有机肥厂规章制度范例【最新4篇】

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有机肥厂规章制度【第一篇】

1、生产部门要组织全厂人员认真学习有关安全知识法规、树立安全第一的思想，每次生产前，进行一次全厂人员的安全教育。

2、各岗位操作人员严格按照工艺规定的标准程序操作，并随时观察设备运转情况，发现不安全因素应及时向上级部门报告，由主管领导安排维修，如擅自检修发生人生事故，后果自负。

3、生产操作人员上岗前要佩戴好相应的劳保用品，否则不得上岗操作。检修人员检修机器设备时，必须佩戴好防护用品，违章操作后果自负。

4、各岗位操作人员必须熟练掌握好消防器材的使用方法，遇到火灾能果断处理，及时消除安全隐患。

5、因违章作业造成设备损坏及人身安全的，可按情节轻重给予处罚。

6、为保证安全生产，生产车间配备安全检查员，随时检查各部门的安全生产情况。

7、设备完好运转是安全生产的保证，因此每个生产周期结束后，要进行一次全面彻底的设备保养、维修工作。生产期间，可在每月检修一次，遇特殊情况要及时维修，消除一切不安全的因素。

发酵场地的操作规程

1、混合搅拌

1事先准备：将红糖用水化开，撒在混合均匀的米糠酵素菌的原料上，边撒边搅拌均匀。（含水量约为45%左右）

2将骨粉、牛粪、油渣、鱼粉等原料和山土、页岩等混合搅拌，同时也调节洒水，使水量均一。

3将以上两种混合物再次搅拌均匀，混合后堆积成山。4含水量是一个重要指标，保持水分为45%左右。（用手紧紧握成团，用手指一碰就散的程度，如指缝有水渗出，表示水分过多）

5要在不漏雨的屋内清洁的地方堆成山行，在上面盖上干净的席子，既使空气流通又能遮光并有保温效果。

2、第一次翻堆

第三日进行第一次翻堆（从堆积完成时算48小时后或者温度上升到45℃以上时）

1堆积肥料的内部温度可达到45℃-60℃，但室温在15℃以下时，要经过48小时以上才能发酵到40℃，这时也要在24-48小时内进行第一次翻堆。

2冬季要经过日才能上热，夏季约在日，气味为发酵味和原料的氨味。

3翻堆的目的是为了供氧，所以要对底部、中心部氧气不足的部分要上下、里外均匀翻动，再重新堆积起来。

3、第二次翻堆

第四日进行第二次翻堆

1在第一次翻堆后的第二天进行。（仍为发酵温度，有发酵味和原料的氨味）

2操作与第一次相同。

4、第三次翻堆

第五日进行第三次翻堆

1在进行第二次翻堆的第二天进行，气味、原料味减少，发酵味稍稍增强。

2操作与第二次相同。

5、第四次翻堆

第六日进行第四次翻堆

1在第三次翻堆的第二天进行，气味为发酵味和原料味。

2操作与第三次相同。

注：成功与否的简单标志是发酵味和过程中的发酵温度，高级颗粒肥仅有一点发酵味和氨基酸味和一些原料味。

6、干燥保存1在水泥地上摊开15公分厚的薄层使之风干或温风干燥，完全干燥彻底。

2风干要选择通风好，日光不能直射的地方，注意不要让发酵物变质，尽量快干，干燥约需数日，含水量在15%以内。

7、完成

用袋装保存，保存期为一年。

机器设备管理制度

1、主要生产设备要有专人管理，专人操作。

2、认真贯彻执行生产工艺操作规程，机械设备操作规程，交接班要对设备运行情况作交代，观察有无异常，出现异常情况要及时上报，采取相应措施。

3、根据各种设备的性能和操作规程，做到定期定量加注或更换燃油、润滑油及其他零部件，使之保持良好状态。

4、设备不准超负荷运行，不准违章操作，不得非岗位作业，不得随意改变设备结构。

5、新上岗人员，必须进行操作规程的学习和安全教育。

6、维护人员应该经常巡查设备运转情况，消除隐患。

7、生产技术人员及设备维修人员应适时做好设备的大小修计划，经厂长审批后落实实施。

8、凡是停车检修的动力设备，首先应切断电源，挂上警示牌，方可进行检修。

9、每台设备都应建立档案，内容要齐全，包括设备的规格、型号、使用说明书、合格证、保修单机使用状态、维修情况、检修时间、更换零部件时间等。

10、设备档案应有专人进行保管。生产车间区域环境卫生管理制度

1、为加强生产部门、办公室环境卫生，创建文明、整洁、优美的生产、生活环境，特制定本制度。

2、生产厂区的清洁由生产部办公室负责安排人员进行。

3、办公室的日常卫生由办公室负责清扫和保洁。

4、禁止在厂区内公共场地倾倒、堆放垃圾，禁止将卫生责任区内的垃圾扫入公共道路或公共场所，禁止在厂区焚烧垃圾、树叶，禁止随地吐痰和乱扔果皮纸屑、烟头等各种废弃物。

5、排水沟应经常清洗，保持清洁畅通。

6、厕所及其他公共卫生设施必须保持清洁，尽量做到无异味、无污秽。

7、厂区内花草、树木需要经常养护和整修，保持鲜活完好。

8、各部门要建立轮班卫生值日制度。

总经理工作职责

1、认真执行党和政府的方针、政策、法令及规定、公司各上级部门的指示、决议，领导整个公司的职工搞好各项工作。

2、全面主持公司各项行政工作，组织制定公司的机构设置和人员配备，向上级部门汇报。

3、确定公司的生产、发展方向和管理目标，组织制定公司的生产和发展规划、年度工作计划，安排年度生产并提出合理化建议，完成上级下达的各项生产指标。

4、主持召开各部门生产会议，协调各部门工作。

5、负责全面管理生物肥料厂日常经营活动，组织制定和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断提高公司管理水平。

6、负责制定公司各项预、决算，审批公司重大经费开支。

7、定期向上级部门汇报工作情况，关系职工生活，改善员工的生活福利待遇。

办公室职责

1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行工作指令，一切工作行为向总经理负责。

2、严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。

3、协助总经理做好综合、协调各部门工作和日常接待事宜。

4、负责汇报公司年度综合性资料，协调各部门之间的业务关系，掌握公司主要活动情况。

5、根据公司领导意见，负责召集公司办公室会议和其他会议，做好会议记录，及时归档。

6、负责公司各项文档的登记、传达、归档等工作。

7、负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作。

8、协助总经理处理日常事务，负责公司的对外宣传等活动。

生产技术部职责

1、坚决服从分管领导的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向分管领导负责。

2、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责。

3、组织生产、设备、安全、环保等制度拟定、检查、监督、控制及执行。

4、负责编制年、季、月度的作业、设备维修，及时组织实施、检查、协调、考核。

有机肥厂规章制度【第二篇】

一、售后服务管理细则

为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。

1、售后服务部门职能

A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E）向相关部门反馈客户意见及建议；F）受理办事处的产品退货、换货。

2、售后服务部门的主要工作说明A）搜集客户意见、建议

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B）开展客户关怀、维系计划

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

C）建立售后服务标准，规范售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。

D）及时快速的处理投诉

所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

E）开展客户满意度、忠诚度调查

第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。

实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。

二、售后服务

1本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。2售后服务的内容

A、现场指导安装或直接为用户安装。

B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。

3建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。4产品售后服务人员的职责

a)指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；b)收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；c)履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。5服务实施

1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。

2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。

3）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。

4）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户

解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。

三、客户投诉处理管理

为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。

1、投诉分类

客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：1）质量异常导致的客户投诉；

2）非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成)；3）其它原因导致的投诉。

2、处理流程1）确认投诉问题

接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。

2）、分析、核实问题

根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。

如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。

3）协商处理办法

情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。

4）、处理及落实处理方案

及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。

3、处理职责

各部门对客户投诉案件的处理职责如下：1）售后服务部门

(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认；(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认(5)处理方式的拟定。(6)迅速传达处理结果。

(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。

2）业务部

(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期；(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；3）技术中心和技术部(1)客户投诉质量的检验确认；

分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。4）生产部

针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查提报生产单位、生产人员，及生产日期。

4、客户投诉责任管理

对相应职责范围内的责任事故，各相关部门在权限范围内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件，并于5日17时前提供客户投诉率，归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属，按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。

四、售后服务工作原则

1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。

2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。

3、确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

4、监督投诉问题的落实，

5、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

五、本制度从2017年6月10日起实施，若与其它制度相冲突的地方以本制度为准执行

XXX公司年月

日

有机肥厂规章制度【第三篇】

为加强公司有机肥产品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，推动企业质量诚信制度建设，特制定本办法。

1、公司专门设立售后服务部，隶属于销售部。售后服务部负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。

2、公司通过公示的电话、信箱或其他方式，接受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。

3、售后部人员接受专业培训后，方可上岗，接待过程不得怠慢客户。对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。

4、公司设立多级投诉制度。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。

5、受理的意见和投诉中涉及产品质量，送质量部或生产部处理。

6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的，送仓库处理。

7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的，送销售部处理。

8、受理的意见和投诉中涉及中间商的，应及时与之协调沟通。

9、公司对每个来电、来信、来访，须在24小时内给予满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。

10、客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。

11、公司对出现质量问题的产品免费召回、更换或按订货价全额退款。

12、仓库、财务、生产部门为退货和赔付予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。

有机肥厂规章制度【第四篇】

安全生产管理制度

1、生产部门要组织全厂人员认真学习有关安全知识法规、树立安全第一的思想，每次生产前，进行一次全厂人员的安全教育。

2、各岗位操作人员严格按照工艺规定的标准程序操作，并随时观察设备运转情况，发现不安全因素应及时向上级部门报告，由主管领导安排维修，如擅自检修发生人生事故，后果自负。

3、生产操作人员上岗前要佩戴好相应的劳保用品，否则不得上岗操作。检修人员检修机器设备时，必须佩戴好防护用品，违章操作后果自负。

4、各岗位操作人员必须熟练掌握好消防器材的使用方法，遇到火灾能果断处理，及时消除安全隐患。

5、因违章作业造成设备损坏及人身安全的，可按情节轻重给予处罚。

6、为保证安全生产，生产车间配备安全检查员，随时检查各部门的安全生产情况。

7、设备完好运转是安全生产的保证，因此每个生产周期结束后，要进行一次全面彻底的设备保养、维修工作。生产期间，可在每月检修一次，遇特殊情况要及时维修，消除一切不安全的因素。

发酵场地的操作规程

1、混合搅拌

1事先准备：将红糖用水化开，撒在混合均匀的米糠酵素菌的原料上，边撒边搅拌均匀。（含水量约为45%左右）

2将骨粉、牛粪、油渣、鱼粉等原料和山土、页岩等混合搅拌，同时也调节洒水，使水量均一。

3将以上两种混合物再次搅拌均匀，混合后堆积成山。

4含水量是一个重要指标，保持水分为45%左右。（用手紧紧握成团，用手指一碰就散的程度，如指缝有水渗出，表示水分过多）

5要在不漏雨的屋内清洁的地方堆成山行，在上面盖上干净的席子，既使空气流通又能遮光并有保温效果。

2、第一次翻堆第三日进行第一次翻堆（从堆积完成时算48小时后或者温度上升到45℃以上时）

1堆积肥料的内部温度可达到45℃-60℃，但室温在15℃以下时，要经过48小时以上才能发酵到40℃，这时也要在24-48小时内进行第一次翻堆。2冬季要经过日才能上热，夏季约在日，气味为发酵味和原料的氨味。

3翻堆的目的是为了供氧，所以要对底部、中心部氧气不足的部分要上下、里外均匀翻动，再重新堆积起来。

3、第二次翻堆第四日进行第二次翻堆

1在第一次翻堆后的第二天进行。（仍为发酵温度，有发酵味和原料的氨味）

2操作与第一次相同。

4、第三次翻堆第五日进行第三次翻堆

1在进行第二次翻堆的第二天进行，气味、原料味减少，发酵味稍稍增强。

2操作与第二次相同。

5、第四次翻堆第六日进行第四次翻堆

1在第三次翻堆的第二天进行，气味为发酵味和原料味。

2操作与第三次相同。注：成功与否的简单标志是发酵味和过程中的发酵温度，高级颗粒肥仅有一点发酵味和氨基酸味和一些原料味。

6、干燥保存

1在水泥地上摊开15公分厚的薄层使之风干或温风干燥，完全干燥彻底。

2风干要选择通风好，日光不能直射的地方，注意不要让发酵物变质，尽量快干，干燥约需数日，含水量在15%以内。

7、完成用袋装保存，保存期为一年。

机器设备管理制度

1、主要生产设备要有专人管理，专人操作。

2、认真贯彻执行生产工艺操作规程，机械设备操作规程，交接班要对设备运行情况作交代，观察有无异常，出现异常情况要及时上报，采取相应措施。

3、根据各种设备的性能和操作规程，做到定期定量加注或更换燃油、润滑油及其他零部件，使之保持良好状态。

4、设备不准超负荷运行，不准违章操作，不得非岗位作业，不得随意改变设备结构。5、新上岗人员，必须进行操作规程的学习和安全教育。

6、维护人员应该经常巡查设备运转情况，消除隐患。

7、生产技术人员及设备维修人员应适时做好设备的大小修计划，经厂长审批后落实实施。8、凡是停车检修的动力设备，首先应切断电源，挂上警示牌，方可进行检修。

9、每台设备都应建立档案，内容要齐全，包括设备的规格、型号、使用说明书、合格证、保修单机使用状态、维修情况、检修时间、更换零部件时间等。

10、设备档案应有专人进行保管。

生产车间区域环境卫生管理制度

1、为加强生产部门、办公室环境卫生，创建文明、整洁、优美的生产、生活环境，特制定本制度。

2、生产厂区的清洁由生产部办公室负责安排人员进行。

3、办公室的日常卫生由办公室负责清扫和保洁。

4、禁止在厂区内公共场地倾倒、堆放垃圾，禁止将卫生责任区内的垃圾扫入公共道路或公共场所，禁止在厂区焚烧垃圾、树叶，禁止随地吐痰和乱扔果皮纸屑、烟头等各种废弃物。

5、排水沟应经常清洗，保持清洁畅通。

6、厕所及其他公共卫生设施必须保持清洁，尽量做到无异味、无污秽。

7、厂区内花草、树木需要经常养护和整修，保持鲜活完好。

8、各部门要建立轮班卫生值日制度。

总经理工作职责

1、认真执行党和政府的方针、政策、法令及规定、公司各上级部门的指示、决议，领导整个公司的职工搞好各项工作。

2、全面主持公司各项行政工作，组织制定公司的机构设置和人员配备，向上级部门汇报。

3、确定公司的生产、发展方向和管理目标，组织制定公司的生产和发展规划、年度工作计划，安排年度生产并提出合理化建议，完成上级下达的各项生产指标。

4、主持召开各部门生产会议，协调各部门工作。

5、负责全面管理生物肥料厂日常经营活动，组织制定和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断提高公司管理水平。

6、负责制定公司各项预、决算，审批公司重大经费开支。

7、定期向上级部门汇报工作情况，关系职工生活，改善员工的生活福利待遇。

办公室职责

1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行工作指令，一切工作行为向总经理负责。

2、严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。

3、协助总经理做好综合、协调各部门工作和日常接待事宜。

4、负责汇报公司年度综合性资料，协调各部门之间的业务关系，掌握公司主要活动情况。

5、根据公司领导意见，负责召集公司办公室会议和其他会议，做好会议记录，及时归档。

6、负责公司各项文档的登记、传达、归档等工作。

7、负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作。

8、协助总经理处理日常事务，负责公司的对外宣传等活动。

生产技术部职责

1、坚决服从分管领导的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向分管领导负责。

2、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责。

3、组织生产、设备、安全、环保等制度拟定、检查、监督、控制及执行。

4、负责编制年、季、月度的作业、设备维修，及时组织实施、检查、协调、考核。

5、负责设计工厂的改造计划，产品研发。

6、配合组织审定技术管理标准，编制生产工艺流程，审核新产品的研发方案，积极组织试生产，不断提高产品的市场竞争力。

7、负责抓好安全生产教育，严格执行安全法规、生产操作规程，及时监督检查，确保安全生产。

库房管理职责

1、负责对整个库房管理，对原料及生产成品位置的指定摆放，保证整个库房的卫生干净、整洁。2、负责对入库产品抽样检测，并做好记录，发现问题，及时上报。

3、原材料、半成品、成品应按规定办理入库、出库手续。

4、库房管理必须做到账、卡、物相符。

5、库房应有足够的空间，尽量满足本厂生产所用的原材料、半成品、成品的存放，库房应尽量通风、干燥。

6、做好消防及防盗措施，防止火灾的发生，有效减少火灾和盗窃等对库房带来的损失。

市场营销部职责

1、坚决服从分管领导的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向分管领导负责。

2、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责。

3、负责制定销售管理制度，拟定销售方案、明确销售工作标准，建立营销网络。

4、负责编制年度销售计划，按时交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划，组织生产作业。随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题。

5、负责产品入库出库核对，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品入库出库手续。

6、负责组织产品盘点工作，做好销售统计表，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇报给上级领导。

7、积极开展市场调查、分析、预测。做好市场信息收集、整理、反馈，掌握市场动态，积极开辟新的营销网点，努力拓宽业务渠道。

8、负责做好产品的售后服务工作，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉度。

9、负责做好产品宣传工作。