还要承担拖家带口的重任。

以有限的精力来完成紧迫、繁重的学习、考试任务，借鉴一些他人行之有效的方法可能会有所帮助。下面的若干心得、经验是自己和同学相互交流所得的汇总，以供参考：

一、尽可能将培训书籍，草草浏览一遍，粗枝大叶，不求甚解，只求对教程的`框架和心理学有个大致的了解，此事越早越好。

二、认真听老师的课堂宣讲老师会根据自己的教学经验，对学员难以理解的概念、理论、方法，以比喻、结合现实的方式破解，相当生动、有趣，会激发学员对心理学的兴趣，比自己看书硬啃，效果好的多；另外，在授课的同时，老师，也会考试涉及的重点考点提醒大家注意。

三、上机的模拟试题要格外重视，认真做尤其是那些无暇看书，甚至连上课也要跑冒滴漏的同学，一定要抓住这最后的突击机会，临阵磨枪。模拟题的来源主要是考试的题库和历年考试的试题，单选题、多选题、是非题所涉及的知识点都是心理学的重要常识，做完模拟题，可以对心理学各科目的知识重点基本了然于心，再去看书，就会轻松的多。

四、要细心揣摩模拟题库中的操作技能部分的解答。该部分解答针对案例采用相应的理论进行了完整到位的解释。就我本人来说，通过对该部分模拟题的操练和阅读，我得益颇多。关于一般心理问题、严重心理问题、神经症的分辨，教材上语义模糊、分界含糊其辞，逻辑表达不严密，看完之后，我一头雾水，但将模拟题库中的操作题操练若干后，思路逐步清晰、条理日渐分明，回答问题时的格式也相对有序、严密，减少了在实际考试中因为表达疏漏而失分的可能。

五、考前辅导课，不可缺失。在课上，身经百战的老帅会根据历年的考试经验和对今年考试内容、模式的预测，勾画重点，如此秘笈，是必须要抱紧的“佛脚”.

六、要听韦老师的话。韦老师作为班主任，耐心、愉悦地操办班务，和风细雨地对学员耳提面命，曾带领数代学员征战考场，战绩辉煌。

――未署名学员。

心理咨询师的心理课心得【第二篇】

一般资料：求助者，女性，21岁，职业高中毕业，某超市收银员。

案例介绍：半年多前求助者下夜班后独自回租住地途中遭遇抢劫，求助者当时非常害怕，落荒而逃。求助者从此不敢在晚上单独行走。晚上偶尔一个人走在街上，眼球就浮现出当时被抢劫的情景，立即感到胸闷、心慌、全身发抖、四肢及手脚出冷汗。白天一个人走在街上，症状反映稍轻。为此总需要和同事调班，不能调班时，必须和他人结伴而行。求助者觉得自己年纪轻轻晚上不能单独行走实在是个大问题，有几次逼着自己独自上街，但最终都因极度害怕中途逃走。为此不得不调换了工作。新单位一般会按时下班，但生活中总有晚上需要外出的时候，求助者无法摆脱对晚上独自在街上行走的恐惧。求助者现在无法安心工作，拒绝参加老乡、同事间在晚上进行的各种活动，也没心思谈恋爱，情绪低落，甚至想轻生，但下不了决心，迫切要求解决问题，自己主动前来咨询。

心理咨询师观察了解到的情况：求助者内向，做事严谨，工作勤奋努力，人际关系良好，半年前遭遇抢劫，后不敢晚上在街上独自行走。"。

1多选对该求助者心理咨询师还需重点了解的资料包括()。

(a)恋爱的情况。

(b)成长经历。

(c)收入情况。

(d)认知特点。

2单选按许又新的评分标准，对该求助者社会功能受损的.评分是()。

(a)1～2分。

(b)2～3分。

(c)3～4分。

(d)4～5分。

3单选对该求助者的初步诊断可能是()。

(a)焦虑神经症。

(b)抑郁神经症。

(c)恐惧神经症。

(d)强迫神经症。

4多选该求助者拒绝参加老乡同事在晚上进行的聚会，说明其出现了()。

(a)泛化。

(b)人际关系紧张。

(c)强化。

(d)社会功能受损。

5单选对该求助者，恰当的咨询目标是()。

(a)不再害怕。

(b)恐惧感下降到目前的一半。

(c)克服恐惧。

(d)坚持每晚独自在街上行走。

6多选对该求助者可以使用的心理治疗方法包括()。

(a)暴露疗法。

(b)阳性强化法。

(c)厌恶疗法。

(d)系统脱敏法。

7多选可用于评价咨询效果的维度包括()。

(a)主观体验报告。

(b)心理测验前后对比的结果。

(c)周围同事的评价。

(d)晚上能否在街上独自行走。

8单选若求助者把不敢晚上独自上街当做自己的隐私，心理咨询师妥当的做法是()。

(a)劝其自己通知单位。

(b)考虑保密例外。

(c)适当机会通报家长。

(d)应当给予保密。

9多选咨询师在咨询中使用了系统脱敏法，其原理包括()。

(a)反复呈现一个微弱的刺激。

(b)求助者全身放松用以对抗紧张。

(c)反复呈现多种强烈的刺激。

(d)求助者面部肌肉紧张对抗紧张。

10单选在实施系统脱敏时，理想的焦虑等级之间极差应该是()。

(a)最大的。

(b)均匀的。

(c)最小的。

(d)变化的。

答案bd、b、c、ad、b、abd、abcd、d、ab、b。

一般资料：刘某，男性，14岁，初中二年级学生。

案例介绍：刘某性格内向，遵守纪律，学习认真，热情助人，人际关系良好，很受同学的喜欢。刘某喜欢看科幻片和动画片，对埃及风土人情感兴趣，一年多前曾在母亲陪同下第一次出国去埃及旅游。当时对母亲说自己很多地方都来过，母亲解释可能是以前看过相关片子，是似曾相识的结果，刘某未置可否。旅游回来后同学们反映刘某变了，时长很兴奋，脸上经常荡漾着非常幸福的笑容。刘某对家长和同学说自己是从火星来的“火星娃娃”。家长和同学都对其进行了纠正，但刘某对自己的身世深信不疑。觉得家长、老师、同学都不理解自己，很苦恼。刘某自述近来情绪非常低落，自己有时听别人说话时要数别人一共说了多少个字，父母亲教育他要控制自己，不要把心思放在这上面。刘某自己也知道没有必要数别人说话说了多少字，想去控制自己，但就是控制不住，为此内心更加苦恼。现在刘某已经不上学了，他害怕到学校去总要数老师说了多少个字。

心理咨询师观察了解到的情况：刘某上重点中学，开始成绩良好，后来成绩明显变差。老师考虑刘某的心理出现异常，由父母带来就诊。刘某愿意和心理咨询师讨论问题。"。

1单选刘某认为埃及的很多地方自己曾经来过，刘某可能是()。

(a)出现了妄想。

(b)出现知觉异常。

(c)有思维分裂。

(d)体验故地重游。

2单选同学们反映刘某变了，可能是()。

(a)同学过于敏感。

(b)刘某情绪低落。

(c)刘某人格改变。

(d)刘某情感高涨。

3单选刘某说自己是“火星娃娃”，可能是()。

(a)想象丰富。

(b)幻觉。

(c)思维障碍。

(d)错觉。

4单选刘某对自己的身世深信不疑，可能是()。

(a)偏执。

(b)妄想。

(c)强迫。

(d)幻觉。

5单选刘某总想计算别人说话时的字数，可能是()。

(a)强制思维。

(b)强迫行为。

(c)强迫思维。

(d)强迫怀疑。

6单选刘某目前无法上学，可能是()。

(a)害怕数数。

(b)存在不良人际关系。

(c)担心害怕。

(d)社会功能严重受损。

7多选为明确初步诊断，还应该重点收集求助者的资料包括()。

(a)病情演变过程。

(b)家族及个人史。

(c)相关测验结果。

(d)意志行为活动。

8多选刘某愿意和心理咨询师讨论问题，可能是()。

(a)求助动机。

(b)自知力严重受损。

(c)自知力完整。

(d)自知力部分受损。

9单选对刘某最可能的初步诊断是()。

(a)双向情感障碍。

(b)人格障碍。

(c)精神病性问题。

(d)精神发育迟滞。

10多选对该求助者，心理咨询师可进行的工作包括()。

(a)资料收集。

(b)系统治疗。

(d)心理测量。

答案b、b、c、b、c、d、bcd、ab、c、ad。

心理咨询师的心理课心得【第三篇】

6.容忍才常常是真正的伟大胸襟的证明。——美欧文。

7.如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。——中佚名。

8.人生的喜悦在于做了别人办不到的事情。——美巴吉特。

14.生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口！——中郭小川。

15.微笑，昂首阔步，做深呼吸，嘴里哼着歌儿.倘使你不会唱歌，吹吹口哨或者用鼻子哼一哼也可。如此一来，你想让自己烦恼都不可能。——美卡耐基1.梦是愿望的满足.

2.人体就是命运。

3.人生就象弈棋，一步失误，全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。

西方心理学家佛洛伊德曾有一段经典名言:“任何人都无法保守他内心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默,但他的指尖却喋喋不休,甚至他的每一个毛孔都会背叛他!...

1、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。——苏霍姆林斯基。

2、所谓青春，就是心理的年轻。——松下幸之助。

3、得不到别人的尊重的人，往往有最强烈的自尊心。——马卡连柯。

4、人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。——威廉·詹姆士。

5、毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。——培根。

6、如果做好心理准备，一切准备都已经完成。——莎士比亚。

7、灵感全然不是漂亮地挥着手，而是如健牛般竭尽全力工作的心理状态。——柴可夫斯基。

8、在失败中提炼冷静，在困难中挖掘力量，在动摇中培育信心，相信“世上无难事，只怕有心人”。

9、健康的心理，能使人不断地改造自己，以使自己悟出生活之道。

10、乌云上面就是太阳，困难背后隐藏成功。

11、跌倒了不要紧，关键是能在原地爬起来奋然前进。

12、如果被失败吓倒，那么成功永远不会向你微笑。

13、在强者的眼里，生活的每扇门都有拉手。

14、人有了奋斗目标，永远也不会迷航。

15、只有不断地为别人着想，你的人生才会有意义，你才能不断进步。

16、爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。

17、退一步海阔天空，让三分心平气和。

灵感全然不是漂亮地挥着手，而是如健牛般竭尽全力工作的心理状态————柴可夫斯基。

对等工作的严肃态度，高度的正直，形成了自由和秩序之间的平衡————罗曼·罗兰。

要正直地生活，别想入非非!要诚实地工作，才能前程远大。————陀思妥耶夫斯基期待看到有用的回答！

心理咨询师的心理课心得【第四篇】

段落一：引言（200字）。

作为一名心理咨询师，多年来我一直致力于为家庭提供育儿指导和心理辅导。通过与众多家长的互动和观察，我深刻认识到育儿是一项充满挑战和责任的任务。在这个过程中，我学到了很多宝贵的经验，并获得了许多启示。本文将分享我作为心理咨询师在育儿方面的心得体会，希望能够帮助到更多的家长。

段落二：建立良好的沟通与情感连接（300字）。

作为家长，我们要注意建立良好的沟通与情感连接。与孩子进行有效沟通的第一步是倾听，要耐心地倾听孩子的想法和感受，给予他们表达自己的机会。同时，我们也要坦诚地与他们分享我们的想法和感受，保持真诚和透明。此外，我们还要以理解和尊重的态度对待孩子的情感，不论是积极的还是消极的情绪。当孩子感到被理解和接纳时，他们才会更愿意开放自己，与父母建立更加密切的关系。

段落三：培养积极的心态与情绪管理能力（300字）。

培养孩子积极的心态和良好的情绪管理能力也是非常重要的。作为父母，我们可以帮助孩子树立积极的人生观和态度，鼓励他们学会面对困难和挫折。在孩子面对挫折和失败时，我们要给予他们支持和鼓励，帮助他们从中学习和成长。此外，情绪管理也是培养孩子健康心态的关键一环。我们可以教导孩子如何正确地表达自己的情绪，并提供适当的情绪调节策略，如运动、艺术等。这将帮助他们更好地处理压力和挑战，增强自信心。

段落四：树立明确的规矩和界限（200字）。

在家庭教育中，我们需要树立明确的规矩和界限。规矩和界限能够给孩子提供安全感和清晰的界定，帮助他们树立正确的价值观和行为准则。同时，我们也要帮助孩子理解规矩的重要性和制定规则的原因，这样他们才能真正理解和接受规矩。当孩子违反规矩时，我们要及时采取适当的惩罚措施，同时也要注重奖励和正面激励，以增强他们的积极性和合作性。

段落五：寻求外部帮助与合作（200字）。

最后，作为父母，我们要明确意识到育儿是一项团队合作的任务。当我们遇到困惑和挑战时，寻求外部帮助和合作是非常重要的。心理咨询师等专业人士可以为我们提供专业的育儿建议和支持。此外，家庭也可以参与亲子活动和家庭教育培训，与其他家长分享经验和互相支持。通过合作与交流，我们能够更好地应对育儿的挑战，共同为孩子的成长与发展营造积极的环境。

总结（100字）。

作为一名心理咨询师，我认为建立良好的沟通和情感连接、培养积极的心态与情绪管理能力、树立明确的规矩和界限，并寻求外部帮助和合作是培养健康孩子的关键方面。通过这些经验和策略，我们可以更好地应对育儿的挑战，为孩子的全面发展提供有效的支持和指导。

心理咨询师的心理课心得【第五篇】

通过对自我成长经历的回顾，审视并分析自我的人格特征，并对自我在选择学习心理咨询课程及面询实践过程中顿悟进行了分析，从而了解自我内心的追求，渴望，指明自我努力的方向。

我来自江西九江，一座美丽的小城市长大的。在那座城市，我的家乡生活了22年。在那里度过了我的童年，少年，青春时期。成长在那里，纯朴的小城市生活给我留下了非常深刻的印象。我是独生子女，父母亲都是普通的工厂企业员工。我父亲是在工厂企业里面从事科职工作，母亲是一名车间的安全员。父母亲在工作，生活中呈现的态度和行为方式对我影响深远。父亲本来是在车间里做一名操作工，因写得一手好字，在毫无任何背景的帮助下，调到当时企业里最好的科室，后来也因他刻苦钻研业务，被提升了科长。母亲在工作上勤逸坚毅，一向以一定要认真负责工作为自己的标准。父母在生活上对我的成长的要求也非常的合理和宽容。受着这样的家庭教育的熏陶和家庭环境的影响，培养了我性格中追求独立，负责任，认真坚毅同时也善于宽容他人，懂得也善于用幽默，知道快乐在生活当中的重要性。家庭成长的经历，父母对我的方式，是我人生的巨大财富，奠定了我的人生观，世界观和价值观。

在我青少年的学习生活中，有高潮也有令我痛苦的低谷。我在高潮和低谷当中交织中尊严，自信和自卑敏感。这期间塑造了我不断想追求卓越，自我实现的动力，也有容易反复怀疑自我，胆怯的心态。让我走向成熟的心态是我来到了上海后，参加了工作，进入了职场，选择了让我不断有成功体验的人力资源的培训工作。迄今我全职从事人力资源培训工作近四年，在这份我喜爱的职业当中我取得的成绩，对于我这个漂泊异地他乡的人来说并非轻而易举的事。是我的个性让我选择了我喜爱的职业，同时在我成长过程中不断追求工作上的卓越也更加历练我个性上的成熟。

通过对自我人生历程的分析，对我从事的人力资源培训发展工作的提升要求，让我切身地感受到，一个良好的健康心态是多么的重要，健康的心理是我人生成功的前提。心理咨询的工作就是一份自助和助人的职业，心理资源技术的了解和学习正是让我思想走向成熟，心理走向更加健康，人格更加完善的过程。她让我更加平和地对待家人，更加智慧地教育子女。同时工作中，善用心理咨询技巧发掘帮助人才成长。

近9个月的心理咨询的学习实践，这期间经历的历程，让我深刻地体会到：心灵的成长是一个顿悟的过程。实践的点点滴滴，感受的深刻体会，自己记录，反思，与他人分享，期间我在这个过程中获得了更多。

我相信从我的职业特点和个人性格能力，我较为擅长职业发展性心理咨询，帮助职场人建立良好的行为模式是我可以在这个领域更深层次发掘下去的。我还有更远更进一步的心理咨询的.历程要去行走。

心理咨询师的心理课心得【第六篇】

参加三级体会今年的1月至5月，我有幸与参加了大连市师范进修学院组织的三级心理咨询师的培训学习，并于5月21日参加了心理咨询师三级考试，受益颇多，感慨万千。

心理咨询矫治工作，一直是新中国监管场所教育人、改造人的重要工作内容之一。近几年来，青少年由于心理障碍、性格偏执所出现的问题已经在社会上引起了高度的重视，作为一种为青少年积极健康成长保驾护航的手段，心理咨询自然成了新时期教育引导工作的排头兵与特种兵。要做好心理咨询工作就需要一定的专业性，为了更好地开展好此项工作，在大连市教育局及我校领导的高度重视下，我有幸参加了这次心理咨询师培训。开班之前，主办学校领导专门部署相关工作，为这次学习提供了便利的条件和舒适的环境，学习期间校领导对我的学习情况还经常过问，充分展现了对年轻教师成长的重视和关爱，同时也体现领导对心理矫治工作的“爱之深，情之切”，这一切无不让我深深为之动容，温暖着、激励着我。

本次培训主要由大连市师范进修学院负责，担任本次培训授课的老师都是在国内享有很高知名度、经验丰富的专家学者。在每位老师的教学过程中，学员们彻底被老师的渊博的知识、精湛的技能、生动的讲述、非凡的人格魅力所征服、所感染，将貌似玄妙的心理技能举重若轻地呈现在我们面前，使同学们得到了极大的个人成长，似乎每堂课都是一种热切的期待、一餐丰盛的盛宴、一次积极的成长。老师们从不同的心理治疗流派、不同的'心理治疗领域、不同的心理问题、不同的心理工作需要出发，触发着每个学员成长需求、工作需求。

这次培训，收获太多，我像一个永远不知道满足的学生一样，汲取知识、感受、体验。觉得学习心理咨询，不只是能拿到一本资格证书，而且还能学习到很多与我的教学工作、个人的精神生活都有很大帮助的知识。

总而言之，通过参加此次心理咨询培训，我受益良多，在提高自己专业知识水平，完善知识结构，提升工作理念，并在教学意识、沟通意识、创新意识方面有了积极地转变。同时，我也信心备至，期待着将所学的技能有效地应用在今后的工作中，促进教育教学效果更上一个新的台阶。

心理咨询师的心理课心得【第七篇】

岳教授那渊博的知识、幽默风趣的语言、灵活多变的授课方式，面对学员提问侃侃而谈，这一切都使我不由得对他肃然起敬，他不仅在知识结构上使我们得到了很大的提高，而且在品格上也使我们对他有了更深刻的认识，清晰了思路。通过这次培训，使我对心理咨询师这个职业有了更深层次的理解，不像当初所想的那么简单，让我明白了自己所肩负的责任，深深的体会到了办这次心理咨询师培训班的必要性和重要性，面对目前中小学心理健康教育的现状，必须通过正规培训使心理咨询师更职业化、专业化，方能胜任。

来自

岳教授的几个个案分析，运用的技巧对我今后的工作有很大的帮助，如在咨询中入手靠同感力、分析靠洞察力、成长靠觉察力、对话靠沟通力的技巧使我豁然开朗。在咨询过程中听和说的技巧是多么重要，不仅要站在求助者的角度和位置上，理解其内心感受，了解其内心世界，还要会洞察辨别求助者所要掩饰的问题，找准切入点与其沟通展开分析，让求助者自己去发现问题，自我完善。

岳教授在咨询过程中运用的催眠疗法，让我打开眼界，以前我知道有这种疗法，但不知怎样运用效果良好，现在我清楚的认识到催眠疗法的重要性和必要性，并且也懂得了如何去运用，这给了我又一次成长的机会。最让我记忆犹新的是房树人的投射分析，岳老师让我们每个人不受任何限制和约束的去画一幅房树人图画，就是想怎样画就怎样画。我是从左到右，先画了一个大大的人，又画了一颗跟人差不多大的树，最后画了两个不大的房子，一前一后。画完后，岳老师说:“先画房子的举手”。大部分人举手了，先画树的一部分人举了手，先画人的只有我们两个人举手。岳老师看了我的画，说这正是他想要的，我茫然了，老师让我投射分析一下自己的画，当时我也不知自己为什么这样画。通过岳老师的投射分析，我清楚了自己为什么这么画。是我现在的家境，让我无意识的想自己强大，撑起这个家，照顾好家里的每个人。因为现在我的家里的每个人都需要我的关爱和照顾，我也想照顾好每个人，让他们有一个健康的身体，快乐的生活，可是现实总是事与愿违，没办法，在工作单位我不能不干好自己的工作，在家里，我的婆婆得了重病，公公正在北京陪着治疗，我婆婆的父亲，我的姥爷92岁了，没人照顾，送去了敬老院，我要经常去看他替婆婆尽孝。老家还有95岁的老公公需要我经常去照看，本想接他来我身边照顾着方便，可他一怕我受累，二怕我们都去上班了，他自己在家孤单无聊，不来。自己的母亲也因有糖尿病需要经常去呵护。这就是我要强大的原因吧!心理学真的很奇妙!能通过人所做的事投射出心灵的呼唤。我要好好学，好好领悟，好好做，做一个训练有素的心理咨询师。

在今后的咨询过程中，我会细心倾听学生的心声，让他们述说出自己内心的所有苦恼和无奈，同时让学生感受到他被注意，被尊重，被理解，被信任。理解学生的所感，所思，所为，不管他们的想法多么可笑，多么幼稚，不管他们的行为多么无理，多么荒谬，知道在学生自己的思维里都有其合理性，不是他自己的错，是环境所造就，给了他这样的感觉。我要运用所学技巧让学生自己感悟，自己明白，怎样看待身边的人和事，使其自我接纳，自我完善，自我成长。

咨询师想要的最佳效果是:咨询后的求助者在今后的生活中能遵循黄金规则:“像你希望别人如何对待你那样去对待别人”，就不会有太多的烦恼。

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心理咨询师的心理课心得【第八篇】

在教育局、活动中心乌兰图雅老师的组织下，我旗几十位心理咨询师及各中小学、幼儿园分管心理健康教育的领导来到乌一中进行为期两天的培训，这次培训真是令人受益匪浅。培训期间，老师在讲解知识的同时，还结合了自身的经验案例，让我对苦涩难懂的心理学理论有了形象的理解。培训的吕老师从四个模块开始介绍，然后慢慢过渡到心理技能、评价等心理学知识。经过此次培训，我才分清，心理的正常与不正常。一般所说的心理问题是指正常心理中的不健康心理，而不正常心理则是指有心理疾病，这就需要去医院进行诊断治疗了。我们通常所说的心理咨询对象是心理正常人群中不健康的。在这期的培训中，我受益颇多，感慨万千。

一、领导重视，关心倍至。

近几年来，心理咨询工作引起了基层中小学、幼儿园的高度重视，工作自然成了新时期教育工作的排头兵与特种兵。要做好心理咨询工作就需要有一定的专业性，为了更好地开展好此项工作，在教育局领导高度重视下，我有幸参加了这次心理咨询师学习培训。开班仪式上，我旗教育局局长肖海福同志作了重要讲话，苏雅拉图老师专门部署了相关工作，学习期间对我们的学习情况还经常过问，充分展现了上级领导对基层的关爱之情，这一切无不让大家深深为之动容，温暖着、激励着我们。

二、学员勤奋努力，受益匪浅。

这次培训，大家一致认为，收获太多。培训前，我们进行预习;培训中，我们认真听课，记录笔记;培训后，继续大量的习题练习，发现不懂的地方或有疑问的地方，及时向老师或学员请教。觉得学习心理咨询，还能学习到很多与我们日常学习、生活、工作有很大帮助的知识。

总之，通过参加此次心理咨询培训，使我受益颇多，在提高自己专业知识水平，完善知识结构，促进自我成长，提升工作理念等方面有了很大的提高，并在服务意识、沟通意识、创新意识方面有了积极地转变。