实用竞争上岗演讲稿范文（10篇）
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楼层经理岗位职责【第一篇】
3、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准。
4、负责客房对客服务的高标准执行。
5、协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作。
6、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量。
7、负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。
8、负责部门人员培训发展。
9、指导工程主管制定维护保养计划。
楼层保洁员岗位职责【第二篇】
1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排;。
7)正确熟练使用保洁工具、清洁剂,不断加强业务学习,提高业务技能;。
8)完成保洁领班交办的其它工他。
基本要求:。
1)形象良好,着装整齐、整洁;。
2)认真执行操作规程、规范服务;。
3)楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等;。
4)公共设施保持整洁干净;。
5)关注环境影响,节约能源,防止污染;。
6)垃圾日产日清。
7)正确使用清洁工具、清洁剂;。
楼层经理岗位职责【第三篇】
9、协调处理本楼层和外协单位与本店各部门的和谐关系,确保本楼层各项工作顺利开展。
1、有三年以上大型百货卖场营运管理经验;
2、熟悉营运管理流程,懂得商品进销存管理,熟悉百货商品市调调研、促销策划及组织、陈列指导、商品特性等知识;3、具备良好的沟通技巧、组织协调能力、分析判断能力、推广创新能力、预见洞察能力,思维敏捷。
楼层服务员岗位职责【第四篇】
岗位描述：
在领班的带领下，做好本职工作，配合客户经理做好对客服务工作，负责本区域清洁卫生维护、打扫；确保来店的客人满意。
工作内容：
1、 遵守酒店的各项规章制度，接受并完成上级安排的工作，上班时的工作活动不能超越此区域。遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。
2、 上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理好工作车上的所需的各类物品，下班前整理工作间及清洁用具、垃圾。
3、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守酒店的各项规章制度。
4、 熟练掌握客房清洁工作流程、服务程序及业务技能。工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
5、 当班员工应在楼梯口迎候客人，协助酒店客人入住，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
6、 早班做好清洁打扫，客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，熟知楼层动态，做好巡查记录并负责该区的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银员，在客房发现遗留物品，不论价值大小，都应第一时间通知前台。
8、 随时做好楼面（走廊、卫生间等）的公共卫生，保持楼层整洁。
9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。服务员应做好监督工作。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
13、工作人员不得私自使用客房或留宿他人。
14、提前10分钟到岗，做好交接班工作。交清对讲机，交清房态，交清交-班记录等等，做到上不清下不接。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
16、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别需要照顾的客人 ，及时提供必要的帮助，做好一切相关记录。
19、完成领班布置的其他工作事项。
制 定：
审 核：
签 署： - 2 - 柏林假日酒店-内部文件
1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排
3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生
4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养
6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留
7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求
8．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
9．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
10．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。
12．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
客房服务员的工作日程
7：30—8：00 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。
8：05—8：30 两班交接，领取做房总卡，查房态,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 8：30—10：00 清理本区域房间和公共区域的卫生。
10：00—10：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
10：30—15：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
15：50—16：05按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场 16：00—16：10 两班交接，按交接班要求交接。
16：10—16：30 开班后例会，总结当班工作情况，发现问题及时上报，集体有序离开营业区。
客房服务员日常管理制度
一、自觉遵守度假村管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经上级领导同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
七、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
八、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
九、不得私自携带酒店物品离开工作区域，如有发现违者重罚。
商场楼层主管岗位职责【第五篇】
根据岗位职责，我们可以知道作为商场楼层管理人员每天，每月所需要涉及到的工作内容。楼层主管工作内容是由多个工作种类结合的综合性工作岗位。根据对接部门的划分可以分为以下：
一、招商部。
1、由招商部以书面文件确认商户进场，移交营运部。由营运部楼层管理人员陪同商户办理进场相关手续。
2、需要退场的商户，楼层管理先告知商户需要拟写书面通知递交招商部，并配合招商部完成后续退场管理办法。
3、遇询问商场招商信息者做好接待，但做到不说满口话，不做任何口头和书面承诺。移交招商部，由招商专员详细告知具体信息。
4、根据招商部拟定的各展位收租时间节点，做好本部门的收租计划。
二、物业部。
1、陪同进场和退场的商户做好相关物业手续。
2、主动发现或由物业部发现的装修中商户在材料使用和各项用电、用水、用燃气以及各项消防安全设备的使用存在隐患的，告知并配合物业部做好对接和商户关系处理。
3、日常运营中，主动发现公共区域的各项安全和损坏问题。如：漏水，护栏玻璃。
破裂，垃圾桶损坏等一系列问题，报送物业部。
三、企划部。
1、商户涉及到会影响商场整体形象的所有内容必须报送企划部，由企划部确定方案后，监督商户完成。
2、告知商户凡自行举办的活动，需递交申报单交由企划部批复，并做好后续跟踪。
3、做好商场活动内容的告知工作。配合企划部收集或发布相关信息。
四、本质部门工作要求。
营运部工作亦是以上工作的综合。为完成以上工作内容，必须加强对自身能力的提高。
1、提高语言沟通能力，加强待人接物，仪容仪表。
2、六个不：不说满口话，不随意承诺，不收受财物，不自作主张，不拉帮结派，不发生口角。
3、五个要：要做有心人，要保持微笑，要礼貌待人，要团结互助，要敢于“创新”。
4、了解物业，工程有关知识，电、水、燃气、空调、消防、材料等基础知识。
5、明确工作内容，了解工作程序，合理安排工作计划。
ktv楼层主管岗位职责【第六篇】
2.负责集合员工开班前例会，并根据上级指示布置每日工作任务。
3.负责督导员工做好营业前开市准备工作(如：卫生、用具、环境等)。
4.负责安排员工检查店内设施设备是否正常，并做好交接记录工作。
5.了解当天出品品种和特别推介，并通知当班员工进行促销工作。
6.查出品部站的餐点出品情况及出品质量，及时处理客人对餐品的意见和建议。
7.督导服务人员的服务情况，对服务人员工作中的疏忽和过失进行指正和教育工作。
8.组织服务人员做好促销工作并监督服务人员严格按照定制服务流程服务现场顾客。
9.掌握现场每间包厢的使用情况和包厢内客人消费情况，注意现场细节情况并及时解决。
10.督导服务人员做好楼面收市工作，清点好用具，做好下线前准备工作。
11.负责楼面员工的人事考勤统计、物料成本控制及工程问题统计报修与反馈上报。
12.根据每日现场营业情况填写《每日工作汇报表》交于上级审阅批示。
ktv楼层主管的岗位工作关系所受监督：一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。
所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。
2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。
3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任。
4、对各个对客服务部门有监督权。
5、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与决定权。
ktv分类量贩式ktv概念：量贩式ktv又称为“自助式ktv，“量贩一词源于日本即大量批发的超市。
由此引出的量贩式经营，实际体现的就是透明，平价和健康的消费方式。
自助购物、自点自唱。
量贩式ktv的特点：量贩式ktv娱乐场所，也就是夜场其中之一，于上世纪90年代初自日本、台湾地区流入中国大陆，主要以白领一族、家庭聚会、公司party为消费群体。
价格比较优惠，一般只提供卡拉ok歌唱为主，不能播放high型disco音乐。
全天24小时营业，包房以计时钟消费，没最低消费，酒水食品以量贩自助式购买。
[1]商务ktv概念：以为商务人员提供兼顾娱乐和业务洽谈的场所。
商务ktv特点：商务ktv娱乐场所，也是夜场其中之一，于上世纪80年代初自东南亚流入中国，主要以商务招待、公司party为消费群体。
价格比较高以彰显档次。
现场各种服务很好。
通常会配备小弟、dj公主(宝贝)。
场内设备可满足于卡拉ok歌唱、high、慢摇、轻音乐品酒、棋牌娱乐、台球等设施和服务。
下午5点左右进入营业准备，6点左右，于场所门口或门厅会有大量咨客、领班站成一到两列迎接客人。
包房以设置最低消费，酒水食品精致，价格不菲。
商场it岗位职责【第七篇】
4.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生；6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。（一）主要工作：
1.负责店面招商、营运管理、售后工作的正常运作；2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4.严格控管各部门人事成本及费用；5.负责各部门主管的排班和业绩考核；6.激励部门士气，提高工作效率；7.传达公司政策并落实执行；8.负责与其各部门的沟通协调工作；（二）辅助工作：
1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；2.协调各部门人力调度；
亿康文体连锁商业。
1.负责商场员工招聘工作，对部门缺员进行推荐；2.负责执行及规划员工培训工作；
3.考核员工的绩效，并提出改进的建议；
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作：
1.检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；
3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；4.负责店内员工的招聘工作；
8.与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部形象；
11.制定营业管理规范性工作制度；
12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实；14.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；15.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。16.对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。17.加强员工业务知识培训，提高员工素质。18.加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。
19.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好；20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。
亿康文体连锁商业。
1.持有驾驶执照b牌，并具有丰富的驾驶经验；
2.掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及深圳市交通管理有关法规；
10.根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。
亿康文体连锁商业。
2011-4-5。
1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；
6.掌握本区域所售商品的商品知识；
9.熟悉本区域各种营业及设施的性能，并能正确执行岗位职责；
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识。工作要求。
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；
9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
亿康文体连锁商业。
1.了解公司与商场有关的管理规定；2.熟悉本柜组商品流转程序；
6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具；工作要求。
亿康文体连锁商业。
公司的清洁工作要求如下：
1、负责卖场的清洁卫生工作，定期拖扫走廊、楼梯，擦洗楼梯扶手、公共部位的门窗、玻璃、灯具、消防箱等，及时清理垃圾，达到规定的标准，保证卖场的干净、整洁。
2、制止卖场内随地吐痰、乱丢果皮杂物、乱泼污水、踢打球类等不文明行为，自觉遵守有关管理规定。
3、根据积垢情况，用清洁剂洗刷卫生间，做到无尿碱、无水锈。4、认真做好季节性卫生清除。特别在夏季，做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂等工作。
5、注意节约用水，爱护卖场公共设施，如发现水龙头、灯管等损坏，及时报修。
6、爱护卫生工具，修旧利废，节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放，及时清洗。
7、协助其他工作人员做好卖场的安全保卫，财产管理和共建“文明卖场”等方面的工作。
9、垃圾清出商场时必须经保安员检查。10、完成领导交办的其他任务。
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10.上岗时严禁携带私款和私换外币；
1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；
4、后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后操作规定，不得遗漏任一步骤；
7、未经经理及电脑部主管同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密；
9、未经电脑部主管同意，不得随意用外来磁盘，防止病毒侵入；
10、完成商场交办的其他任务。
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3.负责维护商场治安，协助管理人员解决卖场纠纷，保证场内营业秩序正常井然；
8.认真做好当班记录、执行交接班程序；9.爱护配备的一切工作用具；（如：对讲机）。
10.上岗时严禁做与工作无关的事，做到着装整齐，文明上岗，礼貌执勤。工作要求。
4.保安部员工必须具有处理商场内突发事件的能力，了解商场周围的环境及治安情况；
5.财务部现金的收取、运送由保安部指定人员护运；
6.保安部员工可在部门负责人的授权范围内对损耗，盗窃事件进行处理；
14.保安部员工必须执行公司的各项管理制度，不得利用职务之便收取他人钱物；
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楼层经理岗位职责【第八篇】
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的'内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理
商场楼层主管岗位职责【第九篇】
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、负责对员工的培训教育。
1、负责楼层员工管理；
2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；
3、对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；
4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。
1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析。负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序。
1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。
2.负责卖场日正常的运作管理。
3.督导各进驻品牌进行运营管理。
4.督导营业员、收银员，进行监管指导。
5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。
6.负责卖场消防等安全管理。
7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。
酒店楼层领班岗位职责【第十篇】
1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。
2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。
3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。
4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。
5、及时地跟办logbook上未完成的事项。
6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。
7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。
8、协助主管组织员工的培训。
9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。
10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。
11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。
12、协助主管减少行政楼层的耗费。
13、协助主管完成每月报表并上交相关部门。
14、执行所有的任务，除此之外，还要完成酒店规定的或由主管传达的任务。
15、在现有的环境及设施设备下，知晓与你有关的工作，尽可能的去降低物品使用的成本，实现再次使用及循环使用。
素质要求：
基本素质：有责任心，主动、热情，性格开朗，全面掌握饭店的服务设施及有关方面的知识和信息。
文化程度：高中以上学历。
外语水平：英语初级以上水平。
工作经验：2年以上酒店前台工作经验。