信访局最美信访干部事迹材料整理（精彩4篇）

xx同志记不清已为群众化解过多少错综复杂的信访事项，期间经历过多少磨难，也只有她自己知道。她的手机微信里保存着很多舍不得删的聊天记录，一条条文字、语音，一次次求助、感谢，都书写着她作为信访干部的执着和坚守。她始终认为“人无伤心不落泪，人无难事不上访”，以高度的政治责任感和浓浓的为民情怀、以绣花功夫和工匠精神，团结带领全区信访干部办好群众每一宗“急难愁盼”问题，真正做到“为党分忧、为民解难”。在她的努力和带领下，xx信访干部始终秉持以人民为中心的发展理念，恪守“三到位一处理”的工作原则，全力推进存量信访问题依法、依纪妥善化解，新增信访问题源头化解，xx信访形势持续好转，信访总量稳中有降，为xx的经济发展和安全稳定大局贡献了应有的信访力量。

一、不忘初心，牢记使命。xx同志坚决拥护中国共产党的领导，深刻认识“两个确立”决定性的意义，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。她始终认为信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。千方百计为群众排忧解难，依法及时就地解决群众合理合法诉求，将信访工作真正做到群众心坎上，是她始终恪守的工作原则。她坚持为民办实事、办好事，结合党史学习教育，扎实推进“我为群众办实事”实践活动常态化开展，妥善化解xxx、xxx等信访问题。她充分发挥信访工作联系群众的桥梁纽带作用，把送上门的群众工作用润物细无声的方式做细做好。她经常教育全局干部职工：“信访工作就是要为群众解决困难的，如果遇到难啃的骨头就撤了，以后的工作还怎么干”。2022年，她率领全局干部职工，对中央信联办交办的147宗重复访未化解案及倒流案件，全部推动落实区“四套班子一把手”包案，成立提级包案专班，主动向区包案领导汇报案件推进化解情况及需要包案领导协调事项，包案领导及时开会研究部署，利用各类行政资源，通过专题接访、重点约访、带案下访等方式协调化解，147宗案件国家信访局审核化解率100%，且无再次倒流信访件。“群众工作无小事，一枝一叶总关情”。每妥善化解一宗积案，她紧锁的眉头便得到短暂舒展，又更加充满斗志，再次投入到新的工作中。一年又一年，她在这个岗位一干就是11年。

二、爱岗敬业，率先垂范。xx同志工作有一股韧劲，她认为工作要干就要干到最好，而且要敢于斗争、善于斗争、敢于啃硬骨头。从重点信访个案到牵涉面广的群访事项，凡有疑难案件她总是主动请缨、亲自接手，带领业务团队，奔走在维护群众合法利益的一线。xx年2月，她舍弃相对舒适的区政协办公室主任岗位，走马上任xx区信访局局长。自任职以来，节假日期间始终坚守工作岗位，牺牲小家、成就大家，在最短的时间内跑遍10个街道和83个社区工作站，梳理重点信访案件，理清工作思路，组织召开协调会，研究化解与稳控措施。针对群众诉求服务“光明模式”推广、国家满意度件评价等重点工作的新要求，她认真学习相关文件，思考如何更好促进初信初访业务提质增效，避免信访件重来复去演变为重复访和积案。“要高度重视初信初访，群众第一次来反映的事项，一定要争取一次性圆满化解到位。要有更多的耐心和细心，要有同理心，视信访群众为朋友，以平等的姿态，与他们进行真诚的沟通和交流，以理服人、以情动人，争取赢得群众的信任和理解。”这是xx同志每周局务会上经常提到的话。对同类事项投诉超过2件以上且极有可能演变为群体性投诉的信访案件，她及时到相关职能部门和属地街道进行实地督导，提醒相关责任单位加强关注，积极主动做好疏导化解工作。她注重夯实工作基础，善于总结好的经验，率领业务科室健全初信初访闭环管理工作机制，成立信访工作专项督导小组，深入基层，到各项重点信访工作指标阶段性排名靠后的街道社区开展实地调研，了解工作困难，帮助出谋划策，督促后进。大到中央、省、市交办的重点信访案件，小到各科室的业务材料，她都坚持做到亲自把关、亲自修改，她严谨负责的工作作风和认真细致的工作态度时刻感染着全局上下。疫情防控期间，她放弃休假第一时间从老家返深回到工作岗位，并向全体党员发出号召：“我是党员，我来想办法，为民解难我先上”。她心中有大爱、肩上有担当，无私奉献奔走在筹集物资的第一线，协调xx闻泰科技公司向xx人民医院捐款100万元用于购买防疫物资。她以对党和人民高度负责的担当精神直面困难，用对党的无限忠诚激情干事，带领xx信访干部不断攻坚克难，全力打造安全稳定的和谐xx。

三、心系群众，甘于奉献。xx同志认真践行为人民服务的中心思想，她认为群众向我们反映问题，是对党和政府最大的信任，所以群众反映的信访事项无论大小都要尽心竭力去帮助解决，也利于政府部门自身找到现有工作中的差距和不足，举一反三，不断改进工作，更好为群众服务。从事信访工作11年来，她的足迹走遍了xx所有街道社区的每一个角落，主动到群众家里交心谈心，了解群众困难，节假日对困难群众开展慰问，对群众提出的合理诉求四处奔波，协调各方穷尽办法妥善解决。对待信访事项，她始终秉持“把积案当新案办”的工作理念，绝不因为事项属于历史遗留问题而产生任何拖延推诿心理。在一宗长达16年涉编制诉求的中央信联办交办的“三跨三分离”重复访积案中，涉及案件当事人的许多档案无从查证，部分关键材料遗失，且横跨两省，调查取证及还原事实真相难度较高，她积极协调区主要领导包案组建专班，坚持“以事实为准绳”，经两地出差、多番查证，最终按时间线完整梳理信访人的编制情况，主动上门接访上访人及其家属，动之以情，晓之以理，2022年7月信访人签订息诉息访承诺书，至此这一起长达16年的信访老案妥善化解。xx作为xx最早的建成区，历史遗留问题多，信访矛盾存量较大，积案难案多涉及“三跨三分离”、历史遗留、涉法涉诉等问题，均属于程序上已办结但信访人仍缠访闹访“事结心不结”的信访案件。为落实好中央、省、市关于开展信访问题源头治理三年攻坚行动的相关工作要求，2023年初，她亲自牵头梳理全区37宗信访积案，以源头治理信访问题为抓手，对重点难点案件，全部落实区主要领导、区分管领导及街道部门“一把手”三级领导包案，主持制定专项攻坚方案，明确责任人及责任时限，多次带队到街道调研，到信访人家里走访。针对退休民办教师群体反映退休待遇低的问题，她多次组织召开协调会，接访教师代表，耐心倾听其诉求，并积极向市、区领导反映事实，率先提出化解思路：一是按照“三到位一处理”的原则对生活确实困难的教师开展帮扶救助；二是忌因实施帮扶救助引发“小闹小解决、大闹大解决”的不良社会效应，对企图“以访谋利”的带头人加强疏导教育。在“二线”插花地棚改纠纷、爱国大厦危楼拆除补偿问题等信访案件中，无不见到她奔波忙碌的身影。她用对群众的深厚感情化解矛盾，在尽职尽责中传递爱心温暖，用发自内心的感情，温暖了一个个信访群众的心。

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xx同志在乡镇工作6年，与群众交心通气，默默地把党的路线方针政策贯彻到群众当中去；在市信访局工作6年，更是以立党为公的政治品格、心系群众的公仆情怀、勤勉有为的敬业精神，演绎并体现着在信访战线上一名领导干部的人生价值。

始终坚守理想信念，立场坚定。xx同志始终保持对党绝对忠诚的本色，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”，拥护“两个确立”、做到“两个维护”。他认真践行党的宗旨，不忘初心、牢记使命，切实把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作来抓，把信访工作作为夯实党长期执政基础的政治工作来抓，坚决拥护党中央、省委和市委的一系列决策部署，以大概率思维应对小概率事件，着力防范和化解信访领域风险，坚决和不良的现象作斗争，树牢党员的先进形象，努力为不断夯实党的执政基础贡献自己应有的力量。

始终坚持履职尽责，精益求精。xx同志始终坚持敢于担当、言行合一，在业务上精通，熟悉掌握政策，为群众解疑释惑，为部门出谋划策，为推动群众的合理诉求得到依法及时就地解决而不遗余力。一是带着真心实意接访，及时解决群众急难愁盼的问题。仅是2021年就接待群众来访xx批xx人次，成功劝返到市委市政府门口集体上访xx批xx人次，本级接访件化解率达xx%。2021年年底，积极协调相关部门帮助农民工拿到欠薪xx万元。二是善于协调，积极推进重复信访和信访积案化解。成功推动化解一大批信访“骨头案”，例如，xxx等50多人被拖延八年之久的欠薪问题，梁某20多年难办房产证问题，连续六批市信访督查专员包案未能化解的李景新邻里纠纷问题等。三是敢于担当，勇于承担急难艰险任务。在xx年xx市xx群体事件中，他始终主动站出来与群众对话，与群众代表签名促缓和事态，勇于站出来为领导出谋献策，化解燃眉之急；在xx年化州殡仪馆群体事件中，他是市督办工作组组长，临危不惧，在事发当天，仍然带领组员深入事件核心区——那播村委会开展群众的思想疏导工作。四是创新思路，系统治理信访突出问题。他始终坚持信访源头治理的工作理念，坚持抓住“防源、控增、减存、固效”的四个关键环节，四位一体、统筹推进。今年以来，他首次提出“帮扶脱访”的思路，针对多次倒流的“钉子案”，在全市深入开展“帮扶脱访”暖心活动，在依法依规的前提下，再在“情”字上做足文章，让信访工作更有温度，让每位信访群众切身感受到党和政府的关心和温暖，争取信访人对信访工作的理解、认可和支持。创新建立全市处理信访问题专家库，邀请专家把脉会诊，确保案件办成经得起历史和群众检验的“铁案”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，开展创建“信访源头治理示范村（社区）”活动，以点带面推动源头系统治理。建立健全信访信息研判制度，坚持“每周微研判、每月小研判、季度中研判、半年大研判、年度总研判”，以《xx信访反映》和《重要来访反映》等形式报告市委市政府，为领导科学决策，及时化解社会矛盾，充分发挥参谋助手作用。

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xxx同志，现任xx市信访局一级主任科员，于xx年x月从武警部队转业至xx市信访局，负责xx市人民来访接待厅来访接待工作。曾从军xx年，始终坚守全心全意为人民服务的宗旨xx、xx年分别荣立三等功各一次，多次得到部队嘉奖。作为一名信访干部，他一直保持“退役不退志、退伍不褪色”的初心，始终牢记党的为民服务宗旨，始终树立“群众利益无小事”观念，义无反顾地冲在为民服务的第一线，把为人民服务的思想落实在自己的一言一行中，落实在千百次的矛盾化解工作中。在信访岗位上兢兢业业，把信访群众当家人，把信访问题当家事，把信访工作当家业。他用真诚的服务，为群众办实事，尽心竭力解难事，坚持用心用情为来访群众排忧解难，追求工作一流、群众满意，让每一位信访群众都感受到党和政府的温暖。

坚守党员初心“铸忠魂”。xxx同志始终牢记信访工作是“为群众解难，为常分忧“的被宗旨，并落实在工作中。白加黑”“五加二”的加班加点成了xxx同志的常态，每天提早到xx市人民来访接待厅窗口迎接来访群众，工作至深夜下班，一直保持满勤出勤率，连续四年放弃公休假，每天把心思和精力都用在了工作上。特别是在新冠疫情3年期间，他发挥“特别能吃苦、特别能战斗”的军人本色，一直坚守在窗口一线。在各大重点防护期，他总是提前准备，主动分析排查不稳定因素，对重点疑难案件、大规模集体上访事件以及突发事件都能及时撰写情况报告上级领导，并针对具体信访事项提出处理建议，充分发挥了“为领导决策提供第一手信息并做好参谋助手”的作用。xx年、xx年因出色的工作表现连续2年被评选为优秀公务员。

做来访接待的“政策通”。信访工作不仅需要专业的法律知识，还需要掌握各类方针政策、行政部门办事程序，更需要丰富的群众工作本领，对xxx同志来说是一个极大的挑战。为了尽快完成角色转变，xxx同志除了学习《信访工作条例》等信访法规外，还主动学习各类方针政策和法律法规，并利用休息时间自学城市管理、教育、劳动社保、土地规划、村股份公司、企业改制等方面的政策法规。通过不断地学习，准确把握政策法规的精髓、要点，为窗口群众工作打下牢固基础，真正做到干一行、爱一行、精一行。

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xxx，xx市xx区信访局党组成员、副局长，自xx年选调至xx区工作后，一直从事信访工作，近6年的时间跟很多信访战线的老同志比不算长，但xxx却用全身心的投入、极度负责任的工作、比肩“老信访”的业绩践行了自己的初心使命，得到了领导和信访群众的一致好评。

恪尽职守担使命，勇创一流工作业绩。参加信访工作以来，xxx同志在各类急难险重工作面前不推诿退缩，随叫随到，经常主动放弃周末及节假日休息时间，处理各类信访维稳紧急事务和群众的忧心事、烦心事，有时甚至通宵达旦工作。如为解决邓某某信访问题，xxx同志在信访人下班后专门到信访人所在小区的物业中心上门约谈，提出解决方案，直至凌晨3点，终于做通思想工作并签订了《息诉罢访协议书》。在治理重复信访、化解信访积案专项行动中，xxx同志带队深入一线协调化解重复信访和信访积案，推动中央信联办交办的xx区第一批xx宗、第二批xx宗重复信访案件重复信访治理件，在总量占全市近50%的情况下，全部由国家信访局审核认定化解，化解率在全市排名第一。推动xx区连续3年化解省领导包案案件共xx宗，省领导包案化解100%，多次得到省包案领导充分肯定，办理上报的xxx、xxx问题被省信访局采纳为典型案例。办理市领导包案案件xx宗，推动化解xx宗，化解率在全市位居第一。经工作“xxx建设问题”、“xxx小区通气问题”、“xxx住房问题””等一批突出矛盾纠纷及群众关切的问题得到有效化解，先后协调化解了近10年的“xxx问题”、近13年的“xxx问题”、近30年的“xxx问题”、近15年的“xxx问题”等一批十年、二十年乃至三十年的“老大难”问题，收到群众送来锦旗多面。

倾情为民守初心，努力解决群众诉求。坚持“用心用情是特质”，在xxx看来，把信访群众当家人，把群众之事当家事，“难事”便会迎刃而解。在办理信访案件过程中，他始终坚持群众观点，耐心倾听群众的诉求，努力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。他坚持每一个信访案件都带队到镇（街道）、到村（居）实地了解情况、接访信访人，充分发挥区信联办统筹作用，督导协调相关责任单位积极解决群众合理诉求，对不合理诉求做好疏导解释工作，在督查督办中做好信访常态化化解工作。

服务大局干事业，急难任务冲锋在前。自到xx区工作以来，xxx始终坚持以信访局为家，对局里的大事小事都当成自己的事情，经常说“年轻干部就是要干事，为党干事不需要计较。”他是这样说的，也是这样做的。他在做好分管信访工作的同时，在全国“两会”等特别防护期xxx同志主动请缨带队到长沙等地参加沿途应急劝返工作，面对严峻的形势和巨大的工作压力，义无反顾冲锋在前，圆满完成应急劝返工作任务。同时在党的二十大等特别防护期xxx同志还兼任区委信访维稳工作专班综合协调组副组长，负责区委工作专班的统筹协调、文字材料等工作，放弃周末和节假日休息，统筹兼顾信访和专班工作，发扬连续作战的精神，始终保持良好的临战状态，加班加点，全力以赴确保圆满完成防护期各项信访保障工作任务。

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xx坚持以人民为中心，把群众的“诉求清单”当成信访干部的“服务清单”，用情用心用力用规解决好群众“急难愁盼”问题，做到群众意见虚心听、合理诉求换位想、主动谋划出计策、迅速行动解民忧。6余载风霜雪雨，2000多个日日夜夜，他始终以执着的信念坚守在信访工作的第一线，在平凡的岗位上，做出了不平凡的事迹，在当地党委政府与人民群众之间架起了一座“连心桥”。

诚心解得千千结，信访事项办结率达90%以上

“吃百姓饭，穿百姓衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。”这是xx和同事们常常讲起的一句话。

他是这样说的，也是这样做的。6年间，xx始终奋斗在信访督查的第一线，时刻把群众利益放在工作首位，先后接待群众来访xx批次、xx人次，做到“三心服务”（即诚心、热心、耐心）、“四声问答”（即来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声）、“五个一样”（对待咨询办理一样、有没文化一样、初访重访一样、大事小事一样、闲时忙时一样），甘当群众的“出气筒”，多说暖心话，做来访群众的暖心人。个人协调处理案件近千件，成为当地群众眼中最可信赖的人。

“盼了这么多年，终于办下来了！这是最好的新年礼物！感谢政府！”xx年x月x日，随着违章搭建的停车棚、房屋被全面拆除，林xx压在心中多年的大石头也终于落地。

事情还要从“xxx”说起。这块土地的使用权本是“板上钉钉”，但一直被侵占人侵占，用于经营停车场。与侵占人多番交涉无果，无奈之下，林xx只能愤而信访。骨头再硬也要啃。为了解决这道难题，解决群众的“急难愁盼”，xx同志主动协调有关部门，上下一心、攻坚克难、担当作为，多次开会研究，多次实地督查，并牵头相关部门召开林某云信访事项督办会，了解案情，厘清事实。终于，在多次实地勘查、发出限期拆除通知书、做足细致准备工作的基础上，xx年x月x日，xx区xx街道会同市自然资源局xx分局、区城管局、xx派出所组织开展xxx违法建设界定整治联合行动。对违章搭建的停车棚、房屋进行全面拆除，将xxx现场xx平方米空地移交给产权人林xx。1宗长达13年信访事项得到妥善化解。

在他5年多的信访工作中，像这样的例子举不胜举。翻开xx记录的来访笔记，一件件信访事项条理分明，协调处理结果明确，经他协调处理的信访事项处结率达90%以上。特别是开展集中治理重复信访，化解信访积案专项行动中，xx带领督查科全体人员始终把“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”作为信访工作的出发点和落脚点，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。

恒心化得金石开，多年信访积案得到妥善化解

xx同志常说：“我们干信访工作，就要有理推定、有过推定、有解推定，大部分来访问题是有道理也是应该解决的”。他把上访群众当做亲人，把他们的事当做自己的事，尽心尽力，不遗余力。不论群众来访人多少、不管反映的事大小、不看来访人身份，他都坚持民有求我应、民有需我为、民有困我帮。

2021年xx区信访人林某珊反映其居住小区水压低，群众的正常生活受到影响，多年未解决，造成生活不便等问题。该情况引起各级领导的高度重视，被列为省委主要领导包案信访事项。为切实把这件重要民生实事办实办好，xx主动约访信访人30余次，会同相关部门实地调研20余场次，多方听取意见建议，全面深入核查信访反映情况，分析原因，解剖麻雀，找准症结，对症下药。通过各级各部门共同努力，xx区迅速投入建设资金200余万元对小公园街道南海一横老旧小区进行改造，使人民群众的饮用水质量和安全得到保障。xx还以该宗信访事项成功化解为契机，以点带面，全面排查类案问题，研究解决政策措施，推动民生实事落实落地。为解决部分地区存在用水难问题，市委市政府将“全面完成市中心城区供水系统提压改造项目”作为2022年十大民生实事之一，新增解决市中心城区万户水压过低的问题，全面满足中心城区29万户老旧小区居民正常用水需求。2021年7月15日，信访人林某珊对此十分满意，并向市信访局赠送“人民公仆一心为民”的锦旗和《感谢信》。

为切实解决信访突出问题和群众合理合法诉求，xx通过精心排查市领导接访约访案件，提请市领导包案，通过多部门联合推动，及时把矛盾问题解决在当地。xx年以来协调市党政领导同志包案处理信访问题153宗，化解信访积案150宗（化解率％）。

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xx，男，xx年x月出生，汉族，中共党员，现任xx市信访局督查科科长、一级主任科员。该同志对党绝对忠诚，政治立场坚定，克己奉公、清正廉洁，牢记初心使命，坚持人民至上，善做群众工作，带着感情和责任，千方百计“为民解难、为党分忧”，热忱帮助群众解决急难愁盼问题，取得突出成绩，得到群众好评。

一、忠于职守，一字一言系民情。xx同志曾任市信访局综合科科长，全市信访数据统计分析、信访形势分析研判和文稿起草工作是他的拿手工作，他能在海量的信访数据信息中，把握群众反映的热点、难点，善于用数字和图表，用文字和文稿，一字一言总关情，梳理出群众的急难愁盼问题，深入调查研究，梳理出工作中存在的问题和不足，以问题为导向，有针对性的提出合理意见建议，致力于通过综合分析研判，向市委、市政府提出决策参考，推动一大批如农民工欠薪、野生动物养殖户、电动车规范化管理、电梯加装、重点工程项目历史遗留问题等信访类案得到批量解决。xx同志敢于改革创新，充分运用互联网思维，把“互联网+信访”作为信访改革的切入点，xx年主持建成了xx市网上信访信息系统“一网一微一端”平台（xx信访网，xx信访微信公众号及手机APP），构建快捷高效的信访渠道，全面实行网上受理信访制度，开辟“第二信访局”，让老百姓“多上网、少跑腿”，变“上访”为“上网”，反映信访诉求更方便更快捷，走实走好“网上群众路线”，既推动解决了一大批群众反映强烈的问题，又极大降低了群众信访成本；既推动了机关作风的转变，又提升了党委、政府的形象。该项目获得xx市机关工作创新创优竞赛三等奖，并到xx省机关工作创新创优竞赛展示。

二、勇于担当，一心一意解民忧。xx同志2021年从信访综合岗位调整到信访督查岗位任市信访局督查科科长，直接面对信访群众和调处信访事项，他始终怀揣着一颗赤子之心，履行着信访工作“为民解难、为党分忧”的职责使命，勇于担当，一心一意解民忧，把信访群众当家人，把信访难事当家事，一年多来先后接访信访群众300多人次，协调处理突出疑难信访积案300多宗，组织参加信访事项协调或督办会议60多场，协调成功签订协议的信访事项涉及金额达200多万元。2021年底，接到信访反映群众油烟污染扰民问题多次到有关部门投诉迟迟未得到解决。xx同志立即组织人员到现场查看情况，发现反映问题属实，并且类似的情况还不少，为此，他多次奔走于事发地政府和职能部门进行协调，涉事商家安装了净化油烟设施和排烟专用管道，成功解决了油烟污染扰民问题，并形成类案分析报告推动当地政府出台长效防治措施解决类似油烟污染扰民问题。2022年临近春节，接到信访群众反映因患重型地中海贫血儿子治疗费用花了85万元，基本统筹基金支出已达到年度封顶线，由于政策不明晰，无法纳入困难群众医疗救助范围，患者后期治疗面临资金困难无法延续有可能影响前期治疗效果。xx同志立即会同市信访督查员亲自前往医疗保障部门调研，一起认真研究当前困难群众医疗救助政策不明晰的条款以及其他地方可借鉴的经验，推动医疗保障部门出台会议纪要明确相关救助措施，成功解决包括信访人在内的类似困难群众的医疗救助问题。此外，还到事发地政府进行协调根据信访人的实际困难对其进行多方帮扶救济，力所能及的帮助信访人走出当期困境。

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信访工作被称作“天下第一难事”。就连自己也不曾想到，工作几十年，兜兜转转多个部门，自己的人生竟然与信访结下了不解之缘，硬是在这烦难岗位上磨砺多回。

从最初、最基层的一名村干部做起，从曾经的县信访局长到如今的市政府副秘书长、市信访局局长，其丰富的阅历颇有几分传奇色彩。现为河源市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长的xx同志，先后跨部门在多个领域、多个岗位上历练，在信访领域摸爬滚打十几年，雷厉风行、风风火火，以工作有激情，能吃苦耐劳，组织协调能力强，业务素质能力水平高，深得领导干部与广大群众的认可。一直以来，他始终以良好的精神状态，以深厚的人民情怀，满腔热情地投入到繁忙的工作中，为维护群众合法权益和社会和谐稳定做了大量卓有成效的工作。尤其是在破解信访难题、创新工作机制、特殊敏感防护期信访保障服务等方面，敢担当、善作为，阅历非凡、成效卓著，成为全市信访系统的一位标杆人物。

多年的“信访老兵”

而立之年担任xx县信访局长，成为信访系统领域中一员年轻“干将”。凭着丰富的基层工作经历和积攒的群众经验，面对百万人口大县繁难复杂的信访问题，他轻车熟路、游刃有余，尤其是在而后担任市信访局副处级专职信访督查员兼信访督办科科长之后更是如鱼得水、游刃有余，大显身手、大放异彩。信访干部怕张“督”，信访老户见张“缩”。一批积聚多年的信访积案在他的强力督导下，逐案攻坚、各个击破，一些纠缠多年的上访老户在他的巧妙周旋下也不得不认怂。在大多数人都庆幸巴不得早日脱离苦海的情况下，更加令人意想不到的是，在被交流到市林业局任职将近三年之后，他竟然又毅然决然选择重返信访、重操旧业，并于2021年9月晋升市信访局党组书记、局长。可以说，兜兜转转十几二十年，他对信访工作激情永远、情怀不变，是一名永不过时、永不褪色的“信访老兵”。

典型的“救火队长”

xx是千年古县，也是人口大县，铁路交通发达，xx甫一上任其面对的是涉征地拆迁土地问题、山林权属纠纷等信访突出问题多发局面。当部分人还在质疑这位年轻干部的时候，他成熟、老到的一面就已崭露头角。他独辟蹊径，大胆创新，把信访干部派到省信访局跟班。按照他自己的话来，既然群众喜欢到省上访，我们就安排在省信访局接访吧！一来二去，群众反倒觉得在县区反映问题更不用来回奔跑。xx到省上访的现象大为改观，信访形势日趋好转。直到如今，xx县信访干部到省、市信访局跟班学习的优良传统延续至今，既密切了沟通联系，更锻炼了干部，还发挥了前沿阵地、应急处置等作用。xx年3月，他被交流到市森林防火任职专职副总指挥，亲自参与指挥期间全市的山林防灭火工作的同时，还协调处置山林权属纠纷200多起，为全市山林确权工作的顺利推进发挥了重要的作用。

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没有豪言壮语，她却以严谨的工作态度，感动着所有干部和职工，成为大家心目中学习的榜样，自觉向她看齐；没有惊天动地的事迹，她却以务实敬业、敢于担当、勇于奉献，蠃得了广泛的赞誉，为信访工作贡献了力量。她，就是xx县人民政府办公室信访室主任xx。

xx同志xx年x月调进县信访局前，一直在乡镇基层工作了13个年头，曾任镇妇联主席、劳动服务保障所所长及合作医疗办主任，得到单位干部的一致好评，多次评为优秀、先进工作者。调入县信访局后，主要从事内网、统计、复查复核、积案化解等工作。xx年、2021年分别当选为xx县十届、十一届政协委员。具体表现如下：

强化学习，提升意识

xx同志自加入信访局工作以来，首先注重学习，始终把学习作为提高自身素质和工作水平的重要手段，持之以恒地学习党的理论、方针和政策，以及信访业务知识。同时，虚心向工作经验丰富的老同志学习思考问题、解决问题的办法。在学中干，在干中学，从党政内网的《全国信访信息系统》到党政外网《梅州市信访管理系统》，以及正在使用的《xx省一体化信访信息系统》，都能熟练地掌握了操作方法，成为了各县信访局操作人员的“老师”，得到了各级领导的充分肯定。

主动作为，服务大局

无论是在乡镇工作，还是在县信访局工作，她都具有较强的大局观念，服从组织的安排，不分内外，做到干一行爱一行，有较强的敬业意识和服务意识。在信访工作岗位上，承担了办公室、积案化解、领导包案、数据统计等多项业务工作，也经常放弃节假日休息时间加班加点，工作中从没有怨言、从不计较个人得失、不图名利、不分内外，任劳任怨，能够独当一面地开展工作，得到局干部职工的一致认可。她不但对工作有热情，且对上访群众有感情。面对上访群众她始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一句好话暖心、一颗丹心为民，认真接待来访。真正做到态度端正，解释到位，服务到位，赢得群众的好评。

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xx，现任xx市xx区委政法委常务副书记，此前其曾从事十多年与信访有关的工作，并于xx年x月至xx年x月任xxx职务。在多年的信访工作中，无论在哪个岗位、哪个职位，无论面对什么困难和挑战，他始终坚守为民初心，秉持“我将无我，不负韶华”的决心和信念，不断挑战、担当奉献。面对来访群众的叹声、怨声、骂声，他总是认真倾听、耐心解释，坚持把人民满意作为衡量信访工作成效的第一标准，持续开展“我为群众办实事”活动和下访接访，坚持多走网路、少走马路，当好党委、政府与人民群众的连心桥，把信访这个“送上门来的群众工作”办实办好。xx年，该同志被评为xx区“先进宣传思想工作者”。xx年至xx年，xx区连续四年被国家信访局授予信访工作“三无”县（市、区），在市xx年度信访工作考核中获得优秀等次，被xxx评为2022年信访工作示范区。

坚守为民初心，把送上门的群众工作做到群众心坎上。xx常常说，人是有感情的，做信访工作首先要把感情放在第一位，要把感情带到做工作中去，以信访干部的阳光、贴心服务，缓解来访群众的焦虑与不安，把群众的来访作为自己的家事马上办，办就办好。xx年x月x日下午5时许，信访人周某、荣某等十多人脚步匆匆地来到xx区信访局接访大厅，神情迫切，情绪激动，哭诉无良房地产开发公司见死不救，寻求信访解决问题。xx上前接访了他们，先让他们喝上一杯热茶，一边登记好来访人员相关信息，一边疏导稳住信访人急躁情绪。经了解，获悉是某房地产开发公司没有与周某父亲签订合同和购买社保，现其父亲下班突发疾病在医院ICU病房抢救，因没有购买社保需自行承担巨额医疗费用，但公司拒不负责相关费用，一时别无他法的他们想到来信访部门协调解决。为尽快妥善处理该问题，听完诉求后，他马上协调卫健部门做好病人救治工作。并于次日上午组织xx区都杨镇政府、人社等部门负责人到实地召开信访事项协调会，共同出谋划策和释法解惑。经过半天努力，双方在下午2时左右达成了一致意见，现场签订调解协议书，约定由该房地产公司向信访人支付医疗费用、双倍工资等费用共22万元，信访人问题得到解决，心里也轻快了，对信访部门处理方式和办事效率感到非常满意。

敢于较真较劲，把群众上访的“问号”变成“句号”。在信访事项化解工作中，xx勇于直面问题，对群众反映的问题较真、较劲，完善工作机制，建立完善“1+1+N”工作模式推进“日清日结”工作机制。每一宗初次信访案件均由1名信访干部，1名信访督导员以及N个责任人协调处理，促使每一个环节全流程闭环管理，做到包案到人、责任到人、办理到位。同时，要求办理初次信访事项要做到“三见面”，即受理时见一面、办理时见一面、办结时见一面，以“面对面”代替“键对键”，将信访事项办理流程转化为推动问题解决的过程。2022年3月2日，信访人于某反映物业管理公司修缮房屋质量问题，要求减免xx年9月份以来的物业管理费、公摊水电费等相关所有费用。收到信访反映后，他专门约见了信访人，协调区住建局敦促物业管理公司依法依规办理，终于解决了困扰信访人3年多的修缮房屋质量难题，信访人于某对结果很满意。2022年，xx区信访部门及时受理率、责任单位及时受理率和按期答复率均为100%，责任单位满意率、重复信访占比等各项指标均在全市排名靠前，一次性化解率全市第一。为宣传xx区信访工作好经验好做法，由xx主笔起草的文章材料在省内主流媒体发表，如：2021年9月9日《南方日报》A05版刊报了《xx区“五个一”机制办好案》，2022年1月南方+和学习强国新媒体均报道了《xxxx：从信访到“心访”为群众反映问题提供“阳光通道”》，《南粤信访》2022年第2期刊登了该区的信访工作经验：《以“四个到位”实现四个100%》。

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