document.write('<p>规范市长热线要三措并举  <br />上世纪90年代开始，全国各地先后开通了&ldquo;12345&rdquo;市长热线。近年来，市长热线在加强城市管理，解决群众诉求，了解社情民意，服务百姓生活等方面发挥了重要作用，已经成为市民和政府沟通联系的窗口。但是，市长热线也存在许多问题，亟需进一步规范。  <br />某报记者为检验市长热线，拨打了若干城市的市长热线电话，发现许多电话都打不通，需要拨打多次才能联系上。市长热线难拨通、拨通难答复、答复难满意的现象较为严重。前几日在网上看到这样一则消息，某网站对市长热线情况作了一次调查，结果表明，有76.9%的被调查者对市长热线服务不满意，有70.2%的被调查者认为市长热线没有用。党的十八大以后，政府职能转变被提到重要日程，建立公开透明、服务型政府是各级政府自身建设的方向和目标。市长热线是政府工作的一个窗口，是联系百姓的一座桥梁，对市长热线存在的问题，我们必须高度重视，妥善解决，使其更好地发挥桥梁和纽带作用。其实，市长热线出现的问题不是什么大问题，也不是难以解决，产生问题的根源就是缺乏规范，解决它的办法就是加强规范。  <br />因此，必须在现有的基础上进一步规范市长热线。只有市长热线规范了，才能提高服务质量和服务水平，更好地为百姓服务。规范市长热线应该三措并举。  <br />第一，从制度上规范。制度是市长热线的保障。办好市长热线需要建立一系列的制度体系，做到用制度管人，用制度办事，用制度服务，将市长热线工作纳入制度化轨道。政府对内要进一步建立完善上岗制度、接听制度、反馈制度、监督制度，实行首问负责制，限时办结制;对外要建立沟通机制、快速反应机制、及时反馈机制，实行部门责任考核制，切实把市长热线工作落到实处。  <br />第二，从服务上规范。服务是市长热线的生命。市长热线是政府与市民的连心桥，必须牢固树立文明服务的理念，把全心全意为人民服务作为工作的宗旨。市长热线工作人员要讲文明话、办文明事，要把对政府负责和对人民群众服务当作自己的神圣职责，不旦要热心、诚心、耐心，更要文明礼貌，诚心诚意地为群众办事，坚持走群众路线，让每一个打电话的人有一种回家的感觉。  <br />第三，从办理上规范。办理是市长热线的宗旨。市长热线最关键、最重要的是办理，办理情况的好坏直接影响到市长热线工作的质量，因此，必须高度重视规范办理工作。要树立&ldquo;群众利益无小事&rdquo;的思想，对群众反映的问题，只要合乎政策，就要尽最大努力、合法合规地办理。对群众咨询的政策，要耐心细致地向群众解释;对群众的上访告状，要认真查实，依法办理，并及时反馈。  <br />市长热线重在规范。做好市长热线工作，必须下大力气加强规范化建设，只有这样，才能全面开创市长热线工作的新局面。&nbsp;</p>');