2023实用小组合作学习心得体会范文【实用4篇】

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英语学习计划【第一篇】

写给自己的话：

翻开英语学习本看到第1篇英语听力的时间竟然是3月23日，已经过去整整3个月了，但感觉自己的英语仍然没有一点进展，一种颓废感涌上心头。努力回忆下自己的人生历程，英语嫣然已经成为了我旅途中的一个顽疾。初中的时候，虽然班上有着全校最优秀的英语老师，我已经记不清自己有多少次因为成绩不好被老师拉到宿舍谈话；高中的时候，英语老师也是对我“照顾”有加，我可以算得上是当时她最头痛的几个学生之一。多少次因为英语碰壁跌倒，多少次又咬牙爬起来，人要突破自己，往往要从身上的短板开始，克服弱点才能有所成就。我可以被英语击倒，但不能被英语击倒一辈子，无论多艰难我也要站起来。生命不息，奋斗不止！

学习目标：

1、3个月能用英语进行普通的口语交流，6个月能进行商务、技术类交流；

2、3个月能听懂VOA慢速，6个月能听懂VOA常速；

3、单词量达到5000以上；

4、能进行公文、邮件、技术应用类文章的书写。

学习计划：

1、每天学习英语时间不小于2个小时，每周学习时间不小于12个小时。其中，考虑出差、工作等因素，安排一天休息，学习天数每周6天，一天时间休息。

2、每天保证一定的听力的时间，至少15分钟的时间，集中注意力，并有意识地去记忆好的句子。

3、日常思考的时候，尝试用英语思考、想问题以培养语感。

4、每天早上早起7：00听一段VOA或者BBC的广播新闻，可以在上班路上听，时间不小于15分钟，建议听语速较快一点的文章。

5、每天中午12：30—13：15拿出45分钟用于观看美剧、纪录片等英语短片，也可背单词或句子。

6、每天晚上拿出1个小时进行英文听写，新概念英语背诵，单词记忆，口语练习等内容的学习。

7、每个周末对本周的学习情况进行总结和评论，并以周记的形式进行记录。

细则

听力：

1、从VOA（special english）做起。每天听写1篇。一定要坚持。

2、每周坚持看美剧，先从《绝望的主妇》开始。初步定在每周6晚。

精读：

1、学习新概念英语2—3，背诵课文，每周不小于5篇。

2、重点领会作者的写作手法，记忆好的结构性的句子和内容性的句子，根据中文内容进行英文翻译，进行对比。

单词：

1、系统背诵四级词汇。选用星火的四级词汇书。每周3个word list，这样3个月时间可以全部背完。词汇是重中之重，万万不可轻视！

2、利用手机软件背学过的新概念英语单词。

口语：

1、每天坚持听以及复述一段交际、商务英语，使用有道英语的对话教材。

2、每周找一个话题进行内容的编写和口述。剑桥商务英语教程

语法：

主要还是靠使用中掌握，坚持写英语日记的话，会对语法和词汇都大有好处。当然有一本语法书也是很重要的。

其他人的英语学习方法：

去年年底再也受不了以前单位的boss的刻薄（老板都TM刻薄的），炒了他的鱿鱼。今年年初到一个欧美企业上班，话说欧美企业的待遇福利是不错，呵呵，鄙视一下自己，拿的钱比以前多多了。但是刚进去也确实懊恼好久，每天开会，邮件，文档全XX的英语，头大啊。最后还是逼上梁山————学习被我放弃多年的English。小有成就，这里讲讲我自己在这两个多月里的学习英语的经验。

首先学习英语要给自己一个安排，特别像我们这种上班族也好白领也好，没有多少时间来统筹安排的。我保证每天花2个小时学习英语（中午休息时间一个小时加晚上睡前一个小时），进步蛮快的。还有大家要给自己一个压力，有压力才有动力吗！我每天在我的台历上做标志，中午学习完成一个标志，晚上学习完成一个标志，这样一周下来看看是否每天都安排合适了。要不然惩罚自己多背50个单词。呵呵。还有就是英语学习也要讲究策略和好的兵刃，是话说得好，磨刀不误砍柴工啊。好的学习工具和好的学习策略不止事半功倍的效果哦。

好多网友没有个好的耐心和安排，看到什么好就学什么，今天学新概念，明天新东方口语，后天英语900句，我不推荐这样学习。每个课程都有他们自己的特色，我们要系统学习啊。好多人学习到最后就只会简单的句型，因为他们每种教材都只学习前面几课，而每本教材的前面几课都差不多，简单句型，所以他们的英语水平总是保持在简单水平。我自己的选择如下：

课程名称：新概念英语1—4

时间安排：每晚一个小时：半小时复习、半小时学习新课程，还有中午一个小时的时间在公司通过看美剧来学习。

下载网址：网上搜索可以搜索到很多，最好配套文本和mp3的，可以进行听写的。

学习安排：前半小时复习上一课程内容，然后合上书，用脑子想和用嘴描述出来（不一定要背诵出来，用英语描述更有利于以后英语口语能力）。后半小时进行听写，边听边写，同时边跟读。在单位休息时间就是看老友记，很多网上推荐的，我一般都是一集看几遍，常见的口语我会记下来，先是把整个字幕脚本调出来学习下，然后不看字幕来看，最后用英文字幕看一遍。

你知道怎样用电影学英语吗？（转自豆瓣）

严笑仪Smile的日志

很多人都知道可以用电影学习英语，但是并不是所有的人都从中受益的，我觉得这其中存在很多的误区。所以，今天我想把我用电影学英语的一些经验和想法写一下，大家参考一下就好。

误区一：电影学英语很有趣。

错！恰恰相反，用电影学英语在大多数情况下是很痛苦的，欣赏电影和用电影学习英语绝对是两码事情，很多时候，你要不停的定格，重复，用笔作笔记，其实你会发现，这样绝对是需要很大耐心的。

误区二：电影里出现的说法都是很实用的。。

错！这个要看什么电影了，有些电影粗俗用语很多，比如《prison break》；有些电影又涉及太多的专业领域，比如《CSI》，都是关于侦查，破案的，还有破案用具方面的专业词汇。这些其实都不是特别有必要去记忆的。因为老外也未必知道得很清楚。

误区三：打破砂锅问到底。

很多人看电影学英语，总是喜欢把每个词汇和俚语都弄得很清楚，其实我觉得这样不好，应该是挑选一些自己平时可能会用到，或者感兴趣的来学，一个人除了贵在坚持以外，一些时候该放弃的还是要放弃一些。

误区四：电影学习花不了多少时间。

如果是我的话，一般都是学真人秀节目，一集大概40分钟多一点，第一遍我大概用了5个小时记笔记，之后会看了几遍。所以基本上40分钟的片子大概要消耗你7～8个小时，所以如果是一部2个小时左右的电影。我觉得你拿来一个多月来学习都是不为过的。So？你觉得电影学英语会很爽吗？我告诉你，其实挺无聊啊，而且笔记记得很痛苦。呵呵。

误区五：从头到尾看

不对，应该是切成一块一块的学。后面再详细说明吧。

好的

基本上我是这样做的：

第一：严格选材

我对我将要学习的电影选择是相当相当严格的。我个人在选择的时候，大概有这样些个的标准：

1，生活化相当的强，片中的人物的台词，就是现实生活中外国人经常说的。这个怎么去判断呢？呵呵，其实你可以问专业人士或老外。像我就比较懒了，从来不问，因为我挑的一般都是美国，英国的真人秀节目，比如我首推《the apprentice》，为什么呢？所谓真人秀节目就是现实生活中的跟踪拍摄，根本不用去想，百分百的原味生活英语。

2，这个电影我要相当的喜欢看。我自己要非常非常的喜欢看这个节目，最好是我认为那种百看不厌的电影，这点还是蛮重要的，至少这样的话，可以帮助我坚持把一部电影完整的学完。

3，电影不能太长。可惜一般的电影都是超过1个半小时的，所以我还是喜欢挑选美国的电视节目，一般都比较短，不会超过45分钟一个小时。

4，完美的中英文XX字幕。这个不是废话吗？没字幕，怎么学啊。

第二步：

拿本小本子，本子上写个大标题，《电影》，然后准备一个自己写得顺手的笔，从头开始，记笔记吧，记什么？傻的，不要记太多的生词，关键要记句子：

首先，记句子：

我在《飞黄腾达》听到一个句子：“It didn’t appear to be that threatening of an jury that occurred。”那不是看上去的那么严重。

其实剧情就是讲一个人被朔料块砸了一下脑袋，她就搞得跟真的一样，旁边一个人看到以后的想法。

看到这种句子，要马上记下：

（It appears to be……of…...看上去怎么样怎么样，用of后接名字性的东西，表示补充例句：It didn’t appear to be that threatening of an jury that occurred。）我笔记本上就是这样记的。

所以，例句要很勤力地去记的，不然以后你没办法复习的。

然后，发现的俚语要记忆

我在看《英国达人》的时候，裁判很喜欢说：and you just blown me away。 Blow sb away震撼某人，我被你震撼了

同样，记下例句。

发现不熟的用法要记：

《飞黄腾达》有个句子：

And I just had a little fuel mind game with Amy in return。

这里的in return是说我通过做这件事情作为反击

先说一个完整的句子后面加in return，表示我做这个事情作为回报，作为反击。

忽略的用法要记，一词多意思要记：

I can not for the life of me visualize Sam in that type of position。

“感到”这种意思，我们一般用feel，会用visualize吗？

所以记一下，visualize后面括号，像这样：visualize（feel）

就是说，发誓以后把feel忘记

冬令营方案【第二篇】

一、前言

为了不断推动我省青少年体育俱乐部活动广泛深入的开展，进一步拓展青少年参加体育健身活动空间，培养他们热爱祖国、热爱大自然、热爱体育活动的良好品质，成都文化旅游发展股份有限公司将于20xx年寒假期间在全国青少年户外体育活动（西岭雪山）营地开展体育拓展冬令营。

本次体育冬令营，本着体育运动与健康休闲相结合，寓教于乐的目的，西岭雪山精心策划了锻炼青少年体质，训练青少年户外生存能力，激发青少年上进心的拓展运动，以及一些有趣的户外运动，相信能让青少年朋友们能在西岭雪山度过一个难忘的冬令营。

二、主题：

滑雪冬令营

三、组织机构

主办单位：成都文化旅游发展股份有限公司

协办单位：成都西岭雪山旅游开发有限责任公司

四、营地介绍

西岭雪山位于国家级风景名胜区四川大邑县西岭雪山之中，距成都仅110公里，占地7平方公里，海拔2200米，是世界著名的低海拔大型滑雪场。西岭雪山均属立体气温带，呈四季旅游格局。春天山花烂漫，杜鹃成林，百鸟闹春。夏天气候凉爽，绿草茵茵，场内夏季最高气温不超过25摄氏度，且配套有星级宾馆，已成为白领人士避暑、度假的首选之地。冬季，这里是冰雪世界、童话王国，唐代诗人杜甫赞曰“窗含西岭千秋雪”。赏雪、戏雪、滑雪和各种雪上运动在这里应有尽有，是全球最温暖的滑雪场。滑雪场内有一条2500米的亚洲高差最大的（1000米）高山观景索，使海拔3250米的日月坪景区与滑雪场连成一体，将原始古朴的自然风貌、壮阔的云海、壮丽的日出、神奇的佛光、神秘的`阴阳界、辉煌的日照金山等高山景观展现在您的面前。

西岭雪山于今年建立了西南唯一的国家级青少年活动营地，为青少年朋友们提供了一个健康的成长环境。营地热烈欢迎热爱户外体育活动的广大青少年朋友，走进西岭雪山营地，享受大自然的恩赐，体验健康快乐。

五、目的及意义

（一）提高青少年朋友们对体育运动的爱好，增强身体素质，提高户外生存能力；

（二）寓教于游，从室内走向户外，为青少年朋友们提供一个健康成长的环境；

（三）培养团队精神、完善自我挑战；放松减压、亲近自然。

六、活动地点

国家级青少年活动营地：成都西岭雪山滑雪场

七、活动内容：

预计五期，每期五天课程，主要内容以滑雪培训为主，结合趣味拓展游戏开展：

第一天：儿童团队破冰拓展；

第二天：雪地寻宝，其乐融融；

第三天：素质锻炼，共度难关；

第四天：儿童雪地欢乐体验；

第五天：展现自我，实力比拼。

八、参营对象

年满7-14周岁以内的健康青少年

九、开班时间

20xx年1月28日—3月8日（平时周一至周五）：共五期

第一期：1月28日-2月1日

第二期：2月4日-2月8日

第三期：2月18日-2月22日

第四期：2月25日-3月1日

第五期：3月4日-8日

十、参营方式：

（一）西岭雪山咨询电话：

传真：

（二）报名地点：

1、成都文化旅游发展股份有限公司成都办事处（成都市青羊区蜀金路一号金沙万瑞中心B座十四楼1404）

2、西岭雪山滑雪场滑雪大厅咨询处。

（三）每期人数在10--15人；参营人员须提前一周报名。

十一、到达方式及时间、地点：

周一上午11：30之前自行前往西岭雪山山门的山地酒店报到，安排房间。周五下午13:00离开景区，返回。

十二、活动经费

每个营员交活动费2280元（含：食宿费、景区门票及交通索道票、保险、教练费、滑雪娱乐项目费、活动组织费）

十三、活动纪律及注意事项

（一）各领队、营员均有责任和义务共同维护好冬令营活动的持续，确保冬令营活动安全、有序、圆满结束。

（二）各领队、营队要树立安全第一的思想，应随团进行全程管理，负责营员休息和自由活动时段的全面监管工作，积极配合，确保每位营员的绝对安全。

（三）各领队要教育营员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德，团结友爱、互相帮助、互相学习，树立集体主义思想，积极参加大会组织的各项活动。

（四）每位营员须做到一切行动听指挥，严格遵守活动纪律，听从培训老师的指导，有事请假，不得擅自离队。

（五）每位营员须遵守大会作息时间，休息时不得大声喧哗，爱护环境卫生，自觉打扫房间。

（六）每位营员要爱惜粮食，养成勤俭节约的好习惯。

（七）营期中需要自备物品

1、个人洗漱用品（牙膏、牙刷、毛巾、浴巾、沐浴液、洗发液、拖鞋等）

2、保暖外套，三套以上换洗衣物（内衣、内裤、两双或以上防滑保暖鞋子，雪地靴最佳）

3、随身背包、防潮保暖手套、围巾、润唇膏、大号保温水壶

4、如孩子有一定特长，可携带节目所需服装、道具等

5、有其它特殊情况，如孩子的健康状况、个人生活习惯或偏好等，家长在报名时有提前告知主办方的义务。

十四、活动保障

专业的餐饮管理团队提供独家服务

餐饮团队配以人性化的餐饮服务流程；及时收集营员反馈并进行合理改进；完善的食品安全质量监督体系，确保孩子饮食卫生、膳食合理、营养均衡。

悉心呵护无微不至的“贴心式服务”

各活动环节全程陪同、专职服务人员陪房、为小龄女生梳头、沐浴后吹干头发……已经成为了我们专业标准化服务中必不可少的环节。

五大星级服务：

医--经验丰富的急诊医护人员全程随队，基地内设有医务室，妥善处理一切突发事件。

食--三餐营养配餐、时令水果及晚间夜宵，种类丰富，均衡营养。

住--双人间（地暖、彩电、独立卫浴），集中住宿，便于管理。

行—鸳鸯池索道站至滑雪场区间专车接送。

玩--活动课程及活动器材全部专门设计制作，确保活动中的教育性及安全性。

安全保障：专职生活老师、滑雪导师、医生、景区应急车辆。

十五、超值赠送：

营员报名获赠儿童精美营帽一顶。

营期结束时获赠精美纪念证书一份，优秀营员有机会获赠炫丽奖杯一座。

营员营期全程获赠价值140000元人身意外伤害保险（意外140000，医疗20000）。

营员意外保险

营期结束后获赠精美星座U盘，内含活动照片，为营员记录冬令营精彩瞬间。

地址：成都西岭雪山滑雪场

咨询电话：

传真：

关于英语调查报告【第三篇】

关于大学生睡眠状况的调查问卷您好，我机械学院的一名学生，我正在进行一项关于大学生睡眠状况的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷借此了解当代大学生的作息情况。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

Q1：您的。性别是？A.男；B.女

Q2：您所在的年级？

A.大一；B.大二；C.大三；D.大四；E.研究生

Q3：您觉得您的睡眠充足吗？

A.很充足；B.充足；C.一般；D.不充足；E.很不充足

Q4：您平均每天睡多少小时？

小时以下；小时；小时；小时；小时以上

Q5：您每天约几点起床？

点之前；点；点；点；点以后

Q6：您早上是怎么醒来的？

A.自然醒；B.被闹钟叫醒；C.其他

Q7：影响你睡眠质量的因素有哪些？

A.室友晚睡，动静大，灯光亮；B.过于焦虑

C.功课、社团等自己的工作；D.其他原因

Q8：如果睡眠质量差对你有何影响？

A.没影响；B.身体抵抗力下降；C.白天犯困

D.学习效率降低E.烦躁、焦虑、易怒

Q9：如果你难以入睡，您会采取以下哪些措施解决？

A.改善睡眠环境；B.养成良好睡眠习惯；C.自我放松

D.咨询医生E.加强体育锻炼

Q10：您认为学校还可以做哪些改进？

A.改善宿舍条件；B.限制上网

C.宿舍管理员加强管理力度；D.多开一些关于解决睡眠问题的讲座

谢谢您的配合。

领班培训心得体会【第四篇】

一、企业介绍

xx酒店位于xx市，是集客房，餐饮，写字，商务，会议，茶艺，棋牌，健身，休闲娱乐等为一体的中国企业。现有员工128人，固定资产600多万，经营面积5000平方米。近年来，被上级评为星级酒店。

酒店装潢豪华典雅，设施齐备。餐饮部有15个，以及多功能宴会大厅，可同时接纳600人就餐，主营xx大菜，生猛海鲜，十八样套餐风味小吃等品种，闻名全国的饿六种"中华名优小吃"深受消费者青睐。

客房部拥有豪华商务间(带棋牌)，豪华套间，贵宾间，单人间，三人间，标准间，经济间，共有床位200张，设施齐全，服务热情周到，并提供钟点房服务。可容纳300人的大型多功能大厅(可接待会议或喜庆婚宴)和四个中型会议室(配有宽带)。适用于接待会议，旅游社团，商务活动，教学培训，亲朋聚会，是休闲内，旅游，度假的消费场所。

经营理念：以人为本；顾客至上！

企业精神：求实创新；开拓进取！

员工精神：;积极奉献！

服务宗旨：您的满意是我们的永恒追求！

企业文化：惠顾大众，宾至如归；以德为本，诚信和谐，科学管理，奋发向上！

二、培训岗位与内容

培训部门：前厅部

培训目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内方面的能力。结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强就业实力的目的。

前台接待前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

1、早班(早7：00中午15：00)工作流程：换工服，化妆，签到了解住宿情况及重要事项交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续接待宾客(以退房为主)工作午餐检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)做交接班准备。

2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程：交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜接待宾客(重点催收房费)工作晚餐协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新房态，确保房态准确，整理预订接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作做交接班准备。

3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程：交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

三、培训心得总结

1、服务行业之潜规则：

(1)“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的境界！所以从培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。

(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。

举个例子来说明：如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的。方向划，最终的结果就是在原地打转；如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。服务过程是一个很烦琐的过程，“一致通过，全体拥护”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。

2、人际关系处理：

沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。

(1)与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。就目前酒店的人才结构，我们无疑是学历比较高的，理论知识比较扎实的。好多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到的满足。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满足的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出着，他会为自己的命令负责任，所以不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。

(2)与同事的沟通。在我培训的前厅部门，大家就象一家人，关系很和谐。记得很清楚第一天上班，前厅部经理亲自指导培训我。对我很有耐心，脸上始终洋溢着甜美的微笑，使我开始有些胆怯的心很快得到了缓解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑问题。于是我懂得了服务行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的，不仅仅是对客人，还有同事之间！在工作和生活中充分表达自己的幽默感，这样会让同伴们很自然的接受你。

(3)与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。有天早班时见到几个外国人，使得英语专业的我有了一次展示自己的机会，我上前和他们交谈并为他们顺利地订到一间他们满意的客房，这受到了领班表扬。

3、酒店文化：酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。惠宾的企业文化从其名称就能找出些许：“惠顾大众，宾至如归”。正如前面提到的例子，强调服务大众消费者。酒店要提高竞争力，各个要素(环境、服务、硬件设施等)之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必须在酒店内部与酒店文化管理系统进行有机的整合，并与酒店文化融为一体，只有这样，才能形成酒店独特的核心竞争力。一个酒店要有自己的特色，必须要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴，因为，健康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不可或缺的关键因素。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些我们在学校是学不到的！

四、结束语

为期xx月的培训终于告一段落了，离开让我有些须的不舍，也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，准备成为一名社会人。我确实应该认真思考自己的未来了！