培训学习心得体会范文【参考8篇】

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培训心得体会【第一篇】

服务礼仪是指服务人员在接触或提供服务时，与顾客之间的沟通艺术。仅从这个概念来看，这是一件非常容易做的事情，但是在实践中使用它却非常困难。

从黄经理的演讲中，我认为理论与实践相结合的最重要的是服务礼仪的四项原则以及如何打动客户，这样我才能了解物业服务公司所扮演的“角色”。

我微笑原则：

对于服务企业而言，“微笑”始终是客户或业主感受到物业服务的最“基础”。我记得有一次，一位业主对我们物业服务中心的前台助理说：“您的微笑和热情让我们感到被重视和被爱。”听了这句话，我久久地记得——真诚的微笑，让我们拉近了主人的“距离”，这将是一幅“和谐”的画卷。

如何打动客户：

1. 解决这个问题；在主业解决问题时，我国物业服务企业应尽快把握问题的关键，从“问题”的主要矛盾入手，从而找到解决问题的关键，从根源上解决问题。例如：一些业主在装修期间，有时会出现电力超载，这时开关会自动跳闸，在这种情况下会被切断。然而，当工程人员第一次出现在业主家中，让它恢复用电时，业主会满意地微笑。

因此，解决业主提出的问题，将使业主清楚地认识到物业服务的'必要性。

2. 细节人性化；Z社区是自我能量与人性化的结合。作为物业服务企业的一员，我们应该体现人性化的细节，欢迎业主和客户及时、礼貌的方式当我们看到他 们从各部门平时，注意人类文化和社区的环境卫生，让业主和客户委托物业服务”“酒店风格的感觉。

3.快速服务；主要的咨询或需要解决的问题不仅要有耐心，还要及时解决业主的问题。例如，一些业主报告说，大门需要安装“猫眼”，这是最终以最快的方式处理。

总的来说，只要我们想以最真诚的为业主的利益着想，就会让业主得到满意的服务；那么，Z将是一个和谐的社区。

服务培训经历

关键客户的市场竞争压力越来越多，和关键客户公司的收入和利润的主要来源，是非常重要的保持和扩大关键客户，让客户经理为他们提供满意的产品或服务，也就是说，仔细分析客户信息在深度和，推出差异化的产品或服务。通过这次客户经理模板的培训，我总结出关键客户服务的四个方面：

一、树立服务理念为主题

服务是全方位的整体理念。不管技术和功能有多好，对用户来说都是没用的。客户需要的是能够满足他们生产和生活需要的解决方案。对于具有一定技术含量的产品，用户更注重产品的品牌、质量和服务。用户愿意为同类产品多支付10%的服务。对于公司而言，高水平的服务不仅能使用户受益，也能为公司赢得更好的口碑、市场占有率和经济效益。高水平的服务首先要求客户经理把自己放在正确的位置上，树立“关爱客户”的意识，与客户成为朋友，成为利益的双赢。

2. 从多角度分析客户行为，找出真正的驱动因素

客户满意度的关键是了解什么对他们来说是重要的，并努力满足他们的期望。然而，在许多情况下，客户并不知道他真正需要什么，或者客户没有意识到对他来说什么是最重要的。因此，“学会了解客户”是集团客户营销的重要要求。例如：顾客经常抱怨“价格太高”。顾客真的在乎价格吗？事实上，在很多情况下，当产品质量相同时，客户并没有感受到价格差异给他带来的附加值，客户很难从产品功能等深入专业的角度来分析这些问题。因此，这位顾客把他最容易想到的价格当成了抱怨。事实上，大多数集团客户对价格不那么敏感。

培训心得体会【第二篇】

这次训练，大家在两天里，共同克制了一个又一个的困难，增加了对彼此的了解。这对于我们在今后的工作中树立相互协作、相互支持的团队精神和整体意识，改善人际关系，增加相互的沟通与信息沟通等是有利的。在完成工程时暴露了我们许多弱点：刚开头时盲动、草率，忽视了集体的力气，在还没有明确行动目的，没有制定可行的工作方案的状况下，就开头行动，使得原本可以更加轻松合理完成的任务事倍功半，空做无用功；而作为接到团队“领导”任务的同伴未能将该工程的总目标准时传达给其他组员，整个工程未能够进展合理的规划，其他同伴由于不了解总体目标，最终造成走了不少弯路以至未能良好的完成任务。每个工程都让我领悟到不少日常工作中应当留意到的治理方法，首先，一个优秀的团队必需有明确的目标；其次，在面对各种困难和挑战时，团队的分散力、相互关怀、鼓励、包涵、建议无形中使团队更加团结。再次，决策者代表了团队的方向与大局，需要具备良好的分析力量、推断力量、决策力量、大局意识与团队意识。

让我们都在工作中体悟，在体悟中受益，在受益后带入工作吧，这次拓展训练给了我一次终身难忘的经受，更给了我一笔珍贵的精神财宝！诚心感谢领导的。信任和同事的支持。如何把这次活动心得落到实处，还有四点感受：

1、分层治理、明确领导极其重要。每个人的岗位职责确定之后，各司其职，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性，使其既知道自己应当做什么，又思索怎样做好，做事要先做打算，再开展行动。这就是“磨刀不误砍柴工”的道理，2、要竭尽所能发挥好岗位作用，岗位优势，不能由于自己的努力不够而影响了团队集体的进步；

3、在工作中，不要为外表的现象所困扰，有些印象其实是主观的臆想，需要你的急躁和才智，通过分析、推断，充分了解它的本质，通过组织、协调到达目标，通过沟通沟通，才能建立多赢的局面。

4、从失败中我们也得到教训和启发：在工作中，各单位之间需要沟通和信息的共享，需要相互协作和协调，形成力气的整合才能完成共同的任务，要知道，只要不放弃，一切皆有可能。

培训心得【第三篇】

12月20日南疆公司组织所有员工进行了为期一天的拓展训练，这次拓展训练有苦有累，有欢笑有失落。我们的团队释放了激情，勇于挑战了自我，虽然我队取得了最后一名的成绩，但我却从中学到了很多。

训练开始前先进行了团队建设，破冰起航营造团队气氛，打破隔膜，建立相互信任的基础。大家一起高声回答“非常好”，振兴士气，鼓舞斗志。团队热身活动加深了学员之间的相互了解，消除了紧张感，以便轻松愉悦地投入到各项培训活动中去。

这次拓展训练的项目都是以团队合作项目为主，总的来说，我的体会主要有以下几点：

一是分层管理、明确领导极其重要。每个人的岗位职责确定之后，各司其职，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，又思考怎样做好。

二是遇到问题应学会换位思考。在工作中，不要为表面的现象所困扰，有些印象其实是主观的臆想，需要你的耐心和智慧，通过分析、判断，充分了解它的本质，通过组织、协调达到目标，通过沟通交流，才能建立多赢的局面。

三是知识和技能还只是有形的资本，意志和精神则是无形的。力量。拓展训练就是开发出那些一直潜伏在你身上，而你自己却从未真正了解的力量。在与团队成员配合完成你认为不可能完成的任务时，才会发现其实每个人的潜力都是无限的，只是没有被充分发掘出来。

四是通力合作，合理分配资源。团队的力量大于个人力量之和，并且成功必须同时属于团队的每一个成员。团队的力量是巨大的，有很多事情必须同时属于团队的每一个成员，有很多事情必须靠团队里每一个成员相互协作、共同努力才能完成。

通过拓展训练，我在以下方面有了显著的提高：一是认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；二是克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；三是启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；四是认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；五是改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作。在今后工作中，我将再接再厉，努力提升自己，为团队创造更大的价值。

培训心得体会【第四篇】

人最快乐的事就是做自己喜欢的事。我很庆幸自己来到了新城区教育系统，走上向往已久的三尺讲台。

作为一名新入职教师，只有理论知识缺乏实践教学经验，为了提升自己的教育教学水平，我通过学校名师引领、观看同行上课、阅读教育名著等方法来提升自己的教育教学水平，在我迷茫该如何学习更多的时候，我很幸运地参加了新城区新入职教师培训、班主任培训等一系列培训活动。

这次培训对我而言，是一次难得的学习机会，每一次面对不同风格的讲师，每一次听不同类型的讲座，都能感受到思想火花的冲击。不管是教育教学还是班级管理方面，都使我受益匪浅。我坚信通过这些培训，能促使我更加至力于自己钟爱的教育事业。

体会是可以记录的，但心灵的感受可是无法言语的，只有自己经历，才会有认识上的提高。我将努力追寻前辈们的步伐，踏踏实实地做好每一件事。相信通过自己不懈的努力，用自己的真诚和爱心去对待每一个学生，我终将会成长为一名合格的人民教师，陪伴每个学生成长，实现心中梦想。

培训心得【第五篇】

舞蹈培训心得体会 三位指导教师进行舞蹈教学培训，她结合舞蹈实例，边播放音乐边示范讲解，使我们在幼儿舞蹈方面拓展了视野，把握最新教学动态。课堂上，老师教我们要怎么怎么做，注意一些什么，要点等。

每个学员都在认真的听着并跟随老师学着做，由易到难学员们都学的很尽力。虽然我们学员中有年龄很大的，但是他们那种求知欲、上进心令我们在场的所有学员所感动。

面对舞蹈水平参差不齐的我们，一天要完成六套幼儿舞蹈。虽然很紧、很累，但每一位学员都是累并快乐着、累并收获着。一天的培训结束后，四肢关节及腰部都很酸痛，我们身心俱疲。偷懒的现象从没出现在我们的团队中！

有人说过：开展好一次活动，不仅是知识信息的传播过程，更是一个心灵交汇的心理场。今天的培训我感觉自己瞬间成长了不少。从自己对舞蹈一窍不通到敢于展示自己。

我想在以后的工作生活中，我会更加努力学习技能，让自己的经验在实践生活中慢慢增长的，我相信在不久的未来我会成为一名优秀的幼儿教师的。

脚尖上的收获

今天我们学习的内容是舞蹈技能训练。老师用她那风趣形象的语言让我们对舞蹈的理论知识有了更深的认识。同时，老师在讲解的过程中用她那优美的肢体语言

给我们演示着每一个动作，使我们不仅能够学到理论知识，更能印象深刻的通过做动作加深理解和记忆，从而提高了学习效率。

在这次舞蹈培训中，通过老师“以声带情，以情带舞”的教学，使我的舞蹈技能在节奏明快、热情奔放的音乐声中有了进一步的提高。我认为在学习舞蹈的时候，多琢磨、多练习、多体会是找到感觉的关键。

作为老教师的我，虽然在体力上有些跟不上年轻教师的节奏，但是，我看到培训老师那湿透的衣服以及对待工作认真的态度，内心深受感染和鼓舞。我坚持学习下来了。虽然一天下来身体上确实有些累，可是，学到了知识，有了收获心里十分的`高兴。

我知道舞蹈是一门综合的艺术，通过舞蹈训练不仅能为我们提供丰富的想象空间(美丽的新疆姑娘)，更为我们提供了一个感受美、追求美的广阔天地。

通过今天的舞蹈技能训练，在老师的辛勤教导下，我们不仅陶冶了情操也让我们以舞激情，乐在其中。激发了我的热情，我将会把这份热情投入到今后的教学工作当中，让自己的努力进步成就孩子们明天的成功！