员工对银行发展建议（通用4篇）

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员工对银行发展建议【第一篇】

一、加大客户分流，提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。

二、落实考核制度，提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。

三、加强业务学习，提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热情专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。

四、完善投诉处理，落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。

五、把握客户需求，促进产品创新为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。

六、积极开展调查，注重客户维护

通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，给予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。

七、创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准

坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。

八、持之以恒，常抓不懈

优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，全行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。

员工对银行发展建议【第二篇】

尊敬的支行各位领导，根据银行企业愿景和发展规划，结合网点实际工作情况，营业室全体员工希望能在“支行”这个强大的后盾支持下，通过更加合理的战略布署，完善内控及服务管理，实现扩大市场份额，提高客户忠诚度，培育新增优质客户。为支行的发展提供不竭的动力。

作为基层网点工作人员，通过在实际工作中的总结，建议如下：

一、应充分重视营业网点在机构类客户维护中的积极作用，而不是单纯地“分庭而治”

以营业室为例。目前，归口支行管理的机构类客户都是历史沉淀的存量客户，而且都是存款业务，没有授信业务。其账户往来情况，存款变化情况、他行开户情况等第一手信息都掌握在营业网点中。但是因为管理口径的原因，网点人员在维护工作中参与度不高，造成了支行管理上的信息不对称和滞后。（假设，某一机构类客户，账面大量向他行同名账户付款。网点并不了解支行与该客户的沟通情况与互动性究竟如何。同时基于服务等因素，也不能过多干预。由此，因为对维护情况了解上的脱节，必然会导致客户与存款的流失。）

另一方面，在网点拓展新增机构客户时，如果没有支行的支持，也必然是势单力薄，孤掌难鸣。在同业竞争白热化的形势下，想要争取一个优质的政府类客户，单纯依赖产品和服务是不能够求胜的。因

为这类客户对产品没有过高要求，同时他到哪里都会享受到优于普通客户的服务。想要新增一个机构客户往往更需要依托方方面面的社会关系和其他因素。所以当营业网点发现了线索时，如果没有支行的支持与配合，也很难完成。

基于以上二个方面，我们建议，在机构客户的维护工作中，请行领导充分重视网点的积极作用。同时，提供一个渠道，将网点发现的潜在机构客户，由支行带领完成营销工作，以更好地推进机构存款增长。

二、合理调配人力资源，建立动态的岗位配臵机制

个别营业网点因为周边环境和服务对象的不同，会有季节性业务高峰。因此，我们建议，以动态的业务量变化为依据，合理安排网点人员数量。

以营业室为例。因为毗邻城乡结合部，每年的春节后至春耕前，周边的村镇政府都要发放各种农业补贴。因此形成了业务量骤增，营业室内人满为患的景象。这段时间，我们特别需要增加综合柜员、授权柜员和大堂经理，如果人力短缺，就难以保证业务有序进行和服务质量。但是，在五一之后，农补业务逐渐收尾，我们对综合柜员的需要量也会减少。

再如，支行现在只有一个专职授权柜员，还有一名账户资料管理员辅助授权。如果在业务平峰，尚可应付。但是在账户管理业务高峰期间，比如企业年检等时段，因为要承担7个营业网点的备案工作，所以，授权工作必然受到影响。

综上，我们建议：在人员紧张的情况下，建立动态的岗位配臵机制，以达到最合理、最优化地利用人力资源。

三、加强品牌维护，树立统一的企业形象

品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合。并通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度。是于一种宝贵的无形资产。

企业形象是人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。

品牌与企业形象是如此重要，但是在我们实际工作中却没能更好地加以利用。

在此我还想举例说明。在我们支行的多数网点中，客户取款时如果向我们要一个取款袋，如果是二三万，柜员可能会给个信封；如果是十万以上，柜员可能会给找个黑塑料袋。更为可笑的是，会有柜员热情地把自己购物后，带有其他企业标识的纸袋送给客户。虽是无意的举动，但是却在无意中失去了宣传吉林银行品牌形象的最佳机会。

我们建议，能为网点订制带有我行标识的取款袋和相关客户用品。这不是单纯地用什么袋子给客户装钱，而是为了提升企业品牌，树立我行良好的企业形象。

四、让员工明白创利费用配比方案，充分调动员工主观能动性

员工对银行发展建议【第三篇】

尊敬的支行各位领导，根据银行企业愿景和发展规划，结合网点实际工作情况，营业室全体员工希望能在“支行”这个强大的后盾支持下，通过更加合理的战略布署，完善内控及服务管理，实现扩大市场份额，提高客户忠诚度，培育新增优质客户。为支行的发展提供不竭的动力。

作为基层网点工作人员，通过在实际工作中的总结，建议如下：

一、应充分重视营业网点在机构类客户维护中的积极作用，而不是单纯地“分庭而治”

以营业室为例。目前，归口支行管理的机构类客户都是历史沉淀的存量客户，而且都是存款业务，没有授信业务。其账户往来情况，存款变化情况、他行开户情况等第一手信息都掌握在营业网点中。但是因为管理口径的原因，网点人员在维护工作中参与度不高，造成了支行管理上的信息不对称和滞后。（假设，某一机构类客户，账面大量向他行同名账户付款。网点并不了解支行与该客户的沟通情况与互动性究竟如何。同时基于服务等因素，也不能过多干预。由此，因为对维护情况了解上的脱节，必然会导致客户与存款的流失。）

另一方面，在网点拓展新增机构客户时，如果没有支行的支持，也必然是势单力薄，孤掌难鸣。在同业竞争白热化的形势下，想要争取一个优质的政府类客户，单纯依赖产品和服务是不能够求胜的。因

为这类客户对产品没有过高要求，同时他到哪里都会享受到优于普通客户的服务。想要新增一个机构客户往往更需要依托方方面面的社会关系和其他因素。所以当营业网点发现了线索时，如果没有支行的支持与配合，也很难完成。

基于以上二个方面，我们建议，在机构客户的维护工作中，请行领导充分重视网点的积极作用。同时，提供一个渠道，将网点发现的潜在机构客户，由支行带领完成营销工作，以更好地推进机构存款增长。

二、合理调配人力资源，建立动态的岗位配臵机制

个别营业网点因为周边环境和服务对象的不同，会有季节性业务高峰。因此，我们建议，以动态的业务量变化为依据，合理安排网点人员数量。

以营业室为例。因为毗邻城乡结合部，每年的春节后至春耕前，周边的村镇政府都要发放各种农业补贴。因此形成了业务量骤增，营业室内人满为患的景象。这段时间，我们特别需要增加综合柜员、授权柜员和大堂经理，如果人力短缺，就难以保证业务有序进行和服务质量。但是，在五一之后，农补业务逐渐收尾，我们对综合柜员的需要量也会减少。

再如，支行现在只有一个专职授权柜员，还有一名账户资料管理员辅助授权。如果在业务平峰，尚可应付。但是在账户管理业务高峰期间，比如企业年检等时段，因为要承担7个营业网点的备案工作，所以，授权工作必然受到影响。

综上，我们建议：在人员紧张的情况下，建立动态的岗位配臵机制，以达到最合理、最优化地利用人力资源。

三、加强品牌维护，树立统一的企业形象

品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合。并通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度。是于一种宝贵的无形资产。

企业形象是人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。

品牌与企业形象是如此重要，但是在我们实际工作中却没能更好地加以利用。

在此我还想举例说明。在我们支行的多数网点中，客户取款时如果向我们要一个取款袋，如果是二三万，柜员可能会给个信封；如果是十万以上，柜员可能会给找个黑塑料袋。更为可笑的是，会有柜员热情地把自己购物后，带有其他企业标识的纸袋送给客户。虽是无意的举动，但是却在无意中失去了宣传吉林银行品牌形象的最佳机会。

我们建议，能为网点订制带有我行标识的取款袋和相关客户用品。这不是单纯地用什么袋子给客户装钱，而是为了提升企业品牌，树立我行良好的企业形象。

四、让员工明白创利费用配比方案，充分调动员工主观能动性

员工对银行发展建议【第四篇】

银行员工自身要求：

1.熟知业务办理流程

2.电脑打字速度迅速，采用适合自己的打字方法。至少懂得两种输入法：拼音、五笔。不懂读也要懂写

3.上班时间纪律严抓，制止工作时间做与工作无关的事

银行设备：

1.设立大堂经理职位或咨询处，贵宾专用窗口，分流客源，引导客户到相应地点咨询，办理，降低柜员压力，减少不必要时间。

2.银行宣传录像，新闻，让客户等待不那么枯燥

小时自动存取款机。取款机现在几乎每个银行，无论分行还是支行，都有。但是损坏的几率也很大，保安要在下班时定时检查是否使用不正常。存款机部分城市只有分行才用。如果是条件允许，最好装一台。

4.存折使用。农行部分支行已经有这种机子，有这一机子辅助。减少了一部分使用存折存取钱的客户的时间，自然得到好评，收益自然高

还有很多，自己也多想想。如果你是银行的人应该都有这些感触，如果还不是银行人，那么建议去银行观察半天就懂了，谢谢

××*分行成立于1982年6月，现有54家营业网点，984名在岗员工，其中大专以上学历占80%。近年来，行党委全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，突出发展主题，完善经营机制，提高核心竞争力，推动了各项工作全面进步。2007年底，分行人民币存款已突破138亿元，人民币贷款达到69亿元，实现净利润亿多元，均创历史最高纪录，系统内名列前茅，区域内领航同业。在业务大发展的过程中，分行模范“职工之家”建设功不可没。我们以创建模范“职工之家”为载体，在全行上下营造了积极进取的文化氛围，进一步增强了全行干部员工的凝聚力、向心力和创造力，极大地激活了大家的工作热情，呈现出业务发展和谐、内部管理和网谐、整体工作全面进步的可喜局面。分行连续两年被市委、市政府评为“百家和谐企业”，工会连续四年被市总工会评为“先进工会组织”，工会主席任应民同志连续两年被评为“××*市十佳工会主席”。

一、领导高度重视，组织机构健全

××*分行党委十分重视“职工之家”创建活动，将此项工作作为加强工会自身建设的重要手段和行之有效的办法，坚持党委支持、工会主抓、各部门齐抓共管的原则，坚持群众性、注重实效的原则，为“职工之家”创建提供了坚强保证。健全组织机构，落实工作制度。2006年5月，针对工会组织现状，经过认真准备，召开了第五届职代会，通

员工办实事，从员工最关心、最直接、最现实的问题入手，多做暖人心、稳人心、得人心的工作，有力地推动了各项业务的稳健开展。

组织开展专题调查。工会根据员工的合理化建议，组织开展了员工满意度等项目调查。将员工对内部管理所提出的意见和建议，整理汇总形成专题报告，得到行领导重视，责成有关职能部门迅速整改，问题的及时解决令员工们比较满意。通过对职业目标、岗位适应性、收入、福利、业务发展、企业文化建设等方面的问卷调查，了解掌握了员工对目前状况的想法和态度，为推进股改工作提供一些有价值的意见。

关爱职工开展送温暖活动。一年一次体检，主要以体检方式来全面检查员工的身体健康状况。为员工办理健康挡案，倡导健康向上的生活方式。为解决凝聚力问题，根据工会调研，在行领导的支持下，重点解决了一些员工要求迫切的问题：一是加强员工小区管理，改善员工生活环境;二是进一步完善食堂管理，改善伙食质量;三是关爱女职工，关心女职工身心健康，切实保护女职工的各项合法权益和特殊利益，定期组织妇科普查，对四期维护人员有特别照顾;四是组织扶贫送温暖活动，把组织和集体的温暖及时送至困难员工手中，每年春节前，在行领导的带领下，市行工会和辖属各支行都要慰问困难职工，送去慰问金数万元，帮助困难职工和家属度过一个愉快的新年。

××*分行工会干部按照“想干事会干事干成事”的要求，以“听取倾诉要诚心、了解情况要细心、启发疏导要贴心、说服教育要耐心、处理问题不偏心、排忧解难要真心”的工作方法，关注员工工作生活，为职工办实事，“冬送温暖，夏送凉爽，一年四季送关怀”的工作思路深受员工欢迎，将党委和行领导的关心、关怀及时送到员工心坎，充分发挥好工会的桥梁作用，从工作、生活等多个方面进一步集聚人气，增强团队凝聚力和向心力。

四、强化思想工作，增进队伍稳定

把握动态，解疑释惑促干劲。分行工会对股改时期员工的思想政治工作，注重把握时代改革特征，抓装情、理、法”几个关键点，做到“贴近群众、贴近生活、贴近实际”，用工会干部的“正气、底气、大气”来消除员工中的“怨气、邪气、赌气”，形成合力，推动各项工作的发展。

开辟渠道广泛宣传交流。工会利用会议、网络、板报，层层宣传，让每一位员工第一时间了解改革的信息、政策和要求。开辟内网论坛，为员工提供一个学习交流的平台，“优质服务大家谈”“我为中行献一计”等热门话题，广泛征求、倾听员工意见和建议，认真梳理员工中存在的各种思想问题和观念问题，让员工全方位参与改革，增强了凝聚力、向心力和战斗力。

深入基层了解员工思想。通过日常了解、深入网点与一线员工谈心、问卷调查等多种方式定期分析员工思想动态。近两年来，行领导和工会干部对全辖5个县级支行，35家支行，58个营业网点，先后与420多名基层一线员工进行了各种形式的座谈。市行纪委书记兼工会主席任应民同志，多次召集座谈会，与员工谈心、沟通，剖析形势讲道理，帮助员工走出思想上的困惑与迷茫，消除了员工中存在的模糊认识和消极情绪，得到了员工的理解和支持，使得各项改革新举措更加顺利地完成，并取得预期的效果。

注重把握好着力点，创新载体，引导广大员工树立大局意识、改革意识，积极投身改革。经常性开展社会公德宣传教育，职工职业道德建设，制定完善了各类先进的评选和奖励制度。在全行认真组织开展了省级金融先进单位、先进个人，市级先进单位、先进个人，突出贡献奖、宣传营销工作先进个人、优秀驾驶员、优秀内控监督员及安全保卫先进单位、巾帼建功标兵及文明示范岗、先进女职工、模范家庭等一系列先进的推荐评先表彰工作。经全行及部门民主评比，发挥了凝聚人心、鼓舞士气的作用，营造了你追我赶、争先恐后的良好氛围，有力地推动了各项业务的开展。

五、职工积极参与，文体活动有声有色

××*分行工会积极倡导健康向上的企业文化，从实际出发，通过各种演讲比赛、体育运动、联欢晚会等形式，以“五大推动”普及文化体育活动，加强沟通与了解，凝聚合力。

一是以正确的指导思想推动。分行文化体育活动主题为：打造精诚团队，营造健康亲和的家园。活动总体原则为“大型活动凝聚合力、日常活动丰富多彩、职工身心健康活泼、工作干劲生机盎然”。深入贯彻党的十六、十七大关于全面建设和谐社会的战略部署，充分体现“以人为本、和谐发展”的要求，为××*分行可持续发展创造良好的企业文化氛围。

二是以健全的组织领导推动。分行成立文化体育工作指导小组，工会主席任组长，成员由工会和各支行工会负责人组成，文化体育工作指导小组办公室设在工会办公室。做到月月有活……(未完，全文共4439字，当前只显示2466字，请阅读下面提示信息。收藏《银行工会创建全国模范职工之家经验交流材料》)。