开展服务找差距工作创一流活动情况自查报告3篇

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开展服务找差距工作创一流活动情况自查报告1

市政务服务中心：

根据资政中心发[2013]21号文件要求，我局行政审批窗口在“服务找差距工作创一流”活动中，坚持“四个对照”(对照市委市政府要求找差距、对照群众意见找差距、对照政务服务中心规章制度找差距、对照市先进服务行业找差距)，认真查找了存在的问题，并提出了相应的整改措施，现将情况汇报如下：

一、存在的问题

(一)服务意识有待增强。对“老百姓是天大的事”理解的不深不透，还没有自觉地把企业和群众对我们的满意程度作为检验工作的最高标准，公仆意识和服务意识有待增强。

(二)服务功底有待提高。窗口工作人员学习上抓得还不紧，钻研业务知识的主动性还不够，系统的理论学习还需进一步加强，食品药品行政许可业务了解掌握的不够全面，现有的业务水平和素养与人民群众的诉求还有一定的差距，还不能完全适应窗口工作的需要。

(三)服务方式有待创新。满足于按步就班的工作方式完成任务，标准不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏创新，主动服务意识还要进一步增强，工作上只求过得去，不求有大起色，进取意识还要进一步增强。

(四)服务质量有待提高。窗口工作的主要任务就是服务，在日常工作中存在得过且过的思想，虽有树立大服务的思想观念，但落实到行动上要求就没那么高，只满足于一般的服务，细致周到地服务做的还不够细。

二、整改措施

(一)树立群众观念，增强服务意识。窗口工作人员必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务的平台，明确自己的职责和要求，贯彻“公开、便民、高效”的服务宗旨，做到为民服务要贴心、为民服务要务实、为民服务要廉洁，在思想上尊重群众、感情上贴近群众，行动上关心群众，展现“小窗口大服务”的形象。

(二)不断加强学习，提高服务本领。要继续加强政策理论的学习，加强《行政许可法》、《药品经营许可证管理办法》、《餐饮服务许可管理办法》等行政审批法律法规的学习，开阔视野，更新观念，提高素质，努力提高为人民服务的本领。

(三)加强窗口建设，规范审批行为。按照省、市关于提高行政效能的工作要求，进一步完善办事指南，优化工作流程，缩短服务时限，开展网上咨询、网上申请受理等服务等工作，保障办理事项在窗口规范、高效办结。进一步深化行政审批制度改革，切实提高行政服务效能和水平，创新“预约服务、延时服务、上门服务、网上服务”等服务手段，更好更快地为企业和群众提供快捷、方便、高效的服务，

(四)要为民务实，提高办事效率。行政窗口人员要视行政相对人如已，认真落实行政许可提速工作，主动热情接待每位前来办证的企业和群众，并设身处地的为他们着想，尽可能的为他们提供方便和帮助，如资料完整，当即受理;如有次要资料不全，就先受理，待领取许可证时补交;如资料不全，则一次性告知。力争所有行政审批项目在承诺时限内再提速20%，缩短办事时间，提高办事效率。

开展服务找差距工作创一流活动情况自查报告2

柜面服务质量自查报告

为进一步加强xx银行xx劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开展运营管理规章制度执行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，xx银行xx劳动支行成立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查：

一、成立自查小组

组长：

副组长：

组员：

二、检查内容：

(一)、网点服务环境方面：

1、营业网点内部、外部环境整洁

2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁

3、网点外部明示营业时间

4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定

5、营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理

6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范

7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品

8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施

9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序

10、营业厅内设有咨询柜台(或大堂经理工作台)，有人值守，方便客户咨询

11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅

12、服务设施(点验钞机、叫号机等)正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内

13、自助服务区与营业厅内部相连

14、自助设备完好率达到100%

15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护

16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象

(二)、信息公示方面：

1、营业厅内明示主要业务收费标准

2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价

3、营业厅、自助服务区分别设置客服(投诉)电话

4、可通过有关途径查询银行销售产品信息

5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务

(三)、业务种类及处理效率方面：

1、可受理中间业务

2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请

3、无因客户排长队而投诉的现象

(四)、人员配备与精神风貌方面：

1、营业厅配备4名大堂经理等服务引导人员

2、理财师配备不少于1人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从业人员资格认证个人理财证书上岗

3、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放服务公示牌(如有非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗)

4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方

5、银行人员对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准

6、工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事

(五)、服务与规范方面

1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录

2、有总、分行根据中银协《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及预案示范文本、《中国银行业柜面服务规范》等文件制定的实施细则

3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程

4、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查

5、大堂经理主动引导客户办理业务

6、大堂经理指导客户使用自助设备

7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点

8、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识

9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效

10、向客户销售保险产品、理财产品时，符合监管要求，并进行必要的风险揭示，不存在误导客户现象

11、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复

12、系统地记录客户投诉及回复信息，留有联系电话的回复及时，客户投诉处理效率高、效果好，并归档整理

13、安全保卫人员连续在岗，正确地履行职责

14、营业厅无用电等方面的安全隐患，且按消防要求配备灭火器等消防设备

15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等

16、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅

xx银行xx支行

开展服务找差距工作创一流活动情况自查报告3

区找问题找差距找目标活动情况汇报在市、区深入开展“找问题、找差距、找目标”主题大讨论活动的重大部署下，区编委办迅速响应，认真贯彻落实，组织全办干部职工围绕“三找”和省、市、区领导讲话精神深入讨论，营造了交流学习、互促互进的良好氛围，为加快全区经济社会发展提供了强有力的精神支助，下面就近期大讨论活动开展情况作如下报告：

一、“三找”活动开展情况积极联动，将活动务实开展

为深入学习贯彻落实省委书记同志7

月5日在全市领导干部大会上的讲话和省委常委、市委书记同志系列讲话精神，按照《区深入开展“找问题、找差距、找目标”主题大讨论活动实施方案》安排部署，结合区编办自身实际，制定了《区深入开展“找问题、找差距、找目标”主题大讨论活动实施方案》，并于7月19日召开全办动员会，在活动内容、要求和方法步骤等方面做了安排部署。

区编委办班子成员首先带头开展内部大讨论活动，通过中心组学习等形式，深入查找思想观念等方面存在的问题和差距，深入思考工作开展中的作风问题，努力建设一支团结奋进的班子；各科室负责人积极组织本部门干部职工开展讨论，结合自身工作职责，围绕如何落实书记讲话、推动经济社会发展、维护社会和谐、加强党的建设以及作风建设等方面进行深入讨论，针对陈刚书记的三个问题提出了很多好的意见和建议。找准载体，将活动引向深入

1、找问题。虽然区编委办上半年工作

取得了一定的成绩，但是仍应清醒地认识到与省、区的要求还有差距，工作中还存在许多不足。通过大讨论活动，深入思考存在的问题，如管理体系不健全、干部的思想意识不够解放、业务素质尚需加强等，这些在一定程度上制约了区编委办工作整体创新性发展。

2、找差距。通过大讨论找目标来看，区编委办横向与南明区、云岩区，纵向与遵义、清镇等编委办相比，干部在创新性、整体业务素质、人员配备等方面都无法比拟，这些将是区编委办努力奋斗的方向。

3、找目标。通过大讨论活动，实现干部思想进一步解放，在工作中有新作为，培养区编委办成为市机构编制系统干事创业先进队伍。今后工作中，区编委办将把大讨论活动与本职工作结合起来，继续深入群众、多交流讨论，在“三找”活动中切实解决一些困难。

第2篇：“找问题、找差距、找目标”心得体会

“找问题、找差距、找目标”心得体会

根据上级文件精神，我所组织学习了"找问题、找差距、找目标"专题会，我作为社区民警借此机会整理一下思绪，回顾工作以来自己各方面的表现，自我查找工作的不足之处。

我辖区的外来人口数量增多，流动加快，跨度加大，成分趋杂，外来人口违法犯罪成为影响社会治安的重要因素。而我作为社区民警，对外来人口管理基础工作薄弱的现状，我把加强外来人口管理工作列入今年"基层基础建设年"活动的一项重要任务，针对外来暂住人口主要集中的几个工地，力争在摸清底数的基础上，建立完善长效管理机制。为解决排查登记工作面临的困难，认真制订排查登记方案全面推进我所流动人口社会化管理。

宣传发动到位。针对以往抓暂住人口、出租房屋管理工作中，广大房屋出租户、用工单位、暂住人员对相关的法律意识较为薄弱，配合职能部门依法管理的主动性、自觉性不高的现象。我所从三个方面强化宣传发动，努力提高群众法律意识和出租房主的守法经营意识，营造浓厚的排查整治氛围。一是强化社会面宣传。利用主动上门服务等形式，大力宣传暂住人口、出租房屋管理有关的法律法规，同时，明确规定对拒绝、阻碍排查登记的人和事要依法严肃处理。

逐步实现流动人口、出租房屋的社会化、动态化管理，提高外来人口信息的鲜活性，努力使流动人口管理步入正常化轨道。二是强化高危人员管控。通过日常检查、网上比对、信息研判等方法，积极依托流动人口高危群体分析系统，建立健全高危人群的发现预警、重点管理、有效控制和精确打击等各个环节的工作机制。采用民警上门服务、定时走访群众，走进群众家中办实事，增强群众与民警之间的民警意识。物建信息员、耳目布控、有偿举报等方法，查清其身份情况、前科劣迹、随身物品和活动轨迹等情况，切实落实防控措施，力争从中发现犯罪规律和线索，服务于打防控工作。

通过这次"找问题、找差距、找目标"学习，使我们认识到必须真心实意为人民群众做好事，办实事。以实际行动树立人民公仆的良好形象，真正做好永怀爱民之心常办利民之事，恪守为民之责。

民警：韩乾

第3篇：找问题找差距找目标教育活动剖析材料

找问题找差距找目标教育活动剖析材料

我村委从8月份展开

三找

教育活动以来，在深化学习进步熟悉的基础上，通过联系和对比自己的思想、工作、纪律、作风等方面的实际，经认真查找，对自己的政治业务学习、纪律作风、敬业精神、工作能力进行自我剖析，找出了本身存在的题目，现将自己在工作、思想、作风等方面存在的题目剖析以下:

一、存在的主要题目

1、理论学习抓得不紧，学得不透。对理论学习，固然能按单位的同一部署和要求参加集中学习和讨论，但在现实中，忙于事务性工作，实际上用在学习上的时间非常少，有时感觉工作思路不清、理论水平不高也正是缺少学习的缘由。二是学习存在随便性，有爱好就学一下，工作忙时常常又把学习忘了。三是理论联系实际不够，没有把理论的东西与实际工作中的题目结合起来，不能很好地应用正确的理论来指导自已的一切。

2、联系群众不够，思想上宗旨意识不强。由于在思想改造上有所放松，以为自己在工作上、作风上好过他人，所以放松了对世界观的改造，为人民服务的思想就淡化了，没有真正建立起想群众之所想，急群众之所急的公仆意识，在思想上全心全意为人民服务的意识谈化，在行动上深进基层，了解基层工作方面的困难，群众疾苦方面的题目不夠。

3、工作方面，主动性和创造性有待进步。在平时工作中，做平常性事务多，一时没有甚么新的思路。工作创新意识不强。多年来养成按程序按制度办事的习惯，对待工作有时默守陈规，创新意识不强，争先创优意识不浓，创造性展开工作的意识不强，以致工作特点不突出，成效不够明显。

4、工作作风不够踏实。在平时工作中，有时还不够大胆，主动性差，碰到题目等领导唆使多，不积极通过进步本身能力来解决题目，一定程度上还存在

多做多错，少做少错，不做不错

的思想；缺少敬业精神，对领导交代的工作，只满足于一般的完成，只求过得往，不求过得硬，没有动脑想办法怎样将其做得更好。另外，与同道们的沟通交换还不够。

二、题目产生的缘由及本源通过展开

三找

的学习，经过认真查找和深入反思，以为个人存在的题目的缘由和本源是：

对学习特别是对理论学习熟悉不足，总以为理论的东西与实际上工作有很大差距，只要把工作弄好了，不管甚么理论不理论。总是以工作忙为借口，放松了学习，缺少学习的自觉性、主动性，特别是对伟人的理论和

三个代表

重要思想学习不够深进，不系统，没有正确把握伟人的理论和

三个代表

重要思想的精神实质和精华。造成工作思路不宽，门路未几。

三、今后的努力方向根据查找出来的题目，分析产生题目的本源，对自己今后的思想、工作、纪律、作风有了更加明确的努力方向。

具体要努力做到以下几点：

1、加强学习。作为一位村委负责人，需要学习的地方很多，既要学习业务知识，又要虚心向老同道学习，假如不深进系统的学习，必定会致使思想熟悉上有偏差，工作实践的失误。最重要的是加强理论学习。只有理论上的苏醒、坚定，政治上才能苏醒、坚定。要通过加强对马列主义、伟人的思想、伟人的理论和

三个代表

重要思想的学习，努力把握马克思主义的态度、观点、方法，把握党的基本理论的科学体系和精神实质。通过系统地学习党的十六大精神，深入领会

三个代表

重要思想，并把它作为今后工作的指南。同时，不断学习本职工作所必须的知识，和其他相干的知识，并做到学以致用，应用理论指导实践，指导工作。