客服客服话术和自动回复语集聚【精编4篇】

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客服客服话术和自动回复语【第一篇】

新客户接待话术示例:

1.您好~欢迎光临本小店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~我是客服“ABC”~

2.亲~店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现

3.亲~您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快

4.现在小店都有优惠活动哦~~不错嘀,有时间可以了解一下哦。

5.您好,在吗?您刚拍了我们的宝贝,您要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,千牛随时在线哦,我会乐意为您服务,谢谢

二、宝贝介绍话术设置:

1.我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

2.包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入消保、七日无条件退换货等服务,所以亲尽可放心购买!

三、买家要优惠:

1.亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!

2.亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持

四、支付方式:

1.亲~价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢

亲~购买两件或以上,使用购物车合并付款比较方便哦,转到支付页面就可以了,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦~

亲~建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付

4.亲~我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,我们看到后会根据亲的要求做出调整的

亲~付款后我们尽量当天完成发货,但是发货顺序是按照付款时间的,所以亲不要着急,请耐心等待,宝贝发出后有快递信息后,一般3-5天亲就可以和宝贝见面了呢~

五、繁忙时回复:

1.亲~掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

2.亲~不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!

3.亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦

4.亲~不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

5.亲~客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了

六、缺货,退换货

1.你好~在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

2.您好~衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联系换货。

3.您好~退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,山东省XXXXXXXXXXXX1108,,276630(附上字条备注:说明订单号,淘宝ID,更换衣服情况及回邮详细地址)

4.您好~你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

5.您好~不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢~

以上就是一些客服要掌握的基本话术啦,你可以根据自己店铺的产品进行修改,希望能帮到你。推荐一款客服快捷聊天软件给你们,客服宝。这款软件可以吸附到我们各个电商平台,聊天软件上面,只要你事先把话术导进去,那么以后你不管在任何地方,只要登入客服宝,你的话术还在里面的,立马就能办公啦,你可以去试试!

客服客服话术和自动回复语【第二篇】

1、接待开场白

亲,欢迎光临XX旗舰店XX为您服务,有什么可以帮助你哒?

2、是否有货

亲,能拍下就是有货的哦,喜欢的可以拍下,马上为您安排发货哦。

3、什么时候发货

亲,您好!当天16点拍下的,都是当天安排发货的哦。

4、发什么快递

亲,我们默认是XX快递哦。

5、什么时候到货?

亲,您好。一般省内1-2天,省外3-4天的样子,具体的到达时间以物流为准。

6、还能便宜点吗?

亲,我们现在就是活动价格哦,店铺还能满XX减XX的,已经是最低价格了。

7、质量怎么样?

您放心,我们商城都是正品哦,并且产品都是有XX年的售后保障,您可以放心下单哦。

8、退换货问题

亲,您放心,我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢,或者有质量问题,我们支持7天无理由退换货的。

9、实物和照片有色差吗?

亲,我们店铺的商品都是实物拍摄的,但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题,会导致实物和照片看起来有点点差异,但是您放心,差异非常的小的,您可以放心购买~~

10、什么材质呢?

按照商品的材质如实回答就可以了。

客服客服话术和自动回复语【第三篇】

一:议价对话:

1:亲,您好,我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。

2:呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难……亲,请您稍等……

3:非常抱歉,您说的折扣很难办到,要不能看下**元的商品?

4:亲,感谢您购买我们的商品,欢迎下次光临!

二:支付对话:

1:亲,已经为您修改好价格,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的商品。

2:亲,已经看到您付款成功了,我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。

3:不客气,期待下次为您服务,祝您有个好心情。

4:您好,请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户,请按以下步骤操作:

A.进入您的支付宝账户。

B.点击进入我要付款c.点击给亲朋好友付款,下一步,输入我们公司账号并输入金额与说明。

d.点击下一步按钮,进入下一页面,我公司名xxxx,输入您的密码,确认汇款。

三:物流对话:

1:江浙沪一般1-2天,如果快递公司没有特殊情况耽误,发货第二天就可到达。

2:江浙沪以外一般3-5天,偏远地区一般5-7天。

四:售后对话:

1:您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了。亲,请您放心,我们一定给您个满意的答复。

2:亲,请您放心,我们公司给您一个满意的解决方式,但要您配合的就是:

A.发送破坏商品的照片给我们。

B.您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货,或者给您补发。这个事情给您添麻烦了,请您接收我的道歉。

五:当顾客还在犹豫的时候:

1:希望我们还有机会合作。

2:我们的价格是最优惠的了。

3:如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送哦。

4:一份价格一份货嘛,而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦。

经过以上内容介绍,能够了解到淘宝客服话术快捷回复有哪些,通过设置快捷回复,能够增加顾客对商家的好感,能够快速解决一些问题,从而提高产品的销量。

客服客服话术和自动回复语【第四篇】

基础问候常用回复话术

1、亲,您好!我是XX客服代表:督导。您稍等,我帮您核实一下宝贝的情况,马上回复您!

2、亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

欢迎各类问候常用回复话术

1、亲,非常荣幸与您相遇在XX店,我是客服XX,竭诚为您服务!

2、亲爱的女神/男神,欢迎走进XX店,我是客服XX,很开心和您一起选购!

3、亲,您好!欢迎光临XX店!我是您的客服代表:xx,非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?

繁忙类自动回复常用回复话术

1、亲,客人比较多哦,不要着急,我会一个个回复哦~

2、亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来的不便,敬请谅解!

咨询产品款式问题常用回复话术

1、亲爱的您眼光真好,选的这款十分畅销,您穿上肯定十分漂亮~现在下单,今天就可以给您安排寄出哦~

2、亲,您好,这款宝贝有黑色和白色的,您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~

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