心得体会范文万能样例2024（实用4篇）

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个人心得体会1

20xx年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

（一）在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

（一）年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。

就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

（三）总结下来：在这一年的`工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。

七、下步的打算

针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水　　平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。

在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，大安防的明天更美好！

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心得体会2

今天我读了朱自清先生的《背影》，文中作者以朴实的文笔情真意切地描写了父亲的四次背影，每一次的描写都能与读者心灵上产生共鸣。最让我动容的是他父亲过铁道，爬月台给他买橘子时的背影。

“父亲是一个胖子，我看见他戴着黑布小帽，穿着黑布大马褂，深青布棉袍，蹒跚地走到铁道边，慢慢探身下去，尚不大难。可是他穿过铁道，要爬上那边月台，就不容易了。他用两手攀着上面，两脚再向上缩；他肥胖的身子向左微倾，显出努力的样子，这时我看见他的背影，我的泪很快地流下来了。”这个特写镜头定格在作者的心中，祖母死了，父亲失业，颓唐的家境让父亲承载的生活压力可想而知，尽管这样的光景，父亲还是竭尽全力无微不至的爱自己的儿子。父子间深厚的感情，以至于让作者每每在晶莹的泪光中再现“那肥胖的、青布棉袍黑布马褂的背影。”

作者饱蘸深情的笔墨，让我潸然泪下，泪光中也不禁忆起父亲的那次背影。记得那是二十多年前，师范寒假我给父亲拍电报让他去火车站接我。因家搬迁，我第一次回家，路不熟悉，况且那的交通不便利，每天只有一班车往返，我只好让年迈的父亲来接我。那个年代通讯设施也不完善，通讯除了写信，就是电报。因假期临近，我只有拍了封加急电报，电报内容大致是：27号到，接我。26号晚我和同学坐车直接去了汤旺河她家，同学说：“今天先在我家住下，明天让我爸开车送你去乌伊岭。”的确是第一次出这么远的门儿，我就答应了在她家住下。27号吃过早饭，我同学的父亲开车把我送到火车站，我一进站里便看见一个头戴蓝色毡绒帽，身穿蓝色中山装，脚蹬毡底鞋，背微驼而且瘦高男人的背影，他正看着列车时刻表。等他转过身来，我惊讶居然是我老爹，我急忙跑上前喊他，他看到我安然无恙地站在他面前，一脸惊喜的和我们打招呼，并向同学的父亲及家人致谢。父亲盛情地邀请同学家人吃饭，她们因家里有事便返回了汤旺河。我和父亲也找旅店住下。到了旅店，我们放下行李，父亲摘下帽子，我才清楚地看到父亲的脸颊被风吹得通红，耳廓爆皮，耳垂红肿。我问父亲原委，父亲说：“坐车被风吹的，没事儿，回家擦点儿药就好了。”我听了心里酸酸的，眼泪止不住流下来。

父亲因为我差点冻坏，这件事却被他轻描淡写地一笑而过。后来的细节我是从母亲口中得知的。母亲告诉我，我拍的电报内容让父亲理解不准，猜不透我是27号到家，还是27号到乌伊岭。父亲怕耽误接不到我，我会着急，人生地不熟的担心我的安全。所以27号早，天刚蒙蒙亮就急着坐拉木柴的敞篷车来乌伊岭。数九寒冬的北方，父亲坐在车顶上，北风凌冽地吹着，加之车行驶过程又带着风。父亲没穿棉大衣，小棉袄早已抵挡不住寒风的的侵袭，难以想象缩作一团的父亲是怎样忍受这两个小时的车程。寒风差点冻坏父亲，下车时身体僵硬的不会走道儿，腿脚麻木，仿佛失去知觉，活动后感觉身体无大碍，可耳朵还是生了冻疮。每到冬天就奇痒无比，病根算是落下了，但父亲一句怨言都没有，因为他爱他的女儿。单身的。时候，对于家的概念就是饭来张口，衣来伸手的地方，父母对我们的关心更是认为天经地义。可如今我也为人母，才真切的理解父母的含辛茹苦，父母的包容、任劳任怨都是出于对子女的爱。那份爱沉淀的是朴实无华；蕴含的是崇高伟大，使爱得以延续！

父母的爱是人世间最无私、最伟大的爱。无论孩子富甲一方，还是一贫如洗；不管我们是权威显赫，还是浪迹街头；父母永远不会因我们的身份不同而改变态度。他们会把最好的都留给我们，父母的家永远是我们最温馨的港湾，有父母在的地方就有爱，就有那份浓浓的无人能替代的牵挂。如今，即便我父母都不在了，但那暖暖的关爱已深入骨髓，会时常在梦里再现。

关于心得体会3

目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样的消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财计划……无一不体现银行的业务发展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。

服务特性及其管理挑战

按照服务营销学的定义，服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善服务。

1、无形性：服务是活动而不是物件，在购买前难以通过感官感受到。因为服务的无形，服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理要考虑的重要内容。

事实上，顾客也在使用有形线索来选购和评价服务，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友的经历等。而要让顾客得到好的有形线索，银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的利益点，例如招商银行的“因你而变”，工商银行强调的“您身边的银行”，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行一再强调的是提供的产品的功能诉求，比如“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些服务上的优势，并没有切入到顾客的感性心理需求中。

2、不可分离性：生产与消费同时进行，顾客作为合作生产者，作为服务过程中的投入要素，顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，多与顾客沟通，增加对顾客服务的投入，比如自助服务，就可以更好地满足个性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取非常少的一笔钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能提供他们一些辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的感受。此外银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的意见，顾客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。

3、异质性：服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500，000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否继续采用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与顾客间存在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖惩制度的制定就比较重要，民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改进。

4、易逝性：生产能力随时间消逝，不能储存，供求矛盾尖锐。由于服务需求的不可储存性和顾客对产能利用的满意度的'非线性，要求服务产能具有一定柔性，包括对设备、场地的调整、员工灵活的增减方法、营销手段辅助以及员工情绪、态度的一致性等，这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵活性，例如保持员工的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的服务业来说，低品质的企业文化足以毁坏所有的服务规范，而管理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、规范和产品创新等各个方面的问题，如再不改革，危机可见一斑。

超越顾客期望才能提升银行服务

顾客对他们所接受的产品或服务都有一定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，顾客同时还对他们所接受的产品或服务有一种感受，所以，当顾客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银行做出负面的评价。

银行顾客的期望与实际感受的对比

作为银行来说，随时把握消费者的需求和研究他们的行为，会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华，而不仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、咨询问题时得到答复的及时性与确定性、辅助设备的工作效率与运行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服务承诺的体贴性，都是服务的重要元素，服务营销的精妙，就在于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务。

学习心得体会4

通过完整地学习范总在“职代会”上的《解放思想扎实奋进续创新为实现山能机械塔高公司跨越发展而努力奋斗》报告文件，既让我们认清了企业当前面临的严竣形势，又让我们意识到了目前工作中存在的不足和差距，面临的压力和挑战，从而促使我们进一步牢固树立了大局意识、改革意识、发展意识和责任意识。

企业通过活动开展，切实让每名职工的安全、质量意识入心、入脑，利用树模范、立标杆、奖能手等措施，形成互比、互赶、互帮的学习氛围，从而强化个人业务技能，借力夯实企业发展根基，范总的一个个的例子，让我们回想起了我们走过的这一年。

公司组织的“争先创优”一直是鼓励我学习的动力，在一个环境和一个岗位待久了难免会出现惰性，这就要求我要时刻树立危机意识，改变那些比如：学不学新知识、新管理方法与我无关；我无法成为高技术人才等等思想观念。成型专业公司是塔高公司市场化非常高的一个单位，机械行业的发展一日千里，没有学习没有进步就无法立足，真正的危机就离我们不远了。因此，通过争先创优不断学习，有效避免生产管理过程中产生的损失，从而不断地降低成本、提高服务水平，是我们在竞争激烈市场的出路。主动学习知识，时时刻刻留心身边的生产流程挖潜增效，做到每个环节都是化。我坚信，我们一定会再次迎来生机勃勃的春天，职代会确定的方针目标就一定能实现！

作为专业公司的一名技术负责人，我们更应该做到我们“山能机械人”敢为人先、敢拼敢干、干就干成的工作作风，更应该担起责任，勇往直前，以更加突出的工作业绩为集团总部的“百亿企业”奋斗目标而努力。

一个个的荣誉，一个个的数字，不仅仅表达了我们一年来的成就，还激励了我在20xx年的奋斗激情，让我们对20xx年充满了期待，也充满了信心。20xx我们成型专业公司一定要拿出更多的创新成果，更好的'科技项目，助我们成型专业公司再创新的辉煌。

公司新的蓝图已经规划，我们憧憬美好未来，但深感责任重大。我们将紧密结合新时期新任务下的工作的新特点、新要求，加强自身建设，落实岗位职责，转变作风，拓宽思路，在公司的坚强领导下，在项目部的集体智慧下，同广大干部、职工的一道不断努力，坚定信念做精本工程，全面实现项目部“打造安全文明工地，创建一流精品工程，争取经济效益，树立公司品牌形象”的目标，为实现和谐企业、现代公司、一流业绩的共同愿景和打造具有一定国际竞争力的中国一流机械制造集团公司而奋斗，不断把机械制造事业推向前进！也祝愿我们公司在实现共同目标愿景的同时，形成具有更加竞争力和盈利能力的实体。