电子合同价值范例【范例4篇】

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电子合同价值【第一篇】

[关键词] b2b;价值链；虚拟价值链

一､b2b电子商务对传统价值链的影响

价值链的概念是哈佛商学院著名教授porter(1985)在《竞争优势》中提出的｡porter认为，企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤､生产作业､外部后勤､市场销售､服务等；而辅助活动则包括采购､技术开发､人力资源管理和企业基础设施等｡基本活动前后衔接，构成企业价值链的主要来源；辅助活动为基本活动提供支持以保证其顺利进行，而利润来自于生产出的产品和所提供的服务｡这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链[1]｡

porter的价值链模型可以认为是传统价值链的典型，该模型是针对制造企业的，价值活动针对物料的流，如获取原材料，制造､分销､安装等｡在电子商务里，企业通过电子方式完成商务活动，b2b电子商务对企业价值链的作用如下：

(一)电子商务改变了传统的采购､营销及售后服务活动的方式｡传统的营销活动最典型的情景就是“推销员满天飞”,“采购员遍地跑”,“说破了嘴､跑断了腿”｡现在，通过互联网只要动动手就可以进行采购和营销产品，而且商家们可以在网上与客户联系，进行在线服务｡在企业内部销售流程的自动处理､促销活动､经销商的管理､客户的服务以及产品的发展上， internet网络可以将不同的产品连接在一起，使整个工作更有效率｡而与外部经营伙伴的连接部分，企业可经由网路扩充业务的触角，延伸它们的价值链｡

(二)电子商务将改变企业的生产方式，给传统行业带来一场革命｡电子商务通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业借此进入小批量､多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”,“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式｡电子商务大大增强了人们浏览信息､利用信息的能力，科技的发展又为人们提供了以超越传统模式的速度满足愿望的相应的配套设施｡例如，网上书店，确实开辟了一条新的购书途径，对商家而言，确实会提高市场份额｡由于消费者传统消费习惯､社会信用及产品的特殊性问题，电子商务在一段时间内将促进传统营销并与传统营销模式并存，长远来看也不可能完全取代传统的营销方式｡

(三)缩短企业价值链环节｡电子商务使得买卖双方可以更紧密地结合在一起，市场不再有形，成为无形的市场，即市场无形地扩大到全世界｡电子商务的发展导致价值链中不再需要的机能消失，例如中间商和贸易商都会因为电子商务的兴起而逐渐消失｡而增值的中间商却会兴起，例如专业行销公司､专业物流公司等｡当企业采用传统的营销方式进行商务活动时，商品必须通过批发商､分销商等多种中间渠道才能到达顾客手中，这一过程在整个商务活动中形成了一个价值链，共同分享了商务活动中产生的利润｡但internet上的交易已打破了这种价值链的局限｡价值链中的各个参与者都在考虑如何直接与终端客户打交道，这样就可以缩短价值链环节，减少中间环节所需成本，提高利润，增强竞争优势｡

(四)进行价值创新[2]｡电子商务不仅为顾客和价值链中的其他参与者提供了直接联系的机会，还提供了一个创新的平台｡它摒弃了传统营销方式中复杂的成本概念，成为产生､新的数字信息或创造新的交易模式和服务的有利途径｡电子商务主要提供了三种价值创新：企业能通过internet直接接近顾客；顾客每次对公司网页的访问都是企业发送额外服务或推销产品的绝好机会，从而进一步向顾客提供新的服务；企业能利用internet交易分享他人部分商业利

益｡

二､虚拟价值链思想的提出

电子商务使得信息和知识成为独立的生产要素并发挥越来越重要的作用，传统价值链理论未对这一点予以足够的重视｡传统价值链虽然也指出了信息技术在企业中的重要作用，但只是将其作为传统价值活动中的辅助部分，而不作为企业为客户增加价值的来源，更没有将信息这一重要因素从传统价值活动中独立出来，赋予其单独的作用｡

为克服传统价值链理论适用性的局限，rayport和sviokla于1995年提出了虚拟价值链的思想，认为“如今企业都在两个不同的世界中进行竞争：一个是管理人员看得见､摸得着的由资源组成的物质世界(市场场所),另一个是由信息组成的虚拟世界，正是后者导致了电子商务这样一个新的价值创造场所(市场空间)的产生｡”[3]这两个不同世界是通过不同的价值链来开展价值创造活动，前者通过“物理价值链”,即采购､生产､销售等活动开展价值创造活动；后者通过“虚拟价值链”,即信息的收集､组织､挑选､合成和分配等开展价值创造活动｡

虚拟价值链与物理价值链是相互联系的｡就制造企业而言，企业经营过程中要对物理价值链每一活动环节中的信息进行收集､组织､挑选､合成和分配，这种对信息加工的活动就组成了虚拟价值链上的各个环节｡构造出的虚拟价值链与物理价值链平行，且存在一一对应的关系，但它是物理价值链在市场空间的延伸和提高｡过去物理价值链中收集信息只是价值创造的辅助因素，而基于互联网的虚拟价值链中的信息加工却能创造价值，如信息的合理分配为企业带来库存成本的下降､顾客满意度的增加等｡可见，虚拟价值链是对物理价值链在信息领域的新发展｡

作为传统价值链在信息领域中的延伸和新的发展，虚拟价值链根源于传统价值链而又在理念上有所提高，把企业间的竞争从物质资源的利用转向了信息资源的创造性利用｡虚拟价值链与传统价值链区别表现在：

(1)虚拟价值链首次把信息从企业价值活动中独立了出来，使之成为新的价值来源｡企业通过虚拟价值链对信息进行加工，形成新的市场机会，为顾客创造更大价值｡

(2)虚拟价值链的各个信息增值活动既具有一定的独立性，同时又有机地联为一个整体｡独立性表现在每个增值活动都可以独立地形成一个新的市场机会；联系表现在虚拟价值链上各个价值活动以信息技术为平台，通过外部标准接口联结起来，构成整条虚拟价值链｡

(3)虚拟价值链并不仅仅指信息增值活动，它还是为顾客“重新创造价值”的活动｡传统价值链通过竞争力度的增强来谋求竞争优势，表现为量的扩张；虚拟价值链在为顾客创造价值的同时也开辟了一块全新的竞争领域，即由信息组成的虚拟空间，从而提高了企业竞争的内涵｡

需要指出的是，由于虚拟价值链上价值活动具有一定的独立性，每一部分都可以创造价值，因此，企业并不需要将传统价值链中所有价值活动的信息部分转移到虚拟空间｡虚拟价值活动和传统价值活动可以结合起来，如企业可以只把服务移入虚拟空间，为顾客提供在线服务，其他活动仍基于传统价值链｡企业将多少价值活动移入虚拟空间，如何转移，取决于企业比较优势与市场竞争环境｡事实上，许多企业往往只将一项价值活动移入虚拟空间，便创造了巨大的竞争优势｡[4]

三､虚拟价值链对b2b电子商务企业的作用

在b2b电子商务环境下，虚拟价值链是给企业带来竞争优势的关键，具体而言，虚拟价值链的作用主要表现在以下三个方面｡[5][6]

(一)对物理价值链各环节进行协调管理，从而取得协同效应｡根据porter的竞争优势理论，企业各项活动的集成度是决定竞争能力的重要因素，集成度越高，协调性越强，效率就越高｡如美国的弗雷德-雷公司，该公司的信息系统不仅联结了市场营销､制造､后勤､财务等环节，而且还能为管理人员提供有关供应商､顾客和竞争者的信息｡公司的所有现场工作人员每天收集关于全国各地各家商店的产品销售信息､竞争产品的销售和促销信息，以及竞争对手推出新产品的信息，然后用电子传递的方式发给公司｡管理人员利用这些实地数据和来自物理价值链每个环节的信息，决定公司内部的原材料供应，分派生产活动，制定更有效的运输路线等｡

(二)为企业建立起两条平行的价值链｡物理价值链的任何价值增值环节都可以在虚拟空间实现，并具有物理价值链不可比拟的优势｡比如，将物理价值链的研发设计放在虚拟价值链上进行，借助于互联网技术，在数据资料共享的条件下，可以超越时空限制，积聚世界各地优秀的设计师，每天24小时不间断地工作，从而大大提高了工作效率｡另外，还可以邀请供应商和买方参与到设计工作过程中｡供应商参与设计，可以使供应商及时了解企业所需，并主动对提供的商品进行改进；买方参与设计，可以使企业直接设计出市场上最具有吸引力的商品，而不必经过一次次的市场试验和试销，从而降低了新产品开发成本｡由于数据资源的非损耗性，企业大大降低了研发成本｡

(三)提高价值链的快速反应能力｡porter认为，竞争优势的获取和保持，不仅取决于对价值链的管理，还取决于对整个价值系统的适应｡供应商的产品特点以及它与企业价值链的其他接触点，能够十分显著地影响企业的成本和标新立异，为增强企业竞争优势提供了机会，而虚拟价值链为供需双方的有效结合提供了基础｡例如，宝洁公司和沃尔玛公司通过一种复杂的电子交换联接系统，将双方已经建立的虚拟价值链有效联接，沃尔玛的有关宝洁商品销售的信息会自动传给宝洁公司｡如果宝洁的商品出现缺货，宝洁的系统会自动生成订单，在经过确认之后就可以自动补货｡完成交易循环后，只需使用电子发票和电子转账｡由于整个“订购-支付”循环的速度极快，因此，沃尔玛在货物卖给消费者之后，很快就可以向宝洁付款｡自动补货系统意味着宝洁产品已经卖给了消费者，而不是变成了存货，而沃尔玛也因此既减少了宝洁产品的存货，也使产品脱销的可能性下降｡通过合作，双方实现了共赢｡所有这些，都离不开虚拟价值链的建立和管理｡

四､b2b电子商务企业虚拟价值链建设

建设b2b电子商务企业虚拟价值链的过程分成两个阶段｡

(一)利用信息技术完善传统价值链｡传统价值链是虚拟价值链的基础，只有在其完善的前提下才能构建出完备的虚拟价值链｡在这一阶段，企业通过采用大规模信息技术系统来协调在传统价值链中的活动，并为虚拟价值链打下基础｡主要任务是建立企业的内部互联网，把办公自动化和企业资源计划系统(erp)即内部网的整合放在首要位置｡促使企业内部的信息､办公､业务和管理等事务实现数字化和网络化，从内到外优化价值链，实现资金､信息､实物在企业内部的合理配置､优化组合乃至畅通流动，从而水到渠成地把内部网延伸到外部｡

(二)以b2b的应用促进虚拟价值链建设｡传统企业价值链中的绝大部分，包括采购､进货后勤､生产作业､经营销售､发货后勤以及服务的绝大部分都将通过internet和第三方物流实现｡[7]这些环节中的信息处理部分，如商品信息､客户沟通､订单处理以及支付等，都可以通过电子商务在网上完成；而这些环节中的物流活动，如配送，则可通过第三方物流加以完成；对于技术开发部分，企业也会借助internet来加强与合作伙伴的联系和协作而获益匪浅；对于不擅长的价值链环节，企业可以根据实际情况来选择外包，而企业只专注于自身的核心业务｡另外，在辅助活动中，企业可以通过自建网站或网上人才市场来招聘员工，通过网站来展开培训､考评等；企业的基础设施建设在信息技术的支撑下，通过电子商务得以提升，企业的组织架构将逐渐趋于扁平化､网络化｡企业通过建立并深化b2b电子商务模式，可以带动并促进企业虚拟价值链的建设｡

在这一阶段，需要对企业流程进行不同程度和不同方式的重组｡企业要切实进行网上供货管理､虚拟生产､网上库存管理､网络营销及在线服务，就必须打破原有的一些职能部门划分和生产流程的运作标准，以减少信息在同一企业之间的迂回传递，充分发挥其增值性､共享及低成本性，从而做到整个企业的运作是一个以顾客需求为导向的流程单元的集合而非不同职能部门的简单堆砌｡只有这样，才能使得企业能够真正做到满足顾客的需要，成为一个对顾客需求变化的快速反应系统｡可以这样说，企业构建虚拟价值链的过程同时也是企业基于信息技术的流程再造过程｡[8]

参考文献：

[1]迈克尔•波特。竞争战略[m].北京：华夏出版社，1997.

[2]白庆华，秦耕。 b2b电子商务中虚拟价值链研究[j].计算机集成制造系统，2002,(6).

[3] rayport, j. f. and sviokla, j. j. (1995): exploiting the virtual value chain. harvard business review, nov-dec:75-99

[4]任新建。基于信息的虚拟价值链模型研究[j].兰州学刊，2005,(1).

[5]王立，张文斌。我国b2b电子商务盈利模式的探讨[j].出版与印刷，2005,(1).

[6]韩立红，陈娜，耿振韬。电子商务环境下企业价值链重构的路径选择[j].北方经贸，2005,(1).

[7]李先锋，白庆华。制造企业转型电子商务的价值链研究[j].工业工程与管理，2005,(4).

电子合同价值【第二篇】

关键词：价值链 电子商务 旅游产品 重构

旅游价值链

迈克尔·波特(Michael E. Porter)在其《竞争优势》一书中提出了“价值链”的概念，并认为一家企业最核心的竞争优势在于对价值链的设计。虽然迈克尔·波特提出的价值链主要是针对企业内部的价值链，但他视价值链为一系列连续完成的活动，使原材料转换成最终产品的过程的思想同样适用于产业价值链。实际上他的后来者将原料供应商和顾客纳入价值链，从而形成产业价值链。接着，1995年，和提出了虚拟价值链的概念。近年来，随着互联网和电子商务技术的发展，价值链开始向价值网方向发展。

根据产业价值链的概念，我们可以把旅游价值链定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程，它一般由旅游产品供应商、传统旅游中间商或电子商务旅游中间商以及旅游消费者组成。传统旅游中间商一般包括旅游产品批发商和旅游产品零售商。旅游价值链传递的过程也就是旅游产品被不断增值的过程。在这一条价值链中，不同层次的旅游企业通过其职能分化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品得以实现。不同的旅游产品供应商为旅游者提供了不同的个别产品，实际上属于旅游产品的中间产品。旅游中间产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游最终产品并传递给旅游消费者。在旅游中间商中，传统旅游批发商不仅为旅游产品进行整合与包装，还注入了接待与导游服务，而传统旅游零售商则提供了咨询与服务。电子商务条件下，旅游价值链又出现了新的成员——电子商务旅游中间商。

传统旅游价值链的模式与弊端

传统旅游价值链的模式通常为：

传统旅游价值链是在信息网络化还比较落后的条件下存在的。

在这种价值链模式下，信息传递比较困难，成员之间都是按固有的协议进行协作与配合，因此往往表现出以下弊端：

灵活性差，效率低。这种模式只注重价值链成员之间的固定的联系，由于上下成员之间不能灵活多向联系，更不能跳环节联系，整个价值链实行的是“一对一”的模式，一旦中间某一环节发生阻断，就会导致链条运转效率下降，甚至整个价值链无法运行。

信息的不对称降低传统旅游价值链的经济性。传统价值链中，由于信息的不对称，成员之间的协作性比较差，价值链的运作成本高，效率低。僵化的价值链使得各成员只注重自身企业的价值与利益，而容易忽略整个价值链的价值与利益。同时，由于旅游消费者不了解旅游企业的情况，旅游企业也不知道旅游消费者的需求，传统价值链在满足顾客需求、实现顾客价值方面存在不足。

价值链容易为中间商所控制。在传统旅游价值链中，大型旅游中间商利用其发达的销售渠道和大规模的采购优势，同时利用旅游供应商无法和客源地旅游者直接沟通信息的缺陷，达到控制整个价值链的目的。

旅游价值链重构

旅游价值链的模式重构与特点

网络信息技术和电子商务技术的发展在促进旅游业的飞速前进。今天，越来越多的旅游企业开始对内加强信息化建设，对外加强电子商务技术的应用。在电子商务条件下，传统旅游价值链受到了挑战，旅游价值链的模式发生了很大的变化，开始由“一对一”的模式向网状的模式转变，价值链开始演变为价值网。透过价值网，可以看到价值链的成员之间实行的是“多对多模式”，即通过互联网和电子商务手段将众多的旅游产品供应商、旅游产品中间商、客源地旅游者纵横交错地联系起来。见图1。

协作性更好 从横向看，旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业。 “食、宿、行、游、购、娱”等企业共同构成了它的旅游供应商环节。现在，互联网和电子商务平台的应用使得价值链各成员之间的联系变得畅通。信息的共享、交易的自动化使旅游价值链的运作效率得到了大大的提高，从需求预测、产品设计、企业采购、生产组合、分销到客户服务，实现了整个过程的良好协作，为价值链（网）成员创造了多赢的局面。

灵活性更强 网络经济既给传统经济带来了冲击，又给传统经济带来了活力。互联网和电子商务平台的应用弥补了传统旅游价值链的不足，给其带来了更多的灵活性。旅游价值链成员之间不再是固定的联系，它可以交叉联系，也可以跨环节联系，如旅游供应商不仅可以与多个旅游批发商协作，还可以跳过批发商与零售商协作或直接向旅游者销售，从而创造出多种价值链模式（见图2）。价值链成员在广泛的选择机会中进行有效的资源的优化整合，从而提高价值链的效率。

旅游价值链的优化

旅游价值链及其成员在优化过程中的“共栖原则”。旅游价值链成员之间存在着复杂的合作与竞争关系，一方面，它们如同生态圈中的生物，独自存在，有自己的生态位置，各司其职，同时相互补充，相互影响；另一方面，他们也同样要受到环境的影响，并接受物竞天择、优胜劣汰、适者生存的自然规则。旅游价值链中的每一个成员要想成为其中不可或缺的一环，甚至是要成为核心的一环，就必然要显示出自己有能力给这个价值链附加更多的价值，而他人不可替代。

旅游价值链的选择与优化将以顾客让渡价值最大化为导向。互联网和电子商务手段将使得旅游价值链的构成不再是静态的，它将在交易成本的变化、顾客价值的创造和各种力量的此消彼长中演化和发展。旅游价值链重构的目的就是通过最优的资源配置，使价值链能发挥最大的效能和实现最大的增值。因为“顾客让渡价值 = 顾客价值 — 顾客成本旅游”价值链要实现顾客让渡价值最大化，一方面要增加顾客价值，一方面要降低顾客成本。

旅游价值链的动态重构与优化迫使旅游企业加强自己的核心竞争能力。旅游价值链动态重构的过程就是旅游价值链的优化过程。这种优化给旅游企业带来了压力，也带来了动力。旅游企业必须不仅要巩固和加强原有的竞争能力，并且要适应电子商务的发展，利用新技术发展自己的核心竞争力。

网状旅游价值链的竞争策略

发挥旅游产品供应商的核心竞争能力

对于旅游目的地，不仅要提高旅游吸引物的质量，如旅游景区和景点的外观与内涵建设，还要加强旅游目的地供应商之间的联盟与合作，共同塑造旅游目的地的整体形象；对于旅游饭店，不仅要提高饭店设施、饭店环境、食物、服务的质量，还要加强旅游饭店之间的联盟与协作，如共建订房系统、共享旅客信息、共建会员优惠制度等；对于旅游运输供应商，不仅要提高自己的运输能力和服务质量，同样也要建立运输联盟，加强协作和配合，以降低运输费用，提高运输效率。

发挥旅游产品批发商的核心竞争能力

旅游批发商的竞争优势在于对旅游单个（中间）产品的组合与包装能力，以及提供导游服务。电子商务的发展对旅游批发商的冲击最大，在新的形势下，旅游批发商一方面是要加强对旅游产品和旅游者需求的研究，提高旅游产品的设计和组合能力，精心包装，积极促销，提供个性化的导游服务；另一方面就是要加强信息化建设，利用电子商务发展自己的能力，如加强个性产品的发展和个性化的服务。对于旅游批发商来说，还有一件非常重要的工作就是加强诚信建设，建立良好的品牌形象。品牌形象是核心竞争力的综合体现，现在却是我国旅游批发商存在的最大隐患。

发挥旅游产品零售商的核心竞争能力

对于旅游产品零售商而言，要想继续成为旅游价值链中不可或缺的一员，就发挥自己在提供旅游信息咨询方面的优势。由于旅游者很容易从网络上获得各种旅游信息，零售商必须要能向旅游消费者提供比网络上更具个性化的信息，才能把顾客留住。旅游零售商一方面要加强自己的专业知识和经验积累，另一方面要善于利用现代信息技术加强客户关系管理，这样才能为客户成员提供更为贴心的服务。旅游零售商还可以结成连锁同盟，加强信息服务能力和销售能力。

发挥电子商务旅游中间商的核心竞争能力

电子合同价值【第三篇】

一、电子商务价值创造

企业资源观（RBV）中关于IT价值创造的理论研究为电子商务价值创造过程的研究打下基础。RBV研究表明，IT价值主要由IT人力资源、基础设施、无形资源等因素决定的，企业资源与能力在企业开展电子商务的过程中影响组织绩效，而流程是企业资源转化为绩效的媒介，运用流程绩效能够衡量IT价值。在此基础上的研究表明，企业电子商务能力与IT基础性资源是相互联系的，企业IT基础性资源的有效整合能够实现企业信息的共享，为企业电子商务的发展提供有效地平台，加速企业供应链流程的整合，因而有效地提高企业的销售额，使企业获得更高的绩效［1］。RBV研究理论证明了流程是IT价值创造过程中的重要媒介，为企业电子商务价值创造过程的研究打下基础。

二、电子商务价值创造过程

本文提出企业电子商务价值创造过程是与企业战略、企业资源、企业能力及企业价值四部分相关联的完整过程。

1．战略规划

电子商务战略规划指的是企业高层管理者充分发挥自身的领导能力，制定出企业电子商务发展战略和实施计划，并通过整合企业内外部资源形成电子商务能力，以实现电子商务价值为真略目标的管理活动。战略规划受企业战略定位、管理者领导能力、组织准备等因素的影响，其电子商务价值过程模型的建立重点分析战略层面支持组织实施电子商务的战略管理能力及其主要因素。

2．IT资源IT

资源是企业运行电子商务的过程中能够获取并利用的资源，但IT资源对企业来说是不可模仿的重要资源，是有利于企业电子商务运行的有价组织资源。本研究将企业电子商务的IT资源分为信息系统集成、复合型人力资源和价值链伙伴就绪这三大类［2］。信息系统集成利用网络将支持企业信息共享和合作的数据资源进行集成，促进企业电子商务的顺利运作；复合型人力资源是一种无形知识资源，既包括企业电子商务管理者的领导能力，又包括企业员工的整体知识技能，它与IT是互补的关系，是IT技术的掌握着和运用者；价值链伙伴资源指的是企业供应商、商等，是企业电子商务运作的合作伙伴，是企业重要的外部无形资源，与企业电子商务的应用水平有直接关系。

3．电子商务能力

电子商务能力指的是企业在开展电子商务流程中利用IT资源创造电子商务价值的能力，主要目的是反映企业创造的流程价值。电子商务流程主要包括共享信息能力和合作流程能力，共享信息能力指的是电子采购、订购、客户关系管理等过程中企业与合作伙伴之间共享信息的能力［3］，重点强调的是电子商务企业之间共享经营管理信息的能力。合作交流程度指的是企业与合作伙伴之间互动合作的水平，以及企业内外部协作一致性程度，重点强调电子商务流程实现跨组织合作的能力。

4．电子商务价值

电子商务价值指的是企业开展电子商务流程的水平为企业创造出的直接价值，本研究主要采用流程绩效表现出电子商务的IT价值水平，这与普通企业的财政绩效指标是完全不同的，能够直接判断企业电子商务的运行效果。电子商务流程绩效指的是企业开展电子商务流程的终端绩效，主要体现在企业运用IT资源并转化为电子商务能力，最终形成电子商务价值，主要变现为电子商务交易流程的处理速度、运行成本降低、库存控制能力、客户满意度等各项绩效成绩。本研究中将企业的三项核心电子商务流程进行运用，有效地解决了流程绩效的指标量化难题，将理论运用至实践操作中。

三、讨论

本研究针对四个维度变量之间的因果关系所构成的价值产生进程进行分析，论证和分析四个变量之间的内在联系，以电子商务理论及RBV理论为模型假设依据，将电子商务能力的产生和中介作用作为模型假设的主线，主要将价值产生过程分为战略规划资源阶段、资源转化为能力阶段和能力产生价值阶段，完整地体现出电子商务价值产生的过程。战略集成规划IT资源阶段，战略规划对复合型人力资源的影响比较大，这表明企业在运行电子商务中应关注培养员工的能力，其次考虑信息系统集成和伙伴资源的规划，这是企业完善战略规划并取得竞争优势的保障。IT资源转化为电子商务能力阶段，IT资源和能力之间存在相互作用关系，三类主要IT资源在电子商务流程中被整合利用。其中复合型人力资源全面作用于共享信息能力和合作流程能力，并成为电子商务能力的两个核心资源，IT资源能否被有效利用直接关系到企业电子商务的实施水平，总之智力资源、技术资源及伙伴资源的综合使用是电子商务能力形成的主要表现。电子商务能力产生流程绩效阶段，企业流程绩效是由企业电子商务流程所形成的电子商务能力变革与创新决定的，主要通过共享信息和合作流程的共同作用下充分发挥企业有形和无形资源的价值，并最终利用资源整合实现电子商务流程绩效［4］。其中信息共享与合作是相互联系的，如果只能满足其中一方是无法达到预期价值效果的，因此企业要突破简单信息共享的初级合作模式，在平等互利的基础上多进行合作与交流活动，实现两个能力共同作用下的电子商务价值过程。

四、结论

企业电子商务价值创造过程是由战略、资源、能力、价值这四个变量关系构成的动态过程，其过程主要分为战略集成规划IT资源、IT资源转化为电子商务能力、电子商务能力产生流程绩效这三个基本阶段，这也是电子商务创造价值的内在作用机制。企业电子商务的战略本质是利用战略规划及IT资源，以价值创新为根本目标，最终提高企业电子商务能力；在战略规划的过程中，充分发挥复合型人力资源，形成以人力资源为核心的资源互补和才能优化，并集成利用组织的IT资源，充分认清IT资源的整合规划与电子商务价值形成的关系。由此可知，我国企业管理者在开展电子商务的过程中要树立IT资源整合的战略管理理念，将三类主要IT资源进行集成规划和利用，同时注重培养企业复合型人才资源，促进企业IT资源的整合利用水平。共享信息能力和合作流程能力存在相互关联，这两者有利于存进IT资源向流程绩效进行转换，深入至电子商务流程水平的提升中［5］。

本研究通过对量化电子商务流程绩效确定电子商务创造的直接价值，这一研究弥补了传统财政绩效不能准确度量电子商务价值的不足，主要从流程水平对电子商务能力和绩效关系进行解释，真实地反映出电子商务产生价值的整个过程，扩展企业对电子商务价值的认识。企业电子商务价值过程的作用机制研究还需要不断深入和扩展，以期创新和完善我国企业电子商务价值理论研究成果。

作者：李 瑶 单位：1．河南财政税务高等专科学校 2．中南财经政法大学

参考文献：

［1］刘谆．客户服务导向的企业内外部电子商务能力与绩效的关系研究［D］．中国地质大学，2010．

［2］许军，梅姝娥．基于动态能力的电子商务价值创造研究［J］．经济管理，2011，（02）：153～157．

［3］王宇．基于碎片模型的社会化网络商务价值创造机理［J］．计算机集成制造系统，2013，（11）：2900～2910．

［4］刘舒．电子商务商业模式价值创造和价值获取模块的变革和匹配———以阿里巴巴B2B电子商务为例［J］．现代商业，2014，（03）：55～57．

电子合同价值【第四篇】

[关键词]电子商务；产业价值链；旅游业价值链

当今社会正进入一个网络经济的时代，计算机及网络技术的飞速发展，为社会经济的发展带来了历史性的机遇。电子商务的兴起，极大地推动了商业、贸易、营销、金融、广告、运输、教育等各领域的创新，并因此形成一个个新的产业，给世界各国企业带来了许多新的机会。电子商务的发展也带来了旅游企业、旅游市场和旅游消费者行为的变化，使传统的旅游经济和旅游企业受到冲击或影响。

经过20多年的发展，我国已逐渐成为世界旅游大国。当前，我国旅游业急需解决的问题就是如何提高旅游产业的竞争力。产业价值链是目前世界上提升产业竞争力的有效模式，近年来在我国许多地方也出现了旅游产业价值链的发展趋势，随着现代信息技术的发展，电子商务运用的普及，利用网络资源构建旅游产业价值链成为我国旅游学界研究的重要课题。

一、价值链概念

(一)产业价值链

价值链的概念最早由迈克尔·波特(Michael Porter)在其所着的《竞争优势》一书中提出，他认为“每一个企业都是在设计、生产、营销、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动都可以用价值链表示出来。一定水平的价值链是企业在一个特定产业内的各种活动的组合”。并认为一个企业最核心的竞争优势在于对价值链的设计，价值链传递的过程也就是产品不断增值的过程。

虽然迈克尔·波特提出的价值链主要是针对企业内部的价值链，但他同时指出价值链为一系列连续完成的活动。实际上他的后来者彼特·海恩斯(Peter Hines)将原料供应商和顾客纳入价值链，把价值链重新定义为“集成物料价值的运输线”,把顾客对产品的需求作为生产过程的终点，利润作为满足这一目标的副产品。另外，海恩斯的价值链强调基本活动的交叉功能，如在技术开发、生产作业和市场之间，并把信息技术归为辅助活动，从而形成产业价值链。

所谓产业价值链是指，在一种最终产品的生产加工过程中，从最初的矿产资源或原材料一直到最终产品到达消费者手中，所包含的各个环节所构成的整个纵向链条。其中包括三个方面内容：首先，产业价值链是一种相关资料的组合；其次，这种组合不是无序的，而是要求围绕着某项核心价值或技术加以优化和提升；最后，对于产业价值链是否优化的判定标准应着眼于是否最大限度地实现其资源的全部价值，即优化的标准是是否着眼于“结构”和“动态”,它的讨论对象是“环节”而不是“点”。

(二)旅游业价值链

根据产业价值链的概念，我们可以把旅游业价值链定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程，它一般由旅游产品供应商、传统旅游中间商或电子商务旅游中间商以及旅游消费者组成。

旅游产业价值链包括旅游资源、旅游产品、销售渠道、旅游者四个环节。从旅游资源到旅游者再回到旅游资源，每经过一个环节，价值链的价值便增加，最终的价值由旅游者实现。由于销售增加，使得营销渠道、产品、资本等加大投入，旅游业价值链的价值进一步增加。因此，我们将旅游者行为作为旅游产业价值链流程的核心与起点，整个价值增值过程可以归结为“需求—供应”的过程。

二、电子商务环境下旅游产业价值链分析

(一)电子商务给旅游业带来的机遇

“电子商务”这个词汇是随着互联网的普及而流传开来的。旅游业是一种劳动密集型与信息技术密集型的产业。作为交易商品非物质化的旅游活动，在旅游市场中流通的驱动力不是具有物质形式的商品，而是有关旅游产品的信息传递引起的旅游者流动。从这一角度讲，旅游业的流通核心是信息。电子商务的引入，为旅游业的发展带来了全新的发展契机。

电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，连续5年保持350%以上的增长速度。据世界旅游组织预计，未来5年旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%,而旅游电子商务在电子商务中的比重将达到20%~25%。

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，到目前，具有一定旅游资讯能力的网站已达5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要开展旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等。康辉旅行社还开通了国内第一家出境旅游网站，介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识。后者比较成功的有携程旅游网、e龙网、华夏旅行网等。

电子商务是我国旅游业参与国际竞争的重要手段，国家旅游局对此高度重视。2000年底，国家旅游局启动了金旅工程，其中一个重要目标就是将旅游电子商务纳入标准化、规范化、系统规划的轨道，支持国内旅游企业、旅游目的地的电子化转型。

(二)电子商务对旅游业价值链的构建

1.传统的旅游业价值链

旅游产业是以关联协作为特征的产业。传统的旅游价值链从旅游目的地供应商开始、经旅游批发商，再由旅游零售商出售给客源地旅游者(如图1)。

从图1可以看出，旅游业价值链可以分为三大部分，整个价值链呈现块状，每一块又呈顺序鲜明的线型。独立运作的商业性旅游机构是价值链的主体。各项旅游活动都是由旅游者、旅行社、旅游批发商、当地旅行商、旅游中介以及目的地的旅游服务企业相互协调完成，而且整个流程具有固定的顺序，缺一不可且不可逆或跳跃，这就导致传统的旅游价值链信息流动缓慢，程序灵活性差。这是一种按顺序连接的固定链，和生物链相同，中间某一环节阻断就会导致整个链条解体。

传统旅游业价值链右边的分支，即由商业性旅游机构组成的价值链的主体部分，主要关注旅游产品交易的达成，而不甚关心目的地旅游信息的提供。而左边的分支，即由目的地机构组成的部分则相反，主要负责目的地旅游信息的提供而不关心旅游交易。这两部分显然是分离的，很少有合作或相互联动。旅游业是一个生产供应与消费距离跨度较大的产业，一方面，旅游消费者不了解旅游企业所提供的旅游产品和服务；另一方面，旅游企业也不了解旅游消费者的需求，这就造成了信息的不对称和信息延误。

2.电子商务环境下旅游业价值链构建

网络经济的发展重新定义了旅游业价值链中各环节竞争与合作的内涵和形式。Jefferey 和John 于1995年提出了开发虚拟价值链的观点，认为当今每个企业都在两个世界中竞争，即管理者可感知的物质世界及由信息构成的虚拟世界，后者指电子商务这一新的价值增长点。两条价值链增值的过程基本上是不同的，实物价值链是由一系列线性连续的活动构成，虚拟价值链是非线性的，有潜在的输入输出点，能通过各种渠道获得和分布的矩阵。旅游业电子商务化对企业之间传统价值链产生了巨大的冲击，在旅游目的地直销网站大批建立的同时，涌现出一批新兴的电子旅游中间商一专业的旅游电子商务平台网站。新的旅游价值链以计算机网络技术为平台，以互联网为媒介，克服了传统价值链的弊端(如图2)。

电子商务环境促使旅游业价值链网络化，以旅游电子商务平台和旅游目的地信息系统为中心呈网状分布，无明显的顺序性，整个链条中各个部分可以交叉跨环节联系，信息传递速度快、损耗少。

其中，旅游者、旅游电子商务平台、旅游目的地信息系统与其他五个节点部分均有直接连接途径，使过去的直线性信息流变为以上述三部分为中心的星状结构(如图3)。

新的旅游业价值链在克服了传统价值链弊病的同时，也展现出一些新的特征：

(1)合作动态化

新的旅游业价值链中，每个节点都可以通过多种途径到达其目的节点。因此，对于每个旅游企业来说，在信息高速流动的情况下找到“理想”的合作伙伴并保持长期互利的合作关系是一种挑战。显然信息空间中的大部分合作关系都呈现整体性，以信息流通为桥梁，寻找成本最低的合作伙伴，而且其合作关系只能维持到双方目标实现之时。因此，各个企业会在信息空间中不断“穿梭”,寻找合适的合作关系、合适的时机和合适的细分市场及市场条件。

合作伙伴的有效选择直接影响着旅游业价值链的价值增值，利用协调理论对企业间的依赖关系进行了分析，从单程旅游价值链整体最优的角度，提出一种基于相互依赖的合作伙伴组合选择方法，从而提高旅游业价值链中各节点的兼容性和稳定性。

(2)产品定制化

电子商务的介入，对于游客或潜在游客，可以根据自己个人的兴趣调整有关信息，选择个性化鲜明的旅游产品。对于旅游企业，可以获取比以往更多更全面的游客市场信息，调整销售的产品和提供的服务，针对特定游客提供定制的旅游产品，从而促进市场营销和销售的各种创新。如：在传统的旅游业价值链中，旅游者若想到某一旅游目的地进行旅游，必须要经过旅行社、旅游批发商或一些旅游组织，否则旅游者无法直接了解旅游目的地信息，只能选择旅游中介提供的旅游产品，整个旅游活动是一个套餐式服务。而在电子商务环境下，旅游者可以通过旅游专业平台、旅游目的地信息系统了解到目的地信息，选择自己喜欢的项目，对旅游中介提供的产品进行拆分重组，体验一种点餐式服务。

(3)竞争多样化

电子商务环境下，信息高速流通，使得旅游企业之间竞争更加激烈，从原来单纯的游客争夺到现在的信息、游客、市场等多种因素的复合式争夺，而合作的动态化更加剧了这一现象。

与此同时，电子商务也使得价值链的边界变得模糊，竞争也可能来自价值链之外。除了在价值链中获取利益外，一些周边相关企业也可能通过因特网建立新的产品与服务流，因特网不只是一个直接连接顾客或价值链参与者的渠道，也是增强其竞争力的一个源泉。

三、结语

目前，电子商务环境下新的旅游业价值链仅处于探索发展阶段。只有价值链上各节点的旅游企业相互开放的合作，并建立一种动态平衡的商业价值链模式，提高自身核心竞争力，才能真正在信息飞速传播的环境下牟利，开辟一块成功的市场。