2024年客户信息管理办法【热选5篇】

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2024年客户信息管理办法【第一篇】

真正实现“crm理想”，首先要有高效的it系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力，关于企业自身的执行力，其实是实现crm的真正重要的内容，因为任何it系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。但本文只限于讨论it系统建设的内容，故不对这个问题进行涉及。

就目前国内大多数电信运营商的bss情况，从上节总结出的crm系统必须做好的四项工作来说，我们至少还分别有这些差距：

在“理解客户”方面。

在日常运营中记录的原始客户信息不够完整，并且这些信息被割裂在“boss系统”、“客服系统”、“bi系统”至少这三个系统中，无法向企业各部门、各角色人员提供一致的展示。对于电信行业来说，我们可以将客户相关的原始信息总结为这六大类：客户基本资料、订单信息、交费信息、服务请求信息、接触信息、客户分析信息。一方面，这些信息当中的有些信息目前还没有很好的记录;另一方面，这些信息被割裂在boss系统、客服系统、bi系统，但是没有一个集中存储和获取机制，运营商内部的员工无法获取完整、统一的客户信息。

这一方面，固然是因为bi系统没有真正得到各业务部门人员充分重视导致;而更重要的原因，还是因为运营商没有形成有效的客户管理机制，包括各方面的工作流程、考核制度、客户营销和服务人员本身的技能等等这些“运营商内部与it系统无关的软素质”导致。

在“管理客户关系”方面。

作为基础，建设完备的“营销管理”、“客户服务”、“服务开通”功能域。其中，“客户服务”应该大家都没有太大问题;而“服务开通”可能很多运营商都没有很好的统一规划建设，还属于相对薄弱的、更多靠多个分散系统甚至人工管理的阶段;最薄弱的，应该是“营销管理”，我个人了解的普遍的情况，是大家都已经开始建设这个功能域，但是就像bi系统一样，还基本停留在“理论基础层面”，并没有很好的发挥作用——这实际上就几乎相当于没有这个功能域。

在bi和boss之间，针对性客户维系挽留，以及针对性新业务营销，目前还没有实现完整的、闭环的“互动营销平台”。这其实是和上一个问题密切关联的：没有很好的在bi和boss之间建立互动，就很难将“营销管理”功能域很好的发挥作用。一方面，物理上，没有打通bi和boss之间的双向互动接口，从而也没有实现bi系统营销策划、到boss营销执行、再返回到bi营销评估并不断优化营销方案的流程;另一方面，其实也由于没有打通物理接口，导致bi本身对于客户原始信息的分析，也缺乏目标导向型，从而导致bi本身的分析没有真正提高到可以对市场活动起到很好的指导作用。

缺乏服务渠道的统一、理性规划建设，尤其是电子渠道服务能力的薄弱。在基于客户接触等行为分析的基础上，有区别的制定各服务渠道建设策略，并统一的、有计划、分步骤的进行各渠道的规划投入和建设，尤其是电子自助服务、自动化营销渠道的建设，将大大提高运营商的营销和服务效率。

2024年客户信息管理办法【第二篇】

为适应分公司信息化发展要求,充分利用信息资源为生产、经营、管理和决策服务，保证各类信息合理、有序流动，保证信息安全，遵循总部有关规定，特制定本管理办法。

信息资源是分公司的重要资产，是企业进行生产、经营、管理和决策的重要基础，必须加强管理，使信息的采集传输、日常维护、信息平台建设、信息整合、信息共享各方面，以股份公司信息化建设“五统一”原则为指导，不断提高信息资源的管理和使用水平。

本管理办法所涵盖的信息资源范畴，主要是指分公司内部有关生产经营管理方面的信息(以下称内部信息)。(cjh1)管理的对象主要是由信息系统形成的信息、使用计算机编制的信息、专业系统采集的原始信息等，包括各类文本信息、数据库信息、web页面信息、图形图像信息、多媒体信息等；印刷品作为信息的主要载体之一，尽可能进行电子化的处理，也纳入信息资源管理之内。

分公司信息资源管理体系依照信息化管理“一个整体，两个层次；归口管理，分工负责”的方针建立，信息中心归口管理，各业务部门专业管理。

分公司信息工作领导小组是分公司信息资源管理体系的最高层次，负责审定分公司有关信息资源管理的规章、制度、办法，负责审核有关标准、规范、重要需求等。

信息中心是分公司信息资源的归口管理部门，负责信息资源的组织、协调、采购、服务等日常管理工作，主持信息平台、信息整合等系统建设工作，负责有关技术支持工作。信息资源管理业务工作接受股份公司信息系统管理部的指导。

各级业务部门既是信息资源的使用单位，也是专业信息资源的主要管理单位，负责本部门业务范围内有关信息资源的日常管理工作，协同信息中心全面开展信息资源的管理工作。

信息中心负责分公司内部信息的管理，组织各业务部门进行内部信息的需求分析，各业务部门依据业务职责提出各种内部信息需求，并分别按本部门形成和管理的信息(下称“部门内自管信息”)、需要其他部门提供的信息分别汇总，确定信息内容、信息提供时间和信息提供方式等。需要其他部门提供的重要信息由分公司信息工作领导小组予以审核确认。

信息中心组织汇总各业务部门需要其他部门提供的信息，并进行归类，对各部门需要其他部门提供的信息归纳为部门间共享信息(下称“部门间共享信息”)，理顺信息来源和信息使用渠道，并分别反馈给各部门核对认可。

部门间共享信息源由信息中心协调信息需求部门落实，实施信息共享，消除信息只滞留在部门或个人的现象，任何个人和部门无权独占信息资源。

各级下属单位的内部信息除供本单位内部使用外，按要求及时提供给上级相关部门及领导。

xxxxxxxx。

信息整合是对分散在各部门的信息资源进行物理或逻辑的集中存储、整理、分类、分级和发布，并提供相应的授权访问，从而发挥信息资源的最大效用。信息整合的主要内容包括各部门确认的结构化信息、非结构化信息及web页面信息。

建立统一信息平台是实施信息整合、进行有效信息资源管理的基本策略。统一信息平台是各部门发布、访问、共享信息资源的工作平台。信息中心负责建立统一信息平台，将各部门内自管信息、部门间共享信息、外购信息全部接入信息平台，并实施信息整合。各部门有责任支持和配合统一信息平台的建设工作。

统一信息平台的建设除包含针对结构化数据的数据整合和非结构化数据的内容整合外，还包含应用系统的应用整合和业务流程的业务整合。统一信息平台的建设首先要完成数据整合和内容整合工作，提供信息集成和管理、个性化信息服务、针对互联网和企业内部网的信息搜索功能等。

信息中心负责统一信息平台的运行和维护，及时实施信息整合、信息分发等处理，保证信息的畅通交流和充分共享。

根据信息本身在生产、经营和管理中的重要性，结合有关保密规定，按部门内自管信息、部门间共享信息、外购信息分别制定信息分级标准。

部门内自管信息按a1、a2、a3三级分级。a1级信息提供给本部门所有人员访问；a2级信息提供给相关处(科)室人员访问；a3级信息提供给相关处(科)室负责人和部门负责人访问。

部门间共享信息按b1、b2、b3、b4四级分级。b1级信息提供给相关部门所有人员访问；b2级信息提供给相关部门相关处(科)室人员访问；b3级信息提供给相关部门相关处(科)室负责人和部门负责人访问；b4级信息提供给相关部门负责人和公司负责人访问。

外购信息分级主要考虑和外部信息公司所签合同，按c1、c2二级分级。c1级信息在分公司范围内使用；c2级信息在本单位内使用。

按以上信息分级标准对各类信息进行分级，并形成信息的分级属性。部门内自管信息由本部门实施分级，部门间共享信息和外购信息由信息中心会同有关业务部门实施分级，并由信息工作领导小组确认。

依据部门管理职责和个人岗位职责，结。

合信息分级属性，对部门和个人进行信息授权，保证信息准确送达和安全使用。个人的信息授权列表由部门负责人审查。

个人岗位或职责发生变动后，必须及时更改信息授权，避免信息授权不当的风险，并报信息中心备案。

为保证信息资源的安全，分别建立相应安全控制策略:管理员权限管理策略、用户权限管理策略、信息资源授权策略、信息资源存储安全策略、信息资源传输安全策略等。

管理员权限管理策略，根据统一信息平台系统管理的不同功能，建立相应的'管理员角色，包括系统管理员、负责用户管理的管理员组、负责信息资源目录管理的管理员组，以及相应的二级管理员组。

只能管理和维护所管部门的用户信息，用户可以维护自身的用户信息。

信息资源授权策略，对于普通受控信息采用用户组共享方式授权或针对单个用户直接授权的方式，对于高度受控信息只能采用针对单个用户直接授权的方式。

信息资源存储安全策略，根据信息资源不同的安全级别和对访问效率的不同要求，对信息资源的存储进行非加密存储、部分加密存储或者完全加密存储。

信息资源传输安全策略，根据信息资源不同的安全级别和对访问效率的不同要求，对信息资源的传输进行非加密传输、部分加密传输或者完全加密传输。

内部网站为满足企业内部信息共享和保密的需求而建立的公用信息平台，主要用于发布企业内部生产经营管理信息及有关市尝经济信息。

内部网站目前仍是分公司内部共享信息的平台，现阶段须按建设统一信息平台的要求加强管理，待条件成熟，逐步向统一信息平台过渡。内部网站在技术及内容上必须考虑与统一信息平台的兼容。信息中心负责分公司内部网站的管理，负责统一规划，负责网站的设计，根据分公司公用信息平台、网络安全管理规定及信息保密规定监督、考核网站的建设和运行，并提供技术支持，实现对内部网站的统一管理，保障内部网站的运行安全。

内部网站信息资源管理，遵循信息共享和信息安全兼顾的原则，保证信息及时准确，保证使用安全可靠。发布的信息内容严格遵守有关规定，不得违反国家、股份公司及分公司的相关规章制度。

内部网站要加强信息安全管理，严格内容发布程序和访问权限控制，同时做到内外网严格分离,防止未经授权的非法访问。

内部网站在满足分公司信息使用的同时，须对总部有关部门提供必要的访问通道和链接，保证总部能够及时了解分公司的生产经营状况。

内部网站上的信息发布需经各业务部门业务领导、保密领导小组确认，内部网站的信息，未经授权，禁止对外披露、发布。擅自对外泄漏内部信息，影响企业经营业务或造成经济损失的，应严肃追查，并对相关责任人员或部门追究其违纪责任。

分公司各单位内自管信息由各单位负责源信息的维护，信息管理部门予以必要的配合和支持。

部门间共享信息由信息提供部负责源信息的维护，按要求适时更新信息，保证共享信息的时效性。信息中心予以配合和督促，并与企管部共同负责信息共享的监督与考核。

各源信息维护部门在维护信息时应标明信息的类别、级别等必要标识。

信息中心根据相关管理制度组织源信息上网共享和加密，并对源信息的更新维护进行监管和考核。

为了保证信息资源管理的科学性，保证信息的提供的准确、及时性、便于利用，符合安全、保密要求，必须建立、健全信息质量反馈制度，以保证分公司信息资源的质量。信息中心是信息质量的考核单位，各业务部门有义务监督其它业务部门所提供信息的质量是否符合准确、及时和规范性要求，将信息质量反馈也纳入各部门信息考核当中。

性和一致性的意见，由信息中心汇总并分别送达各信息提供部门，协助和督促信息提供部门不断提高共享信息的质量，同时不断完善信息平台的性能和功能，并定期检查跟踪反馈记录。

本办法自发布之日起执行。

本办法由分公司信息中心负责解释。

2024年客户信息管理办法【第三篇】

1、在分管校级领导的领导下，根据信息中心的职责范围，全面主持本中心工作。

2、负责贯彻执行上级有关部门关于信息化的制度与规定，推进学校的信息化工作。

3、带领本部门老师，指导教师开展网络教育教学研究和信息技术开发工作;带领各个管理教师为学校提供教育教学信息服务。信息化管理制度。

4、制定和组织实施全校的信息化建设规划和年度计划;并负责教育信息化的日常管理工作。

5、负责学校校园局域网、校园广播网、闭路电视网、网络教室、语言室、电教室等系统的建设和管理，指导用户做好教育教学信息的获取、输入、储存、处理、分析、利用等工作。

6、加强网络教学的课程设计和教学方法的研究，根据学校教学计划和教学大纲的规定，研究信息技术与课程整合，配合学科教师一起制订网络教学实验计划，完善电子教案、课件等音视频教学资料。

7、负责组织全校教职员工有关信息化方面的技能培训、考核等工作。

8、负责制订有关管理规章制度，检查落实制度的执行情况。指导、督促、协调、检查全校电教设备的使用情况，负责重要精密仪器和贵重设备的效益管理。

9、统筹全校电教设备的管理、维护、保养、维修工作，落实责任到人，确保设备经常处于完好状态。

10、严格执行政府采购法，按照各级政府采购规定程序组织制定全校电教设备采购方案，做好电教设备的报废、报损、调拨以及控购商品核查和报批工作。

11、负责组织本中心人员的政治活动和业务学习，了解和掌握人员的思想动态，协调各岗位之间的协同工作，及时地做好职工的思想政治工作。

12、制定本部门的年度工作计划，认真做好本部门年度工作总结。

13、负责网络信息中心经费的预算、申报和管理工作;承担财务报帐以及部门的资产设备管理。

14、部门各类资料的归档与管理。

15、完成上级领导交给的临时性工作。

2024年客户信息管理办法【第四篇】

第一条为切实加强股份有限公司（以下简称“公司”）的信息保密工作，防范和杜绝各种泄密事件的发生，保护和合理利用公司秘密，确保公司信息披露的公平、公正，保障公司、股东及其他利益相关者的合法权益不受侵犯，根据有关法律、法规及《公司章程》的规定，结合公司实际，制定本管理办法。

第二条保密信息是指不为公众所知悉，关系公司利益，具有实用性并经公司采取保密措施保护的技术信息、经营信息和管理信息等，在一定时间内只限一定范围人员知悉的信息。

第三条公司董事、监事及中高层管理人员及公司各部门、子公司以及全体职员都有保守公司秘密的义务，都应做好信息保密工作。

第四条信息保密工作，实行积极防范、突出重点、既确保秘密又便于工作，并充分履行信息披露义务的方针。

第二章保密信息范围和密级确定。

第五条保密信息包括但不限于以下事项和行为：

（三）包括以书面和电子等方式存在的各种信息；

（四）其他与公司相关的需要保密的信息。

第六条保密信息的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三个等级。

（三）秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的利益遭受损害，如公司人事档案、合同、协议、薪金制度，人力资源对管理人员的考评材料等，以及按《档案法》规定属于秘密级别的各种档案。

第七条定级方法由文件生成部门负责人确定文件的密级程度、保密期限和起止日期，并在文件的右上角标明。属公司秘密事项但不能标明密级的，由涉密部门负责人口头通知接触范围内的人员。保密期限届满，自行解密或经批准，提前解密。

第八条属于公司秘密的载体（如图纸、资料、录音、录象、软盘、光盘等），应当依据本制度第六条、第七条的规定进行相应标注。保密期限届满，自行解密或经批准，提前解密。

第三章主要涉密部门、人员范围及管理权限。

第九条公司主要涉密部门包括：董事会秘书处、事务部、财务部、企划部、营运部、技术工程部、审计部，以及下属企业主要涉密部门。

第十条公司主要涉密人员包括：

（一）公司董事、监事、中高级管理人员；

（二）列入主要涉密部门的全体员工；

（三）负责保密事项制作、保管的人员；

（四）公司主要涉密部门根据需要临时或专门指定的部门或岗位人员；

（五）公司临时聘用的接触涉密工作的外部工作人员，如法律顾问、财务顾问等。公司可根据保密信息的具体情况，要求涉密人员签署保密协议。

第十一条各部门负责人为本部门的保密工作负责人，公司事务部为公司保密工作管理部门，负责监督和检查各部门的保密工作；组织解决密级不明确或者有争议的事项并负责组织处理公司的泄密事件。

（三）秘密事项（含载体），由秘密事项生成部门指定专人负责做好标识，妥善保管，并建好记录、台帐。机密事项的发放，传阅需经部门经理或部门经理以上领导批准，并应限制在一定时间内返还保管。秘密事项允许知悉的范围是公司董事、监事、高级管理人员、秘密事项形成的相关人员，及董事、监事、高级管理人员、秘密事项形成的负责人认为需要让其知悉的对象。

第十三条传阅保密材料由机要人员统一掌握，划定传阅范围，不得自行扩大，不得让无关人员查看，控制传阅文件的交接，以防丢失。

第十四条不得擅自翻印、复印、传抄秘密文件、资料；不得在公共场所谈论秘密事项，不得在私人通讯中涉及秘密内容。保密材料复印件应视同原件管理，复印过程的废页应及时销毁。

第十五条保密材料严格按照批准的份数打印，不得擅自多印多留，草稿视同原件一样管理，打印过程形成的废页、废件应及时销毁。

第十六条传递保密材料要有保密措施，传递应专送，不得办理无关事项，密件不得携入不利于保密的场所。

第十七条做好通讯中的保密工作，不在无保密措施的电话、传真机上传递保密材料。第十八条做好公司重要会议的保密工作，会址应选择有利于保密的地方，严格控制无关人员进入，严禁滥发会议文件，会后检查有无遗漏材料。

第十九条做好办公自动化中的保密工作，对保密材料加设浏览和下载权限。

第五章泄密的处理。

第二十条泄密是指下列行为之一：

（一）使公司秘密被不应知悉者知悉的；

（二）使公司秘密超过了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。

第二十一条公司发生或者发现泄密事件，应当在知悉泄密事件后及时报告事务部和董事会秘书处。遇重大特殊情况时，可直接向分管领导上报。

第二十二条发生泄密事件的部门，应根据情况及时采取补救措施，最大限度减少泄密造成的损失。处置泄密事件，应做到如下几点：

（一）任何部门和个人应积极配合有关部门查明事发原因；

（二）应对责任人进行处理，以增强保密意识；

（三）采取纠正和预防措施，防止类似泄密事件的再次发生。

第六章责任与奖惩。

第二十三条符合下列情形之一者，公司对有关部门或人员给予表彰或奖励：

（一）及时举报泄密事件，且避免可能由此造成公司损失的；

（二）非责任人及时采取补救措施，避免或最大限度减少泄密造成损失的；

（三）在改进保密技术、保密措施等方面取得显著成绩的。

第二十四条出现下列情况之一者，给予警告，或采取适当的经济处罚：

（一）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；

（二）已泄露公司秘密但采取了补救措施的。

第二十五条出现下列情况之一者，应予以辞退，情节严重的，将依法追究相关法律责任：

（一）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；

（二）违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提供公司秘密的；

（三）利用职权强制他人违反保密规定的。

第七章附则。

第二十六条本管理办法未尽事宜，按国家相关法律规定办理。

第二十七条本管理办法解释权属公司事务部第二十八条本办法自印发之日起施行。8。

2024年客户信息管理办法【第五篇】

规范电厂安健环信息的沟通，确保信息交换、传递的快捷、有效。

二、范围。

本标准规定了安全生产信息沟通的内容、渠道与沟通的要求、处理、回顾等管理工作。

本标准适用于挂治电厂各部门。

三、规范性引用/应用文件。

1、引用文件。

《中华人民共和国劳动法》第八十九条。

《中华人民共和国电力法》第二十九条、第五十八条。

2、应用文件。

《五凌电力有限公司安全生产工作规定》。

《中国电力投资集团公司安健环风险管理体系指南(发电)》。

四、定义与术语。

无

五、职责。

1、分管厂领导。

、审批电厂向上级、外部传递的安健环书面信息。

、对电厂各级人员传递的信息作出批复、反馈意见。

2综合部负责人。

、向厂部传递综合管理类信息。

、组织、监督、审核本部门向上级对口职能部门、单位信息传递。

、部门内部沟通信息。

、组织对供应商、承包方、地方政府等相关方的信息沟通。

、联系公司相关部门进行协同平台、腾讯通等信息管理系统的维护、更新。

、安健环相关信息外部联络与协调。

3、安生部负责人。

、向厂部传递生产管理类信息。

、组织、监督、审核本部门向上级对口职能部门、单位的信息传递。

、部门内部沟通信息。

、组织对供应商、承包方、厂家等相关方的信息沟通。

4、安监专责。

、向厂部、部门、分部、员工传递安全类信息。

、向上级对口职能部门传递安全类信息。

、对外包工程临时用工的信息沟通。

、监督检查安健环信息沟通情况。

六、管理内容和方法1、信息沟通管理总要求。

、信息沟通须具备可追溯性，做到有据可查，通过纸质文件存档、录音、电子文件等形式追溯，保证信息传递的及时、有效、准确。

、信息按照部门及岗位的职责、权限进行传递、沟通，保证信息传递的必要性，不得违反电厂《保密工作管理标准》。

2、信息的识别与沟通渠道建立。

、相关部门主任组织各部门系统识别需要在内部和对外传递的安全、生产信息内容与沟通对象，应包括信息内容、沟通对象、方式、时机、负责人(部门)，确保信息得到及时沟通和传递。

、信息沟通的内容。

、国家和各级政府最新发布的安全生产法律、法规、地方性法规;。

、上级下发的安全生产文件、管理标准及要求;。

、企业制定的安全生产文件、管理标准及制度;。

、国家、行业有关安全生产的事故信息;。

、内部安全生产信息、安全生产会议纪要、简报、简讯等;。

、员工对安全生产的建议和抱怨;。

、相关方的需求与企业潜在风险的影响;。

、应急程序及设施;。

、其他信息。

3、信息沟通方式。

、内部沟通：各部门沟通方式可采用：会议、简报、报表、协同平台、网络(腾讯通)、交谈、短信、电话、一对一沟通、电子邮件等。

、外部沟通：通过座谈会、定期回访、调研、问卷调查、报告、函件、网站等方式和方法与电网调度、政府、行业监督机构(单位)、新闻媒体、社会公众、供应商、承包商、同行业其他单位等相关方进行交流和沟通。

4、内部沟通。

、内部信息的收集。

各部门主任组织及时收集安健环方面的信息，并对所收集信息的准确性、完整性负责。

、内部信息传递与沟通。

、各相关部门应及时、有效地将安全生产信息传达到各相关人员。、各部门应对所分享的“2024年客户信息管理办法【热选5篇】”，相关方需要索取相关安健环方面的信息时，应满足其要求。

、安全生产部按季检查、公布内外部的安健环方面的信息。

、安全生产部应每月就安健环方面的重要内容与员工一对一交谈和会议通报，收集员工关心的问题和建议，处理与员工相关的安健环问题。

、及时将信息处理情况反馈至相关部门和员工。5、外部沟通。

、沟通内容包括服务信息、事故和障碍信息、承包商和供应商管理信息、安健环管理等信息。

、向外部进行信息沟通，必须由综合管理部统一出口。

、安全生产部应向承包商和供应商及其它进入电站的相关人员提供安全生产管理和控制的要求或标准。

6、合理化建议。

建立合理化建议管理标准，成立合理化建议评审委员会，明确评审程序及奖励标准，并派专人跟踪建议实施情况。

、各部门(班组)应识别本部门(班组)的安健环信息沟通机制，明确各项信息沟通的责任人。

、信息归口管理部门将所有信息及时传递到相关的部门，相关部门应按照规定的时限进行反馈和执行。

七、附则。

1、厂部与部门负责人每季度检查电厂内部信息沟通情况，对信息沟通中存在的问题责任人依据《绩效考评管理标准》进行考评。

2、各部门负责人每年组织回顾本部门管理信息的沟通情况，分析信息沟通的全面性、及时性、准确性、有效性，根据信息沟通过程中发现问题完善信息沟通机制。

3、各部门(班组)应将信息沟通过程中发现问题反馈至归口管理部门。4、归口管理部门对反馈的问题组织进行分析，依据分析结果及反馈意见完善信息沟通机制。

5、本标准在执行过程中要求的记录形式和保存期根据附录要求保存，保存方式为纸质版或电子版，保存期限为一年。