餐饮接待服务流程集聚3篇
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餐饮接待服务流程1
一、公司前台仪容规范
面带微笑，保持热情的心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持衣服的清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部的润泽，口气清新，以合适的距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，（公司名称，如果公司名称较长，应用简称），忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。
如果要求转接领导的电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位？、有预约吗。知道找谁，并确认是预约后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的`，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
餐饮接待VIP客人的服务流程
一、VA级
一）、接待流程
1、接到公关营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
二）、接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。
3、贵宾在晶宫专门的餐厅包间用餐。
4、开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。
5、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。
6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。
7、每餐提供进口香烟和地产龙烟各一盒。
8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。
9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
10、提供分菜服务。
二、VB级
一）、接待流程
1、接到公关营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
二）、接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备2套。
3、贵宾在餐厅包间用餐。
4、开餐中，由餐厅领班为贵宾服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选、每餐提供一级茶叶两种以上。
6、每餐使用酒店高档餐具。
7、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
三、VC级
一）、接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部中餐经理为贵宾开每餐菜单。
3、贵宾在专门餐厅包间用餐。
4、开餐中，由餐厅领班为贵宾服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各2种备选。
四、VD级
一）、接待流程
1、接到公关营销部下发的“VD接待通知单”，立即仔细阅读，并记录在案。
2、各级管理人员及员工必须以VD的姓名称呼宾客。
3、各级管理人员及员工必须清楚给予VD的优惠价格。
4、同等条件下，VD宾客优先使用各类场地、设施。
2）、接待规格
1、完全了解宾客的身份、习惯、用餐时间及其爱好。
2、开餐时，主动为宾客服务、与宾客交流。
餐饮接待服务流程2
餐厅服务标准：
一名练习有素的服务员，对工作的“默契”，大都能合作良好，主动服务，也能遵守规则行事，各种规则构成工作纪律，以到达美满的餐饮服务。作为共同性的行事准则起见，现将餐厅服务须知，分列于下：
一、餐前留意事项
(1)服务职员的服装，应永久保持整洁，值勤时穿着规定的号衣制服，还得有一套工作服或围腰作为整理工作时穿用，以避免弄脏制服。
(2)营业前上班打卡后，接受点名与工作分配，首先要将工作责任区打扫得一尘不染，永久维护餐厅的清新。
(3)盘点餐具，补充备用物品如调味品等，领取菜单及账单，了解菜单内容，听取上司交代，迎接一天的服务工作的开始。
二、餐中留意事项
(1)遵守接待要领，各就工作岗位待命，当有客人到来，应有礼貌地拉出椅子，协助客人入坐。
(2)服待七要件须留意：
①餐桌、椅必须永久保持清洁、整齐，使客人坐得舒服。
②餐巾必须永久干净，摺叠艺术化，使客人欣赏而利用。
③茶或水必须保持茶的热度，水的冷度，凡是有客在不准空杯。
④调味品必须齐备，留意配合食品，适当供给。
⑤烟灰缸必须保持清洁，不准有两个以上烟蒂脏污烟灰缸放在餐桌上。
⑥菜单必须永久是完全的，要充分了解其内容，向客人作适当的销售。
⑦结账必须将账单与银钱正确而迅速地结算清楚。
(3)不得在餐厅中站立，更不可奔跑，站立忌背对客人，姿势要端正而美感的服务客人(因客人都在看着你);行走靠左边，留意对方，如遇客人应侧身站立等客人先行;举止慎重，态度***。
(4)对待客人按先来后到的顺序服务，不可有双重标准，引发客人的反感。
(5)与客人谈话，
声音宜温顺;接听电话，声音不可太高，营业中更不得接听私人电话。
(6)不可参与客人的谈话，更不得批评客人的任何举动，也不宜对客人有过分的言行。
(7)同事间切忌围聚一团聊天或嬉笑，应彼此相互合作，相互支援地为客人服务。
(8)客人交代之事，尽可能办到，应对要恳切，口齿要清楚。
(9)偶发事故时，切忌大惊小怪，如遇客人餐具掉落，即换补清洁餐具，汤菜倾翻倒，用毛巾吸往水份，用干净餐巾盖在湿污上，在地毯上的，用白餐布遮盖在上面，以促起客人当心。
(10)凡事均宜沉着处理，如遇难堪事情，必须忍受或申请上司出面解决。
(11)对儿童照顾，应通过其父母作有限度的服务，如提供儿童餐椅、餐巾布围嘴等，尽不可逗弄或轻视，可提示小孩在餐厅乱跑的危险性。
(12)服务职员尽不可在餐厅用餐或酗酒吃零食。
(13)领班留意事项：
①在工作时内，应十分谨慎地留意服务员(生)的工作态度，随机应变，机动指挥。
②唆使各服务职员时，最好利用“眼式”，不宜高声叫唤，并应常常练习各服务职员如何领略领班“眼式”。
③服务职员如因忽视触怒了客人时，领班应即趋前道歉，或即相机换人服务。
④对酒醉的客人，应妥予照料保护。
三、餐后留意事项
(1)客人用餐毕而无意离往时，不得整理桌面，托故敦促而失礼。
(2)客人离往时，要以笑脸欢送，并称道谢。
(3)客人退位后，留意有没有遗留物，如拾获遗物，应呈报拾物时间与餐桌号码，办失物招领。
(4)客人离往，立即整理桌面，撤除残余餐具，并将地面清算干净，座椅布置整齐，重新展台摆设餐具。以待再来新客人服务。
(5)打烊的整理清洁工作不可忽视，将所有器皿盘点送还储处，门窗开闭妥实，观察灯火，开熄电灯，保存最低照明。须知打烊的工作做得好，减少明日的工作量，使工作更有秩序。
四、餐厅安全留意事项
(1)地面上尽量保持地板清洁干净。若盘子、玻璃器皿、液体或食品溅落在地板上时，要立即擦拭，或在清除前放置一张桌子或椅子于污点处。
(2)在湿滑的地板上渍以防滑剂，以保行走的安全。风雨时，要特别留意所有入口的内外。
(3)清洗地板时，每次仅弄湿一小块地方以拖布擦干后再清洗他处地板。倘有客人还没有离往，隔开清洗的地方，以使客人阔别此区域。
(4)雨天使用门口垫席时，要确切展平，不可皱摺，人行道上展放垫席时要密切留意行人，不可用硬纸板展地板。
(5)在进出配餐间或厨房时，按规定的线路及指定的门进出，当只有一扇门时，应谨慎开启，以避免碰及从另外一方来的人。
(6)器皿盘碗类，不能草率地叠放盘碗及玻璃容器或费置太高而且良莠不齐，否则常会造成没必要要的破损和意外。
(7)碗盘要妥当地放置于托盘上，以避免端送时滑落。在托盘上不可放置太重以避免端送不容易，也不可堆得太高以致遮住视野，以避免造成意外和无谓的破损。
(8)破损的玻璃不可放置于水槽或洗盘机，以避免手被割伤。破损的玻璃器及磁器要立即和完全的器皿分开，并且放置于整理此物的容器内。清除时使用刷子或拾取破碎的磁器或玻璃器皿。破碎器皿要尽快清除。
(9)以足够的时间安全而妥善地服务食品，不轻易加快，拿取刀叉或其他锋利物时，不可掉以轻心。
(10)用过的碗盘轻易滑落，要谨慎拿取，特热的盘子或痛处时，利用服务巾，以避免烫伤。
(11)开闭抽屉柜门时，应保持握拳以避免手指被卡注;或免于橱柜门半开致易撞及受伤。
(12)如遇不安全之事，桌椅损坏或器材失调;或遇可疑人物滋事，应立即报告主管处理。
开餐前服务标准：
一、清洁卫生
做好餐厅墙壁、服务台、地面的清洁。
二、取餐具
用餐车从洗碟机房将餐具运出，存进指定的餐具柜。
三、备小毛巾
把干净消毒的小毛巾浸湿再摺成长方块状，叠整齐放进毛巾保温箱内。
四、摆桌
按中式正餐的零点摆桌规范于开餐前30分钟摆好桌。
五、预备工作桌用具
(1)从备餐间领出洁净托盘摆放于四周工作桌上。
(2)开餐前15分钟从备餐间将佐料、茶叶、茶壶领出，放在餐厅工作桌上。
(3)餐前5分钟将装满水的热瓶送到餐厅，摆放于工作柜上。
六、开灯光、空调
开餐前5分钟开餐厅的照明及空调系统。如营业时间有变动，须通知空调中心改变开启空调的时间。
七、检查
开餐前预备工作完成后检查一次，如有错漏处马上纠正弥补。
八、开餐前会
由餐厅经理主持召开餐前训导会。
九、站岗
开餐前5分钟全体职员出岗站位，面向门口预备迎接客人。
中餐宴会餐饮服务标准
一、餐桌餐具摆设
事前由服务职员安排妥当。但有时需特别餐具的，如银质餐具等，得配合提供使用。
二、服务职员的分配
通常男女服务员指定餐席责任区，并各加派服务生为助手;但均得与邻席相互配合，即便不是所负责任区的客人有所交代，也应为他(她)们服务。
三、上菜的技能
1.出菜的程序
原则上等候客人进席后或遵照主人吩咐即端送菜肴上桌，上菜都从主人的左边方端上，饮料一概从右边方服务。上菜时先招呼主人使其略让，以避免感染汤水(这样的做法，是主人敬客尽可能给予客人舒适愉快，端菜送肴的烦扰，总以自己承受)，每道菜端上桌前，先置服务台，将餐桌上的先一道菜转移在主人眼前或视第一道菜盘中剩菜无几即行撤往，再将第二道菜摆妥，如是转盘将新菜转至上首主客眼前，以示敬客之意。在程序上，必须依照原订菜单次序出菜，不可轻易变更或颠倒，更不可漏少菜道，造成不能谅解的过失，务必做到出菜节节有序。
2.上菜的速度
从宴会厅至配餐间和厨房作业的调度，应集中精神在宴会饮筵进行的速度而定，如客人吃得快，菜就上得快，尽对避免上菜脱节，使客人空等，弄得场面为难;而有时热食的菜，必须尽速上桌，以避免失往菜的味道。也要避免上菜太快、叠盘推碟，有变相逐客现象，假如客人吃得慢，菜就上得慢，务必使厨房出菜时间把握得准，配合宴会进程，控制出菜的速度，使宾主满意。
3.维持桌面整洁
凡是带骨或刺的菜肴，要适时撤除客人眼前盛放残肴骨皮的盘碟，换上清洁的盘碟，并及时用毛巾来换上干净的小毛巾，既能保持各客座眼前清新，也给予客人良好印象。
4.分菜的技能
有的菜肴需分食的，如羹汤之类，得协助分盛各口汤碗内，用母匙先从主客人分配开始，再顺次分配其他客人，最后才分给主人;分盛的份量需要经验，分配均匀，最好是每份勿盛太满，以避免弄得不够，宁可以使分毕时尚余留部份，即表现菜的份量充足，又可保存少量予主人敬客的余地。但也有的在配餐间就分盛在口汤碗内，用托盘端送上桌的。
5.特别的服务
(1)客人食盘用银质高脚托盘的，由服务职员右手操纵用夹菜的大型叉匙分菜到客人食盘的，必须要熟练服务餐具的操纵，用姆指与食指持着“叉”中指无名指小指紧握着“匙”夹菜，若能使用自若，姿势优美，被视为是第一流的服务法。
(2)有的菜如烤鸡等菜肴，或许须用餐刀及菜夹在当桌切开供客人分食的，也须熟练切分法，以避免溅脏餐桌。尚有汤道有带盖的汤盆或砂锅或钵盅类，揭盖时在汤盆上方轻启，行将盖里朝上移往，以避免盖里蒸气水份漏滴湿桌面及客人衣服的危险。
(3)上菜或上饮料时，应全神留意，勿将饮料与汤汁倾倒在客人身上。盛饭、斟酒总是以80%之间的份量为好，免得满分泄漏盛器以外，保存余地使客人能保持食量与饮量，而频频斟添，更能表现其服务周到。
餐厅服务技能培训：
一、引座与点菜
1.引座
引座是客人进进酒店餐厅后接受服务的开始，规范优良的引座能使客人对酒店餐厅留下良好的第一感觉，同时，引位技能恰到好处的应用，可使酒店餐厅的空间得到很好的利用，方便餐厅员工的服务，衬托出餐厅环境的不同一般的感观印象。增加客人的满意度。引座的具体技能有：
(1)根据客人的人数安排相应的地方，使客人就餐人数与桌面容纳能力相对应。这样可以充分利用餐厅的服务能力。
(2)酒店的引座应当表现出向客人诚意的推荐，在具体的引座、推荐进程中应当尊重客人的选择，使双方的意见能很好地结合起来。
(3)第一批客人到餐厅就餐时，可以将他们安排在比较靠近进口或间隔窗户比较近的地方，使后来的客人感到餐厅人气旺盛，构造出热烈的氛围，避免给客人留下门庭冷落的印象。
(4)对带小孩的客人，应尽可能将他们安排在离通道较远的地方，以保证小孩的安全，同时，也利于餐厅员工的服务。
(5)对着装艳丽的女宾，餐厅可以将其安排在较为显眼的地方，可以增加餐厅的亮色。
(6)对来餐厅就餐的情侣，可以将其安排在较为僻静的地方。
(7)餐厅经营高峰时，引座员工要善于作好调度、调和工作，灵活及时地为客人找到位置，把握不同桌面客人的就餐动态。
2.点菜
周到、热忱、切合客人需求的点菜服务能让客人从餐厅服务中感到超值的享受，使客人对酒店餐厅留下深入的印象，并且能增加客人在酒店的消费。
餐厅员工在为客人进行点菜服务时要留意以下一些方面：
(1)按客人的居住地点和具体生活习惯为其点菜
①对老年客人，可以向他们推荐一些比较松、软，不含胆固醇，油脂较低的食品。
②对急于用餐赶时间者，餐厅可以向他们推荐一些制作方便、快捷的食品。
③北方人喜欢面食，味道较重，偏于浓郁、咸味较重的食品。
④湖南、贵州客人口味较重，比较喜欢带有辣味的食品，四川人喜欢麻辣食品。
⑤江浙沪一带的客人比较[>餐厅服务标准和技能培训资:料;来/源,于FWJIA;网http://}喜欢甜食，口味平淡。
⑥广东、港澳地区客人喜欢生、脆、鲜、甜的食品，口味平淡，喜欢在用餐前喝老火汤。
(2)斟酌客人的消费能力
①普通消费者。这类客人构成了餐厅中的大部份，点菜时更多地斟酌经济实惠，餐厅员工可以向他们推荐一些家常菜。
②工薪阶层消费者。此类客人固然其实不寻求高消费，但有一定的消费能力，餐厅员工可以适当地向他们推荐一些档次较高的菜。
③高消费者。这类客人寻求高消费、高享受，点菜时既斟酌到营养价值又要观赏价值。餐厅员工可以向其推荐一些比较名贵的菜肴或新鲜野味。
(3)各色菜种的搭配组合
①烹调方法的组合：在炒菜的同时，可以推荐客人统筹到用煮、扒、烧、煲、炖、扣、蒸等方法所烹制的菜品。
②冷菜与热菜的组合：一般用餐的时候既要有冷菜又要有热菜，当客人点冷菜较多而热菜较少的时候，可向客人作适当的提示。
③上菜速度的组合：有些菜如东坡肘作的时间相对要长一些，可以向客人推荐一些烹制速度较快的菜肴以避免使其久候。
④菜肴色彩的组合：点菜时可以斟酌不同色彩的适当搭配，绿、黄、红、白几种色彩兼有，能增加视觉上的愉悦和心理上的轻松，增加客人的食欲。
⑤荤与素的组合：太多的油性食品不利于身体健康，可以建议客人在点菜时留意到荤菜与素菜的恰当搭配。
⑥外形的组合：食品的外形有条、块、片、粒、茸等，不同外形的菜的组合一样有助于构成视觉的美感，欣赏到食品烹制方法的多样性。
(3)就餐人数与菜的份量适宜
餐厅员工在向客人推荐菜肴的时候要斟酌到客人的就餐人数，据此来确定为其点菜的份量。但终究确定的菜的份量要尊重客人的意愿和实际情况。
通常每道菜的份量是既定的，但也有一些特殊的菜是根据客人的需求而有不同的份量。
3.写菜
写菜是记录客人的具体饮食需求，使餐厅能够清楚地把握客人的需要，从而正确地为客人展开服务的重要一环。
(1)在写菜时应留意依照客人的提议或需求份量来写，将客人的需求正确地写在订菜单上，如有听不清楚或不明白的菜名，不要擅作主张，应当礼貌地向客人问清楚。
(2)客人不能很快决定自己所要的菜点时，餐厅员工应耐心肠等待，热忱地为客人先容、推荐酒店的特点菜和其他菜的风味、特点。
(3)假如客人点菜确切比较慢或餐厅快要结束营业时，利用委宛的方式礼貌地向客人解释。
二、摆台
摆台又称展台、摆桌，是将餐具、酒具和辅助用品依照一定的规格整齐美观地展设在餐桌上的操纵进程。包括餐台排列、席位安排、餐具摆放等。摆台要求做到清洁卫生、整齐有序、各就各位、放置得当、方便就餐、配套齐全。
1.展台布
展台布的方法按手法可分为两种：推拉式和撒网式。
(1)推拉式
①展设时应选取与桌面大小相合适的台布，站在副主人席位旁，靠近桌边，将台布用双手平行打折，向前推出，再拉回，台布鼓缝面朝上，中线缝正对正、副主人席位，台布的四角和桌腿成直线下垂，四角垂直部份与地面等距，不可搭地。
②展好的台布图案，花纹置于桌正中，台布展完后再围椅子。
(2)撒网式
①员工在选好适合台布后，站在副主人的位置，用双手把台布平行打折并提起，向第一主宾方向一次撒开，鼓缝朝上，中线缝直对正、副主人席位，台布四角要与桌腿成直线下垂，四角垂直部份与地面等距，不准搭地，展好的台布图案、花纹置于餐桌正中，台布展完后再围椅子。
②撒网式展台时要求动作干脆爽利，动作优美，技艺纯熟，一气呵成。
2.台形与用具摆放
(1)台形是桌与椅恰当摆设所构成的规范外形。
①4人方台，采取十字对称法。
②6人圆台，采用一字对中，左右对称法。
③8人圆台，采用十字对中，两两对称法。
④10人圆台，采用一字对中，左右对称法。
⑤12人圆台，采用十字对中，两两相间法。
(2)用具摆放
①早饭用具摆放
a.餐碟(或称餐盘)：根据台形摆放，要求餐碟与桌边相距厘米，保持一个食指位的长度。
b.茶碟：放在餐碟右边，与桌边的间隔一样为厘米。
c.茶杯：扣放在茶碟上面，杯耳朝右。
d.汤碗：摆放于餐碟的正上方位置。
e.汤勺：摆放于汤碗内，汤勺梗把朝左。
筷子架、筷子：筷子架摆放于餐碟右上方，筷子放在筷子架上，筷子的后端距桌边厘米。筷子套的图案要向上;筷子从餐碟与茶碟中间位置穿过。
②午饭、晚饭用具摆放
a.餐碟：根据台形摆放，要求餐碟与桌边相距厘米。
b.筷子架、筷子：将筷子架摆上餐碟右上方，再将筷子(带卫生筷套)摆在筷子架上。筷子的后端距桌边厘米，筷子套的图案向上。
c.汤碗、汤勺：汤碗摆放在骨碟上方偏左，汤勺摆放在汤碗内，梗把朝左。
d.酒具：中餐宴会一般使用三套杯，即饮料杯、葡萄羽觞、白羽觞，先将葡萄羽觞摆放在距翅碗与味碟边约厘米的餐碟垂直线上，然后饮料杯于其左，白羽觞居于其右，三杯直径横向成一条直线，杯距约厘米，以不相互碰撞为好。
e.茶碟、茶杯：茶碟放在餐碟右边，与桌边保持厘米间隔;茶杯倒扣放在茶碟上面，杯耳朝右。
f.牙签：牙签多为袋装，摆在筷子与餐碟之间，印有图文的一面向上对正便可。
g.餐巾：将45厘米长的餐巾折叠整齐，可折成各种款式，一般以摆放在餐碟中为中高级，另外一种是摆插在饮料杯中。
h.香巾、香巾托：上香巾时，将香巾放在香巾托内置于餐碟左侧。
(3)其他物品摆放
①鲜花：单枝插花、花瓶插花通常摆放在小方台正中，多枝插花、盆栽插花通(此资料转贴于常摆放于转台中心上。
②烟灰盅：在大台摆放烟盅时呈“品”字形。
③转盘：通经常使用在大圆台上，盘底宜压在台布“十”字折边的正中。
3.中餐宴会的坐次安排
中餐宴会通常都有主人、副主人、主宾、副主宾及其他陪同职员，各自都有固定的坐次安排。
(1)背对着餐厅重点装潢面、面向众席的是上首，主人在此入坐，副主人坐在主人对面，主宾从于主人右边，副主宾坐于副主人右边。
(2)主人与主宾双方携带夫人进席的，主宾夫人坐在主人位置的左边，主人夫人坐在主宾夫人的左边。其他位次不变。
(3)当客人在餐厅举行高规格的中餐宴会时，餐厅员工要协助客方承办人按位次大小排好坐次，或将来宾姓名按位次高低绘制在平面图上，张贴到餐厅进口处，以便引导宾客进席就坐。
4.西餐摆台
西餐摆台分为便餐摆台、宴会摆台。台形一般以长台和腰圆台为主，有时也用圆台或方台。具体摆台方式是根据菜单设计的，食用某一类型的菜点，就相应地放置所需要用的餐具。
(1)西餐便餐摆台
西餐便餐摆台顺序是先摆垫盘定位，然后在垫盘左侧摆餐叉，右侧摆餐刀，刀刃向内，汤勺放在垫盘前方，把朝右，面包盘放在餐叉左侧，盘内放一黄油刀，刃向盘内。羽觞放在汤勺前方，摆法与中餐相同。口布折花放在垫盘内或插进啤羽觞内。烟缸放在垫盘正前方羽觞外，胡椒粉、精盐瓶放在烟缸左边，牙签放在椒瓶、盐瓶左侧，花瓶放在烟缸前面。
(2)西餐宴会摆台
西餐宴会需要根据宴会菜单摆台，每上一道菜就要换一副刀叉，通常不超过七件，包括三刀、三叉和一匙，摆放时依照上菜顺序由外到内放置。其具体摆法是：
①先将垫盘摆好作为定位，垫盘左侧按顺序摆放餐叉、鱼叉、冷菜叉，垫盘右边按顺序摆放餐刀、鱼刀、冷菜刀，刀刃朝左。
②前方摆汤勺，汤勺前边交叉摆放点心叉和点心匙。
③叉的左边摆面包盘，盘内斜放黄油刀，盘的前方摆黄油碟。
④点心叉、匙的前方摆水杯、色羽觞、白羽觞。口布折花放在垫盘内或插在水杯中。
⑤西餐宴会位次安排与中餐位次安排相同。
三、托盘
1.托盘的种类
(1)依照托盘的制作原料，餐厅中的托盘通常是金属、木制或塑胶，金属的又可分为银、铝、不锈钢等。
(2)按托盘外形可分为圆形托、方形托及大、中、小数种。
①大、中、小形圆盘通经常使用于斟酒、送菜、分菜、展现饮品等，小圆盘使用的频率最高。
②大、中方盘通经常使用于装送菜点、酒水和盘碟等份量较重的物品。
③15cm×10cm或15cm的小银盘主要用来送账单、收款、递信件等小物品。
2.托盘的操纵步骤
(1)理盘
首先要根据所运送的物品选择大小适合的托盘，将盘底擦干净，然后用垫布或湿毛巾垫在托盘上，并用手展平拉直，使垫布或毛巾的四边与盘底对齐。
(2)装盘
装盘时要根据托送物品的体积、轻重、使用的前后顺序，将所要运送的物品安置于托盘之上。
(3)托盘
餐厅员工不应将托盘从台面直接托起，而应先将托盘从台面轻轻拖出，使托盘保存约15厘米的长度搁在台面上。然后将手放至托盘中心，用右手扶住托盘边，协助左手将托盘托起。假如托盘中物品较重，不宜用臂力将托盘直接用力托起，而应当曲折双膝，利用腿部直起的气力将托盘托起。
(4)行走
①员工托起托盘行走时，眼睛要目视前方，身体端正，不要含胸弯腰。脚步要轻盈匀称，步态稳健。
②行走的时候要留意控制所托物体的运动惯性，假如碰到情况需要忽然停下来时，应当顺手向前略伸减速，另外一只手及时伸出扶住托盘，从而使托盘及托盘中的物品均保持相对安稳。
(5)卸盘
①假如所托物品较轻，可以用右手将物品从托盘中取下来递给客人，或可以托住托盘，让客人自取，物品取走部份以后，餐厅员工应及时用右手对托盘位置或盘中物品进行调剂，使托盘保持平衡。
②假如托送的物品较为沉重时，餐厅员工可以将托盘放在邻近的桌面或菜台上，然后将所托物品顺次递给客人。
3.端托盘行走的步法
员工在端盘、托盘行走时身体略向前倾，步态稳健，精神饱满，目视前方，视野开阔，反应灵活，留意力集中。端盘、托盘行走时有以下四种步伐：
(1)常步：即依照正常的步速和步距迈步行走，要求步速均匀，不可急快急慢，步距适中。
(2)快步：这是餐厅员工运送一些比较特殊的菜所应用的步伐，主要是需要热吃的菜肴，假如不采用快步走的方式，就会影响菜肴的质量。快步走时，较之常步，步速要快一些，步距要大一些，但应保持适合的速度，不能表现为奔跑，否则会影响菜形或使菜肴发生意外的泼洒。
(3)碎步：这类步法较适用于端汤行走，步速较快，但步距较小。应用碎步，可使上身保持安稳，使汤汁避免溢出。赏角度摆放。
e.各种餐巾之间的间隔要均匀，整齐一致。
f.餐巾花不能遮挡台上用品，不要影响服务操纵。
g.插摆好餐巾花后，要仔细检查一遍，发现题目及时给予纠正。
(3)餐巾折花的应用原则
①根据宴会的性质来选择花型。
②根据宴会的范围来选择花型。一般大型宴会可选用简单、快捷、挺立、美观的花型。小型宴会可以同一桌上使用各种不同的花型，构成既多样，又调和的布局。
③根据花式冷拼选用与之相配的花型。如冷拼是“游鱼戏水”，餐巾花则可以选用“金鱼”造型。
④根据时令季节选择花型。用台面上的花型反映季节特点，使之富有时令感。
⑤根据客人身份、宗教信仰、风俗习惯和爱好来选择花型。
⑥根据宾主席位的安排来选择花型。宴会主人坐位上餐巾花称为主花，主花要选择美观而醒目的花型，其目的是使宴会的主位更加突出。
餐厅迎宾员工作流程
一、准备工作：
1、工作物品，内容包括：
A、餐厅预订簿。
B、留座卡。
C、餐区广告牌和告示牌。
D、迎宾台电话。
E、相关文具。
2、查询上一班遗留的工作及命令执行的情况。
3、参加班前会议，汇报预订情况，团队用餐计划，熟记所有预订资料。
4、清洁迎宾区域，迎宾台、大门餐区广告牌和指示牌。
二、迎候客人：
1、迎宾按规定着装，立于指定位置，站姿优雅，不得依靠门或其他物体。
2、有客人到达时，面带微笑迎上前，向客人行三十度鞠躬礼，并向客人问好和表示欢迎。
迎宾："Goodmoring/afternoon/evening,sir/madamwelcometoourrestaurant"。"下午/中午/早上好/欢迎光临"
3、询问客人是否有预订迎宾："Doyouhavereservation,Sir/madam""先生/小姐，请问您有预订吗?"
4、对所有预订的客人须查对预订资料，对已抵达之客人需注明。
5、询问客人人数："Howmanypersoninyourparty,Sir/madam?""先生/小姐，请问几位?"
三、领位
如果客人是用散餐，根据客人人数拿取合适数量餐牌。中餐：六人桌及以下提供一套餐牌，六人桌以上提供二套餐牌，预订套餐无需提供餐牌，只需提供一至二本酒水牌，一本特别介绍。
西餐：根据客人人数提供相同数量餐牌。
大堂吧：根据客人人数提供相同数量酒水牌。
1、右手向应平行进的方向作出请的手势迎宾："Thiswayplease,Sir/Madam""先生/小姐，这边请!"
2、走在客人略偏右的位置，相距约三步，行走速度要合适，并注意回头观察客人是否跟上了，遇到转弯时要向客人示意，并略作停留，等客人走近后再继续前行。
3、到达了餐桌边后应先征询客人意见
迎宾："IsthistableallrightSir/Madam?""先生/小姐，请问这个位置您满意吗?"
如果客人不满意，应在情况许可的情况下，尽量根据其要求予以更换，如果客人要求的餐桌已有预订，应作出解释和建议。
迎宾："ImsorrySir/Madam,thistableisreserved,Howaboutthattable?"
"先生/小姐，非常抱歉，这张餐桌已预订了，那张餐台好吗?"
4、客人对餐桌表示满意后，协助服务员帮客人落座，同时询问客人就餐方式。
四、离开
1、祝客人用餐愉快和道别迎客："Enjoyyourbreakfast/lunch/dinner,Sir/Madam,Good-bye.""先生/小姐，早餐/午餐/晚餐愉快!"
2、后退两小步，然后转身离去，不应在客人身边直接转身离去。
3、若服务生不在附近，需即时将有关新到客人的信息知会他们。
五、领位原则
1、餐厅满座时，要向客人说明情况和提出建议
迎宾："ImsorrySir/Madamtherestaurantisfull,mindtohaveaaperitiforcocktailinthe-barfirst?Illcometocallyouasthe-tablebeready""先生/小姐，非常抱歉餐厅现在客满，您是否愿意在酒吧先用一点吃或饮料?餐桌准备完毕，我将即刻通知您"。2、如果是情人，应安排幽静靠边的餐桌。
3、对打扮漂亮的女士，应安排靠中间的位置，但不可同进把两位以上的漂亮女士安排在同一区域，除非她们是一起的。
4、单个客人应安排靠边的小餐桌。
5、带有小孩的客人应安排在尽可能不打扰其他客人的地方。
6、为保证有人迎侯客人，迎宾不可在楼面逗留过长时间，如遇客人要求帮助，可作解释，然后立即知会领班和服务员。
迎宾："Wouldyoumindtowaitamomentplease,Sir/Madam?Thecaptainwillcometohelpyou""先生/小姐，请稍候，我们的领班马上来为您服务。"7、适时到楼面收回餐牌。
六、送客：
1、面带微笑向客人行三十度鞠躬礼，主动为客人按电梯按钮。
2、感谢客人的光临，并祝客人愉快和道别迎宾："ThankyoufroyourcomingSir/Madam,Haveagoodday(下午)Haveapleasant
eveing(晚上)Good-bye"
"先生/小姐，谢谢光临，祝你愉快再见!"
七、作营业人数统计：
1、每一餐时结束后，向收银员索取人数及营业额的资料。
2、将上述资料登记在餐区日志上，要求根据餐厅日志工作程序进行整理
餐饮接待服务流程3
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的'话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。