微笑服务心得体会范文范例精编2篇

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微笑服务心得体会1

环境是生产力，环境是竞争力，是实现贵州经济社会发展历史性跨越的一个重要条件。我省欠发达、欠开发的基本省情决定了我省自我发展能力较弱，借助外力加快发展，成为当前和今后相当长的时期内推动我省经济发展的主导力量。省委、省政府高瞻远瞩，审时度势，在全省范围内实施开展“满意在贵州”主题活动，营造良好的政策环境、市场环境、法制环境、服务环境，使外来投资者满意在贵州，对在贵州发展有信心，从而把资源优势变为经济优势和发展优势，推进我省经济社会又好又快地发展。

党有号召，团有行动，团省委在省文明办支持下，着力实施微笑服务竞赛、微笑文化培训、微笑先进评选、微笑精神展示等四大行动，以青年文明号为载体，以微笑文化为引领，以职业文明为内涵，以满意在贵州为目标，创造一流工作成绩，切实带动和引导全省窗口服务行业青年勇做微笑服务先锋、文明服务先锋、诚信服务先锋，让微笑成为多彩贵州的一张名片。

微笑引领，

青年争先行动起来

3月27日，在省人民广场举行了“满意在贵州――青年文明微笑行动”启动仪式，全省公安、交通、通信、铁路、机场、卫生、税务、旅游、银行、邮政、海关等窗口行业的近2000个青年文明号集体迅速行动起来，紧紧围绕培育和弘扬“自强自信、开放创新、能快则快、团结和谐”的新时期贵州精神，深入开展“满意在贵州――青年文明号微笑行动”。

当你微笑时，全世界都对你微笑。微笑是人类最美的心理活动，是沟通人与人之间最为有效的桥梁，通过微笑能够消除人们心理和行为上的障碍。满意服务是社会文明发展进步的产物，是促进文明社会健康有序发展的无形手段，是实现人与人之间的相互尊重的道德价值。因此，微笑与满意服务是紧密相连的，在满意服务中通过微笑表达人的真情实意，让服务对象感受到你的人格魅力，真正构建心灵互动的感应桥梁。

青年文明号创建活动就是倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛，围绕“学技术、创优质、当能手、争标兵”系列活动，在本职岗位上创造一流的服务，一流的质量，一流的效益，实现青年团结协同，互帮互促，共创共建，共同提高。

“满意在贵州――青年文明号微笑行动”正是通过微笑行动诠释微笑与满意服务的依存关系，教育引导和广泛动员全省各级青年文明号青年职工微笑行动起来，自觉争当微笑的使者，播撒微笑的种子，倡导团结平等、互帮互助的良好风气，形成友爱温馨、亲切和善的人际关系，创造和谐融洽、文明健康的社会生活环境，用微笑传播文明，用微笑践行满意，用微笑构筑和谐，在我省形成一批青年文明号微笑景区、微笑宾馆、微笑列车、微笑机场、微笑车站、微笑收费站等微笑团队，让游客和出行人员处处感受青年文明号的微笑服务、文明服务、诚信服务，使服务对象吃得舒心、住得温馨、行得安心、游得欢心、购得放心、玩得开心，从而全面提升游客对多彩贵州游的满意度。

四轮驱动，

用微笑践行满意服务

在今年，“满意在贵州――青年文明号微笑伴您游行动”通过有计划、有步骤地组织动员全省国家、省、市、县等四级青年文明号行动起来，分阶段、分层次、分形式、分类别地开展实施“微笑服务竞赛”、“微笑文化培训”、“微笑先进评选”、“微笑精神展示”等四个方面工作，形成“四轮驱动、四级联动”的工作模式，力争达到“微笑服务、满意服务”的工作目标。

第一轮工作驱动：迅速行动，分阶段开展“微笑服务竞赛”。第一阶段为百日微笑服务竞赛，开展比思想、赛觉悟，比语言、赛表达，比文明、赛礼仪，比业务、赛技能，比作风、赛纪律，比卫生、赛清洁为内容“六比六赛六看”竞赛，及时动员全省各级青年文明号集体微笑行动起来，形成比、学、赶、超的微笑服务工作热潮；第二阶段为双百优微笑服务竞赛。在百日微笑服务竞赛的基础上，评选产生首届贵州“百优微笑大使”、“百优微笑团队”，并组织“百优微笑大使”、“百优微笑团队”开展微笑服务竞赛，进一步示范带动和提升全省窗口服务行业青年职工的服务水平，扎实有效地服务“满意在贵州”的目标。

第二轮工作驱动：愿景塑造，分层次开展“微笑文化培训”。第一层次是部级、省级青年文明号集体负责人培训；第二层次是市、县级青年文明号集体负责人培训。通过“微笑文化培训”，提升微笑服务理念的认同度，达到知与行的统一，进一步在全省各级青年文明号集体中形成微笑服务、满意服务的共同愿景。

第三轮工作驱动：标杆引领，分形式开展“微笑先进评选”。在开展百日微笑服务竞赛的基础上，评选产生全省各行业的“优秀（十佳）微笑大使”、“优秀（十佳）微笑团队”。通过“名额分配申报”或公众投票与专家评审的形式，产生首届贵州“十佳百优”微笑大使、微笑团队，充分发挥先进典型在窗口服务行业的示范带动作用。

第四轮工作驱动：氛围营造，分类别开展“微笑精神展示”。挖掘窗口行业微笑服务的日常点滴，通过微笑服务DV秀、微笑摄影、微笑故事讲述、微笑短信征集等4个类别，在电视、网站、杂志、报纸等新闻媒体平台进行展示，进一步在全社会营造微笑服务、满意服务的工作氛围。

四个强化，推进青年文明号

微笑行动持久开展

“满意在贵州――青年文明号微笑行动”是创新我省窗口行业服务理念、服务方式、服务内容的一个探索和尝试。在工作的开展中，主要着力四个强化，推动青年文明号微笑行动扎实持久开展。

强化紧扣中心、服务大局。坚持服务“满意在贵州”中心工作， 通过青年文明号创建工作，立足本职岗位，倡导职业文明、提高职业素养、增强职业道德，学习文明礼仪，提升微笑服务素质，让微笑服务在实践中成长为业务知识精、服务技能优、文明礼仪好、语言水平高、创新能力硬、综合素质佳的贵州窗口服务品牌。

强化重在过程、旨在提升。通过向社会公布微笑宣言、服务承诺，接受大众监督、新闻媒体监督，着重突出新闻媒体与青年文明号创建单位的互动，突出青年文明号创建单位与社会服务对象的互动，突出新闻媒体与社会服务对象对微笑行动评价的互动，整体提升青年文明号集体的服务质量与服务理念，进一步提高青年文明号集体的文明礼仪和服务技能，弘扬讲文明、重礼仪的职业风尚。

强化四级连动、广泛参与。满意在贵州――“青年文明号微笑行动”涉及面广。国家、省、市、县等四级青年文明号集体及其成员以高度的责任感参与到活动中来，内强素质，外树形象，增强青年职工的诚信意识和社会责任感，活动不是目的，而是与青年人才培养相结合，与青年文明号品牌创建活动相结合，与服务贵州经济社会发展的具体工作相结合，从而提高贵州窗口服务行业人员的服务水平及道德素养。

强化先进示范、典型引路。通过搭建“微笑大使”、“微笑团队”的服务竞赛平台，推选出的微笑大使和微笑团队充分发挥示范带动作用，进一步强化微笑服务活动的服务效能，进一步提高文明礼仪的整体素质，切实服务于“满意在贵州”主题实践活动。

微笑服务心得体会2

－－高速公路收费微笑服务心得体会

微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。

"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗？

对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒★★绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

汉屈群策，策屈群力。以上2篇微笑服务心得体会范文就是山草香小编为您分享的微笑服务心得的范文模板，感谢您的查阅。