宾馆转让合同（精选4篇）

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宾馆转让合同【第一篇】

关键词 企业宾馆办公室；工作创新

相王府宾馆作为三星级宾馆是淮北矿业集团公司对外接待服务的窗口，隶属集团公司办公室管理。宾馆办公室是宾馆党组织、行政系统的综合协调部门，是整个宾馆工作的重要组成部分，是宾馆对内对外的联系窗口，肩负着集团公司接待服务、信息处理、辅助决策、综合协调和督查督办等职能，在宾馆酒店管理系统中处于承上启下、协调左右、联系内外的枢纽，也是保证集团公司接待任务顺利完成的重要中枢。如何实现宾馆办公室工作的高质量和高效率，以适应宾馆跨越式发展的新形势和新任务，是宾馆管理人员必须思考的一个问题。本人根据多年从事的企业党政办公室工作的体会，进行以下探讨。

一、明确目标，找准定位，做好企业宾馆办公室工作

淮北矿业集团公司相王府宾馆办公室是宾馆党政组织的综合管理部门，宾馆领导的职责是正确行使决策权和指挥权，各职能部门的责任是按照分工，组织好决策实施，办公室的责任则在于辅助宾馆总经理完成决策和指挥过程，协调各部门完成实施过程。为完成集团公司各项重要接待任务和社会商务接待工作，接待型企业办公室应树立“超前、精细、务实、创新”的工作理念。办公室工作即是宾馆领导工作的折射，又是全局工作的浓缩。其职责概括起来就是“政务、效能、创新、学习”四项职能具体而言，主要体现以下几个方面。

一是接待服务的重要“窗口”。接待服务工作是党政办公室工作的重要职能。从职能上说，宾馆党政办公室是一个服务性部门，一方面要为宾馆党组织和行政领导服务，协调处理领导安排的各项决策、方针的实施，为各部门员工做好服务。同时，宾馆办公室又是集团公司最重要的接待服务“窗口”,承担着上情下达和任务实施的载体作用，在接待集团公司公务活动中发挥着核心作用，是保证集团公司各项重要接待任务实施的重要桥梁。

二是辅助政务的中心。办文办会是办公室的一项基本职责。主要是：协助集团公司办公室做好集团公司党委、集团公司召开的各种会议的会务服务工作；负责宾馆文件、制度的起草、送审、印发以及上级文件的处理工作等，及时将宾馆领导的决策和上级的文件精神落实到位，发挥办公室辅助政务的职能。

三是参谋决策的智囊。宾馆办公室是宾馆党组织、行政班子的智囊团，是企业领导决策的参谋者。办公室的主要工作进入领导决策和决策落实的全过程，通过调研、信息收集、总结提炼、综合论证、草拟文件、设计方案等，为宾馆企业严细管理和接待服务提供决策依据和重要参考，发挥着参谋决策的智囊作用。

四是综合协调的中枢。宾馆办公室是接待服务运转的“轴心”,担负着集团公司办公室与宾馆、宾馆总经理与各部门、部门与部门及宾馆与社会各界之间的综合协调工作，充分展示宾馆作为省级文明单位和全省优秀星级宾馆的重要窗口形象。

五是效能实施的保障。为保证宾馆接待任务的实施和各项决策的落实，办公室应对宾馆作出的各项决定、方针和工作部署的贯彻落实情况进行督促检查，及时向宾馆领导反馈落实情况，推进各项工作的顺利开展。

二、坚持以人为本，带出一流队伍

(1)以人为本，和谐服务。作为企业宾馆办公室人员，在工作中，应坚持以人为本，和谐是我们的目标，要以有效的沟通实现办公室工作目标，用科学有效的工作方法，热情接待，和谐服务。

办公室作为综合部门，是联系各方面的桥梁纽带。有效沟通是实现和谐办公室的重要手段。办公室工作中，有效沟通的基础是对本企业的人员状况和历史沿革基本了解，对管理模式要心中有数。办公室形象代表着是公司管理的形象，有时候也是企业文化的代言人。因此，办公室工作经常要面对繁杂的事务，当来自各方面的事情一起涌来时，掌握这些知识能够帮助我们分清轻重缓急，迅速处理好庞杂的事情，实现有效沟通，这是提高工作效率的基础。

(2)沟通协调，完善服务。办公室是直接接触企业管理者最多的部门，经常传达领导的指示，在一定程度上表达的是领导意图，如果没有明确领导的思想，就有可能错误地传达领导的指示，造成工作上的失误。

沟通是促使企业办公室完成目标的群体活动工具。为了实现有效沟通，在办公室内部，应以人为本，理解人，尊重人，关心办公室工作人员成长成才，办公室主任要发挥表率作用，这是实现有效沟通的关键。办公室在和不同类型的人群沟通中，应注意方式方法，实现有效沟通的目标。

三、树立服务意识，发挥高参作用

强化参谋助手作用，履行辅助政务职能是衡量办公室工作水平的重要标志。企业管理者经常要面对复杂的矛盾和难解的问题，办公室工作人员就要积极发挥参谋助手作用，尽力为领导排忧解难，凡事都要“想在先、干在前”。“想在先”,就是要立足当前谋长远，想在领导构思之先，谋在领导决策之前，要通过调查研究、收集整理各方面的意见，为领导决策提供信息和建议。“干在前”,就是要善于围绕领导的工作意图，对接待工作中暴露出的问题及时进行总结，提出补充调整意见，帮助领导理顺关系，化解矛盾和问题，对看准的问题，要敢于向领][导提出建议，当好参谋、搞好服务。只有这样，办公室的各项工作才能从无序走向有序，从被动中赢得主动。工作要超前，就必须认真做好信息、调研等工作。一是要及时、准确地向领导提供信息。要树立为宾馆经营管理和企业发展服务、为辅助领导决策服务的思想，认真开展信息处理工作；负责信息工作的同志，要留心听、留心看、留心记，了解掌握方方面面的情况，准确灵敏反馈信息，当好“耳目”。二是要扎扎实实地开展调研。要关注“热点”,开展专项调研，瞄准“亮点”,开展典型调研，跟踪“难点”,开展系统调研，围绕“重点”,开展决策调研。通过信息收集和调查研究，对全局工作做到心中有数，对常规工作要提前考虑安排，让工作紧跟上领导的工作思路和节奏。

四、树立精细意识，创造一流业绩

(1)严格履行岗位职责。企业宾馆办公室的主要职责是辅助政务、处理事务。办公室工作人员要牢固树立“办公室无小事”和“细节决定成败”的理念，严格按制度和流程办事，推行“零差错”管理方式，追求“零缺陷”、“零失误”、“零差错”工作绩效，保证事事有人管、人人都管事、工作有标准、目标有考核、件件有回音。要实现这些目标，就必须加强制度建设，建立岗位工作规范和工作流程。要把在调研中发现的典型进行积极推广，并主动渗透到文件材料和领导讲话材料之中，寓谋于文，寓谋于会，让调研成果直接为领导决策服务。近几年来，宾馆办公室就是通过规范流程，明确岗位职责和工作标准，使基础性的工作制度化、程序化，在具体事务上形成了规范，达到了工作不因人而改变标准，出色完成了集团公司办公室和宾馆领导交给的各项工作任务。

(2)加强联络协调，确保指令畅通。接待服务是企业宾馆办公室的第一要务，顺利完成各项接待任务，需要客房、前厅、餐饮、会议及保障部门的通力合作，而办公室则是合作联系的枢纽，着力做好纵向协调、横向协调、内部协调等多方面工作对接待任务的完成是至关重要的。综合协调是办公室的基本职能之一，在接待和辅助政务工作中，沟通上下，联系左右，当好“龙头”,搞好协调，发挥好“参谋部”的作用，具体到工作实际，就是要通过学习提高“三种能力”:一是要切实提高参谋助手能力。办公室作为最直接的参谋服务部门，要紧贴领导的工作思路，做到想领导之所想，谋领导之所虑，立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，围绕中心工作当好参谋助手，为领导出谋划策，分忧解难。二是要切实提高综合协调能力。办公室工作总揽全局，协调各方，承内联外，要加强同集团公司机关处室的联系，争取各方面支持；要注意办公室内部人员的配合，相互合作共同完成任务。三是要切实提高保障运转能力。加强内部管理，做到办文、办会、办事高效有序不出差错，提高日常工作质量。

五、求真务实，提升水平

具体工作中，要求真务实，争当服务表率，在服务质量上下功夫，切实提高办公室部门整体实力。一要争当扎实工作的表率。牢牢树立服务意识，抓住辅助政务、处理事务这个职能，站在高处、看在远处、抓在实处，力求做到办文办得严丝合缝，办会办得滴水不漏，办事办得无可挑剔，高质量的完成领导布置的各项任务。二要争当求真务实的表率。大力弘扬实事求是的作风，汇报工作，反馈情况讲真话，说实情，有喜报喜，有忧报忧，传达领导意思原原本本，不掺假，不走样；三要争当创新管理的表率。办公室工作千头万绪，为完成各项目标，要有计划、有分工、有布置、有检查、有总结，要创新工作方法，要利用现代化管理方式，精简工作流程，提升工作效率；办公室主任要带头抓落实，要创新管理模式，以人文本，团结带动办公室整体工作创出水平。

参考文献：

[1]张晓敏。如何做好企业办公室工作。《东方企业文化》,2011(10)

[2]刘建设。新形势下如何创新办公室工作。《工会博览》,2012(5)

[3]李艳雯。浅谈怎样做好企业办公室的管理工作。《中国科技博览》,2011(11)

宾馆转让合同【第二篇】

大家好！基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会！同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。

我现任客务部经理，今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。

大家都知道，现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识"服务质量是企业的生命"，要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好"的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上，结合一站式服务，提高服务水平。我先介绍一下一站式服务：

服务理念：一站式服务，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务，从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共扩展到满足宾客个性化服务。一站式服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。宾客入住后，其需要提供的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸服务；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的服务意识。

服务原则：部门全体员工不论职位高低，不论份内份外，不论是否在责任区域，不论在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。

服务要求：

1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。

2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。

3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成。

4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。

5、提供充足的燃料，对宾客服务要有激情，站在宾客立场分析或处理问题。

6、掌握基本的对客服务的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项服务工作，为顾客提供满意的服务。

7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询服务。

在要求完成这项服务的同时，作为管理者必须要为员工主动工作提供快速通道。比如说：要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和服务规范化的实施，努力把强化质量管理，提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的服务质量。

第二项是加强员工队伍建设工作。不经过培训的员工是企业最大的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进行一些案例分析，每天不断的灌输服务理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三部分：1、加强部门内部基础培训的力度。从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等基础开始培训。以求达到以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批去其他酒店进行实地参观，以吸收同行业好的经验。3、交叉互换式培训，使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监督、考核必须跟上。在平时工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不规范的服务或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。并能及时调整培训方向。

控制，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来提高部门全员的成本意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。

第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进行管理运行。首先提高公共区域的专业清洁能力。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，提高内部客户服务意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完成本职工作。真正体现保障部门的工作效能。

第五项工作是完善会议服务功能和岗位经营项目。完善会议服务

功能：1、细化服务流程。明确对会议服务员的工作要求；明确会议前会议室的布置(摆台形式、横幅、鲜花、水果、话筒、音响、会议桌上物品的摆放等)；明确会议前检查流程及责任人；明确会议服务流程(引领拉椅服务、上茶服务时间、上香巾服务时间、便条无声服务等)；明确会后检查工作内容等。2、增加会议室台尼和椅套，以提高会议室的档次和创造会议氛围。通过这些工作提高会议服务接待水平，为销售部的销售提供质量保证，为今后发展会议客源奠定基础。完善岗位经营项目：1、拓宽商品进货渠道，增加品牌商品项目，提高商品部的经营档次。增加商品经营范围，增添礼品性商品及品牌商品，以此为增加销售业绩的基础。2、完善商务中心的营业功能。

宾馆转让合同【第三篇】

2008年的夏天，我刚刚在成都一家四星级宾馆的总台接待员成为大堂经理。从毕业开始，我已经在这家宾馆工作快三年了。这几年来的耳熏目染倒是让我在这身份的突然转变之下，没至于显得手忙脚乱。

一天午后，原本晴朗的天空突然阴云密布，随即豆大的雨点便噼噼啪啪地落了下来。恰巧在这个时候，一位经常在宾馆消费的女顾客却正准备离开。宾馆大厅里一直就有为顾客准备的高档雨伞，但这种伞成本很贵，宾馆的初衷是考虑到来这里消费的顾客基本素质都比较高，临时取用后能自觉归还，所以就用了这种成本比较贵但是显得很高档的伞。

但是，实际应用到大厅之后，却是取走的伞多，还回来得很少。其实，很多取走伞的顾客都是熟客，他们也并不是就在意一把伞，想占小便宜。但又恰恰是因为不在意，所以一般都会“忘记”还回来。后来，宾馆上层却想出个莫名其妙的主意，说但凡今后大厅的伞丢失，一律由大厅所有工作人员集体赔偿。

有一次下雨，一位比较熟悉的女顾客取走了一把伞，就在那位女顾客取走伞的几天后，她又一次来到了宾馆。由于本来就是熟人，总台的小姐顺便问了她一下伞的事情。这其实也是无可厚非的，但这位女顾客却为此大动肝火，和总台小姐吵起来了，后来就直接闹到了总经理办公室。

原来，这位熟悉的女顾客是陪同她公司的重要客户前来宾馆用餐，却没想到冒出个服务员找她还伞。她觉得这个事情让她颜面丢尽，甚至还可能影响到她们公司的形象。这位女顾客可是宾馆的大客户，每年她们公司的各种会议，招待费用怎么着也有百十来万。她这一闹，搞得总经理也是点头哈腰，接连赔不是。

接下来的事情，当然是总经理受了气，回头就把气撒在了我们这帮可怜的员工身上。作为大堂经理的我自然是首当其冲，在接受了好一通歇斯底里的咆哮之后，我才诚惶诚恐地退出了他老人家的办公室。本想找总台那丫头也撒撒气，但回头想想彼此都是打工妹，女人何苦为难女人？也就算了。

换班之后，为了排解一下压抑的心情，我约上一个朋友去看电影。电影散场之后，心情豁然开朗的我拉着好友打算去吃宵夜。然而，突如其来的大雨让这一切美好瞬间化为乌有。半个小时之后，当我们俩跌跌撞撞跑回宿舍时早已经浑身湿透。刚刚好起来的心情，又被一丝莫名的惆怅所笼罩。

洗完澡坐在床上，我不由自主地想了起来，想着想着自己倒笑了起来。多大个事情啊？说来说去，还不就是一把破伞带来的麻烦么？难道其他人就不会遇到同样的事情7没有同样的苦恼？

带着这样的想法，我在网络上搜索起来，想找几个“志同道合”的网友聊聊。遗憾的是，有这种苦恼或者说是有这种苦恼而又发帖说出来的人还真没找到。但是，我却无意问搜索到国外推出的一种一次性雨伞，该报道还说目前这种一次性雨伞已经开始在国外逐步推广了起来。

一次性雨伞？这个雨伞还能有一次性的？我既好奇又疑惑，但却在网上找不到更多的资料。晚上，我在床上辗转反侧，迷迷糊糊地做了一个梦。梦中五颜六色的雨伞在我眼前飞来飞去，不知不觉中天亮了。

二

宾馆大堂里的雨伞仍然在继续地“丢”着，但我们却无能为力。转眼就到了秋天，我就请假回了老家一趟探望双亲。我的老家位于四川省升钟湖风景区，这里风光如画，四季如春，漫山遍野都是苍翠的竹林。

秋天的川北地区，是一年有的梅雨季节。“润物细无声”的毛毛雨，下起来就没完没了。雨雾蒙蒙的天气，虽然给这里的湖光山色赋予了水墨画的韵味，但是，这雨淋在身上却是潮湿而阴冷的。

湖区的村民，每到这个时节就会用竹子划成条，以竹竿做柄，配以塑料布做成简易的雨伞。赶集、串门都是必不可少的道具。一天，我看见邻居小孩砍来一根毛竹，锯成合适的长短之后，拿弯刀三下五除二划成竹条，然后在竹竿上割开几个口子，竹条去，一个简易的伞骨架便应运而生。前后不到一分钟时间，他已经搭上塑料布蹦蹦跳跳地出去玩了。

我看得目瞪口呆，没想到这种伞的制作过程竟然如此简单。我不由自主地拿起剩下的竹子揣摩起来。脑海里突然想起了在网上搜索到的国外一次性雨伞的报道。于是，我拿了几根合适的竹子便匆匆踏上了回成都的班车。

回到成都之后，我找到以前大学时候的同学，和他商量看能否改进一下设计。我意识到，这个改进如果能够成功，背后将会蕴藏着一个硕大的财富市场。首先，我们出门在外突然下雨需要用雨伞时，买把新的普通伞也没必要，因为往往家中已经有好几把了。其次，家里来了客人，下雨时客人要走了也可以随便拿去用，这样客人就不用再来还伞了。另外，这种雨伞可以在各大商场、酒店，医院，学校，车站等各种服务场所配备。再者，大太阳天没带伞的女士也可以拿它来作为遮阳伞。这些都是廉价的一次性雨伞潜在的市场。

很快，经过改良的竹子伞骨基本定型，但伞面的选择却着实费了一些周折。塑料布肯定是不行的，因为塑料不环保，在提倡环保的当下，如果仍然使用塑料布必然是死路一条。

另外还要考虑到成本的因素，既然是一次性的，就必须要廉价。最后好不容易才在纺织研究所下属的一家工厂找到了用玉米淀粉做成的面料。这种面料既廉价，又可以在制造时做成各种颜色，更为可喜的是遇水后大约72小时就会很快自行降解。这个特性，无疑是给一次性雨伞的市场做了更大的拓宽。

在做完了前期的所有工作之后，我辞掉了宾馆的职务，在成都注册了一家自己的公司开始全心全意地做起自己的一次性环保雨伞生意。

三

真正自己做老板，亲身进入市场才发现，创业那是相当的艰辛。拿着我的一次性环保雨伞样品，我在成都一家宾馆一家宾馆地跑。虽然大家都比较认同这种廉价，方便的产品，但是由于没有哪家宾馆用过，所以大家都有些担心使用之后会不会降低宾馆的档次之类的问题。总之，是找不到敢第一个吃螃蟹的人。

怀着忐忑不安的心情，我找到了当初做大堂经理的那家宾馆。总经理看我的眼神是复杂的，想当初我炒他鱿鱼的时候，他那惊愕的表情仍然历历在目。在听完我对产品的介绍之后，他沉思了好半天才笑着说，对从本宾馆 走出去的人一定要支持。随后，他批示购买了100把。虽然他话说得很动听，但我却感觉好像是他在施舍似的。不过管他呢，这第一笔生意就这样稀里糊涂地做成了。

接下来的一段时间，成都陆陆续续有一些宾馆开始使用我的一次性雨伞。但是，宾馆的用量却是十分有限的。我如果不另外开辟新的市场，成都对我来说就不是“来了就不想走了”而是“来了就走不脱了”。于是，我把目标转向了成都的各大院校。大学生们对环保的概念本来就趋之若鹜，推广开来应该是没有问题的。但问题是推广的渠道

却不太容易找到。

首先我找到几家大学附近的店铺代销，但效果欠佳。原因是落雨的时候，大学生们都会自己带伞出门。后来我想到了取饮料可乐的机器，能不能把我的一次性雨伞也搞成那种模式放在大学的食堂，图书馆等地呢？随后我和深圳一家生产此类机器的厂家取得了联系，没想到的是，他们在成都居然设有办事处。

第二天，厂方的业务员便找上门来。一番洽谈之后，发现他们厂还真有类似的机器，但价格却比较昂贵。见我面有难色，那业务员立即话锋一转，告诉我说，受什么金融风暴的影响啦，大家的生意都不好做啦，他们厂也灵活应对，这机器可以租。真是没有想到啊，我居然还沾上了金融风暴的光。

没过多久，首批1 0台自动售伞机便摆在了图书馆的门口。投掷2个1元的硬币就可以拿到一把一次性环保雨伞。

真正的转机还是来自于2009年5月，在成都举行的一场大型演出活动。这次活动有上千人的规模，据说是众星云集，场面宏大。但是，天公却不作美。连续几天，成都的上空都飘着绵绵细雨，时断时续的。这可把主办方急坏了。按照惯例，遇到这样的情况以前一般都是使用塑料雨衣。但这次活动的主题却偏偏和环保有关，当时真是让所有参与的人，不论是领导，还是工作人员，都抓了狂。

后来，主办方也不知道通过何种渠道知道了我这种一次性环保雨伞。一番联系之后，我的2000把一次性雨伞按照不同方阵，不同颜色的顺序送了过去。演出在雨中轰轰烈烈地拉开了序幕，电视台同步录像。几天后，这场节目在电视台播放了。整齐颜色的雨伞，在灯光的照耀下显得格外引人注目，效果相当不错。

宾馆转让合同【第四篇】

关键词：宾馆酒店；信贷风险；信贷质量

宾馆酒店与旅游产业相关度很高，并随着旅游业的蓬勃发展而不断地成熟壮大。近年来，浙江省旅游产业实力明显增强，对刺激消费，拉动内需，促进国民经济相关产业发展的作用越来越明显。从浙江省旅游局的2006年旅游经济分析中得知，2006年全省接待入境国外旅游者万人次，比上年增长％，位居全国第四。入境国外过夜旅游者人天数万人天，同比增长％，平均停留天，人均天花费美元，比2005年提高了美元，比全国平均美元高美元，排名第五。全省接待国内旅游者万人次，国内过夜旅游者万人次，增长％，占全省国内旅游者总量的％，平均逗留时间为天，人均花费元。入境及国内过夜游客的增长必然带来宾馆酒店的繁荣。

一、宾馆酒店业客户的信贷现状及特点

（一）贷款现状

截至2007年6月底，某股份制银行有余额的宾馆酒店客户共有12户（有1户纯餐饮客户在5月底已归还贷款）。它们星级较高，其中有1户是本地唯一的五星级宾馆，3户为四星级宾馆，4户为三星级宾馆，贷款余额28100万元，占公司类贷款余额的％，其中流动资金贷款余额16400万元，固定资产贷款余额11700万元（户数2户）。按五级分类口径统计，不良贷款有3户，余额2675万元，行业不良率％（不包括前几年已剥离的3户不良户），远高于同期公司类贷款不良率，降低不良信贷工作刻不容缓。

（二）宾馆酒店业客户的主要特点

1、保全措施以抵押为主。一般来说，宾馆酒店业是资金密集型企业，属于高投入、高风险的产业，存在投资回收期长，投资回报率低等问题，融资也比较困难，因此宾馆酒店业要想获得银行贷款只能提供抵押方式。在某行12户贷款户中，保证类贷款只有1户，因它是村办产业，一直没能办妥产权证，而且即便能办成，也属集体产业，在抵押中也存在法律上的瑕疵。

2、贷款种类主要是流动资金贷款，且普遍存在短贷长用现象。某行存量客户都是老客户，由于固定资产贷款审批需报一级分行审批，且大部分客户存在总投资超预算现象，经办行担忧固定资产贷款的申报难以获得审批。但为了短期效益，同时认为保全方式较好，于是存在违规发放流动资金贷款之嫌。具体表现是将固定资产建设占用资金及阶段性的装修需求资金以流动资金贷款形式发放。宾馆酒店资金投入较大，经营中能产生一定的现金流，但现金流量偏小，而且每年还需投入较大资金进行内部装修及改造。虽然现在大部分客户贷款已转为中期流动资金贷款，但还款期密集，及时归还银行大额贷款还是有困难的，银行只得不断地续贷以缓解企业资金压力，如此给银行信贷资产质量带来很大的隐患。

3、行业竞争激烈，利润来源大同小异，创新能力不足。温州是经济发达地区，商业气氛浓厚，经常会举办全国及区域大型会议会展活动，而周边县市也以温州城区为集聚地；温州是全国旅游城市，旅游资源丰富。这些优势使得全国各地以及部分世界的商人、旅游者及温州老百姓消费者蜂拥而至，给温州城区的宾馆酒店业带来良好的商机。分析某行现有客户，住宿是其主要盈利来源，如五星级饭店入住率高达90％，其他四家四星级酒店入住率也都在70％以上。当然他们也各有盈利的亮点，如本地唯一一家五星级酒店，主要接待高档次商务旅游宾客，在消费者中已形成了良好的认同感，营运已步入良性发展状态。同时酒店管理层认为配套设施是五星级酒店对外经营不可缺少的组成部分，与其他企业合资成立文化娱乐发展有限公司，作为饭店的二期配套工程，相信随着先进配套设施的上马，酒店的服务水平会有更大的提升。

4、不良贷款客户均为国资酒店。在某行3户不良贷款户中，其中有一家余额只有30万元，在借新还旧操作及经办行积极催讨下，2007年底应能回收。另两家的前身是市政府招待所，国有独资企业。由于历史原因，他们原先是承接市政府的就餐及会议招待工作，有着他人不可比拟的优势。但随着市场竞争的加剧，高星级宾馆的兴起，加上自身管理模式的模糊，管理能力不善等众多原因，造成这类客户原有的竞争优势不复存在，并陆续被消费者所遗忘。而宾馆酒店的生存是需要口碑和人气的，没有独特的服务会造成恶性循环，使得客源越来越少，经营业务下滑，无力还款。

二、不良贷款的原因分析及其对策

（一）不良贷款的原因

1、产权问题。国有饭店尽管产权清晰，但产权制度安排不合理，存在所有者失位和职能错位问题。由于它们在功能上主要是为业主服务，而不是为消费者服务，在成本和预算上没有硬约束，因而在和其他商业酒店的竞争中处于“成本劣势”的地位，大大降低了投资回报的预期。

2、历史包袱大。虽然是国资酒店，但在财务上还是自负盈亏，又由于政府不合理干预，没有合理的补偿办法，使得财务压力越来越大。而且，国有企业富余人员、离退休人员多。

3、管理水平不高。作为国有企业，管理人员都是市政府委任的，领导层更换频繁，在任的管理者往往不会对前任遗留的问题负责，有时甚至推诿。而且在任的管理者也往往只追求眼前的利益，缺乏整体规划，目标不坚定，因此企业运作模式不明确，凝聚力、向心力不足。同时管理层也缺乏专业经验。温州酒店业中经营较好的五星级饭店，职工都经专门学院培训，整个酒店服务经营受浙江某饭店管理有限公司指导。其中一家四星级大酒店也是委托上海某集团酒店管理公司进行国际化管理，所有权与管理权分离，股东只对酒店进行监督，不参与具体管理。另一家四星级大酒店也引进职业经理人，管理较为规范。因此人力资源管理也关系到酒店的生存。

4、地理位置有欠缺之处。宾馆酒店的选址是非常重要的，要充分考虑周边环境，往往会选择在车辆进出方便，商业成熟的闹市区。而一家国有饭店虽位于闹市区，但交通拥挤，停车不便，装修简陋。另一家国有饭店位于山上，环境虽然优美，但公交线路少且等待时间长，没有私家车根本无法出入。目前温州举家休闲娱乐、家宴婚宴市场异常火爆，可他们的地理位置阻碍了其新的赢利增长点。

（二）不良贷款的应对分析

一家国有饭店本金1245万元从2007年3月起逾期，欠息从2006年4月起，另一家国有饭店从2005年初就欠息，逾期本息达1400万元。这块不良资产给银行信贷资产质量管理带来了很大的压力。经办机构也积极上门催讨，但国有企业，还款意愿差，甚至避而不见。银行方面也难以采取诉讼办法解决，而且即便得到法院胜诉的文书，对抵押物的处置也需花费大量的人力、财力，并有可能产生社会不良影响。但与其长期这样耗着两败俱伤，还不如商讨行之有效、积极双赢的措施。

1、整体出让。国资委应从解决国有企业出路问题出发，本着社会资源使用最大化原则，要采取积极措施，是否可以考虑整体出让位于闹市区的饭店。温州土地资源稀缺，城区更是寸土寸金，而此饭店地处热闹的老城区，出让会倍受人们的青睐。若受让人是同行的私营企业，会利用其自身的网络优势，经重新装修，重新定位，开发特色服务，会获得消费者的青睐。另一办法是出让作为房地产开发项目，不仅可高价回收成本，而且可带来不菲的社会效益。当然整体出让会涉及众多的社会矛盾，而且资产评估合理性更是一项让人头痛的问题。但出让不仅是解决国有资源不受浪费的最彻底的办法，也是银行回收不良货款最直接、最有效的办法之一。

2、分块出租。如果整体出让牵涉到政府众多部门，受到国家有关法规政策的影响，解决问题会花费很长一段时间，那么考虑分块出租也是一项不错的过渡型措施。如瑞安某大酒店是属于工商局下属的国有企业，他们考虑自己管理成本大，而且经营方面竞争力也不强。因此就采取分成住宿、餐饮、娱乐等分块出租，每年都有上千万元的租金收入，这块稳定的利润可用于归还银行的贷款，用租金收入归还银行贷款也是一条创新之路。因此针对不良贷款户中的地理位置较偏僻饭店目前经营状况，也不妨局部出租。因为其毕竟还有稳定的客源，部分出租可引进新鲜血液，整合资产，租金收入也可减轻还款压力。而且有特色的服务也会带动饭店整体营业能力的提升，让原来疲软的经营模式出现转机，逐步步入良性运行状态。当然这得要选择强有力的合作伙伴，此类办法见效虽慢，但在目前情形下也不妨做大胆的尝试。

3、采取创新的融资办法。某总行针对市场需求，创造性地开发商用物业抵押贷款办法。“商物通”是品牌贷款品种，取“商通物通财源通”之意，最主要特点是贷款期限较长、还款频率稳定等，非常适合作为资产证券化业务的基础资产。这一办法可实际解决一部分宾馆酒店客户融资困难，也可提升银行信贷资产质量。银行也应该有经营风险的思路和勇气，在借款人有良好还款意愿及管理水平提升的前提下，可将一些饭店的不良贷款盘活转为“商物通”贷款。

三、提高宾馆酒店业客户信贷质量的建议

宾馆酒店客户对银行的效益是显著的，因此管理先进、运作良好的宾馆酒店是各家银行争夺的焦点。如何在良莠不齐的客户中谨慎选择对贡献度高的客户，是银行从业人员的追求目标。

（一）审慎审批

由于历史遗留问题，国有宾馆酒店客户一直与银行有合作，贷款余额大，不良贷款不断冒出。如何有效化解风险，是银行风险管理人员的当务之急。因此在贷款续贷审批过程中，特别是正常类客户，不能一刀切全部压缩贷款，而要采取有效措施。另外，银行客户经理一定要加强贷后管理，时时跟踪经营状况，有现金时要及时用于归还贷款。

（二）营销有强大集团支撑的宾馆酒店客户

目前宾馆酒店行业已形成两极分化的格局，走强强之路是大势所趋。著名品牌具有成本优势、价格优势、服务优势、品牌优势，有着极强的竞争能力。品牌宾馆酒店会在不同城市吸引一大批潜在的忠实及高消费客户，经营状况会在较短时间内步入正规，盈利状况可观，对银行的综合回报率也高。据有关报道预计到2010年温州将新建10到15家五星级酒店，我们要积极营销此类品牌宾馆，在衡量收益能覆盖风险后，可适当放宽保全措施，及早介入，在其建设初期积极申报固定资产贷款，牢牢锁住客户。另外也可采用“商物通”贷款介入实力雄厚的宾馆酒店客户。

（三）积极开拓中小经济型酒店在我行贷款客户中份额

当前经济型酒店应消费者需求而迅速发展，在市场中占有不少的份额。目前某行开办中小企业的“成长之路”，可有效解决中小经济型酒店融资困难的难题。当然银行关键是要选择成长能力强的客户，选择那些由品牌酒店管理公司参股管理而不是纯人力输出管理的客户。但针对本地中小经济型酒店市场不是很成熟，我们要加强有效保全措施的落实，特别要提高抵押比例。

（四）加强与其他部门的沟通和信息共享

各商业银行的合作客户都属于商业秘密。为了自身的信誉和业务发展，他们通常都不会将自己的情况公之于众，即使这些客户是不良客户。这就给各商业银行筛选、鉴别客户制造了障碍。所以，各银行要加强合作，按照一定的条件、时限将各自的不良客户的名单及相关资料进行通报，并对瞒报、漏报的银行进行制约。与此同时，银行还要与工商、公安、法院等部门联系，这样可保证放贷银行能够更为全面地了解和掌握客户信息，从而降低放贷风险，提高信贷质量。

总之，随着旅游产业的迅猛发展，宾馆酒店业也会蓬勃地发展起来。银行如何选择优质宾馆酒店客户、降低风险、增加效益显得尤为重要。虽然宾馆酒店业是一个高风险行业，但高风险有时也意味着高收益，故在以后的工作中紧紧抓住一些具有品牌性、核心竞争力强、管理能力高、产权清晰的宾馆酒店作为我们的目标客户，那么宾馆酒店业客户将会回报银行可观的收益。

参考文献：

1、戴斌。现代饭店集团研究[M].中国致公出版社，1998.